天涯社区案例分析
虚拟社区模式及案例分析
3.各教育网站、网校，针对教师 和中学生的教育社区
2、虚拟社区的类型
分类标准
类型
按独立性划分 按内容范围划分 按沟通的即时性划分 按交流的实时性划分
独立虚拟社区 附属虚拟社区 专业性虚拟社区 综合性虚拟社区 同步虚拟社区 异步虚拟社区 即时虚拟社区 非即时现实社区
第十三组
e
路 张云
有 钱莉
我
王婷婷
郑国栋
戴立成
目录
1 虚拟社区的基本情况
2 虚拟社区模式分析
3 虚拟社区发展现状及趋势 4 网易虚拟社区案例分析
5 天涯虚拟社区案例分析
6
总结
一、虚拟社区简介
1、定义
虚拟社区：一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人 们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知 识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀, 从而所形成的团体。 最早的关于虚拟社区(Virtual community)的定义由 瑞格尔德(Rheingole)做出,他将其定义为“一群主要 藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程 度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度 上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。"
3.虚拟社区是一个社会和商业信息传播平台，成员可 以来自世界各地，一个信息几乎可以无成本同时传遍 Internet触及的世界每个角落，大大减少了信息的搜索 成本。
正是虚拟社区的潜在商业价值，使风险投资趋之若 鹜。虚拟社区成为推动互联网发展的发动机。
二、虚拟社区的模式
盈利 模式
技术 模式
虚拟 社区
管理 模式
案例分析：面对危机,需要怎样的新姿态
案例分析：面对危机，需要怎样的新姿态【材料】一次成功的危机公关一张照片，让会理扬“名”万里——前期，是十足的骂名，后期，是漫天的美名。
以“川式幽默”化解事件余波，并营销起这座原本名不见经传的小城。
事件来由：1、PS帖子首上天涯6月26日晚8时56分，一个名为《太假了，我县的宣传图片》的帖子出现在天涯社区的天涯杂谈板块。
作者“jiaoao592”称：今日没事上了一下我县政府网站，头条新闻是高标准修通乡公路，进去一看图片，半升血吐出来了!原来，“jiaoao5 92”发现，这条“会理县高标准建设通乡公路”新闻的图片很诡异，照中的三位领导(县长李宁一，副县长唐晓兵以及黎溪工业园区党委书记)在一条新建的公路上“漂浮”着，脚不着地，也没影子。
--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------随后，点击、回帖蜂拥而至，一些网友还“亲临”会理县政府网站进行“围观”。
更有网友调侃说“手痒了”，在跟帖中PS出一张三位领导凌空视察公路的图片，受此启发，网络高手们纷纷出招，一场以三位领导身姿为素材的PS大赛就此展开。
一些网友则把图片传到微博上，引来更多网友前来围观和恶搞。
2、当事县长的川式幽默“都把我搞到全世界去了”李宁一出现在众人面前时，他不但没发火，反而幽了一默：“你们怎么搞的嘛，把我搞到全世界去了，火星呀，月球呀，还有美国白宫，利比亚战场，我全都被搞上去了。
”顿时，众官员心中的石头悄然落地。
随后，两位当事县领导的话，更是让官员们感到宽慰。
待平静下来后，县长李宁一对政府办的同志们说，你们不要给孙正东太大的压力。
副县长唐晓兵在看了网上的恶搞图片后，只说了一句“随便他们怎么整吧”。
他同时交待政府办，不要怪孙正东，也不要处理他。
3、致歉微博，巧妙的自嘲和营销如果说，会理县正面回应PS事件化解了这场舆论危机，那接下来政府官方微博和PS事件始作俑者孙正东则顺势而为给PS事件加了分——化“危”为“机”。
虚拟社区的管理模式及案例分析
人人网尝试的第三种盈利模式： 电子商务
人人网与淘宝、京东、优衣库网上商城等 合作推出的购物频道"人人爱购"已经悄然上 线。人人网正借此探索继品牌广告、社交 游戏分成之后的第三种盈利模式。
பைடு நூலகம்
人人网的优势和劣势
优势：人人网最大的优势是实名制，以及个 人照片的认证制度。在这里，你可以找到 多年不见的老友，认识素未谋面的新友。 劣势：人人网对个人信息的管理不善，也带 来一些不好的影响。通过一个人的校内， 可以了解到一个人的性格，他(她)的优缺点 由此一目了然。网络的世界在带来沟通便 利的同时，也让人逐渐丧失了现实生活中 沟通的能力。
5、交换链接，如果你的访问量很高，你可 以利用的你的网站帮助别的网站进行推广。 6，开展线下的商业活动，这也是目前一些 论坛特别是地方性论坛普遍采用的有效方 法，通过开展会员聚会团购等与商家合作。
进一步的发展：
1. 天涯传播意义上是以人文情感为特色的， 它会扩展。 2. 天涯是一个很大平台，扩展到像娱乐、时 尚、体育、商业等领域，而这些都是天涯 需要扩展的领域。 3. 天涯下一步将考虑如何去构建成为 WEB2.0的标志性的网站。
盈利来源:
1、广告。天涯的广告营销产品将借鉴Google adsense的经验，通过植入式的广告营销获得收 益。 2、建立贵宾版面，限制进入特定版面，从而收 取会员费用 3、调查（帮别的公司在你的论坛上做做市场调 查） 4、活动类广告，即在你的网站上做其他网站或 公司的某项活动的广告或链接，让你的网站用户 注册对方的网站或参与其活动，你收取相应的费 用（比如注册一个50元）。
谢谢！
尚未完善的模式
C2C（Consumer to Consumer）网络交易平台 人人的二手交易板块成了在校学生开店的地方。 视频网站 。以前看校内分享的链接可以到原始网 站，而现在的人人已经不允许链接到视频的地址 页面了。说明人人已经开始着手部署了。 猎头公司 很显然，人人具有成为一家优秀的 猎头公司的潜力，它只需单独成立一个部门即可
媒介为自己谋取特权的案例
媒介为自己谋取特权的案例夏俊峰案—媒体正义的“审判”【案例回顾】：2009年5月16日，沈阳一小商贩夏俊峰和妻子在马路上摆摊被沈阳市城管执法人员查处，在勤务室接受处罚时与执法人员发生争执，用随身携带的切肠刀刺死城管队员两名，重伤一人。
2011年5月9日上午，夏俊峰刺死城管案终审宣判，辽宁省高级法院作出刑事裁定，驳回上诉，维持原判。
2013年9月25日被执行死刑。
【案例分析】：1、网络舆论力量日益强大，舆论参与模式逐渐转变2011年5月9日，夏俊峰刺死城管案终审宣判。
当天，人民网发表《沈阳小贩夏俊峰扎死城管终审判死刑》一文，被各强势媒体转载近百次。
其中部分媒体将标题改为《沈阳小贩夏俊峰扎死城管终审判死刑仍存争议》、《沈阳小贩扎死2名城管终判死刑庭上高喊不服》，试图以此表达媒体立场引起舆论关注。
一时间各大网站、论坛纷纷转发了这一报道，跟帖、评论多呈认为夏俊峰不应该被判处死刑的一边倒的倾向，与此同时微博上的讨论也进行得如火如茶，大v们纷纷声援夏俊峰，获得了众多粉丝的支持。
值得关注的是，当时正是药家鑫案即将进入终审的阶段，同样是在故意杀人的认定上存在争义，但网友对夏、药两人的态度却截然不同，一个被称为敢于向恶势力挑战的人民英雄，一个被认定为麻木不仁的空虚“二代”，更有网友认为“这样判死刑，药家鑫就更该死了”。
在近些年为人们所关注的邓玉娇案、药家鑫案、李天一案以及夏俊峰案的审理过程中，网络舆论都发挥了不容忽视的作用。
这些案件与至今仍常被人提起的张金柱案具有相似之处，即都能够并切实的在部分媒体及舆论的建构下形成强与弱的对立关系；而与张金柱案不同的是，在新媒体时代人们不再需要向媒体求助、向司法机关反映自己的情绪和意见，人们只需操控鼠标和键盘在论坛、博客中写下自己的想法，或是直接转发大v的微博便可以顺利表达个人的意见及看法。
因此在平民化的网络空间中，人人都可以成为道德法庭的裁判官，人人都可以从个人情感或利益的判断出发对尚末审理或正在审理的案件进行定性、定量的判决。
第9章：网络社区模式案例分析
9.1.3 综合门户的特征
网络虚拟 空间
参与者驱 动
形成一定 社会关系
需要技术 支持
9.2 案例1：Facebook
7
9.2.1 基本情况
Facebook是由美国人马克·艾略特·扎克伯格创办的一个社交网络服务网站， 于2004年2月上线，总部位于美国旧金山的加利福尼亚大街。创办之初，网 站会员仅限哈佛大学学生，后扩展到美国其他高校，为在校大学生提供交流、 社交等服务。2006年9月，Facebook面向全球所有用户开放，此后，发展迅 速，目前已经发展出70多种语言版本。2012年5月在纳斯达克上市。
9.2.6 资本模式
Facebook的资本模式经历了最初融资、五轮融资、IPO上市融资等几个重要阶 段。
2．五轮融资
3．IPO上市 融资
1．最初融资
3.2.7 结论与建议
市场营销学之封杀王老吉案例分析
“封杀王老吉”事件营销案例分析一、案例背景：【案例来源于天涯社区】在5.12文川大地震一周后的2008年5月18日CCTV“爱的奉献”晚会，在最后的捐赠环节中王老吉品牌的运作方加多宝集团捐出了高达1亿元的善款，在捐款的次日晚，国内一知名网络论坛（天涯社区）出现了一个标题为“让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！”的帖子。
这篇文章首次出现在天涯论坛就获得了极高的点击率，这个引人注目的标题引起了被加多宝义举所感动的公众的愤怒，但打开帖子再看，发帖者所指的“封杀”其实是要表达“买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”的意思。
正话反说产生的强烈反差刺激了无数公众跟帖留言，“今年夏天不喝水要喝就喝王老吉”、“加多宝捐了一亿，我们要买光它的产品，让它赚十亿”，一个“封杀王老吉”的帖子在各大网站成了热门，网民不仅回复踊跃，更纷纷向其他的论坛进行疯狂转载，类似这样的跟帖出现在大量网站的论坛上。
百度出现了3350个结果，而光是论坛的转载就超过3000多条。
数日后，网络上数量惊人的讨论、转载和点击量，以及帖子引来的支持和赞美之声最终引发了媒体的广泛报道。
使这一事件引起大量传统媒体的关注和跟进报道。
甚至部分报纸媒体也参与了对这一帖子的讨论。
“王老吉，你够狠”，网友称，“生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，这是迄今国内民营企业单笔捐款的最高纪录，为了‘整治’这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”随着这个帖子在网络的广泛传播，灌装王老吉凉茶也在终端卖断了货。
二、理论综述：1.网络营销的概念：网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、博客营销等。
一次应对网络舆情的正面案例
一次应对网络舆情的正面案例网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。
网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。
网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。
在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。
因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
由于本校地处农村，学生家庭经济情况不同，在利用网络引领学校工作和与家长沟通方面，还存有许多欠缺，因此，关于科学应对网络舆论的经验，也就无从谈起。
虽然在引领学生及整个社会方面，工作做得不足，但学校教师对网络舆情的应对还有一定的了解，下面就一个案例，谈一点自己的体会；人民网舆情监测室18日发布第四季度地方应对网络舆情能力排行榜，考评结果显示，新疆生产建设兵团在处置“最牛团长夫人”事件中，在政府响应、信息透明度和官员问责三项指标中占据绝对高分，最终以总分24.84排名第一。
人民网推出“地方应对网络舆情能力排行榜”，目的是为地方提供客观、科学的舆情参考数据和舆论引导建议，帮助地方准确把握社情民意，提高社会管理水平，以新理念、新思维处置突发事件。
那么，新疆生产建设兵团在回应“最牛团长夫人”事件过程中，究竟体现出了哪些新理念、新思维呢？第一，相关部门反应及时，回应迅速。
兵团在回应这一事件中，反应迅速、及时，让人们看到了他们“克服网络困难迅速处置网民举报的诚意”：2009年10月8日，天涯社区出现举报网帖，10月10日，兵团做出回应，表示已进行调查，10月12日晚通过天涯社区宣布免去相关人员职务的决定，从作出回应到最终处理结果出台，一共只用了两天时间，在最短时间内掌握了处理事件的主动权。
人肉搜索
人肉搜索利弊分析人肉搜索导致肇事人的姓名、身份、家庭地址等个人资料被广泛公布。
因其侵犯隐私权，而常与所在国的法律相抵触，因此受到一些人的批评。
但有时也是法律过于落后，民众自力救济的现象。
通过人肉搜索能使由机器搜索得到的信息进一步有序化，信息指向更为精确。
据一位长期从事证券监管工作的权威人士表示，这种“类民众监督”的确利弊难取舍。
从监督手段来看，“人肉搜索”确实是让公众公司、公众人物走向更透明、更多人监督的一个过程。
一线监管人员从中也能获取很多上市公司违法违规的线索，有助于对上市公司的具体沟通、调查以及了解监督。
官方监督与民众监督通过网络的信息反馈从而得到互动，不失为一种有效的共促监督方式。
但从另一个方面来看，一些网络信息也的确对股价产生了助涨助跌的作用，毕竟群体攻击的“度”很难把握，这也给监管部门带来了新的课题。
“人肉搜索”现象的积极价值一是有利于个人情绪的平衡。
封建臣民伦理强调的是民众的顺从,这一影响至今尚存。
这使得人们在现实社会中压抑个性,情绪抑郁。
网络虚拟社会给个体提供了一个相对自由表达的平台,人们可以以一个本真的自我在这个社会中存在,使现实社会积聚起来的不满得以释放,有利于个体身心的发展。
二是有利于社会的稳定。
“人肉搜索”现象的出现,有利于网络社会的德治与现实社会法治的结合。
通常情况下,来自社会的道德监督的声音通常比较微弱,道德一向都以自律来发挥作用,然而两种方式的效果都较差。
有了“人肉搜索”就有了“道德法庭”,这样就能使德治和法治双管齐下,社会更稳定。
“人肉搜索”现象的消极影响“人肉搜索”使用不当,容易引起网络暴力等消极影响。
“人肉搜索”事件中,当被搜索对象的个人隐私被毫无保留地公布,他所面对的不仅仅是人们在网络上的口诛笔伐,甚至在现实生活中也遭受到人身攻击和伤害。
对于被搜索对象的搜索一旦失去控制。
“人肉搜索”超越了网络道德和网络文明所能承受的限度,就容易成为网民集体演绎网络暴力非常态行为的舞台,侵犯了个人隐私权等相关权益,阻碍了“人肉搜索”发挥网络舆论监督作用。
网络社区模式案例分析
9.2.5 资本模式
第一轮融资是在公司成立数月后，以500万美元市值的估价获得泰尔 等人60万美元的资金。注资后，Facebook重建了董事会，成员为扎克 伯格、泰尔、帕克以及由扎克伯格控制的一个空余席位。
第二轮融资是在2005年，以1亿美元市值的估价获得阿克塞尔合伙公 司1270万美元以及其主要合伙人布雷耶个人100万美元的资金。随后， Facebook董事席位变为5人：扎克伯格、布雷耶、泰尔、帕克和扎克伯 格控制的一个空余名额。该轮融资让萨瓦林的股份被稀释到10%，这 使其与扎克伯格决裂，完全退出了公司的管理。
网络社区模式案例分析
精品文档优质文档 仅供学习
精品文档优质文档 仅供学习
内容
9.1 网络社区概述 9.2 .案例1：建行的网银支付 9.3 .案例2：支付宝第三方支付 9.4 案例3：腾讯的Q币支付
配套教材
电子商务案例分析（第2版） 司林胜主编 重庆大学出版社 (2012-05出版)
9.1 网络社区概述
9.1.1 网络社区的定义
从网络社区应用形式上讲，网络社区是以论坛（BBS）为基础核心应 用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值 服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共 同兴趣的访问者。
狭义的网络社区主要是指论坛（BBS）。 广义的网络社区可以扩展到博客、SNS、微博，甚至是维基百科、社
图 9.1 中国网络社区的发展阶段
9.1.3 我国网络社区的发展
图 9.2 网络社区的价值网络
9.1.4 网上支付的定义与特征
1
网站内容由用 户原创产生
2
44 社区的自组织性 3
社区的开放性
网站互动性强
9.2 案例1：Facebook的社交网络
网络传播案例分析
网络传播案例分析(共3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--网络传播案例分析一【案情简介】王菲与天涯网名誉权、隐私权纠纷案王菲与死者姜岩系夫妻关系，双方于2006年2月22日登记结婚。
2007年12月29日，姜岩从自己居所的24层楼高处跳楼自杀。
姜岩生前在网络上注册了博客，在自杀前2个月，姜岩关闭了自己的博客，但一直没有中断博客的写作并以日记形式记载了自杀前两个月的心路历程，将王菲与案外女性东某的合影照片贴在博客中，认为二人有不正当两性关系，自己的婚姻很失败。
姜岩的日记显示出了丈夫王菲的姓名、工作单位地址等信息。
姜岩在第一次自杀前将自己博客的密码告诉一名网友，并委托该网友在12小时后打开博客。
在姜岩第二次自杀死亡后，姜岩的网友将博客密码告诉了姜岩的姐姐姜红，姜红将姜岩的博客打开。
姜岩的博客日记被一名网民阅读后转发在天涯网中，后又不断被不同网民转发至其他网站上。
2008年1月10日，天涯网上刊出《大家好，我是姜岩的姐姐》一贴帖，该帖讲述了姜岩死亡事件的发展经过。
王菲认为该帖中如下言辞构成了诽谤：“王菲正与死者的亲人争夺死者遗产”、“是王菲全家把她逼死的，东方恩纳一直住姜岩婆婆家……当时，王菲的父亲和王菲打完电话，她就跳了”。
王菲认为网民的如下回复帖子构成了侮辱：“姜岩还被那畜生一家这样刺激过！”，“这种家庭别在找事显眼了，找个洞自己了了吧”、“看那两个鸟男女能否还好下去”、“妈的，跟这种人住的近简直是侮辱了这片土地……从这里滚出去！”；“他们配不上‘人’这个词吧”；“这男的一家都是人渣”；“强烈建议人肉搜索出王菲！王蕾！和他那老王八爹”等。
而后王菲对相关网站的帖子进行了保全，花费公证费2050元，也因此事丢掉了工作。
天涯网则于2008年3月15日（王菲起诉前）已及时将《大家好，我是姜岩的姐姐》及相关回复帖子删除。
但王菲诉称：天涯网中出现的《大家好，我是姜岩的姐姐》一帖，捏造事实，对我进行诽谤。
思想政治教育典型案例评析——用网络舆情的分析与引导方法评析
思想政治教育典型案例评析——用网络舆情的分析与引导方法评析案例2012年10月8日，广州市城市管理综合执法局番禺分局政委蔡彬“拥有21套房产，却只向组织申报了两套”一事，被网友“广州正义者联盟K”在天涯社区发帖曝光。
10月9日，该贴被新浪微博网友编发转载，随后，《南方都市报》等媒体对此事做了诸多报道。
蔡彬也因此事被网友戏称为“房叔”。
10月22日，广州市纪委通报称“初步查明，蔡彬在任职期间涉嫌利用职务便利收受他人贿赂、违反规定经商办企业等重大违纪行为。
番禺区纪委已对蔡彬进行立案查处，并对其”实施‘两规’措施。
本以为调查结论出炉，这件事就该趋于平息了。
然而，12月22日有网友在新浪微博上发出了“房叔还没处理，举报者已经被先办了”的声音，让这起事件再掀波澜。
此消息一发布，转帖跟帖者如潮，引起了社会舆论的广泛关注。
12月23日广州市纪委在官方微博上澄清“在‘房叔’事件中，相关部门问责的既不是举报人，也不是报料者，而是在事件中受他人请托，利用工作之便违规向他人泄露公民个人信息的政府工作人员”。
政府工作人员通过不合法的途径和手段公布了公民的个人信息，取得了“正义”的结果，是对还是错？如果错，又是谁的错？广大网友对此事发表了形形色色的言论，并以迅雷不及掩耳之势散发到网络的每个角落，如：新浪微博、腾讯微博、BBS、QQ空间、天涯论坛等各大网站，在网上引发了一场舆论风暴。
案例分析本文将采用网络思想政治教育方法中网络舆情的分析与引导方法对“房叔”事件形成的这场网络舆情进行全面而系统的分析。
其具体步骤如下：一、掌握此方法的相关概念；二、收集“房叔”事件的网络舆情信息，三、分析其社会背景四、采用双面说理与促进内化的办法，主动引导、调控信息，转化一些网络受众的偏激情绪与思想，引导其接受正确的观点和信息。
分析方法概述网络社会是人的社会，人在创造网络的同时，也将各种价值观念带进网络中。
因而，网络社会不仅充满了人性，具有个性，而且也具有社会性、政治性和阶级性，不仅具有秩序性，同时也具有无序性，甚至充满各种思想矛盾斗争。
第11章网络社区模式案例分析
11.4.2 商业模式
赢利模式
业空间等一系列功能服务的综合性的独立网络社区。
11.2.1 基本情况 11.2.1 基本情况
11.2.1 基本情况
11.2.1 基本情况
• 目前，天涯社区注册用户超过9500万，月覆盖用户超过2 亿，拥有大量高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气 和互动原创内容，形成了独具天涯文化特色的大用户网络 平台
11.2.2 商业模式
将天涯社区建设成为一个典型的内
愿景与使命
容粘性很强的“人文气质”社区， 使之成为全球华人的网上家园。
11.2.2 商业模式 11.2.2 商业模式 目标用户
用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户 天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力 强。从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、 湖北、浙江、江苏、山东等9个经济发达地区的用户占
总用户的56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在18
至35岁之间，从学历水平看，大专以上的用户占78%， 从收入水平看，月收入1000元以上的占72%。
与天涯社区有业务往来的企业用户
11.2.2 商业模式 11.2.2 商业模式 产品与服务
天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册
11.1.2 网络社区的类型
播 客：视频
表 9.3 常见的视频分享网站 序号 1 2 3 4 5 网站名称 优酷网 新浪播客 YouTube 土豆网 酷6网 网址 http://www.
11.4.2 商业模式
目标用户
天涯社区发布贴子的个人用户 与天涯社区有业务往来的企业用户
11.4.2 商业模式
品牌公园 购物街
天涯社区上突发事件群体互动中的意见领袖分析——以“东方之星”
文化·文化产业论坛天涯社区上突发事件群体互动中的意见领袖分析———以“东方之星”号客轮翻沉事件为例胡成林（新疆财经大学新闻与传媒学院，新疆乌鲁木齐８３００１２）１研究方法本文主要是研究天涯社区上突发事件群体互动中的意见领袖分析，这里的突发事件选取的是“东方之星”翻沉事件。
在天涯社区上网友们对此事的互动也十分频繁，在网络社区群体频繁互动中，可能会出现各种角色，这种角色可能有意见领袖、关键人、网络游客，互动参与者，在本文中要做的就是在群体互动中找出意见领袖。
本文采取了立意抽样的方法，在事件的两个不同阶段分别选取了一篇点击量和评论数量都很高的帖子作为研究样本。
“东方之星”翻沉事件可以分为两个阶段来进行分析，第一阶段，作者选取了网民“绝对自娱自乐一回”发表的帖子《十万火急：如何尽快将４００多人从沉船里救出来？》（以下简称《文本一》），该帖被天涯站方推为头条，广大网民分别建言献策，充分挖掘民间智慧。
第二阶段，作者选取了网民“贾也”发表的《“东方之星”号客轮翻沉事件头七祭》（以下简称《文本二》）这篇帖子，短短两天该帖获得了接近５万的点击量，５３７人发表跟帖。
之所以在天涯社区上选取这两篇帖子，是因为作者认为发帖的点击量能够代表其网络影响力，而被评论的次数在一定程度上代表了论坛意见领袖言论的扩散度和影响力。
由于第一阶段的评论数量较多，所以此阶段的研究主要是采取了非概率抽样法，随机抽取５００条进行分析。
第二阶段则是进行文本分析法。
２文本一意见领袖分析２．１文本一的主要内容概述。
第一阶段主要是指从沉船到船体被切割这一阶段，即６月１号至４号。
楼主“决定娱乐一回”在６月２日１５：２１：００分发表了“十万火急：如何尽快将４００多人从沉船里救出来”的帖子。
该帖主要是转发了新华网的一篇《习近平对东方之星旅游客船翻沉事件做出重要指示：要全力做好人员搜救工作，李克强就救援工作作出批示并即赴现场指挥搜救》的报道。
帖子已经发出，该帖立马受到网友们的关注，到目前为止，点击量达到４３６９２２，给出回复的有２９９５。
天涯社区影响力分析
网民自发产生的颇具影响力的话题讨论，促使传 统媒体将论坛中的这类话题挑选出来，加以报道， 论坛影响力通过这种渠道，逐渐扩大到了虚拟社 区之外，走入了现实生活中。传统媒体的介入也 加大了网络名人及网络事件的知名度和影响力。 网络社区深刻地影响着传统媒体的传播内容和形 式。本文就以天涯虚拟社区（）作 为研究对象，具体分析网络社区使用者特点及其 现实影响力。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
长尾的力量 虽然网络名人的影响力高于普通用户，但是长尾 的力量也不容小觑，数量巨大的普通用户在天涯 扮演更加重要的角色。2007年5月10日ID为“期待 公正来临”的网民在天涯杂谈上发表《在天涯最 后时间，明天将不在人世》，表示维权之路受阻， 准备以死维权。这个帖子的点击率高达11万余人， 后通过记者和网民的共同努力，阻止了该网民极 端行为。同年3月份，天涯杂谈上出现的《考研初 试成绩公布，我的是零分！！》被社区管理员列 为头条，引发大批网友的声援，随后各大网站纷 纷转载、传统媒体也开始关注，引起了相关部门 的注意，文中提到的监考人员得到了相应的处分，
社区论坛由多个板块和众多话题帖子组成，其中 的信源和信宿并不固定，具有双向性、参与性的 特点，含多个层面的传播类型，具有很强的互动 性。天涯杂谈、关天茶社等板块拥有极高人气， 每天的pageview超过150万。大量忠诚的用户把天 涯作为他们获取“非官方”的社会新闻和娱乐新 闻重要渠道；
关天茶社对各种学术性、社会性话题进行深入讨论， 许多活跃的中文写手均以此为家。这两大板块是 网民参与国内时政评论的一大信息来源。天涯虚 拟社区的网民的现实身份集中在处于上升地位的 社会阶层，这些同质性的社区居民通过网上社会 互动构建了一个有别于真实社会的生活空间，社 区黏合度高。
当然在这个过程中，由于加入的网民越来越多， 也会带来劣币驱逐良币的问题，导致论坛质量下 降，一些网民的过激言论和行为也会对人们的现 实生活带来困扰。2006年天涯网民针对“铜须事 件”而发出的“江湖追杀令”以及各种极端的 “人肉搜索”危害了当事人的隐私权，对他们的 生活造成了极其恶劣的影响。
天涯社区调查分析报告
编号：成绩：学年论文题目：网络社区调查分析报告—天涯社区院系：工商管理系专业：09工商管理班级：人力资源1班学号：*********姓名：郭炳俊2012 年8 月25 日目录1、天涯社区背景 (1)2、天涯社区盈利模式 (1)2.1广告收入 (1)2.2服务费用 (2)2.3回扣 (2)3、天涯社区营销策略 (2)3.1三种商业价值模式 (4)3.2社区价值网络 (6)3.3营销产品 (6)3.4营销独特方式 (7)4、天涯社区优缺点 (7)4.1优势 (7)4.2不足 (8)5、总结与建议 (9)6、参考文献 (10)致谢..................................................................................................................................................................网络社区调查分析报告—天涯社区【摘要】在电子商务发展迅速的时代，在已有的发展基础上种类繁多的各类电子商务网站将会慢慢打造出一个新的电商生态圈，我们具体分析网络社区这一块，以天涯社区为例。
天涯活跃着1000多家媒体18000位记者，及各种意见领袖，创造众多具有影响力的人物，引发了无数知名舆论热点事件，产生众多网络热门词语，传递异彩纷呈的文化价值观，影响着有影响力的人，被誉为中国互联网的通讯社。
【关键词】网络社区Network community 营销策略marketing policy 盈利模式Profit pattern 建议suggestion【正文】有人将“天涯”比作我们社会的万花筒，社会百态的眼睛，从“芙蓉姐姐”、“富贵之争”、“华南虎”、“艳照门”这些引起全民大讨论的话题大都源自于这样一个网站。
甚至有人戏称，也许多年以后，历史学家仅从天涯社区形形色色的各种帖子中就能解读整个中国社会的心灵史，而天涯总裁邢明更是对天涯的前程一片望好。
天涯社区案例分析
天涯社区案例分析胡朝林 20100961一，基本情况天涯社区，创办于1999年3月，是一个在全球极具影响力的网络社区。
自创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇，经过十余年的发展，已经成为以论坛、博客、微博为基础交流方式，综合提供个人空间、企业空间、购物街、无线客户端、分类信息、来吧、问答等一系列功能服务，并以人文情感为特色的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。
2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，研发成功了新一代网络广告产品，是中国社区营销的领航者。
现在，天涯社区每月覆盖品质用户超过2亿，注册用户超过8000万，拥有上千万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，满足个人沟通、表达、创造等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首屈一指的网络事件与网络名人聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。
二，商业模式1、战略目标天涯社区的战略目标是成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，成为同类社区网站中的老大，全球华人的网上家园。
2、目标用户天涯社区的目标用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户。
截止2011年8月，天涯社区注册用户数达5600万，在线用户常在80至100万左右。
天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力强。
从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、湖北、浙江、江苏、山东等9个经济发达地区的用户占总用户的56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在18至35岁之间。
3、产品与服务：天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册、天涯部落、天涯邮局、天涯收藏、天涯游戏、天涯小游戏、天涯问答、天涯来吧等。
天涯博客天涯博客是天涯社区于2004年1月正式推出，是国内极具影响力的博客网站之一，社区的注册会员可以免费使用。
天涯社区是国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的综合类社区。
人肉搜索案例
05年——10年人肉搜索的例子0920310109 练芳新闻0911 2005年“卖身救母”事件：1、事件经过：2005年9月15日，天涯社区论坛重庆版一则题为“卖身救母”的帖子称自己是重庆在校女大学生，母亲患重病急需用钱，她愿“卖掉自己”换取帮助。
帖子发出后，该学生的个人账号，很快收到各地网友超过10万元的捐款。
但随后传出，该女生在母亲重病期间买500元一副的隐形眼镜，烫时髦的头发……因此，网友们义愤填膺，“声讨”她借此“骗钱”。
随后深圳网友“八分斋”以独立调查人的身份调查事情真相，发布了《天涯网友、〈今日说法〉：“卖身救母”事件调查实况》等帖。
当网友还在津津乐道、紧追不舍“八分斋”的连载时，10月22日又一剂“猛料”在网上炸开了，《卖身MM陈易的聊天记录》曝光。
其中有“菓菓菟&﹎”（后为“橙坑兔∮”）和“*********”、“心源”、“天生我才”、“我心永恒”的“聊天记录”，发帖者称这分别代表陈易、某阿姨、母亲、其小叔叔和舅舅。
这位黑客后来将记录完整发表在一个MSN共享空间上，该空间的名字叫做“盒子打开了，是因为善良彻底被践踏了！！！”在公开记录的开头，他说：“为了找出真相，为了网络捐助的通畅，接下来几天，我凭借技术手段取得了陈易QQ的聊天资料。
我决定把整个事件的历史聊天记录全部完整披露，不要和我讲什么隐私权，从你第一天决定‘卖身救母’时你已经放弃了你的隐私抛弃了你的尊严！！”黑客一直跟踪她的QQ，窃密了许多对话和资料。
2、受侵害者：陈易及其家人3、受侵内容：隐私权，名誉权4、侵害者：天涯社区论坛、“八分斋”等网友、网络黑客、网络舆论5、事件结果：到目前为止，并没有人能证实陈易及其家人聊天记录的真实性。
9月27日，陈易出现在重庆媒体上：“我承受不了这些压力了，我决定暂停接受社会捐款。
”失去母亲的陈易将募集来的捐款余额捐出，为这一起风波划下了一个苦涩的句号。
母亲去世后，依然有人对陈易不依不饶，以张书舟为代表的网友任然在要求陈易公布捐款账目。
天涯社区 案例分析
这些应用如同网络游戏般， 这些应用如同网络游戏般，想要获得更高阶层的用户体 就必须缴纳部分费用。 验，就必须缴纳部分费用。而第三方应用服务商依托网络社 区庞大的人气，进入其中， 区庞大的人气，进入其中，同时也为天涯社区这个平台支付 一定的费用，因此，成为天涯社区新的收入来源之一。 一定的费用，因此，成为天涯社区新的收入来源之一。 4、社区传播模式整合的B2C2C 、社区传播模式整合的 社区传播模式的整合，传统的模式叫做B2C模式，就是 模式， 社区传播模式的整合，传统的模式叫做 模式 商家把消息传递给目标消费者， 商家把消息传递给目标消费者，主要的方式还是通过媒体传 在社区里面，更倡导的是两种模式的结合， 播。在社区里面，更倡导的是两种模式的结合，第一个仍旧 是B2C，通过传统的方式告知仍旧有生命力，但是同时也可 ，通过传统的方式告知仍旧有生命力， 以看到叫B2C2C的模式，厂商可以更有效的组织相关的意 的模式， 以看到叫 的模式 见领袖，把意见领袖的感受做传播，这个整合的模型我们觉 见领袖，把意见领袖的感受做传播， 得效率是最大的，而且效果也是最好的。 得效率是最大的，而且效果也是最好的。
天涯社区 案例分析
一、天涯社区的基本情况
（一）天涯社区简介 （二）天涯社区价值网络
二、天涯社区的商业模式
（一）战略目标 （二）目标用户 （三）产品和服务 （四）盈利模式 （五）核心能力
三、天涯ห้องสมุดไป่ตู้区的经营模式
（一）经营策略
（二）品牌化的运营 （三）运营层面结构
四、天涯社区的技术模式 五、天涯社区的管理模式
天涯社区推出天涯购物街，通过 的整合， 天涯社区推出天涯购物街，通过B2C和C2C的整合，提 和 的整合 供给用户更加集中，更加聚合的信息，从而实现收益。 供给用户更加集中，更加聚合的信息，从而实现收益。 5、Adtopic社区营销新模式 、 社区营销新模式 2007 年，天涯终于受虚拟社区《第二人生》启发，在 天涯终于受虚拟社区《第二人生》启发， 国内首创了一个新的社区营销模式： 国内首创了一个新的社区营销模式：adtopic。adtopic ， 。 又称话题广告，是天涯完全创新的商业广告模式。 又称话题广告，是天涯完全创新的商业广告模式。adtopic 在形式上是为企业建立一个话题主页，类似博客的简化形式， 在形式上是为企业建立一个话题主页，类似博客的简化形式， 包括创建、 企业可以对话题进行完全权限地管 理，包括创建、编辑和 删除等。 通过人工和技术的方式， 删除等。 adtopic 通过人工和技术的方式，进行广告和对 应版面的匹配，从而达到精准投放的目的。 年底， 应版面的匹配，从而达到精准投放的目的。2007年底， 年底 adtopic模式的客户群更是飞速扩大到近千家。 模式的客户群更是飞速扩大到近千家。 模式的客户群更是飞速扩大到近千家
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天涯社区案例分析胡朝林 20100961一，基本情况天涯社区，创办于1999年3月，是一个在全球极具影响力的网络社区。
自创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇，经过十余年的发展，已经成为以论坛、博客、微博为基础交流方式，综合提供个人空间、企业空间、购物街、无线客户端、分类信息、来吧、问答等一系列功能服务，并以人文情感为特色的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。
2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，研发成功了新一代网络广告产品，是中国社区营销的领航者。
现在，天涯社区每月覆盖品质用户超过2亿，注册用户超过8000万，拥有上千万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，满足个人沟通、表达、创造等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首屈一指的网络事件与网络名人聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。
二，商业模式1、战略目标天涯社区的战略目标是成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，成为同类社区网站中的老大，全球华人的网上家园。
2、目标用户天涯社区的目标用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户。
截止2011年8月，天涯社区注册用户数达5600万，在线用户常在80至100万左右。
天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力强。
从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、湖北、浙江、江苏、山东等9个经济发达地区的用户占总用户的56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在18至35岁之间。
3、产品与服务：天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册、天涯部落、天涯邮局、天涯收藏、天涯游戏、天涯小游戏、天涯问答、天涯来吧等。
天涯博客天涯博客是天涯社区于2004年1月正式推出，是国内极具影响力的博客网站之一，社区的注册会员可以免费使用。
天涯社区是国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的综合类社区。
天涯相册天涯相册是天涯社区为更好的服务广大社区用户而推出的增值功能服务，用户可以通过天涯网络相册建立自己的相册、通过群与朋友分享照片、欣赏几百万网友的精彩照片、参加在线摄影比赛以及在论坛与大家交流等。
天涯邮局分为梦怀天涯，仗剑天涯，天涯燕语。
天涯收藏主版：包括天涯八卦、天涯杂谈、情感天地、舞文弄墨、关天茶舍、经济论坛、闲闲书话、诗词比兴等等54个版块，其中关天茶舍、天涯杂谈、舞文弄墨、时尚资讯、贴图专区、娱乐八卦、情感天地等版块日pageview超过150万，在业内具有较高的地位。
城市版：目前总共开通的天涯城市共有40多个省份和地区的120个以城市区域划分的讨论版，其中包括港澳台和海外版。
天涯别院：目前别院版块包括文学、时尚、情感、娱乐、女性、影音、兴趣、聚会、专题、其他共10类81个版块。
职业交流；包含有房产观澜、会计、警察天地、打工一族等版块共计20个。
大学校园；包括青春杂言、女生宿舍、男生夜话、毕业之后、校园贴图、考场加油站等版块共计16个。
天涯网事：包括天涯网刊、天涯志、瞭望台、天涯居委会、天涯婚礼堂、天涯玫瑰园、天香赌坊、天涯交易所等版块共计13个。
天涯游戏天涯游戏是全球最大华人社区——天涯社区旗下的专业游戏平台。
目前平台已经拥有《宫廷计》、《神仙道》、《墨攻》、《天地英雄》、《飘渺西游》、《傲视天地》、《十年一剑》、《明朝时代》等众多优秀网页游戏。
天涯游戏秉承天涯社区以人文为核心的社区经营理念，为网友提供丰富有趣的网络休闲选择，打造属于每一个人的游戏乐园。
天涯小游戏天涯小游戏是天涯游戏平台的小游戏聚合平台，包括益智、女生、体育、棋牌、测试、综合、射击、搞笑、冒险、战争、经营、休闲等分类小游戏，天涯小游戏包括热门小游戏排行榜、最新小游戏排行榜、好评小游戏排行榜、推荐小游戏排行榜等。
几乎收录了网络上最好玩的，最新的网络小游戏。
天涯问答天涯问答是一个由谷歌和天涯社区联合开发的互动问答知识社区。
2007年8月20日正式上线，2008年8月底开始举办“答问题送话费”活动，迅速凝聚了大量人气，挤入同类产品第一阵营。
但是到2010年7月20日，由于谷歌与天涯失去合作，谷歌停止对天涯问答和来吧的技术支持，所以天涯问答成为了天涯公司独立的产品了。
在天涯问答，您可以通过知识搜索，查找在日常生活、学习或专业方面遇到的疑问的答案；注册天涯账号登陆问答后，您还可以与其他有共同兴趣的人交流。
问问题，找答案；答问题，赢话费。
交流互助，传播知识，结交朋友，就这么简单。
天涯来吧天涯来吧是天涯公司旗下的子产品。
是天涯为时尚男女、个性人群提供交流、交友成立创业实验田等服务的子社区，通过用户输入的关键词，自动生成讨论区（吧），使用户能立即参与。
同时天涯来吧也是一个基于关键词，通过搜索引擎接合的社交互动平台。
到目前为止，人们已经在天涯来吧上创建了7万多个主题，日均浏览量约1000万，日独立IP 逾百万，每天最少有200万留言。
所以现在天涯来吧成为了天涯公司独立的产品。
4、核心能力作为一个虚拟的网络社区，天涯的核心能力主要有以下四点：①极强的内容粘合性天涯社区的内容高度粘合，以其持续发帖跟帖的形式吸引和保留了一大批的用户群体。
②高端的用户群体天涯社区的访问人群较全国互联网用户群体消费水平高，稳定，由此而带来的用户群体稳定性形成了天涯的核心竞争力。
③集中分类的管理天涯旗下的多个产品模块，既有着密切的联系，又进行单独的分类管理，其模式使得产品更加有效地运营因而形成更强的竞争力。
④品牌化运营天涯品牌的塑造，使之成为网络社区的一个响当当的名号，因此更具有强大竞争力。
5、天涯社区商业模式的优点：①、强大内容创造力带来巨大的访问量；②、成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验；③、极具吸引力的创新服务；④、强大的名牌知名度和社会影响力；⑤、庞大、忠诚、活跃且高速度增长的用户群（对用户免费开放）。
6、天涯社区商业模式缺点：①、垂直化的媒体在吸引网络流量的能力上较弱；②、与社会网络用户共同不够；③、在用户分享上加入广告信息，削弱用户体验的主动性；④、其他传播渠道，如收藏功能，推荐功能等较少。
三，经营模式1.热点话题营销，天涯以其稳定推出热点连载的方式，吸引了稳定跟踪的客户群；2.与Google中国战略合作，投入广告，按点击量收取费用，获得一定的盈利收入；3.构建开放社区平台，在自己独立的平台上，吸引了第三方合作；4.以社交关系为核心，提供多种产品与服务并存的“万象”大社区服务，5.打造生态营销服务体系，提升影响力。
四，技术模式天涯服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达17个服务器，并配置负载均衡服务器。
在网站开发技术方面，天涯社区网站最初是采用微软的ASP技术开发的，由于用户数量的激增，使得服务器端程序的访问压力变大，网站响应速度变慢，后来，天涯就对自己的网站系统进行了升级，改由功能更加强大的JSP来开发网站系统。
五，管理模式天涯社区管理模式有两个显著特点，一是其分布式组织结构：天涯社区有总部、编辑部、市场部和广告部四个部门，其中，总部设在海南省海口市，编辑部设在广州市，市场部和广告部设在北京市，并且每个地区都有分管的分总裁；而是管理权的三分模式：天涯社区管理工作主要涉及规划、站务、编辑、监督等方面，这些管理工作主要由决策部、执行部和监督部三个部门来完成，其中决策部主要职能是制定社区发展规划及规则修编，执行部主要职能细分为斑竹任免、纠纷处理及问题答复、内容汇编、内容监管等四个方面，监督部主要分为管理监督及决策审核两个方面。
六，资本模式1999年邢明与另外两名合作伙伴在IT业投资了海南在线、海南旅游网、天涯社区三个项目。
有很长一段时间，运营天涯社区的资金都是由海南在线、海南旅游网和邢明自己提供的。
2005年，天涯社区获得来自联想投资和清科创投等机构的500万美元投资，2009年初，邢明在接受时代周报记者采访时称，天涯又进行了一轮融资，准备上市。
然而几年过去了，天涯始终未能上市，分析原因如下：1.传统的BBS社区，缺乏过硬的核心竞争力；2.盈利能力过于单一；3.同类网站也未能上市（猫扑）；4.目前的投资环境不好等。
七，问题和建议综合天涯发展的历程，其成功因素有如下几点：1.强大内容创造力2.成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验3.极具吸引力的创新服务4.强大的品牌知名度和社会影响力但在其发展的同时，同样也面临着多重问题：1.团队问题。
由于团队的不稳定性，变动风险很大，天涯的核心管理层及其管理模式和方法一直存在争议，打造统一发展的团队显得很有必要，2地域性问题。
由于天涯客户分布的不均匀，如何在全国范围内有层次的吸引长期忠诚稳定的客户成为需要解决的一个大问题。
3商业模式问题。
2010年7月，google推出新的服务构架，在新服务构架下，和天涯的合作也宣告终止。
单一的商业模式让天涯在寻求新的合作方的路程中显得尤为重要。
4资本运作问题。
没有稳定和长期的的广告投入商以及投资来源，也一直未能上市。
因此，根据现有的经营状况以及优缺点分析提出以下主要四个建议和对策：1.作为一个最老牌的网络社区，最根本的是要坚持原来的方向，即坚持社区路线不变，在现有的品牌效应基础上将其做得更大更强；2.除了现有的高端稳定用户群体外，争取三方合作的平台，多层次，全方位的吸纳和扩大目标用户群；3.整合现有的服务，将其更加具体化和专业化，同时开发和提供更多有吸引力和竞争力的服务和产品；4.开发增值服务，改变传统单一的资本运作和商业模式，获取利润的同时减少资本运作的风险；5.扩宽市场，在全球范围内寻找合作商和投资者，融资更加努力，创造更有价值的品牌。