旅游行业分析及团队管理
旅游行业旅行社团队管理制度的改进策略
旅游行业旅行社团队管理制度的改进策略随着旅游行业的不断发展，旅行社团队管理制度的改进成为了提高工作效率、提升服务质量的关键所在。
本文将探讨并提出一些改进策略，旨在帮助旅行社更好地管理旅游团队，提升整体运营水平。
一、完善招聘与培训机制1.制定明确的招聘标准：将工作经验、专业技能、沟通能力等因素作为招聘标准，确保招聘到具备必要素质的员工。
2.加强面试与筛选环节：在面试环节中，注重考察应聘者的旅游业知识、服务意识、团队协作能力等方面。
通过多轮筛选确保选出最适合岗位要求的员工。
3.注重培训与发展：建立完善的培训计划，包括内部培训和外部培训。
内部培训重点培养员工的沟通技巧、服务技能等，外部培训注重拓宽员工的眼界和专业知识。
二、优化团队成员之间的沟通与协作1.鼓励定期团队会议：定期召开团队会议，分享工作经验、解决问题、提出改进意见，促进团队成员之间的交流与合作。
2.建立畅通的沟通渠道：建立内部通讯平台，如企业微信群、内部论坛等，方便团队成员之间的信息沟通与分享。
3.激发团队凝聚力：定期组织团队建设活动，如拓展训练、团队旅游等，增进团队归属感，提升团队成员的士气和凝聚力。
三、改善旅游行程规划与安排1.个性化行程设计：了解客户需求，根据不同客户的兴趣爱好和时间安排，提供个性化的行程设计，增加旅游产品的价值。
2.合理控制行程安排：合理安排景点游览时间，避免行程过于紧张而导致游客疲劳和不满。
同时，考虑不同年龄段的游客，提供适合的行程选择。
3.强化危机管理能力：建立健全的应急预案，培训团队成员的应急处理能力，以应对可能的突发情况，确保游客的安全与舒适。
四、加强服务质量管理1.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，及时改进不足之处，提升服务水平。
2.建立投诉处理机制：建立快速高效的投诉处理机制，对客户投诉及时回应并解决问题，维护良好的客户关系。
3.引入技术手段提升服务质量：采用旅游管理软件，提供在线预订、行程查询等便捷功能，提升服务效率与质量。
旅行社行业旅行社团队管理操作规程
旅行社行业旅行社团队管理操作规程一、引言旅行社是指以组织、策划、销售旅游产品和服务为核心业务的经济实体，为广大游客提供旅游咨询、代订机票、酒店预订等服务。
在旅行社行业中，旅行社团队管理是确保旅游活动顺利进行的关键环节之一。
本文将从团队形成、团队管理和团队协作等方面，提出旅行社行业的团队管理操作规程。
二、团队形成在旅行社行业中，形成高效团队的过程包括招聘与选拔、培训与发展以及团队构建。
1. 招聘与选拔旅行社应以面向团队招聘而非招聘个人，通过招募有相关旅游从业经验的员工，确保具备专业的知识和技能。
同时，招聘应注重团队意识和沟通能力，以确保团队成员之间的有效合作。
2. 培训与发展旅行社应定期组织培训，提升团队成员的专业素养。
培训内容可以包括目的地知识、客户服务技巧、危机管理等方面，以提升各个环节的工作效率和服务质量。
3. 团队构建团队构建是指将合适的员工组合形成高效的团队。
旅行社应根据员工的技能和经验，进行合理的岗位安排，并激励员工间的协作与共同努力。
三、团队管理团队管理包括目标设定、工作分配、沟通协调和绩效管理。
1. 目标设定团队目标应明确、具体。
旅行社应与团队成员共同确定目标，并提供资源和支持，以保证团队成员理解和接受目标，并为之努力奋斗。
2. 工作分配旅行社应根据团队成员的能力和特长，进行合理的工作分配。
合理的工作分配可有效提高工作效率，并激发员工的工作动力。
3. 沟通协调沟通是团队管理的重要环节。
旅行社应鼓励团队成员之间的积极有效沟通，提供开放的沟通渠道。
此外，领导者还需要做好团队协调工作，解决团队中的冲突与问题。
4. 绩效管理旅行社应建立合理的绩效评价体系，对团队成员进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励或激励。
四、团队协作团队协作是旅行社行业中不可或缺的管理方式，包括互助合作、知识共享和问题解决。
1. 互助合作旅行社应鼓励团队成员之间相互帮助、互相支持。
通过分享经验、交流知识和分享资源，实现团队的优势互补，提高工作效率。
团队建设活动策划 增强旅游行业团队凝聚力
团队建设活动策划增强旅游行业团队凝聚力团队建设活动策划：增强旅游行业团队凝聚力----------------------在旅游行业中，团队的凝聚力是确保工作高效顺利进行的关键因素之一。
通过组织团队建设活动，可以增强团队成员之间的合作和沟通能力，提升整体团队的凝聚力和战斗力。
本文将介绍一些有效的团队建设活动策划，以帮助旅游行业提升团队的凝聚力。
1. 团队建设活动的目标与初衷在开始策划团队建设活动之前，必须明确活动的目标和初衷。
目标可以是提高团队成员之间的互信、增强合作意识，或者培养自我管理的能力等。
与此同时，初衷要与旅游行业的特点相结合，例如通过活动强调团队合作来完成旅行社一系列旅游产品的协作推广。
目标与初衷的明确将有助于团队建设活动的设计和实施。
2. 活动主题的选择活动的主题应该与团队建设的目标相契合，并能够激发团队成员的参与兴趣。
以旅游行业为例，可以选择类似“探索之旅”、“融入当地文化”等主题，旨在培养团队成员的合作精神和对旅游资源的认知，同时增强他们的团队认同感。
选择活动主题时，要考虑到团队成员的特点和年龄结构，以确保活动的吸引力和参与度。
3. 行前准备工作在组织团队建设活动之前，必须做好充分的行前准备工作。
这包括制定详细的活动计划和时间安排，准备必要的物资和设备，确保活动的顺利进行。
同时，要充分考虑各种可能的风险和困难，并制定相应的预案和解决方案，以应对突发情况。
行前准备工作的充分与详细将有助于活动的成功实施。
4. 活动内容与形式设计团队建设活动的内容和形式应该丰富多样，既考虑团队成员的个人发展，又注重团队合作和凝聚力的提升。
可以包括户外拓展训练、团队竞赛、合作探险等多种形式，旨在通过团队合作的实践活动来提升团队成员之间的理解和信任。
此外，还可以设置一些反思和总结环节，以便团队成员能够及时总结经验教训，提升团队的学习能力。
5. 活动后续辅导与跟进团队建设活动完成后，应该进行后续的辅导和跟进工作。
旅行社旅游团队管理制度
旅行社旅游团队管理制度一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅行社的团队管理变得尤为重要。
为了保证旅游活动的顺利进行以及旅客的安全与满意度，本文将介绍旅行社旅游团队管理制度。
二、团队组织与人员配备1. 团队组织为了确保旅游活动的有序进行，旅行社应设立专门的旅游团队管理部门，负责统筹、协调和执行各项管理工作。
2. 人员配备旅游团队管理部门应配备一支具备专业知识和经验的管理团队，包括团队经理、导游、行程规划师、安全管理人员等。
他们需具备良好的沟通能力和应急处理能力，以确保旅游过程中的各项事务得以妥善处理。
三、旅游活动的策划与安排1. 行程规划行程规划应根据旅客的需求和目的地的特点进行合理安排，包括景点选择、酒店预订、用餐安排等。
行程规划师应具备熟悉目的地情况和具备灵活调整行程的能力。
2. 酒店与交通旅行社应与酒店和交通公司建立稳定的合作关系，确保团队在旅游过程中能够享受到舒适、安全的住宿和交通条件。
酒店和交通工具的选择应考虑到旅客的需求和预算，并做好事前预订和确认工作。
四、导游管理与服务质量保障1. 导游要求导游是旅行团中的核心角色，负责解说、协调和照顾旅客。
导游应具备良好的专业知识和服务意识，能够为旅客提供准确、全面的信息，同时要具备应急处理和危机管理能力。
2. 导游培训与考核旅行社应定期组织导游培训和考核，提高导游的专业素养和服务质量。
培训内容包括目的地知识、沟通技巧、管理与危机处理等。
3. 服务质量监控旅行社应建立服务质量监控机制，对导游的服务进行定期评估和监督，以确保服务质量得到提升和保持。
五、团队的安全与风险管理1. 保险购买旅行社应与保险公司合作，为旅游团队购买包括人身安全、财产损失等在内的综合保险，以减少旅客在旅途中因意外事件产生的损失。
2. 安全意识培训旅游团队管理部门应定期组织安全意识培训，教育导游和其他工作人员掌握应急处理能力，并加强对旅客的安全教育，确保他们在旅途中能够注意安全事项。
旅游行业旅游团队推荐总结
旅游行业旅游团队推荐总结内容总结简要作为一名在旅游行业工作的资深员工，积累了丰富的工作经验。
我的主要工作内容是旅游团队的推荐。
负责根据客户的需求和特点，为他们推荐适合的旅游团队，并相关的服务和支持。
在我的工作中，我接触了各种类型的客户，有企业客户，也有个人客户。
他们的需求各不相同，有的需要团队建设，有的需要休闲度假。
我需要根据他们的需求，为他们推荐合适的旅游团队。
我曾经为一个企业客户推荐过一次团队建设旅游。
这个客户希望这次旅行能够增强团队的凝聚力，提高员工的工作效率。
我为他们推荐了一个位于郊外的度假村，那里有丰富的户外活动，如拓展训练、团队游戏等。
为他们安排了专业的团队建设教练，帮助他们在旅行中完成各种挑战，增进彼此的了解和信任。
这次旅行非常成功，客户非常满意，他们表示这次旅行达到了预期的效果，员工的凝聚力和工作效率都有了明显的提高。
除了为企业客户推荐旅游团队，也会为个人客户服务。
我曾经为一个家庭推荐过一次休闲度假旅游。
这个家庭希望在一个放松的环境中度过一个愉快的假期。
我为他们推荐了一个海岛度假村，那里有美丽的海滩、清澈的海水和丰富的水上活动。
为他们安排了私人厨师，为他们准备美味的海鲜大餐。
这个家庭对这次旅行非常满意，他们表示这是一个难忘的假期，他们在旅行中度过了很多愉快的时光。
通过这些案例，我发现旅游团队的推荐需要根据客户的需求和特点进行，只有这样才能为客户满意的服务。
也意识到旅游行业的发展潜力巨大，客户对旅游的需求越来越高，这对我们来说是一个很好的机会。
在未来的工作中，继续努力，为客户更好的服务，为旅游行业的发展做出贡献。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在旅游行业工作的这些年，积累了丰富的经验，对旅游市场有了深入的了解。
我的主要工作职责是旅游团队的推荐，这包括但不限于为企业客户和个人客户定制化的旅游方案，协调旅游行程，以及处理客户在旅行过程中的各种需求。
我工作的环境是一个充满活力和竞争的行业，部门内部的团队合作至关重要。
旅游行业的旅行团队管理规定
旅游行业的旅行团队管理规定在旅游行业中，旅行团队的管理是非常重要的。
为了确保旅行的安全、舒适和顺利进行，各个旅游机构都制定了相应的团队管理规定。
本文将详细介绍旅游行业中常见的旅行团队管理规定。
一、团队组建与人员管理1.1 团队组建在旅行团队管理中，首先要进行团队的组建。
旅行机构应选择经验丰富的领队和导游，他们需要具备相关旅游知识和管理能力。
同时，根据旅游行程的特点和成员的需求，还需安排相应的协助人员，如司机、服务人员等。
团队的规模应根据旅行行程的复杂程度和参团人数进行合理安排。
1.2 人员管理为了确保旅行的顺利进行，旅行机构需要对参团人员进行相应的管理。
参团人员应按照规定的时间和地点集合，并遵循领队和导游的管理安排。
此外，旅行机构还需对参团人员进行身份核验，确保团队成员的安全与合法性。
二、行程规划与安全保障2.1 行程规划在旅行团队的管理中，行程的规划是非常重要的。
旅行机构应根据目的地的特点、时间和参团人员的需求，制定详细的行程安排。
行程中应明确每天的活动安排、景点参观时间以及各项服务的安排等。
同时，还需制定应急预案，以应对突发情况。
2.2 安全保障为了保障旅行的安全，旅行机构应采取相应的安全措施。
首先，需要确保交通工具的安全与合法性。
其次，对于旅行途中的活动和景点参观，应注意安全风险的评估和控制。
在紧急情况下，领队和导游需要及时组织团队成员，采取相应的应急措施，确保团队成员的生命安全。
三、服务质量与投诉处理3.1 服务质量旅游行业的旅行团队管理规定中，服务质量是非常重要的一项内容。
旅行机构应提供优质的服务，满足参团人员的需求。
导游需要具备专业的讲解能力，同时要与参团人员建立良好的沟通与互动关系。
团队成员在旅行过程中遇到问题或有需求时，旅行机构应积极协助解决。
3.2 投诉处理在旅行团队管理中，旅行机构还需建立健全的投诉处理机制。
一旦出现问题，参团人员可以通过适当的渠道进行投诉。
旅行机构应及时回应投诉，并采取相应的措施解决问题。
旅游行业中的旅行团队管理
旅游行业中的旅行团队管理旅游行业是一个充满活力和潜力的行业，吸引着越来越多的人们选择旅行作为他们的休闲方式。
而在旅行过程中，一个优秀的旅行团队是确保旅行顺利进行的关键因素。
因此，旅游行业中的旅行团队管理至关重要。
本文将从旅行团队的组建、培训和领导等方面探讨旅游行业中的旅行团队管理。
一、旅行团队的组建在旅游行业中，旅行团队的组建是一个关键环节。
一个成功的旅行团队应该由各个专业领域的专门人才组成，比如导游、计调、司机等。
他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备团队精神和沟通协作能力。
此外，旅行团队的组建还应考虑人数、性别、年龄和经验等因素，以确保整个团队的平衡和稳定。
二、旅行团队的培训旅行团队的培训是提升团队综合素质的关键环节。
培训内容可以包括专业知识、导游技巧、服务意识等方面。
通过培训，员工可以增强自己的专业素养，提高服务质量，从而给客户提供更好的旅行体验。
在培训中，还应注重团队合作和沟通协作的能力培养，以提高团队的整体协作效率。
三、旅行团队的领导在旅行团队管理中，领导扮演着重要的角色。
一个优秀的领导应具备良好的组织能力、领导技巧和团队管理能力。
领导应能够合理分配任务，调动员工积极性，解决问题，并与客户保持良好的沟通。
同时，领导还应充分发挥员工的潜能，激励团队成员不断提高自己，为客户提供更好的服务。
四、旅行团队的协调与沟通在旅游行业中，旅行团队的协调和沟通至关重要。
团队成员之间应建立良好的合作关系，共同协作完成各项任务。
同时，团队成员之间的沟通也应及时和有效，以解决问题和提高工作效率。
在旅行过程中，导游需要与计调、司机等人员密切配合，确保行程的顺利进行。
五、旅行团队的激励机制激励机制对于旅行团队管理也是至关重要的。
一个良好的激励机制可以激励员工积极主动地工作，提高工作质量和工作效率。
例如，可以通过奖励制度、培训机会、晋升机会等方式激励员工。
同时，团队成员之间的竞争机制也可以促进个人和团队的成长。
景区团队市场运营方案
景区团队市场运营方案一、前言随着旅游业的不断发展，景区团队市场已经成为旅游行业中的重要组成部分。
不同于个人旅游市场，团队市场有其特殊的运营特点和需求。
为了更好地满足团队市场的需求，提高景区的市场竞争力和知名度，本文将就景区团队市场运营方案做一详细介绍。
二、市场分析1. 景区团队市场的特点景区团队市场主要包括企业员工旅游、社会团体旅游、学生校园游等多种形式。
与个人旅游相比，团队市场的旅游组织和需求更为复杂，对景区的服务和配套设施提出了更高的要求。
同时，团队市场客源量大、消费稳定，能够为景区带来持续的稳定收入。
2. 市场竞争分析当前，国内各大景区纷纷重视团队市场的开发，竞争异常激烈。
一方面，一些景区通过大力投入，提升景区设施和服务水平，吸引团队客源；同时，各大旅行社也纷纷推出团队旅游产品，以抢占市场份额。
在这种情况下，景区必须通过提升服务品质、产品差异化和营销手段等方式来提高自身竞争力。
三、团队市场运营方案1. 产品差异化策略首先，景区可以通过产品差异化来吸引团队客户。
团队市场的特点决定了其对景区产品的需求更为多样化，因此景区可以结合自身的特色，推出符合团队市场需求的产品。
例如，针对企业员工旅游，景区可以推出一系列的团队建设活动，满足企业团队的团队建设需求。
针对学生校园游，景区可以推出一系列的教育类旅游产品，关联当地文化和历史知识，满足学生的学习需求。
2. 客户服务提升策略其次，景区可以通过不断提升客户服务水平来吸引和留住团队客户。
团队客户的规模较大，要求景区有更强的服务能力和服务配套设施。
因此景区可以加大对团队客户的接待和服务投入，将提升服务品质置于首要位置。
例如，增加团队接待的专业人员和团队专属服务人员，制定团队接待流程和服务标准，提供符合团队需求的团队套餐服务，为团队客户提供定制化的服务体验。
3. 营销策略再次，景区可以通过营销手段来吸引团队客户。
在营销方面，景区可以与旅行社合作，开展团队市场的客源合作。
旅游管理岗位职责
旅游管理岗位职责旅游行业是一个充满活力和成长潜力的行业，旅游管理岗位的职责也因而变得愈发重要。
在这个岗位上，旅游管理人员需要承担多重职责，以确保旅游活动的顺利进行和游客的满意度。
本文将详细阐述旅游管理岗位的职责，并分析其中每个职责的重要性和实际操作。
一、制定旅游计划和行程安排作为旅游管理岗位的核心职责之一，制定旅游计划和行程安排对于整个旅游活动的成功至关重要。
旅游管理人员需要仔细研究目的地的特点和景点的开放时间，合理安排每天的行程和活动，确保游客能够在有限的时间内充分体验到目的地的魅力。
制定旅游计划和行程安排时，旅游管理人员需要考虑游客的需求和偏好，同时也要注意旅游活动的可行性和安全性。
例如，对于年长的游客，需要合理安排行程，留出足够的休息时间和体力负荷不过重的活动；对于家庭旅游，需要考虑孩子的兴趣点和活动安排。
二、组织旅游活动和团队管理旅游管理人员还需要组织和执行旅游活动，并进行团队管理。
在旅游活动开始之前，他们需要做好各方面的准备工作，包括联系并协商合作伙伴、安排交通工具和住宿、准备必要的旅游设备等。
在旅游活动进行时，他们需要全程陪同游客，确保旅游活动的顺利进行，并随时解决可能出现的问题和突发状况。
团队管理是旅游管理岗位的重要职责之一。
旅游管理人员需要与导游、司机、景点工作人员等各方面人员进行良好的沟通和协调，确保团队成员的配合和整体效果。
他们需要负责解决各类人员问题，提供必要的培训和指导，以确保团队有良好的工作氛围和高效的工作状态。
三、客户服务和投诉处理旅游管理人员作为旅游活动的主要组织者和参与者，他们需要提供优质的客户服务，并及时、有效地处理客户的投诉和问题。
他们需要保持友善、热情的态度，耐心地回答游客的疑问，解决游客的问题，并及时向游客提供所需的信息和帮助。
在处理投诉时，旅游管理人员需要保持冷静和客观的态度，倾听游客的意见和建议，并采取合理的解决措施。
他们需要与相关部门和人员进行沟通，找出问题产生的原因，并制定改进措施，以提高服务质量和客户满意度。
旅游业中的旅行社业务流程和团队管理技巧
旅游业中的旅行社业务流程和团队管理技巧旅游作为一项蓬勃发展的行业，旅行社扮演着连接旅游者和旅游资源的重要角色。
而在旅行社的运营过程中，业务流程和团队管理技巧显得尤为关键。
本文将重点探讨旅游业中的旅行社业务流程以及团队管理技巧。
一、旅行社业务流程旅行社的业务流程通常包括产品策划、预订销售、组织实施和售后服务等阶段。
以下将详细介绍每个阶段的重要工作内容。
1. 产品策划阶段在产品策划阶段，旅行社需要根据市场需求和消费者喜好进行产品开发和策划。
这包括制定旅游线路、设计旅游行程、选择合适的交通工具和酒店等。
2. 预订销售阶段预订销售阶段是旅行社与客户之间沟通的重要环节。
旅行社需要提供详细的产品信息，包括行程安排、费用说明以及预订政策等，以满足客户的需求并促成销售。
3. 组织实施阶段在组织实施阶段，旅行社需要协调各种资源，包括交通运输、酒店住宿、导游服务等。
此外，旅行社还需要与景区、景点合作，制定合理的行程安排，确保旅游者的行程顺利进行。
4. 售后服务阶段售后服务阶段是旅行社与旅游者之间建立良好关系的重要环节。
旅行社需要提供一站式的售后服务，包括解答旅游者的问题、解决投诉、收集反馈意见等，以提高客户满意度并增加口碑。
二、团队管理技巧良好的团队管理是旅行社成功运营的关键。
以下是一些团队管理技巧，旨在提高团队效率和员工绩效。
1. 合理分工旅行社可以根据员工的专长和能力将任务合理分配，确保每个人充分发挥自己的优势。
例如，负责产品策划的员工应具备较强的市场分析和策略制定能力，而负责销售的员工则需要具备良好的沟通和销售技巧。
2. 有效沟通旅行社需要建立一个良好的沟通机制，确保内部信息的及时传递和共享。
经理可以定期组织会议、沟通会或者使用即时通讯工具等方式，与团队成员保持紧密联系，解决问题和协调工作。
3. 团队培训为了提高团队的专业素质和服务质量，旅行社应定期进行团队培训。
培训可以涵盖产品知识、沟通技巧、客户服务等方面，帮助员工不断提升自己的能力和水平。
旅游行业组织管理架构
旅游行业组织管理架构引言旅游行业作为一个复杂而庞大的行业，需要有良好的组织管理架构来保证其顺利运行和发展。
本文将介绍旅游行业组织管理架构的基本要素和重要角色，并探讨其运作原理。
组织管理架构的基本要素旅游行业组织管理架构的基本要素包括以下几个方面：1. 领导层：旅游行业组织的领导层负责制定组织的发展战略和政策，以及监督和指导各个部门的运作。
领导层通常由董事会或管理委员会组成，并设立总经理或执行总监等高层管理职位。
领导层：旅游行业组织的领导层负责制定组织的发展战略和政策，以及监督和指导各个部门的运作。
领导层通常由董事会或管理委员会组成，并设立总经理或执行总监等高层管理职位。
2. 部门设置：旅游行业组织根据其业务特点和需求设立不同的部门，以便有效管理各个业务环节。
常见的部门包括销售部门、市场营销部门、产品开发部门、行政人事部门等。
部门设置：旅游行业组织根据其业务特点和需求设立不同的部门，以便有效管理各个业务环节。
常见的部门包括销售部门、市场营销部门、产品开发部门、行政人事部门等。
3. 人员配置：组织管理架构需要合理配置人力资源，以确保各个部门和岗位的运作效率。
人员配置涉及到招聘、培训、绩效评估等方面，旨在提高员工的工作能力和满意度。
人员配置：组织管理架构需要合理配置人力资源，以确保各个部门和岗位的运作效率。
人员配置涉及到招聘、培训、绩效评估等方面，旨在提高员工的工作能力和满意度。
4. 沟通与协调机制：旅游行业组织中的各个部门和岗位之间需要建立良好的沟通和协调机制，以便及时分享信息、解决问题和实现协同工作。
沟通与协调机制：旅游行业组织中的各个部门和岗位之间需要建立良好的沟通和协调机制，以便及时分享信息、解决问题和实现协同工作。
组织管理架构的重要角色旅游行业组织管理架构中的重要角色包括以下几个方面：1. 领导者：作为组织的最高管理者，领导者需要具备领导力和战略眼光，能够制定明确的发展方向和目标，并激励团队成员共同努力。
旅行社团队管理预案
旅行社团队管理预案第一章团队管理概述 (3)1.1 团队管理基本概念 (3)1.2 团队管理重要性 (4)1.3 团队管理基本原则 (4)第二章团队组建与人员选拔 (4)2.1 团队组建流程 (4)2.1.1 确定团队目标 (5)2.1.2 制定团队结构 (5)2.1.3 招聘团队成员 (5)2.1.4 签订劳动合同 (5)2.1.5 培训与考核 (5)2.2 人员选拔标准 (5)2.2.1 业务能力 (5)2.2.2 团队协作精神 (5)2.2.3 职业道德 (5)2.2.4 适应能力 (5)2.3 人员选拔方法 (6)2.3.1 面试 (6)2.3.2 测试 (6)2.3.3 实习 (6)2.3.4 推荐与评价 (6)第三章团队角色分配与职责明确 (6)3.1 团队角色分类 (6)3.1.1 领队 (6)3.1.2 导游 (6)3.1.3 管理人员 (7)3.1.4 随团医生 (7)3.2 角色分配原则 (7)3.2.1 专业化原则 (7)3.2.2 平衡原则 (7)3.2.3 公平原则 (7)3.2.4 动态调整原则 (7)3.3 职责明确与落实 (7)3.3.1 领队职责 (7)3.3.2 导游职责 (8)3.3.3 管理人员职责 (8)3.3.4 随团医生职责 (8)第四章团队沟通与协作 (8)4.1 团队沟通技巧 (8)4.2 团队协作机制 (9)4.3 团队协作策略 (9)5.1 培训内容与形式 (10)5.1.1 培训内容 (10)5.1.2 培训形式 (10)5.2 培训计划与实施 (10)5.2.1 培训计划 (10)5.2.2 培训实施 (10)5.3 技能提升方法 (10)5.3.1 案例分析 (10)5.3.2 模拟演练 (10)5.3.3 交流分享 (11)5.3.4 职业规划 (11)5.3.5 带教制度 (11)第六章团队激励与绩效管理 (11)6.1 团队激励策略 (11)6.1.1 激励机制设计 (11)6.1.2 激励方式 (11)6.2 绩效管理原则 (11)6.2.1 公平公正 (11)6.2.2 结果导向 (12)6.2.3 动态调整 (12)6.2.4 持续改进 (12)6.3 绩效考核方法 (12)6.3.1 KPI考核 (12)6.3.2 360度评估 (12)6.3.3 平衡计分卡 (12)6.3.4 个人目标管理 (12)第七章团队冲突处理与凝聚力建设 (12)7.1 团队冲突类型与原因 (12)7.1.1 团队冲突类型 (12)7.1.2 团队冲突原因 (13)7.2 团队冲突处理方法 (13)7.2.1 沟通协调法 (13)7.2.2 调解协商法 (13)7.2.3 求同存异法 (13)7.2.4 权威仲裁法 (13)7.2.5 案例分析法 (13)7.3 凝聚力建设途径 (13)7.3.1 明确团队目标 (13)7.3.2 建立有效沟通机制 (13)7.3.3 营造和谐氛围 (14)7.3.4 培养团队精神 (14)7.3.5 提升团队凝聚力培训 (14)7.3.6 优化人力资源配置 (14)8.1 安全管理制度 (14)8.1.1 制定目的 (14)8.1.2 管理内容 (14)8.1.3 管理要求 (14)8.2 安全风险管理 (15)8.2.1 风险识别 (15)8.2.2 风险评估 (15)8.2.3 风险控制 (15)8.2.4 风险监测 (15)8.3 应急预案与处理 (15)8.3.1 应急预案制定 (15)8.3.2 应急预案演练 (15)8.3.3 应急处理 (15)第九章团队文化建设 (15)9.1 团队文化内涵 (15)9.2 团队文化塑造 (16)9.3 团队文化传承 (16)第十章团队管理评估与优化 (17)10.1 团队管理评估方法 (17)10.1.1 评估指标体系构建 (17)10.1.2 数据收集与分析 (17)10.1.3 评估结果反馈 (17)10.2 团队管理优化策略 (17)10.2.1 强化团队凝聚力 (17)10.2.2 提升团队沟通效率 (17)10.2.3 增强团队执行力 (17)10.2.4 激发团队创新能力 (17)10.3 团队管理持续改进 (17)10.3.1 建立长效改进机制 (18)10.3.2 培养团队自我优化能力 (18)10.3.3 跟踪团队发展动态 (18)10.3.4 持续关注团队满意度 (18)第一章团队管理概述1.1 团队管理基本概念团队管理是指在特定目标导向下，通过有效的组织、协调、控制和激励等手段，对团队成员进行整合与优化，以实现团队整体目标和成员个人目标的过程。
旅游行业中的旅游企业管理
旅游行业中的旅游企业管理旅游行业作为现代服务业的重要组成部分，对于旅游企业的管理要求越来越高。
良好的企业管理是保障旅游企业健康发展的基础，也是提高旅游服务质量的关键所在。
本文将探讨旅游企业管理的重要性、管理的关键挑战以及如何实施有效的管理策略。
一、旅游企业管理的重要性旅游企业管理的重要性不言而喻。
首先，旅游行业是一个服务性行业，客户满意度直接影响着企业的口碑和市场竞争力。
通过有效的管理，能够提高团队的专业水平，提供更好的服务体验，从而满足客户的需求，赢得更多的市场份额。
其次，旅游企业是一个组织复杂度高、风险多样化的行业，需要在人力资源、财务管理、运营控制等方面进行有效的规划和协调，以确保企业的稳定运营和可持续发展。
二、旅游企业管理的关键挑战在旅游行业中，管理面临着诸多挑战。
首先是市场竞争的激烈性。
随着经济的发展和人们对旅游需求的不断增长，市场上涌现了越来越多的旅游企业，竞争不断加剧。
如何在激烈的市场竞争中找到自己的定位、提供有竞争力的产品和服务，成为旅游企业管理面临的首要问题。
其次是人员管理的复杂性。
旅游行业对于员工的素质和专业能力要求较高，管理者需要具备良好的人际沟通和团队协作能力，以及有效的招聘、培训和激励机制，来吸引和留住优秀的人才。
此外，旅游行业还面临着政策法规、季节性需求、自然灾害等不可控因素的影响，对企业管理提出了更高的要求和更大的挑战。
三、实施有效的管理策略为了应对旅游企业管理的挑战，管理者需要制定和实施一系列有效的管理策略。
首先是明确企业的发展战略和目标。
通过制定清晰的发展规划和目标，并将其落实到具体的管理行动中，可以引导企业的发展方向和行动重点。
其次是建立健全的组织结构和管理体系。
通过明确各级职责和权责边界，建立科学合理的管理制度和流程，以提高工作效率和管理效果。
此外，加强团队建设也是关键。
打造一支专业化、高效能的团队，通过培养员工的专业技能和团队精神，促进工作协同和合作，使企业能够更好地应对市场变化和客户需求。
旅游企业经营管理组织结构
旅游企业经营管理组织结构旅游业是一种充满活力和竞争的行业，为了有效地运营和管理旅游企业，有一个明确且高效的组织结构至关重要。
本文旨在探讨旅游企业经营管理的组织结构，以及其在实践中的应用。
一、概述旅游企业经营管理组织结构是指旅游企业为了实现旅游业务目标，按照一定的层次结构和职能分工，建立起的管理体系。
它涉及到各个部门之间的协调、资源的合理分配、决策的权责划分等方面。
二、总经理办公室/执行层总经理办公室是旅游企业管理层的核心，负责制定企业发展战略和公司政策。
该办公室通常由总经理和高级管理人员组成，他们负责监督和指导各个部门的运营。
在该层次上，还可以设立各种委员会，如财务委员会、战略委员会等，以支持和辅助管理层的决策。
三、经营管理部门1. 人力资源部门人力资源部门负责招募、选拔和培训员工，确保企业有足够的人力资源，并协助各个部门制定并执行人力资源策略。
此外，他们还负责员工绩效评估、薪酬管理和员工关系维护等工作，以保持员工的满意度和士气。
2. 销售与市场部门销售与市场部门负责市场调研、产品定位和制定销售策略。
他们与客户进行沟通，制定市场推广计划，并领导销售团队实施销售目标。
此外，他们还与供应商合作，确保旅游产品和服务的高质量和竞争力。
3. 运营管理部门运营管理部门负责安排和协调旅游行程。
他们与供应商合作，安排住宿、交通、导游等服务，确保客户的满意度。
此外，他们还负责管理旅游资源，保障旅游线路的安全和质量，以及处理突发事件。
4. 财务部门财务部门负责企业财务管理。
他们处理财务事务、编制预算、进行财务分析，并确保企业的财务运作合法、透明和高效。
此外，他们还为企业经营决策提供财务数据和建议。
5. 技术信息部门技术信息部门负责企业的信息技术系统的建设和管理。
他们维护和升级企业的信息系统，确保信息的安全和可靠性。
此外，他们还负责开发和维护企业网站、移动应用程序等技术工具，以提高企业的竞争力和效率。
四、分支机构和项目团队分支机构和项目团队是旅游企业组织结构的重要组成部分。
旅行社旅游团队管理制度
旅行社旅游团队管理制度旅行社作为旅游行业的重要组成部分，为广大游客提供各种旅游服务。
然而，要保证旅游团队的安全、顺利和愉快的旅行体验，需要有一套科学严谨的管理制度。
本文将从旅游团队的组建、人员管理、行程安排、风险控制等方面，论述旅行社旅游团队管理制度的相关内容。
一、旅游团队组建1.1 团队筹备阶段在组建旅游团队之前，旅行社需要进行充分的市场调研和团队策划。
确定旅游目的地、行程路线、服务内容和价格等，确保旅游产品的质量和吸引力。
1.2 团队组建流程根据客户需求和市场反馈，旅行社组建不同类型的旅游团队，包括自由行、跟团游、定制游等。
制定详细的团队组建流程，包括客户咨询、报名登记、费用支付、信息确认等环节，确保团队成员信息完整准确。
二、人员管理2.1 人员培训旅行社需要对团队领队、导游、司机等工作人员进行专业培训，提升其服务意识和业务水平。
确保他们熟悉行程安排、风俗习惯、安全知识等，为客户提供优质的导游服务。
2.2 人员配备根据旅游团队的规模和特点，合理安排人员配备。
确保团队领队具有丰富的旅行经验和危机应对能力，导游熟悉当地文化和景点信息，司机驾驶技术过硬，保障团队出行的顺利和安全。
三、行程安排3.1 行程设计根据客户需求和旅游目的地的特点，精心设计旅游行程。
包括景点选择、交通安排、餐饮住宿、活动安排等内容，确保团队成员在旅途中能够尽情享受。
3.2 行程执行在旅游过程中，旅行社需要严格执行行程安排，确保团队按时到达目的地，按时参加各项活动。
并及时调整行程安排，应对突发情况，保障团队成员的利益和安全。
四、风险控制4.1 安全管理旅行社需要建立健全的安全管理机制，包括签订保险、购买应急救援设备、定期安全检查等。
提高应对突发事件的能力和减少风险的可能性。
4.2 突发事件处理一旦发生突发事件，如自然灾害、交通事故等，旅行社需要迅速响应，启动应急预案，保障团队成员生命安全。
并与客户保持及时沟通，积极解决问题，最大程度减少损失。
旅游行业加强旅行社团队管理的措施
旅游行业加强旅行社团队管理的措施随着旅游行业的蓬勃发展，旅行社作为旅游服务的主要提供者之一，在旅游市场中扮演着至关重要的角色。
而旅行社团队的管理，对于保证旅游服务的质量和顾客满意度至关重要。
为了加强旅行社团队管理，并提供更好的旅游体验，旅游行业不断采取各种措施。
本文将探讨旅游行业加强旅行社团队管理的措施，并讨论其带来的影响和挑战。
一、加强人员培训旅行社的团队成员应具备丰富的旅游知识和服务技能，以满足不同客户的需求。
为此，旅游行业加强旅行社团队管理的首要措施之一就是加强人员培训。
通过组织内部培训和外部培训，提升团队成员的专业素质和服务水平。
此外，还可以引入专业认证制度，对旅行社团队成员进行评估，鼓励他们持续学习和提升。
人员培训的加强不仅可以提高旅行社团队成员的专业水平，还可以增强他们的团队协作能力。
通过团队建设活动和培训课程，增进团队成员之间的沟通和合作，提高团队的凝聚力和效率。
二、建立绩效考核制度为了提高旅行社团队的工作效率和服务质量，旅游行业加强旅行社团队管理的另一个措施是建立绩效考核制度。
通过合理的绩效评估标准和激励措施，激发团队成员的积极性和创造力。
绩效考核制度可以使团队成员明确工作目标和责任，并为其提供提升的机会。
通过激励优秀团队成员，旅行社可以留住人才，并吸引更多优秀的人才加入。
同时，通过识别和解决团队成员存在的问题和不足，建立持续改进的机制，提升旅行社团队的整体绩效。
三、加强沟通与协调旅行社团队的成功与否，很大程度上取决于团队成员之间的协作和沟通。
旅游行业加强旅行社团队管理的另一个重要措施是加强沟通与协调。
首先，建立有效的沟通渠道，确保团队成员之间的信息流动。
可以利用现代科技手段，如电子邮件、在线会议等，方便团队成员之间及时交流。
此外，定期组织团队会议和讨论，促进团队成员之间的相互交流和合作。
其次，加强团队协调和合作。
旅行社可以制定明确的工作流程和角色分工，确保各部门之间的协作无缝衔接。
导游技巧：如何管理团队并确保旅游质量
导游技巧：如何管理团队并确保旅游质量导游技巧：如何管理团队并确保旅游质量旅游行业一直是一个急需专业人才的领域。
对于一名导游来说，如何管理好自己的团队并确保旅游质量最大化，是一颗头疼的难题。
在这里，我将分享我个人在管理旅游团队时候的一些技巧和经验，以此来帮助导游更好地管理自己的旅游团队。
一、提前准备对于导游来说，提前准备是一项极其重要的工作。
安排好旅游的行程、景点、住宿和餐饮等一系列事宜，通常需要很长时间的考虑和策划。
在行程设计时，要考虑到游客的个性需求和举办时间等因素。
对于旅游团队管理人员来说，他们需要详细了解游客的口味、地理位置和文化背景。
您可以通过与客人的交流来了解他们的需求，以便于智能地安排游览的日期、时间和行程等细节。
二、严密的组织管理在实际旅游过程中，导游需要进行严密的组织管理。
他们需要始终保持清醒、自律，同时确保客户信任并为他们提供有用的信息。
实际上，旅游经理应该成为一名热情、友好、助人和敏锐观察的专业人士。
在全过程中，您都需要保持耐心和精力，以便于通过旅游推进他们的文化教育和个人成长。
三、真正了解游客无论何时，您都应该了解游客的个人喜好、背景和爱好等信息，建立个性化沟通渠道。
通过积极的互动和沟通，他们可以更加高效地处理与游客之间的关系。
导游应该始终关注客人，为他们提供准确、详细的信息以及优秀的服务。
在游览过程中，他们可以提供一些额外的提示和建议，以确保游客能够尽情享受旅游的乐趣。
四、正确应对突发事件任何行业都难免会遇到突发问题，包括旅游。
对于导游而言，处理各种问题的能力是非常重要的。
导游必须学会预判和分析。
面对任何问题时，导游应该尽量冷静、理智地处理。
此外，在突发情况发生后，导游还应该及时向客户传达现场的安全情况，并及时联系相关部门进行协助。
五、主动反馈和调整针对旅游团队的行程，导游应该定期对其进行反馈和调整。
针对旅游线路、景点和交通等因素，导游可以选择与同伴分享自己的经营策略，以获得更多他们的反馈和建议。
如何在旅游行业中做好团队管理
如何在旅游行业中做好团队管理旅游行业中的团队管理旅游行业是一个充满活力和潜力的行业，随着人们对旅游的需求不断增加，旅游行业也变得越来越竞争激烈。
作为旅游行业的从业者，如何在这个行业中做好团队管理，成为一个优秀的职场规划师，是每个人都应该思考和努力的问题。
本文将从团队建设、沟通与协作、激励与奖励等方面，为大家分享一些关于如何在旅游行业中做好团队管理的经验和思考。
团队建设在旅游行业中，一个强大的团队是成功的关键。
团队建设是团队管理的基础，它包括人员招聘、培训和发展。
首先，招聘时要根据团队的需求和目标，寻找具备相关技能和经验的人才。
其次，定期进行培训，提供专业知识和技能的学习机会，以不断提高团队成员的能力和素质。
最后，要为团队成员提供发展空间和晋升机会，激励他们保持积极的工作态度和对工作的热情。
沟通与协作在旅游行业中，团队成员之间的良好沟通和协作是非常重要的。
团队管理者应该建立一个开放和透明的沟通渠道，鼓励团队成员分享意见和建议。
定期组织团队会议，让团队成员了解团队的目标和计划，并提供反馈和建议。
此外，要鼓励团队成员之间的合作和互助，营造一个积极向上的团队氛围。
通过团队建设活动和项目合作，增强团队合作能力和团队精神。
激励与奖励激励和奖励是激发团队成员积极性和推动团队发展的重要手段。
团队管理者应该根据团队成员的贡献和表现，给予适当的激励和奖励。
这可以是物质奖励，如奖金、福利或旅游福利；也可以是非物质奖励，如公开表扬、晋升机会或特殊任务。
此外，要定期进行员工评估，了解他们的需求和期望，为他们提供个人成长和发展的机会，激励他们不断提升自己的能力和业绩。
总结在旅游行业中，团队管理是一个复杂而重要的任务。
通过良好的团队建设、有效的沟通与协作以及恰当的激励与奖励，可以帮助团队管理者在旅游行业中取得成功。
作为一个优秀的职场规划师，我们应该不断学习和提升自己的团队管理能力，为团队的发展和成功做出贡献。
希望本文的分享能够对大家在旅游行业中做好团队管理有所启发和帮助。
旅行社经理的团队管理之道
旅行社经理的团队管理之道在旅游行业中，旅行社经理扮演着重要的角色，他们不仅需要具备丰富的旅游知识和经验，还需要拥有出色的团队管理能力。
本文将探讨旅行社经理的团队管理之道，帮助他们更好地引领团队，实现共同的目标。
一、建立明确的团队目标作为旅行社经理，首先要确立明确的团队目标。
团队目标应该与旅行社的整体战略和业务需求相契合，同时要具备可量化和可衡量的指标。
通过与团队成员充分沟通和讨论，确保每个人都对团队目标有清晰的理解，并且能够为实现目标做出贡献。
二、激发团队成员的积极性激发团队成员的积极性是团队管理中的关键一环。
旅行社经理应该了解每个团队成员的个人动机和职业发展目标，根据其特点和需求制定相应的激励措施。
可以通过提供培训机会、晋升机会、奖励制度等方式激励团队成员，让他们感受到自己的价值和成长空间，从而更加投入工作，为团队的成功贡献力量。
三、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是团队管理的基础。
旅行社经理应该保持与团队成员的定期沟通，了解他们的工作进展、遇到的问题和需求，及时提供支持和解决方案。
同时，也要倾听团队成员的意见和建议，鼓励他们积极参与团队决策和问题解决，增强团队凝聚力和归属感。
四、培养团队合作意识在旅行社的工作中，团队合作是至关重要的。
旅行社经理应该培养团队成员的合作意识，鼓励他们相互支持、互相协作，共同完成任务。
可以通过组织团队建设活动、制定团队目标奖励等方式促进团队合作，建立良好的团队氛围。
五、提供良好的工作环境和发展机会良好的工作环境和发展机会是吸引和留住优秀人才的关键。
旅行社经理应该为团队成员提供良好的工作条件和福利待遇，关注他们的工作生活平衡，提供必要的培训和发展机会，让他们能够在工作中不断成长和进步。
六、建立有效的绩效评估体系绩效评估是团队管理的重要环节。
旅行社经理应该建立有效的绩效评估体系，根据团队目标和个人职责制定明确的绩效指标，并定期对团队成员进行评估和反馈。
通过正面激励和适当的奖惩机制，激发团队成员的工作动力，提高整体绩效水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游业的特点首先，旅游业具有综合性。
旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。
这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。
其次，旅游业具有经济性。
发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社业、以饭店为代表的住宿业和交通客运业等众多的以盈利为目的并进行独立核算的经济组织构成的。
因此，经济性是旅游业最根本的属性，是旅游业的核心和实质。
第三，旅游业具有服务性，旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是服务第四，旅游业具有依赖性。
我们了解旅游业的依赖性特点，要明确它是一个较为敏感而且脆弱的产业，同时也是有一定风险性的产业。
如果一个国家或地区把它视为唯一经济支柱，一旦发生巨大波动，其后果是不堪设想的。
第五，旅游业具有带动性。
方能带动其他直接或间接为旅游者提供服务的产业全体的发展。
所以是一业兴、百业兴。
第六，旅游业具有外向型。
现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。
第七，旅游业具有季节性。
一个国家或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性所决定的。
但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。
西安旅游市场的特点1、假日旅游持续火爆国家调整了节假日休假制度，取消了“五一”黄金周，清明、端午、中秋成为新的法定假日，形成了“春节、十一”两个7天长假黄金周、5个3天小长假的格局。
2、长线游减少，短线游增加由于假期的调整和“五一”黄金周的取消，从旅行社反馈的信息来看，长线游明显减少，短途游占据主导。
新增的3个小长假，清明、端午和中秋成为市民出游的主要时间，长线游人数明显下降。
3、观光、农家游成为新的增长点近年来，随着人民生活水平的提高，休闲游、旅游观光不断发展，西安周边长安区一带的上王村、祥峪沟和翠华山、五台山等旅游区充分发挥区位和自然资源优势，大力发展观光农业和农家乐。
4、周边自驾游不断增加随着城乡居民收入的不断增加，私家车的增多，人们利用节假日到周边农家乐休闲度假越来越多。
城市周边景点出现了自驾游的热潮，秦岭生态旅游和乡村旅游受到热捧，短线游、乡村游持续升温。
5、各种活动助旅游一是景点“半价”迎游客，在7、8月份，在西安大雁塔、大慈恩寺等33个市属旅游景点中开展门票半价优惠活动。
二是邀境外旅游批发商看西安。
三是百万重奖旅行社。
四是幸福生活“天天游”。
五是邀请百名境外记者游西安。
通过推出“半价游”、“冬天旅游去西安”等活动，目前已使西安旅游市场出现了快速恢复的喜人势头。
针对目前旅游行业现状，行业团队的工作方向主要是两个方面一个是对外，另一个是对内对外指的是目前西安各个旅游公司，目前我手头上有265家旅游公司的基础信息。
这些旅游公司是非常注重自己公司信息、促销活动的推广。
而原本我所担心的咱们网站关注度、点击率的问题，今天早上李总监已经帮我解决了。
即，6月20日我们要开展大规模的品牌推广活动，届时我商促网的点击率和关注度会以爆炸式的增长。
营销顾问可采取电话邀约或上门直接拜访。
前期可通过在咱们商促网体验“埋宝”并限制“宝贝”数量从而刺激消费者“抢宝”。
后期，这些“埋宝”的商家的“销量”上去了，后期的签约基本上不存在问题。
对内指的是西安市内几个知名的旅游景点和西安市周边各大知名旅游景点的开发。
除了这些旅游景点，如：西安郊区：以及各个度假山庄、游乐场、农家乐。
这些西安市内或周边的旅游景点，一般来说在旅游淡季，客流量低迷的季节会搞一些促销活动刺激消费。
我们的营销顾问可以主要以电话邀约的形式提前跟他们的进行沟通，有需求的可以面访。
旅游行业团队配置及管理行业经理1名，东、南、西、北四线主管各1名，行业助理1名（限女性）营销顾问25名，团队总人数30人。
4个主管要对旅游业有一定的了解。
25名营销顾问要对旅游业有兴趣。
要形成团队文化，就像《亮剑》中说的“狼行千里吃肉，狗行千里吃屎”我们旅游行业团队的口号是“突破创新，超越自我！超越！超越！超越！”日常工作流程：1、目标市场的确立2、客户信息的搜集3、客户信息的分析4、客户邀约5、面访6、客户后期维护团队管理：团队中的每一位成员每天都要进行工作总结，并提前制定自己的周计划、月计划。
除了日常工作外，团队内部还要进行一系列的培训：包括行业的培训、营销、沟通方面的培训、最重要的是团队成员思想教育，要时刻保持积极、自信、激情的心态。
要形成团队的骨干力量，围绕着这些团队中的骨干来凝聚团队核心，这样才不会像一盘散沙一样走几个人团队就垮了。
如何形成团队中的核心骨干？我要求的是首先这个人的心理承受压力能力，然后是具备踏实、吃苦耐劳的品质，再然后是沟通技巧、销售技巧。
前两点是必不可少的！后面的沟通技巧、销售技巧我会通过培训+实战使他们在短期内快速成长起来。
销售团队的领导者对销售团队凝聚力的作用：除了与企业对销售团队凝聚力的影响有共通点之外，销售管理者对销售团队凝聚力和作用常体现以下几个方面：1、销售管理者的销售能力，管理水平对销售团队的凝聚力有至关重要的作用。
俗话说兵熊熊一斤，将熊熊一窝。
你的业务能力还没有下属强，当然不可能建立权威。
权威没有，就不可能形成以权威为核心的凝聚力。
2、销售管理者的人品性格，管理技巧，沟通方式同样也为销售团队的凝聚力带来影响！销售高层的以身作责，人情管理，工作中严格要求，生活中悉心照顾等都为团队的凝聚力产生积极影响，相关销售高层推诿责任，把应该属于自己的工作推给下属，把下属的工作业绩或成果占为自有：都是销售团队凝聚力破坏的常见表现3、销售目标与政策制定与实施的科学性现实性，对销售团队的凝聚力的具有巨大影响的，每一层级的销售人员都背有指标的，且与收入挂沟，这是不言而喻的，在销售实务中，大多数企业都会把指标定得很高，结果只有10%左右的销售人员业绩达标，失去目标制定与考核的意义，挫伤了大多数销售人员的工作主动性，积极性，从而进一步削弱凝聚力。
4、销售支持：主要是广告、公关宣传、等条件状况对销售工作的实际支持。
有了这些销售支持手段，销售人员完成定额目标的困难就会减轻，超额完成目标的信心就会增大。
抓执行力，一个团队的执行力差主要是由于5个因素1、销售员工不知道干什么2、销售员工不知道怎么干3、销售员工干起来不顺畅，这主要是公司的销售支持问题4、销售员工不知道干好了有什么好处，销售员工的薪酬制度有问题5、销售员工知道干不好没什么坏处，销售团队管理的惩罚制度没有或者不能实际落实。
执行力差解决之道是首先了解员工执行力差的原因在哪里，解决之道也就迎刃而解。
那就是做到“战略认同、销售目标明确完整，方法可行加以帮助指导，流程合理、信息通畅，激励到位，奖罚分明，考核有效公平公正公开”。
销售团队的创造力创造力开发的基本原理：1、创造力人皆有之2、创造力是一种潜力，可以开发，也必须开发3、创造力潜力无穷，必须同时开发左右大脑。
在销售团队中，我们通常用如下方式培养销售员工的创造力：①开展销售竞赛和特定主题的头脑风暴。
②以“假如我是XXXX”展开自由发挥的工作设想，一般以员工的上一层级的工作岗位为假想职务，来充分调动各层级的销售员工的想像力，由于没有原有的惯性思维束缚，他们的工作设想很多都是异想天开，令人瞠目结舌的，其中不乏有创造力，可实施的好方法。
③关注相关行业团队，看看能否把他们比较好的销售方法、管理制度移植我们的团队中来。
④向行业专家，资深从业者，相关协会等人员请教，看看能否获得创造性的信息和灵感。
由于现阶段大部分销售团队的管理问题还是出在凝聚力，执行力方面，故不对创造力作更深地研究与探讨，只是想起到抛砖引玉的作用。
公司支持产品方面：首先在网站首页醒目的位置，要有一个新人指导，也就相当于一个玩法说明。
要让第一次上我们商促网的网民知道我们这个网站是怎么玩的。
其次，商促网网站针对各行业界面再细分。
细分为各个区比如：“莲湖区餐饮行业有哪些最新的促销信息有哪些，雁塔区餐饮行业有哪些促销信息，碑林区有哪些促销信息”再比如“西安城区内的旅游景点、周边东、南、西、北四线都有哪些旅游景点”这样再细化。
其他产品方面的问题例如：点击率的问题等等，我认为不是问题。
随着我们商促网各个商家宝贝越多，消费者、网民越来越关注，我相信这个问题迟早会解决，产品会越来越完善。
员工的补助方面：别的行业我不管，旅游这个行业的营销人员的出行补助、电话补助、午餐补助一定要有。
西安周边的这些旅游景点，我们营销人员会提前打电话预约，如果对方有兴趣在我们商促网放宝贝，那就需要面访。
比如：北郊的龙鼎翔度假山庄，如果没有补助那完全是我们营销人员自掏腰包，这样每个人的开销太大了。
原培训部遗留下来的问题：之前培训部我招来了两个专职讲师，这两个专职讲师今后怎么安排要安排好，我不想人家说我当初是把她们骗来的，这样对公司的声誉也不好。
其他支持暂时没有想到，如果发现了我会随时提出来，希望领导支持。
说实话，我真的觉得我不符合昨天梅总对于一个行业经理的要求，我欠缺的东西还很多。
不过就像李总说的，我们是在创业。
而创业时期就是一个你死我活的阶段，我会服从公司对我的安排。
我能想到的暂时就这么多，如果还有什么更好建议，请领导及时告知，我会及时补充。