质量一致性管理
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东北企业的产品质量符合国家标准，但不符合客户 的质量要求，这种旧的质量观点已不能适应市场经济的 要求，结论就是要彻底改变传统观念，产品质量标准一 定满足客户需求。
三、产品质量一致 性的控制
1.质量管理重点 2.对原材料一致性的控制 3.对制造一致性的控制 4.用户质量一致性的控制 5.品质一致性管理的常用工具
wenku.baidu.com
1.质量管理重点
质量控制主要从那几个 方面来作手？
5M1E各因素分析及控制措施
• 人（Man） • 机（Machine） • 料（Materil） • 法（Meams） • 环（Environment） • 测（Measure）
造成产品质量的波动的原因主要
有6个因素：
• a) 人（Man/Manpower）： 操作者对质量的
是否标准、正确；
• f) 环境（Environment） 工作地的温度、湿
度、照明和清洁条件等； 由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，
所以常简称为5M1E。
1、操作人员因素
凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可 以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：质量 意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技 能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌 烦情绪等。
3、材料因素
主要控制措施有：
➢（1）在原材料采购合同中明确规定质量要
求；
➢（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零
部件的工序和成品检验；
➢（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）； ➢（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮
助供应商做好质量控制和质量保证工作。
4、工艺方法的因素
工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序 加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装备配置的选 择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工 艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等），
防误可控制措施：
➢ （1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”
的质量意识教育，建立健全质量责任制；
➢ （2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，
颁发操作合格证；
➢ （3）加强检验工作，适当增加检验的频次； ➢ （4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，
消除操作人员的厌烦情绪；
➢ （5）广泛开展QC品管圈活动，促进自我提高和自我
尽可能配置显示定位数据的装置；
➢ （3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度； ➢ （4）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； ➢ （5）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。 ➢ （6）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计
量器具的周期校准工作。
5、测量的因素
品质一致性是指不同时期生产的产品的质量与预期的 要求和设计相吻合，它包括了以下几个方面的内容：
① 产品的实际质量与客观需求的一致性 ② 产品制造质量与设计质量的一致性 ③ 不同批次之间质量的相同性
2.产品一致性对客户的影响
一次性使用的客户
产品的实际质量与客 户需求的一致性
客户把不满意告诉 他认识的100个人
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是 指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合 理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。
工艺方法的防误和控制措施：
➢ （1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防
止加工特性值数据分布中心偏离规格中心；
➢ （2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，
质量是一种文化，是一种生活方式。 ——戴明
质量是客户感受到的东西。 ——塔古奇
质量是客户的满意、热情和忠诚。 ——道里安·舍宁
顾客合理需求的满足度
二、产品质量一致性的意义
1.什么是一致性 2.产品一致性对客户的影响 3.产品质量与市场需求一致性案例
1.什么是一致性
一致性怎么讲？
事务执行的结果与事前约定前后一样。
多次性使用的客户
不同批次之间质量的 相同性
你会因此失去你最 大的客户
3.产品质量与市场需求一致性案例
如果产品的质量与市场的需求不一致， 企业就会付出沉重的代价。
东北化工机械的损失
东北化工机械的损
失
中国广东化工企业每年要通过香港进口20亿元人民币 机械设备，而这些设备我国东北企业基本都能生产，当 时的化工部长成思危带着这个问题去了广东，他了解到 我国机械质量分为：特级、一级、二级和三级，而广东 化工企业经常需要三级设备但某些质量指标为特级等配 置，东北企业没有这样的质量配置。而香港代理的国外 设备可根据客户需要做各种配置，再加上售后服务差距， 使东北企业每年损失20亿人民币收入。
QCM
QUALITY OF COHRERNCE MANAGEMENT
产品质量一致性管理
一、产品质量的相关知识
一、质量的理解
1.质量的定义 2. 质量事件的案例
1.质量的定义
什么是质量？
产品或工作的优劣程度 —汉语词典
一组固有特性满足需求的程度。—ISO9001
世界顶级质量大师的定义
质量是从客户的观点出发 加强到产品上的东西。
认识、技术熟练程度、身体状况等；
• b) 机器（Machine）： 机器设备、工装夹具
的精度和维护保养状况等；
• c) 材料（Material）： 材料的成分、物理性
能和化学性能等；
• d) 方法（Method）： 这里包括加工工艺、
工装选择、操作规程等；
• e)测量（Measurement）：测量时采取的方法
改进能力。
2、机器设备因素
主要控制措施有：
➢（1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备
的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位 日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重 点控制；
➢（2）采用首件检验，核实定位或定量装置的调
整量；
➢（3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记
录装置，减少对工人调整工作可靠性的依赖。
主要控制措施包括：
➢（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用
的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。
➢（2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准
和调整。
➢（3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、
编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、 验收标准，以及发生问题时应采取的措施。
➢（4）保存校准记录。 ➢（5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立
三、产品质量一致 性的控制
1.质量管理重点 2.对原材料一致性的控制 3.对制造一致性的控制 4.用户质量一致性的控制 5.品质一致性管理的常用工具
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1.质量管理重点
质量控制主要从那几个 方面来作手？
5M1E各因素分析及控制措施
• 人（Man） • 机（Machine） • 料（Materil） • 法（Meams） • 环（Environment） • 测（Measure）
造成产品质量的波动的原因主要
有6个因素：
• a) 人（Man/Manpower）： 操作者对质量的
是否标准、正确；
• f) 环境（Environment） 工作地的温度、湿
度、照明和清洁条件等； 由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，
所以常简称为5M1E。
1、操作人员因素
凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可 以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：质量 意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技 能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌 烦情绪等。
3、材料因素
主要控制措施有：
➢（1）在原材料采购合同中明确规定质量要
求；
➢（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零
部件的工序和成品检验；
➢（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）； ➢（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮
助供应商做好质量控制和质量保证工作。
4、工艺方法的因素
工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序 加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装备配置的选 择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工 艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等），
防误可控制措施：
➢ （1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”
的质量意识教育，建立健全质量责任制；
➢ （2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，
颁发操作合格证；
➢ （3）加强检验工作，适当增加检验的频次； ➢ （4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，
消除操作人员的厌烦情绪；
➢ （5）广泛开展QC品管圈活动，促进自我提高和自我
尽可能配置显示定位数据的装置；
➢ （3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度； ➢ （4）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； ➢ （5）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。 ➢ （6）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计
量器具的周期校准工作。
5、测量的因素
品质一致性是指不同时期生产的产品的质量与预期的 要求和设计相吻合，它包括了以下几个方面的内容：
① 产品的实际质量与客观需求的一致性 ② 产品制造质量与设计质量的一致性 ③ 不同批次之间质量的相同性
2.产品一致性对客户的影响
一次性使用的客户
产品的实际质量与客 户需求的一致性
客户把不满意告诉 他认识的100个人
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是 指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合 理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。
工艺方法的防误和控制措施：
➢ （1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防
止加工特性值数据分布中心偏离规格中心；
➢ （2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，
质量是一种文化，是一种生活方式。 ——戴明
质量是客户感受到的东西。 ——塔古奇
质量是客户的满意、热情和忠诚。 ——道里安·舍宁
顾客合理需求的满足度
二、产品质量一致性的意义
1.什么是一致性 2.产品一致性对客户的影响 3.产品质量与市场需求一致性案例
1.什么是一致性
一致性怎么讲？
事务执行的结果与事前约定前后一样。
多次性使用的客户
不同批次之间质量的 相同性
你会因此失去你最 大的客户
3.产品质量与市场需求一致性案例
如果产品的质量与市场的需求不一致， 企业就会付出沉重的代价。
东北化工机械的损失
东北化工机械的损
失
中国广东化工企业每年要通过香港进口20亿元人民币 机械设备，而这些设备我国东北企业基本都能生产，当 时的化工部长成思危带着这个问题去了广东，他了解到 我国机械质量分为：特级、一级、二级和三级，而广东 化工企业经常需要三级设备但某些质量指标为特级等配 置，东北企业没有这样的质量配置。而香港代理的国外 设备可根据客户需要做各种配置，再加上售后服务差距， 使东北企业每年损失20亿人民币收入。
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QUALITY OF COHRERNCE MANAGEMENT
产品质量一致性管理
一、产品质量的相关知识
一、质量的理解
1.质量的定义 2. 质量事件的案例
1.质量的定义
什么是质量？
产品或工作的优劣程度 —汉语词典
一组固有特性满足需求的程度。—ISO9001
世界顶级质量大师的定义
质量是从客户的观点出发 加强到产品上的东西。
认识、技术熟练程度、身体状况等；
• b) 机器（Machine）： 机器设备、工装夹具
的精度和维护保养状况等；
• c) 材料（Material）： 材料的成分、物理性
能和化学性能等；
• d) 方法（Method）： 这里包括加工工艺、
工装选择、操作规程等；
• e)测量（Measurement）：测量时采取的方法
改进能力。
2、机器设备因素
主要控制措施有：
➢（1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备
的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位 日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重 点控制；
➢（2）采用首件检验，核实定位或定量装置的调
整量；
➢（3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记
录装置，减少对工人调整工作可靠性的依赖。
主要控制措施包括：
➢（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用
的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。
➢（2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准
和调整。
➢（3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、
编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、 验收标准，以及发生问题时应采取的措施。
➢（4）保存校准记录。 ➢（5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立