患者满意是我们最大的心愿

患者满意是我们最大的心愿

伴随着每天清晨的第一缕阳光，特需病区从护士到主管护师再到护士长，日复一日地战斗在临床护理工作的第一线，自从开展优质护理'示范病区'以来，全体护理人员严格按照护理工作标准，工作流程，落实各班工作职责、以确保护理优质服务，并把‘患者满意’作为我们护理工作的唯一目标。

作为一名病区护士长，我深知自己承担的责任，如何带领大家做好优质护理“示范病区”工作，保证患者满意呢？

一：在护理部的指导下，我先后多次外出参观学习，并带领全科护理人员认真学习上级文件精神，并与实际工作紧密结合起来，创造性地开展工作。

二：加强护理人员的思想教育，保持护理队伍不怕困难、积极向上、爱学习、爱劳动的优良作风。

三：重新整理各班工作职责，工作流程，工作标准，以确保护理质量。

四：实施弹性排班制，护理工作量高峰时段加大人力物力，使各班护理量均衡，保证无缝隙护理。

五：认真落实优质护理服务标准，严格按照一、二、三级护理内容为广大患者服务。并为患者配置了冰箱、微波炉、针线盒洗头车、梳子、镜子、护肤品等便民设施和物品。

六：重点加大晨、晚间的基础护理，晨间护理做到八点以前，患者洗漱、进餐完毕，减少陪护，安置好病人杂物，还给医生一个秩序井然的查房空间。晚间护理保证全天病区秩序，并为患者提供必要的帮助照顾。

七：确保患者的安全。杜绝不良事件发生，为防止坠床事件发生，院领导为我们换上了护栏床，走廊张贴了坠床、跌倒、压疮预防的教育指南。

八：重视疾病与健康知识的指导。编写入、出院、疾病健康教育手册，专科疾病护理常规等。积极为患者提供正确、健康的疾病知识保健指导。

九：提高护士沟通能力。要求专科护士必须对自己的业务娴熟，采取多种方式提高每位护士的沟通技能，和人交流做到不卑不亢，落落大方，用自己丰富的知识和娴熟的技能服务患者。

作为普通内科病房的护士，没有惊天动地的事迹，我们的优质护理工作像润物细无声的春雨，滋润着广大患者，使患者和家人得到实惠，真正做到了患者舒心、家属满意。

我科以收治心血管病人为主，离休干部较多，多为老年患者，最高年龄95岁，大部分记忆力差、性情固执、耳聋眼花、步履蹒跚，容易发生不良事件，为我们的护理工作提出了很多难题，但我们的护士直面难题，各个击破，以优质的服务赢得了患者及其家人的普遍赞誉。比如，一位93岁的高龄患者，虽说年龄大，但老人生活尚能自理，子女工作繁忙无暇顾及老人，该患者每年住院达八次左右，每次住院到出院都是我们护士全程服务，办理入院出院手续，住院期间买饭、洗碗、洗衣、洗脚、无微不至的照顾老人，家人早已习惯了我们的工作，偶尔来院送些必需品。我们不需要感激，这原本就是我们的职责，贴近患者，夯实基础护理，减轻家属负担，让患者和家属满意，住院舒心是我们优质护理的目标，也是我们护理工作者的心愿。

南阳医专一附院干部病房

朱芸

2011-05-18