2019电信运营管理类 模拟试题

2019年运营管理类（含专业化运营方向）

一、单选题

1、中国电信的企业形象口号是（）。（1分）

A.新联通心相通

B.世界触手可及

C.移动改变生活

D.世界无所不在

2、翼支付的业务特色不包括（）。（1分）

A.便捷

B.安全

C.应用丰富

D.无推广成本

3、下车时，（）应首先下车，并主动为客户开门，必要时，可以以手掌置于车门顶框，以免客户头碰触车门顶框。（1分）

A.男士

B.服务人员

C.领导

D.下属

4、下面关于（四流三率）的说法，错误的是（）。（1分）

A.四流是指人流量、客流量、销售量、销售额

B.销售量是指销售成功率

C.人流量是指进入店面的人数

D.三率是指人流量转化为客流量的转化率；客流量转化为销售量的转化率；销售量转化为销售额的转化率。

5.下面关于处理客户不满时，话术合理的有（）。（1分）

A.改天再通知你

B.绝对不可能有这种事情发生

C.又不是你一个人遇到这样的问题

D.实在抱歉，我们会安排装维经理48小时内上门给您排查