碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业管理方案全文则
碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案全文则一、前言碧桂园物业管理方案全文则是广州碧桂园房地产品牌制定并实施的物业管理方案，旨在提供高效、便捷、优质的物业服务，满足业主需求，保障业主权益，维护社区和谐。
二、定位碧桂园物业管理方案的定位是以用户为中心，以业主满意为第一目标。
聚焦于业主需求，构建高效便捷的物业管理体系，致力于为业主提供更好的住宅环境，追求生活品质的提升。
三、组织管理1.物管部门建设①物管部门职责：全面负责小区的物业管理工作。
具体工作职责包括但不限于小区保洁、环境卫生、设施设备维护保养、秩序维护和服务管理等。
②物管人员职责：物管人员应具有服务意识，熟悉建筑、水电、暖通、环境、安保等方面的知识。
按照年龄、能力、工作经验和业务素质等因素，设定物管人员岗位职责和薪酬体系。
2.经费预算物业经费是小区照常运营所需要的经费，由业主共同出资。
为了保证物业管理经费合理、透明并合理合法使用，物管部门将会于每年度初制定物业管理计划和年度预算。
3.开发商责任房地产开发商应按照国家有关规定向有关部门申请取得物业服务许可证，并按照规定完成物业服务备案手续。
开发商需承担起小区物业设施设备的保养、维修、更新和升级等工作，并定期汇报小区管理情况，由业主监督。
四、安保管理1.安保形式：安保考虑到小区生活环境的特殊性，采取专职、兼职和合同制的方式，不断加强物业安保工作，确保小区的安全。
2.安保责任①业主安全意识培养：在入住时，物管部门将为业主提供小区治安情况、防盗方法、消防安全规定等基础安全知识和技术保障。
②安保人员处置措施：人员在执行任务时，要严格按照部门制定的岗位职责，坚决打击各种违法行为和安全事故。
3.应急管理物管部门应在小区设置应急疏散口、应急照明设施、紧急报警传输设备等等。
对于突发事件，应急部门要求将会迅速处置，降低损失和危害程度。
五、环境管理小区环境管理是物业服务的重要组成部分。
物管部门应该定期进行清洁、绿化、保养等工作，提高居民居住舒适度和生活品质。
碧桂园服务管理制度
碧桂园服务管理制度第一章总则第一条为规范和统一碧桂园服务管理的实施，保障服务质量、提高服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于碧桂园旗下各项目的服务管理工作，涵盖服务态度、服务流程、服务标准等内容。
第三条碧桂园各项目经理及服务人员应严格遵守本制度，确保服务工作按规定进行。
第四条碧桂园总部设立服务管理部门，负责对各项目的服务管理工作进行监督、指导和评估。
第五条碧桂园总部每年对各项目的服务管理情况进行考核，根据考核结果进行奖惩。
第二章服务态度第六条服务人员应以“客户至上、服务至上”为宗旨，为客户提供周到、贴心的服务。
第七条服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动倾听客户的需求，提供专业的服务建议。
第八条服务人员应以亲切、礼貌的态度对待客户，不得出现无礼、冷淡等现象。
第九条服务人员应注重细节、注重个性化服务，针对不同客户的需求进行差异化服务。
第十条服务人员应遵守公司规定的工作服装和仪容要求，保持整洁、端庄。
第三章服务流程第十一条服务人员应熟练掌握公司提供的服务流程，确保服务工作按规定进行。
第十二条服务人员在与客户进行沟通和交流时，应按照规定的流程顺序进行，不得擅自脱离流程。
第十三条服务人员在处理客户问题和投诉时，应按照公司规定的流程进行处理，及时解决问题。
第十四条服务人员在完成服务工作后，应按照公司规定的流程进行客户满意度调查，及时掌握客户反馈信息。
第四章服务标准第十五条公司将制定统一的服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时效等方面的规定。
第十六条服务人员应严格按照公司制定的服务标准执行，确保服务质量符合标准要求。
第十七条公司将定期组织对服务标准进行评估和更新，确保其符合客户需求和市场变化。
第五章督导和考核第十八条公司将建立定期的督导机制，对各项目的服务管理工作进行检查和指导。
第十九条公司将建立客户投诉制度，对客户投诉进行跟踪和处理，保障客户权益。
第二十条公司将根据项目的服务管理情况进行考核，对表现优秀的项目予以奖励，对表现不佳的项目予以处罚。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法1. 引言碧桂园物业服务品质管理办法旨在确保碧桂园物业服务的品质和质量，并提供细致、高效、可靠的物业管理服务。
本文档详细介绍了碧桂园物业服务的管理流程、服务标准和质量控制措施。
2. 管理流程2.1 物业服务接受与申请物业服务接受与申请是物业服务管理流程的第一个环节。
居民可以通过线上或线下渠道向物业管理部门提出服务申请，包括维修、保洁、安保等事项。
物业管理部门将及时受理并记录服务需求。
2.2 服务计划与分派物业管理部门根据申请的服务需求制定服务计划。
在制定服务计划时，会考虑居民需求的紧急程度和资源的合理分配。
然后，物业管理部门将服务任务分派给相应的物业服务人员。
2.3 服务执行与监控物业服务人员根据服务计划执行各项服务任务。
在执行过程中，物业管理部门将对服务过程进行监控，确保服务的准确性、及时性和专业性。
物业服务人员需按照事先确定的服务标准完成各项任务。
2.4 服务验收与反馈居民在服务完成后进行验收，并提供相关反馈。
物业管理部门将根据反馈及时调整和改进服务质量。
对于存在问题或不满意的情况，物业管理部门将积极与居民沟通，并采取措施解决问题。
3. 服务标准碧桂园物业服务的品质管理依赖于明确的服务标准。
以下是几个物业服务的标准示例：3.1 保洁服务标准•室内清洁：包括地面、墙壁、门窗、家具等的清洁和擦拭。
•室外清洁：包括公共区域道路、绿化带、垃圾桶等的清扫和清洁。
•公共区域清洁：包括电梯、楼道、会所等公共区域的清洁和卫生维护。
3.2 维修服务标准•响应时间：对于紧急维修，物业服务人员将在2小时内到达现场；对于一般维修，物业服务人员将在48小时内响应。
•修复质量：物业服务人员将以专业的技术和标准，确保维修工作符合质量要求和安全标准。
3.3 安保服务标准•24小时监控：公共区域和重要场所将安装监控设备，以确保居民的安全。
•出入管理：物业服务人员将进行严格的出入管理，确保小区内的人员和车辆的合法进出。
碧桂园物业管理方案全文则
碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案1. 综述碧桂园物业管理方案旨在保障业主权益，提高服务质量，营造舒适、安全、便利的居住环境。
方案涵盖了物业服务范围、服务标准、管理流程和质量控制等方面，旨在为业主提供全方位的物业管理服务。
2. 服务范围2.1 日常保洁：公共区域包括楼道、电梯、大堂、车库等地方，按照定期计划进行保洁，保持环境整洁卫生。
2.2 维修保养：对公共设施、电梯、门禁、停车场、监控等设施进行维修保养，并按照规定进行定期检查和维护。
2.3 物业安保：监控业主进出，保障业主人身财产安全。
2.4 环境卫生：负责园区绿化、垃圾清理等工作。
2.5 信息服务：为业主提供信息查询、咨询、投诉等服务。
3. 服务标准3.1 服务响应：物业服务24小时响应，能够针对业主的问题及时提供解决方案。
3.2 服务态度：物业服务人员需遵守规范的服务礼仪和行业规范，保证友好、亲和、专业的态度对待业主。
3.3 服务效率：物业服务人员应尽快解决业主的问题，并跟进事后情况。
3.4 服务质量：物业服务人员应严格遵守规定，保证服务质量，不断改进服务流程和管理模式，提高业主满意度。
4. 管理流程4.1 开展服务：物业管理人员应在入职前接受系统性的培训，努力使每一位员工都能够胜任自己的工作。
物业管理人员根据业主的需求及时开展服务或响应投诉。
4.2 检查及校验：物业管理人员应定期巡检、检查各项设施设备运行情况，及时发现和排除可能存在的危险和隐患。
4.3 统计报表：物业管理人员应当及时统计各项工作进展情况，形成统计报表，反馈给业主，并努力推进物业管理服务流程的规范化、标准化。
5. 质量控制5.1 对物业服务质量问题的投诉，应当由物业管理人员及时处理并解决。
若长期存在服务质量问题，公司将予以处罚。
5.2 对于超出处理能力范围的问题，物业管理人员应当及时向上级主管或技术部门寻求帮助。
5.3 物业管理人员应不断改进服务质量，提高工作效率，不断为业主提供便利、舒适的居住环境。
碧桂园物业专业服务方案
碧桂园物业专业服务方案碧桂园物业专业服务方案一、服务理念碧桂园物业致力于提供高品质、专业化、全方位的物业服务，为业主创造舒适、便捷、安全的居住环境，提升业主生活品质。
二、服务内容1. 基础服务：（1）公共区域管理：包括小区的公共道路、花园、绿化带、停车场等的清洁、维护，确保小区环境整洁有序。
（2）设备设施维护：负责小区的电梯、供水系统、供暖系统、消防设施等设备设施的日常维护保养，及时处理设备故障。
（3）安全管理：负责小区的安全巡逻、安防设备的运行监控，维护小区的安全稳定。
（4）绿化养护：负责小区的花草树木的养护修剪，保持小区的景观美观。
（5）保洁服务：负责小区的日常清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
2. 增值服务：（1）管家服务：为业主提供贴心、周到的管家服务，代办业主的家政、快递、搬家等事务。
（2）临时维修服务：为业主提供紧急维修服务，如水管爆裂、电路故障等，全力保障业主的住宅安全。
（3）小区活动策划：负责小区社区活动的策划组织，增加居民之间的交流互动，增强居民对小区的归属感和满意度。
（4）投诉处理：及时、有效地处理业主的投诉反馈，解决各类问题，确保业主的权益。
三、服务流程1. 服务咨询：业主可通过电话、微信等渠道咨询物业服务相关事宜。
2. 服务评估：物业人员进行初步评估，了解业主需求和小区情况，制定服务方案。
3. 服务合同签订：与业主签订正式的物业服务合同，明确双方的权益和责任。
4. 服务执行：根据服务合同，物业人员按时按量提供相应的服务，维护小区秩序和环境。
5. 服务监督：物业公司设立专门的监督机构，对服务质量进行监督和考核。
6. 服务改进：根据业主的反馈意见和监督机构的评估结果，及时调整和改进服务方案。
四、服务标准1. 响应速度：物业服务人员在接到业主需求后，应尽快作出回应并提供相应的解决方案。
2. 服务态度：物业服务人员应具备良好的服务态度，礼貌、热情、耐心地对待每一个业主。
3. 服务质量：物业服务人员应按照标准操作流程进行服务，确保服务质量达到标准要求。
碧桂园物业管理服务方案
碧桂园物业管理服务方案一、服务理念碧桂园物业管理服务的理念是“以人为本，服务至上”。
我们致力于为业主提供高质量、高效率、以人为本的物业管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、服务目标1.提高服务质量：不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量，让业主享受到更优质的物业管理服务。
2.提高服务效率：通过科学管理和先进技术手段，提高服务效率，为业主提供更快捷、更便捷的服务体验。
3.提高服务满意度：不断倾听业主需求，加强沟通与交流，努力提高服务满意度，为业主提供更个性化、更贴心的服务。
三、服务内容1.保安服务：建立健全的保安体系，加强巡逻和监控，确保小区安全，为业主提供安全保障。
2.保洁服务：定期进行环境清洁和垃圾清理，保持小区环境整洁，为业主提供舒适的生活环境。
3.绿化养护：定期修剪草坪和修剪花木，保持绿化景观的整洁和美观。
4.设施维护：对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。
5.公共区域管理：对小区的公共区域进行管控管理，保持公共区域的整洁和秩序。
6.业主服务：提供业主投诉处理、建议意见收集、活动策划等服务，为业主提供更好的生活体验。
7.社区活动：组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的生活，增进业主之间的交流与互动。
四、服务流程1.接洽与洽谈业主与物业公司洽谈合作事宜，确定服务内容和标准。
2.签订合同双方达成合作意向后，签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务。
物业公司根据合同约定，按照服务标准和流程，实施物业管理服务。
4.监督检查定期对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量和效果。
5.反馈改进定期向业主征求意见和建议，及时进行改进和调整，提高服务质量。
六、服务优势1.专业团队拥有一支专业化、规范化的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业技能。
2.先进技术引进先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。
3.贴心服务倾听业主需求，提供个性化、贴心的服务，为业主创造舒适的生活环境。
碧桂园物业管理方案全文
碧桂园物业管理方案全文碧桂园物业管理方案全文引言：物业管理一直以来，都是一个非常重要的环节。
无论是住宅小区、商业综合体、还是办公大楼，物业管理方案都是成败的关键。
近年来，碧桂园物业在持续升级服务品质、推进物联网技术、优化管理流程等方面，积极探寻创新的物业管理方案。
下面将详细介绍碧桂园物业管理方案全文。
一、服务理念1. 全员参与：每一位员工都是服务的开发者和执行者，物业服务的质量始终代表着公司形象和品牌价值，因此全员参与、践行全民服务的理念，是碧桂园物业不断拓展服务领域和提升服务水平的基础。
2. 关注细节：关注客户的体验和需求，从细节处改进服务。
多方位、立体式地关注客户的使用感受、反馈和意见，逐步提高服务效率，打造细节扎实的高品质服务。
3. 客户利益至上：矢志不渝地维护客户利益，为客户提供优质、全面、贴心的服务体验。
二、服务内容和质量标准1. 服务内容：（1）保安服务：为业主提供24小时安保、巡逻、消防检查等安全服务。
（2）清洁服务：按照规定时间对公共区域进行全面清洁，保障业主生活环境的卫生。
（3）绿化服务：对园区绿化地带进行维护和管理，保证周边环境的美观整洁。
（4）设施维护：对公共设施进行定期检查和维护，保证各项设施的正常使用。
（5）物业运营管理：为社区提供物业运营管理、服务品质控制、预算编制等涉及到物业运营的工作。
2. 质量标准：（1）保安服务1）24小时巡逻，特别是夜间，有专人进行安全巡逻，保持小区的安全性。
2）严格对小区内进出人员进行登记，确认访客身份，不放过任何危险人员和可疑情况。
（2）清洁服务1）根据季节对室内、室外场所、公共设施进行定期清洁。
2）针对问题反馈及时给予处理和解决。
（3）绿化服务1）定期对园区绿化地带进行巡视检查，及时发现绿化区域问题进行处理。
2）对树木进行定期养护，以改良园区环境。
（4）设施维护1）定期进行设施巡检，及时发现问题进行排查并及时解决。
2）对设施进行定期维护，避免因长时间的使用而出现故障，造成不必要的麻烦。
碧桂园管理处物业管理方案
碧桂园管理处物业管理方案1.简介2.管理策略（1）以人为本：我们以居民的需求和利益为出发点，关注居民的意见和建议，并在管理中充分考虑居民的权益。
（2）科学管理：我们采用一系列现代化管理方法，包括信息化管理系统、全面的数据分析以及科学的决策和预测，以提高管理效率和服务质量。
（3）规范操作：我们遵循国家和地方的物业管理法规，建立详细的管理制度和流程，确保管理工作的规范和合法性。
（4）持续改进：我们注重持续改进和学习，定期组织培训和考核，引进先进的管理理念和经验，以提升管理水平和服务质量。
3.服务内容（1）安全管理：我们具备专业的安全管理团队，负责监控小区的安全情况，配备了现代化的安防设备，包括闭路电视监控系统、门禁系统等。
我们定期开展安全演练和培训，提高居民的安全意识。
（2）维修管理：我们设立维修中心，负责小区内的维修工作，包括维修电器设备、水暖设备、电梯等。
我们与优质供应商建立合作关系，确保维修工作的质量和及时性。
（3）环境管理：我们定期进行小区的清洁和绿化工作，包括道路、花园、公共区域的清扫和修剪。
我们也鼓励居民参与环境保护，共同打造美丽的生活环境。
（4）公共设施管理：我们负责小区内公共设施的管理和维护，包括游泳池、健身设施、停车场等。
我们会定期进行巡检和维护，确保设施的正常使用。
（5）矛盾调解：我们设立矛盾调解中心，负责处理居民之间的矛盾和纠纷。
我们倡导和谐共处的理念，并通过公正、公平的方式解决矛盾，维护居民的合法权益。
4.投诉与建议5.费用和收费我们根据小区的实际情况和居民的需求，制定合理的物业管理费用和收费标准。
费用的使用和收支情况将定期向居民公开，并接受居民的监督。
总结：碧桂园管理处是一个专业化的物业管理团队，以提供高质量的物业管理服务为目标。
我们将以人为本、科学管理、规范操作和持续改进为原则，为居民提供安全、舒适的生活环境。
通过安全管理、维修管理、环境管理、公共设施管理、矛盾调解和信息发布等服务内容，满足居民的各种需求。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法一、基本原则1.服务导向：以客户需求为导向，秉持“以客户为中心，满足客户需求”的服务理念。
2.效率优先：高效率的服务是品质管理的核心，提供时效性和高效率的服务是物业公司应当遵循的原则。
3.全员参与：在品质管理过程中，全体员工都应参与其中，形成共同行动的品质管理体系。
4.持续改进：在保证服务品质的前提下，持续提升品质标准和服务水平，以适应客户需求的不断变化。
二、组织架构和职责1.品质管理组织：碧桂园物业公司设立品质管理组织，负责物业服务品质管理的规划、实施和监督，确保服务品质符合公司标准。
2.职责划分：品质管理组织将各类任务分配给相应的部门或个人，确保各项服务都能得到适当处理。
三、服务标准和指南1.服务标准：制定明确的服务标准，包括服务质量、服务流程、服务时间等方面的内容，以规范物业服务行为。
2.服务指南：针对不同需求提供服务指南，指导员工在业务处理过程中的具体操作步骤和注意事项。
四、培训和考核1.培训机制：建立完善的培训机制，确保员工了解服务品质管理的相关要求和操作规范，提高服务意识和自我管理能力。
2.考核制度：建立科学的考核制度，定期对员工的服务品质进行考核，激发员工的服务动力和积极性。
五、投诉处理机制1.投诉受理：设立专门的投诉受理部门，及时接收客户投诉，并对投诉进行记录和分类。
2.投诉处理：制定投诉处理流程，严格按照流程进行投诉处理，及时回复客户并解决问题。
六、技术支持和设备保障1.技术支持：碧桂园物业公司提供合适的技术支持，确保物业设施和设备的正常运行和维护。
2.设备保障：建立设备保障机制，及时对设备进行检查和维护，确保设备安全、功能完好，满足客户需求。
七、沟通和改善1.宣传推广：加强对服务品质管理办法的宣传推广，让客户了解物业服务品质管理的重要性和具体实施情况。
2.反馈机制：建立反馈机制，向客户征求对服务品质的意见和建议，并及时作出回应。
3.改进措施：根据客户反馈和市场需求，不断优化服务品质管理办法，提出改进措施和创新举措。
碧桂园物业管理方案全文则
提高物业价值
通过有效的管理和维护，提高 物业的使用价值和市场价值。
提升业主或使用者的满意 度
通过提供优质的服务，满足业 主或使用者的需求和期望，提 升他们的满意度和忠诚度。
实现可持续发展
通过环保、节能等措施，实现 物业的可持续发展和社会责任 。
03
碧桂园物业管理方案
管理方案概述
背景介绍
碧桂园物业管理方案是为了提高 物业管理的效率和品质，提升业 主的满意度和居住体验而制定的
04
物业管理实施措施
实施措施概述
背景介绍
碧桂园物业管理方案是为了提高物业管理的效率和品质，确保业主享受到更好的居住体验 而制定的。该方案基于碧桂园集团多年的物业管理经验和对市场需求的深入了解，旨在通 过科学、规范的管理措施，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。
方案目标
本方案的实施旨在提高物业管理的整体水平，具体目标包括：提高物业设施设备的完好率 ，降低故障率；优化物业服务流程，提高服务效率；加强安全管理，降低事故发生率；提 高业主满意度，提升品牌形象。
• 评估方法：采用问卷调查、访谈、数据统计等方法对方案的实施效果进行评估 。通过对业主的满意度和投诉率进行统计和分析，了解业主对物业管理的评价 和需求；通过对物业管理的成本效益进行分析，了解方案的经济效益和社会效 益。
• 评估流程：第一步：制定评估计划和时间表，明确评估任务的责任人、时间节 点和预期成果。第二步：收集和分析数据，包括业主满意度调查、投诉率统计 、物业管理成本效益分析等。第三步：撰写评估报告，总结方案的实施效果， 提出改进意见和建议。第四步：将评估报告提交给相关部门和管理层，为物业 管理决策提供参考。第五步：对方案的不足之处进行改进和完善，提高物业管 理的综合水平。
碧桂园物业服务品质管理办法
必看！碧桂园物业服务品质管理办法1.0 目的为激励物业服务公司各区域、各分公司不断提升服务品质，强化各物业区域自主管理能力，通过物业服务现场的品质管控，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，从而建立长效机制，特制定本办法。
2.0 适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司。
3.0 组织形式3.1 总部专项检查：物业总公司进行专项检查、对专项检查不合格项的复查以及年度末位淘汰检查。
专项检查的内容包括物业公司年度各项重点工作要求、标准化工作手册及“WIN”系统相关要求等，全年区域覆盖率100%，项目覆盖率60%以上。
3.2 区域常规检查：物业区域按照所属区域项目全覆盖的原则，对区域内各物业分公司进行常规检查，常规检查的内容包括标准化工作手册、“WIN”系统执行标准及区域阶段性重点工作要求等，常规检查成绩纳入年度绩效考核。
4.0 监评标准《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》、物业公司的相关工作要求以及区域报备总公司并经核准的相关标准。
5.0 监评周期5.1 总部专项检查：不定期；5.2 区域常规检查：每季度一次。
6.0 监评小组构成6.1 总部专项检查：由品质管理中心人员组成，也可视实际工作情况从物业各区域选拔优秀的品质管理人员组成；6.2 区域常规检查：由区域指定人员组成。
7.0 监评原则7.1 按照“WIN”系统的标准要求，本着“公平、公正、公开”的原则，严禁弄虚作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，认真、严谨地对待每次监评工作。
7.2 协助被监评分公司找出存在的问题，提出改善性建议与帮助，引导各区域、各分公司持续提升物业服务品质。
8.0 监评及考核方法8.1 总部专项检查8.1.1 监评方法8.1.1.1 品质管理中心根据物业公司年度各项重点工作要求，《标准化工作手册》及《 WIN移动核查系统》相关要求，对各物业分公司实行专项检查，专项检查成绩对分公司产生行政影响。
8.1.1.2 专项检查包括但不局限于：神秘客户暗访、电梯安全检查、特约维修服务、消防检查、环境检查、夜间突防、业户拜访等，随时随机，形式不限。
碧桂园物业管理方案全文
碧桂园物业管理方案全文一、管理机构为了全面提升业主生活质量，保障物业管理的有效性和高效性，碧桂园物业将成立一个专业化、高效化的物业管理机构，以提高物业管理水平和服务质量。
物业管理机构将由专业的管理团队负责具体运营和管理工作，确保所有的物业设施和服务项目都能得到有效的管理和维护。
二、管理人员为保障物业管理的高效性和专业性，在物业管理机构中将设立专业的管理团队，其中包括保安人员、保洁人员、园林绿化人员、客服人员等各类专业管理人员。
这些管理人员将拥有丰富的管理经验和专业知识，为业主提供优质的服务和管理。
三、管理流程为了保障物业管理的高效性和规范性，规定了一套完善的管理流程。
具体包括：安全管理流程、保洁管理流程、园林绿化管理流程、客服管理流程等。
这些管理流程将有助于保障各项管理工作的高效运行和顺畅推进。
四、安全管理安全是业主生活中最为重要的环节，因此安全管理是保障物业管理高效性和业主生活质量的关键。
碧桂园将采取一系列安全管理措施，包括建立健全的安全保卫系统、完善的安全防范措施、安全隐患排查整改等，来保障业主的安全。
五、保洁管理保洁管理是物业管理中一个不可或缺的环节，保障小区环境整洁、美观，有利于维护业主生活品质和提升物业价值。
碧桂园将采取一系列措施，包括规范的保洁流程、专业的清洁设备和工具，高效的保洁工作人员，以保障小区环境整洁美观。
六、园林绿化管理园林绿化是小区环境美化和业主休闲娱乐的重要组成部分。
碧桂园将加大园林绿化管理力度，采取一系列措施保障小区园林绿化的美观整洁，包括定期修剪修整、科学浇灌管理、绿化植物更新等，以提升小区的绿化品质。
七、客服管理客服管理是保障业主满意度和提高物业管理水平的重要环节。
碧桂园将建立完善的客服管理体系，采用高效的客服管理流程和技术手段，提供丰富的服务内容和方式，以满足业主多样化的需求，并及时有效地处理各类投诉和意见。
八、社区活动社区活动是促进业主交流沟通、增进社区凝聚力的有效途径。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度碧桂园物业作为一家专业的物业管理服务提供商，一直致力于为不同社区、小区提供全方位的优质物业管理服务。
为了确保社区居民的舒适和安全，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度，以保障物业管理工作的高效性和规范性。
下面将重点介绍碧桂园物业的管理制度。
一、物业管理流程1. 指定项目经理和团队：碧桂园物业会为每个管理项目指定专属的项目经理和管理团队，他们负责整个项目的日常管理和维护工作。
项目经理享有一定的自主权，可以根据实际情况灵活调配团队资源。
2. 定期巡视和维护：物业管理团队将定期巡视社区内的各项设施设备，确保其正常运行和安全性。
同时，会进行维护和修缮工作，及时解决居民反映的问题。
3. 居民服务：物业管理团队会定期组织与居民的互动交流，例如开展社区活动、召开居民座谈会等，以了解居民的需求和意见，并及时作出相应改进。
二、安全管理1. 24小时保安巡逻：碧桂园物业将为社区配备24小时不间断的保安值守，保证社区的安全。
保安巡逻团队会定期巡视社区环境，及时发现和处理各类安全问题。
2. 出入管理：物业会严格控制社区大门的出入口，采用电子门禁系统进行管理。
只有居民和经过授权的人员才能进入社区，有效维护社区的安全性。
三、环境卫生管理1. 定期清洁：物业管理团队会定期组织清洁工作，对社区内的公共区域、楼道、电梯、垃圾处理等进行清理和维护，以确保居民的生活环境整洁。
2. 垃圾分类处理：碧桂园物业重视环境保护和垃圾分类工作，会通过宣传教育、设置分类垃圾桶等方式，引导居民正确分类处理垃圾。
四、投诉处理1. 投诉受理：物业管理团队设立专门的投诉受理渠道，居民可以通过电话、邮件等方式提交投诉，并确保及时受理和回复。
2. 快速处理：物业会设立专职人员负责处理投诉事项，合理分配资源，尽快解决问题，以保证居民的合法权益。
五、费用管理1. 费用透明：物业管理团队会制定明细的物业费用清单，并向居民公开，确保费用的透明度和合理性。
物业管理方案碧桂园
物业管理方案碧桂园1. 前言物业管理是一个综合性、多元化的服务领域，涉及房地产的维护、运营、保障等多个方面，是一个集合了基础设施运维、环境卫生、安全保障、社区服务等多种职能的复杂工作。
碧桂园作为国内知名的房地产开发商和物业服务提供商，一直以来都将提供高品质的物业管理服务作为自己的使命和目标，通过不断的创新和改革，不断提升物业管理服务的水平和品质。
下面将针对碧桂园物业管理方案进行详细介绍。
2. 物业管理服务理念碧桂园一直秉承“以客户为中心，诚信经营，精益求精，追求卓越”的理念，致力于提供安全、舒适、便利的生活环境，为社区业主提供高品质的物业管理服务。
在具体操作过程中，碧桂园物业将以提升服务质量、拓展服务范围、保障业主权益、提高社区品质、促进社区和谐等为宗旨，全方位、多角度满足社区业主的各类需求。
3. 碧桂园物业管理服务内容(1) 设施设备的运维：包括对小区内的绿化、景观、灯光、电梯、供水供电等各类基础设施设备的日常维护和保养，确保设施设备的正常运转。
(2) 环境卫生的保障：包括对小区内的卫生清洁、垃圾清运、污水处理等各类环境卫生设施的维护和保洁，确保社区环境的整洁和卫生。
(3) 安全保障措施：包括对小区内的安保、消防、监控、门禁等安全设施的日常维护和巡查，确保社区的安全和稳定。
(4) 生活服务保障：包括对小区内的便民服务、物业服务、社区活动等各类生活服务的提供和管理，确保社区居民的生活便利和愉悦。
(5) 物业管理的规划和协调：包括对小区内的管理规章制度的制定和执行、社区事务的处理和协调、业主权益的保障和管理，确保社区的良好秩序和和谐氛围。
4. 物业管理服务的具体操作(1) 及时沟通：建立全天候的服务热线和网络平台，方便居民对物业管理服务进行咨询和建议，保障居民意见得到及时回应和落实。
(2) 定期检查：定期对小区内的各类设施设备、环境卫生、安全措施等进行检查和评估，确保小区内的各项服务和设施设备正常运转和维护。
《碧桂园物业管理方案》全文
《碧桂园物业管理方案》全文碧桂园物业管理方案第一章：概述1.1 研究背景随着城市化进程的加速，住宅小区的建设和发展日益迅猛，物业管理成为小区建设不可或缺的一环。
物业管理的优质服务，直接关系到居民生活的品质和小区的发展。
1.2 研究目的本方案旨在提出一套科学、高效、便捷的物业管理方案，以满足碧桂园小区居民的需求，提升小区的整体管理水平，为居民提供更好的生活环境。
第二章：物业管理服务2.1 公共区域维护碧桂园物业将对小区的公共区域进行定期的维护和清洁工作，包括小区绿化带、公园、健身区、停车场等。
通过定期修剪花草树木、清扫垃圾、保持道路干净整洁等方式，营造出宜居的环境。
2.2 安全管理物业将配备专职保安人员，并安排定期巡逻，确保小区的安全。
同时，小区将安装监控设备，对公共区域进行24小时监控，及时发现并处理问题。
2.3 设施设备维修物业将建立设施设备维修团队，及时处理小区内的设施设备故障。
对于居民的报修请求，将在24小时内予以受理，并尽快修复。
2.4 绿化景观管理碧桂园物业将积极营造绿化景观，通过定期修剪、清洁、补植等方式，保持小区的整体绿化品质。
同时，还将加强对绿化带的管理，防止私搭乱建和损坏。
第三章：居民服务3.1 便民服务物业将开设便民服务中心，为居民提供生活物资购买、快递收发、家政服务等便捷的服务。
同时，还将提供居民活动场所的预定和管理，充分调动居民的积极性，增进邻里之间的交流和友谊。
3.2 健康服务物业将定期组织健康讲座、运动活动等健康促进活动，为居民提供专业的健康咨询和指导。
同时，还将合作医疗机构，为居民提供健康体检等服务。
3.3 社区活动物业将定期组织丰富多彩的社区活动，包括居民才艺展示、运动比赛、文化交流等。
通过这些活动，加强了居民之间的交流和沟通，增进了邻里之间的友谊和团结。
3.4 技术支持物业将建立完善的物业管理系统，通过信息化手段，提供在线报修、在线缴费等服务。
同时，还将为居民提供技术支持和教育，使居民能够更好地利用信息技术，提高生活品质。
碧桂园物业管理方案范本
碧桂园物业管理方案范本第一章综合管理一、管理目标碧桂园物业管理方案的管理目标是为业主提供优质、高效的物业管理服务，确保小区的安全、整洁、和谐，提升居住环境品质，满足业主的住房需求，增加业主的生活幸福感，保障业主的合法权益。
二、管理原则1. 服务至上：以“客户至上、服务至上”为宗旨，提供高质量的物业服务，满足业主的需求。
2. 公平公正：遵守法律法规，保障业主的合法权益，对待业主公平公正，公开透明。
3. 管理规范：建立规范的管理制度和流程，保证物业管理的科学化、规范化。
4. 专业化管理：提供专业的物业管理服务，不断提升管理水平和服务质量。
5. 和谐共赢：倡导业主、物业公司和管理团队之间的合作与沟通，打造一个和谐共赢的物业管理环境。
三、管理内容1. 安全管理：加强小区安全巡查、保安巡逻，确保小区的安全和秩序。
2. 环境卫生：定期清理小区卫生和绿化，保持小区环境整洁美观。
3. 设施设备维护：对小区的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
4. 服务管理：提供贴心的居家服务、便民服务等，增加业主的生活幸福感。
5. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流互动，营造和谐社区氛围。
6. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉建议，解决各类问题。
7. 信息公开：定期向业主公开物业管理的工作内容、工作进展、工作成果等信息，提升公开透明度。
第二章组织架构一、管理团队1. 总经理：负责整个物业管理工作的总体规划和领导。
2. 行政主管：负责物业管理的日常行政工作，协调各部门之间的关系。
3. 安防主管：负责小区的安全管理工作，保障小区的安全。
4. 环卫主管：负责小区的环境卫生管理工作，保持小区的整洁美观。
5. 设施维修主管：负责小区的设施设备维护工作，确保设施设备的正常运转。
6. 服务主管：负责小区的居家服务、便民服务等工作，提高业主的生活幸福感。
7. 社区活动主管：负责组织社区活动，增加业主之间的交流互动。
广州碧桂园物业管理方案
广州碧桂园物业管理方案第一章总则1.1 项目背景广州碧桂园是一家知名的房地产开发企业，其在广州拥有多个小区和商业物业。
为了更好地管理这些物业，提升居民生活品质，公司决定制定全面的物业管理方案。
1.2 管理目标本物业管理方案的目标是提供高效、规范、便捷和周到的物业管理服务，为业主和居民提供安全舒适的居住环境。
第二章组织结构2.1 管理团队公司将成立专业的物业管理团队，包括管理部门、运营部门、维修部门、保洁部门、安保部门和客服部门。
每个部门都将有明确的职责和工作流程。
2.2 岗位设置管理团队将设置包括物业总监、运营经理、保洁主管、保安主管等岗位，确保每个部门的工作都有专人负责。
第三章服务内容3.1 安全管理公司将加强小区安全管理，设置全天候的安保巡逻，严禁非业主、非租客入内，确保小区安全。
3.2 环境卫生保洁部门将定期进行室内外环境卫生清洁，保持小区整洁有序。
3.3 绿化美化公司将加强对小区绿地和植被的保护和管理，定期修剪、浇水，确保小区绿化环境良好。
3.4 维修服务维修部门将负责小区设施设备的维护和保养工作，确保小区设施设备的正常运行。
3.5 客户服务客服部门将提供全天候的客户服务，解答业主和居民的咨询和投诉，确保客户满意度。
第四章管理流程4.1 报修流程业主或居民发现物业问题，可以通过电话、APP或物业服务大厅进行报修，物业将在24小时内响应并派人进行处理。
4.2 安保巡逻安保部门将定期对小区进行巡逻，确保小区安全，发现问题及时处理。
4.3 环境清洁保洁部门将制定清洁计划，确保小区环境清洁整洁，并进行定期大扫除。
4.4 定期检查物业管理团队将定期对小区设施设备进行检查和维护，确保小区设施设备的正常运行。
第五章管理监督5.1 业主委员会公司将成立业主委员会，负责监督物业管理工作，并定期召开业主大会，听取业主意见并及时改进管理工作。
5.2 外部监管公司将委托第三方机构对物业管理工作进行评估和监督，确保管理工作的透明和规范。
碧桂园小区物业管理方案
碧桂园小区物业管理方案一、引言随着城市化进程的加快，小区物业管理成为城市居民生活中不可或缺的一部分。
良好的小区物业管理不仅直接影响着居民的生活质量，还关系着小区的形象以及居民的安全和幸福。
碧桂园小区作为一个高档住宅小区，对其物业管理提出了更高的要求。
为了提高碧桂园小区的物业管理水平，我们制定了碧桂园小区物业管理方案，旨在提供更加全面、高效、便捷的物业服务。
二、小区物业管理方案1. 人员配备我们将优化小区物业管理团队，提高管理水平。
具体包括：(1) 设立小区物业管理委员会成立由业主代表和物业公司管理人员组成的小区物业管理委员会，负责监督和管理小区物业管理工作，为居民提供一个平等、公正的参与平台。
(2) 增加保安人员根据小区的规模和居民数量，合理增加保安人员配备，加强小区的治安保卫工作，确保小区的安全稳定。
(3) 培训物业管理人员对小区物业管理人员进行专业培训，提高他们的综合素质和服务意识，提升服务水平和管理能力。
2. 设施设备维护我们将加强小区内部设施设备的维护和管理，确保小区环境的整洁、美观。
具体包括：(1) 定期巡查建立定期巡查制度，对小区内部设施设备进行全面检查，及时发现问题并采取有效措施加以解决。
(2) 维修保养建立设备维护保养档案，对小区设施设备进行定期维修保养，延长设备使用寿命，提高设备运行效率。
(3) 绿化养护加强对小区内的绿化养护工作，精心打理花草树木，营造良好的生活环境。
3. 安全管理我们将加强小区的安全防范工作，确保小区的安全稳定。
具体包括：(1) 安全防范措施加强小区的安全防范工作，安装安全防范设备，提高小区的安全防范能力。
(2) 火灾预防定期组织进行安全演练，提高居民的火灾应急处理能力，确保小区的火灾安全。
(3) 社区治安加强小区的治安巡逻工作，提高居民的安全感，消除社区治安隐患。
4. 服务质量我们将提高小区的服务质量，提供更加周到、细致的服务。
具体包括：(1) 服务热线设立小区物业服务热线，为居民提供24小时的便捷服务，及时解决居民的各类问题。
碧桂园示范区物业服务方案
碧桂园示范区物业服务方案碧桂园示范区物业服务方案一、服务目标1. 提供全面、高效、专业的物业管理服务，为居民提供舒适、便捷、安全的居住环境。
2. 为示范区保持良好的公共秩序、环境卫生和社区文明，维护示范区形象和品质。
3. 为业主提供贴心、温馨的家政服务，提高居民的生活品质。
二、服务内容1. 物业管理服务a. 秩序管理: 维护示范区的秩序，规范居民的行为举止，禁止吵闹、乱停乱放等行为。
b. 安全管理: 加强社区安全防范，安装摄像监控、安全门禁系统等设施，确保居民生活安全。
c. 环境卫生: 定期清洁公共区域、绿化带和楼道，保持示范区的整洁和美观。
d. 设施维护: 定期检查和维护公共设施设备，确保正常运行，如电梯、供水、供电等。
e. 故障维修: 提供及时的故障维修服务，处理居民反馈的各类问题，并在24小时内做出处理。
f. 技术支持: 提供技术咨询和解答，帮助居民解决电器维修和家居装修等问题。
2. 社区活动组织a. 社区活动: 组织丰富多样的社区活动，包括庆祝节日、体育竞技、文化演出等，增进居民之间的交流和认同感。
b. 课程培训: 开设各类兴趣课程和培训班，满足居民不同的学习需求和兴趣爱好。
c. 社区义工: 发起义工活动，组织居民参与社区公益事务，增强社区凝聚力。
3. 家政服务a. 保洁服务: 提供定期保洁服务，包括居民家庭的清洁和卫生消毒，确保居民居住环境的整洁和健康。
b. 保姆服务: 提供有经验的保姆，协助居民进行家务劳动和照料老人、儿童等工作。
c. 支持服务: 提供上门送洗、代购、代修等多种便民服务，方便居民的生活。
d. 住户协调: 统筹协调住户日常的各类家务事务，帮助居民解决家庭问题和矛盾纠纷。
三、服务流程1. 建立物业管理办公室，设立客户服务中心，提供全天候的咨询和服务接待。
2. 居民可通过电话、APP等多种渠道与物业服务中心联系，并提供紧急联系方式。
3. 物业服务中心负责处理居民报修、投诉等事务，确保及时处理和解决。
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碧桂园物业服务品质管理办法碧桂园物业服务品质管理办法1.0 目的为激励物业服务公司各区域、各分公司不断提升服务品质，强化各物业区域自主管理能力，通过物业服务现场的品质管控，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，从而建立长效机制，特制定本办法。
2.0 适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司。
3.0 组织形式3.1 总部专项检查：物业总公司进行专项检查、对专项检查不合格项的复查以及年度末位淘汰检查。
专项检查的内容包括物业公司年度各项重点工作要求、标准化工作手册及“WIN”系统相关要求等，全年区域覆盖率100%，项目覆盖率60%以上。
3.2 区域常规检查：物业区域按照所属区域项目全覆盖的原则，对区域内各物业分公司进行常规检查，常规检查的内容包括标准化工作手册、“WIN”系统执行标准及区域阶段性重点工作要求等，常规检查成绩纳入年度绩效考核。
4.0 监评标准《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》、物业公司的相关工作要求以及区域报备总公司并经核准的相关标准。
5.0 监评周期5.1 总部专项检查：不定期；5.2 区域常规检查：每季度一次。
6.0 监评小组构成6.1 总部专项检查：由品质管理中心人员组成，也可视实际工作情况从物业各区域选拔优秀的品质管理人员组成；6.2 区域常规检查：由区域指定人员组成。
7.0 监评原则7.1 按照“WIN”系统的标准要求，本着“公平、公正、公开”的原则，严禁弄虚作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，认真、严谨地对待每次监评工作。
7.2 协助被监评分公司找出存在的问题，提出改善性建议与帮助，引导各区域、各分公司持续提升物业服务品质。
8.0 监评及考核方法8.1 总部专项检查8.1.1 监评方法8.1.1.1 品质管理中心根据物业公司年度各项重点工作要求，《标准化工作手册》及《 WIN移动核查系统》相关要求，对各物业分公司实行专项检查，专项检查成绩对分公司产生行政影响。
8.1.1.2 专项检查包括但不局限于：神秘客户暗访、电梯安全检查、特约维修服务、消防检查、环境检查、夜间突防、业户拜访等，随时随机，形式不限。
8.1.1.3 监评过程中，监评小组将通过各种方式（包括但不限于视频、照片、音频等）对扣分项进行记录，形成检查报告至该物业分公司，同时抄送所属物业区域，由区域内部组织复检工作，检查报告也作为总部专项检查的复检依据。
8.1.2 监评成绩8.1.2.1 每次监评结束后，由监评小组出具监评成绩及检查报告，现场填写《品质监评异常记录表》（详见附件11.1），受评项目的分公司负责人及各部门负责人在监评结果即《品质监评异常记录表》上签名确认，原件由品质管理中心保留存档，复印件交由被监评区域或分公司保留存档。
8.1.2.2 每次监评结束后，监评小组现场召开监评总结会，分公司须根据监评存在问题及时制定整改计划，并落实整改。
8.1.2.3 如品质监评复检时，部分问题项分公司仍未有效整改，则双倍扣分。
8.1.3 结果应用8.1.3.1 亮牌警告8.1.3.1.1 总公司将对专项检查不达标的受检公司（8.1.3.1.2）分公司负责人予以“黄牌警告”及通报批评，对限期未完成整改或同一单项业务板块连续抽检两次均不合格，给予“红牌警告”，予以行政处分，如降职、降薪等。
8.1.3.1.2 专项检查不达标，指常规物业单项业务板块现场品质检查分数低于80分（百分制），销售案场（含已收楼混合型案场）现场品质检查分数低于90分。
如各业务板块同时进行检查，各专项成绩独立进行结果应用。
例：对某楼盘进行品质检查，共涵盖了4个业务板块，其中2个业务板块品质检查分数低于80分（若为销售案场则低于90分），则同时开出2张“黄牌警告”，以此类推。
8.1.3.1.3 同一物业区域内累计出现三次“黄牌警告”（可能来自不同楼盘不同业务板块），予区域总监“黄牌警告”并通报，区域总监黄牌警告全年累计达三次，即予“红牌警告”，给予行政处分，如降职、降薪等。
8.2 区域常规检查8.2.1 监评方法8.2.1.1 各物业区域指定人员按照所属区域项目全覆盖的原则监评分公司，以季度为检查周期，按照《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》及区域阶段性重点工作对各业务板块进行常规检查。
8.2.2 监评成绩8.2.2.1 每次监评结束后，由监评小组出具监评成绩及检查报告，现场填写《品质监评异常记录表》（详见附件11.1），受评项目的分公司负责人及各部门负责人在监评结果即《品质监评异常记录表》上签名确认，原件由物业区域保留存档，复印件交由被监评分公司保留存档。
8.2.2.2 区域季度品质监评成绩(按各业务板块)根据以下等级进行强制分布：8.2.3.1 区域季度监评成绩作为该分公司品质监评分数，纳入年度绩效考核。
8.2.3.1 区域季度监评成绩作为该区域年度末位淘汰候选分公司名单的提报依据。
8.3 末位淘汰8.3.1 各区域季度品质监评成绩需统一汇总，并于次季度的第一周内上报《xx区域xx季度品质监评成绩汇总表》（详见附件11.2）至品质管理中心，品质管理中心将公示各区域季度末位名单。
8.3.2 各区域第四季度品质监评需于本年度10月30日前完成，11月5日前完成第四季度数据提报，品质管理中心将根据四个季度的区域品质监评分数对该区域所辖分公司进行综合排名，提取末位淘汰候选分公司名单。
8.3.2.1 每个区域已收楼项目综合排名最末1至2名（详见8.3.3）的分公司被列为末位淘汰候选分公司（常规物业）。
品质管理中心将组织专项检查小组对所有末位淘汰候选分公司进行现场监评，并对监评结果进行排名，排名最末5位的分公司将给予分公司负责人降薪、降职处理，排名最末2位的区域将给予区域负责人扣年度总绩效分数5分、降薪、降职处理。
8.3.2.2 每个区域销售案场项目（含已收楼混合型案场）综合排名最末1至2名（详见8.3.3）的分公司被列为末位淘汰候选分公司（销售案场），品质管理中心将组织专项检查小组对所有末位淘汰候选分公司进行现场监评，并对监评结果进行排名，排名最末5位的分公司将给予分公司负责人降薪、降职处理，排名最末2位的区域将给予区域负责人扣年度总绩效分数5分、降薪、降职处理。
8.3.3 物业区域（管理项目10个（含）以上）年度需提报2个分公司作为末位淘汰候选分公司，物业区域（管理项目10个以下）年度需提报1个分公司作为末位淘汰候选分公司；若区域所辖分公司（常规物业或销售案场）数量分别仅1个的，将以年度总公司专项检查监评分数确定是否纳入淘汰候选名单。
8.4 注意事项8.4.1 工程板块，将根据项目有无电梯管理以及其他设施设备的接管情况进行分数占比调整；保洁、绿化板块，将根据项目是否委外进行分数占比调整。
如：分公司工程板块无电梯管理，则将此项对应的全部WIN指标分数，分别调整到工程板块其他类别，即相应提高其他类别的指标分值。
（详见各板块WIN系统）8.4.2 如专项检查过程中发现安全管理类重大失职，或经集团领导严厉批评且核准属实为品质管理严重渎职事件，视情况直接给予相应负责人降薪、降职处理。
9.0 年度品质绩效考核成绩计算方法9.1 物业区域年度品质绩效计算方法：区域品质绩效总分数 = WIN系统执行分数（30%）+总公司品质监评分数（70%）9.1.1 WIN系统执行分数的具体要求，详见《物业公司WIN系统执行考核办法》；9.1.2 总公司对末位淘汰候选分公司（常规物业、销售案场）进行复查，复查分数分别进行综合排名，并对排名结果进行对应绩效分数转换，排名第一位的总公司品质监评分数得100分，排名最后一位的总公司品质监评分数得80分，其余区域的总公司品质监评分数=100-20/（参评区域个数-1）*（本区域名次-1）。
（注：取小数点的后两位）例：如现有28个物业区域，①若某区域在末位淘汰检查中，排名第一，即该区域“总公司品质监评分数”为100分；②若某区域在末位淘汰检查中，排名第十，即该区域“总公司品质监评分数为100-［（100-80）/27］*9=93.34分；③若某区域在末位淘汰检查中，排名最后一位，即该区域“总公司品质监评分数”为80分。
9.2 物业分公司年度品质绩效计分方法：分公司品质绩效总分数 = WIN系统执行分数（30%）+区域品质监评分数（70%）9.2.1 WIN系统执行分数的具体要求，详见《物业公司WIN系统执行考核办法》；9.2.2 区域每季度组织一次品质监评，分公司所取得的四个季度监评分数的平均分，即为该分公司“区域品质监评分数”。
9.3 特别奖惩权：分管副总裁及物业公司总经理有权根据分公司现场品质情况，在品质绩效总分数（百分制）的基础上加减10分。
10.0 附则10.1 总公司品质管理中心检查时，各物业区域、各分公司若对监评结果有异议，可在检查后的7个工作日内向物业公司总经理申诉，逾期不予受理。
物业公司总经理的意见将作为最终的监评结果。
10.2 物业区域检查时，各物业分公司若对监评结果有异议，可在检查后的7个工作日内向物业公司品质管理中心申诉，逾期不予受理。
物业公司品质管理中心的意见将作为最终的监评结果。
10.3 总公司申诉邮箱：品质管理中心申诉邮箱：11.0 附件11.1 《品质监评异常记录表》11.2 《xx区域xx季度品质监评成绩汇总表》本办法自发文之日起执行，解释权和修订权归品质管理中心所有。