《支行营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料》

支行营业来自百度文库创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料
支行营业室室创建文明规范服务五星级营营业网点汇报材料
建设银行行XX支行营业室始终践行““服务大众、情系民生”的服服务理念，以打造银行业五星星服务网点为目标，以服务能能力提升为主线，深入开展各各类银行业文明规范服务活动动，积极推动服务流程化、制制度化和规范化，通过服务为为客户创造和提升价值，在社社会上树立了良好的服务品牌牌形象。多年来XX支行营业业室一直以“客户至上、服务务为先”为部门训诫，始终坚坚持从完善各项服务制度、探探索创新中高端客户服务模式式、提升服务亮色方面下功夫夫。一、以完备的服务管理规规范为准则，打造一流的服务务团队XX支行营业室服务管管理科学合理规划,力争以全全面、高效的业务功能提升服服务档次，对员工仪容仪表、、岗位纪律、工作规程、环境境安全、能力素质等方面明确确严格执行标准进行统一规定定，要求员工平时保持文明规规范的行为举止,使用礼貌亲亲切的工作用语。形成了系统统规范的行为准则。临柜人员员做到了“举手迎、笑相问、、双手接、快速办、双手递、、巧营销、举手送”服务七步步曲。员工工作期间，仪容仪仪表端庄、文明、自然、着装装整洁、得体、朴素、大方，，使用文明用语和普通话，统统一佩戴工号牌，赢得了客户户的赞许，客户满意度稳步提提高。由于制度落实，措施到到位，有力地推动了支行的精精神文明建设。针对不同客户户服务需求，按照“功能分区区、业务分流、服务分层、产产品分销”的原则将支行营业业部营业区域划分为客户等候候区、现金服务区、非现金服服务区、自助设备服务区、电电子银行服务区、理财中心、、贵宾服务区等服务区域，配配备专职大堂经理，为客户提提供个性化服务。充分发挥个个人理财室和贵宾服务室的作作用,针对不同客户提供量身身定做的理财产品，提供差异异化服务，建立贵宾客户档案案，满足了高端客户对金融服服务个性化的需求，取得了很很好的效果。二、以完善服务务设施为基础，打造一流的服服务环境环境的好坏随时映射射出企业的经营理念、文化内内涵和员工的精神面貌。为打打造分区科学，温馨舒适的服服务环境，我行在20XX年年重新装修时请来了多位设计计专家到现场进行分析论证，，选取最优方案进行装修改造造，确保了XX支行营业室分分区合理，功能清晰，为五星星级网点创建奠定了坚实的基基础。同时聘请了专业的园艺艺师对大厅植物摆放进行设计计和规划，确保大厅内植物摆摆放有序，绿意盎然，美化了了营业环境，净化了室内空气气。便民设施是细节致胜，我我行在营业室设置了“小心台台阶”、“小心地滑”等温馨馨提示标志，配备了便民箱、、电子填单设备、万能充电器器、复点机、碎纸机、饮水机机、老花镜、雨伞架等便民设设施，并贴上中英文对照标识识，同时设置了宣传展示牌，，摆放理财类杂志、报刊、宣宣传资料，供客户等候阅览，，并在每个柜台外摆放宣传资资料架、在非现金区摆放风险险提示牌，在客户经理室办公公桌摆放理财资格证书和风险险提示牌，完善了服务细节，，提升了客户体验。三、以创创新的服务理念为动力,提升升服务内涵建设银行XX支行行营业室一直本着“把营业室室打造成精细化、个性化得服服务场所,打造出一支专业、、专注的服务团队”为目标，，通过深入了解客户需求，及及时调整、改进金融服务，为为中高端客户提供专属、专业业、专享的服务。从规范化、、制度化、科学化的工作制度度入手，依据中银协文明规范范服务制度体系，制定和细化化了具体的服务规范、客户投投诉处理规章制度和操作流程程。建立了“每日晨会”的服服务演练、“每日班后”的个个性辅导、“每周一学”的服服务案例点评、“每月分析会会”对照服务规范、寻找服务务差距。创新性地建立并实施施精神模型制度:一个精神墙墙,一张精神表扬卡，一套季季度谈话记录。同时,还不定定期编制《规范服务案例》、、《服务投诉案例》等，不断断提升员工的综合素质和服务务水平，探索出了一条在求新新、求变、求发展中不断提升升自身价值的发展之路。