说说我做速卖通的经验

进了这个公司以后一直在打理阿里巴巴，在还不知道速卖通究竟是什么的时候就开始使用速卖通。之前的同事没有好好打理，速卖通上的商品不少，价格很高，因此之前一个订单也没有。

我从最先什么都不知道，慢慢摸索，靠着公司的资金比较充裕（不用担心汇款慢），到现在做了十几单，这其中也有纠结曲折。今天看到很多人到现在对速卖通都很茫然，干脆我就来做个详细的出单总结吧。有任何问题都可以探讨，本人性本纯良，请勿拍砖！

第一单：未发货未成功

八月底接到速卖通上的第一单。但是甚至还不知道速卖通是干啥的。只是对着公司的报价单把价格都改到了合适的位置。突然老板叫我去办公室，说有一个新订单。当时是相当的兴奋啊，因为之前没做过外贸，这个也是我外贸的第一单。于是备货，线上UPS发货。但是这单有个很诡异的地方：货值只有30多美金，运费居然170多美金到美国。我百思不得其解。光是运费我们都赚翻了哇！后来一咬牙，赚就赚了，发吧！！就在即将发货的最后一秒，我再一次的核对了我们的产品描述，发现了一个问题让我冷汗直冒：原来是之前的同事在商品规格里面填写了商品按lot（一打）卖，每打10个。晕！30美金是一个的价钱！！也就是买家付的30美金其实是买一打的价钱！！怪不得运费那么贵呢，总算明白了。于是乎慌慌的报告了老板（同事被批评了一通，真过意不去），货不能发了。

打电话给UPS取消订单。这里就插入说一下UPS退回运费的事。因为我选择的UPS在线发货（便宜。这里说明一下，我从来不用小包发货，时间太长，我宁肯不赚那部分钱，也不操那份心），所以运费是预先用支付宝支付的。取消订单后自然就要退回运费。打电话给UPS 客服后说要1个月以后处理这事。一个月以后就有UPS工作人员给我邮件，让我提供UPS 运单号和支付宝支付截图，然后一周内就到账了。

好，回过头来继续。货不能发，但是跟客户的误会还是要解除的。于是发邮件，打电话，无论哪一种手段都不能有效联系到我的客户。最后没辙了，眼睁睁看着发货期限到了，打电话给速卖通的工作人员诉苦。还好对方通情达理，这一单就没给我算“拍而不卖”。后来客户申请了退款，于是第一单就这样过去了。可笑的是由于我点了线上发货，系统默认这单是做了的，最后我还得了一个该客户的默认好评，四星的……12.22 上新

耶，居然被设置高亮了，那我就更加认真的更新吧！

第一单实际上不能算真正的成单。几天后，真正的第一单来了。是一个加拿大的客户，只买了几美金的东西，运费是二十多美金。在仔细检查了产品描述后，确定无误，于是备货，线上ups发货。线上发货以后，一般UPS第二天会上门取货，这时要准备两样东西：运输标签和UPS形式发票，各两张。第一次会比较麻烦，习惯了以后做套路就很轻松了。

1.打印运输标签：UPS线上发货，支付宝支付运费后，在你的订单信息中会有“线上取件信息”，单击里面的“打印运输标签”，在新页面中跳出你的运输单，就可以直接打印了。我为了节省纸张（环保，呵呵），一般都用可牛把运输单处理一下，一张纸上打出两份运输单，呵呵。不过有次被ups的人说了，说我的运输单太小

2.制作形式发票：在“线上取件信息”中还有一样，是制作形式发票。把UPS形式发票模板下载下来，对照自己公司和客户信息，就可以填写。左边栏填写自己公司的信息，右边是客户

信息。注意邮编和电话都是重要的。下边的产品信息中药填写货物的中英文名，海关编码。我一般都老老实实的把形式发票上该填的都填完，免得不必要的麻烦。但是货物的牌子我是不写的（如果有牌子的话）。货值我一般都照实写，客户要求要写低的，我让客户填写确认后发给我。

UPS线上取货后，就等着买家确认了。实话实说，ups的速度还是很不错的。而加拿大客户收到货后马上就给我确认了。然后收到速卖通的一封邮件，说3~5个工作日放款。具体什么时候放的我忘了，只是感觉挺快的。

老板兴致勃勃的要把款转移出来，这时才发现提一笔款要收20美金手续费。马上致电速卖通，工作人员建议说积累到一定金额再取出来，只要是二十笔以内的都收一次手续费20美金。老板郁闷不已，大呼上当，说是都给马云打工了。哈哈哈！

注：说明一下速卖通上的收费。在你发布产品时，你会看到你发布的价格会被加上一点钱显示为“网上销售价格”，加的那部分就是速卖通收的产品价格手续费，中供会员3%，免费会员5%。跟敦煌网比起来，真的比较少。实际操作时，运费也会被收取3%的手续费。所以速卖通收的费用就是：产品价格+运费*3%（5%），取款时一次20美金的手续费。如果你用的是支付宝而对方又是用信用卡付款的话，速卖通直接将货款转成人民币打到你的支付宝上，不用20美金的手续费。如果对方不是用信用卡付款，那即使你只有支付宝，没有美元账户，也会给你存在你账号的美金账户里，取款时仍然20美金手续费。

上回说到第二单是出到加拿大，很顺利的发货，投妥。但是买家却迟迟没确认收货，没过多久，来了一封邮件。原来买家弄错了，只买到了外壳，没有里面的机芯。我的产品描述里说得很清楚，所以买家只是询问我们家有没有里面的机芯，他想买一个。赶紧回复，推荐了一款，还给了优惠价。于是再次下单付款发货。这是开始遇到关于品牌的问题。发外壳时因为是自家的没问题。但是机芯可是世界名牌的啊，一不小心就是侵权，扣货。因此用一个标贴把牌盖住，然后UPS线上发货，得了。

这是第三单。然而这只是一个开头。客户收到机芯后，装进我们的外壳，电脑无法识别！！于是我开始了我的第一次，跨国的远程售后服务。

首先安慰一下客户，不要急，任何问题我们负责到底。接着我查找公司的资料，做了一个详细的步骤图，不但做了pdf作为附件，还在邮件里也直接贴出了步骤一二三四五。有了详细的操作图片，我告诉客户照着这个步骤安装机芯，就没有问题了。

第二天，收到客户回邮：没搞定！说是机芯可以用，但是装进外壳就不行了。急得我，赶紧问工厂的工程师，问电脑高手。于是回邮：重装下系统试试？更新驱动试试？

第三天，仍旧是：没用！哎呀，这我可没辙了啊，实在不行让他到当地电脑城看看吧，虽然不知道当地有没有……于是曰：再把机芯取出来重新装一下，再试试数据线，电源

第四天，还是不行！我崩溃。东西都是出厂前测好的，怎么会到了那边就不行了啊？气候问题？刚好那天非常忙，忘了回邮-也不知道说什么~~

第五天，收到客户的邮件，翻译过来就是：忽然运气来到，人品爆发，这个东东自己就好了。