安信地板事件解析

专业化避险“战胜”专业化制造高品质

———安信地板事件

“毒地板”你还何处藏身？

2月16日自称是某建材杂志副主编的网友“李晓燕”在凯迪社区发帖，称安信地板甲醛含量超标，并大量流入万科等多家房企项目。这一爆炸性新闻自从出现以后，便如一石激起千层浪般的触动社会各个方面的神经，尤其是与之合作的地产商。

但大多与安信合作的房地产商、原材料供应商及代工（OEM)工厂对于这个质量问题的质疑却采取回避态度，唯有房地产的龙头万科采取了还算积极的态度。在之后安信与万科便马不停蹄的进行地板的送检与复检，“甲醛超标”成为他们头上的一块乌云，他们唯有出示合理有效的证据足以说服消费者才能守得云开见月明。

2月22日，万科公布首份楼盘地板取样报告，质检报告显示地板甲醛含量未超标。

2月27日，上海市质监局通报24种安信地板检测结果，未发现甲醛释放量超标。此外，安信全国各地的经销商也在全国各个城市送检，报告也显示结果是合格的。

2月29日，安信伟光公司在上海通报了执法检测结果以及全国各地送检的检测报告，称安信地板的甲醛释放量合格。

而目前为止，安信的地板甲醛含量检测均为油漆后的产成品检测，其自身所关心及与消费者急于处理的都只限于地板产成品。安信如果想信服与民，为何拒绝回避提及其生产制造原材料的使用情况，消费者对其原材料供应商厂家及其质量是否合格一无所知，更不知是否具有合格的检验报告，那么在这种没有强有力证据的支持下，也很难不让消费者对其安信地板的合格质检报告产生质疑。

本次事件，随着危机公关的多次升级，万科集团表现出了前所未有的勇气与决心，安信地板从一开始畏缩，到最后也站出来表示——只要安信地板有问题，安信地板负全责。

而在“涉毒”地板事件发生十余天后，在舆论面前一直颇为“被动”的安信

地板做出了退货承诺。

2月29日上午，安信地板董事长卢伟光在发布会上表示，对全国所有客户，从昨天起销售的实木复合地板质保期由1年升级为5年，质保条款不变；同时，过去一个月内购买产品的消费者可享受无理由退货。客户可自行选择进行退货、换货或退款，并协商赔偿方案，包括可能造成的误工费、清洁费、安置费等。卢伟光还承诺，对部分城市尚未公布检测报告的，将来若有国家认证的检测机构检测甲醛不达标的，安信将立即召回该批次产品。

但尽管如此，恐怕也难以再次挽回消费者的信任，就在3月1日，佛山万科一楼盘被查甲醛超标。超标安信地板样本约占万科采购总额的0.40%。

这是万科自2月22日公布首份复检检测报告以来，所送检的安信地板样品中第一次出现甲醛超标的情况。其中广东省建材产品质量检验中心出具的检测报告显示，新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板样品甲醛释放量为1.9mg/L，超过国家标准限量（E1级≤1.5mg/L）。

如此的新闻一经出现，安信信誓旦旦的质量肯定似乎成为了一个笑柄。万科的厄运也即将挥之不去。

质量关如此难以跨越？

“安信地板事件”已经不在是偶然事件，消费者看的眼花缭乱，小到“三鹿奶粉”、“毒馒头”以及不久前的“达芬奇家具”，大到“动车组”，屡屡事件层出不穷，。不是吃的、住的就是行的，为什么我们生存吃穿住行的最基本的条件都保证不了是安全的？这样如何让百姓存活？由此我们不得不承认国人的接受能力还真是强。就“达芬奇家具”而言，可以说现如今我国的经济突飞猛进的增长，人们的生活水平也大幅度的提高，可当人们不用再为物质发愁，不在为物质的价格发愁时，新的问题更是让消费者们寒心。一分钱就真的能买到一分货吗？

达芬奇的一张单人床卖到10多万元，一套沙发高达30万，如此天价家具号称产自意大利国际品牌，却原来出自广东东莞，甚至为不合格产品，如此的行为打破了消费者一直信赖的“一分钱一分货”的理念。

屡屡质量事件的发生，不得不让我们深思，是什么原因导致产品质量总是不过关？是什么原因导致无人爆料问题就不会被发现？是什么原因导致不法商人无所畏惧的猖狂？

在我国，企业追逐产品利益最大化，而其产成品的标准相对的对象化、区域化，企业品牌非世界共识，中国品牌绝非世界品牌。原因莫非在于专业化的避险成就中国品牌，而不是专业化制造高品质成就世界品牌。而我国企业其自身品牌输出管理相对世界品牌企业更显简单化。

国标与企标如何衡定，中国何时与世界接轨？

在各行各业，国家都有标准对其约定限制，以保证其合理合法的发展，保证社会的稳定，百姓的生活和谐。

但就地板行业而言，我国的检测标准E1级为强制性执行标准，指标分别是穿孔萃取法≤9mg/100g 、干燥器法≤1.5mg/L、气候箱法≤0.12mg/m2级。（干燥器法是国家标准执行的检测方法，所谓干燥器法，是在一定温度、湿度条件下，将5厘米宽、15厘米长的10块任意抽取的小地板放到一个特制的40升容器中，容器底部有个盛有一定量水的器皿，根据一定时间内小木板中的甲醛溶在水中的量来衡量家具中甲醛释放量的多少。）

而同是地板行业的欧盟执行的为E0等级（≤0.5mg/L）标准，在日本执行的为世界最高水平的F4星≤0.3 mg/L，F4星的甲醛基本是到达了对人体无害的地步，而且F4星是现在国际上最高的环保标准。

就世界各国的地板检测标准来看，我国地板检测标准的门槛低于其他国家，这不得不让人深思，难道中国消费者对毒物质的耐受性高于外国人？还是中国消费者的自保思想落后于外国人？

但即使我国的标准已步入后尘，企业制造业却仍不能严守这一防线。

国标是一道门槛，企业自身同样拥有一则防线，合理合法的发展趋势显而易见企业自身的标准要高于国标才可持久发展利于不败之地，然而总有一些企业为利益所趋，为达到最大化降低成本的目的，企业标准采取与国标溜边走的方法，但俗话说“常在河边走，哪有不湿鞋？”无论你是大企业，小企业还是知名企业这样的避险策略只能说是铤而走险。更有甚者一些企业会冒天下而大不韪，企业标准低于国标，以偷工减料、以假乱真、鱼龙混杂、挂羊头、卖狗肉的方法谋取利益，坑害消费者，这样的企业触碰法律红线，只有等待法律的制裁。

如此的发展趋势不得不让我们担忧，中国何时能与世界接轨，吃苦而酸的国人何时能与欧、美、日的幸福相提并论？