提升业绩十大秘诀培训课程

1、自我沟通
每天自我宣言与自我交谈 回顾成就：心理排练三大步骤：
（1）回忆成功销售经验及细节 （2）想像最佳结果 （3）拟定一个达成目标的肯定叙述句。
2、自我确认
心理暗示 心理建设的四大步骤：
A、展示成功后的画面 B、展示成功理由的画面 C、不断加强此画面 D、下定决心和过去告别
3、自我超越
能量转换 佩带标记 与积极的人为伍 积极培训与学习 多听激励音乐（销售确认句） 多看激励画面
顶级销售剧本
• 第一篇：总述 • 第二篇：开场白 • 第三篇：问问题 • 第四篇：有效倾听 • 第五篇：建立信赖感 • 第六篇：顾客分析 • 第七篇：构图 • 第八篇：介绍产品 • 第九篇：解除异议 • 第十篇：成交技巧
第一篇：总 述
王牌店长十二大黄金词汇
• 服装 热情 微笑 自信 • 倾听 赞美 要求 证据 • 发问 动作 承诺 感谢
定价的六大黄金观念
1、迎合顾客动线 2、标明原价和降幅 3、写明降价、特价时间 4、放大特价牌 5、色彩鲜艳、表达戏剧化 6、选用立牌
八、善用工具
1. 销售草稿全部印刷 2. 已定与已购顾客资料全部印刷 3. 名片特别化 4. VIP顾客资料图像化 5. 独特价值塑造工具化（打火机、钢尺、纤维板、放大镜） 6. 印制品牌纸杯 7. 所有宣传资料全部多色复印 8. 顾客与产品合影照片组成照片墙与图册 9. 所有销售用笔，请用两色或三色笔 10. 让体现顾客价值的言辞在店内随处可见 11. 对手负面证据组合成册（客观数据、故事） 12. 专卖店的相关数据在店内随处可见 13. 故事、故事、故事 14. 历史、历史、历史 15. 售后服务登记本标准化 16. 八大表格一一执行 17. 员工快乐工作站全部上墙 18. 票据袋精致化、宣传化 19. 电话计划本、来去电表格
二、制定目标
1. 不可思议的目标才能创造不可思议的结果 2. 目标是引爆生命原动力的基本元素 3. 我们有两个选择：要么成为第一，要么被第一领导 4. 我是我自己的领袖 5. 成功等于目标，其他一切都是这句话的注解 6. 世界上最重要的事不在于我们在何处，而在于我们朝着
什么方向走 7. 目标决定现实，而非现实决定目标 8. 小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果
（1）有效倾听的三大好处
它能提供清楚的互动使状况变少 它能让你听到可能带来订单的线索 让顾客觉得他自己很重要
（2）倾听的五个层次
忽视的听 假装的听 选择性的听 全神贯注的听 带同理心的听
（3）最好的倾听者必须具备四个耳朵
听对方正在讲的话 听对方想说而没有说出来的话 听对方想说没有说出但希望你说出来的话 听对方不知道说同时很重要的
想要获得 希望成为 希望去做
客户购买时的疑问
我为什么要听你说 你要说什么 到底对我有什么好处 到底有谁购买了
第七篇：构 图
如何构图：
问自己顾客会如何使用这个产品 再自问顾客使用这个产品享受它的效果与利益会有什么快
乐景象 在自己脑海中想像一幅具体的有趣的能打动人图像然后化
九、销售榜样
销售理念： 销售最大核心竟争力是销售流程标准化,系统化 销售就是销售自己的团队,就是销售自己的观念,就是销售责任与承诺. 最有效的说服就是让顾客自己说服自己 拒绝是成交的一部分,拒绝是购买的前奏 销售行业没有失败者,只有放弃者 准备不足与表情冷漠是销售最大杀手 这世界最能传导热能的不是金属而是人 顾客是被要求出来的 顾客是你工作与职业存在的唯一原因,也是唯一目的 竟争比合作更能促使人进步 请每天审视自己,看自己是否会购买自己 王牌店长都是教育家,教育顾客为何与如何选择产品
王牌经销商黄金定律:
用改善代替抱怨 用建议代替批评 用宽容代替责备 用教育代替压力
建立个人品牌的八大秘诀：
1. 名字的含义与人生格言 2. 名片要特别、有图像 3. 管理好自己的情绪 4. 每天多做一点点，每天突破一点点，每天进步一点点。 5. 管理好自己（清楚三原则） 6. 创建快乐高效团队 7. 让自己的价值无处不在 8. 让个人品牌向外延伸
是否能够留给别人良好的第一印象。
大方有礼的 行为举止
良好的第 一印象
整洁得体的 仪容仪表
自信的态度
明朗清晰 的表达
亲切自然 的表情
3、招聘模型：
（1）选择合适人才 （A、按标准选人 B、客观描述岗位性质）
（2）营造展示场景 （A、集体招聘 B、规范面试五问） （过去经历、优点、缺点、习惯、未来期望）
授课式
讨论交流
演练
实际操作
10、学习阶段与学习内容
（1）入门期（一个月） （价值观、行为态度、规章制度、工作流程）
（2）生Baidu Nhomakorabea期（六个月） （企业知识、产品知识、销售技巧、服务技巧、工具
运用） （3）成长期（1年）
（客户开发、市场操作） （4）成熟期（2年）
（行销能力）
11、销售员工军规
1. 你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。 2. 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。 3. 在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。 4. 企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。 5. 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。 6. 销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。 7. 被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。 8. 全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，诚信。 9. 我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。 10. 家居行业竞争之道：全心全意为我们的顾客服务！
C、卫生制度（16-17） C、库存流程（27-31）
D、薪酬制度（18） D、信息流程（32-35）
E、培训制度（17） E、售后服务流程（61-69）
8、强化训练四大黄金法则：
A、基本功天天练习 B、制胜绝招天天练习 C、每月综合训练 D、考核
9、专卖店培训进行的方式：
- 淡季设定每周固定的培训时间 - 专人负责组织或者轮流准备实施 - 形式可以丰富活泼
第二篇：开场白
王牌领导开场白八大策略
（1）问句开场白 （2）建立期待心理开场白 （3）假设问句开场白 （4）赞美开场白 （5）感谢开场白 （6）帮助开场白 （7）激发兴趣开场白 （8）资料开场白
赞美的三个重点
优点与长处 你欣赏他的地方 他希望你欣赏他的地方
赞美中最经典的四句话
你真不简单 我很认同你 我很佩服你 你很特别
第三篇：问问题
问问题策略：
（1）什么是有效问题 （2）问哪些问题 （3）四大黄金问题 （4）有效问话的五大法则
（1）什么是有效问题
有助于了解顾客现状的问题 有助于把顾客潜在需求转换为及时需求的问题 有助于满足顾客需求的问题 有助于表达对顾客关注的问题
（2）问哪些问题
问开始 问兴趣 问痛苦 问快乐 问需求 问成交
五、维护形象
四大步骤： 1、明确标准（作业计划书） 2、检查 3、制定表格 4、每天总结、调整
九个维护对象：
1. 装修 2. 产品陈列 3. 饰品搭配 4. 灯光及音乐效果 5. POP摆放 6. 价格标签 7. 卫生 8. 工具 9. 私人物品
八大原则：
1、生动原则 2、协调原则 3、系列原则 4、主次原则 5、规范原则 6、产品文化原则 7、轻松自由原则 8、宣传效果原则
（3）设置满意过程 （A、制造困难 B、设置满意薪资）
（4）输入自信基因 （A、营造竞争环境 B、明示优秀表现）
1、自我陶醉 3、依赖培训
2、强势扭转 4、以貌取人 5、光环效应
4、警 惕：
曾经辉煌，念念不忘者不用 历经江湖闯荡，深味世态炎凉者不用 内心压抑，行为反差者不用 经验甚少，劲头甚高者不用
（3）四大黄金问题
用开放式问题了解顾客需求拉近距离 用封闭式问题引导顾客思维 用选择性问题明确结果 用反问掌握主动
（4）有效问话的五大法则
容易回答 不断取得小YES 对最后成交有帮助 每次问话不超过27个字 每次问话都更接近销售的核心
第四篇：有效倾听
有效倾听策略：
（1）有效倾听的三大好处 （2）倾听的五个层次 （3）倾听的四个耳朵 （4）五种最好倾听者的状态
自我激励 人的改变全部因为潜意识; 你心里有什么,你就会看到什么,你思考什么,你就会吸引什么; 人脑是一部高级计算机,它需要好的指令,才能有好的结果; 渴望的程度,是你能力唯一的限制; 你将会因为改变对自己的看法,改变对自己的问话方式,而改变自己的一生; 比你收入多百倍的人并不是比你聪明百倍,而仅是比你更会问自己问题; 我们会成为什么样的人,全看我们重复做什么样的事。
（4）五种最好倾听者的状态
有好的眼神接触 说值得一听的话 说他们的语言 释放顾客更多的记忆与想像力 让顾客觉得从谈话中获益良多
第五篇：建立信赖感
建立信赖感的三大招势
立刻在心中默念顾客名字三次 五分钟叫出顾客的名字三次 使顾客重回高峰经验
第六篇：顾客分析
顾客购买前的三大心理特征：
提升业绩十大秘诀
主讲：刘进
王牌经销商所认同的学习十二大理念：
1. 21世纪是学习的人领导不学习的人 2. 21世纪是知识竞争时代是学习方法竞争时代，是学习速度的竞争时代。 3. 人要平静下来自我分析很不容易，而每次上课就是一个重新调整自我的机会。 4. 当你听课的时候，成功的种子已播撒在你的生命与心灵里。下一刻就会发芽成长。 5. 只有有系统有目的有组织的学习，知识才会 变成力量。 6. 持续学习，持续复习，持续练习是持续赚钱的开始。 7. 每个行业的前两名企业，最重要的制胜秘诀都围绕一个主题——每天学习。 8. 我们必须变成超级大海绵，才能储存超级知识与能量。 9. 养成学习的好习惯，然后好习惯会成就我们一生。 10. 学习的速度与赚钱的速度成正比。 11. 学习是改变的原动力，你不改变是因为你不学习。 12. 没有穷口袋，只有穷脑袋。投资自己的大脑是唯一没有风险的投资。
六大潜意识步骤：
1. 白纸黑字写下来 2. 制作梦想版 3. 放松、想像 4. 每天早晚写目标十遍 5. 早晚大声朗诵目标 6. 大胆公众承诺
三、个人品牌
1. 建立领导个人品牌是建立专卖店品牌的起点与支点 2. 建立个人品牌就是建立标准,就是像领导一样思考 3. 不仅要忠诚于目标与岗位职责,更要忠诚与团队价值观 4. 老板的品牌价值体现在他履行的职责中 5. 领导的过程就是争取更多追随者的过程 6. 王牌领导要每天强化成功动机,让它引爆自己的热力,活力与张力
四大任务：
提升业绩 学习成长 沟通激励 改变自己观念与习惯
四、训练员工
选择比努力更重要
让“兔子”去跑 不教“牛”爬树
1、招聘理念：
选人比育人更重要 选人要按互补规划 因岗定人，不要因人定岗
2、员工行为表现：
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是
“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与
成为王牌经销商的十大秘诀：
一、自我激励 三、个人品牌 五、维护形象 七、高明定价 九、销售榜样
二、制定目标 四、训练员工 六、激活产品 八、善用工具 十、管理高手
一、自我激励
自我沟通 自我确认 自我超越
激励圣经
你的业绩与收入是你每天24小时自我激励的结果; 顶尖店长意味着,透过简单的自我肯定便能取得巨大的业绩; 怎么样不增加成本,从已有的客户和资源,能取得十倍百倍的业绩,标准答案是:
六、激活产品
1、样品要编号管理，定期销售 2、样品不要有蛀牙效应 3、人人都明白主推什么 4、你的产品有呼唤声吗？ 5、你的产品有表情吗？ 6、你的产品有动作吗？ 7、你的产品有格言和产品描述吗？ 8、你的产品有购买故事及原因吗？
七、高明定价
阶梯定价法 竞争定价法 侧翼定价法 主题定价法 高端定价法
5、建议：
少说多问 多点观察 倾听分析 记录分类 择优录取
6、日常管理：
A、制定明细的标准 B、制定合理制度 C、认真检查 D、用心沟通教育 E、创造积极氛围
7、规范：《专卖店管理手册》
制度
流程
A、人事制度（11-15） A、店务工作流程（19-23）
B、礼仪制度（15-16） B、订单流程（24-26）