上海市地方标准——社区事务受理服务中心建设服务规范

ICS 03.080.99 A 10

备案号：

DB31

社区事务受理服务中心建设服务规范

Specifications for the Construction and Service

of Community Affairs Service Center

上海市质量技术监督局 发布

目录

前言 ......................................................................................................................................................................... II

1 范围 (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 术语和定义 (1)

4 基本要求 (2)

4.1机构建设 (2)

4.2设施要求 (2)

4.3实施要求 (4)

4.4受理服务 (4)

4.5信息化要求 (7)

4.6绩效评估 (7)

附录A四种参考的大厅布置示意图 (8)

附录B视觉识别系统（VI系统） (10)

B1 导言 (10)

B.2 基础部分 (10)

B.2.1 标志的设计元素 (10)

B.2.2 标志的创意说明 (10)

B.2.3 标志墨稿 (11)

B.2.4主标志（横式） (11)

B.2.5 次标志（竖式） (12)

B.2.6 标志四周留白 (13)

B.2.7 标志尺寸 (14)

B.2.8 标志底色主色系 (15)

B.2.9 中英文文字标志 (16)

B.3 应用部分 (16)

B.3.1 办公应用系统 (16)

B.3.2环境应用系统 (31)

附录C常规受理项目表 (41)

附录D信息标准化要求 (57)

附录E绩效评估细则 (63)

E.1中心绩效评估内容 (63)

E.2中心绩效评估要求 (63)

E.2.1建设标准化要求 (63)

E.2.2 服务内容规范化要求 (63)

E.2.3服务绩效高效化要求 (64)

E.3员工绩效评估 (65)

E.4评估方式 (65)

附录F受理服务中心上传统计评估体系表 (66)

附录G员工绩效评估内容 (67)

前言

建设社区事务受理服务中心是市政府重要实事项目，是加强社区建设的重要基础。通过社区事务受理服务中心的标准化建设，将市、区（县）政府有关职能部门依规定在各街道、镇（乡）设立的各类政务类事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理服务中心一门式受理。街道办事处、镇（乡）人民政府作为社区事务受理服务中心建设的责任主体。

本标准的制定旨在全面推进社区事务受理服务中心标准化建设，坚持以人为本，不断改进政府公共服务方式，深入推进服务型政府的建设；着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

本标准的附录A是资料性目录，附录B、附录C、附录D、附录E、附录F和附录G是规范性附录。

本标准由上海市民政局提出。

本标准主要起草单位：上海市民政局、上海一门式政务研发中心。

本标准参与起草单位：上海市标准化研究院。

本标准起草人：马伊里、史雅民、盛权、赵海然、晏绍庆、马娜、王俊胜、江涛。

本标准于2009年12月首次发布。

社区事务受理服务中心建设服务规范

1 范围

本标准规定了上海市行政辖区内的社区事务受理服务中心（简称“受理中心”）的机构建设、设施要求、受理服务、绩效评估和管理的基本要求。

本标准适用社区受理中心的规范化建设和服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB50174-2008 电子计算机机房设计规范

GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范

GB/T 11457-2006 信息技术软件工程术语

GB/T 20157-2006 信息技术软件维护

GB/T 20269-2006 信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T 20270-2006 信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T 20271-2006 信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T 20272-2006 信息安全技术操作系统安全技术要求

GB/T 20273-2006 信息安全技术数据库管理系统安全技术要求

GB/T 20281-2006 信息安全技术防火墙技术要求和测试评价方法

GB/T 20282-2006 信息安全技术信息系统安全工程管理要求

GB/T 20532-2006 信息处理用现代汉语词类标记规范

GB/T 21028-2007 信息安全技术服务器安全技术要求

GB/T 21050-2007 信息安全技术网络交换机安全技术要求（评估保证级3）

GB/T 21052-2007 信息安全技术信息系统物理安全技术要求

GB/T 21061-2007 国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T 21062.1-2007 政务信息资源交换体系

GB/T 21064-2007 电子政务系统总体设计要求

《上海市人民政府关于完善社区服务促进社区建设的实施意见》沪府发[2007]19号

《上海市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》沪府办[2006]49号3 术语和定义