与家长的沟通和交流技巧

与家长的沟通和交流技巧讨论

一、认清自己的定位和身份，也就是“我是谁”。

（一）首先我是一名老师，我需要传授学生知识；并制定学习计划和学生的知识巩固与复习；

（二）我是一名心理咨询师，我必须时刻关注学生的学习以及生活，最重要的是孩子的心里状态；

（三）我是一名教育工作者，服务于孩子和家长，需要有服务、负责的心态；

（四）我是博学大家庭的一员，是博学团队的重要组成部分。因此，请心系博学，为博学、为自己尽心尽力！

二、当你面对面和家长交流时需要把控的重点：

（一）聊天时面露微笑，注意态度和语气；认真聆听家长的建议并适时做好笔录；要学会先听后讲，收集好信息之后组织好语言做更好的答复。

（二）认可孩子，相信孩子，以对孩子的鼓励和认可为主要内容；根据家长的不同或者情况的不同，来做自我状态的调整。

（三）不能给家长反馈过多孩子的负面信息，这会致使家长压力加大，甚至有绝望心里；这有悖于教育本义，更会让家长对博学失望。（我们要做的是反映客观事实的同时给出相应措施，让家长对未来有所展望）

（四）交流、谈话反映客观事实，不做主观评价；更不能借此宣泄私

人情感。

（五）当家长对于孩子的学习有所失望，或对于现状有不满情绪时，切忌立刻道歉（道歉等于承认我们没有履职）；应稳定心态，问清详情，以做调整；或者给家长灌输心灵鸡汤，动之以情，适时推出孩子成长的心灵教育。

（六）关于孩子成长的心灵教育：在与家长聊天时可以时不时提起，我们后面有专门的大课程来给孩子灌输心灵鸡汤；并且有专门的心理师来对孩子进行心理辅导，促进孩子成长，孩子成长了，懂事了，愿意学了，自然学习也会有收获。（博学给家长和孩子带来的不仅是学习上的帮助，更促进孩子成长，这一点基本家长都会折服，而且我们也是这么做的）

（七）不能过分承诺家长，对于自己做得到的才可以承诺，否则适得其反。

（八）与家长交流时，需要为家长方做考虑，不能一昧给家长提要求，或者不了解家长的想法就大胆设想或主观臆断，这样会影响博学品牌。

（九）尊重家长，让家长尊重你；充分表现自己的教育专业性，并展现博学的教育理念。

（十）整个谈话过程都是需要在你的节奏中，需要提前有规划及主题。

（以上十条为常见的注意点，有更多细节需要大家在实际中提出来作为讨论内容）

三、当你电话或者微信和家长交流时需要把控的重点：（一）如果需要当面聊的事尽量不要用电话或者微信，电话或者微信只是传递信息的一种方式，会产生误差，影响效率。

（二）能使用电话的尽量不要用微信，因为文字传达没有语言沟通更有效。

（三）电话聊的时候注意重点，切忌长篇大论，如果需要传递的信息量过大，邀约当面聊。

（四）微信聊天时需注意：1.具有服务意识，对待家长的语气和态度一定要好，例如“您”、“请”、“谢谢”等；还需在文字结束时附上笑脸，以表示客气。

2.文字编辑好之后，可以让同事帮忙找找有无缺陷，或自己审查之后发于家长，要知道你是属于博学的一份子，你的一言一行都代表着博学的形象。

3.慎言，谨言；该说的说直接点，不应该说的需要谨慎，或不讲。

4.家长群的信息一定要第一时间回复，无论是在找哪一位老师或学生，我们博学的老师都能回复；一定要让家长看到我们内部的协作和效率。

5.关注家长群消息，避免信息重复、前后不搭、团队不严谨的现象。（五）与家长的沟通要做到经常性，可以与家长交心、做朋友；不要等到续费的时候才联系家长；这样不利于我们的转介绍和品牌效应。（六）用心，用真诚与家长交流，让对方感受到你的诚意和你对教育的用心及教育的专业性。

博学教育2017年3月26日