邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案

试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。 6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

考 生 答 题

不

准

超 过 此

线

8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。

9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。

12. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。

13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于________________天。

15. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是________________的观念。

16. 明信片是一种露封交寄的并具有________________性质的卡片式邮件。

17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。

18. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

19. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场________________；提供公众需要的服务。

20. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。

21. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。

23. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和________________。

24. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，

________________打印的邮资符志等。

25. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。

26. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和________________。

27. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。

28. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。

29. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、________________。

30. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题1分，满分25分。)

31. （）为禁寄物品。

A、活鸡

B、麻醉药

C、猎枪

D、卷烟

32. 营造良善互动的人际关系要做到（）、牢记住别人的名字和生日、不妨碍他人、虚心听取、女士优先。

A、与人竞争

B、遵守时间

C、洁身自好

D、不卑不亢

33. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（）前投交给收件人。

A、次日上午八点

B、次日上午九点

C、次日上午十点

D、次日上午十一点

34. 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务

B、劳务或产品

C、产品或服务

D、信息或服务

35. 企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。

A、企业本身

B、企业服务

C、企业宣传

D、企业推销

36. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群