客户报修记录表
客户服务记录表
服务登记编号：SXXZ1309 008项目名称：售后安装培训
基本信息
客户单位
煤业有限公司
客户地址
()省()市()县()邮编：
联系人
姓名：职务：矿长电话：E-mail：
服
务
情
况
记
录
服务类型：□安装巡检□报修处理□其他：
服务状态：□保内 □保外 □其他：
到达时间：201年月日 时 离开时间：201年月 日 时
服务结果
您对本次服务的满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意的原因及其他建议：
服务后产品是否正常工作？□是□否存在其他问题（在此说明）：
客户确认签章：
201年月日
培训登记表
培训人：日期：201年月日
培训地点：培训方式：面授互动
培训内容：
序号
姓名
工种
联系方式
培训效果
备注
12Biblioteka 3456
7
问题情况记录：
服务情况记录：
第一联
公司存
档
维修工程师签字：
设 备 更 换 记 录
设备名称
数量
维修类型
原设备序列号
更换后设备序列号
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
□换件□维修 □整机更换
数据完整性核对
□整机完整性□配件完整性
当前产品功能记录：
预防性检查
□防爆性能□本安性能□系统完好状态□主机网络通讯□保护传感器功能性
8
9
10
11
12
13
电梯故障报修记录表
月
序 号
日期Βιβλιοθήκη 报修单位（社 报修时 电梯位置（楼
区名称）
间
号、单元）
电梯故障报修记录表
故障现象
维保人员 到达时间
处理结果
修复时 间
记录人
确认人
备注
备注： 1、公司值班人员认真记录电梯报修记录并及时通知片区内维保人员。 2、维保人员接到通知后须在一小时内赶到报修单位，如发生困人时间必须在半小时内赶到。 3、维保人员如遇特殊情况可通知值班人员或维保经理寻求支持。 4、维保人员处理完故障后必须及时反馈给公司并如实填写《急修任务单》。
电梯故障报修记录表
山东爱众电梯设备有限公司
用户投诉报修记录表
用户投诉报修记录表1. 投诉/报修信息2. 详细描述2.1 投诉/报修编号 1日期： 2021-01-01 2021-01-01投诉/报修内容：家具损坏家具损坏责任部门：家具部家具部处理情况：处理中。
家具部已接到投诉/报修并正在调查损坏原因。
预计在三个工作日内完成调查，并安排维修或更换损坏的家具。
处理中。
家具部已接到投诉/报修并正在调查损坏原因。
预计在三个工作日内完成调查，并安排维修或更换损坏的家具。
2.2 投诉/报修编号 2日期： 2021-02-05 2021-02-05投诉/报修内容：电器故障电器故障责任部门：电器部电器部处理情况：已修复。
电器部接到投诉/报修后，及时派遣维修人员进行检修并修复故障。
目前电器已经恢复正常运行。
已修复。
电器部接到投诉/报修后，及时派遣维修人员进行检修并修复故障。
目前电器已经恢复正常运行。
2.3 投诉/报修编号 3日期： 2021-03-15 2021-03-15投诉/报修内容：管道堵塞管道堵塞责任部门：水暖部水暖部处理情况：处理中。
水暖部接到投诉/报修后，已派遣工作人员进行处理。
目前正在检查管道堵塞原因并计划进行疏通或维修。
处理中。
水暖部接到投诉/报修后，已派遣工作人员进行处理。
目前正在检查管道堵塞原因并计划进行疏通或维修。
3. 结论以上是用户投诉报修记录表的详细内容。
请相关部门继续跟进处理情况，并尽快解决用户的问题。
如果需要更多信息或进一步更新，请及时更新此记录表。
客户服务记录表
客户服务记录表服务登记编号：项目名称： 记录表编号：呼叫中心登记： 日期： 年 月 日 公司 日期：年 月 日联通无限客户服务方案一、概述电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性,为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理,通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务二、客户服务1、客户服务宗旨和工作制度宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制”，以”客户第一"为原则，为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。
公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉,热诚为用户服务,急客户之所急，想客户之所想.以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台,快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。
不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。
客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理.此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。
客户服务中心的工作指导原则是”积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标".通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。
我们将始终坚持”对客户负责,以客户为中心”的工作导向，为客户提供满意的卓越服务！2、客服联系方式EMAIL：ytsjrj＠126客服热线:客户可以拨打客服热线：,进行业务咨询、受理、投诉，此热线外地用户需收取长途费用3、客户服务内容公司提供给用户全程的支持服务，包括：（1）、业务咨询、投诉受理(2）、短信、WAP、语音业务受理（3）、服务在线技术支持（4）、业务定制查询、取消受理（5）、业务投诉受理4、工作制度及文档1. 完善的客服文档及激励制度。
保修、维修、回访记录表
客户名称
联系人
回访/维修结果：
维修人员
客户确认：
日期：
联系电话
日期
年月日
项目名称
联系电话
维修/维护
原因
1、保修期回访（）2、客户报修（）3、保修期内有偿维修（）
4、其他（注明）
维护/维修
类别
保修期内（）保修期外（）收费（）免费（）
火灾报警联动系统（）室内消火栓系统（）室外消火栓系统（）
自动喷水灭火系统（）防排烟系统（）气体灭火系统（）
消防水炮系统（）其他（注明）
回访/维修内容：
故障报修统计表
报（抢）修记录统计表
填表人：填表日期：年月日审核人：
填写说明：1、本表格由技术员负责填写，所长负责审核，县公司营销部负责指导检查。
2、本表格存放形式为电子版，存放在客户服务7.4.1故障报修档案盒内。
3、本表格为报抢（修）服务卡的月度汇总表，表格中姓名、时间、内容等项目要详细填写并与报（抢）修服务卡内容和值班记录内容相对应。
本表格应在本月末填写完毕。
4、报修方式：1、电话（95598电话）2、上级交办（客户通过上级部门转来的报修）3、其他；时限统计：1、到达时限为报修时间至到达现场时间；2、恢复送电时限为到达时间至恢复送电时间；处理结果：填写故障内容和处理结果，如:“接户线氧化，已处理”、“保护器动作，已试送成功”、“保险丝熔断，已处理”等；资产：根据实际情况在“电力”、“客户”之中打勾选择；。
月份维修服务记录汇总表
月份维修服务记录汇总表
月份维修服务日报表（派工单）（线）
汇总时间：年月日
序达成维修时间客服名及地点报修时间购机时间故障描绘下达维修指令时间故障原由及维修举措承修人（客户署名时间）客户评论号（年代日时）（年代日）（月日时）月日时好中差
月日时
月日时
月日时
月日时
月日时
月日时
月日时
月日时
月日时
填表说明：
维修中客户建议和建议、所采集到的其余信息，均填写与此。
此信息的有效价值将是对维修人员的绩效考评之一，请予以仔细重视；
制表：客服部XXX
1 / 1。
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序号
客户名称
地址
电话
报修内容
是否反映工程部
工程部处理意见及计划
是否告知客户工程维修计划
维修人员
维修结果
回访意见
1
□是
□否
□是
□否
□满意
□不满意
2
□是
□否
□是
□否
□满意
□不满意
3
□是
□否
□是
□否
□满意
□不满意
4
□是
□否
□是
□否
□满意
□不满意
5
□是
□否
□是□否□满意来自□不满意6□是
□否
□是
□否
□满意
□不满意
7
□是
□否
□是
□否
□满意
□不满意
8
□是
□否
□是
□否
□满意
□不满意
客户的意见一定要在第一时间反馈给相关部门，并且得到相关部门的答复后要第一时间反馈通知给客户。