汽车配件经理工作计划
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汽车配件经理工作计划
篇一:汽车4S店配件部岗位职责
汽车4S店配件部岗位职责
配件经理:
1、贯彻落实公司各项规章制度及部门要求,执行配件部有关配件业务的相关规定。
2、组织本部门员工学习国家法律法规,组织学习、培训配件(附件)相关知识。
3、对配件的使用计划、库存计划、采购、验收入库、储存、发放流程中的各个环节进行规范,保障维修生产中配件、工具的及时供应。
4、组织制定本部门的工作计划,负责本部门行政、业务、经营管理,全面完成公司下达的各项任务,并针对存在的问题,制定解决方案及措施。
5、协调部门与部门之间、部门与客户之间的关系,及时妥善处理客户针对配件业的投诉问题。
6、掌握市场行情,建立零部件网络系统,了解客户需求。
7、负责组织仓库管理员做好库存清点工作,积极配合财务部门进行盘点工作。
8、建立配件询价系统,根据原厂价格及市场价格的变化,及时调整配件销售价格,并提出应对措施。
配件业务员:
1、熟悉销售业务规程,熟练掌握零部件的品种、名称、用途、性能及价格。
2、熟练并精确查询配件编号,努力提高业务水平。
3、对客户主动、热情、大方,销售技术灵活。
4、严格按照财务结算程序,及时为客户办理结算手续。
5、对客户需要而暂时没有库存的配件,应详细填写资料(车型、车架号、发动机号、颜色代码等),收取一定的订金,到货后及时通知客户。
6、配合配件经理制定配件的计划售价。
配件计划员:
1、做好配件计划和订货工作,并根据客户需要做好紧急订货工作,不得无故推迟、延期配件的订货以及计划的编制,要求供应不脱节。
2、配件订单能清楚说明所订配件的数量、名称、配件编号及订货价格,同时订单必须经由配件经理复核。
3、根据库存资金定额,做好最高、最低的库存量,不发生库存资金超额和积压,机动灵活调节库存,加快资金周转,及时调整市场需求,合理安排库存量,确保维修业务的正常开展。
4、及时掌握库存配件的缺件库存情况,及时订货,保证配件的正常供应,协调解决顾客的急需配件。
配件物流:
1、提前准备配件的报关材料,确保配件及时报关。
2、报关材料填写时必须真实、合法。
3、做好每批配件的进货成本核算,并努力将进货成本控制到最低;如出现费用超常规现象,必须及时查明原因。
4、与报关公司建立良好的沟通,并通知配件经理准备情况。
配件仓库管理员:
1、负责仓库配件的安全,做好仓库的防火、防潮、防盗工作,保持仓库整洁;未经批准,严禁非仓库工作人员入内。
2、负责配件入库清点、审核、核对到货配件编号、数量是否与清单及发票一致,检查外包装及易损配件是否有损坏,做好相应记录并及时汇报。
3、负责到货配件时、合理、整齐地摆放到相应的货架上,保证配件分类完善有效。
4、严格按照出库单出库,对一些易损件必须重新开箱检查;保证一张出库单至少2名出库管理员签字确认,客户当场提货的必须有客户签字确认。
5、随时检查配件的库存,发现配件短缺时及时向配件计划员汇报,以便及时补充库存。
6、及时根据要求安排外地客户所需配件的发货工作,
做好跟踪回访工作。
7、定期盘点,对库存配件进行清查、核实、汇报、验收,做到账、物一致,合理库存;对积压配件提出处理意见,并及时报告部门经理,
篇二:汽车修理厂XX年工作计划
汽车修理厂XX年工作计划
(说明:此文为WORD文档,下载后可直接使用)
XX年已经过去,凭借这一年的蓄势,我们**汽修厂已步入了发展的快车道,一个具有朝气、活力的汽车修理厂以崭新姿态展现在客户面前,这不仅仅是市场竞争的外在要求,更是企业自身发展壮大的内在要求。由于车辆升级更新的日新月异,导致车辆生产技术的不断改良,汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修行业的现状,只有实施有效的管理,运用经济效益最佳的管理方法,使汽修厂所有的资源获得合理的调配与运用,才能达到降低成本创造利润的目的。为了完成汽修厂XX年的总体经营管理目标,根据公司实际情况,特制订XX工作计划如下。
一、总目标:加强管理,研究创新,扩大营业额,控制成本,创造利润。
根据XX年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,我们XX年的重点工作如下:
1、塑造良好客户关系,努力开发稳定客户。
2、调整员工岗位结构,完善员工激励制度。
3、落实质量技术工作,做好微笑客服工作。
客户是汽修厂赖以生存的基础,是我们工作的最终评判者,客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说,提供优质服务,让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。在XX年里,我们要利用新厂房、新设备及汽车维修技术优势,科学调整好员工岗位,在保证安全的前提下进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。要求各部门员工要加强业务学习,把学业务与交流技能相结合,开拓篇三:XX年汽车4S店售后服务部门工作计划
XX年售后部门工作计划
一.售后总体目标.
“优化管理,稳步发展。”
XX年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手:
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门
工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作