导游证政策法规案例分析备考试题：案例3
导游资格证政策与法规案例分析.doc
导游资格证政策与法规案例分析地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览市按照旅行社计划安排，地陪小韩带领香港旅游团一行人浏览W市。
按照旅行社计划安排，旅人浏览游团在W市浏览六个景点安排两家商店购物。
然而在浏览过程中，市浏览六个景点，游团在市浏览六个景点，安排两家商店购物。
然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。
领队委婉提醒小韩不妥，自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。
领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。
到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：但小韩仍我行我素。
到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。
家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。
行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。
小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币元人民币，费的信封。
小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是元人民币，心里极不舒服。
她让游客在车上等一会儿，自己下了车。
不一会儿，心里极不舒服。
她让游客在车上等一会儿，自己下了车。
不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。
她解释说：各位朋友，我刚才已经说了，上拿着一大把零钱回到车上。
她解释说：各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合市期间对我工作的支持和配合说着扬扬手里的钱，谢大家在市期间对我工作的支持和配合，说着扬扬手里的钱，大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。
说完，心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。
说完，小韩将这50无零钱逐一分发到游客手上游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，无零钱逐一分发到游客手上。
将这无零钱逐一分发到游客手上。
游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。
导游资格考试(北京)20案例分析题
1．某国内旅行社经理张某在接待一个法国团时，由于一时找不到法语导游，就让他的一个朋友李某去接团，李某虽会讲一些法语，但不懂如何带团更没有导游证，另外在带团过程中当客人问他对于法轮功的看法时，他表示对法轮功表示支持并说政府没有正真贯彻宗教自由的政策，他还希望客人们能帮助他去法国打工，后来又向一位客人借了20欧元且最后没有还给客人，客人很生气并投诉，请问对于李某的这种情况应如何处理，旅行社是否也有错误? (注：李某从该团获得6000元非法所得)评析：李某无证导游并有损害国家利益和民族尊严的言行，且情节严重，应对其处以1000元以上—3000元以下的罚款，没收6000元非法所得。
旅行社经理张某超范围经营接团，张某派无证导游又由于李某有损害国家利益和民族尊严的言行故要对该旅行社予以警告直至责令停止整顿。
2．家住房山区云居寺附近的无导游证人员小王对佛教有些研究，于是经常利用节假日带领旅游者游览云居寺，并向每位旅游者收取10元讲解费。
由于他的讲解很精彩。
大家不但不投诉反而有时还能得到小费，于是小王胆子也越来越大还经常带领客人到他的一位买纪念品的朋友的摊上去花高价“请佛”，并收取“好处费”，你认为小王的做法有哪些错误，应如何处罚?评析：首先小王属于无证带团，而且伙同他的朋友串通歉骗旅游者，按《导游员管理制度》应对由旅游行政部门责令改正，并没收非法所得并处以1000以上3万以下的罚款。
3．2004年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人，并一直保持着融洽的关系，2005年6月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要到北京去旅游。
希望小孙能够帮助接待，这样不通过旅行社价格应该便宜些。
小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。
除各项支外共获利2800元，事情败露后小孙主动向旅游行政部门认错，交出全部非法所得，请问小孙犯了什么错误，应该受到何种处罚？评析：导游员小孙违反了《导游员管理制度》中导游人员未经旅行社的委派，不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的规定，由于小孙主动承认错误并交出所有违法的得应处以1000元以上3000元以下的罚款，并在其IC卡内一次性扣除8分。
旅游政策法规案例分析
五、案例分析题1.1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。
但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。
为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。
对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：①导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？②依据法律规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？2.1999年7月至10月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。
后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。
该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：（l）导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？（2）人民法院是否会支持王某的诉讼请求？为什么？3. 2001年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后，报名参加该社组织的北京6日游。
李先生与该社签订了合同，其中，合同约定发团时间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金500元。
9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十.一”期间游客太多，无法落实机票及住房，故取消这次旅游活动。
李先生遂于9月29日要求该旅行社承担违约责任，但该旅行社辨称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。
请你运用所学的法律知识回答：(1)该旅行社是否应该承担违约责任？为什么？(2)假设该旅行社违约，李先生能否要求旅行社即退回定金500元，又赔偿违约金2000元，为什么？4.2001年9月28日，张某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。
2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案
2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案1.XXX参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。
在通往景区的旅游车上，导游XXX开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团员交了200元/人。
导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。
他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。
”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。
不得安排另行付费旅游项目。
但是，双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
”（1分）（2）本案中，导游XXX推销自费项目，并安排部分旅游者参加，导致合同约定的部分景点没有参观，影响了其他旅游者的行程安排。
旅行社应当承担违约责任。
（1分）（3）应当按照《旅游法》第九十八条对旅行社和导游实施行政处罚。
（2分）2.XXX带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游玩时，该区域未设置安全警示。
当他们走到一个小桥上时，突然窜出来好几只山公，直奔他们身前，赶紧躲闪，由于其母亲躲闪不及，一只山公咬了她的小腿一口，然后入手下手翻其口袋，没翻到工具，又把她的右手大拇指咬伤，伤口长达一厘米摆布，鲜血直流。
事发后，咬人的山公逃之夭夭。
XXX赶紧呼救，然而并没有景区工作人员呈现。
XXX在其他旅游者的匡助下找到了景区医务室，XXX支付了100元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）按照《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
（1分）（2）本案中，XXX母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近并没有相关的警示标志，景区没有尽到安全警示义务，所以对于XXX母亲受到的损害，景区应当承担赔偿责任。
导游考试复习法规案例
问题
本案中某旅行社能否擅自将旅游者转让给 其他旅行社？为什么？ 本案中某旅行社不派领队的辩解能否成立？ 为什么？
1、某旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。因为： ①根据《旅行社条例》的规定：“旅行社需要对旅游业务 作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅 游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜 签订委托合同。”②本案中某旅行社未经王某等旅游者同 意，擅自将旅游者转让给了其他旅行社，违反了《旅行社 条例》的规定，是一种违法行为。 2、不成立。因为：①根据《旅行社条例》规定：“旅 行社组织中国境内居民出境旅游的，应当为旅游团队安排 领队全程陪同。”可见，旅行社提供领队服务是旅行社的 法定义务。作为法定义务，无论是否在合同中有约定，旅 行社都必须遵守。②本案中某旅行社未为旅游团队派领队 既是违约又是违法。所以旅行社的辩解不成立。
案例
2009年7月，某旅行社接待了一批游客，按照合同约 定，该旅游团在长江三峡和神农架游览5天，其中7月25 日是漂流神农溪。但该旅行社委派的陪同导游李某未经 旅行社同意，擅自将漂流神农溪的日期推迟到7月28日， 而将7月25日改为其他项目。旅游团的游客对此变更曾表 示异议，但李某称此变更是旅行社的安排。不料，7月27 日晚突降暴雨，7月28日晨该观光团赴神农溪时山洪爆发， 漂流活动无法进行，只得取消。30日，该旅游团集体向 旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未经征 得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定， 造成旅游团未能漂流神农溪，旅行社应承担
问: 1、什么叫不可抗力因素？ 2、如果你是接受投诉的行政部门，应该如 何处理？
答： 1、根据《合同法》，不可抗力是指不可预见，不可避免， 不可克服的客观因素。 2、根据《合同法》，旅行社没有按照约定提供服务，属 于违约行为。 但是在此案例中由于该违约行为是由不可抗力即非典造 成的，根据《合同法》，因为不可抗力而发生了合同部分或 者全部不能履行，当事人不承担违约责任，所以旅游者不得 要求旅行社承担未旅行合同的违约责任，已经发生的签证费 以及其他未提供服务、旅行社已经支付不能返还的费用旅游 者不得要求旅行社退还。同时旅行社也应该退还旅游者没有 发生的费用，例如门票费，客房费，餐饮费等。
导游证考试：案例分析题汇总
（1）旅行社是否应当退还张先生的预付款？为什么？ 答：应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社 的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》和《中国公民 出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社 并经国家旅游局批准的特许经营项目。该国内旅行社属 超范围内营业。根据《合同法》的规定，违反法律、行 政法规的强制性的合同属于无效合同，而无效合同从订 立起就没有法律效力。 （2）旅游行政管理部门应当如何处罚该旅行社？ 答：旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营， 限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15天至30天， 可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重 的，可以吊销《旅行社业务经营许可证》。
分析题一： 旅行社擅自并团惹争议
A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交 纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住 蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。 由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游 客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级 酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好 不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅 行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难 以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的 要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款 的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定， 支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社 争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理 部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 请问： （1）按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，A旅行社并 团的行为是否妥当？为什么？ （2）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？
导游证政策与法规考试案例分析题
导游证政策与法规考试案例分析题【案例一】1997年1月30日至月4日，××等16名游年月日至日至2月日××等名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。
按日程计划应于2月日乘飞机从西双版纳回昆按日程计划应于月3日乘飞机从西双版纳回昆但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。
明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。
旅行社为了保证2月日准时乘上昆明到北京的旅行社为了保证月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆但与游客协商未能达成一致。
明，但与游客协商未能达成一致。
游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳天，直到2月日旅行社买到机票后才返程日旅行社买到机票后才返程。
直到月8日旅行社买到机票后才返程。
游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。
期间的食宿费及误工费等。
【案例分析】《合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力合同法》第一百一十七条规定：不能履约的，根据不可抗力的影响，不能履约的.，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。
除责任，但法律另有规定的除外。
当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
后发生不可抗力的，不能免除责任。
”所谓不可抗力是指不能预见、力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情航空公司因有雷雨天气原因，况，航空公司因有雷雨天气原因，为了飞行安全取消版纳至昆明的航班，属不可抗力，消版纳至昆明的航班，属不可抗力，旅行社为了保证今后的行程顺利进行，并采取了补救措施，证今后的行程顺利进行，并采取了补救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不应承担赔偿责任，大巴返昆明，因此旅行社不应承担赔偿责任，只退机票与车票之间的差价。
机票与车票之间的差价。
2009导游资格考试：旅游法规案例分析三
案例五案情介绍2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团。
按照合同约定，该旅行团在北京游览4天，其中2月11日游览长城。
甲旅行社委派导游王某担任该团陪同。
王某无正当理由，而且也未征得该旅游团的同意，擅自对游览日程作了变更，将游览长城改为2月14日，即离京前一天，而将2月11日改为购物。
该旅游团对此变更曾提出质疑，但导游员王某未作解释。
不料，2月13日天降大雪。
2月14日晨，该旅游团赴长城，车至八达岭山脚下，积雪封路，不能前行，该团只得返回。
第2天，该团出境返港，并书面向旅游局投诉称，导游王某未征得旅游者同意，擅自变更接待计划，违反了合同约定，使该旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。
甲旅行社辩称，变更旅游行程属导游员个人行为，与旅行社无关；而导游员王某则辩称，造成未能游览长城的原因是大雪封路，属于不可抗力，他本人可以不承担赔偿责任。
法律问题1.导游员王某的辩称合理吗？如果不合理，其行为应受到什么样的处罚？2.旅行社的辩称合理吗？如果不合理，其应受到什么样的处罚？案例分析1.王某的辩称不合理。
由于导游王某擅自改变旅游行程，才碰上大雪封路，造成该观光团未能游览长城，不属于不可抗力，所以应承担相应法律责任。
《条例》第3条规定：“导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。
”旅行社确定的接待计划（旅游行程计划）是经旅游者认可的，是旅行社与旅游者订立的旅游合同的一部分。
本案中，导游王某擅自改变旅游行程，变更接待计划，造成该观光团未能游览长城，违反了合同约定，当属违约行为。
依据《导游人员管理条例》第22条的规定，导游人员擅自变更接待计划的，“由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告”。
2.旅行社的辩称不合理。
导游是旅行社委派的，其行为应视为旅行社的行为。
旅行社必须对其委派的导游的行为后果承担责任。
旅游法律法规考试案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游法律法规在维护旅游市场秩序、保障旅游者合法权益、促进旅游业健康发展等方面发挥着重要作用。
为了提高旅游从业人员的法律意识和业务素质，我国各地纷纷开展了旅游法律法规的培训和考试。
以下是一起典型的旅游法律法规考试案例，旨在通过分析案例，提高大家对旅游法律法规的认识。
二、案例描述（一）基本情况2023年5月，某旅游公司员工小李参加了当地旅游局举办的旅游法律法规考试。
考试前，小李对旅游法律法规有一定了解，但为了在考试中取得好成绩，他购买了一份所谓的“考试宝典”，其中包含了大量历年考试真题和答案。
考试当天，小李凭借“考试宝典”中的答案顺利通过了考试。
（二）后续事件考试结束后，当地旅游局对小李的考试成绩进行了抽查。
经查，小李的考试成绩与“考试宝典”中的答案完全一致，且部分题目答案与教材内容不符。
当地旅游局认定小李存在作弊行为，遂对其进行了通报批评，并取消其旅游从业人员资格证书。
三、案例分析（一）旅游法律法规的重要性旅游法律法规是规范旅游市场秩序、保障旅游者合法权益、促进旅游业健康发展的重要手段。
旅游从业人员应当具备一定的法律知识，以维护自身权益，避免违法行为。
（二）小李作弊行为的法律后果1. 违反了《中华人民共和国旅游法》第六十六条：“旅游经营者不得采取不正当手段损害旅游者的合法权益。
”2. 违反了《中华人民共和国教育法》第八十条：“参加国家教育考试，使用作弊器材或者资料的，由教育行政部门没收作弊器材和资料，并处以一千元以上三万元以下罚款。
”3. 违反了《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条：“当事人有下列情形之一的，可以从轻或者减轻处罚：（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的；（二）受他人胁迫有违法行为的；（三）配合行政机关查处违法行为有立功表现的；（四）其他依法应当从轻或者减轻处罚的。
”（三）对旅游从业人员的启示1. 提高法律意识，自觉遵守旅游法律法规。
2. 诚信考试，不得作弊。
(2023版)旅游法规案例分析(新版)
旅游法规案例分析1 案例分析题春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。
按合同规定,该批游客在北京参观遨游四天,旅行社的按待计划是:第一天参观遨游故官；第二天参观遨游颐和园；第三天参观遨游长城；第四天安排购物及自由活动,晚上离境。
谁知该旅行社导游员小王把第三天参观遨游长城的内容擅自改为第四天的内容。
当时游客曾经提出质疑,领队也问小王有何道理但小王不作任何解释,只是说:“景点不会少你们的”。
当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。
第四天旅游车开到半道上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉, 并要求赔偿游客的经济损失。
根据案情请回答：1.旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分)2.该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？(7 分) 旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分)答：合理。
(2 分)因为：导游擅自改变计划；(2 分)大雪封路并非不可抗力。
(2 分)该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？(7 分)答： 2 处不合法。
(2 分)导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。
(2 分)因为：没有导游改变计划的条件浮现；也不满足“不可抗力”的法定条件。
(3 分)1997 年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。
1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。
1999 年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。
但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。
王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？答案(1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议(2 分)，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权(2 分)，其法律依据是《行政复议法》(1 分)(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的(2 分)。
导游资格考试《政策法规》案例分析题
导游资格考试《政策法规》案例分析题
摘自103网校
导游资格是每一个从事导游行业的人必须取得的从业资格证书，导游资格证书是国家承认的从事导游工作人员的上岗合格证，其有效期是终身的。
那么，在准备导游资格证的考试中，各位考生对导游考试《政策法规》是否已经有了一个了解呢?
2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的"新加坡――马来西亚――泰国――香港"15日贵宾旅游团。
后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。
经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。
请依据所学法律、法规知识回答下列问题。
(1)该旅行社是否应承担赔偿责任?有何法律依据?
答：旅行社应当承担赔偿责任。
根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外旅行社提出赔偿。
来源：考试大
(2)旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定?
答：根据《旅行社质量保证金赔偿标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金融与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
这套导游考试《政策法规》案例分析题是否对您有所帮助呢？参加导游资格证考试并顺利通过取得导游资格证的人，经由旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司等级之后，就可以由省级人民政府的旅游行政部门颁发导游证。
所以，对广大考生来说，导游资格证考试将是你们面向成功的第一步。
导游资格证考试案例分析
◆〔案例1〕 某⾼校外语系学⽣李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游⼯作，遂与某国际旅⾏社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7⽉，正值旅游旺季，该国际社导游不⾜，遂聘⽤李某充任导游⼈员，被旅*政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅⾃进⾏导游活动给予了罚款处罚。
李对处罚不服，认为⾃⼰并⾮擅⾃进⾏导游活动，⽽是受旅⾏社聘⽤从事导游⼯作的，旅*政管理部门处罚不当，遂向上⼀级旅*政管理部门申请复议。
请问： (1)李的看法是否成⽴？有何依据？ 答：李的看法不成⽴。
依据《导游⼈员管理条例》："在中华⼈民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
""⽆导游证进⾏导游活动的，由旅*政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
"李未取得导游证，进⾏导游活动应属于擅⾃从事导游活动。
(2)旅⾏社能否聘⽤李某从事导游⼯作？有何依据？ 答：旅⾏社不能聘⽤李某从事导游⼯作。
因为《旅⾏社管理条例》规定，"旅⾏社为接待旅游者聘⽤的导游和为组织旅游者出境旅游聘⽤的领队，应当持有省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅*政管理部门颁发的资格证书"。
依据《旅⾏旅⾏社管理条例》规定，旅*政管理部门应对旅⾏社进⾏处罚。
◆〔案例2〕 1998年11⽉，某国际旅⾏社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与⾹港⼀家信誉不甚良好的旅⾏社建⽴了业务联系。
同年12⽉，该国际旅⾏社组织了⼀个23⼈赴新、马、泰三国旅游团，委托该⾹港旅⾏社接待，因时间仓促，未与该⾹港旅⾏社签订书⾯协议。
该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚⼊境时，由于当地接待社疏忽，未办妥⼊境⼿续，致使该旅游团被作为"⾮法⼊境"⽽扣留两天，未完成马来西亚段旅⾏⽽直接返回⾹港。
该旅游团回国后，遂向旅*政管理部门投诉，要求退还旅⾏费⽤并赔偿损失。
导游法律法规案例分析题(3篇)
第1篇一、案例分析背景近年来，随着旅游业的快速发展，导游在旅游市场中扮演着越来越重要的角色。
然而，在导游行业中也存在一些违法违规行为，如擅自变更行程、强迫游客购物、索要小费等，严重损害了游客的合法权益。
为了维护旅游市场的秩序，保障游客的合法权益，我国制定了一系列导游法律法规。
本案例将结合具体案例，分析导游法律法规在实践中的应用。
二、案例分析（一）案例简介2019年7月，某旅行社组织了一次北京五日游。
游客小王在报名时，旅行社承诺将安排一名持有导游资格证书的导游为其提供全程导游服务。
然而，在实际行程中，导游小张并未按照旅行社的承诺为游客提供服务。
在第一天游览故宫时，小张擅自缩短游览时间，并强迫游客购买当地特产。
在随后的行程中，小张还多次向游客索要小费。
小王等人感到非常不满，遂向当地旅游管理部门投诉。
（二）法律法规分析1.《中华人民共和国旅游法》根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定，导游在为游客提供服务过程中，应当遵守以下规定：（1）按照旅游合同约定提供导游服务，不得擅自变更行程；（2）尊重游客的意愿，不得强迫游客参加任何形式的活动；（3）不得向游客索取小费。
在本案例中，导游小张擅自缩短游览时间，强迫游客购买当地特产，并多次向游客索要小费，违反了《中华人民共和国旅游法》第四十三条的规定。
2.《导游人员管理条例》根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游在为游客提供服务过程中，应当遵守以下规定：（1）按照旅游合同约定提供导游服务，不得擅自变更行程；（2）尊重游客的意愿，不得强迫游客参加任何形式的活动；（3）不得向游客索取小费。
在本案例中，导游小张的行为同样违反了《导游人员管理条例》第十八条的规定。
3.《导游人员职业道德规范》根据《导游人员职业道德规范》第七条规定，导游在为游客提供服务过程中，应当遵守以下规定：（1）诚实守信，不欺骗游客；（2）尊重游客，不歧视游客；（3）爱护旅游资源，不损害游客利益。
导游考试案例分析
一、304名内地游客在澳门发生纠纷案【案由】2011年9月，广东某医药公司组织304名医药代表赴港澳旅游，每人缴纳费用420元，共计人民币127680元。
该公司职员袁某利用多次与张某（深圳市A旅行社前员工）合作组团赴港澳旅游的便利，将该团以27680元的报价交由张某操作，其余10万元作为袁某的利润。
接团后，张某为该团队中的老人和儿童缴纳25000元团费，其余客人按零团费方式，委托深圳市 B旅行社具体操作。
深圳市B旅行社随即与香港C旅行社达成后者向前者倒退152000元团费（每人倒退港币500元）的接待协议、与澳门D旅行社达成每人接待费用港币180元的协议。
该团在港期间，香港C旅行社以游客购物消费过低（总额约港币270000元）为由，拒绝支付先前承诺的152000元负团费，并于9月24日上午将该团队送至澳门北安码头。
深圳市B旅行社随即要求张某追加每人500元人民币的费用，张某拒绝支付。
深圳市B旅行社则书面通知澳门D旅行社等接待社取消团队接待任务，从而导致该团队滞留澳门北安码头。
经澳门旅游局及深圳文体旅游局协调，当日晚7时许，304名游客全部返回内地，避免了事态的进一步扩大。
【处理】经查，张某以深圳市A旅行社的名义，非法组织招徕游客赴港澳旅游，违反了《旅行社条例》第五十七条和第六十二条的规定。
其中，深圳市A旅行社为张某与深圳市B旅行社的交易提供了公司账户，该社应对张某的行为承担法律责任；深圳市B旅行社在操作团队及处理304名游客澳门纠纷事件中，擅自对接待社澳门D旅行社等作出取消团队接待的指令，造成304名游客滞留澳门码头事件，违反了《旅行社条例》第五十九条。
鉴于上述违法违规事实，深圳市文体旅游局决定对深圳市B旅行社处以罚款15万元、对深圳市A旅行社处以罚款5万元并停业整顿1个月的行政处罚。
二、抚顺市A旅行社等5家旅行社违规经营旅游业务案【案由】2011年5月，国家旅游局接到举报，反映抚顺A旅行社、抚顺B旅行社、抚顺C 旅行社、抚顺D旅行社和抚顺E旅行社等5家旅行社在《辽沈晚报》和“抚顺旅游网”刊登违规旅游广告，涉嫌无许可经营出境旅游业务，国家旅游局按照重大旅游违法违规案件督办台账的要求，督促辽宁省旅游局严肃处理。
旅游业法律案例分析题库(3篇)
第1篇一、案例分析题1. 案例背景：某旅游公司在一次组织游客前往泰国旅游的过程中，由于导游失误，导致游客未能按照预定行程参观泰国的大皇宫。
游客因此要求旅游公司全额退款。
旅游公司认为，游客未能参观大皇宫是由于不可抗力因素造成的，因此拒绝退款。
问题：（1）分析旅游公司在此次事件中的法律责任。
（2）根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，游客的合法权益是否受到侵害？为什么？2. 案例背景：甲游客在参加某旅游公司组织的旅游活动中，因天气原因导致航班延误，旅游公司未能及时安排住宿和餐饮，导致甲游客生活受到严重影响。
甲游客要求旅游公司赔偿损失。
问题：（1）分析旅游公司在此次事件中的法律责任。
（2）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，甲游客的合法权益是否受到侵害？为什么？3. 案例背景：乙游客在参加某旅游公司组织的境外旅游活动中，因导游违规操作导致乙游客受伤。
乙游客要求旅游公司赔偿医疗费用。
问题：（1）分析旅游公司在此次事件中的法律责任。
（2）根据《中华人民共和国侵权责任法》相关规定，乙游客的合法权益是否受到侵害？为什么？4. 案例背景：丙游客在参加某旅游公司组织的自驾游活动中，因旅游公司提供的车辆存在安全隐患导致交通事故，丙游客受伤。
丙游客要求旅游公司赔偿损失。
问题：（1）分析旅游公司在此次事件中的法律责任。
（2）根据《中华人民共和国合同法》相关规定，丙游客的合法权益是否受到侵害？为什么？5. 案例背景：丁游客在参加某旅游公司组织的旅游活动中，因导游强制购物导致丁游客不满。
丁游客要求旅游公司赔偿损失。
问题：（1）分析旅游公司在此次事件中的法律责任。
（2）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，丁游客的合法权益是否受到侵害？为什么？6. 案例背景：戊游客在参加某旅游公司组织的旅游活动中，因旅游公司提供的住宿条件不符合合同约定，导致戊游客入住体验不佳。
戊游客要求旅游公司赔偿损失。
问题：（1）分析旅游公司在此次事件中的法律责任。
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导游证政策法规案例分析备考试题：案例3
案例3
1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。
当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。
黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。
翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。
其中4人经医院诊断为重度冻伤。
为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。
黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任;黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。
问：(1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
答：旅行社的说法不正确。
依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。
(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确?有何依据?
答：导游黄某的说法不正确。
依据《导游人员管理条例》的规定，"导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施"。
黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。
依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。