从工作年限谈如何保持和激发员工工作激情

从工作年限谈如何保持和激发员工工作激情

时间：2009年3月25日作者：

美国经济学家罗宾斯（Robbins.S.P.）研究表明：人的价值=人力资本×工作激情×工作能力。也就是说：一个人如果没有工作激情，那么他的价值就是零。比尔•盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”这句话阐释了他对工作的激情，在他看来，一个优秀的员工，最重要的素质是对工作的激情，而不是能力、责任及其他（虽然它们也不可或缺）。他的这种理念已成为微软文化的核心，像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。

前程无忧进行过关于“工作激情”的职场调查，数据显示：仅有2.5%的受访者表示能时刻保持工作激情，高达97.5%的职场人都在或多或少地面临工作激情流失的状态。如此惊人的调查结果，让企业管理者意识到保持和激发员工工作激情的重要性和紧迫性，而对于肩负人力资源开发与管理的HR们，如何保持和激发员工的工作激情也成为现代管理的一个难题。根据在企业的人力资源实践经验，结合一些调查机构的统计资料，发现员工的工作激情与该员工在一个单位的工作年限有比较直接的联系，员工的工作激情在入职一年内、一至三年、三至五年、五至八年、八年以上这五个阶段的高低程度均不相同，每个阶段影响激情的因素也不相同，需要有针对性的采取相应方法和措施。

•一年内

入职一年以内的员工绝大多数情况下都能够保持较高的工作激情，对工作的新鲜感和工作状态都比较好。也有极少数员工存在“一年看到老”的想法，因对工作没有兴趣和信心而过早的丧失了工作激情。对于这类极少数的员工，HR的重要职责是关注员工与岗位的匹配度，保证员工知识和能力符合岗位要求，有兴趣和信心承担本职工作，奠定员工发展的基础。同时，建立和推行职业发展体系，使员工有明确的发展空间和职业目标。这一措施同样适用于以后各阶段，是保持和激发员工工作激情的基础和前提。

•一至三年

一般情况下，员工在工作一年后开始逐渐丧失工作激情，特别是两年后是一个比较明显的分水岭，大部分员工在工作两年后，经历了绝大部分工作内容，熟悉了绝大部分工作流程和方法，人际关系和工作经验均已成熟，从而产生“重复劳动”或者“根本不喜欢目前的工作”的想法，较高的评价自己在组织中的作用和价值，认为自己是部门的“顶梁柱”，离开他组织和团队就无法正常运行。这类员工经常会提出对薪资的不满，声称工作内容没有挑战性。

HR在这个阶段的工作重点是建立完善科学的绩效评价体系，通过考评体系对于这类员工的业绩进行正确的评价，肯定员工的成绩，奖励员工的贡献，指出不足和努力方向，引导员工正确认识自己的价值。同时，引导员工的直接上司在工作中重点关注员工的工作质量和品质，高标准、严要求，让员工看到自身的差距，明确工作的挑战性。

•三至五年

工作三至五年员工的普遍感觉：两点一线的生活，顺手的工作，熟悉的同事，远比不上物价上涨速度的加薪幅度，扁平化的公司架构预示着渺茫的升职机会。然而，眼前这份工作还算稳定，薪水说多不多说少不少，在一潭温水里做着安分守己的青蛙，内心里想改变的念头却时不时地暗涌。所谓的工作“5年之痒”就是在这个阶段出现，患得患失，想改变当前状况但又缺乏勇气。导致工作激情被消磨掉的原因多归咎于三点：一是掌握了全部工作技能，觉得目前工作缺乏挑战性；二是感慨自己没有晋升的机会和空间；三是无法认同上司的管理方式，但又无法改变。

保持和激发这个阶段员工的工作激情可从四个方面入手：一是采取让员工介入新项目、转岗、跨部门合作等方式，接触到新鲜的工作内容；二是及时看到员工的成绩，适当进行职位晋升；三是利用有效的培训机制提升员工的核心能力，并增强员工的归属感和认同度；四是适当关注其直接上司的领导方式，发现问题并针对性的引导和解决。

值得注意的是，这个阶段的员工工作激情相对来说是最高和最稳定的，如果采取的方法和措施及时得当，有不少人会出现一个工作激情旺盛的小高峰期。

•五至八年

这个阶段的员工是工作的一个收获期，也是一个黄金转折点。经过了“五年之痒”后，思想状态已经比较稳定，对组织和工作的熟悉以及对组织的贡献使他们成为业务骨干和管理中坚。如果企业缺失职业规划和上升空间，薪资水准又低于市场价位，这些正值“当打之年”的资深员工就会产生“付出远大于得到”的抱怨情绪，工作激情也随之淡去。

对于这个阶段的员工，保持和激发其工作激情的重点是“肯定和赞赏”以及“授权空间”。就是对其工作成绩多给予肯定和赞赏，并适当授权，让其有比较大的管理空间。

•八年以上

工作年限在8年以上的老员工对本职工作已经全然熟知，人际关系和组织情况也了如指掌，与上司已经建立了较为稳固的关系，对组织也比其他员工有着更深厚的感情，对于工作更多的是责任而不是激情。这些老员工们常常会把“卸磨杀驴”挂在嘴边，一旦当企业方或者公司高层发生大震荡，就会“心凉掉半截”，更别说激情的存在。

HR对于这个阶段员工的主要措施有三方面：一是给予他们充分的尊重，在重要或隆重的场合高度肯定他们对组织的贡献；二是充分的授权，让他们有较大的管理空间；三是制定和推行长期福利政策，使老员工们后顾无忧。