实用班组建设与管理电子教案

（4）分析会议与解决方案（建议时间80-100分
钟） A、会议主题？ B、会议形式？ C、时间控制。 D、会议结论。 E、解决方案
（5）主管一天工作述职 （6）小组讨论点评与经营活动总结 （7）讲师点评
：讲师按照练习、小结（指出 正误）、再练习、再小结……到掌握的程序，对 练习进行总结讲评。 （8）对各个小组考核评价。
4、协调上下级关系 与领导沟通的方法与技巧 与上级沟通的心理障碍 与上级沟通中应注意的问题 与上级沟通的主要工作方法
5、向领导请示汇报的程序 When（时间） Where（地点）
Who（执行人）
Why（目的） How
many（多少） How（怎么做） What（什么）
三、管理中的人际关系技巧 1、处理人际关系的基本原则 人际关系的真诚原则 人际关系的主动原则 人际关系的交互原则 人际关系的平等原则
2、人际关系的管理技法 对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解慎支持 对朋友——善交际勤联络 对下属——多帮助细聆听 向竞争对手——露齿一笑
有效沟通；目标管理
激励；
领导；
授权；
绩效评估； 教练； 团队发展。
四、BEST训练 （1）训练规则说明
（建议时间15-20分钟） 主要是让学员明白为何要训练，训练什么， 训练目标是什么，训练规则是什么，如何进 行训练，如何进行考核，谁负责，多长时间 完成等训练必需的内容。 （2）分组及就职演说 （建议时间15-20 分钟） 按照训练规则与班级人数分组，角色扮演。 经过准备后进行就职演说。
2、沟通技巧包括三个内容： 如何表达； 有效聆听； 积极反馈； 性格模型对沟通的影响 做一个弹性的沟通者
五、沟通障碍与冲突处理 1、沟通障碍 发送信息的含义不明 知识水平上的差异 沟通媒介选择不当 传递工具不灵
1、沟通障碍 空间距离的限制 组织结构不合理 内容过杂，数量过大 地位身份的差异 心理因素所引起的障碍
臵一个谈话的场景，请几位学生扮演李总、常 帅、车间主任与班组长等不同角色，来找出问 题，提出建议及解决办法。请学生一一记下。 分析评价
培训内容： 在企业管理中，沟通不畅已经成为企业发展的
瓶颈之一。学习有效的沟通技巧、沟通方式， 直接带来工作效率的提高和人际关系的协调。 和谐的员工关系将会极大地增强团队的凝聚力， 促进工作效率的大幅度提升。本章将通过实例 分析与训练使大家能掌握基本的有效沟通与人 际关系技巧。
主
编
冯开红 冯开红
幻灯制作
培训目标： 熟悉班组长的角色与功能 比较优秀班组长与其他班组长的不同 了解班组长必修的管理技能 通过测试班组长能力，对自己能力进行评估
班组长是干什么的？ 班组长在企业中的地位与作用是怎样的？ 怎样才能做好一个班组长？ 它需要什么样的素质与技能？ 你与一个优秀的班组长还有哪些差距呢？
辉煌？高质量的产品、完善的售后服务、不断 创业和创新以及高效的人才培训被认为是西门 子成功的关键。
四、BEST训练（模拟训练班组长的一天） BEST训练规则 BEST训练的背景案例及场景 BEST训练运行 BEST训练的考核
五、班组长能力测试 班组长能力测试 本章总结： 目标实现度 差异性 如何提高
2、优秀班组长的特质 具有坚定的使命感和责任心 具有明确执行目标的特质 具有处理有关人的问题的特质 具有一定的‚权威‛特质 具备处理突发事件与冲突的特质
3、优秀班组长的职能标准 计划职能标准 组织职能标准 指挥职能标准 控制职能标准
三、班组长必修的管理技能 角色认知；时间管理；
培训目标： 认知班组长素质提升的意义； 掌握时间管理的技巧与方法； 学会设计职业生涯规划 培养与提升自己的情商
引入案例【4-1】：
模拟场景互动：将以上案例进行角色模拟，请 同学按照小刘的角色来设计一份时间计划表， 要求按重要性排序。 分析评价
引入书中案例 互动分析：
Βιβλιοθήκη Baidu
模拟场景互动：将以上案例进行角色模拟，设臵一个 谈话的场景。 分析

两层含义
班组长的使命 品质； 效率； 成本； 安全 四方面的使命。
班组长的工作任务： 其任务我们可归纳为‚管理=管人+理事‛ 理事。保质保量的完成产品及服务的提供，把
六、BEST训练（模拟训练班组长的一天） BEST训练规则 BEST训练的背景案例及场景 BEST训练运行 BEST训练的考核
七、班组长能力测试 班组长能力测试 本章总结： 目标实现度 差异性 如何提高
培训目标： 了解班组群体特征 掌握团队建设的基本知识 掌握团队内部建设的方法 熟悉高效团队运行的法则 能够开展现场OJT
成功的信条
4、高效团队的运行法则 做正确的事，正确的做事，是团队成功的有力
保证 栽培与授权，是团队持续发展与成功的保障 去除壁垒要瘦身与创新 赞美肯定挂嘴边。 随需应变，应时而动，是团队可持续发展的重 要手段
5、团队协作 团队协作必备的几个条件：
（1）建立在明确而清晰的目标基础上； （2）每个成员清楚自己在团队中所处的位臵 或角色定位； （3）每个成员都知道如何发挥自己的长处和 优势； （4）明确与他人协调配合的意义和价值，并 清楚如何与他人协调配合。

一、了解班组群体 1、什么是团队 团队是两个以上个人的组合，集中心力于共
同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地 共同合作，达成最高绩效的组织。‘Team’ （团队）： T代表——Together（ 共同/一起） E代表——Everybody（每个人） A代表——Achieves（完成） M代表——More（更多）
五、班组长能力测试 班组长能力测试 本章总结： 目标实现度 差异性 如何提高
培训目标： 理解沟通协调与人际关系的重要性 掌握沟通的基本步骤与技巧 掌握人际关系的管理技法 掌握沟通障碍及冲突的解决方法
引入案例【2-1】： 模拟场景互动：将以上案例进行角色模拟，设
（3）上任与面对问题（建议时间15-20分钟） A、班组长都干什么？ B、怎样才能成为一个优秀的班组长？
C、班组长需要哪些技能？
D、初当班组长应从哪入手开展工作？ E、班组长的工作计划怎样写？ F、背景案例中严明应该怎么办？王主任应
该怎么办？其他的班组长能给出什么好的建 议？ … …
3、班组团队行为关系 班组团队行为规范 班组团队的内聚力 班组团队的压力 团队行为与成员个体行为之间的关系
4、班组团队管理 明确班组团队的功能 班组团队的有效组合 搞好团队建设，提高团队士气 从组织上给班组团队管理创造有利条件和环境

一、为何要沟通 不沟通给企业带来的问题 沟通的作用 主管必备的武器——沟通
二、沟通及沟通步骤 1、沟通的意义 沟通：就是为了一个设定的目标，把信息、思
想和情绪在个人或群体间传达，并且达成共同 协议的过程。 2、沟通的基本形式 语言的沟通 肢体语言的沟通
3、有效沟通的六个步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需要 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
三、开展现场OJT 1、团队学习的重要性 一个新员工在一个企业里某一个岗位上的价
值可以按照六个月为一周期可分为四个成长 阶段：第一个阶段是‚学习投入阶段‛；第 二个阶段是‚价值形成阶段‛；第三个阶段 是‚能力发挥阶段‛；第四阶段是：‚价值 提升阶段‛。这个四个阶段，哪一阶段都需 要给予员工学习和培训的机会，让员工不断 地进步、成长。
二、高效团队建设与协作 1、团队失败的原因 组织失力，管理不得法 协调不够，各行其是 无人对结果负责 无计划的盲目行动
2、团队的形成与发展 团队角色 团队发展 （1）形成阶段 （2）动荡阶段 （4）成熟阶段 （3）规范阶段
3、团队成功的因素 团队成功的因素 良好团队的标志 （1）团队的工作氛围 （2）团队会分析如何团结一致实现目标。
这件‚事‛按目标干好，同时提升自己的管理 水平。 管人。领导员工严格执行流程，确认其操作的 规范与标准，确认各个控制点经常处于被执行 状态。并通过提高员工的能力与素质，创造和 谐的工作环境。
班组长的角色认知 执行点 终结点 人际点
二、优秀班组长与问题班组长的区别 1、问题班组长的表现 技术精英型 劳动模范型 盲目听话型 哥们义气型 放任不管型
2、冲突及冲突的类型及起因 常见的类型 冲突的起因
冲突的过程：
（1）潜伏期 （2）认知期
（3）感受期
（4）明显的冲突 （5）冲突处理 （6）冲突结果
3、冲突处理 冲突处理的要素 冲突解决的策略 主管协助部属处理人际间冲突的原则

2、现场OJT要点 帮助员工制定明确的绩效目标 帮助员工有效执行目标 领导员工创新工作 帮助员工总结工作
3、班组现场OJT实施 实施步骤 （1）说明 （2）示范 （3）操作 （5）定期检查 （4）边操作边说明
4、创造一个学习型组织 案例【3-4】：是什么造就了西门子150多年的
（4）不回避冲突，将冲突摆至桌面解决冲
突。 （3）团队成员会不断思考如何改善信息系 统和团队内的人际关系。
4、高效团队的运行法则 效忠团队，忠实于目标 爱人始于信任人，是高绩效团队的基石 放弃小我，谋求共赢 协作与分享，是团队成功的晴雨表 团队的任务不是去作战，而是获胜，这是团队
引入案例【3-1】： 模拟场景互动：将以上案例进行角色模拟，设
臵一个会议场景，讨论浪潮软件‘以团队人才 为本’的理念，请几位学生扮演不同角色来演 示案例中出现的问题及解决方案。请学生将问 题一一记下。 分析评价
培训内容：
团队是组织中从事工作的最小集体构成单位， 根据领导方式、工作方式、交流方式以及组成 人员等不同的特点，会有不同团队的类型。 作为班组这样一个团队，班组长要成为团队 的统帅，就要了解团队成员；明确团队目标； 建立团队信任；化解团队冲突；维护团队建设； 提升团队素质。
6、与下属沟通的方法与基本技巧 为什么要重视你的下属 如何给下属下达命令 随时赞扬你的下属
7、如何做好批评 不批评的借口 不批评的实质
批评五步法：
（1）直接了当地提出问题 （2）提出事实 （3）让下属认识到问题的存在 （4）提出后果 （5）找到解决的办法
优秀团队具有的特征 （1）目标/目的明确； （2）广泛的技能与经验；
（3）公开交流；
（4）合理利用冲突； （5）透明程序；
（6）定期检查；
（7）信任与支持
2、了解班组群体 把握班组年龄结构 把握班组知识结构 把握班组智能结构 把握班组专业结构 把握班组素质结构
3、理解班组管理与人际问题 充分认识管理中的各种人际关系 提高班组长综合素质是协调人际关系的关键 （1）要充满自信。 （2）要敢干负责。 （3）要有开拓进取、敢于创新的思想。 （4）要善于发现班组成员的长处。
四、沟通的技巧 1、高效沟通的三原则 谈行为，不谈个性。 明确沟通。 积极聆听。