中国电信实体渠道销售员情景话术汇总
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：好：您现在续交宽带费是吗？家有几个手机号吗？一个月打多少钱？以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。
照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。
可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。
（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。
有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。
【销售话术】电信运营商营销话术
优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。
《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。
电信套餐销售话术
电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。
我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。
接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。
2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。
•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。
•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。
•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。
2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。
•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。
•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。
2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。
•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。
3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。
我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:您好: 您现在续交宽带费就是不？您家有几个手机号不？一个月打多少钱？(以便了解客户的基础情况进行营销)现在针对您这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元,4M宽带免费送,两个手机与宽带三个一共139元,每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
(拿出智能手机给客户实地演示,让客户感受,让客户自己操作)也就就是电信公司补贴1400元回馈老客户、1、客户用的就是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便,您瞧一下这个手机,就就是活动机,走的特别好,您瞧屏幕很大,像素很高,两个摄像头,后摄像头800万像素,前摄像头200万。
照相很清晰,而且音乐效果很好,您听下音乐效果。
可以用来查天气、地图,可以用来瞧书,挂QQ,微信,打长牌、打游戏等,真的很方便,一旦您用上智能手机,您就会爱上它,这就像彩色电视机,而老式手机像黑白电影一样。
(边介绍边演示给客户瞧) 现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的就是1180元的,您自己可以去查,这部小的就是600元的、2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):您瞧,您现在用宽带一个月70元,您的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元、办这个套餐可以让您节省30元/月、特别就是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟,多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们就是0、15元/分钟,移动就是0、19元/分钟、这样每个月可以相当于又多打了15元电话、您瞧就是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户:拿着副卡手机说,这就就是最新的老人机,我们这里老人用的很多。
中国电信喊麦词
中国电信喊麦词姚明帅哥靓妹这边看，先生太太这边瞧，你们手拉手，请往这边走，东走走西走走，该出手时就出手！买优惠买实惠，买来买去买机会！来来来，这边来！这里有优惠，这里有实惠，这里的商品绝对不会贵！捡到珠捡到宝，还不如我们的电信商品质量好！要想买得好，请往这边跑，要想划得来，请往这边来！不要犹豫，不要徘徊！犹豫徘徊，特价商品不再来，犹豫徘徊，等于这趟你白来！说3G论4G中国电信是最棒滴，6M宽带免3年，1060元大礼包。
走大街，逛卖场，看见特价要敢抢！特价不是天天有，机会不是时时在！好货还要行动快，行动不快机会不在，不买不看绝对遗憾！我给您算一下您就知道了：联通6M光纤包年880元，电信只要720.逛超市逛卖场，要为自己腰包想一想，你有家财和万贯，也要学会精打细算！三年6兆宽带2160元，4G手机1000多（括号最便宜的），另外送你1090块钱话费。
这个礼包最低也得4000多元。
出门在外，老妈交待，看见特价，脚步要快，能省一块是一块，省下一块去买菜！好用又不贵，经济又实惠，俗话说的好，来的早不如来的巧！你远看不如近看，近看不如拿到手里看，手里看不如买回家用用看，绝对超值又划算！能省一块是一块，这里省一块，那里省一块，包你成为好太太！好的商品不要放过，好的机会不要错过，眼里看，心里算，这里的商品最划算！如果你是专家，赶快把电信手机带回家！今天你把它带回家，包你家人夸你顶呱呱，好比在海边捡到大龙虾！随便看，随便选，个个产品质量带保险，不骗人民不骗党，产品合格才出厂。
放心用，大胆买，当地人民都喜爱，每月只需58，300分钟通话任你打，来电显示免费用，1G流量随便耍，全国漫游无所谓，中国电信最实惠。
你不买，我不劝，老不欺，少不骗，错过今天等一年。
原价4000多现在只要1090块钱。
1090块钱真不多，不用你卖房也不用你卖车。
1090你去不了香港新加坡，也去不了澳门墨西哥。
今天活动加促销，还送优惠大礼包。
心动不如行动，行动不如马上行动。
电销话术模板
以下是一些可以在电销中使用的话术模板：
1. 问候：您好，我是xxxx公司的代表，您现在有时间接听一下电话吗？
2. 自我介绍：我是一名xxxx职位，我今天给您打电话是因为……
3. 契合点：我们针对一些常见的问题，收集了许多客户的反馈，发现您有一定的需求。
4. 产品介绍：我们是一家生产/销售xxxx的公司，我们的产品优点是……
5. 套路：我们公司最近推出了一项针对xxx需求的创新型产品，我们想邀请您试用一下，如果您对产品满意，我们可以在此后为您提供更多的优惠和特别服务。
6. 抛砖引玉：最近我们公司的调研报告发现，目前市面上的xxx产品相对来说还是有一些瑕疵，比如……
7. 客户需求：我想了解一下您想要的/使用的产品的具体需求是什么？我们能为您做些什么？……
8. 优惠政策：如果您现在购买我们的产品，我们可以为您提供XX折的优惠，同时为您提供XXX 的售后服务。
9. 资源共享：我们在短短的x月里，通过多年经验总结了和不同地区，不同行业的一些优秀企业紧密合作，我们想邀请您加入我们解决一些问题。
10. 了解反馈：非常感谢您的反馈，我们会认真的处理您提出的问题，并为您提供更好的服务。
同时，我们还会向您提供一些与我们公司产品相关的线上资源，让您更好地了解我们的产品和服务。
这些话术模板都是有针对性的，旨在让客户更加舒适地感受到您的服务，让他们感觉到您的品牌和产品是值得信赖的。
使用这些模板，您可以更轻松地与客户建立沟通，增强客户的信任感，从而更好地促成交易和合作。
电销话术经典语句
电销话术经典语句
以下是一些电销话术的经典语句，可根据不同场景和目的进行选择和组合：
1. 打招呼：您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的销售代表，可以打扰您几分钟吗？
2. 自我介绍：我是XXX公司的XXX，我们主要提供XXX产品/服务，不知道您是否感兴趣？
3. 产品介绍：我们的产品XXX具有XXX特点，能够满足您的XXX需求，如果您感兴趣的话，我可以给您详细介绍。
4. 解决问题：我们了解到您的公司存在XXX问题，我们的产品能够帮助您解决这些问题，并且我们有成功的案例可以分享给您。
5. 价格询问：如果您对我们的产品感兴趣，我们可以提供多种价格选择，根据您的需求和预算，我们可以协商一个合适的价格。
6. 强调优势：我们的产品相比竞争对手有更多的优势和特点，比如XXX方面表现更加出色，能够更好地满足您的需求。
7. 建立信任：我们是正规的公司，有着良好的信誉和口碑，如果您购买我们的产品，我们会为您提供完善的售后服务，确保您的利益得到保障。
8. 邀请参观：我们欢迎您来我们的公司参观考察，了解我们的产品和服务，如果您有任何疑问或需要进一步了解我们的产品，我会很乐意为您提供帮助。
9. 结束语：感谢您抽出时间与我们联系，如果您对我们的产品感兴趣或有任何疑问，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！
希望以上经典语句能够为您的电销工作提供帮助。
电销话术经典语句
电销话术经典语句电销话术是提高销售效率和业绩的重要工具之一。
在电话销售中，通过合适的话术可以引起客户的注意并提高购买意愿。
下面是一些经典的电销话术语句，帮助销售人员更好地与客户沟通。
1. 自我介绍•“您好，我是XXX公司的销售代表，能够帮助您解决XXX问题。
”•“感谢您接听电话，我是XXX公司的专业销售员，专注于为客户提供优质的产品和服务。
”•“您好，我是XXX公司的销售顾问，我们拥有超过XX年的经验，致力于为客户带来最好的购物体验。
”2. 引起客户兴趣•“我们有一个非常好的产品/服务，可以帮助您提高工作效率/节省时间/增加收益。
”•“根据您的需求，我相信我们公司的产品/服务将是一个非常好的解决方案。
”•“您是否对提高XXX方面的效果感兴趣？我们可以为您提供专业的支持和解决方案。
”3. 了解客户需求•“请问您目前面临的最大问题是什么？我们能为您提供什么样的帮助？”•“您最近有没有考虑过解决XXX问题？我们可以帮助您找到最合适的解决方案。
”•“我可以先了解一下您的需求吗？只有了解了解您的具体要求，我才能给出最准确的建议。
”4. 展示产品优势•“我们的产品经过精心设计，具有高品质、高性能和耐用的特点。
”•“您可以放心选择我们的产品，我们提供长期的售后服务，确保您的满意度。
”•“我们公司的产品已经获得了多个行业认证和荣誉，是市场上的领先品牌。
”5. 解答客户疑问•“关于产品/服务的价格，我们可以根据您的需求定制一个合适的方案。
”•“我们的产品/服务有哪些特点，我可以为您详细解释一下。
”•“如果您对我们的产品/服务有任何疑问或者需要更多信息，我会尽快为您解答。
”6. 制定购买计划•“根据您的需求和预算，我可以向您提供几种不同的购买方案，您可以选择最适合您的那个。
”•“我们公司现在有一个特别的优惠活动，如果您在一周内购买，可以享受XXX折优惠。
”•“我可以安排一个专业的销售顾问与您进一步沟通，帮助您制定一个详细的购买计划。
寻求多渠道销售话术
寻求多渠道销售话术在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要通过多渠道销售来扩大市场份额，增加销售额。
然而，如何在不同渠道中有效地推销产品或服务，是许多企业都面临的挑战。
为了帮助企业更好地应对这一挑战，以下介绍几种多渠道销售的话术技巧。
1. 电话销售话术在电话销售过程中，一个合适的话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高成交率。
下面是一些电话销售的常用话术：•打招呼：您好，我是XX公司的销售代表，您是否有时间了解我们的产品？•介绍产品：我们的产品是XXX，具有XXX功能，能够帮助您解决XXX问题。
•引导对话：您对我们的产品感兴趣吗？您是否有什么疑问或需求？•提供优惠：如果您现在购买，我们可以给您XX折优惠。
2. 网络销售话术在网络销售中，文字是唯一的沟通方式，因此话术的表达更需要精准和吸引人。
以下是一些网络销售的话术技巧：•引人注目：标题要生动、吸引眼球，让客户快速了解产品•强调优势：用简洁的语言突出产品的独特优势，吸引客户阅读详情•提供证据：给出客户案例或用户评价，增加信任感和购买动力•唤起行动：最后呼吁客户行动，如“立即购买”或“了解更多详情”。
3. 零售店销售话术在实体店销售中，销售员的话术可以直接影响到顾客的购买决策。
以下是一些零售店销售的话术技巧：•主动搭讪：亲切地打招呼，引起客户注意•发现需求：询问客户的需求和目的，了解客户购买动机•推荐产品：根据客户需求，推荐合适的产品并强调其优势•提供服务：积极解答客户问题，提供周到细致的服务，增加满意度•促销引导：适时提及促销活动或优惠信息，增加购买欲望。
总结通过不同渠道的销售话术技巧，企业可以更好地与客户沟通，提高销售效率和转化率。
要根据不同渠道的特点和客户需求，灵活运用以上话术技巧，以实现多渠道销售的目标。
希望以上内容对您有所帮助，祝您在多渠道销售中取得成功！。
电信销售话术实战指南
电信销售话术实战指南如今，电信行业日益发展，各家运营商之间的竞争也越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场中，为了更好地对产品进行销售，需要掌握一些有效的销售话术。
本文将为大家介绍一些实战指南，帮助电信销售人员更好地开展销售工作。
1. 了解客户需求了解客户需求是电信销售的重要一环。
在与客户交流时，首先要问清楚客户的需求，明确他们对电话套餐、宽带速度、网络稳定性等方面的要求。
只有了解客户需求，才能有针对性地推荐合适的产品，满足客户的期望。
2. 强调产品优势在销售过程中，产品的优势是吸引客户的关键。
了解产品的特点和优势，能够更好地向客户展示产品的价值。
例如，如果某个电话套餐具有无限流量、优质音质或独特功能，就可以针对这些优势进行推销，并解释这些优势对客户的实际使用体验的积极影响。
3. 使客户获得实惠对于很多客户来说，价格是决定是否购买的一个重要因素。
因此，在进行销售时，可以适当降低价格或提供一些优惠活动，让客户在购买产品时获得实惠。
例如，可以提供打折、赠送配套产品或提供免费试用等服务，吸引客户选择自己的产品。
4. 解答客户疑虑客户在购买电信产品时可能会有一些疑虑，比如网络是否稳定、服务质量如何等。
销售人员要有足够的耐心，认真解答客户的问题，帮助他们消除疑虑。
可以通过分享其他客户的使用经验或介绍公司的技术支持和售后服务来增加客户的信任感。
5. 注意语言表达在与客户对话的过程中，销售人员要注意语言表达的方式。
要用清晰、简洁的语言进行交流，避免使用行业术语或过于复杂的词汇。
同时，要有良好的沟通技巧，善于倾听客户的需求和意见，并及时给予回应。
6. 塑造购买需求有些客户在购物时并没有明确的目标，他们需要销售人员运用一些技巧和话术来激发他们的购买欲望。
可以通过讲解产品的优势，强调产品的独特性和市场竞争力，让客户意识到购买产品的必要性。
同时，可以提供一些购买套餐的选择，让客户觉得购买是划算的。
7. 要有耐心与恒心电信销售不是一蹴而就的过程，有时需要花费较长的时间才能达成销售目标。
电销话术销售技巧
电销话术销售技巧
1. 嘿，你知道吗？电销的时候要像猎豹一样敏锐！比如客户说“我考虑考虑”，咱可不能就这么放过，得赶紧追问：“您是还有什么顾虑呀？咱现在不解决，以后可就没机会啦！”这就是抓住机会，懂不？
2. 哇塞，电销时声音可得有魔力！就像那温暖的阳光一样吸引人。
比如你可以说：“亲爱的，我这里有个超级棒的东西，您不想听听吗？”用这样亲切的话语去打动客户呀！
3. 嘿呀，千万别忘了，电销要懂得倾听！就像好朋友聊天一样。
客户说啥，咱都认真听着，然后回应：“哇，原来是这样啊！”让客户感觉咱重视他。
4. 哎呀，在电销中，赞美可是大杀器！比如说：“您的声音真好听，一听您就是个有品味的人。
”客户听了能不高兴吗？
5. 电销得会制造紧迫感呀！好比说：“这个优惠就今天有哦，过了可就没啦！”让客户赶紧行动起来。
6. 嘿，要和客户建立信任呀！就像盖房子打牢地基一样。
比如诚实地说：“我跟您说的都是实在话，绝对不骗您。
”
7. 哇哦，电销中得会讲故事！像给客户演一场精彩的电影。
比如：“之前有个客户和您情况差不多，用了我们的产品后，那效果，简直绝了！”
8. 电销时咱得有耐心啊！不能客户一说不，咱就放弃了。
就像钓鱼一样，得慢慢等鱼儿上钩呀！
9. 嘿呀，得随时调整策略！如果一种方法不行，赶紧换。
就像打仗一样灵活多变，懂了吧？
10. 电销的最后，一定要有力地收尾！比如说：“那咱就这么说定啦，我马上给您安排。
”干脆利落！总之，电销话术销售技巧太重要啦，掌握好了，就能轻松拿下客户！。
电信业务销售话术：确保高转化率
电信业务销售话术：确保高转化率近年来，随着科技的不断发展和人们对便利生活的需求增加，电信业务的销售工作越来越关键。
如何利用有效的话术确保销售业绩的提升成为了每个电信销售员必须面对的挑战。
一、了解客户需求了解客户需求是电信销售业务的基础。
只有深入了解客户的需求，才能提供最合适的产品和服务。
在与客户沟通时，销售员可以从开放性问题开始，引导客户谈论他们的需求和痛点。
比如，可以询问客户对当前的通信方案有何不满意之处，是否有长途通话需求或是对上网速度有要求等等。
通过仔细倾听客户的回答，可以更好地了解客户的诉求，为其提供最佳解决方案。
二、了解产品与服务销售员必须熟悉所销售的产品和服务。
只有具备全面的产品知识，才能提供专业的建议和解答客户疑问。
可以通过参加公司内部的培训课程、自学相关资料、与同事分享经验等方式来增加自己的产品知识。
同时，还可以关注行业动态，了解竞争对手的产品优势和劣势，以便在与客户交流时更有说服力。
三、创造信任关系建立信任关系对于销售业务的成功至关重要。
客户只有相信你才会购买你所提供的产品或服务。
为了创造信任关系，销售员需要保持专业形象，展示自己的专业知识和经验。
同时，倾听客户，尊重客户的意见并提供帮助也是很关键的。
在与客户沟通时，销售员应重点关注客户的需求和关切点，通过具体的实例和案例分享，让客户感受到你可以满足他们的需求和解决他们的问题。
四、利用积极的语言技巧语言是销售员顺利与客户交流的重要工具。
在进行销售电话或面对面销售时，销售员应使用积极、有说服力的语言技巧。
首先，要保持积极的语气和态度，给人一种友善和亲切的感觉。
其次，要避免使用太过冷漠、模糊或含糊不清的词语。
要用简洁、清晰的语言向客户介绍产品和服务，并突出其特点和优势。
此外，还可以使用积极的鼓励性词语，如“坚信”、“毫无疑问”、“确保”等，来增加客户的信心和购买意愿。
五、针对客户疑虑进行解答在销售过程中，客户可能会提出一些质疑或疑虑。
湖北电信十全十美、不限量套餐话术
湖北电信渠道FABE销售话术——十全十美套餐第一部分卖点提炼：1.产品更丰富，服务“十全十美”先生/女士，我们现在推出一款新十全十美套餐，您还有家里想用到的电信服务在这个套餐里全都有了。
它包含40G超大上网流量，50小时超长通话时间，另外免费赠送200M宽带，3张UIM卡，2路4K天翼高清，5T家庭云空间。
总共才花399元。
2.一人办卡全家共享先生/女士，我们新推的十全十美套餐。
全家只要花399元，可以提供1张主卡，3张副卡可以用，每张卡月平均消费不超100元，却拥有40G流量，50小时通话共享，实在是巨划算；对比其他套餐，是不是性价比很高呢。
另外，还要送200M宽带，2路4K天翼高清，5T家庭云空间，这些可都是套餐免费赠送的。
客户：家里其他人都办卡了，再办不是浪费？不浪费，还帮您家省了，您可以算笔账，一个套餐能提供的流量是市面其他卡的几十倍，通话时长也是好几倍，全家人不会烦恼服务不够用，另外宽带和天翼高清都是免费送的，一个套餐解决所有问题，既方便，又省钱，家里人肯定会认可您的选择。
3.超大流量，超长通话现在大家上网时间越来越多，相信您也经常觉得流量不够用吧，如果看个视频，收个文件，1,2G的流量根本不够用，十全十美40G流量，如果按一家三口算，每人也有10G多流量。
另外50小时通话，一家三口平均一个月1000分钟，足够满足日常使用。
4.免费宽带，省钱巨划算如果单装一条50M宽带，一个月须额外支付160元，十全十美套餐，满足全家通信服务之后，免费赠送200M宽带，不但钱省了，网速也提高了4倍。
5.超值附加服务，划算到家除了流量大，通话长，送宽带外，十全十美还赠送2路4K天翼高清，5T 家庭云空间，另外家中网络环境测试，网络优化设计，组网外设安装，都是免费提供的，当天装，当天修，绝不耽误您时间。
第二部分 FABE应用:F特征(features)：向客户介绍套餐基本功能A优势（advantages）：帮客户分析需求和消费情况，与套餐相对比，帮客户算账，列举省钱的地方，从流量，通话，赠卡，还有免费200M宽带等逐一分析对比；让客户感觉你在为他着想；B利益(benefits)：告诉客户这个套餐能给客户带来哪些好处，能解决家庭应用哪些问题？E证据（evidence）：可以通过案例证明让客户相信套餐的热销；湖北电信渠道FABE销售话术——不限量套餐第一部分卖点提炼：1.上网不限量先生/女士，我们现在推出一款不限量套餐，这个套餐能提供40G超大流量，如果超出自动调成3G网速，达到100G流量降为2G网速，流量不限制，随心用，放心用，大胆用。
电话销售对白案例
•电话销售技巧对白案例第一次打电话：400人员:您好,我是中国电信400客服中心的,请问咱公司谁负责关于市场销售与运营的工作？前台：有什么事情吗？400人员：哦，请问您负责呢？前台：不是400人员：那谁负责呢？前台：负责人不在400人员：那他什么时候可以回来？前台：不清楚400人员：这块业务是位先生负责还是女士负责？前台：先生400人员：怎么称呼他？前台：姓张400人员：张经理他一般什么时候可以过来？前台：我们领导出差了400人员：大约走了多长时间了，其实这项业务我们已经联系过了，只是上次和一位女士沟通过，忘了姓什么。
前台：有什么事情吗？400人员：主要是让张经理在我们电信选择一个400形象电话号码，当时公司有这个想法，但负责人都挺忙，所以这个时候问一下忙不忙，怎么称呼您（问前台，和前台靠近乎）前台：我们领导回来我告诉他吧400人员：怎么称呼您？前台：我姓王4000人员：王小姐，您好。
等领导回来您和他说一下我们产品吧，同时您看我方便把资料留给您吗？前台：发传真吧400人员：我担心发过去不清楚，如果方便留下QQ号码，我从网上传也可以，又方便又快速！前台：我没有QQ400人员：这样啊，那您告诉我您传真号码吧，我发传真，过会您接收一下。
前台：好的。
400人员：谢谢您，有时间我们再联系！案例二、400坐席：你好，*总，我是**公司***，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您的销售电话响个不停的产品----400电话，就这方面的事情希望和您谈一下，请问能耽误您几分钟时间么？老总：我比较忙，你简单说一下吧？400坐席： 400电话是中国电信为企业客户量身打造的高端通讯产品，与800电话相比，它采用主被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫，而且支持全国5亿手机用户拨打；使用400电话作为您的销售热线，一定能大大增加您的业务量。
老总：400电话太贵了/我们现在接电话都免费的？400坐席：您肯定很会做生意，不过呢，现在我们正进行促销活动，最低只需要800元就可以开通，而且，尽管400电话接听每分钟需要增加您0.4元的通讯费用，但是每个客户都是带着生意来的，多一个客户电话咨询，就多一份成交的希望，即使100个客户里面只成功一个，您赚的肯定要比这话费多多了，是吧。
中国电信实体渠道销售员情景话术汇总
控制码5970439072中国电信 实体渠道销售员情景话术汇总V1.3 情景话术汇总1前 言本次情景话术的收集是我们对以往销售过程中出现的情景的汇总。
常见情景主要是对目前销售员面对的销售挑战的提炼和总结，具体描述了销售员经常面对的销售困境；常见话术是目前经常使用的，且经过实际验证、效果较好的解决方法。
本手册主要用于销售员的入门学习和辅导，目的是尽可能的减少销售员成长过程中的挫折与弯路，尽可能的加快销售员的成长速度，尽可能的共享集团范围内的经验与方法。
由于时间限制，疏漏之处在所难免，还请各省对手册的内容提出建议和批评，帮助我们尽快推出新的优化版本。
部分省公司、TOP50销售员、TOP100店长对于手册的调研给予了大力帮助，在此表示衷心的感谢！2使用说明手册提供了两大部分内容：情景话术和基本常识。
在情景话术部分，手册提供了买2G、换手机、换合约、半专家、自备切入点、不相关、送他人共计七种常见场景，给出这七种场景中的关键节点及应对话术。
销售员在销售过程中，可以根据用户情况，参考相应的情景。
基本常识部分，主要罗列了销售员入门必须掌握的七类常识，包括网络、手机、操作系统及应用。
根据现有资料的统计，掌握这些基本常识后，销售员基本可以满足常见的专业问题，与资深销售员的表现差距不会过大，从而避免用户的不信任和销售员自身的过大心理压力。
您在手册使用过程中如遇到任何问题均可与我们联系。
情景话术汇总3 目 录使用说明 (2)一、买2G (4)二、换手机 (9)三、换合约 (16)四、半专家 (22)五、自备切入点 (27)六、不相关 ..................................................................................................................................................... 33 七、 送他人 . (39)附件1：常见用语及禁用语 (43)附件2：主要常识入门要求 (45)一、买2G1. 情景描述客户目前使用2G的功能，主要集中在通话和短信（包括小灵通用户）。
电信营销外呼脚本
“国庆促销”外呼脚本
一、针对他网手机用户
请问您是XXXXX号码的机主吧！
我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。
如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。
二、针对本网手机用户
请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！
我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。
如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。
二〇一三年九月二十七日。
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控制码5970439072中国电信 实体渠道销售员情景话术汇总V1.3 情景话术汇总1前 言本次情景话术的收集是我们对以往销售过程中出现的情景的汇总。
常见情景主要是对目前销售员面对的销售挑战的提炼和总结，具体描述了销售员经常面对的销售困境；常见话术是目前经常使用的，且经过实际验证、效果较好的解决方法。
本手册主要用于销售员的入门学习和辅导，目的是尽可能的减少销售员成长过程中的挫折与弯路，尽可能的加快销售员的成长速度，尽可能的共享集团范围内的经验与方法。
由于时间限制，疏漏之处在所难免，还请各省对手册的内容提出建议和批评，帮助我们尽快推出新的优化版本。
部分省公司、TOP50销售员、TOP100店长对于手册的调研给予了大力帮助，在此表示衷心的感谢！2使用说明手册提供了两大部分内容：情景话术和基本常识。
在情景话术部分，手册提供了买2G、换手机、换合约、半专家、自备切入点、不相关、送他人共计七种常见场景，给出这七种场景中的关键节点及应对话术。
销售员在销售过程中，可以根据用户情况，参考相应的情景。
基本常识部分，主要罗列了销售员入门必须掌握的七类常识，包括网络、手机、操作系统及应用。
根据现有资料的统计，掌握这些基本常识后，销售员基本可以满足常见的专业问题，与资深销售员的表现差距不会过大，从而避免用户的不信任和销售员自身的过大心理压力。
您在手册使用过程中如遇到任何问题均可与我们联系。
情景话术汇总3 目 录使用说明 (2)一、买2G (4)二、换手机 (9)三、换合约 (16)四、半专家 (22)五、自备切入点 (27)六、不相关 ..................................................................................................................................................... 33 七、 送他人 . (39)附件1：常见用语及禁用语 (43)附件2：主要常识入门要求 (45)一、买2G1. 情景描述客户目前使用2G的功能，主要集中在通话和短信（包括小灵通用户）。
用户对3G、对智能机没有概念，一般是来买手机进行通话，尤其对于套餐的时长较为在意，不懂3G应用，也不熟悉常用软件。
对于3G的较复杂应用有防备心理，认为可能与乱扣费有关。
2. 关键挑战销售员必须在一开始明确用户主要的问题是对智能机不了解，无需求。
这个需求必须创造出来。
这个的矛盾点是智能与非智能的对决。
主要不是4情景话术汇总5 电信与其他竞争对手比较，而是拿3G 与2G 比较、拿智能机与功能手机比较。
切忌不要提前进入与竞争对手的比较，也不要提前进入套餐的计算与优惠幅度的介绍。
在演示体验中，要注意简单、直接与新奇性的展示，最好介绍与日常生活有关联的应用，例如导航、查价格、移动收发邮件等。
重点在于：a、 使用3G 说明对2G 的优势；b、 使用应用体验说明智能机对功能机的优势；c、 用户有可能是了解网络的，只是不了解移动互联网；d、 不要贸然进入与竞争对手的比较e、 不要贸然进入套餐价格的优惠介绍6 3. 主要话术a、切入点：一般以3G体验为切入i.您开车吗？-导航；ii.您工作接触不同的人，需要经常收发名片吧？话术：如果万一名片丢失了，就失去了联系方式多不好啊，电信现在有一款名片全能王的软件，您只要用手机自带相机拍摄名片图像，软件就可以自动识别名片内容，并自动归类，按照手机标准联系人格式存入电话本b、全面了解：i.平时上网多吗？情景话术汇总7 ii. 喜欢音乐、游戏、小说？iii. 需要移动办公吗iv. 邮件多吗？c、 介绍与演示体验：主要以与现实生活联系较多、简单生动的应用体验为主i. 刚才您说关注价格，如果有了这部手机，您就可以随时进行价格比较（演示“我查查”）ii. 您看，简单操作几步，您就可以随时收发邮件了，是不是很方便？d、 可能的异议：主要的异议来自用户对于新功能、新业务的防备8心理i.用户对流量计费有异议，应对：告诉用户为避免产生不必要的流量费，在不上网时可将数据网络关闭；ii.或者，演示“流量统计器”应用iii.用户对新的智能机的操作没有信心，应对：促使用户体验，了解在哪一步上不会操作然后解决。
至少让用户完整的使用某一个功能应用一次。
e、备注情景话术汇总9 二、换手机1. 情景描述用户原本已有手机，大部分是异网，小部分是本网。
用户在店面内浏览的目的主要是选择手机的品牌与参数，或被新手机吸引。
用户选择标准主要是手机的品牌与参数，或被新手机吸引。
用户也有可能是被异网同型号手机所吸引。
此情景需要典型的终端引领型销售。
用户关心的着眼点在手机终端，而不是合约，在极端情况下，甚至也不关心运营商的区别。
一般在用户确定了对手机的选择后，才会关心合约、换号、运营商区别等因素。
2. 关键挑战此情景用户已经有了使用3G手机的经验，有了自己的心得体会，也有了自己的评价标准。
销售员要注意挖掘这些用户已有的结论，避免观点冲突。
a、销售员应尊重用户的既有观点，充分询问用户原来使用3G手机时有哪些满意之处和不满意之处；b、在解决用户的终端问题之前，一般避免引入合约的介绍比较，也不进行运营商网络的比较分析；c、在展开合约的介绍之前，要再次确认用户已经认可了选定的手机型号；情景话术汇总d、合约的优惠主要用于说服用户转网，克服用户换号的困难；对于这种用户不要上来就推荐双卡双待，建议首推单卡手机。
双卡双待是一个解决问题的方法，而不是一个卖点。
3. 主要话术a、切入点：此情景中，切入点一般是通过手机的比较产生，注意一般不要主动询问用户买什么价位的手机：i.你喜欢什么品牌的手机？ii.你在意手机的哪些功能？iii.手机上网主要做什么？b、全面了解：要注意了解用户目前的使用心得，有什么功能是比较满意的，有什么是不满意的，用户为什么会产生换手机的想法：i.您以前用的手机怎么样？ii.您以前一般用手机的什么功能？iii.怎么会想起来换手机？（用户如果一时讲不出可以提示：速度、屏幕、操作系统？）c、介绍与演示体验：主要根据了解到的用户需求进行演示。
对于用户已经熟悉的功能应省略，对于用户以前不满意，导致用户换机的功能，需要着重演示，产生对比效应i.您看，使用这款手机，您提到的***问题就解决了；情景话术汇总ii.这款手机的主要特点是***，相比您现在使用的这款手机，它的***功能更加***。
d、可能的异议：在用户接受终端型号后，销售提出合约销售与用户主要的异议集中在换网、换号i.对于本网用户，用户可能产生的异议是原有手机的合约尚未到期，应对：查阅用户信息，用户原使用**套餐没有到期，若用户原使用的**套餐内手机成员未加满，可以再办新号加入套餐，可建议用户套餐里可以再加一部手机，充值送补贴，新号还可以与套餐内其他成员享受亲情电话的优惠，这样既可以解决手机补贴问题，也可以解决原手机换号问题。
ii.对于异网用户，用户可能对网络有异议，应对：直观的对比三家运营商3G网络的差别，“2012年上半年工信部数据：中国移动建设的TD网络已经覆盖全国4个直辖市、283个地级市、370个县级市及1607个县的热点区域，以及部分发达乡镇；中国联通建设的3G网络覆盖341个城市和1917个县城；中国电信建设的其3G网络覆盖全国全部城市和县城以及2.9万个乡镇！”iii.用户对换号有异议，应对：1.方法一：引导用户改资费，一个主打、一个主接，帮用户省钱。
例：不需要您换号，可以让您的话费更便宜，电信的手情景话术汇总机资费优惠、可以主要用来打电话；原来号码改个便宜资费、主要用来接电话。
这样不仅省话费、还可以***。
2.方法二：推荐双网手机，两号并用。
3.方法三：推荐情侣号或者是尾数接近的号码，引导用户换号4.方法四：为用户推荐改号或者呼叫转移业务，帮助用户解决换号遗留问题。
5.方法五：协助用户转换通讯录，消除用户此方面的忧虑e、备注三、换合约1. 情景描述用户原已加入本网或异网合约，着眼点主要在前后合约的比较，更注重合约计划的优惠幅度。
此情景更多的需要销售员以理财能力，从用户的角度出发，计算用户的得失。
2. 关键挑战此情景用户的关注点在于合约的优惠。
销售员不能简单的直接对比合约价格，而应该了解用户的关注点，掌握合约拆解技术：a、对比原有合约，在保持合约内容（时长、流量等）大致不变的情况，计算现有合约的优惠幅度，即总量，越大越好；情景话术汇总b、对比原有合约，在保持合约价格大致不变的情况下，计算用户最需要的合约内容（短信、流量）的增加幅度，越多越好；c、在销售过程中，要注意前后对比及套餐内容的增加，对前套餐或出现的问题必须要解决；3. 主要话术a、切入点：此情景中，切入点一般为用户关心的合约比较：i.您现在的合约够用吗？ii.您现在的合约有什么内容是您每月要超出的？iii.您怎么会想换个新的合约计划？b、全面了解：要注意了解用户目前的使用状况，对现有合约何处较为满意，何处不满意，用户为什么会产生换合约的想法，用户对于新合约有何期待。
此外，要注意用户在原有合约是否有未使用的情况，例如是否有流量未使用：i.您现在的合约都用满了吗，流量都用足了？ii.您最近的手机通话时间会有什么变化吗？c、介绍与演示体验：合约介绍主要是对比分析。
演示环节是主要根据了解到的用户需求，尤其是对于赠送了流量包或者合约中包含了流量，但没有使用记录的用户，进行演示。
演示的目的是证明流量的价值，避免用户认为流量是无价值的填充。
情景话术汇总i.对比原有合约，在保持合约内容（时长、流量等）大致不变的情况，计算现有合约的优惠幅度，即总量，越大越好；ii.对比原有合约，在保持合约价格大致不变的情况下，计算用户最需要的合约内容（短信、流量）的增加幅度，越多越好；d、可能的异议：在用户接受终端型号后，销售提出合约销售与用户主要的异议集中在换网、换号i.用户对捆绑时间长，应对：因为我们不能每年更换一次新手机，所以从用户角度出发，2年的协议期并非捆绑，而是我们不再对用户在此期间进行二次优惠；或者ii.对无基本费承诺的用户，应对：捆绑并不是约束用户，仅仅是按月给予话费优惠，您可以随时放弃这个优惠，不会造成别的后果；或者iii.应对：“返还话费，用的时间越长，则您得到的优惠越多” iv.用户对换号有异议，应对：1.方法一：引导用户改资费，一个主打、一个主接，帮用户省钱。
例：不需要您换号，可以让您的话费更便宜，电信的手机资费优惠、可以主要用来打电话；原来号码改个便宜资费、主要用来接电话。
这样不仅省话费、还可以***。
2.方法二：推荐双网手机，两号并用。
3.方法三：推荐情侣号或者是尾数接近的号码，引导用户换号情景话术汇总4.方法四：为用户推荐改号或者呼叫转移业务，帮助用户解决换号遗留问题。