工业设计心理学 完整版 第五章修改版
工业设计心理学
浅析工业设计与生态心理学摘要：简单介绍了生态心理学，根据生态心理学的一些观点，分析了工业设计中与这些观点相符合的设计理念。
提出了工业设计中应该注意的问题。
关键词：生态心理学；绿色设计；仿生设计；工业设计一、简述生态心理学20世纪90年代，西方一些秉承深层生态学思想的学者开始把生态和心理学相结合来思考人与自然的关系问题，探究保护生态环境的心理根源．并试罔从这里找到一条转变人们观念的途径，由此产生了生态心理学。
生态心理学一词ecopsyehology．是由eco-(环境的、生态的)psychology(心理学)组合构成的复合词。
可见．生态心理学是环境哲学、生态学和心理学的交叉学科．它是将深层生态学与心理学和治疗学相结合，研究环境如何影响人、人如何影响环境以及我们如何和环境相互作用等问题。
二、生态心理学主要观点与工业设计1、绿色设计生态心理学认为：人类只是生态系统中的一部分，不是与自然分离、对立的个体。
生态心理学受深层生态学的影响，遵循整体主义的指导思想，认为“生态系统(整个生物圈乃至宇宙)巾一切事物都是相互联系、相互作用的，人类只是其中的一部分”。
生态系统的健康、平衡和完整决定着人类的生活质量。
破坏它就是对人类自己的损伤。
20世纪90年代初期，围绕在发展经济的同时，如何节约资源、有效利用能源和保护环境这一主题而提出了“绿色设计”，这一设计概念和方法被认为是实现可持续发展的有效途径之一。
已成为现代设汁技术的研究热点和主要内容。
“绿色设汁”无疑是和生态心理学的上述观点相符合的。
工业设计领域巾的绿色设计理念．是利用生态哲学思想，在产品的开发阶段就综合考虑与产品相关的生态环境问题。
在产品的原材料获取、生产、运销、使用和处置等整个产品生命周期中密切考虑到生态、人类健康和安全，设计出对环境友好的．又能满足人需求的新产品的设计原则和方法。
从“以人为中心”的产品设计转向既考虑人的需求，又考虑生态系统的安全。
对于丁业设计而言，绿色设计的核心便是。
工业设计导论(终版)
《工业设计导论》目录前言第一章绪论1.1 关于设计思想1.2 探索设计思想的目的1.3 研究设计思想的基本内容1.4 学习设计第二章工业设计解析2.1 工业设计的起因与发展2.2 工业设计的目的与价值2.3 工业设计的内容与方法第三章设计的历史借鉴3.1 英德工业化比较的启示3.2 功能主义设计3.3 工业设计多元化第四章设计与人类劳动4.1 劳动学研究4.2 人机工程学4.3 设计心理学第五章设计中的技术与艺术5.1 设计与科学技术5.2 设计与美学艺术第六章设计与可持续发展6.1 生态自然环境危机6.2 生态循环与绿色设计第七章设计与文化7.1 文化的概念7.2 文化的传承7.3 基于文化的设计思考前言多年前，有幸结识了李乐山先生，拜读了他关于工业设计的多部专著，感受颇深，启迪颇多。
尤其是他的以人格培养为中心的专业教育思想，在我长期的工业设计专业教育教学中起重要影响和指导作用。
他对问题的敏锐思维及对设计的理性见解都使我获益匪浅。
可以讲他的专业教育思想和设计理念，对今天这一学科的成长发展起到了重要的推手作用。
多年以来，在学习实践中，始终致力于把乐山先生的这些思想理念，传达给我的学生并影响影响我周围的同行。
可喜的是，我们收到了成效。
这成效来自于学生毕业后社会企业用人单位的良好口碑。
于是就想把自己在教学中的一些肤浅感悟和实践体验，总结整理出来，这就是这一本拙著的由来。
工业设计专业教育，在中国发展的几十年，从最初的少数高校学习借鉴国外教育教学经验开始，到今天几百所高校如火如荼的专业发展，这不得不说是中国工业社会发展的需要所致。
然而这种高速的发展也带来了许多问题，盲目的照抄照搬别人而忽略了时代变化和文化特征的教育模式，导致专业人才培养目标呈现短期的功利性，缺乏长远的规划性，从而终导致该专业的一部分毕业生难以胜任真正的工业设计工作。
使得这个专业学科在社会发展中起不到它应起的作用。
工业设计是一种规划行为，通过设计规划人们未来的生活方式、工作方式、生产方式、交流方式以及与人类各种活动相适应的社会公众服务方式和可持续发展的环境方式。
设计心理学 第五章
主要内容：
• 图形的识别与辨认 • 色彩与心理 • 视错觉与设计
3
视知觉研究与设计
常见的造型活动都要借助于特定的
视觉思维方式。所谓的视觉思维是指
对视觉形式的感受能力，借助于形式
环境艺术设计
语言进行思考的能力，运用图形语言
及绘画媒体对所见与所思进行描述的 视觉传达设计 造型
能力等。这种能力虽然是我们生来即
黄色：黄色是是亮度最高的色。它光芒四射，轻盈明快，生机勃勃，具 有温暖、愉悦、提神的效果，常为积极向上、进步、文明、光明的象征。 但是纯度较高的黄色的性格冷漠、高傲、敏感，具有扩张和不安宁的心 理印象。
精选ppt
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视知觉研究与设计 2 色彩与心理 关系
绿色：有益于消化和身体平衡，有镇静作用。 象征生命、希 望、新鲜、平静、安逸、和平、柔和、青春、安全、理想， 是颇受欢迎的颜色。绿色还能有效缓解视疲劳。
图形与背景区分不明确、可以互相转换的图形称为双关或两可图形。 双关图形被广泛应用于花布染织、剪纸、建筑花窗等的设计上，用以增强美感 。
精选ppt
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视知觉研究与设计 1 图形的识别与辨认 图底原则
正倒位图底反转
放射状图底反转
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水平交错式图底反转
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视知觉研究与设计 1 图形的识别与辨认 图底原则
具有的，但是流畅自如地使用视觉思
维的方式去从事某些专门活动的能力
必须经过特别的训练才能获得。因此， 通过训练提高对视觉思维的了解和研
工业产品设计
究能力，为提高设计能力提供了潜在
的可能性。
精选ppt
4
视知觉研究与设计
何谓视知觉
视知觉是指人眼在感受到视觉刺激后，将其传导到大脑接收 和辨识的过程，包括视觉刺激撷取、组织视觉信息以及最后 做出适当的反应。
工业设计心理学课件
反馈原则要求设计师在产品设计中提供清晰、及时的反馈，使用户能够了解操作 状态和结果。这包括提供操作反馈、状态反馈和结果反馈，以及使用适当的视觉 、听觉和触觉反馈。
美观性原则
总结词
美观性原则关注的是产品设计的视觉表现和情感表达，能够给用户带来愉悦的体验。
详细描述
美观性原则要求设计师在产品设计中注重形式美、色彩搭配和材质选择，以创造令人愉悦的视觉效果。此外，设 计师还应考虑产品的情感表达，通过设计传达产品的价值和品牌形象，使用户对产品产生情感共鸣。
谷歌眼镜
谷歌眼镜在设计上存在隐私和安全问题，以及用户体验不佳等问题，导致其市场接受度较低。
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未来展望与挑战
工业设计心理学的未来发展
人工智能与情感计算
随着人工智能技术的进步，工业设计心理学将更加关注情 感计算，通过理解用户情感和需求，提升产品与用户之间 的情感连接。
可持续性与环保设计
面对全球环境问题，工业设计心理学将推动可持续性和环 保设计的发展，以满足用户对绿色、低碳、可循环产品的 需求。
用户需求的挖掘与满足
深入了解用户
通过多种方式了解用户的背景、需求、 痛点等信息，为设计提供依据。
创新设计
根据用户需求，运用创新思维和方法， 设计出满足用户需求的产品。
迭代优化
在产品上市后，持续收集用户反馈， 优化产品以满足用户变化的需求。
个性化定制
提供个性化定制服务，满足不同用户 的特殊需求和偏好。
工业设计心理学课件
• 工业设计心理学概述 • 人机交互与用户体验 • 用户需求与行为分析 • 设计心理学原则 • 设计心理学案例分析 • 未来展望与挑战
01
工业设计心理学概述
定义与目的
工业设计心理学
工业设计心理学在当今的产品设计中，工业设计与心理学的交叉应用越来越受到重视。
工业设计师不仅要产品的外观和功能，还要深入了解使用者的心理需求，以此为基础来提升产品的用户体验。
这种将工业设计与心理学相结合的理念，我们称之为“工业设计心理学”。
工业设计心理学强调的是以用户为中心的设计理念。
设计师需要用户在使用产品过程中的心理反应和体验，包括对产品的认知、情感、操作习惯等方面。
通过对这些方面的深入了解，设计师可以更好地把握用户的需求和痛点，从而在设计中做出相应的优化。
从认知角度来看，工业设计师需要用户对产品的感知和理解。
这包括产品的外观、颜色、材质、大小等元素，以及用户对产品的第一印象和使用过程中的认知反馈。
设计师需要通过合理的色彩搭配、简洁明了的图标和文字、以及符合用户习惯的交互方式等手段，来提高用户的认知效率，使用户能够快速地理解并掌握产品的使用方法。
从情感角度来看，工业设计师需要用户对产品的情感体验。
这包括用户在使用产品过程中的情感反应，如愉悦、满足、挫败等。
设计师需要通过研究用户的情感需求和心理预期，来设计出能够引发用户积极情感的产品。
例如，设计师可以通过增加产品的个性化元素、提高产品的趣味性和互动性等方式，来增强用户的愉悦感和满足感。
从操作习惯角度来看，工业设计师需要用户的操作习惯和人机交互方式。
这包括用户的操作习惯、使用频率、使用场景等。
设计师需要根据用户的操作习惯和需求，来设计出符合人机交互原则的产品，以提高用户的使用效率和舒适度。
例如，设计师可以通过优化产品的布局和交互方式，来降低用户的操作难度和疲劳感。
工业设计心理学是提升用户体验的重要工具。
通过深入了解用户的需求和心理反应，设计师可以更好地把握产品的设计方向和目标，从而为用户提供更优质的产品和服务。
未来，随着、虚拟现实等技术的不断发展，工业设计心理学将在产品设计中发挥越来越重要的作用。
影响工业设计的心理学因素分析随着科技的不断发展，工业设计在现代社会中的地位日益提高。
工业心理学讲义
工业心理学——第1部分：工业心理学概述
1、工业心理学的相关概念
• 组织管理心理学：研究组织结构、团队、领导、人际关系与沟通
等组织因素对组织效率影响的学科
• 人事心理学：研究在岗位任职资格、人才选拔、培训等环节中人
的心理和行为规律，从而为人力资源管理决策提供依据的学科
• 工程心理学：研究为实现“人-机-环境”彼此之间协调关系所必须
《工 业 心 理 学》讲义
工业心理学——目录
第一部分：工业心理学概述 第二部分：工业心理学的理论与实践 第三部分：工业心理学的研究设计
工业心理学 是什么？ 什么用？ 为什么？ 怎么用？
工业心理学——第1部分：概述
工业心理学——是什么？
• 1、工业心理学的相关概念 • 2、工业心理学的发展历程 • 3、工业心理学的研究目的 • 4、工业心理学的研究重点 • 5、工业心理学的研究方法
工业心理学——第1部分：工业心理学概述
2、工业心理学的发展历程（3）
• 随着技术水平的提高，对操作的研究也在变化。早 期如泰勒的工作时间研究，吉尔布雷思和吉尔布雷 思夫妇的动作分析，以及后来关于传送带生产的操 作研究等 ，都是工业心理学中的经典性工作。
• 随着新技术的发展，有关人如何适应于新的生产方 式的研究将越来越受到重视。例如，从机械工业过 渡到自动化生产后，人远离被操纵的对象，监控成 为人的主要操作方式。今后这方面的问题将变得更 为重要，并成为综合性的研究课题。它包括新型仪 表的设计、人员的特殊训练和选拔以及工作制度安 排等。
工业心理学——第1部分：工业心理学概述
工程心理学的发展简史（1）
• 使人适应机器的要求，是20世纪40年代以前工程 心理学——人机关系研究的基本特点。工程师设 计机器时，往往只着眼于机械力学性能的改进， 很少考虑使用者的要求；心理学家的工作也局限
(完整版)工业设计专业设计心理学教学大纲
设计心理学课程编码051000230 课程名称设计心理学总学分 3 总学时:48 理论：32 实践：16课程英文名称Design Psychology先修课程工业设计概论、设计构成适用专业工业设计专业一、课程性质、地位和任务课程性质：设计心理学计划时数为48学时，本课程3学分，《设计心理学》是工业设计专业的专业基础课。
课程目的：通过本课程的学习，使学生了解设计心理学的基本理论体系，初步学会从设计心理学的研究出发，创造性地提出和解决设计问题；理解设计与消费者心理的关系，“好的设计”的准则，并且能在课程学习的基础上，深入研究产品色彩、表面质感等方面对设计心理的影响。
二、教学目标及要求设计心理学是工业设计专业的基础理论课，是工业设计师必须掌握的基础理论。
本课程建立在心理学基础上,是研究人们心理状态,尤其是人们对于产品需求的心理，及其通过意识如何作用于设计的一门学问。
通过设计心理学的研究可有效探索沟通生产者、设计师与消费者关系的方法，了解消费者的消费心理，研究消费者的行为规律。
以实现让每一位消费者都能买到称心如意的产品的目的。
三、理论教学内容及安排第1章设计心理学概述（理论4学时）1.具体内容：设计心理学的概念、研究对象、发展历史等。
2.基本要求：了解并掌握设计心理学的概念、分类初步了解心理学研究的几个热点领域，并在设计中广泛拓展思路，提高设计的创新能力。
3.重点：设计心理学的概念、分类初步了解心理学研究的几个热点领域。
4.说明：提高设计心理学的思维拓展和创新能力。
第2章设计中的感觉和知觉（理论5学时）1.具体内容：围绕“视觉生产的设计”剖析用户的感觉和知觉。
2.基本要求：对用户的感觉和知觉有一个更为深入的认识和理解，并应用于产品设计实践。
3.重点难点：重点：图形错觉中的定势与注意，图形逆转与注意，图地关系原理以及错觉在设计中的运用等难点：视知觉表现的理解方面，需要学生在课下反复的去阅读相关知识在加强理解。
设计心理学第五章PPT课件
基本情绪是人们与人生俱来德，包括8－11种，分别为兴趣、惊奇、痛 苦、厌恶、愉快、愤怒、悲伤、恐惧以及害羞、轻蔑和自罪感，它们具 有独立的生理特征，即不同的外显表情、内部体验和生理神经机制和不 同的适应功能。 • 复合情感 1、由2－3种基本情绪混合而成，如敌意、焦虑； 2、基本情绪与内驱力以及身体感觉混合而成的，如痛觉，灼烧感； 3、感情－认知结构与基本情绪的混合，如道德感，理智感等。
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1、感官快感
利用人们的感 知规律，使用户 无需过多思维参 与，直接产生出 于本能的快感。
阿尔瓦·阿尔托 奥尔夫斯贝格文化中心
戈伦·汉格尔 Aarne玻璃器皿
和谐的色彩，圆润光洁的表面，温暖而明亮，规律的、有节 奏的变化，对称，黄金分割的比例，整体而一致。
• 熟悉性 • 兴趣
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不了解背景的观众除了感觉古怪之外并不会有过多体验，事实 上它以一种玩世不恭的态度嘲弄了贵族千篇一律的优越生活。
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5、交互快感 • 体验令用户能对物品发生交互，能选择、改变、控制、操作物品及其
相应的使用方式，从而获得自我实现的愉悦。 • 这种愉悦感来自人们通过自己的活动改变周围的环境，使其更适合自
情感肌肤：设计师并不是专业技术专家，对“小盒子”内部运行情 况的了解也是极有限的；但他们又是职业性穿梭“外观前线”的沟 通者，设计师的职责要求他们将产品的各种本质属性转换成合适的 外壳，使用户在不了解产品内在世界的前提下，依然能控制、喜欢、 信任它。
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现代设计师的职能： • 其一是让物品具有情感的张力，通过适当的语言让人们或喜欢、或
工业设计心理学
工业设计心理学李乐山2001年10月11日第一章使用动机和操作行动1．用户的价值概念2．用户的需要3．用户的操作行动4．能力第二章知觉与知觉行动1．知觉2．注意3．用户的知觉特性4．知觉行动5．技能动作特性6．技能行为7．汽车驾驶行为8．用户对技能产品的希望第三章认知与认知行动1．认知及其实验方法2．记忆3．知识表达4．思维5．探索发现式思维6．含义与理解7．图标设计及常见的问题8．规则行为和知识行为第四章专题研究1．行动组织与学习操作2．意志3．用户的出错类型和原因4．设计引起的用户出错5．用户模型绪论一、什么是科学？按照英国的传统，物理、数学、化学、生物、地学等等被认为是科学。
准确说，这是自然科学的概念。
那么机械工程是不是科学？社会学、心理学是不是科学？这些问题引起了许多人思考，尝试对科学下了许多定义。
简单说，科学是系统的知识体系。
为了使科学获得真实可靠的知识，任何学科都不断考虑以下三个方面：1．本学科的目的是什么，研究对象和课题是什么。
2．怎样能够认识这些对象，以达到本学科设立的目的。
3．从事探索或研究的方法是什么。
按照目的对象（因而也决定了其科学方法）来分，科学大致有两类，一类是观察研究自然存在的东西；另一类是研究人类制造的东西（人造物）。
自然科学属于第一类。
第二类包括各种技术科学。
从19世纪末一出现心理学，对研究对象课题思考就出现很大争论，它的影响一直延续到现在。
认识论考虑的主要问题是认识的作用。
100多年来心理学思考的一个重要问题是：怎样才能了解人的思维（例如，动机、意图等等）。
心理学与自然科学不同，不能采用自然科学的理性主义。
心理学属于经验科学，缺乏经验，只靠书本，很难真正学会心理学的思维方式，也很难得到真正的知识。
采用什么研究方法，主要考虑的问题是怎样才能实现研究的可靠性。
自然科学的方法论提出对自然现象研究的基本方法，大致包含三方面。
首先观察收集事实；其次，根据经验和观察提出假设，用实验（试验）和推理去分析这些假设是否与观察的现象基本一致，把得到证实的假设作为解释的依据，成为理论；最后，其他人在其它环境中，采用类似条件和方法应当能够观察到类似现象，验证类似的结论。
工业设计人的行为心理设计PPT课件
心理：是人的 感觉、知觉、注 意、记忆、思维、 情感、意志、性 格、意识倾向等 心理现象的总称。
行为 心理活动的组成。
参阅图6-1。
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6.1.2 行为构成（行为模式）
• 心理学家列文（K.Lewin）认为：人与环境密 不可分，行为取决于个体本身与其所处的环境。
即 BBff((PPEE))
式中 B—行为(Behavior) f—函数(Function) P—人(Person) E—环境(Environment，广义)
例如：一个科学家获得一个新的理论可能是因为想法突然 “跳入”他的脑海甚至是在梦中出现；我们可以凭直觉判断一 个人不诚实，虽然并不能判定他所说的话是虚假的。
6.5.4 创造性思维方法
• 1. 直觉和灵感 见图6-14 • 2. 潜意识 • 3. 形象思维和思维实验 • 4. 视觉思维和感觉思维（动作思维） • 5. 想象力 • 6. 敏感和洞察力 • 7. 联想、侧向思维、转移思维
公式包含两个方面的内容：
人行为的目的是为实现一定目标、满足一定的需求；行 为是人自身动机或需要作出的反映。
行为受客观环境的影响，是对外在环境刺激作出的反应， 客观环境可能支持行为，也可能阻碍行为。
人－个体本身，“遗传”、“成熟”、
“学习”等构成行为的基础因素，行为的
基本模式可概括为：
B=H×M ×E ×L
精神压力。 10、放慢生活节奏。 11、多关心家人与朋友，多培养几种爱好，都对记忆力有好处。
提倡“热爱生活、积极生活”。
人对产品的记忆
现代产品记忆材料的特征：
呈现出由具体到抽象，由简单到复杂，由单一到多样化 的发展趋势。人使用产品时需要记忆的信息越来越多，越来 越难。
工业设计心理学 第五章
一年后的一天，酋长经过这位青年的家，看见他家正举行 晚会，一大群人围成圆圈，正欣赏一位美丽的女郎载歌载舞。 酋长十分奇怪，去问那位青年这个女郎是什么人？自己怎么不 认识呢？年青人回答：“她就是酋长您的大女儿啊！”
（3）自我防御功能：态度除了有助于人们获得奖励和知 识外，也有助于人们应付情绪冲突和保护自尊。比如某个人工 作能力低，但他却经常抱怨同事和领导，实际上他的这种负性 态度让他可以掩盖真正的原因——他的能力值得怀疑。
结果出乎意料： 得到20美元的被试者 对绕线工作普遍表示工作很枯燥无趣； 得到1美元的被试者 较多人认为工作是有趣的。
结果分析：
一大笔钱 一小笔钱
理由充足为自己辩护
认知失调小，态度改变少
没有充足理由
更大的认知失调，真正观点改变多
认知失调理论对设计工作的启示： ●设计应当充分利用认知失调理论，创设失调空间 （造型、 包装、色彩、广告等）, 并着意诱导消费者, 按设计意图消除不 平衡感, 最终达到“产销双赢”的设计目的。
（4）价值表现功能：态度还有助于人们表达自我概念中 的核心价值，比如一个人青年人对志愿者的工作持有积极的态 度，那是因为这些活动可以使他表达自己的社会责任感，而这 种责任感恰恰是他自我概念的核心，表达这种态度能使他获得 内在的满足。
最好的朋友往往有着共同的偏见
5.2.2 态度相关理论 5.2.2.1 认知失调理论 5.2.2.2 自我觉知理论 5.2.2.3 态度改变的说服模式 5.2.2.4 参与改变理论 5.2.2.5 双重态度模型理论 5.2.2.6 联想和命题过程评价理论
行为： 我在上体育课
态度： 上体育课很累，但是对身体好
行为： 我在上体育课
认知 失调
认知 协调
工业设计设计心理学前言、目录
前言
三.心理学的分类？
前言
三.心理学的分类？
前言
四、设计心理学的概念： 应用心理学的理论、方法、研究成果， 解决设计领域中各种与人的行为和意识 有关的设计研究问题。
前言
五、设计心理学研究的主要内容：
1.如何提升产品的易用性。 2.如何进行情感化设计。 3.如何提升产品的美感。
情感
工业设计心理学在人才培养中的地位和作用：
1.使学生掌握以人为本的设
计思想和设计方法。
2.更好的开发和设计满足
人们生理和心理需求的新产品。
前言
一、参考书：
前言
一、参考书作者： 唐纳德.诺曼
美国西北大学教授； 计算机专家、工业设计家、
认知心理学家； Apple公司副总裁，主要
负责先进技术组。 基于情感化设计理论的界面设计、交互 设计使苹果公司取得了巨大的 商业成功。
和情感一起的还有美感、漂亮和美丽。“能用的却是难看的！” 这是一个相当刺耳的判断。最吸引人的设计不一定是那些使用时 效率最高的设计。设计师应将产品设计得美和可用性并存。
前言
四、设计心理学研究的主要内容： 3.如何提升产品的美感。 色彩满足了人们的某些需求（情感需求）。从可用性 上讲色彩不重要，但我们的情感却告诉我们色彩是重要的。 这表明，在审美上令人感觉快乐的物品能使人们更好的工 作。
被动的、不能按人的方式灵活行动、无适 应性。
严格执行人的操作，无责任感。 只要不断电、一直运转下去，不管人是否 疲劳或受伤害。 高速度。 行为精确、重复性高。 不受情绪影响。 不区分人的对错，只执行人的操作。
有精神和体力负荷。
一直运转，只要机器没坏，无精神和体力 负荷。
工业心理学
工业心理学.txt恨一个人和爱一个人的区别是：一个放在嘴边，一个藏在心里。
人生三愿：一是吃得下饭，二是睡得着觉，三是笑得出来。
第一章概论工业活动是人类参与的最重要的活动之一，这一活动过程总是在各种各样的、复杂的人-机-环系统中进行，在这样一个系统中，人是主要因素，起着主导作用。
但同时也是最难控制和最薄弱的环节。
一个企业要发展，必须具备人、财、物三方面的条件。
人尽其材，物尽其用、货畅其流，三者充分发挥作用，才能使企业发展起来。
而在三者中，人是最重要的，它是生产中最活跃的因素。
财与物都靠人去运转。
同样的财与物，在不同的人手里，可以产生不同的作用和效益。
要充分发挥人在生产中的作用，就需要处理好生产领域中与人有关的三类关系。
即人与人的关系、人与财的关系、人与物的关系。
工业心理学（industrial ；psychology（就是以企业中的人－机关系（man-machine ；interrelation）、人际关系（interpersonal ；relation）和人－工作环境关系（man-work ；environment ；interrelation）作为研究对象的学科。
第一节工业心理学概述一、工业心理学的概念和研究范围，1、工业心理学的概念工业心理学是心理学的一个分支，也是心理学的应用领域之一。
工业心理学是应用于工业领域的心理学分支。
它主要研究工作活动中人的行为规律及其心理学基础。
研究工业活动中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。
在生产过程中人活动是在各种各样的、复杂的人－机－环境系统中进行，人的活动受到人本身的心理和生理因素的制约，同时还会受到机器的操作特点与人的生理、心理相互配合的问题，要使机器与人完美的结合，就要改变机器设计，使人在工作中提高生产效率、减少疲劳降低强度、增加舒适性、提高用户接受性、提高安全性、提升工作满意度、提升生活质量、提升人身价值。
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5.2.2.6 联想和命题过程评价理论 （1）联想加工评价-内隐态度的潜在心理机制。是由个体 受到相关刺激而自动激活的特殊联想引起的。 （2）命题加工评价-外显态度的潜在心理机制。它是基于 演绎推理的评价判断而作出的评价态度。
工业设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
第五章 设计与消费者的态度
5.1 设计与消费者态度研究综述 5.2 消费者态度分析与设计 5.3 消费者态度形成与设计 5.4 消费者态度转变与设计 5.5 消费者满意度研究 5.6 设计与消费者满意度
5.2 消费者态度分析与设计
5.2.1 态度的一般概述 5.2.2 态度相关理论
满意度对消费者行为的影响 （1）满意度和购物意向 （2）满意度和口碑 （3）品牌满意度和品牌忠诚度 （4）消费者满意度的测量
（1）满意度和购物意向 因为研究消费者满意度的真正目的，是预测消费者的反应。 因此，人们开始从行为学的角度来研究消费者满意度。一种观 点认为，消费者满意度对购物意向的影响，是通过态度间接地 起作用的。高水平的满意度可增加消费者对品牌的偏爱态度， 从而增加对该品牌的重复购买意向。
1 确定问卷调査目的 在编制问卷方案之前，首先要确定问卷目标 ，也就是调查、 采集消费者态度指数的方案。 问卷编制用于什么样的群体，只 有对问卷目标群 体的年龄、性别、职业、文化程度、经济收人 和家庭背景及居住条件等人口特征，进行关联分析后，编制问 卷的方案才能有的放矢。
2 制定CSI编题计划 制定 CSI编题计划主要注意几个方面： 1强调问卷调查目 的，尤其要指出参与问卷活动有助于改善产品和服务质量、更 好地为消费者服务，也就是调查活动与消费者自身利益是一致 的，在消费者合作下，广泛收集资料和项目。
消费者满意度CSI概述 我国顾客满意度的研究起步较晚，1995年清华大学赵平教 授将“顾客满意度” 这一概念引人中国，并开始进行系统性研 究分析。
消费者满意度CSI起因 CSI产生的原因有几个方面： 1 市场竞争与环境变化 2 质量观念和服务方式的变化 3 消费者消费观念的变化
CS战略的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以消费 者满意度为指针，要从消费者的角度，用消费者的观点而非生 产者和设计师自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求，尽 可能全面地尊重和维护消费者的利益。
（4）消费者满意度的测量 从生产者和设计师来看，对消费者满意度的 测量是提高产 品竞争力的重要指标。通过对消费 者满意度的测量，可帮助企 业和设计师找出提高产品质量和个性化的途径，以增加企业的 竞争优势。
5.6 设计与消费者满意度
5.6.1 设计CSI调查问卷的原则 5.6.2 设计CSI调查问卷的程序
第二，精神层面。对所提供的服务例如服务态度、服务场 所和企业形象等感到满意。
第三，社会层面。即社会满意层次，是最高的、也是企业 最难实现的满意层面，主要是消费 者对在消费过程中所体验到 的对社会利益维护的 程度的满意。
消费者满意度CSI理论研究成果 消费者满意度的模式研究 （1）差异模式 满意度的差异理论提出，满意度是由差异的方向和大小决 定的，差异是消费者对产品是否满足自己需要的实际体验（即 产品绩效）与最初的期望相比较所产生的结果。这可分为三种 情况：
5.2.1.3 态度的性质 （1）态度不是先天遗传的，而是后天培养的 （2）态度必须有一个特定的对象 （3）态度具有相对的持久性 （4）态度是一种内在心理结构 （5）态度的核心是价值 （6）态度的一元化 （7）态度具有可变性
5.2.1.4 态度的功能 1.适应功能 2.认知功能 3.自我防御功能 4.价值表现功能
5.2.2.2 自我觉知理论 传统理论： 态度 → 行为 自我觉知理论： 行为 → 态度
启示： （1）如果消费者一直在用某个产品，那么一般而言他就 比较喜欢这个产品。 （2）如果消费者试着使用了某个产品，那么他很可能会 喜欢上这个产品。
5.2.2.3 态度改变的说服模式 社会判断理论： （1）个体所持有的态度不能用测量尺度上的一个点来代 表，应用一段区域来表示。 （2）这段区域由三部分构成：可接受区、不明朗区与拒 绝区。 （3）当个体遇到一个劝说信息或新观点时,首先判断落在 哪个区，然后再决定是否改变原态度。
消费者满意度的层次 根据弗鲁姆的期望理论，如果对于产品、服务的评价超过 了原来的心理期望值就会产生愉悦感而感到满意，反之则失望、 失落而感到不满意。消费者的“满意” 由低到高分为三个层面：
第一，物质层面。对所提供的产品的质量、 性能、形态、 包装等产生满意，是满意的基础， 企业最基本的工作便是产品 设计对这一层面的构筑。
5.3 消费者态度形成与设计
5.3.1 影响消费者态度形成的主观因素 5.3.2 影响消费者态度形成的客观因素
5.3.1 影响消费者态度形成的主观因素 （1）消费者的需求 （2）消费者的人口特征 （3）消费者的经验 （4）消费者的个性 （5）消费者的生活方式
（5）消费者的生活方式 生活方式有广狭两义。广义包括劳动生活、消费生活、精 神生活等活动方式，狭义指个人或家庭日常生活的活动方式， 包括衣、食、住、行以及闲暇时间的利用等。 生活方式有四个特性 1.综合性和具体性 2.稳定性与变异性 3.社会形态属性和全人类性 4.质的规定性和量的规定性
3 问卷指导语 指导语是指导答卷者正确完成答卷的说明性语言，它的内 容包括问卷目的、说明和被测评者如何作答的指示。问卷指导 语，一般要求文辞简短，通俗易懂，适合各种文化层次的人阅 读。评分标准是对问卷结果进行量化处理的指标。一套问卷方 案应有相应的评分标准，根据这个标准才可以确立消费者的满 意度。
5.4.2 消费者的个体差异与态度转变 （1）消费者的观念 （2）消费者的兴趣 （3）消费者的偏见 （4）消费者的社会角色 （5）消费者的生活质量
5.5 消费者满意度研究
5.5.1 消费者满意度CSI概述 5.5.2 消费者满意度CSI起因 5.5.3 消费者满意度的层次 5.5.4 消费者满意度CSI理论研究成果
4.效用性原则 用作CSI问卷的项目因子，它必须能够反映消费者的满意 度的实态。如果所采用的项目因子根本就测验不出消费者在消 费相应的商品和服务之后的满意实态，那么这些因子就是没有 效用的，不能被使用。有关这一原则的把握，体现在问卷设计 的程序中。
设计CSI调查问卷的程序 1 确定问卷调査目的 2 制定CSI编题计划 3 问卷指导语 4 问卷编制程序 5 问卷预测 6 问卷项目选取和编排 7 问卷项目的编排
5.2.2 态度相关理论 5.2.2.1 认知失调理论 5.2.2.2 自我觉知理论 5.2.2.3 态度改变的说服模式 5.2.2.4 参与改变理论 5.2.2.5 双重态度模型理论 5.2.2.6 联想和命题过程评价模式
5.2.2.1 认知失调理论 ●提出者：里昂·菲斯廷格。 ●失调及认知失调的含义：所谓失调就是指“不一致”， 而认知失调是指个体认识到自己的态度之间、或者态度与行 为之间存在着矛盾。 ●菲斯廷格指出：任何形式的不一致都会导致心理上的不 适感，这会促使当事人去尝试消除存在的失调，从而消除不 适感。
5.3.2 影响消费者态度形成的客观因素 （1）消费者的所属群体 （2）消费者的文化背景 （3）政治经济形势 （4）广告对态度的影响
5.4 消费者态度转变与设计
5.4.1 广告宣传与消费者的态度转变 5.4.2 消费者的个体差异与态度转变
5.4.1 广告宣传与消费者的态度转变 广告宣传对消费者的态度转变是有影响的，具体影响取决 于以下几个因素： （1）广告宣传者的权威 （2）广告宣传的内容及其组织 （3）广告宣传是否给予明确的结论 （4）传播信息的媒体
（1）草拟问卷 编题计划编好后，就要搜集有关资料作为草拟问卷的依据。 通过发散型思维“头脑风暴法”，和从目标消费者中搜集的消 费理由和消费动机等内容，建构问卷的初步框架结构。从思维 流畅性角度，在数量上搜集和发现更多的消费理由，包括正面 理由和负面理由，希望产生100个左右的项目数量；并注意变 通性、多元化的思维效果， 特别关注代表前卫意识的特异性项 目，使草拟问卷既符合全面性原则又符合代表性原则。
4 问卷编制程序 制定问卷的过程包括草拟、编排、预试和修订等一系列过 程，这一系列过程不是一次性的， 在编出满意的方案之前总是 在不断重复这一系列过程；在重复中修改一些意义不明的题目， 取消一些重复性和不适用的题目，在编写和修订题目时，应注 意几个问题。一是题目的范围和数量要与编题计划一致；二是 题目数量要多于使用方案，以备筛选；三是题目要易于操作； 四是题目清楚明白，通俗易懂。
第一，产品的绩效与期望相同，此时差异为零； 第二，产品绩效大大低于原来的期望，此时会产生负差异； 第三，当产品绩效高于最初的期望时，就会产生正差异。
（2）绩效模式 在该模式中，消费者对产品（或服务）绩效的感知，是消 费者满意度的主要预测变量，他门的期望对消费者满意度也有 积极的影响，这里的绩效是相对于他们支付的货币而言，消费 者所感知的产品（或服务）的质量水平，相对于投入来说，这 种产品或服务越能满足消费者的需要，消费者就会对他们的选 择就越满意。期望对消费者满意度有直接的积极的影响。
设计CSI调查问卷的原则 1.全面性原则 CSI是用来测量消费者满意度的，因此它必须具有全面性。 如果不全面就不能完全准确地反映消费者的满意状况。
2.代表性原则 影响消费者满意或不满意的因子很多，我们不能都一一用 作测量指标。
3.区分度原则 在设计CSI问卷的项目因子，所选项目必须具有较高的区 分度，必须是可以分化出来，并能独立存在的。
5.2.2.4 参与改变理论 勒温的参与改变理论中，注重一个人是否参与态度的形成 过程。 启示： （1）在企业管理中，如果想改变员工的态度、提高工作 效率，就要努力让员工积极参与某些管理活动。 （2）在产品设计中，如果想消费者喜欢设计出来的产品， 就要让消费者参与产品的设计。