七天连锁酒店整改方案 2

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酒店问题整改方案

酒店问题整改方案

酒店问题整改方案背景酒店业是一个服务行业,客户体验是至关重要的。

如果酒店无法提供良好的服务和设施,客人很可能会选择其他酒店。

因此,在酒店经营管理中,问题整改是一个重要的环节。

问题分析在酒店管理中,可能会出现各种各样的问题。

例如:•酒店环境不卫生;•客房清洁不到位;•房间设施老旧;•酒店服务态度不好;•酒店食品卫生问题等。

这些问题都会影响到客户的感受和满意度,影响酒店形象和口碑。

整改方案酒店问题整改是一项复杂的工作,需要酒店管理团队和员工的共同努力。

以下是一些整改措施和方案:酒店需要建立客户反馈机制,例如电话、邮件等,让客户可以反馈他们遇到的问题和困难。

并且酒店应该制定相应的流程和标准,及时处理和解决问题,并向客户提供反馈。

2.加强员工培训员工是酒店服务质量的重要保障,酒店应该加强员工的专业技能和服务态度培训。

还需要加强员工的质量意识和安全意识。

只有员工素质得到提高,才能够提升酒店的服务质量。

3.加强设施维护酒店设施是客户感受的重要方面,酒店应该加强设施的日常维护保养,并定期检查和更新设施。

这样不仅可以提高客户满意度,还可以延长酒店设施的使用寿命。

4.加强食品卫生管理酒店食品卫生管理是保障客户饮食安全的关键。

酒店应该制定严格的食品卫生管理制度,加强食品进货检查、储存、餐具消毒、食品加工等环节的把控。

保证食品卫生安全,才能够提高客户的信任和满意度。

酒店需要建立质量考核机制,将客户满意度和酒店管理之间的联系进行分析和评估,对问题进行归纳总结,并针对性地加以改进。

通过持续性地考核和改进,才能够不断提高酒店管理的水平。

总结对于酒店行业来说,整改问题是一个长期的过程,需要酒店团队的共同努力和不断的改进。

建立问题反馈机制、加强员工培训、加强设施维护、加强食品卫生管理和建立质量考核机制是解决酒店问题的有效措施。

只有坚持不懈地整改,持续提升客户满意度和服务质量,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

酒店登记整改报告

酒店登记整改报告

酒店登记整改报告篇一:康业温泉酒店前台登记整改方案康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。

由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。

我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻牢记“身份证登记无小事”。

酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义,因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。

酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也会出现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。

为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培1训合格方可上岗。

具体包括登记的流程,对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。

其次,在服务的过程中,,必须按照“三清三核对”的要求进行登记,“一人一证,人证相符”。

身份证、护照、签证必须有效,身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。

第三、我们在工作中,要做到1、不出示本人证件不允许入住。

2、未按实际人数出示证件不允许入住。

3、持驾照不允许入住。

(对于未带身份证的客人,礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定,请其到派出所开具可住宿的证明,得到相关机关允许后方可入住)第四、当班经理、主管,实时检查接待员的接待情况,确保信息的准确性。

第五、对于在工作中玩忽职守的员工,一经发现,立即开除,前厅经理、主管负连带责任。

针对客房楼层近期发生的失窃案,我们除了积极配合公安机关破案之外,重点还是从自身查找原因,做好防范措施。

第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中,以严格的制度保证防范措施的全天候到位。

酒店整改的方案

酒店整改的方案

酒店整改的方案随着旅游业的快速发展,酒店作为旅游业的重要组成部分,扮演着至关重要的角色。

然而,有些酒店经常被投诉存在一系列问题,例如卫生状况不佳、服务质量欠佳等等。

针对这些问题,酒店管理团队需要采取有效措施进行整改,为顾客提供更好的住宿体验。

以下是酒店整改的方案。

一、卫生整改卫生是酒店体验的重要组成部分之一,对于顾客的满意度至关重要。

因此,酒店管理团队应该采取以下措施来改善酒店卫生状况。

1.加强卫生管理。

酒店管理团队应该严格要求酒店工作人员按照操作规程进行卫生工作,并且定期检查酒店卫生状况,对于发现的问题及时进行整改。

2.增加卫生用品的供应量。

顾客需要在卫生间中使用的卫生纸、毛巾、浴巾等用品应该保持充足供应,以免顾客出现使用不便的情况。

3.加强餐厅卫生管理。

酒店餐厅作为就餐文化的代表,其卫生状况对于顾客的卫生健康至关重要。

因此,酒店管理团队应该加强餐厅卫生管理,确保菜品质量和餐桌卫生达到标准。

二、服务质量整改服务质量是酒店体验的核心组成部分,好的服务质量可以让顾客留下美好的印象,带来口碑甚至引导再次入住。

因此,酒店管理团队应该采取以下措施来提升酒店的服务质量。

1.加强员工培训。

对于新员工,酒店管理团队应该进行专业的培训,使每一位员工都精通酒店的服务流程和服务标准。

2.增加服务项目。

顾客在入住酒店期间需要享受的服务项目不仅限于房间服务和餐饮服务,还应该有更多的选择,例如租车、旅游咨询等服务项目。

3.提供个性化服务。

不同的顾客有不同的需求和偏好,因此,酒店管理团队应该根据不同的顾客需求,提供个性化服务,让顾客感受到酒店的人性化和贴心。

三、安全整改安全是保障住宿顾客人身和财产安全的重要保障。

酒店管理团队应该采取以下措施来加强酒店的安全管理。

1.加强巡逻。

酒店安保人员应定期对酒店内、外进行巡逻,发现安全隐患及时处理,确保住宿顾客安全。

2.加强安全设施。

酒店应该配备消防设备、监控设备等安全设备,并且要定期进行检查和维护,以确保其可靠性。

酒店服务质量整改报告

酒店服务质量整改报告

酒店服务质量整改报告篇一:七天连锁酒店整改方案 2七天连锁酒店整改方案为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求,使酒店达到标准、规范、统一化管理,向全体员工强调酒店要进步发展,就必须有所提升:对于员工来说,只有适应酒店的改变,继续努力工作,才能有可能推动整个酒店的发展,才能让员工有更大的发展前途,从而提高自身的价值一、餐饮工作方面的整改;多加强服务人员和督导层的素质培训,向客人提供一流的服务质量。

具体整改以下三点:1、从思想教育入手培养服务员要以主人翁的身份去工作,每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育,增强大家的酒店意识和主人翁姿态。

2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”,过去,酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨,因此,各方面的服务都局限于规范化和标准化,这种单一的服务方式有它的相对不足之处,因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬,不易接触和相互沟通。

这样,一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不变培养酒店的“回头客”。

而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。

它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。

在服务中,服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好,且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求,便于酒店经营管理方面的调整和提高,从而使顾客满意,并成为酒店的忠诚客户-“回头客”3、抓紧服务技能和培训,保证服务质量顾客对服务的要求一方面是热情周到,另一方面就是快速敏捷,热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”,而快速敏捷则正是服务技能的体现。

特别是餐厅服务方面,如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位,就会出现顾客入席后,虽然服务人员手忙脚乱,可顾客左等右等就是开不了餐,上头道菜往往要等半小时,是必给顾客造成上菜慢的感觉,使一些时间观念强的客户流失,只有将上述二者紧密结合起来,才能形成酒店高质量、有特色的服务。

酒店整改的方案

酒店整改的方案

酒店整改的方案背景近年来,随着游客对酒店服务质量的要求越来越高,酒店管理也呈现出新的挑战。

尤其是由于疫情的影响,酒店在卫生安全方面的表现更受到关注。

因此,酒店整改已经成为酒店管理中的重要一环。

目的本文旨在提出酒店整改的方案,以提高酒店的服务质量和卫生安全水平,从而更好地满足客户需求和提高酒店的竞争力。

方案1. 更换卫生用品酒店使用的卫生用品应保持干净和安全,如毛巾、床上用品等,需要定期更换。

特别是洗涤和消毒这些用品时需要采用规范的方法,确保干净卫生。

2. 加强员工培训酒店员工应该定期接受专业培训,包括卫生安全知识、客户服务技巧等。

同时,应加强员工的沟通能力,增强服务质量和客户和员工的互动体验,提高客户满意度。

3. 增加安全防范酒店应该定期对安全系统和设施进行检查和升级,以确保客户的财产和人身安全有更好的保障。

如监控摄像头和警报系统等,应随时保持工作状态。

4. 强化卫生清洁酒店应通过定期的清洁和消毒,确保客房,会议室,售饭区和娱乐设施等任何场所的清洁卫生,防止细菌和病毒的传播。

在特殊时期,要加大消杀力度。

5. 制定酒店用品规范酒店应该根据客户需求和市场需求,制定酒店用品规范。

如配有电子设备等豪华用品,需要有完善的使用说明和故障处理方法,以方便客户更好地享受酒店服务。

结论以上方案仅是对酒店整改提出的初步建议,具体还需酒店经理及相关部门的进一步研究和制定细则。

酒店整改是一个系统性的工程,需要全面的规划和管理机制,确保达到预期效果。

只有坚持不懈地整改,才能更好地提升酒店品质和客户满意度。

酒店整改方案范文

酒店整改方案范文

酒店整改方案范文一、整改背景随着旅游业的快速发展,酒店行业在过去几年内迅猛增长。

然而,由于酒店行业的规范、管理和服务质量存在一定的问题,一些酒店出现了安全隐患、管理不规范、服务不到位等现象。

因此,我们制定了以下酒店整改方案,旨在提高酒店的管理水平、服务质量,并确保酒店的安全和顾客的满意度。

二、整改目标1.提高酒店员工的素质和服务意识,确保提供高品质的服务;2.加强酒店的设施管理,确保设施的正常工作和安全使用;3.建立完善的管理制度和操作流程,规范酒店的运营管理;4.提高顾客满意度和口碑,增加顾客的回头率和推荐率;5.做好酒店的品牌宣传和推广工作,提高酒店的知名度和形象。

三、整改措施1.人员培训:(1)制定培训计划,包括员工职业道德、服务技能、沟通能力等方面的培训内容;(2)请专业培训机构或顾问进行培训,提高员工的专业素质;(3)通过定期考核和培训反馈,评估培训效果,确保培训的实施和效果;(4)建立奖惩机制,激励员工的积极性和主动性,提高服务质量。

2.设施管理:(1)制定设施管理制度和操作流程,规范设施的使用和维护;(2)建立设施巡检和维修计划,定期检查设施的运行状态,并及时维修和更新设施;(3)确保设施的安全使用,加强安全意识,落实各项防火、防盗、防灾等安全措施;(4)购买保险,建立应急预案,提高酒店的安全保障能力。

3.管理制度:(1)制定酒店管理制度和操作规范,明确员工的职责和权限;(2)加强对员工的监督和管理,定期进行考核和评估,推行绩效考核制度;(3)建立员工培训档案和工作记录,确保员工的培训和工作质量;(4)建立客户投诉处理制度,及时处理客户投诉,并进行整改和改进;(5)建立财务制度和物资管理制度,加强财务和物资的监控和管理。

4.顾客满意度:(1)通过采用顾客满意度调查、举办客户满意度评选等方式,了解顾客的需求和意见;(2)根据顾客反馈和评价,改进和提升服务品质,提高顾客满意度;(3)加强顾客关系管理,建立顾客数据库,定期向顾客发送关怀和服务提醒;(4)加强口碑营销,鼓励顾客进行推荐和评价,提高酒店的知名度和口碑。

酒店服务存在问题及整改措施

酒店服务存在问题及整改措施

酒店服务存在问题及整改措施问题描述当前酒店服务存在一些问题,这些问题需要采取相应的整改措施来提供更好的服务。

以下是我们发现的一些主要问题:1. 服务响应速度慢:酒店在客人提出需求或投诉时,反应速度较慢,导致客人的需求不能及时得到满足,影响了客户体验。

2. 服务质量不稳定:酒店的服务质量存在不稳定性,有时表现出色,有时则不尽如人意。

这给客人带来了不确定性,影响了他们对酒店的评价。

3. 沟通不顺畅:酒店员工之间沟通不够有效,信息传递不及时,导致工作出现偏差和误解。

这种情况可能会影响客人的服务体验和满意度。

整改措施为了解决以上问题,我们提出以下整改措施以改进酒店服务质量:1. 提升服务响应速度:建议建立一个全天候的响应机制,确保客人的需求和投诉能够得到及时的回应。

可以考虑引入自动化的系统来记录和分派任务,以提高工作效率。

2. 加强员工培训:通过加强培训和技能提升,提高员工的服务水平和专业素养。

培训内容可以包括服务态度、沟通技巧和解决问题的能力等方面,以确保服务质量的稳定提升。

3. 改善内部沟通机制:建议建立一个有效的内部沟通机制,确保员工之间能够及时、准确地传递信息。

可以采用内部通讯工具或定期的会议来促进沟通和协作,避免信息传递中的偏差和误解。

4. 客户反馈管理:建议建立一个客户反馈管理系统,及时收集客人的意见和建议,并加以分析和改进。

通过对客户反馈的认真听取和积极回应,可以更好地了解客人的需求和期望,进一步提升服务质量。

总结通过采取以上整改措施,我们可以有效解决酒店服务存在的问题,提供更高质量的服务,提升客人的满意度和忠诚度。

同时也可以增强酒店的竞争力,提升品牌形象,为酒店业务的长期发展打下坚实的基础。

酒店整改方案

酒店整改方案

酒店整改方案背景近期,该酒店接连被媒体曝光存在环境、卫生、安全等方面的问题,这严重影响了酒店的品牌形象和客户满意度,为了解决这些问题,酒店提出整改方案,以期在未来提供更好的服务和环境。

目标通过这一整改方案,酒店旨在:•提升服务质量:解决客人在入住过程中遇到的问题,包括但不限于卫生、安全、服务态度等方面。

•提升卫生水平:对于酒店卫生问题进行有针对性的整改,还原客人对酒店环境的期望。

•提升安全保障:加强酒店安全管理,保证客人财产和人身安全。

•提升品牌形象:通过整改方案,塑造酒店更好的形象,提升客户满意度和忠诚度。

操作细节提升服务质量1.建立客户投诉处理机制:设置客户投诉处理部门,加入客户投诉处理微信群,提供24小时服务,及时解决客户在入住过程中遇到的问题。

2.对员工进行培训:针对客户投诉的问题,对员工进行针对性培训,培养员工服务意识和技能。

3.加强服务态度:酒店将加强服务员工服装以及服务礼仪等方面的培训,将服务做到位,让客人感受到温暖的招待。

4.建立投诉反馈机制:客户投诉信息汇总统计,对投诉次数最多的问题进行集中整改,不断提升服务体验。

提升卫生水平1.对酒店卫生进行全面清理:对房间、走廊、公共区域进行全面清理,包括地面、墙面、天花板和家具等,确保清洁干净。

2.加强卫生部门设施:增加卫生管理人员,对酒店卫生部门进行加强,加强对卫生情况的监督和管理。

3.加强酒店卫生和消毒工作:酒店将加强对餐具、床上用品以及其他物品的消毒工作,定期进行申报和检查。

提升安全保障1.建立安全管理制度:酒店将建立完善的安全管理制度,加强对安保人员的监管和管理,同时完善应急救援计划及紧急物资准备。

2.提高安保人员素质:对安保人员进行培训,加强安保人员的岗位责任及应急处置能力。

3.安装监控设施:酒店将加强监控区域的覆盖和更新,安装新的监控设施以传达给客户好的安全感。

提升品牌形象1.加强宣传:酒店将充分宣传对整改方案的执行及客户反馈的应用,让更多的客户了解和认可酒店的改变。

酒店整改的方案

酒店整改的方案

酒店整改的方案1. 前言酒店是服务行业中的重要组成部分,它不仅是人们生活、工作的重要场所,也是重要的旅游资源。

在近年来,随着经济和社会的发展,酒店行业也获得了长足的发展。

正因为如此,酒店行业的整改也变得越来越重要。

在这篇文档中,我们将针对酒店行业的整改提出一些方案,以期能够帮助广大酒店业从业者更好地规范自身的管理,提高酒店服务的品质和水平。

2. 酒店行业存在的问题虽然酒店行业取得了较好的发展,但仍然存在一些问题:2.1 服务不规范部分酒店的服务不规范,导致了不少客人的不满。

例如,服务员态度恶劣、礼仪不规范等。

2.2 卫生问题一些酒店存在卫生问题,例如,床单没有及时更换、房间内乱七八糟等,这些问题对客人的体验造成了不好的影响。

2.3 价格不透明部分酒店的价格不透明,存在虚高等情况。

这会给客人带来不必要的问题,也会影响酒店的口碑。

3. 整改方案为了解决酒店行业存在的问题,我们提出以下整改方案:3.1 规范服务流程酒店应该规范服务流程,让员工在服务过程中严格遵守标准化操作流程和礼仪要求。

同时,酒店还应该建立健全的培训机制,提高员工服务意识和服务能力。

3.2 加强卫生管理酒店应该加强卫生管理,建立规范的卫生标准,确保房间卫生整洁。

同时,酒店应该建立健全的检查机制,确保卫生管理得到有效落实。

3.3 透明化价格酒店应该透明化价格,让客人能够清晰地了解自己在酒店的消费情况。

此外,建议在前台或者官方网络平台上公示各项收费标准,避免给客人造成不必要的困扰。

4. 结语整改是酒店行业发展的必经之路。

通过本文提出的整改方案,相信酒店业从业者会对自身的管理进行进一步的思考和完善,使酒店服务更加规范、专业和优质。

酒店存在的主要问题及整改措施

酒店存在的主要问题及整改措施

酒店存在的主要问题及整改措施一、引言随着旅游业的快速发展,酒店作为旅行者重要的住宿选择之一,在满足人们基本生活需求的同时,也日益成为城市形象和品质标志。

然而,虽然许多酒店在服务、设施和管理方面做出了巨大努力,但仍然存在诸多问题。

本文将分析酒店存在的主要问题,并提出相应整改措施。

二、服务质量不稳定1. 服务态度参差不齐:从入住到离店过程中,客服人员对待客户的态度参差不一。

有些员工友善热情,尊重客户需求;而另一些则冷漠甚至粗暴。

2. 培训与管理不到位:部分酒店在培训和管理上投入不足。

员工缺乏专业知识和礼仪规范意识,无法满足客户个性化需求。

解决方案:1. 加强员工培训:制定适用于各岗位职责明确的培训计划,并注重学习氛围营造以提升员工素质。

2. 优化管理体系:建立明确的工作流程和责任分工,加强对员工行为的监督和评估。

三、设施陈旧1. 房间装修老化:部分酒店房间设施多年未更换或维修,导致装修风格过时,不符合现代生活需求。

2. 设备损坏频繁:一些酒店存在设备老化严重、经常出现故障的问题。

电视、空调等常用设备不稳定性影响了客户体验。

解决方案:1. 提升立项投资力度:对房间进行全面改造和装修更新,根据用户需求引入新科技与智能家居系统。

2. 加强设备维护与保养:定期巡检并做好记录,及时发现问题解决问题。

四、安全隐患存在1. 防火措施不到位: 部分酒店在消防器材配置与日常演练方面存在欠缺,在发生火灾事故时可能无法迅速应急处理,并给住客带来安全风险。

2. 安保意识淡薄: 有些酒店在保安力量上投入有限,缺乏科学系统的保安管理制度,容易造成非法侵入和客户财物丢失。

解决方案:1. 加强消防设备配置与演练:定期检查、更新消防设备,加强员工培训,提高火灾应急处理能力。

2. 提升安保措施:增加保安巡逻频次,建立酒店内外监控体系,并进行员工背景调查以确保酒店的整体安全。

五、环境卫生问题1. 清洁不彻底: 部分酒店在房间打扫方面存在清洁不彻底、细节疏忽等问题。

酒店卫生整改方案和整改措施

酒店卫生整改方案和整改措施

酒店卫生整改方案和整改措施引言酒店卫生是顾客入住时经常关注的重要因素。

优质的卫生环境不仅能提升顾客的入住体验,还能保护顾客的健康和安全。

洁净的客房、干净的公共区域和合理的整体卫生管理是确保酒店卫生的关键。

当酒店发现卫生问题或接到相关投诉时,有必要采取一些整改措施来提升卫生水平,以满足顾客的期望。

一、酒店卫生整改方案1. 检查整改需求首先,酒店管理层应当组织一次全面的卫生检查,明确卫生问题的范围和具体情况。

检查内容包括客房、公共区域、餐厅、厨房、卫生间等地方的清洁情况、卫生设施的状态以及员工的卫生习惯等。

2. 制定整改计划根据检查结果,酒店管理层应当制定一份详细的整改计划。

整改计划应明确列出需要改进的具体问题、责任人和整改时间表。

整改计划应该符合相关的卫生法规和酒店卫生标准,并将重点放在影响客房和公共区域卫生的问题上。

3. 资源调配和培训为了有效地实施整改计划,酒店管理层需要合理调配必要的资源和人力。

可以考虑增加关于卫生和清洁的培训课程,提高员工的卫生意识和操作技巧,确保他们能够正确地处理清洁工作。

4. 持续监督和评估整改计划的实施并不是一次性的工作,酒店管理层需要建立一个持续监督的机制,对整改措施进行跟踪和评估。

通过定期的卫生检查,及时发现问题并采取相应的措施来解决。

二、酒店卫生整改措施1. 客房清洁卫生客房卫生是顾客体验的重要因素之一。

酒店应确保客房清洁工作的频率和质量。

具体措施包括: - 定期换洗床单、被套和毛巾等卫生用品; - 清洁地板、墙壁、家具和窗户等物品和设施; - 彻底清洁卫生间,包括马桶、洗手盆和浴缸等; - 检查和清理空调、电视机等设备。

2. 公共区域卫生公共区域的卫生状况直接影响顾客对酒店整体卫生的感知。

酒店应注意以下方面: - 定期清洁地板、墙壁、楼梯和走廊等公共区域; - 清洁公共设施和家具,如电梯按钮、扶手、桌椅等; - 保持公共区域的整洁和干净,定期清理杂物和垃圾;- 加强对公共卫生间的清洁和消毒工作。

宾馆整治专项行动方案

宾馆整治专项行动方案

一、背景及目的为加强宾馆住宿场所的卫生安全管理,保障人民群众住宿健康权益,提升宾馆服务质量,根据《全国宾馆住宿场所卫生专项整治行动工作方案》及相关法律法规,结合我地区实际情况,特制定本专项行动方案。

二、工作目标1. 提高宾馆住宿场所的卫生管理水平,确保公共用品用具清洁消毒到位。

2. 强化宾馆从业人员的卫生安全意识,提高服务质量。

3. 落实宾馆住宿场所的卫生管理制度,确保公共安全。

4. 提升宾馆住宿场所的整体形象,打造舒适、安全的住宿环境。

三、重点整治内容1. 公共用品用具:检查宾馆提供的毛巾、浴巾、床上用品等公共用品用具是否按照规定进行清洗、消毒、保洁。

2. 卫生设施:检查宾馆的卫生间、淋浴间、游泳池等卫生设施是否保持清洁,是否存在安全隐患。

3. 消毒产品:检查宾馆使用的消毒产品是否合法、有效,标签说明书是否符合《消毒产品标签说明书管理规范》的要求。

4. 卫生管理制度:检查宾馆是否建立健全卫生管理制度,包括消毒制度、从业人员健康检查与培训制度等。

5. 住宿场所环境:检查宾馆住宿场所的空气质量、噪音控制、照明等是否符合国家相关标准。

四、时间安排1. 部署安排阶段(第1周):召开专项行动动员大会,明确整治任务、责任分工和时间节点。

2. 自查整改阶段(第2-3周):宾馆对照整治内容进行自查,发现问题及时整改。

3. 检查验收阶段(第4周):由专项整治工作领导小组对宾馆进行现场检查验收,确保整改到位。

4. 总结评估阶段(第5周):对专项整治行动进行总结评估,形成报告。

五、责任分工1. 宾馆负责人:负责宾馆住宿场所的卫生管理工作,确保整治任务落实到位。

2. 卫生监督部门:负责对宾馆进行监督检查,对违法行为进行查处。

3. 行业协会:负责组织宾馆开展自查自纠,提供技术支持和指导。

4. 新闻媒体:负责宣传报道专项整治行动,提高公众对宾馆卫生安全的关注度。

六、保障措施1. 加强组织领导,成立专项整治工作领导小组,负责统筹协调各项工作。

酒店存在问题及整改措施

酒店存在问题及整改措施

酒店存在问题及整改措施问题描述
酒店目前存在以下问题:
1.卫生问题:酒店房间卫生状况不佳,存在卫生角落未及时清洁的情况。

卫生条件差可能会影响顾客的入住体验,并对酒店声誉造成负面影响。

2.服务问题:酒店员工服务态度存在不足,对客人的需求处理不及时,存在服务质量下降的情况。

这可能导致客人的投诉增加,进而影响酒店的声誉。

3.设施问题:部分酒店设施老化,存在损坏或无法正常使用的情况。

这给客人的入住体验带来不便,也可能影响酒店的竞争力。

整改措施
为了解决上述问题,我们提出以下整改措施:
1.卫生问题解决措施:
加强卫生培训:对酒店员工进行卫生知识的培训,提高其卫生意识和清洁技能。

增加卫生检查频率:加强对房间和公共区域的卫生检查,确保卫生状况符合标准。

定期消毒:增加对房间和公共区域的消毒频率,提高消毒工作的效果。

2.服务问题解决措施:
提高员工培训:加强对员工礼貌待客和问题解决能力的培训,提高服务质量。

建立客户反馈机制:建立客户反馈渠道,及时获取客人的意见和建议,做出及时调整和改进。

加强岗位管理:优化员工工作流程,明确职责,确保客人需求得到及时响应。

3.设施问题解决措施:
设备维护保养:加强对设施设备的定期维护,及时修理和更换老化设备。

设施升级改造:对老化的设施进行升级改造,提升客人入住体验和酒店的竞争力。

我们将以上整改措施作为优先事项,并与相关部门一起落实和监督,以提升酒店的服务质量和顾客满意度,进而提升酒店的竞争力和声誉。

酒店整改的方案

酒店整改的方案

酒店整改的方案背景酒店作为旅游行业的重要组成部分,已经成为人们出行的必要选择之一。

然而,酒店的安全、卫生等问题经常被媒体曝光,给消费者带来了不良体验,也损害了酒店的品牌形象。

因此,酒店整改成为了必要的举措。

问题分析酒店存在的主要问题包括:1.卫生问题:酒店房间、公共区域卫生不达标2.安全问题:酒店建筑、设备、电气等安全隐患较多3.服务问题:酒店服务质量不高,客户体验较差整改方案为了解决上述问题,我们针对不同的问题提出了具体的整改方案:1. 卫生问题的整改方案:•提高卫生清洁标准,增派保洁人员,加强日常消毒工作。

•配置必要的消毒设备,如紫外线照射灯。

•建立卫生管理规范,如每日检查记录、卫生培训、随机抽查等。

2. 安全问题的整改方案:•安全检查合格证:建立安全检查台账,对安全隐患进行排查、整改,并签署安全检查合格证。

•消防安全:设立消防器材,加强培训,指定专人负责火情处置。

•电器安全:合乎国家相关电器安全标准,检查和维护电路和设备,确保安全使用。

3. 服务问题的整改方案:•建立客户服务信用档案,对服务人员进行专业培训。

•加强服务管理,如实时反馈客户服务评价、投诉处理、人员管理等。

•定期调查顾客满意度,针对顾客反馈的问题进行改进。

## 整改实施•设立整改委员会,负责制定整改计划、组织落实方案、定期检查整改效果。

•指定专人负责各项整改工作,建立清理整改制度和追责制度。

•加强内部培训,提高员工意识,确保整改工作有效执行。

结语通过以上整改方案和实施措施,我们相信酒店的卫生、安全和服务都会得到改善,为顾客提供更好的入住体验,提高酒店形象和市场竞争力。

酒店存在的问题及整改措施总结

酒店存在的问题及整改措施总结

酒店存在的问题及整改措施总结一、引言随着旅游业的快速发展,酒店业成为了一个非常重要而且利润丰厚的行业。

然而,在迎来蓬勃发展的同时,也不可避免地出现了各种问题。

本文将对酒店存在的问题进行梳理,并提出相应的整改措施,以期提高酒店服务质量和客户满意度。

二、服务质量不稳定1. 问题描述:在某些酒店中,服务质量存在较大差异性,有时会出现专业素质低下、态度冷漠、效率低等问题。

2. 整改措施:a) 建立完善的员工培训体系:通过定期培训,提升员工专业技能和服务水平。

b) 建立有效的绩效评估制度:制定明确的绩效指标和奖惩机制,激励员工提供优质服务。

c) 加强人员招聘筛选:加大对应聘人员素质和经验的审核力度,确保招聘到合适的员工。

三、设施设备老化1. 问题描述:一些老旧酒店由于长期使用,设施设备陈旧、破损,无法满足客人的需求与期望。

2. 整改措施:a) 定期检修和更新设备:制定设备检修计划,并加强设备年限审核,确保及时维修或更换老化的设施设备。

b) 进行设施升级:根据客户需求和市场竞争情况,优化酒店硬件配置,提升服务品质。

c) 引入智能化管理系统:结合酒店特点和需求,引进先进的智能化系统,提高工作效率和资源利用率。

四、卫生问题1. 问题描述:一些酒店存在清洁不彻底、卫生条件差等问题,给客人带来不良体验,严重影响酒店声誉。

2. 整改措施:a) 增加清洁力度:增加清洁员数量、培训标准,并建立清洁工作记录和排班管理制度。

b) 加强卫生监督执法:严格执行相关卫生标准并配备专门的巡检人员,确保每个区域都得到妥善打扫和消毒。

c) 增加卫生设施:增设洗手间、清洁消毒设备等,提高客房及公共区域的卫生状况。

五、价格不透明1. 问题描述:一些酒店存在价格不透明的情况,导致客人无法准确了解房价和附加费用。

2. 整改措施:a) 提供明确的价格标示:在官方渠道和各种预订平台上公开显示房价,包括各项附加费用。

b) 加强价格监测与调控:建立价格监测机制,及时调整价格,并保持合理竞争。

酒店卫生整改方案和整改措施

酒店卫生整改方案和整改措施

酒店卫生整改方案和整改措施哎呀,说到酒店卫生,真是让人直冒冷汗啊!咱们总希望住的地方干干净净,舒舒服服的,可一旦遇到那些脏乱差的情况,心里真是堵得慌。

今天就来聊聊酒店卫生整改方案和整改措施,听着就觉得有点严肃,但咱们轻松点说,免得让人听了直打瞌睡。

咱们得把脏的地方给找出来。

酒店里呀,特别容易藏污纳垢的地方,像是卫生间、床单、还有那些看不见的角落。

总是说“眼不见心不烦”,可这心里那种不安就像是蚊子在耳边嗡嗡作响,真让人受不了。

卫生间的水龙头,咱们得确保水流顺畅,别让那儿变成“水帘洞”。

马桶的清洁,得像对待自己的脸一样仔细,谁不想坐上去的时候不心里嘀咕:“这地方真干净!”再说说床单和被套,那可是最贴身的了,咱们谁都不想和一堆灰尘、细菌一同入眠。

酒店的工作人员要定期换洗,洗的时候还得用点心,像是用高温水清洗,这样才能把那些“隐形朋友”都打跑,确保每一位入住的客人都能安心入睡。

还有那些小细节,比如说,床头柜上面的灰尘,随时都要打理,别让客人在找水杯的时候,顺带给灰尘来个亲密接触。

说到这里,咱们还得提一下公共区域的卫生。

大堂、走廊,来往的客人可不少,地面得时刻保持光亮干净,不然就像是给人留下了“这家酒店不靠谱”的第一印象。

定期拖地、消毒,像对待自己的鞋子一样,不然谁敢在这样的地方停留?大家出门在外,就像是一场冒险,卫生状况可不能成为“雷区”啊。

然后,咱们得培养酒店员工的卫生意识。

这可不能只靠制度,也得靠人心。

定期培训是个好主意,让大家都知道,卫生不仅仅是工作,更是一种责任。

就像是“良心”二字,得时刻牢记,只有大家齐心协力,才能让酒店的卫生状况步步高升。

记得有次我去酒店,看到一个员工在认真清洁,每一个角落都不放过,那种感觉,真的是对这家酒店好感满满。

整改方案中,咱们还得引入一些高科技的清洁工具。

比如,喷雾消毒器,能够在几分钟内把空间里的细菌消灭个干净。

还有那种UV灯,听说对细菌可是杀手级的存在。

就像是在玩一场“战斗”,把所有的隐患一网打尽,保障每一位客人的健康和安全。

酒店整改方案

酒店整改方案

酒店整改方案酒店整改方案为了提高酒店服务品质,以及更好地满足客户需求,酒店制定了整改方案。

本文将从酒店环境、服务、设备、管理等多个方面进行阐述。

一、酒店环境的整改1.卫生清洁:酒店将全面加强对客房、公共区域、餐厅等场所卫生清洁的管理和监督,确保环境干净、整洁、无异味。

2.装修更新:酒店将进行装修更新,包括酒店大堂、客房、餐厅、健身房等场所的装修更新与设施升级,使其更符合客户需求,同时也更加时尚、舒适。

3.安全防范:酒店将加强安全防范,对酒店门禁系统、监控摄像等防范设施进行升级,确保客户人身财产安全。

二、酒店服务的整改1.服务流程的优化:对酒店全体员工进行培训,优化服务流程,提升服务水平。

在客户到达酒店时,将设立专门接待区域,为客户提供贴心服务。

2.个性化服务的强化:酒店将为客户提供更加个性化的服务,如提供客人使用申请单,通过客人申请预订餐厅、机票、租车、送机等服务。

3.网络服务:酒店将提供更好的网络服务,包括提高网络速度、提供免费无线网站点等。

三、酒店设备的整改1.音响系统的升级:酒店将对各个场所的音响系统进行升级,提升音质效果,使客人更加愉悦。

2.床品及洗浴用品的更新:对客房的床品及洗浴用品进行更新升级,以提供更加高质量舒适的入住体验。

3.多媒体娱乐系统:酒店将引入多媒体娱乐系统,包括电影、音乐、互动游戏、电视等,以满足客户各种娱乐需求。

四、管理方面的整改1.员工培训:酒店将加强员工培训,包括服务意识、技能技巧、知识技能等多个方面的培训,以提高员工的工作能力。

2.投诉及纠纷处理:酒店将建立健全的投诉及纠纷处理机制,加强对客户的关注,对客户提出的问题进行及时解决。

3.质量管理:酒店将建立质量管理体系,对酒店各个方面进行质量管理及监控,确保服务品质的持续提升。

综上所述,本酒店整改方案是为了更好地提高酒店的服务品质和客户满意度所制定的。

酒店将在环境、服务、设备、管理等多个方面进行整改升级,以满足客户不断提高的需求和期望。

酒店整改方案和整改措施

酒店整改方案和整改措施

酒店整改方案和整改措施大家好,今天我们来聊聊酒店整改方案和整改措施,这可是一个非常重要的话题哦!毕竟,我们住酒店的时候,都希望能够住得舒适、安心、满意。

那么,酒店应该如何整改呢?下面就让我来给大家详细介绍一下吧!我们要明确酒店整改的目标。

那就是让客人住得更加舒适、安心、满意。

为了实现这个目标,酒店需要从以下几个方面来进行整改:1. 服务态度说到服务态度,我们都知道,一个好的服务员,不仅要热情周到,还要有耐心、细心。

所以,酒店在整改的时候,首先要加强对服务员的培训,让他们学会更好地为客人服务。

酒店还要加强对服务员的管理,确保他们能够真正做到热情周到、耐心细心。

2. 卫生状况卫生状况是影响客人入住体验的一个重要因素。

所以,酒店在整改的时候,要加大对客房卫生的投入,确保客房每天都能保持干净整洁。

酒店还要加强对客房清洁人员的管理,确保他们能够认真负责地完成工作。

3. 设施设备一个好的酒店,必然会提供完善的设施设备。

所以,酒店在整改的时候,要对现有的设施设备进行全面检查,对于有问题的设备要及时进行维修或更换。

酒店还要根据客人的需求,不断引进新的设施设备,提高客人的入住体验。

4. 安全问题安全问题是客人最关心的问题之一。

所以,酒店在整改的时候,要加强对安全问题的重视,确保客人在酒店内能够住得安心。

具体来说,酒店要加强对火灾、治安等方面的管理,确保客人的人身和财产安全。

5. 价格合理性价格合理性是客人选择酒店的一个重要因素。

所以,酒店在整改的时候,要根据市场行情,合理调整房价。

酒店还要提供多种优惠政策,如优惠券、积分兑换等,吸引更多的客人入住。

接下来,我们来看看具体的整改措施吧!1. 改善服务态度(1)加强培训:定期组织服务员参加培训班,学习更好的服务技巧和服务理念。

(2)考核激励:设立服务质量考核制度,对表现优秀的服务员给予奖励。

2. 提高卫生状况(1)加大投入:增加卫生保洁人员的数量,提高卫生设备的更新换代速度。

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七天连锁酒店整改方案为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求,使酒店达到标准、规范、统一化管理,向全体员工强调酒店要进步发展,就必须有所提升:对于员工来说,只有适应酒店的改变,继续努力工作,才能有可能推动整个酒店的发展,才能让员工有更大的发展前途,从而提高自身的价值一、餐饮工作方面的整改;多加强服务人员和督导层的素质培训,向客人提供一流的服务质量。

具体整改以下三点:1、从思想教育入手培养服务员要以主人翁的身份去工作,每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育,增强大家的酒店意识和主人翁姿态。

2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”,过去,酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨,因此,各方面的服务都局限于规范化和标准化,这种单一的服务方式有它的相对不足之处,因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬,不易接触和相互沟通。

这样,一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不变培养酒店的“回头客”。

而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。

它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。

在服务中,服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好,且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求,便于酒店经营管理方面的调整和提高,从而使顾客满意,并成为酒店的忠诚客户-“回头客”3、抓紧服务技能和培训,保证服务质量顾客对服务的要求一方面是热情周到,另一方面就是快速敏捷,热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”,而快速敏捷则正是服务技能的体现。

特别是餐厅服务方面,如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位,就会出现顾客入席后,虽然服务人员手忙脚乱,可顾客左等右等就是开不了餐,上头道菜往往要等半小时,是必给顾客造成上菜慢的感觉,使一些时间观念强的客户流失,只有将上述二者紧密结合起来,才能形成酒店高质量、有特色的服务。

(1).对酒店执行总经理负责,执行上级各项指令。

(2).对酒店实行全面管理,确保为顾客提供优质服务,协助上级完成目标管理和目标利润。

(3).负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。

(4).制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序,负责制定店面装饰计划并组织实施。

(5).加强现场督促,营业时间坚持在第一线,对重要顾客及宴席予以特别关注。

(6).与厨部沟通,就出品想厨师长提供意见,以改进出品质量及服务。

(7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”,记录酒店经营情况及其他情况,并向上级领导汇报。

(8).实行培训计划,调动员工积极性,确保酒店服务员有良好的专业知识、专业技能及工作态度。

(9).协助厨部制定每期菜牌和特别介绍的内容,并积极配合做好销售工作。

(10).对下属员工进行绩效评估,提出员工奖惩方案,并定期对主管、领班作全面考核评估。

(11).完成上级指派的其他工作二、客房工作的整改与完善;酒店的经济收入主要来源于三部分:一是客房收入;二是饮食收入;从利润分析,客房收入的经营成本比餐饮、商品都小,客房利润也是酒店利润的主要来源,在经营管理的过程中,要使客房出租率上升,则取决于房务管理,整改方案如下;1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转:在客房的经营过程中,前厅部处于起点,负责客房的销售,而客房部则处于中间环节,负责客人投宿期间的大部分服务工作,客人住店期间,在客房停留的时间最长,接触和享用客房服务的机会多、时间长,因此,酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗,如何将接待服务工作科学合理地组织起来,即保证服务质量,满足客人需要,提高客房出租率,又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度,保证接待服务和客房整理的质量,保持合理的比例,是客房管理的一个重要内容。

因此,首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划,确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标,做好人力调配计划,同时,要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。

客房服务过程中的督查,是保证服务质量的一个重要环节。

第一,要加强对各班组的组织和领导,严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查,达到层层把关;第二,加强各部门间的联系,及时传递信息,客房管理不是孤立存在的,需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体,才能保证业务活动的正常进行;第三,主动了解客人的反映,及时处理客人投诉,加强意见反馈渠道,做好接待服务工作。

客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度,要注意分析客人类型,研究客人的心理,随时掌握客人的意见和要求,从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律,抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节,不断提高服务质量。

2、加强员工队伍建设,提高员工综合素质。

前厅部与客房部的工作性质,是直接为客人提供服务,服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平,所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质,确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。

首先,要不断进行员工的思想教育,使员工热爱自己的本职工作,培养对专业的兴趣,从而激发工作的主动性、积极性,教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识,教育员工树立严格的组织观念,自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。

同时,不断提高员工的业务素质,因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。

所以一方面要抓好员工文化知识的学习,提高员工文化水平,另一方面要抓业务技术方面的培训,提高员工的业务操作技术和技巧,通过培训使员工达到:(1)热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责,对客人必须树立尊重和友好的态度。

(2)在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

(3)人人都要从细节做起,特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方,着装要干净、整齐,强调要求个人气质的进一步提高。

(4)熟练掌握服务程序,让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。

(5)对自身工作按标准完成后自查,树立员工的责任感和主人翁意识。

(6)营造员工队伍的团队精神。

(7)实现规范服务、优质服务,从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。

在房务管理过程中,要认真执行奖罚制度,开展评选优秀员工的活动,表彰、奖励服务质量高,业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工,对员工的思想及业务水平定期进行考察,根据各种特长合理的安排使用,重视培养选拔人才,形成一支骨干队伍,在各项工作中发挥中坚作用。

3、开源节流,做好房务设备、物资的管理与控制。

房务设备和用品是客房服务工作的物质基础,因此,管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要内容之一,前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度,明确规定各级管理人员在这方面的职责,做到合理使用。

因此,节约上要以小看大,一点水,一度电,一根针,一条线,养成节约或浪费的不同习惯,就会出现不同效益。

前厅部、客房部的各种设备应始终处于安全、完好的状态。

服务员及管理人员在正常服务和管理过程中,应随时注意检查设备使用情况,配合工程部对设备保养、维修,管理人员要定期汇报设备情况,客房内各种供客人使用的物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作的需要。

在保证服务质量的前提下,尽量延长布草的使用寿命,同时,控制好低值易耗品的领用,建立发放和消耗记录,堵塞漏洞,实行节约有奖,浪费受罚的奖惩制度。

4、树立天天多售房的主导思想。

客房虽是一种有形商品,并具有商品的属性,但它又不同于其他商品,因为其它商品如果销不出去,可以作为库存积压,不至于造成大的损失,而客房如果当天卖不出去,就要造成固定成本的损失,所以它是一种具有特殊性的商品,我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。

虽然近几年滕州市随着经济的迅速发展,人们的消费观念和消费水平都发生了改变与提高,但在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地,就必须采取灵活经营的方针。

5、酒店客房制度的整改;(1)严格要求来访客人实行一客一证的制度,前台人员一定要做好本职工作,恪守职责。

对于晚上来访的客人,超过11点后,必须要求客人登记信息。

(2)要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时,要利用自身的优势,扬长避短,培养自己的忠诚客户,再者,要随时掌握竞争对手的经营动态,采取灵活多变的价格策略,以优质优价为宗旨,结合酒店制定的销售方案和计划,努力完成各项指标和任务。

(3)对待不同的客人,要有不同的应变能力。

前台服务人员要灵活掌握对待不同客人的技巧。

对入住客人的信息一定要严格保密,不可外泄客人任何信息。

如遇特殊情况要第一时间先与上级汇报联系。

三、销售部的工作整改营销工作是酒店中极为重要的一项工作,它不仅关系到酒店的经营效益,还关系我酒店的形象,甚至关系到酒店的生存和发展。

银龙大酒店营销工作建议以后的指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力”。

按照这个指导思想,营销工作重点整改以下几项:1、加强营销队伍的领导和力量2、重新进行市场细分工作做好市场了解,熟悉市场,细分客源对象,是营销部的当务之急。

通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况,抓紧与他们建立或进一步密切关系。

营销部在熟练掌握各种产品的种类、价格、质量、状况以及客房、餐饮基本情况的同时,进行与客户拜访、沟通及签约工作,以酒店的优势和营销手段去争取客户,建立良好合作关系。

营销部的客户档案要认真整理、管理,并做到客户跟踪工作(有消费动态有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟)。

3、定职、定责、定任务、定奖惩。

可考虑首先在营销部实行基本工资效益工资的工资制度。

酒店每月给营销部每个人下达销售任务,完成任务奖(提成),完不成任务罚,下不保底,上不封顶。

具体基本任务数、提成率、基本工资由财务部和营销部共同拿出意见。

由酒店总经理办公会确定。

4、抓紧抓好营销宣传攻势5、预测市场行情,把握销售良机预测销售市场,把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。

营销部不仅是销售产品的主力部队,同时也是酒店决策层的参谋部,一些市场信息和对手的经营变化情况,往往都是营销人员获得的。

6、制定以招揽会议为重点的营销计划由于酒店离市区各办事机构较近,加之交通便利(离火车站近),因此,一般情况下较多外来散客,主动来酒店住宿、就餐,这样,是必对客房入住率和餐饮客源有一定的基础。

也是我们经营中的主要有利因素。

因此,房务营销一定要以会议为重点,要通过各种关系,各种渠道和各种手段多招揽会议。

营销部在增加专职营销人员的同时,了解和掌握各局的会议动态,开展强有力的营销攻势,达到大小会议不放过的经营思想。

四、保安部工作的整改;1、(1)制定突发事件的应急计划。

(2)管好消防监视中心的各种设备、设施,保证监视中心正常工作。

(3)定期检查酒店消防系统,保持他们的灵敏度。

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