促销员工作中常见问题和解决办法
销售中的问题解决方法总结
销售中的问题解决方法总结在销售工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
这些问题可能来自于市场竞争、客户需求的变化、团队协作的不畅等方面。
为了提高销售绩效，解决这些问题至关重要。
本文将总结一些常见的销售中的问题，并提出解决方法。
一、客户需求不明确或变化快在销售过程中，客户需求的不明确或者变化快速是常见的问题。
客户可能对产品或服务的具体要求没有清晰的认识，或者随着时间的推移，他们的需求也可能发生变化。
解决方法：1. 深入了解客户：销售人员需要通过与客户沟通，了解客户的具体需求和问题。
可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户互动，详细了解客户的需求。
2. 持续沟通：与客户建立良好的沟通渠道，随时掌握客户的最新需求和变化。
在销售过程中，及时与客户沟通并调整销售策略，以满足客户的需求。
3. 提供定制化解决方案：针对客户的具体需求，提供个性化的解决方案，以满足客户的需求变化。
二、销售团队协作不畅一个高效的销售团队需要良好的协作和合作。
然而，在实际工作中，销售团队的协作往往会面临一些问题，如信息共享不畅、沟通不清等。
解决方法：1.建立良好的团队氛围：创建一个积极向上、鼓励协作的团队氛围。
可以通过定期团队会议、团队活动、分享成功案例等方式来加强团队凝聚力。
2.共享销售信息：建立一个信息共享平台，让销售团队成员随时了解销售进展和客户动态。
可以使用内部邮件、团队App等工具，促进信息的及时传递和共享。
3.定期沟通：定期组织销售团队会议，让团队成员分享销售经验、解决问题的方法，并制定相应的行动计划。
同时，通过沟通会议，及时解决销售过程中的困难和问题。
三、市场竞争激烈在竞争激烈的市场环境下，很多销售人员都会面临市场份额争夺、价格竞争等问题，导致销售成绩不佳。
解决方法：1.深入了解竞争对手：了解竞争对手的产品特点、价格策略等。
在此基础上，为客户提供与竞争对手不同的附加价值，从而拉开与竞争对手的距离。
2.强化产品价值宣传：销售人员需要清楚地表达产品或服务的独特价值和优势。
销售人员岗位职责执行中常见问题与解决方法
销售人员岗位职责执行中常见问题与解决方法销售人员是企业中不可或缺的一支重要力量，他们的工作直接关系到企业的销售业绩和利润。
然而，在销售人员的日常工作中，常常会遇到一些问题，如客户沟通不畅、销售目标难以达成等。
本文将探讨销售人员岗位职责执行中常见的问题，并提供解决方法。
一、客户沟通不畅在销售工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。
然而，销售人员常常面临着客户沟通不畅的问题。
这可能是由于销售人员的沟通能力不足，或者是客户需求不明确所导致的。
解决方法：1. 提升沟通能力：销售人员可以通过参加培训课程或阅读相关书籍来提升自己的沟通能力。
同时，多与同事交流经验，学习他们在与客户沟通中的技巧和方法。
2. 深入了解客户需求：在与客户沟通之前，销售人员应该充分了解客户的需求和期望。
可以通过调研、面谈等方式来获取客户的信息，从而更好地满足客户的需求。
二、销售目标难以达成销售目标是销售人员工作的核心指标，但是在实际工作中，销售人员常常面临销售目标难以达成的问题。
这可能是由于市场竞争激烈、产品竞争力不足等原因所导致的。
解决方法：1. 制定明确的销售策略：销售人员可以与团队共同制定明确的销售策略，包括市场定位、目标客户群体、产品差异化等。
通过制定有效的销售策略，可以提高销售人员的销售能力，从而更好地实现销售目标。
2. 加强产品竞争力：销售人员可以与产品研发团队密切合作，了解产品的特点和优势，并将其有效地传递给客户。
同时，销售人员还可以通过与客户的深入沟通，了解客户的需求和反馈，从而不断改进产品，提高产品的竞争力。
三、客户抱怨和投诉在销售工作中，客户抱怨和投诉是不可避免的。
销售人员常常面临客户不满意、产品质量问题等各种抱怨和投诉。
解决方法：1. 积极倾听和解决问题：销售人员在面对客户的抱怨和投诉时，应该积极倾听客户的意见和需求，并及时采取措施解决问题。
同时，销售人员还可以与客户进行有效的沟通，寻找双方共同满意的解决方案。
2. 提供优质的售后服务：销售人员可以通过提供优质的售后服务来增加客户的满意度。
销售工作存在的问题及解决方法
销售工作存在的问题及解决方法一、销售工作存在的问题1. 销售人员流动率高：销售行业竞争激烈，很多销售人员因为薪酬、工作压力等原因常常离职，导致销售团队的稳定性和效率下降。
2. 客户拓展困难：市场竞争激烈，销售人员在寻找新客户时面临着越来越高的难度。
传统的营销手段愈发低效，并且难以适应现代消费者需求的变化。
3. 信息不对称：由于企业内部各部门之间缺乏有效沟通与协调，导致销售人员不能及时了解产品最新情况、市场动态及竞争对手信息，从而影响了销售计划和目标的实施。
4. 销售方法单一：传统的销售方式以推销为主导，过分依赖价格战或礼品促销等手段来吸引客户并达成交易，忽略了营造优质服务和建立长期合作关系的重要性。
5. 未能精确掌握客户需求：很多销售团队没有进行充分的市场调研和客户分析，无法准确了解客户的需求，因此在销售过程中无法精准定位产品和服务。
二、解决方法1. 加强人才培养与激励机制a. 建立完善的培训体系，提高销售人员职业能力。
通过内外部培训、授课和学习相结合的方式，不断提升销售人员的专业素质。
b. 合理设计薪酬制度与晋升机制，为优秀的销售人员提供良好的发展空间，并设置奖励机制以增加他们的积极性和忠诚度。
2. 创新推广渠道与营销手段a. 结合互联网技术，建设电子商务平台，拓展线上销售渠道。
通过社交媒体、搜索引擎优化等手段提高企业在网络上的曝光率和市场知名度。
b. 运用数据分析及市场调研等工具深入了解目标客户群体的需求和购买行为，有效指导销售团队制定精准营销策略。
3. 提升信息共享与沟通效率a. 搭建企业内部协同工作平台，加强各部门间的信息共享与沟通。
通过定期交流会议、在线讨论和电子邮件等方式，确保销售人员及时获得产品信息和市场动态。
b. 引入客户关系管理系统（CRM），实现对客户数据的集中管理与分析，帮助销售团队更好地跟进客户并提供个性化服务。
4. 探索多元化销售模式a. 建立合作伙伴关系，通过渠道合作、代理商网络等方式拓展销售渠道。
促销人员管理15个常见问题及其解决
促销人员管理15个常见问题及其解决人员现场促销作为一种重要的营销手段已被越来越多的企业所熟悉和使用。
然而，不同的企业运用同样的手段却常常会产生完全不同的效果。
笔者认为，造成这种状况主要不是由方案本身，而是由各企业的促销执行能力决定的，而对促销人员的管理正是这种能力的重要组成部分。
因此，剖析促销人员管理问题，提供改进思路，对企业提高促销的执行能力或会有所帮助。
一、企业的思想认识常见问题1、企业对“促销人员管理”重视不足。
主要原因：企业对促销人员管理的作用及其意义认识不清。
解决建议：提高对“促销人员管理”的正确认识。
其意义主要体现在三个方面：一是促销人员代表企业、产品和品牌的形象，消费者往往会从促销人员的角度判断企业、产品、及品牌的状况；二是促销人员是企业市场营销计划的效果；三是有效的促销管理才能够保证企业及消费者的利益，保证企业资源投资的有效性。
二、促销执行前期准备常见问题2、促销在准备不充分的条件下仓促执行。
主要原因：1、由于竞争等原因，促销方案准备期过短；2、地点确认、物品准备等工作不畅。
解决建议：促销项目责任人及时制订相应的应对策略，并通过培训使每一位促销人员了解生产问题的原因、主要困难、解决方法、主要操作事项等。
常见问题3：促销主管管理幅度过大，促销执行监督不力。
主要原因：促销人员管理结构不合理。
解决建议：根据当期活动实际，建立合适的促销管理结构。
促销人员的管理结构通常有两种形式：一种是由公司人员直接负责管理；另一种则是由公司人员管理促销主管，再由促销主管管理相应的促销人员。
根据笔者的实践经验，促销主管的最佳平均管理幅度是6---8个促销点。
因此，企业应当期活动规模，合理确定促销人员及主管数量。
在人员数量确定的前提下，还应当按照方便管理的原则，预先制订管理方案：包括区域划分、检查方式等。
常见问题4：促销过程中，促销主管职责不明，管理不力。
主要原因：企业对促销主管的作用估计不足，职责认识不清，或者人员使用不当造成。
销售工作存在的主要问题和整改措施
销售工作存在的主要问题和整改措施一、销售工作存在的主要问题在进行销售工作中，常常会面临一些挑战和问题。
以下是销售工作存在的主要问题：1. 销售技巧不足：许多销售人员缺乏必要的销售技巧，在与客户交流时无法有效地传递产品或服务的价值，导致谈判失败或者客户流失。
2. 市场调研不充分：未能对市场需求进行全面准确地了解与把握，没有清晰地定位目标顾客，并且缺乏深入了解竞争对手情况，这使得企业难以制定出有针对性的推广策略。
3. 形象和信誉建设欠缺：在竞争激烈的市场环境中，一个公司良好的形象和信誉是吸引顾客并取得成功所必需的。
部分企业忽视形象建设、口碑传播等方面，在消费者心目中未能树立起良好形象。
4. 沟通协调不畅：团队内部及各个部门之间沟通协调不畅，信息共享匮乏。
导致各岗位工作难以组织起来，流程不畅，无法高效地响应客户需求。
5. 售后服务差：许多销售人员在完成销售之后往往忽视售后服务的重要性。
缺乏主动沟通、跟进与关心客户反馈，在解决问题和增长客户满意度方面表现不佳。
二、整改措施为了解决上述销售工作中存在的问题并提升销售绩效，以下是一些整改措施：1. 提高销售技巧：通过定期培训和知识分享会等方式，提升销售团队成员的专业知识水平和谈判能力。
针对不同类型客户制定个性化推广方案，并加强营造积极向上的团队氛围，促进互相学习与合作。
2. 加强市场调研：建立完善的市场调研机制，注重从顾客角度出发进行产品设计与优化，并密切关注竞争对手策略。
为了更好地把握市场信息和顾客需求变化趋势,可以运用各种调查方法,如问卷调查、在线社交媒体分析等。
3. 建立良好形象和信誉：加强企业形象建设，通过积极参与社会公益活动、加强线上线下宣传与推广等方式提升企业品牌认知度。
同时注重品质和信誉管理，确保产品或服务的质量与可靠性。
4. 加强内部沟通与协作：创建一个良好的团队合作氛围，加强内部信息共享和流程优化。
定期组织各个岗位之间的协调会议，并利用有效的沟通工具（如合适的办公软件）进行工作任务安排。
促销人员管理常见问题及解决之道
促销人员管理常见问题及解决之道引言促销人员作为企业销售团队的重要成员，对于企业的销售业绩起着至关重要的作用。
然而，在促销人员管理过程中，常常会遇到各种问题。
本文将列举并解决促销人员管理中常见的问题，帮助企业建立高效的促销团队。
问题一：低销售业绩低销售业绩是促销人员管理中最常见的问题之一。
造成低销售业绩的原因可能有多种，如促销人员能力不足、市场竞争激烈等。
解决之道1.培训和提升促销人员的销售技巧和产品知识，加强他们的能力；2.分析市场竞争情况，制定明确的销售目标和策略，帮助促销人员更好地应对市场竞争；3.建立激励机制，设定销售奖励和激励政策，激发促销人员的积极性和动力。
问题二：沟通不畅促销人员需要与客户和其他部门进行频繁的沟通，但沟通不畅常常会导致信息传递不准确，影响销售工作的顺利进行。
解决之道1.建立有效的沟通渠道，如利用即时通讯工具和邮件等进行沟通，确保信息的及时传递；2.定期组织团队会议，促进成员之间的交流与合作；3.培养良好的沟通能力，针对不同对象采用不同的沟通方式，提高信息的准确性和传递效果。
问题三：缺乏团队合作精神促销工作需要团队协作，如果促销团队成员缺乏团队合作精神，将会产生许多问题，如信息闭塞、任务重复等。
解决之道1.建立团队合作的意识，加强团队建设和文化建设；2.设立团队目标，形成共同的促销理念和共识；3.鼓励团队成员之间的相互学习和合作，促进信息共享和协同工作。
问题四：流失率高促销人员的流失率一直是企业管理面临的难题。
流失率高会给企业销售工作带来很大的困扰，需要采取相应措施进行管理。
解决之道1.加强对新员工的培训，提高他们的归属感和忠诚度；2.设立良好的激励机制，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，增加员工的留存率；3.提供个人成长和发展的机会，为员工提供晋升和发展空间。
结论促销人员管理中的常见问题对于企业的销售业绩有着重要的影响。
通过采取相应的解决之道，可以帮助企业解决这些问题，建立高效的促销团队。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
促销人员管理15个常见问题及其解决
促销人员管理15个常见问题及其解决人员现场促销作为一种重要的营销手段已被越来越多的企业所熟悉和使用，然而，不同的企业运用同样的手段却常常会产生完全不同的效果。
笔者以为，造成这种状况主要不是由方案本身，而是由各企业的促销执行能力决定的，而对促销人员的管理正是这种能力的重要组成部分，因此，剖析促销人员管理的问题，提供改进思路，对企业提高促销的执行能力或许会有所帮助。
一、企业的思想认识（一级）常见问题1：（色块）企业对“促销人员管理”重视不足。
主要原因：（色块）企业对促销人员管理的作用及其意义认识不清。
解决建议：（色块）提高对“促销人员管理”的正确认识。
其意义主要体现在三个方面：一是促销人员代表企业、产品和品牌的形象，消费者往往会从促销人员的角度判断企业、产品及品牌的状况；二是促销人员是企业市场营销计划的实际执行者，直接关系到企业市场计划的效果；三是有效的促销管理才能够保证企业及消费者的利益，保证企业资源投入的有效性。
二、促销执行前期准备（一级）常见问题2：（色块）促销在准备不充分的条件下仓促执行。
主要原因：（色块）1．由于竞争等原因，促销方案准备期过短；2．地点确认、物品准备等工作不畅。
解决建议：（色块）促销项目责任人及时制订相应的应对策略，并通过培训使每一位促销人员了解产生问题的原因、主要困难、解决方法、主要操作事项等。
常见问题3：（色块）促销主管管理幅度过大，促销执行监督不力。
主要原因：（色块）促销人员管理结构不合理。
解决建议：（色块）根据当期活动实际，建立合适的促销管理结构。
促销人员的管理结构通常有两种形式：一种是由公司人员直接负责管理；另一种则是由公司人员管理促销主管，再由促销主管管理相应的促销人员。
根据笔者的实践经验，促销主管的最佳平均管理幅度是6～8个促销点。
因此，企业应当根据当期活动规模，合理确定促销人员及主管数量。
在人员数量确定的前提下，还应当按照方便管理的原则，预先制订管理方案：包括区域划分、检查方式等。
促销人员管理常见问题及其解决之道
促销人员管理常见问题及其解决之道前言随着市场竞争的日益激烈，促销是企业获取市场份额的重要手段之一，而促销人员则是促销活动的重要执行者。
然而，促销人员管理也是一项有挑战性的任务。
本文将探讨促销人员管理过程中常见的问题及其解决之道。
常见问题1. 人员招募难度大促销人员往往需要具有一定的销售技巧和客户服务能力，而这些人才的供求关系不容乐观。
在竞争激烈的市场中，招募到专业的销售人员、拥有良好服务意识的客户代表、能力出色的促销代表等人才并不容易。
人员招募难度大也是促销管理面临的一大现实问题。
2. 人员培训困难即使公司有了可靠的顾问来指导促销团队，但培训促销人员确实很困难。
不同的人拥有不同的人格，风格和思维方式，这也将影响培训的效果。
如果公司没有足够的时间和资源，培训可以成为一个巨大的障碍，有时甚至导致整体的促销计划失败。
3. 人员绩效管理不力一个成功的促销团队不仅需要有高素质的员工和完善的外部环境，同样重要的是对团队的绩效进行有效的管理。
但是，许多企业通常没有清晰的考核标准和有效的考核系统，这使得绩效管理的作用变得微乎其微。
在这种情况下，公司就很难确定有哪些促销员产出优；而促销员也无法得到对自己业绩的正式评估和反馈，更不用说获得对自己所做工作的认可和荣誉职称。
4. 人员流失率高促销行业高流动性是一个公认的事实，而在这种情况下，公司常常需要花费大量的时间和成本来招募新员工，还需要对新员工进行培训，并花费大量的时间和精力来转移知识和经验。
一些促销员也常常会为创业，想进入其他行业或进入更高职位的机会离开公司。
这些现实因素导致企业在促销人员管理方面遇到困难。
解决方案1. 制定招聘计划制定一个合理的招聘计划可以帮助公司更好地赢取人才。
招聘计划要具体而有针对性，可以根据不同岗位的特点和工作性质，招聘不同层次和不同专业的人才。
公司也可以通过公开招聘、人才库检索、内部推荐等方式招聘到更优秀的人才。
2. 加强培训培训计划应该具体而有系统性，而且应该包含许多不同的教育形式，包括现场培训、职场学习和个人认证。
销售过程中的问题与解决方案
销售过程中的问题与解决方案一、引言销售是企业获取利润的重要环节，然而在销售过程中常常遇到各种问题，如客户拒绝、市场竞争激烈等。
本文将重点讨论销售过程中的常见问题，并提出相应的解决方案，旨在提高销售绩效和企业盈利能力。
二、客户需求识别问题与解决方案在销售过程中，正确识别客户需求是至关重要的一步。
然而，销售人员常常面临需求不明确、确保识别准确性等问题。
为了解决这些问题，有以下几点建议：1. 建立有效的沟通渠道：与客户建立稳定的沟通渠道，并通过电话、邮件或面谈等方式，主动了解客户的需求，确保准确理解客户的期望。
2. 提供专业培训：销售人员需要经过相关培训，掌握产品知识和市场趋势，并学习灵活运用这些知识，以更好地识别客户需求。
3. 引入市场调研：通过市场调研，了解客户的行为和偏好，从而更好地判断客户需求，并提供有针对性的产品和服务。
三、销售技巧问题与解决方案销售人员在日常工作中常常会遇到各种销售技巧问题，如无法与客户建立良好关系、不能有效回答客户疑问等。
以下是解决这些问题的建议：1. 建立信任关系：通过真诚、耐心和专业的态度与客户建立信任关系，与客户建立良好的合作伙伴关系，并根据客户的特点和需求进行个性化的沟通和销售。
2. 提供专业培训：为销售人员提供专业培训，以提高他们的销售技巧和产品知识，使其能够灵活应对各种销售场景，并能够有效回答客户疑问。
3. 寻求反馈意见：及时向客户征求反馈意见，了解客户的满意度和需求变化，从而不断改进销售技巧和提高销售绩效。
四、价格竞争问题与解决方案在竞争激烈的市场环境下，价格成为了决策因素之一。
因此，销售人员常常面临价格竞争的问题，导致销售利润率下降。
以下是一些建议来解决这一问题：1. 产品差异化：通过不断创新和改进产品特性，使产品具有与众不同的竞争优势，从而减少价格竞争的压力。
2. 提供附加值服务：除了产品本身的特点外，亦可提供包装、售后服务、教育培训等附加值服务，增加客户对产品价值的认可，提高销售利润率。
销售遇到的问题和解决方法
销售遇到的问题和解决方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：销售是企业中非常重要的一环，但是在销售过程中经常会遇到各种问题，这些问题会影响销售的效果。
销售人员需要及时解决问题，提高销售效率。
本文将分析销售过程中遇到的一些常见问题，并提出解决方法。
一、客户沟通问题在与客户沟通时，销售人员可能面临以下问题：1. 无法有效与客户建立联系2. 无法理解客户需求3. 无法说服客户购买产品或服务解决方法：1. 建立信任：通过提供有用的信息、解决客户问题等方式，建立起与客户的信任关系。
2. 仔细倾听：仔细倾听客户的需求，了解客户对产品或服务的具体要求。
3. 提供解决方案：根据客户需求，提供符合客户需求的解决方案，说服客户购买产品或服务。
二、竞争对手问题与竞争对手竞争是销售人员必须面对的问题，可能出现以下情况：1. 客户更倾向选择竞争对手的产品或服务2. 竞争对手在价格上比自己更具竞争力3. 竞争对手提供更好的售后服务解决方法：1. 突出产品特点：通过了解自己产品的特点，突出产品的优势，与竞争对手展开差异化竞争。
2. 灵活定价：可以根据客户的需求和市场情况，灵活调整价格，提高产品的竞争力。
3. 改善售后服务：提供更好的售后服务，增强顾客对产品的满意度，提高客户忠诚度。
三、销售技巧问题销售人员在销售过程中需要掌握一定的销售技巧，可能出现以下问题：1. 销售技巧不够娴熟，无法有效与客户沟通2. 无法应对客户的反驳和质疑3. 无法把握销售机会，错失销售解决方法：1. 提升销售技巧：通过培训和学习，不断提升销售技巧，提高与客户沟通的效果。
2. 准备充分：在销售谈判前，做好充分的准备工作，准备好应对客户的反驳和质疑。
3. 把握销售机会：及时把握销售机会，引导客户产生购买意愿，增加销售机会。
四、销售目标问题销售人员常常面临销售目标不能完成的问题，可能出现以下情况：1. 销售目标设定太高，难以完成2. 销售业绩低于预期3. 销售业绩不稳定解决方法：1. 合理设定目标：根据市场情况和个人能力，合理设定销售目标，分阶段完成销售任务。
促销员工作中常见问题及解决办法(最新版)
2、与竞争品牌发生冲突
• 案例分析：2010年某 晚在柳州某夜场，珠 江促销员在向顾客推 荐产品的时候，跟客 人说：“喝珠江吧， 漓泉是假酒！”这时 在旁边的漓泉促销员 听到了，非常生气！ 这个时候，假设漓泉 促销员是你，你会怎 么处理？
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五、问题处理四步骤及问题处理原则
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五、问题处理四步骤
度之间的。
纯生很淡， 喝了很多都
不醉
因为我是促销员， 所以要给你介绍最 好喝的产品啊！纯 生是生啤，原汁原 味，口感新鲜，19营
养丰富啊！
5）客人消费过程中啤酒不够冻怎么办
每天上、下班检查库存 跟顾客道歉，销售不冰的酒
向附近借酒 拿酒冲水、速冻
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一、消费者方面问题
3、其他问题
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1）客人心情不佳来消费时
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服务员人手不够
与服务员共同
反B映
将投诉告知 A
老板
表现： 容易招致投诉 无法推销产品
C 建议招聘
服务员
。。。。
E
D 协助服务员
工作
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服务员主动推销竞争品牌
原因1：服务员 对促销员有意见
原因2：推销竞 品有利益
跟服务员搞好关系。
跟服务员搞好关系。 收集竞品促销活动 情况，反馈业务员。
* Source:
最新鲜的啤酒！
口感最纯正的啤 酒！
一分钱一分货啊，这个产品上档次啊！浓缩就
是精华呀！
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4）客人问及专业术语时
–啤酒是 10度不想 喝，容易 醉
因为纯生是没有经 过高温杀菌的，原 汁原味，所以它的 口感很顺很纯正！
–为什么给 我推销纯生
10度是麦芽汁的浓度， 不是酒精度。啤酒的 酒精度都是3.6-4.0
促销员管理常见问题及解决方法
促销员管理常见问题及解决方法市场竞争现在是越来越大激烈，商家为了争抢市场份额，纷纷搞起了人海战术，导致促销人员越来越多。
人员越多，管理的问题也就暴露出来了，用《天下无贼》中黎叔那句比较经典的话说“人心散了，队伍不好带了”。
其队伍不好带了，笔者认为主要有以下几点：1、向心力不足一般该原因主要是主管的责任较大，缺乏凝聚力的促销队伍就缺乏战斗力，不是促销人员整体素质的提高，需改变该状况可尝试以下方法：首先，进行一对一的谈话，主要是主管对促销人员的双向沟通，谈话的场合可先在例会或在售点（工作不忙时），主要目的是让员工感觉到自己被重视，这时他们会不自觉的把自己作为集体的一部分，会为队伍的发展献计献策。
另外，可以经常安排一些聚会，大家放松一下，另外可以互相的交流，加强沟通，有利增强队伍的凝聚力。
2、合作精神不强实际上一件产品的销售要经过很多个环节，其中包括提货、送货，以至于售后的安装，每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否；促销员工作不是到填好单为止的，应该注意到影响到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作的做到位；这就需要促销员具有合作精神，合作精神的培养需要把这种利害关系讲明，道理讲清楚了，明智一点的都知道该如何做了3、缺少亲和力亲和力就是给人一种亲切的感觉，顾客一接触到这种促销员就似乎接触到老朋友，发自内心的驻足听促销员的介绍，有了亲和力就有了抓住每一个过往顾客的机会。
所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器，问题是每一个促销员应当如何去微笑，最起码当你想笑的时候，应当在顾客离促销员三米距离时就开始看着顾客笑，如果不是的话，就是一个犯了错误；但是应该知道不是每一个促销员都是习惯微笑的，那对于不习惯微笑的促销员来说想给顾客亲和力，想拉近与顾客间的距离，就必须在顾客走近时开始用眼睛注视着他，这种注视不要太久三到四秒就够了，然后将视线移开，当顾客再次走近并表现出对产品有兴趣时，促销员就应该表现已经知道顾客的意思。
营销部工作的问题及解决方案
营销部工作的问题及解决方案营销部是一个企业中至关重要的部门，它负责市场调研、产品推广、销售管理等一系列工作。
然而，在实际工作中，我们也面临着一些问题，如人员流动、市场竞争激烈等。
本文将从不同角度探讨这些问题，并提供相应的解决方案。
一、人员流动问题人员流动是一个普遍存在的问题，而在营销部门尤为突出。
员工频繁离职不仅对工作效率产生负面影响，还会增加企业的招聘成本。
造成人员流动的原因多种多样，包括福利待遇、晋升机会、工作环境等。
为了解决这个问题，我们可以采取以下措施。
首先，要提供有竞争力的薪资和福利待遇。
市场上的薪资水平是吸引人才的一项重要因素，因此，我们需要了解同行业同岗位的平均薪资水平，适当提高薪资标准，吸引优秀的员工留在公司。
其次，要为员工提供良好的晋升机会。
员工希望在工作中有所发展和提升，因此，我们可以设立不同层次的职位，制定明确的晋升规则，通过内部晋升激励员工的积极性和归属感。
最后，要提供舒适的工作环境。
合理的办公设施和良好的办公条件不仅可以提高员工的工作效率，还能增加员工对公司的满意度和忠诚度。
二、市场竞争激烈问题市场竞争激烈是现代企业面临的一大挑战。
在营销部门中，市场竞争激烈主要体现在市场份额下降、销售额下滑等方面。
面对这个问题，我们可以采取如下解决方案。
首先，要加强市场调研和竞争分析。
了解市场需求和竞争对手的动态对于制定有效的营销策略至关重要。
我们可以通过市场调研和竞争分析，了解消费者的需求和竞争对手的优势弱势，及时调整营销策略，提高市场竞争力。
其次，要注重品牌建设和营销创新。
一个有影响力和良好声誉的品牌可以吸引更多的消费者，并提高销售额。
因此，我们需要加大品牌建设力度，提供优质的产品和服务，同时通过营销创新和个性化定制等方式，与竞争对手区分开来。
最后，要加强团队协作和员工培训。
一个默契的团队能够发挥出更大的工作效能，因此，我们要加强团队的协作能力，鼓励分享经验和合作。
同时，为团队成员提供专业的培训和学习机会，提高员工的专业素质和综合能力。
销售岗位中的常见问题及解决方案
销售岗位中的常见问题及解决方案在销售岗位中，常常会面临各种各样的问题和挑战。
无论是销售技巧不够娴熟，还是与客户的沟通出现问题，都可能影响销售绩效和客户关系。
本文将介绍销售岗位中的常见问题，并提供一些解决方案。
问题一：销售技巧不足对于销售人员而言，掌握一定的销售技巧是十分重要的。
然而，一些销售人员可能在这方面存在欠缺。
他们可能不了解如何正确地推销产品或服务，也可能不知道如何与客户建立良好的沟通和信任关系。
解决方案：1. 培训和学习：销售人员可以通过参加培训课程或自学来提升销售技巧。
他们可以学习销售技巧的基础知识，如如何进行有效的销售演示和谈判技巧等。
2. 寻求指导：销售人员可以向经验丰富的同事或领导寻求指导和建议。
这些人可以分享他们的成功经验，并提供实用的技巧和技巧。
3. 观察和学习：销售人员可以观察其他成功销售人员的工作方式和技巧。
他们可以学习他们如何与客户进行沟通，如何解决客户的问题，并尝试将这些技巧应用于自己的工作中。
问题二：沟通困难在销售过程中，与客户的有效沟通是至关重要的。
然而，一些销售人员可能在与客户沟通时遇到一些困难，比如理解客户需求不清晰、表达不清楚等。
解决方案：1. 倾听和理解：销售人员应该养成倾听和理解客户的习惯。
他们应该积极倾听客户的需求和问题，确保他们充分理解客户的意见和要求。
2. 清晰表达：销售人员应该学会清晰地表达自己的观点和建议。
他们应该使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂的语句。
此外，他们还应该学会用事实和数据来支持自己的观点，以增加说服力。
3. 提问技巧：销售人员可以通过使用一些提问技巧来促进与客户的有效沟通。
他们可以提出开放性问题，鼓励客户分享更多信息，从而更好地了解客户的需求和意见。
问题三：处理客户异议销售人员常常会遇到客户的异议或反对意见。
这些异议可能涉及产品的价格、性能或使用方法等方面。
销售人员需要有效地处理这些异议，以增加销售的成功率。
解决方案：1. 直面问题：销售人员应该勇于直面客户的异议，并积极回应。
销售遇到的问题和解决方法
销售遇到的问题和解决方法
销售工作中可能会遇到各种问题，包括市场竞争激烈、客户需
求多变、销售技巧不足、销售目标难以达成等。
针对这些问题，可
以采取以下解决方法：
1. 市场竞争激烈，定位自己的产品或服务的独特卖点，强化品
牌形象，提高产品质量和服务水平，寻求与竞争对手的合作，开发
新的市场领域。
2. 客户需求多变，加强对客户的需求分析和了解，灵活调整产
品或服务的特点，及时更新产品线，建立快速反应机制，提供个性
化定制服务。
3. 销售技巧不足，加强销售团队的培训和学习，提高销售人员
的专业素养和沟通能力，定期进行销售技巧的分享和交流，引进外
部销售培训资源。
4. 销售目标难以达成，制定明确的销售目标和计划，分解目标，建立激励机制，激发销售人员的积极性，及时调整销售策略，关注
市场动态，及时调整销售策略。
5.客户反馈不佳，积极收集客户反馈，改进产品或服务质量，
提高售后服务水平，建立健全的客户关系管理体系，保持与客户的
沟通和互动，树立良好的企业口碑。
6. 销售流程不畅，优化销售流程，简化冗长的流程，提高效率，引入销售管理系统，加强内部协作和沟通，确保销售流程的顺畅进行。
综上所述，销售问题的解决需要全面分析，采取有针对性的措施，不断改进和创新，提高销售团队的整体素质和竞争力，从而更
好地应对各种挑战。
导购工作中遇到的困难与解决方法
导购工作中遇到的困难与解决方法导购工作是一项与人有直接接触的销售工作，因此常常会面临各种困难和挑战。
在这篇文章中，我将讨论导购人员可能会遇到的一些困难，并提供解决方法。
1.店铺客流量少对于导购人员而言，一个常见的困难是店铺客流量的缺乏，这会直接影响销售额。
解决这个问题的方法可以是增加店铺的知名度。
导购人员可以与领导商讨，通过广告宣传、促销活动等方式吸引更多的顾客。
此外，还可以与周边的公司或机构建立合作关系，吸引他们的员工或会员前来购买。
2.顾客不感兴趣在导购过程中，有时会遇到顾客对产品或服务不感兴趣的情况。
解决这个问题的方法是要对产品或服务有深入的了解，并能够有效地传递给顾客产品的优势和特点。
此外，导购人员还可以结合顾客的需求，提供个性化的建议和解决方案。
通过与顾客的有效沟通和利用推销技巧，可以增加顾客对产品或服务的兴趣。
3.无法满足顾客需求有时导购人员会遇到顾客对产品或服务的需求无法满足的情况。
解决这个问题的方法可以是与领导或相关部门沟通，了解产品或服务的变化和升级情况，以及能否满足顾客的需求。
此外，导购人员还可以了解竞争对手的产品或服务，提供其他解决方案或替代产品。
4.店铺内部沟通不畅在有些情况下，导购人员可能会遇到与其他店员或领导之间沟通不畅的问题。
这会导致工作效率低下和顾客体验下降。
解决这个问题的方法可以是积极参与店铺的沟通会议，了解和分享工作中的问题和经验。
此外，导购人员还可以与其他店员保持良好的合作关系，建立友好的工作氛围。
5.客户投诉在导购工作中，难免会遇到顾客的投诉。
解决这个问题的方法是要给予顾客及时的反馈，并尽快解决问题。
如果情况复杂或需要协调其他部门的支持，导购人员可以与相关部门及时沟通，并告知顾客处理进展。
在处理投诉时，导购人员还要保持冷静和耐心，尽力解决问题并确保顾客的满意度。
6.工作压力大导购工作常常需要面对高强度的工作压力，包括高额销售目标、紧凑的工作时间和忙碌的节假日。
销售中常见的问题解决技巧
销售中常见的问题解决技巧销售是一项充满挑战的工作，销售人员常常面临各种问题，如客户拒绝购买、竞争激烈等。
为了提高销售业绩，销售人员需要学会解决这些问题。
本文将介绍销售中常见的问题，并提供解决技巧。
1. 客户拒绝购买客户拒绝购买是销售中最常见的问题之一。
销售人员可以采取以下技巧来解决这个问题：- 倾听和理解客户的需求：销售人员应该倾听客户的需求和意见，并提供符合其需求的解决方案。
客户感受到被理解，会更加愿意购买。
- 强调产品/服务的价值：销售人员需要清楚地传达产品/服务的价值和优势，让客户明白购买的好处，从而改变他们的立场。
- 提供免费试用或样品：提供免费试用或样品可以让客户更加信任产品/服务的品质，从而增加购买的可能性。
2. 竞争激烈在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要寻找创新的方式来吸引客户。
以下是解决竞争问题的技巧：- 深入了解竞争对手：了解竞争对手的产品特点和优势，以便能够准确地与其进行比较，并突出产品/服务的独特卖点。
- 提供差异化的价值：销售人员应该寻找产品/服务的差异化价值，使其与竞争对手区别开来。
可以通过附加服务、个性化定制等方式来实现差异化。
- 建立良好的关系：与客户建立良好的关系是吸引和留住客户的关键。
销售人员应该注重沟通、提供卓越的售后服务，让客户感受到被重视。
3. 售后服务问题售后服务是客户满意度的关键因素，也是销售人员需要解决的问题之一。
以下是解决售后服务问题的技巧：- 响应及时：对于客户的问题或投诉要及时回应，积极解决。
及时的响应能够增加客户对销售人员的信任和满意度。
- 主动关怀：定期与客户进行联系，关心他们的使用情况和体验，及时发现并解决问题，提高客户的满意度。
- 善于学习和改进：销售人员需要从客户的反馈中吸取经验和教训，不断改进自己的售后服务水平，以提供更好的客户体验。
4. 沟通问题良好的沟通是销售成功的关键。
以下是解决沟通问题的技巧：- 主动倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和问题，给予他们足够关注和尊重。
促销中六个问题的解决方法
一个好的促销活动，不仅要好的创意，好的促销组合，也要好的执行。
下面为大家介绍的是促销中六个问题的解决方法，希望对大家有帮助!一、招什么样的促销员促销员本身就是一个流动性非常强的职位。
为了降低促销员的流动性，同时还要招到高素质、高水平的促销员，应该在招聘的时候把好关，制定合适的录用标准。
招聘促销员不一定非要过分强调工作经验，一方面这样做的结果只能导致各个公司之间互挖墙脚，从而陷入“囚徒困境”。
另一方面，任何人的工作经验都是从无到有逐步积累起来的，招聘促销员更应看重的是这个人是不是适合做促销工作，是不是具有这方面的潜质。
招聘促销员不能假借“品牌形象”之名而过分强调年龄和外表。
一般来说，年轻貌美的促销员多半心高气浮，不愿意做一些基础工作;而从顾客的角度来看，这样的促销员往往是看上去不太可信的人。
实际工作的经验表明：一些年龄稍大一些的下岗女工做促销员，由于认真负责、工作踏实，不但销量比其它网点销量有明显提高，各项基础工作也却做得较好，而且在这个岗位上工作的时间相对来说较长。
招聘促销员关键要看沟通能力和表达能力。
这是招聘促销员的时候最应该看重的一点。
二、促销方案创意怎么来好的促销方案是促销活动成功的一半。
问题是，现在促销的同质化是一个大挑战，促销形式沉旧，会使促销效果处于低效率运作状态。
如何让自己的促销从同质化的泥沼中跳出来?当我们把销售促进与品牌整合在一起时，就可以创造出真正的更多更好的具有绝对差异化的促销。
这需要产品的品牌定位清晰，品牌内涵清晰。
因为促销的意义，是实现产品的市场推广，实现产品销量的增长，但更着重于品牌的长远发展。
要做到差异化的促销，首先必须明确产品的目标消费群体，再针对目标市场进行细分，使促销更具有针对性。
比如麦当劳[微博]的促销手册上明确规定：不把握周围目标消费者的消费形态或消费习惯，心理及文化需求，就开始促销，无异于盲人骑瞎马。
而统一“鲜橙多”为了配合其品牌核心内涵“多喝多漂亮”，就围绕其目标消费者——年轻时尚女性，推出的一系列促销组合。
营销员工作中需要注意的问题与解决办法
营销员工作中需要注意的问题与解决办法在2023年，随着社会经济的不断发展，营销行业也变得越来越竞争激烈。
在这样的市场环境下，作为一名优秀的营销员工，需要注意以下几个问题，并采取相应的解决办法来提高自己的工作效率和竞争力。
一、注重创新和个性化在营销领域，创新和个性化已经成为企业赢得市场竞争的重要因素。
因此，作为一名优秀的营销员工，在工作中需要不断地推陈出新，提倡创新和个性化的营销策略，从而更好地满足消费者的需求。
例如，营销员工可以采用第二代虚拟现实技术，将产品的展示和体验变得更加真实和直观，从而提高产品的销售量和消费者的满意度。
同时，也可以利用5G技术，将营销活动的传播和推广范围扩大，更好地实现营销的效果和目标。
二、关注数字化营销趋势在数字化营销方面，营销员工也需要积极学习数字化技术和应用，从而更好地跟上数字营销的趋势和发展。
例如，营销员工可以学习和应用大数据分析技术，将市场和消费者的数据进行分析和挖掘，从而更好地了解市场和消费者的需求，提高自己的营销策略和效果。
同时，也可以建立自己的数字媒体平台和社交媒体账号，通过个性化的内容和互动式的营销活动，吸引更多的消费者和关注。
三、注重品牌形象和企业信誉在营销工作中，品牌形象和企业信誉已经成为消费者决定是否购买产品的重要因素。
因此，作为一名营销员工，需要注重建立良好的品牌形象和企业信誉，以提高产品的竞争力和市场份额。
例如，营销员工可以通过与大型企业或知名品牌的合作，提高产品的影响力和知名度。
同时，也可以组织一些公益活动和社会责任项目，贡献社会、提升企业的社会形象和企业信誉。
四、重视团队合作和协作能力在营销行业，团队合作和协作能力也是非常重要的。
只有通过团队协作和精准分工，才能更好地实现营销目标和提高业绩。
因此，作为一名营销员工，不仅需要注重个人能力和技能的提升，也需要注重团队合作和协作能力的培养。
例如，可以采用多元化的团队合作方式，遵循发掘内部潜力和优点的原则，使每个团队成员都能发挥自己的特长和优势，实现整体效益的最大化。
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四、其他问题
44
1、开错酒水单
• 马上通知吧台，弄清错误原因，并及时更正 • 要有礼貌的向客人征询处理意见
45
2、与竞争品牌发生冲突
• 案例分析：2010年某 晚在柳州某夜场，珠 江促销员在向顾客推 荐产品的时候，跟客 人说：“喝珠江吧， 漓泉是假酒！”这时 在旁边的漓泉促销员 听到了，非常生气！ 这个时候，假设漓泉 促销员是你，你会怎 么处理？
过程
200707141031N08
清酒罐号
年月日 时间 生产班次
37
三、服务员方面问题
38
服务员方面问题
• 服务员人手不够 • 服务员主动推销竞争品牌 • 服务员不帮冰冻啤酒 • 服务员上错酒
39
服务员人手不够
与服务员共同
反B映
将投诉告知 A
老板
表现： 容易招致投诉 无法推销产品
C 建议招聘
服务员
原则
消 费 者 终 端 老 板 服 务 员
3
引言
• 故事大王35 司马光砸缸.mp4 • 启示：司马光为什么可以把小朋友从
水缸里面救出来？
先看一个 故事
4
一、消费者方面问题
1、服务类问题
5
1）忙时引致客人抱怨
• 诚恳道歉 • 热情服务 • 保持微笑 • 快步走，多回访
6
2）酒水洒在客人身上
• 故事
保证服务及 工作状态不 受影响
调整心态
24
7)客人发生争吵时
• 回避 • 通知店家人员或保安处理 • 可安排两桌位置距离稍远些
不要吵了， 要不安排两 位隔远点坐
可以吗？
25
8)发现客人损坏餐厅物品
• 立即处理损坏的物品 • 及时通知店家人员进行处理
26
9)发现未付账的客人离开酒店
• 与店家确认买单情况 • 通知店家人员
快来看，这是怎么回事？
漓泉小姐走进一看，原
来客人的桌上有一瓶有 点沉淀物的啤酒，这个 时候，漓泉促销员应该
建议换酒
通知业务员
怎么处理呢？
15
3）客人评价新纯生，新冰爽容量太少
最新鲜的啤酒！
口感最纯正的啤 酒！
一分钱一分货啊，这个产品上档次啊！浓缩就
是精华呀！
16
4）客人问及专业术语时
–啤酒是 10度不想 喝，容易 醉
了解原因
1、竞品给了 什么投入； 2、某些客人
要喝。
跟老板沟通
1、你这是我们的 专场 ，是不可以 卖竞品的。而且 销售漓泉啤酒客 人接受度比较高 啊。3、其实客人 很少那么固执的 ，就算没有其他 的，他还是可以
接受漓泉的！
根据情况处理
利用自己的客情， 让店家不再销售 竞品！或打电话 给业务员汇报情
况！
• 没有及时清点库存
–每天下班应清点库存 –及时提醒店家进货
※※店要进 货，纯生30
件！
30
2）当终端老板语言过激时
回避
调整心态
语言 过激
查找原因
沟通思想
31
3）终端对本品工作支持度不高
专场里， 销售竞品
1
反对推销 高档产品
2
不允许 推销产品， 只充当服务员
3
32
在本品专场，有竞争品牌销售怎么办
27
10)怎样处理喝醉的客人
• 回避 • 通知店家人员进行处理 • 提醒客人的朋友照看客人的财物
快送你朋友回家 吧！看好她的东
西哦！
28
二、终端老板方面问题
29
1）终端库存不足
• 老板不支持销售所以不进货
–告知业务员，进行产品铺货
• 终端忘记进货
–马上询问需进货品种和数量 –打电话给经销商进货 –建议店家以后需备有1-2天的库存
不能与顾客发生 争执
尊重顾客，说 话要给顾客留
面子
做错事要勇于 承认，征得顾
客原谅
50
维护公司利益
对损害公司利 益的行为坚决
制止
不做损害公司 利益的事
不说损害公司利 益的话
51
处理权限
不能推卸责任
权限内立即处 理
超出权限的要 立即反馈公司
52
53
54
2、质量酒 3、口感不习惯
1、没喝完，未 开瓶的是可以退
换的， 2、如果不够冰 我还可以帮你换 成冰的，放心吧
！
1、已开瓶不可 退、换。
2、质量酒通知 业务员处理。
14
2）消费者投诉产品质量时
角色演练：2010年某天，
某饭店，漓泉促销小姐
确认情况
在上班时，忽然有一桌 安抚顾客情绪
客人高呼：漓泉妹，你
每天上、下班检查库存 跟顾客道歉，销售不冰的酒
向附近借酒 拿酒冲水、速冻
18
一、消费者方面问题
3、其他问题
19
1）客人心情不佳来消费时
语言简练
B
多带微笑 A
C 动作迅速
表现： 言语不多 不喜欢啰嗦
忌拖泥带水 E
D 不强加意见
20
2）客人自带酒水用餐
• 正常提供服务
• 询问顾客当中是否有人饮 用啤酒
• 处理方法： 用纸巾搽干净
礼貌致歉
征询客人处理意见
7
3）多台顾客同时需要服务时
• 优先服务酒水服务 • 招手、示意：请稍等一下 • 表示歉意：不好意思，久等了，请问我有什么可
以帮您？
请稍等一下
不好意思，让您久等了
8
4）客人要求过高怎么办
客人要求过高的表现：挑剔服务细节
促销员
1 说话要有礼貌 2 客人抱怨时，要有耐心 3 不与客人发生争执 4 不强加意见给客人 5 保持稳定的情绪 6 保证服务态度和水准一致
服务员上错酒
原因1、上错 品牌
原因2：上错 品种
原因3：上错 包厢
征询客人意见， 给予更换。
征询客人意见， 给予更换。
通知吧台改单。
* Source:
<footnote> <source>
CONFIDENTIAL
77
2004兺06懍14粧
43
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:15 湰屃
。。。。
E
D 协助服务员
工作
40
服务员主动推销竞争品牌
原因1：服务员 对促销员有意见
原因2：推销竞 品有利益
跟服务员搞好关系。
跟服务员搞好关系。 收集竞品促销活动 情况，反馈业务员。
* Source:
<footnote> <source>
CONFIDENTIAL
77
2004兺06懍14粧
41
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:15 湰屃
11
5）客人有特殊要求-3
客人指定由 我提供服务
怎么办？
委婉拒绝：不好意思，我们上班是需 要给每位顾客推荐产品的，您看您需 要什么，我们也可以让其他的服务员
为您办好的。
12
一、消费者方面问题
2、产品类问题
13
1)客人要求退酒或换酒怎么办
1、了解原因
2、跟客人沟通 3、根据情况处理
1、数量过多喝不 完，
要求过高的客人
9
5）客人有特殊要求-1
服务过程中， 宾客要求促 销员出外买 东西怎么办？
委婉拒绝：不好意思，我 上班是不可以离岗的，要 不我帮你叫服务员可以吗?
10
5）客人有特殊要求-2
客人向促 销员敬酒 或要求陪 酒怎么办？
现场演练：2010年某天， 某饭店，一个客人拉 着促销员说：你喝一 杯，我要一件啤酒， 不喝我就不要，这时， 促销员应该怎么处理？
促销员工作中常见问题 及解决办法
燕京(漓泉) 二零一零年八月一十八日
1
目录
• 消费者方面问题
（1）服务方面问题 （2）产品方面问题 （3）其他问题
• 终端老板方面问题 • 服务员方面问题 • 其他问题 • 问题处理四步骤及问题处理原则
2
促销员
目录
问题来源 问题来源
问题来源
处理问题的 处理问题的
步骤
CONFIDENTIAL
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2004兺06懍14粧
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Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:18 湰屃
处理终端质量投诉
1、确定质量问题类型爆瓶，漏气，杂质
2、询问质量问题过程时间，地点，发现质 量酒的经过
3、保留质量问题物证批号，碎片
4、与业务员确认问题-
打电话给业务员告知
因为纯生是没有经 过高温杀菌的，原 汁原味，所以它的 口感很顺很纯正！
–为什么给 我推销纯生
10度是麦芽汁的浓度， 不是酒精度。啤酒的 酒精度都是3.6-4.0
度之间的。
纯生很淡， 喝了很多都
不醉
因为我是促销员， 所以要给你介绍最 好喝的产品啊！纯 生是生啤，原汁原 味，口感新鲜，17营
养丰富啊！
5）客人消费过程中啤酒不够冻怎么办
• 建议下次消费时饮用漓泉 啤酒
有其他的朋友 喝啤酒吗？不 要紧，下次喝
也可以啊！
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3）受到客人纠缠和骚扰
客人纠缠和骚扰
回避
寻求 帮助
报警
汇报
申请调点
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4)因饮用高档酒价格贵不愿意买单时
• 说明情况 • 给点实惠 • 建议下次消费慎重选择
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6)客人讲不礼貌的话或骂人
反省自己
有错，就道歉 无错，则回避
33
店家反对推销高档产品
了解原因
1、生意不好，怕 影响顾客；
2、推销高档产品 浪费时间；