携程网案例分析 PPT
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携程网营销策略分析-PPT精品资料
所获荣誉
• 2009年1月 获“上海名牌”称号 • 2019年12月 CEO范敏荣膺2019安永中国企业家奖 • 2019年12月 获2019中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” • 2019年11月 入选《数字商业时代》“2019年中国科技百强”企业 • 2019年11月 获民营百强企业称号 • 2019年08月 携程入选2019胡润中国品牌榜50强 • 2019年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社 • 2019年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业 • 2019年11月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业 • 2019年11月 获2019年《财富》中文版卓越雇主 • 2019年10月 获中国最佳呼叫中心 • 2019年08月 获2019 年最具影响力中国海外上市公司 • 2019年04月 获“2019年度最佳发展策略企业奖” • 2019年01月 入选2019《福布斯》中文版中国潜力100榜
·2019年03月 进军商旅管理市场 ·2019年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金 ·2019年12月 度假出发地拓展至11个城市 ·2019年03月 推出在线商旅管理系统 ·2019年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 ·2019年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 ·2019年06月 举办服务2.0研讨会 ·2019年09月 携程大学成立 ·2019年11月 单月机票销售突破100万张 ·2019年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY ·2019年03月 携程旅行网英文网站全新上线 ·2019年05月 携程度假体验中心登陆各大机场 ·2019年07月 温家宝总理来上海携程总部视察 ·2019年07月 商旅通智能报告发布 ·2019年08月携程入选2019胡润中国品牌榜50强 ·2009年08月携程入选《财富》全球增长最快100强，位列第38名。 ·2009年08月携程当选“中国最受尊敬企业”，位列第四名。 ·2009年09月 携程在权威旅游媒体《TravelWeeklyChina旅讯》举办 的“2009中国旅游业界奖”中，成功当选“最佳差旅管理公司”， 并蝉联“最佳在线旅行社”大奖。
携程网案例分析ppt课件
技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年 2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
27
三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要 分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为 普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进 行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡 或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是 卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系， 所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好 地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也 可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体， 可供其进行信息修改、查询等。
8
发展简史
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通
2000年11月 并构北京现代运通订房中心
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订 餐市场。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展 以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线 旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告 进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括 网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热 线旅游频道。
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三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要 分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为 普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进 行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡 或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是 卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系， 所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好 地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也 可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体， 可供其进行信息修改、查询等。
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发展简史
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通
2000年11月 并构北京现代运通订房中心
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
携程网案例分析.ppt
会生活。
2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽
有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 A．电话 C．电报 B．汽车 D．火车 ( )
解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。 答案：D
[典题例析] [例1] 上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种
交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江 居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 A．江南制造总局的汽车 B．洋人发明的火车 ( )
制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D
三项表述都有错误。 答案：A
二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影 响
(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交
流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快 生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。 (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得 快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社
电子商务案例分析
——携程网案例分析
组员：程锐 张立娟
胡月
携程网过去的12年
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通 2000年11月 并构北京现代运通订房中心 2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月 启动全国中央机票预订系统 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日 涨幅最高记录 2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市 场 2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信 用卡 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅 游概念
携程网ppt
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作 为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千 余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商 旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目 前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是 中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余 万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预 订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供 免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程行天下
携程网的主营业务
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次
•
自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
携程行天下
携程网的主营业务
携程行天下
携程网的主营业务
酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50％ • 主要酒店均设保留房，预订即时确 认，旺季房源充足。 • 酒店低价赔付承诺：如携程价高于 酒店前台价，可获差价退还或积分 补偿。 • 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息，帮助会员客观选择。
携程行天下
总结不足
携程劣势：
服务成本较高
客户资源竞争激烈
业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人 群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
携程行天下
我们建议
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
2.整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。 3.实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。 4.积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。 5.积极创新，不断挖掘新的业务增长点。
携程行天下
携程网的主营业务
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次
•
自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
携程行天下
携程网的主营业务
携程行天下
携程网的主营业务
酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50％ • 主要酒店均设保留房，预订即时确 认，旺季房源充足。 • 酒店低价赔付承诺：如携程价高于 酒店前台价，可获差价退还或积分 补偿。 • 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息，帮助会员客观选择。
携程行天下
总结不足
携程劣势：
服务成本较高
客户资源竞争激烈
业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人 群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
携程行天下
我们建议
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
2.整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。 3.实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。 4.积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。 5.积极创新，不断挖掘新的业务增长点。
携程ppt课件51页PPT
规模管理
服务规模化和资源规模化是携 程旅行网的核心优势之一。携程拥 有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心， 其坐席数已近4000个。携程同全球 134个国家和地区的28000余家酒店建 立了长期稳定的合作关系，其机票 预订网络已覆盖国际国内绝大多数 航线，送票网络覆盖国内52个主要 城市。规模化的运营不仅可以为会 员提供更多优质的旅行选择，还保 障了服务的标准化，进而确保服务 质量，并降低运营成本。
• 在增持如家酒店股份和成立“星程酒店联盟”范敏表示： “携程不会靠如家来贡献净利润，携程更多的是一种财务 投资的角色。携程还是要靠自身的发展，不会走多元化的 战略，仍将以主业为核心，兼顾到上下游的延伸，我们会 立足于做轻资产的公司。”
• 携程CEO范敏表示，未来携程将继续加强品牌建设和系统 完善，并不断扩大市场份额，力争产品多元化。
行服务领域，其后推出了“360°度假超市”
二、携程的主营业务
2009年携程收入结构情况 8% 5%
45%
42%
酒店预订 机票预订 旅游度假 其他
• （1）携程的主营业务是酒店预订和机票预订； • （2）商旅管理和度假业务也占一定比重； • （3）携程还有特惠商户业务，即携程给予VIP会员的增值服务。 • 商品类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方
• Integrity-诚信（真实诚信的合作 • Intimate -亲切（让客户听到我
理念）
们的微笑）
• Partner-伙伴（伙伴式“多赢” 的合作体系）
• Professional -专业（让客户感觉 我们个个是专家）
• Sincere -真诚（全心全意地为客 户着想）
工具
携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台 及各类软硬件，携程给客户提供24小时的网上网下预订服 务。结合业务的性质、客户需求以及强大的技术及软件开 发力量，已建成了业内最为完善的服务体系。
携程网经营分析工作汇报PPT
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当前业务发展特征
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BUSINESS
经营分析报告
CONTENTS
总体经营情况 经营亮点分析 存在问题分析 未来工作思路
PART 01
总体经营情况
业务完成情况 今年1—10月份，公司业务完成情况：
55%
45%
95%
规模保持全省第3位
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进度列全省第4位
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重心
重心
重心
重心
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当前主要任务
集团公司工作会议提出：要做强做优做大主营业务
做强
成为市场竞 争的强者
1-10月总费用735000元
PART 02
经营亮点分析
跨越发展 硕果累累
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《携程网案例分析》课件
携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相 对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游 需求的增长，在线旅游市场仍有 较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场 具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户 在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者， 具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业 的服务；追求卓越，不断创新；坚持 诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、 比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略 和推荐，方便用户更好地 了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体， 提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定 合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者 心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提 高销售效率。
《携程网案例分析》课件
携程网的优势
携程网在市场份额、品牌知名度和技术创新等方面具备明显的优势，为用户提供高质量的旅 行服务体验。
发展前景
1
携程网未来的发展趋势
携程网将继续加强技术创新，拓展国内
携程网面临的挑战
2
外市场，并提供更多个性化、智能化的 旅行服务。
携程网在面对竞争、市场变化和用户需
求变化等方面将面临一些挑战，需要不
断调整和优化战略。
结论
通过携程网的案例分析，我们可以了解到在线旅行行业的发展现状、面临的问题与解决方案，并提出对携程网 及其他企业的建议和展望。
参考文献
相关数据及报告
携程网的发展及市场报告，旅行行业的分析报告，以及互联网经济的研究等可以作为参考的 文献。
携程网官方网站
携程网的官方网站是了解携程网的最佳信息来源，其中包括公司概况、业务介绍、合作伙伴 信息等。
《携程网案例分析》PPT 课件
《携程网案例分析》是一份关于携程网的精彩演讲稿，本课件将介绍携程网 的发展历程、所面临的问题与解决方案、取得的成果以及未来的发展趋势。
什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是携程网
携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，为用户提供酒店、机票、旅游度 假等一站式旅行解决方案。携程网成立于1999年，经过多年的发展，现已成 为全球最大的旅行预订平台之一。
2
携程网采取的策略
携程网采取了市场扩张、与供应商合作以及技术创新等策略，以保持竞争力并满 足不断变化的用户需求。
3
合作伙伴关系发展
携程网与酒店、航空公司等旅行服务供应商建立了紧密的合作伙伴关系，以提供 更广泛和可靠的旅行选择。
成果展示
携程网取得的成果
携程网已成为中国领先的在线旅行服务提供商，拥有庞大的用户群体和丰富的旅行产品资源。
携程网案例分析
携程网分析一、实验名称携程旅行网分析二、实验目的1.理解服务业电子商务的特性、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功效、服务对象、经营方略和具体运作方式。
2.能对旅游业类网站进行评价和比较。
三、实验内容和任务1.浏览并阐明携程旅行网经营的目的和服务内容，试分析其信息内容的设计，市场定位，收入模式，指出该网站采用的是 B2B 和 B2C 中哪种方式，以国内飞机票预订为例，阐明网上订购的流程，支付方式奖励和优惠的具体办法，网站特色及优势，设计一种新的特色栏目，简朴描述这个栏目的理由。
四、实验环节和分析1、登陆携程旅行网，网站页面以下图：2、网站目的和服务内容网站目的是：运用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。
网站为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，涉及酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。
3、信息内容设计及市场定位和收入模式信息内容设计：综合旅游信息、旅游有关知识、会员自主旅游信息、与旅游有关的产品和服务信息、旅游者自助旅游信息；市场定位：携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。
具体体现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友俱乐部这 4 个角色上。
收入模式:现在重要的收入是通过预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来获得的。
4、分析该网站属于 B2B 和 B2C 哪种模式B2C 模式就是公司对消费者的电子商务模式，即公司开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。
B2B 模式就是公司之间的电子商务模式，即公司之间通过因特网开展的商业交易活动。
携程旅行网以提供预订飞机票、预订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于 B2C 的模式。
携程l旅行网案例分析
2
3.1 携程旅行网的基本情况
3
3.1 携程旅行网的基本情况
于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 截至到2009年8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒
店遍布全球134个国家和地区的5900余个城市，每月酒店 预订量达到100余万间。 机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城 市提供免费送机票服务，每月出票量超过120万张。
4
3.1 携程旅行网的基本情况
5
3.2 携程旅行网的商业模式 战略目标 目标——成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比
肩的一流旅游服务企业
6
3.2 携程旅行网的商业模式 目标用户
目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个 体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其 重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区 ）、航空公司及其代理商、旅行社等。
2002年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务 公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一 的机票预订服务中心；
17
3.6 携程旅行网的资本模式
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上 市，融资共计7560万美元。其股份分配为风险投资占 30.7％，日本乐天公司占20.4%，管理层团队持股 18.2%，市场公开流动股占26.1%，4.6%为携程网收 购的旅行社、预订中心所持有。
18
19
小组成员贡献表：
陈丽红 李小凤 刘五金 李碧华 陈小燕 张俊丽
207Βιβλιοθήκη 3.2 携程旅行网的商业模式
机票预定 B
酒店预订 A
产品与服务
C 度假预定
旅游资讯 E
D 商旅管理
8
3.2 携程旅行网的商业模式 赢利模式
3.1 携程旅行网的基本情况
3
3.1 携程旅行网的基本情况
于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 截至到2009年8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒
店遍布全球134个国家和地区的5900余个城市，每月酒店 预订量达到100余万间。 机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城 市提供免费送机票服务，每月出票量超过120万张。
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3.1 携程旅行网的基本情况
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3.2 携程旅行网的商业模式 战略目标 目标——成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比
肩的一流旅游服务企业
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3.2 携程旅行网的商业模式 目标用户
目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个 体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其 重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区 ）、航空公司及其代理商、旅行社等。
2002年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务 公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一 的机票预订服务中心；
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3.6 携程旅行网的资本模式
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上 市，融资共计7560万美元。其股份分配为风险投资占 30.7％，日本乐天公司占20.4%，管理层团队持股 18.2%，市场公开流动股占26.1%，4.6%为携程网收 购的旅行社、预订中心所持有。
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小组成员贡献表：
陈丽红 李小凤 刘五金 李碧华 陈小燕 张俊丽
207Βιβλιοθήκη 3.2 携程旅行网的商业模式
机票预定 B
酒店预订 A
产品与服务
C 度假预定
旅游资讯 E
D 商旅管理
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3.2 携程旅行网的商业模式 赢利模式
携程旅游网站案例分析
携程旅游网站案例分析携程旅游网站案例分析一、携程旅游网情况介绍1、公司背景：携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。
2、携程旅游网的特点携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。
通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。
该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。
不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。
（1）商务服务和内容携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。
携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。
（2）社区网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。
俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。
对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。
3、携程的管理团队携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。
携程网盈利模式分析(ppt 34张)
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02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
携程网案例分析
携程旅行网的网络经纪模式
携程旅行网的基本情况与功能结构 商业模式 技术模式 经营模式 管理模式 资本模式 总结与建议
携程旅行网的功能结构图
旅游资讯 浏览者 旅互 联ຫໍສະໝຸດ 网酒店预订预订 旅
携程旅行网的商业模式
战略目标 目标客户 收入和利润来源 营销策略
携程旅行网的技术模式
概述：携程网总的来说，整体技术模式较为 先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保 证整个系统的正常运行，还针对自身的业务 范围、运营特色进行设计，开发出独特的应 用系统。 主要技术模块：预测等待时间、坐席系统、 数据统计、监控管理、传真系统、作息业务 代表是“机器”。
度假预订
度假预订是携程的四大业务 中新的亮点。目前，携程的 “度假产品 超市”里多达 超市” 近千条度假线路，涉及海内 外200余个最热门的度假目 200余个最热门的度假目 的地，是中国大陆最丰富最 权威的休闲度假产品大全. 权威的休闲度假产品大全. 充足的3星级--5 充足的3星级--5星级众多房 型资源与灵活的航班、火车、 轮船、专线巴士与自驾车等 交通工具的搭配可以充分满 足会员自由的 选择。目前 携程在国内的度假出发城市 已发展到六个城市，分别是 上海、北京、广州、深圳、 杭州和成都，是国内领先的 度假旅行服务网络。
携程旅行网的管理模式
（1）虚拟与扁平式的高效组织结构 （2）优质的管理团队 （3）积分管理与激励机制
携程旅行网的资本模式
携程旅行网自建立以来到现在，基本采取三种资本模式：融 资、收购和合作。 风险投资基金融资 目前，携程的主要投资者有美国 Carlyle Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国 Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国 IDG（国际数据集团）、中国上海实业、美国Orchid（兰花 IDG（国际数据集团）、中国上海实业、美国Orchid（兰花 基金）及中国香港Morninig-side（晨兴集团）等。 基金）及中国香港Morninig-side（晨兴集团）等。 并购 对于发展初期的互联网公司来说是最好的“落地方 式”，这样一来，不仅能够获得被并购企业的传统优势和长 期积累客户，还能快速扩充自身的业务，占领市场。 联合发展 与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡 的发售，相互促进。
六)携程旅行网案例分析
IT人员--------熟悉,了解传统做法 传统行业人员-----认识和熟悉新工具
传统的行业通过高科技得到升华
2002年4月，携程旅游网涉及航空预定行业，并购了北京海岸航空服务公司
全国最大的饭店分销商和机票预定中心。03年 净利润达到5360万元。比02年增长278%
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28
发展高峰期
市场宣传
7560万$
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38
盈利模式
（4）在线广告。
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39
盈利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订， 可以享受及时周到的免费送西票服务。同时，携程网还 提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预 订则与各大旅行社合作完成。
“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富 的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八 舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得， 帮您解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私
游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。
饭店和机票预定整合成自助游 和商务旅游产品。 网络所扮演的角色：一个平台，包括丰富的产品
和准确的产品信息
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33
盈利模式
酒店预订 机票预订 自助游代理 特约商户 旅游资讯
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携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。
34
盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块： （1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
电子商务案例---携程网
旅游业又被称为“无烟工业”，是相对清洁的第三产业，在现在的经济发展形势下，旅游备受重视，得到个地方政府的大力支持，被确定为新的经济增长点。全社会涌现了对旅游服务的前所未有的、持续的有效需求，从长远来看，旅游成为我国的国名经济的支柱产业不仅仅是一种可能，而且成为一种发展趋势。
（二）、我国的旅游业现状
改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。
到2009年末，全国旅行社资产总额585.96亿元，比上年增长12.3%；各类旅行社共实现营业收入1806.53亿元，比上年增长8.6%；实际缴纳税金12.69亿元，比上年增长12.4%。
（以上数据来自国家旅游局政策法规司《2009年中国旅游业统计公报》。）
我们没有调出往年的数据进行比较，但是我们可以告诉你，我国的旅游业呈现快速发展的态势。其中国内旅游人数和旅游收入占到主导地位，发展速度快于入境旅游；另外以上数据也显示出我国的旅游业已经具备的一定的规模和市场容量，这为旅游业电子商务的发展提供了非常有利的基础。
1.
2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。
2007年11月单月机票销售突破100万张。
（二）、我国的旅游业现状
改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。
到2009年末，全国旅行社资产总额585.96亿元，比上年增长12.3%；各类旅行社共实现营业收入1806.53亿元，比上年增长8.6%；实际缴纳税金12.69亿元，比上年增长12.4%。
（以上数据来自国家旅游局政策法规司《2009年中国旅游业统计公报》。）
我们没有调出往年的数据进行比较，但是我们可以告诉你，我国的旅游业呈现快速发展的态势。其中国内旅游人数和旅游收入占到主导地位，发展速度快于入境旅游；另外以上数据也显示出我国的旅游业已经具备的一定的规模和市场容量，这为旅游业电子商务的发展提供了非常有利的基础。
1.
2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。
2007年11月单月机票销售突破100万张。
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携程网过去的12年
2006—2009
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场 2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察 2008年07月 商旅通智能报告发布 2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动 2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告 2009年1月 携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长 2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
公司的服务理念
Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心） Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） Professional -专业（让客户感觉我们个个是专 家） Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）
携程网过去的12年
2011年
2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订 餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小 秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。 此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增 值服务。
2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军 重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业 务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
Contents 携程网的发展的几个阶段：
建网站前 建网站初期 转型期 高速发展期
Contents 3大竞争对手
1 elong（or艺龙）
2
遨游网
3
芒果网
电子商务案例分析
——携程网案例分析
组员：程锐 张立娟 胡月
携程网过去的12年
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通 2000年11月 并构北京现代运通订房中心 2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月 启动全国中央机票预订系统 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日 涨幅最高记录 2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市 场 2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信 用卡 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅 游概念
技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在 提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整 套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房 量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、 E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统 等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为 会员提供更加便捷和高效的服务。
酒店预订服务
携程旅行网拥有中国领先的酒店预 订服务中心，为会员提供即时预订服务， 合作酒店超过32000家，遍布全球138个 国家和地区的5900余个城市，有2000余 家酒店保留房。
Contents 服务宣言
1
我们一应俱全
2
我们成员
驴评网 星程酒店 中国古镇网 台湾易游网 中软好泰 香港永安旅游
携程网过去的12年
1999—2005
2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台 2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络 股 2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中 心 2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005年09月 注册会员数突破1000万人
携程网过去的12年
2010年
2010年2月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业 务
2010年3月 携程启动酒店最低价承诺 2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理 有限公司的少数股份 2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技 术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为 目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
携程网过去的12年
2006—2009
2006年03月 进军商旅管理市场 2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金 2006年12月 度假出发地拓展至11个城市 2007年03月 推出在线商旅管理系统 2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程 卡 2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年06月 举办服务2.0研讨会 2007年09月 携程大学成立 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环 球DIY 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线