美容整形医院门诊部规章制度
医疗整形门诊部规章制度
医疗整形门诊部规章制度第一章总则第一条为规范医疗整形门诊部的管理，提高服务质量，保障患者权益，特制定本规章制度。
第二条医疗整形门诊部是指专门从事医疗整形美容服务的医疗机构，其服务范围包括但不限于皮肤整形、激光美容、微整形、注射美容等。
第三条医疗整形门诊部须依据相关法律法规进行注册登记，取得相关资质才能开展医疗整形美容服务。
第四条医疗整形门诊部应遵循“以患者为中心，以质量为核心，以服务为宗旨”的原则，提供安全、有效、贴心的医疗整形美容服务。
第二章人员管理第五条医疗整形门诊部应设有专业医疗整形美容团队，包括具备相关资质和经验的整形外科医生、护士、美容师等。
第六条医疗整形门诊部应对所有从业人员进行相关培训，定期进行考核评价，确保其具备从事医疗整形美容服务的能力。
第七条医疗整形门诊部应建立健全的岗位责任制度，明确各岗位职责和工作流程，确保医疗整形美容服务的顺畅进行。
第八条医疗整形门诊部应制定员工行为规范，约束从业人员的言行举止，确保为患者提供专业、礼貌、周到的服务。
第三章医疗设施管理第九条医疗整形门诊部应符合国家相关法规标准，设备设施符合医疗整形美容服务的需求。
第十条医疗整形门诊部应配备必要的医疗设备和器械，提供安全、有效、高质量的医疗整形美容服务。
第十一条医疗整形门诊部应定期对医疗设施进行维护检修，确保设施设备的正常运转，保障医疗整形美容服务的顺利进行。
第四章医疗风险管理第十二条医疗整形门诊部应建立健全的医疗质控体系，制定医疗整形美容服务的操作规范，提高服务质量。
第十三条医疗整形门诊部应开展医疗整形美容服务的风险评估，有效预防和应对医疗事故的发生，保障患者的安全权益。
第十四条医疗整形门诊部应建立完善的医疗事故报告和处理机制，及时报告、处理医疗事故，保障患者权益，维护医疗整形门诊部的声誉。
第五章服务管理第十五条医疗整形门诊部应制定医疗整形美容服务的服务规范，明确服务流程和服务标准，提高服务质量。
第十六条医疗整形门诊部应提供符合患者需求的医疗整形美容服务，根据不同患者情况制定个性化的整形美容方案。
整形外科门诊规章制度
整形外科门诊规章制度第一章总则第一条为规范整形外科门诊管理，提高医疗质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于整形外科门诊工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条整形外科门诊应当遵守医疗伦理和法律法规，维护患者的合法权益。
第四条整形外科门诊应当建立和完善各项管理制度，提高服务水平和医疗质量。
第五条整形外科门诊应当加强与相关部门的沟通合作，提高协同效率，共同维护患者健康。
第六条整形外科门诊工作人员应当熟悉本规章制度，并严格遵守。
第七条整形外科门诊应当建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者投诉。
第二章门诊服务第八条整形外科门诊应当按照规定时间提供门诊服务，保证服务的连续性和及时性。
第九条整形外科门诊应提供规范的就诊环境和设施，确保患者就诊安全。
第十条整形外科门诊应当加强队列管理，合理安排患者就诊时间，避免过度等待。
第十一条整形外科门诊应当建立健全就诊咨询制度，解答患者疑问，提供专业指导。
第十二条整形外科门诊应当提供患者公正、诚信、周到的医疗服务，做到“以病人为中心”。
第十三条整形外科门诊应当保护患者隐私，严格遵守医疗保密规定，保护患者个人信息安全。
第三章医疗质量管理第十四条整形外科门诊应当建立健全医疗质量管理制度，确保医疗质量。
第十五条整形外科门诊应当加强医务人员培训，提高专业水平，保证医疗质量。
第十六条整形外科门诊应当加强医疗设备设施的维护保养，确保医疗质量和安全。
第十七条整形外科门诊应当对医疗事故进行及时调查和处理，确保患者权益。
第十八条整形外科门诊应当建立医疗档案管理制度，妥善保存患者病历和资料。
第十九条整形外科门诊应当加强医疗风险管理，做好医疗管理工作，确保医疗安全。
第四章患者权益保护第二十条整形外科门诊工作人员应当尊重患者的人格尊严，保护患者合法权益。
第二十一条整形外科门诊应当提供患者全面、准确的诊疗信息，确保患者知情权。
第二十二条整形外科门诊应当根据患者实际需求，提供个性化医疗服务，确保患者权益。
美容外科门诊规章制度
美容外科门诊规章制度第一章总则第一条为规范门诊工作，保障患者权益，提高医疗服务质量，树立和谐医患关系，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容外科门诊全体医务人员和患者。
第三条医疗服务宗旨：以患者为中心，质量第一，安全第一，服务至上。
第四条医疗服务宗旨：以患者为中心，质量第一，安全第一，服务至上。
第五条门诊工作时间：上午8:00-12:00，下午14:00-17:00。
第六条医务人员上班着装：穿着整洁，佩戴工作牌，严禁穿拖鞋、工作服不整齐。
第七条医务人员每周轮休一天，不准旷工、迟到、早退。
第八条患者应按预约时间前往就诊，超过预约时间需重新预约。
第九条患者应携带有效身份证件、医保卡、病历本前往就诊。
第十条患者应如实告知病情、过往病史和药物过敏情况，以便医生准确诊断。
第十一条患者就诊期间，需服从医生的检查和治疗安排，不得随意更改治疗方案。
第十二条医务人员应保护患者隐私，不得泄露患者病情和资料。
第十三条医务人员应遵守医疗纪律，严格执行医疗操作规范，做到细致、耐心和负责。
第十四条医务人员应积极参加培训，提高专业水平，不断提升服务质量。
第十五条薪酬福利按国家规定执行，禁止收受患者贿赂、回扣。
第十六条如有患者投诉，医务人员应耐心倾听，及时解决，维护医患关系。
第十七条违反规章制度的医务人员，将受到相应的纪律处分，情节严重者将被开除。
第十八条本规章制度由门诊主任负责解释和执行，如有其他事项未尽事宜，门诊主任有权进行解释。
第二章美容外科门诊流程第一节预约挂号第十九条患者需要提前电话预约挂号，保障就诊顺利。
第二十条患者到门诊登记挂号处，出示有效证件，填写个人信息表。
第二十一条门诊登记挂号处为患者安排就诊时间，告知相关注意事项。
第二节就诊检查第二十二条医生根据患者病情，进行详细检查，制定个性化治疗方案。
第二十三条患者需耐心等待医生诊治，积极配合医生的检查和治疗。
第二十四条医生应详细告知患者病情及治疗方案，解答患者疑问，取得患者理解和认可。
美容整形门诊机构规章制度范本
美容整形门诊机构规章制度范本第一章总则第一条为了加强美容整形门诊机构的规范化管理，保障医疗质量和患者安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗美容服务管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事医疗美容服务的门诊机构，包括医疗美容科、美容皮肤科、美容口腔科等相关科室。
第三条美容整形门诊机构应当坚持患者至上、公益性质、科学发展的原则，遵守医疗职业道德，提供优质、安全的医疗服务。
第二章组织管理第四条美容整形门诊机构应当设立董事会或者理事会，负责机构的决策、管理和监督工作。
第五条美容整形门诊机构应当设立医疗质量管理组织，负责医疗质量管理和患者安全工作。
第六条美容整形门诊机构应当设立医疗技术管理组织，负责医疗技术准入和医疗技术管理。
第七条美容整形门诊机构应当设立护理管理组织，负责护理质量和患者安全工作。
第八条美容整形门诊机构应当设立药品和医疗器械管理组织，负责药品和医疗器械的采购、储存、使用和管理。
第三章医疗服务第九条美容整形门诊机构应当根据法律法规和医疗机构许可范围，开展医疗美容服务项目。
第十条美容整形门诊机构应当建立健全患者诊疗流程，规范医疗行为，确保患者安全。
第十一条美容整形门诊机构应当建立健全医疗文书管理制度，规范医疗文书的书写和保存。
第十二条美容整形门诊机构应当加强医疗风险管理，制定应急预案，及时处理医疗纠纷。
第十三条美容整形门诊机构应当加强医疗废物管理，按照相关规定进行分类、储存、运输和处理。
第四章人员管理第十四条美容整形门诊机构应当配备符合规定的医疗人员，包括医生、护士、技师等。
第十五条医疗人员应当具备相应的专业技术资格和执业证书，并按照规定参加继续教育。
第十六条医疗人员应当遵守医疗职业道德，尊重患者权利，保守患者隐私。
第十七条美容整形门诊机构应当建立健全人员培训和考核制度，提高医疗人员的业务水平和综合素质。
第五章设施与环境第十八条美容整形门诊机构应当具备与其医疗服务相适应的设施和环境，保障患者安全和生活质量。
医疗美容诊所规章制度范本
医疗美容诊所规章制度范本一、岗位责任1. 临床医生- 负责为患者进行医疗美容项目的咨询、治疗和跟进。
- 确保操作设备符合卫生标准，保证治疗过程的安全与有效性。
- 定期参加专业培训，不断提升技术和临床知识水平。
2. 护理人员- 负责协助医生进行术前准备和术后护理。
- 确保医疗设备和器械的消毒与清洁工作。
- 细心观察患者的病情和反应，及时报告医生。
3. 办公室工作人员- 负责接待患者，安排预约并与患者保持定期沟通。
- 维护患者的个人信息和档案，保障患者隐私。
- 处理医疗保险和费用结算工作。
二、服务流程1. 预约与咨询- 患者通过电话或线上平台预约，工作人员进行登记。
- 工作人员为患者提供医疗美容项目的咨询与建议。
2. 术前准备- 医生与患者进行面对面的沟通，了解患者需求和期望。
- 医生为患者进行初步的检查和评估。
- 医生向患者介绍预计的治疗过程和可能的风险。
3. 医疗美容治疗- 在治疗前，医生再次确认患者的信息和治疗方案。
- 医生通过合理操作和仪器使用，为患者提供医疗美容治疗服务。
- 治疗完成后，医生与护理人员一起为患者进行术后护理。
4. 术后跟踪和保养- 医生与患者进行术后跟踪，了解患者的病情和反应。
- 医生向患者提供术后保养指导，并根据需要进行进一步的治疗。
三、设施设备管理1. 设施要求- 诊所设施和装修应符合卫生监督部门的规定。
- 消防设备和紧急医疗设备保持正常运转。
2. 设备管理- 定期检查和维护设备，确保其安全性和有效性。
- 对使用过的设备进行清洁和消毒处理。
- 定期参加厂家提供的设备使用培训。
四、卫生与消毒1. 工作场所卫生- 保持工作环境的整洁和清洁，每日进行卫生清洁工作。
- 定期进行细菌培养和空气质量检测。
2. 设备器械消毒- 按照相关规定，对使用过的器械进行消毒和清洁。
- 对消毒液进行验证并按照规定更换。
五、安全管理1. 微创手术室安全- 确保手术室内的设备和环境满足手术要求。
- 建立病例和手术记录，确保手术过程的安全性和可追溯性。
医院美容科管理规章制度(三篇)
医院美容科管理规章制度第一章总则第一条为规范医院美容科的管理行为，提高服务质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院美容科全体医务人员，包括医生、护士和其他相关工作人员。
第三条美容科是医疗科室中的特殊科室，必须严格遵循医疗法律法规和医疗伦理，尊重患者意愿，保护患者隐私。
第四条医院美容科应建立健全的质量管理体系，提供高质量的美容服务。
第五条医院美容科应积极开展美容科技研究，不断更新美容技术，提高服务水平。
第二章医院美容科服务流程第六条医院美容科服务流程包括患者咨询、医生诊断、手术操作、术后护理等环节。
第七条患者咨询环节：美容科医生应根据患者情况进行详细询问，了解患者需求和期望，提供准确的美容建议。
第八条医生诊断环节：美容科医生应根据患者的情况进行专业的诊断，评估手术风险和效果，为患者制定个性化的美容方案。
第九条手术操作环节：美容科医生应按照医疗规范进行手术操作，确保手术安全和效果。
第十条术后护理环节：美容科医生和护士应对手术患者进行及时的术后护理，预防并解决手术并发症。
第三章医院美容科服务规范第十一条医院美容科应坚持“安全、科学、规范、合理”的原则，提供专业的美容服务。
第十二条医院美容科应建立患者健康档案，详细记录患者诊疗信息，确保美容服务的连续性和有效性。
第十三条美容科医生应具备相关专业知识和技能，不得从事非本专业的美容服务。
第十四条医院美容科应确保手术环境的清洁、消毒和安全，遵循手术操作规范，预防感染和其他意外事件。
第十五条美容科医生和护士应经常参加相关培训，不断提升自身水平和技能。
第十六条医院美容科应定期组织患者满意度调查，及时了解患者对美容服务的评价和建议。
第四章美容科医生和护士职责第十七条美容科主任负责制定和组织实施美容科的工作计划和年度计划，管理和协调美容科的工作。
第十八条美容科医生负责患者诊断、手术和术后护理等工作，提供专业的美容服务。
第十九条美容科护士负责协助医生进行手术操作，进行术后护理和随访等工作。
医疗美容门诊部规章制度
医疗美容门诊部规章制度第一章总则第一条为了提高医疗美容门诊部的管理水平，保障医疗美容工作的顺利进行，制定本规章制度。
第二条医疗美容门诊部是指提供医学美容服务的机构，包括美容治疗、形体塑造、综合护理等项目。
第三条本规章适用于医疗美容门诊部的全体职工。
第四条医疗美容门诊部应建立健全规章制度，提高服务质量和效率。
第二章岗位职责第五条医疗美容门诊部应设立的岗位包括门诊医生、技术人员、护士、接待员等。
第六条门诊医生具体负责患者的诊断、治疗以及术后的追踪随访工作。
第七条技术人员负责医疗美容项目的技术操作，确保术中术后的安全。
第八条护士负责术前准备、术中的协助工作以及术后的护理工作。
第九条接待员负责接待患者、预约安排、资料登记等工作。
第三章工作流程第十条医疗美容门诊部应建立标准化的工作流程，确保医疗美容项目的顺利进行。
第十一条患者首次来院需要进行初诊，医生根据患者需求进行详细的了解和评估，并给予相应的建议。
第十二条在进行医疗美容项目前，门诊医生应向患者详细说明治疗方案，包括治疗方法、效果、风险等，并取得患者的书面同意。
第十三条北京时间：医疗美容门诊部应确保医疗美容项目的操作环境整洁、设备器械合格，并按照操作规程进行操作。
第十四条医疗美容项目完成后，应进行术后随访，并提供相应的术后护理指导。
第四章设备管理第十五条医疗美容门诊部应建立设备档案，对设备进行定期检查、维修和清洁保养。
第十六条设备的借用和归还应有相应的记录，并进行审批管理。
第十七条设备的使用应按照操作规程进行，不得擅自拆卸、改装设备。
第五章卫生安全第十八条医疗美容门诊部应配备独立的洗手间和换衣间，并保持清洁、整洁。
第十九条医疗美容门诊部应进行常规的消毒工作，并确保消毒设备的有效运行。
第二十条各类手术器械应按照消毒规程进行消毒，确保手术器械的洁净。
第二十一条医疗美容门诊部应定期组织开展卫生安全培训活动，提高职工的卫生安全意识。
第六章纪律要求第二十二条医疗美容门诊部全体工作人员应严格遵守医院的纪律要求和行为规范。
医疗美容科的规章制度内容(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强医疗美容科的管理，确保医疗美容服务的质量和安全，保障患者权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医疗机构医疗美容科的所有医护人员、技术人员和管理人员。
第三条医疗美容科应遵循“以人为本、患者至上、安全第一、服务至上”的原则，不断提高医疗服务水平，满足患者需求。
第四条医疗美容科应严格执行国家法律法规和行业标准，加强内部管理，确保医疗美容服务的合法、合规、安全。
第二章组织机构与职责第五条医疗美容科设立主任一名，副主任若干名，负责科内全面工作。
第六条科主任职责：1. 主持科室行政、业务、教学和科研工作；2. 制定和实施科室规章制度；3. 确保医疗美容服务的质量和安全；4. 加强科室人员管理，提高医护人员素质；5. 组织科室业务学习，提高医疗服务水平；6. 负责科室的财务管理，合理使用科室经费；7. 协调与上级部门及外部的沟通与联系。
第七条副主任职责：1. 协助主任开展工作；2. 负责分管范围内的业务管理工作；3. 参与科室规章制度制定；4. 负责科室业务培训；5. 参与科室科研工作；6. 协助主任处理科室突发事件。
第八条医护人员职责：1. 遵守国家法律法规和医院规章制度；2. 严格执行医疗美容操作规范，确保医疗美容服务质量和安全；3. 严格遵守医疗美容病历书写规范，详细记录患者病情、治疗过程和结果；4. 参与科室业务学习，提高自身业务水平；5. 配合科室主任、副主任完成各项工作；6. 主动接受患者咨询，耐心解答患者疑问；7. 保持良好的医患关系，尊重患者隐私。
第三章医疗美容服务与质量管理第九条医疗美容科应严格按照《医疗美容服务管理办法》及相关法规开展医疗美容服务。
第十条医疗美容科应设立专门的医疗美容咨询室，由具有资质的医师负责咨询工作。
第十一条医疗美容科应设立专门的医疗美容治疗室，配备符合医疗美容服务要求的设施设备。
美容门诊部规章制度（通用9篇）
美容门诊部规章制度（通用9篇）美容门诊部篇11、调剂人员要根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
不得私自挪用或随意外借，更不得无凭证给药。
严格按现行的医疗保险等制度配方。
2、调剂人员必须严格执行有关法规、操作规程及检查校对工作，认真保证工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药安全有效。
工作时着装整洁，仪表端庄。
3、认真执行处方查对制度，审核无误后，将姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋和瓶签上，方可调配;如处方内容有错误应及时与开方医师联系更正后再行调配。
4、配方时应按有关技术常规和操作规程调配，不得估量取药;急诊处方和抢救用药保证随到随配。
严格执行核对制度，计价配方，发药及核对人员均应在处方上签字。
5、发药时应耐心向取药者说明药品使用的方法和注意事项。
对发出的药品确需调整用药的，仅限于有效期内的注射剂和原包装的药品，其药品名称及含量规格清楚、内外包装及批号相符。
6、各类药品应定位限量、分类保管。
定期检查药品防止变质、过期失效。
定期会同有关科室检查小药柜的管理情况，如有问题及时解决。
麻醉药品、毒药、精神药品按照相关管理规定执行并监督医疗使用情况。
值班人员要认真清点药品，发现问题要及时查明原因。
7、调剂人员工作时间离开要及时请假，不得擅自离岗。
工作室内禁止吸烟、喧哗、会客等，非工作人员未经允许不得入内。
在正常工作时间外，由值班人员负责处方调配及有关事务，并建立值班交接登记制度。
8、认真搞好安全保卫工作，搞好交接班制度。
定期进行防火设备检查，掌握防火常识以及防火器材的使用。
美容门诊部规章制度篇2一、药剂人员收方后应对处方内容如患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型，服务方法、禁忌等，详加审查后方可调配。
二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌、处方等错误时，由调剂人员与医生联系更正后再行调配。
三、含有毒药、精神药品及麻醉药的处方调配须按国家有关规章制度的规定办理。
四、处方调配应严格核对后方可发生。
发药人及核对人均需在处方上共同签字。
医疗美容诊所诊室规章制度
医疗美容诊所诊室规章制度为了保障医疗美容诊所的正常运作和患者的安全及利益，制定以下诊室规章制度，严格执行，切实维护医疗美容服务质量和声誉。
第一章综述第一条本规章制度适用于医疗美容诊所的所有诊室及工作人员，包括医生、护士、技术人员等。
第二章工作职责第二条诊室医生应当具备相应的执业资质，对患者进行规范的诊疗。
第三条诊室医生应当持有效证件，并进行定期的业务培训，不得擅自乱用药物或非法行医。
第四条诊室医生应当遵守医疗伦理准则，保护患者的隐私，严守医疗机密。
第五条诊室医生应当尊重患者的权利，提供专业的咨询与建议，真诚对待每一位患者。
第六条诊室医生应当严格执行医疗美容操作规范，确保手术安全和效果。
第三章卫生安全第七条诊室应当保持清洁整洁，定期进行消毒和清洁，确保环境卫生安全。
第八条医疗用具和器械应当按照规定进行消毒及包装，确保无菌操作。
第九条医院应当建立医疗废物分类处理制度，避免对环境的污染。
第四章安全管理第十条诊室应当配备应急药品和急救设施，确保患者突发情况时能及时处理。
第十一条诊室应当建立患者档案，记录患者的病情和治疗情况，确保医疗质量。
第十二条诊室应当定期进行设备维护和检修，确保设备的正常运转。
第五章服务质量第十三条诊室应当建立满意度调查制度，及时了解患者的意见和建议，提高服务质量。
第十四条诊室应当建立预约制度，避免患者排队等待时间过长，保证患者的就诊效率。
第十五条诊室应当建立健康宣教制度，普及医疗美容知识，提升患者的健康素养。
第六章行政管理第十六条诊室应当建立诊疗质控制度，确保医疗操作的规范和质量。
第十七条诊室应当建立财务管理制度，做好医疗费用的收支管理。
第十八条诊室应当建立人事管理制度，做好员工的培训和考核工作。
第七章禁令第十九条诊室禁止医生私自收取回扣或利用职权谋取私利。
第二十条诊室禁止医生违规宣传或误导患者，应当客观真实地介绍医疗项目。
第二十一条诊室禁止医生私自调整治疗方案或药物用量，应当按照规定执行医疗操作。
医院美容科管理规章制度(四篇)
医院美容科管理规章制度1.早8:30整形科及皮肤科各安排一名工作人员到岗,清洁(台面、铺面)及工作场所的卫生、各种器械及房间的消毒，检测仪器，水、电是否正常，及进行仪器的预热等，充分做好各项前期准备工作。
2.8:50全体人员仪容整齐，各科室开晨会，整形科若有留观病人，手术医生和主任先查房，观察术后的一切情况，及时给予治疗后，再开晨会。
晨会内容由医生助理做会议记录，并将当天的工作有具体的安排和布属汇总报于副院长或院长。
3.9:00所有工作人员进入各自工作岗位，以饱满的精神状态来迎接求美者，并且在全程服务工作当中始终坚持温馨服务。
4.导医分诊要按照顾客的需求准确进行分诊到相关科室，若同时需要几个科室共同会诊时，则请相关科室的主任进行会诊，给出治疗方案。
5.10:00上晚班的人员准时打卡上班，仪容整齐，迅速进入工作岗位。
6.中午吃饭时间____分钟，吃饭前后要告知主管领导，各项工作交接清楚。
7.下午5:30上早班的人员下班，交接工作打卡。
8.下午6:00正常班工作人员下班，交接工作打卡。
9.交接工作时应严格按照交接班制度，交接清顾客的一切情况，如液体情况，何种治疗及治疗时间，注意事项等10.下午7:00晚班工作人员治疗完最后一位求美者后，清理台面、铺面，关水、电、仪器等设施，特别是电暖气，锁好门窗，打卡下班。
11.下午____点之前来的顾客必须接待，到____点之后晚班人员才可以换衣，打卡下班。
12.各个科室的病历档案由医生助理及时完善、整理交导医存档、备案，当天的档案最迟在第二天必须入档。
13.每月早、晚班人员表及各科室调休表，报医务部备案。
14.科室的各种器械及房间的消毒工作、日常清洁工作和床单被套的换洗由科室责任护士负责、医务部监督。
消毒要有记录并由实施人签字。
15.上班期间不得有吃早点、聚众喧哗，服务态度冷漠等有损公司形象的现象发生。
1、早上9:00上班后，以饱满的精神状态投入工作;中午休息____个小时，____点准时上班。
美容医院医疗美容科规章制度(通用5篇)
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾 客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发 生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好，工作时应全 面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑， 并多说“多谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之 门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
3、职员们互相尊重关心、关怀、礼貌用语，严禁在营业场所骂 人、争吵、生气、掉东西等言行。
4、店长对下属有绝对的领导和管理权，下级必须服从安排。 5、每天早晚都要倒班检查商品及营业金。 6、工作时间不能关掉手机或转到振动器，护理客户时不能接个 人电话，电话资料不能由他人代为传达或改变时间入侵，受理时间不 能超过分钟，客户不能预约电话，要求他人代为登记。 7、尊重顾客。虚心听取意见和提议，根据情况及时反馈店长或
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要 放入冰箱低温保存。
18、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相 互开玩笑取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容床 或伏在工作台上休息睡觉(特殊情景须请示店长同意)。
19、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦 口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时 间不能在手上佩戴首饰
不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意， 不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
10、自觉维护公司(店)的形象声誉，进取供给有利于公司(店) 发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店) 内部是非。
医疗美容科规章制度范本(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强医疗美容科的管理，规范医疗美容服务行为，保障医疗美容质量和医疗安全，依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医疗机构医疗美容科所有工作人员、就诊患者及医疗美容服务活动。
第三条医疗美容科应遵循“以人为本、质量第一、患者至上”的服务宗旨，严格执行国家有关医疗美容的法律法规和标准，确保医疗美容服务质量。
第二章组织结构与职责第四条医疗美容科设置科室主任一名，副主任一名，负责科室全面工作。
第五条科室主任职责：1. 贯彻执行国家有关医疗美容的法律法规和政策，组织科室人员学习相关专业知识；2. 制定科室工作计划，组织实施并监督执行；3. 加强科室内部管理，提高医疗美容服务质量；4. 协调处理科室内部及与相关科室之间的工作关系；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条科室副主任职责：1. 协助科室主任工作，负责科室日常管理工作；2. 负责科室医疗质量控制和安全管理；3. 负责科室人员培训和技术指导；4. 协调处理科室内部及与相关科室之间的工作关系；5. 完成科室主任交办的其他工作任务。
第七条医疗美容科下设以下岗位：1. 医生：负责医疗美容诊疗活动，包括诊断、治疗、手术等；2. 护士：负责医疗美容护理工作，包括术前准备、术后护理、健康指导等；3. 技师：负责医疗美容技术操作，包括注射、激光、手术等；4. 管理人员：负责科室行政管理、财务管理、后勤保障等工作。
第三章医疗美容服务规范第八条医疗美容科应严格执行《医疗美容服务管理办法》及相关规定，确保医疗美容服务合法、合规。
第九条医疗美容科应建立健全医疗美容服务流程，包括：1. 诊疗咨询：为患者提供诊疗咨询，包括病情咨询、治疗方案、术后护理等；2. 术前评估：对患者进行术前评估，包括病史询问、体检、实验室检查等；3. 术前准备：对患者进行术前准备，包括签订知情同意书、术前消毒、麻醉等；4. 诊疗实施：按照诊疗方案进行医疗美容诊疗活动；5. 术后护理：对患者进行术后护理，包括伤口护理、并发症处理、健康指导等；6. 随访服务：对患者进行术后随访，了解治疗效果，解答疑问。
医疗美容门诊规章制度
医疗美容门诊规章制度第一章总则第一条为了规范医疗美容门诊部的管理，保障医疗质量和患者安全，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条医疗美容门诊部应当坚持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全各项规章制度，加强内部管理，提高医疗服务水平。
第三条医疗美容门诊部应当严格执行国家医疗收费标准，保障患者合法权益。
第二章组织机构第四条医疗美容门诊部应当设立门诊部管理委员会，负责门诊部的全面管理工作。
管理委员会由主任、副主任、各科室主任组成。
第五条医疗美容门诊部应当设立医务科、护理部、财务科、药剂科等职能部门，负责门诊部的日常管理工作。
第六条医疗美容门诊部应当设立质量管理科，负责医疗质量管理工作，定期对医疗质量进行评估和监控。
第三章人员管理第七条医疗美容门诊部应当具备符合国家规定的医疗美容专业人员，包括执业医师、护士、检验技师、放射技师等。
第八条医疗美容门诊部应当对医务人员进行定期培训，提高医务人员的业务水平和服务能力。
第九条医疗美容门诊部应当建立医务人员考核制度，对医务人员的业务水平、服务态度等方面进行定期评估。
第四章医疗服务第十条医疗美容门诊部应当严格执行国家医疗收费标准，合理制定收费项目和服务价格。
第十一条医疗美容门诊部应当建立健全预约制度，方便患者预约就诊。
第十二条医疗美容门诊部应当建立健全患者隐私保护制度，对患者的个人信息进行保密。
第十三条医疗美容门诊部应当建立健全医疗文书管理制度，对医疗文书进行规范管理。
第十四条医疗美容门诊部应当建立健全药品管理制度，保证药品的质量和安全。
第十五条医疗美容门诊部应当建立健全医疗事故处理制度，对医疗事故进行及时处理。
第五章财务管理第十六条医疗美容门诊部应当建立健全财务管理制度，对财务收支进行规范管理。
第十七条医疗美容门诊部应当定期进行财务审计，保证财务的合法性和合规性。
第十八条医疗美容门诊部应当建立健全收费管理制度，对收费项目和收费标准进行规范管理。
医疗美容诊所规章制度范本
医疗美容诊所规章制度范本一、前言随着人们对美的追求不断提高，医疗美容行业迅速发展。
为了保障患者的安全和权益，提高医疗美容服务的质量，规范医疗美容诊所的运营管理，特制定本规章制度范本。
本范本涵盖了医疗美容诊所的各个方面，包括医疗服务、人员管理、设施设备管理、感染控制、投诉处理等，旨在为医疗美容诊所提供一套全面、科学、可行的管理规范。
二、医疗服务管理制度（一）医疗美容项目管理1、诊所应严格按照国家相关法律法规和卫生行政部门的规定，开展合法、安全、有效的医疗美容项目。
2、对新开展的医疗美容项目，应进行充分的可行性研究和风险评估，并报相关部门审批。
3、定期对开展的医疗美容项目进行评估和调整，确保项目的安全性和有效性。
（二）医疗美容病历管理1、为每位患者建立完整的医疗美容病历，包括患者基本信息、术前评估、手术记录、术后护理记录等。
2、病历应按照规定的格式和内容书写，字迹清晰、准确、完整，不得随意涂改。
3、病历应由专人保管，保存期限不少于医疗美容项目的法定保修期。
（三）医疗美容知情同意书管理1、在实施医疗美容项目前，应向患者详细说明项目的目的、方法、风险、并发症及预后等情况，并取得患者的书面知情同意。
2、知情同意书应包括患者的基本信息、医疗美容项目的详细内容、患者的声明和签名等。
3、对未成年人实施医疗美容项目，应取得其监护人的书面知情同意。
三、人员管理制度（一）医务人员资质管理1、诊所的医务人员应具备相应的执业资格和专业技术水平，按照注册的执业范围开展医疗美容服务。
2、定期对医务人员的资质进行审核和更新，确保其资质的有效性。
3、新入职的医务人员应进行岗前培训和考核，合格后方可上岗。
（二）医务人员培训与考核管理1、制定医务人员培训计划，定期组织医务人员参加业务培训和学术交流活动，不断提高其业务水平和服务能力。
2、建立医务人员考核制度，对医务人员的工作表现、业务能力、职业道德等进行定期考核，并将考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。
美容整形医院门诊部规章制度
美容整形医院门诊部规章制度美容整形医院门诊部规章制度1、门诊部工作制度门诊部是医院的重要部门之一，为了保证门诊部各项工作正常运转，制定了以下工作制度：一、门诊部科主任负责门诊部的医疗、护理、教学等各项管理工作，要做到工作有计划，年终有总结，各项管理台帐完整。
二、门诊部执行医院年度工作目标，并对目标分解、细化、跟踪、检查及总结。
并且要及时召开科务会，贯彻医院各类会议精神，并抓好落实。
三、各岗位医务人员准时到岗，着装规范，挂牌上岗，热情和蔼，文明用语，微笑服务，有问必答，履行“首问负责制”。
工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。
四、门诊部严格执行首科、首诊负责制，不得以任何理由推诿客（病）人。
提高医疗质量，每月抽查一次门诊病历和处方，并做好检查分析、评议。
五、门诊部要提高医疗质量，做到合理检查、合理用药、合理治疗。
六、门诊部建立客（病）人满意度调查，及时统计，分析、归纳。
七、门诊部优化服务流程，简化就诊环节，维持好门诊就诊秩序，保护病人隐私，做好医患沟通。
八、门诊部持续保持就医环境整洁、舒适、明亮、温馨，服务标识规范、清楚、醒目，安全通道畅通。
九、门诊部严格执行卫生局的“六不准”。
2、门诊日志工作制度门诊日志是医疗文书之一，是医院门诊量，疾病诊疗的原始记录。
为了保证门诊日志的真实、规范记录，制定了以下工作制度：一、前台和咨询部工作人员接诊时必须认真填写门诊日志，按照医院门诊日志的格式认真填写。
要求字迹清楚，逐人登记、逐日结清，按月装订成册。
二、姓名、年龄、性别和家庭住址或工作单位可由病人填写，应力求准确无误。
三、诊断与处理两栏内容，必须由接诊医师填写。
前台和咨询部工作人员在征得接诊医师同意并指导下可以代笔。
四、关于填写诊断一栏已明确诊断的疾病，则写上该疾病的名称；未明确诊断的疾病，则可写XX病待排或某症状待查。
关于填写处治一栏，可以填写针对病因的诊疗原则、针对某症状的治疗措施、治疗相关疾病的药物名称或为明确诊断而做的理化检查和其他医学检查的具体内容名称。
医疗美容门诊规章制度
医疗美容门诊规章制度一、基本规定1.门诊医疗美容服务以患者为中心，提供专业、安全、高效的医疗美容服务。
2.门诊医疗美容服务始终坚持医学伦理和法律法规的要求，保护患者的安全和隐私。
3.门诊医疗美容服务严禁虚假宣传和欺诈行为，坚守诚信原则，保持良好的医院形象和声誉。
二、服务流程3.术前评估：患者需经过严格的术前评估，医生将综合患者的身体状况、美容需求等因素，制定个性化的美容治疗方案。
4.手术及治疗：医生将按照治疗方案进行手术和治疗，确保操作规范、安全。
5.术后护理：患者将获得专业的术后护理指导，包括休息、饮食、药物等方面的建议和指导。
6.随访回访：门诊将定期进行随访回访，了解患者的术后恢复情况，并根据需要提供进一步的服务或指导。
三、安全管理1.门诊医疗美容服务需按照国家卫生健康部门的规定，进行手术室、消毒、洗手等环境管理。
2.门诊医疗美容服务需严格遵守手术器械的消毒、无菌操作以及材料的安全储存。
3.患者在接受手术前，需进行全面的体检，严禁有严重疾病或不适宜手术的患者接受医疗美容服务。
4.门诊医疗美容服务需与合法的药店或药品供应商合作，确保所使用的药品、器械符合规定，并按要求进行记录和管理。
四、专业技术要求1.医生和护士应具备相关专业资质和证书，并接受定期培训，不断提升专业知识和技能。
2.医生和护士在进行手术和治疗前，需对患者进行详细的解释和告知，确保患者对治疗过程和风险有清晰的了解。
3.医生和护士在手术和治疗过程中，需严格执行手术规范和操作流程，确保手术安全和治疗效果。
4.医生和护士应建立规范的病历记录系统，详细记录患者的就诊信息、术前评估、术中操作、术后护理等内容。
五、投诉处理1.门诊医疗美容服务接受患者投诉，并设立投诉处理渠道，及时处理患者的投诉和意见建议。
2.对于投诉和纠纷，门诊将进行调查和处理，保护患者合法权益，同时提醒并纠正工作中存在的问题。
六、医疗设备和药物管理1.门诊医疗美容服务使用的医疗设备和药物应符合国家相关标准和规定，并进行定期维护和检验。
医疗美容门诊部规章制度范文
医疗美容门诊部规章制度范文第一章总则第一条为了规范医疗美容门诊部的管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗美容服务管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医疗美容门诊部的各项管理工作，包括医疗、护理、药品、财务、行政等方面。
第三条医疗美容门诊部应遵循以人为本、依法执业、诚信服务的原则，不断提高医疗服务水平，为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务。
第四条医疗美容门诊部应建立健全各项规章制度，严格执行国家法律法规和行业标准，确保医疗服务质量和医疗安全。
第二章医疗管理第五条医疗美容门诊部应配备符合规定的医疗设备设施，确保设备设施的正常运行和安全使用。
第六条医疗美容门诊部应建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
第七条医疗美容门诊部应加强医疗文书的管理，规范医疗文书的书写和保存，确保医疗文书的真实、完整、准确。
第八条医疗美容门诊部应建立健全病历管理制度，规范病历的书写、审核、归档等工作，确保病历的质量和安全。
第九条医疗美容门诊部应加强药品管理，严格执行药品采购、储存、配送、使用等环节的管理规定，确保药品的质量和安全。
第十条医疗美容门诊部应加强护理管理，严格执行护理操作规程，确保护理安全。
第十一条医疗美容门诊部应建立健全医疗事故处理制度，及时报告和处理医疗事故，保护患者和医务人员的合法权益。
第三章财务管理第十二条医疗美容门诊部应建立健全财务管理制度，严格执行财务预算、收支、核算、审计等管理规定，确保财务管理的规范、安全、有效。
第十三条医疗美容门诊部应加强收费管理，严格执行收费项目和标准，明码标价，接受社会监督。
第十四条医疗美容门诊部应建立健全捐赠管理制度，规范捐赠行为，确保捐赠资金的合法、安全、有效使用。
第四章人力资源管理第十五条医疗美容门诊部应建立健全人力资源管理制度，合理配置人力资源，提高医疗服务水平。
第十六条医疗美容门诊部应加强员工培训和教育，提高员工的职业道德和专业技能。
医院美容院门诊部管理制度
一、总则为规范医院美容院门诊部的工作秩序，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
二、门诊部工作制度1. 门诊部在院长领导下，负责门诊全面管理工作，确保门诊各项工作有序进行。
2. 门诊部应建立健全各项规章制度，明确岗位职责，加强信息反馈，提高服务质量。
3. 门诊部应做好环境管理和秩序管理，确保环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4. 门诊部应经常深入科室调查了解各项工作落实情况，发现问题及时解决，并向院长汇报工作。
5. 门诊部应健全和落实各项规章制度，经院长批准后组织实施。
6. 门诊部工作人员应严守工作岗位，每日检查开诊情况。
7. 门诊部应加强医德、医风建设，定期开展满意度调查，分析改进工作措施，提高服务水平。
8. 门诊部应协助院领导抓好医疗质量的管理，加强专科建设。
三、诊疗制度1. 门诊医师必须遵守首诊医师负责制度，认真负责地诊治患者，保证诊治质量。
2. 门诊医师应热情接待患者，详细询问病史，进行全面或重点的体格检查。
3. 门诊医师应严格按照诊疗规范和操作流程进行诊疗，确保患者安全。
4. 门诊医师应严格执行病历书写规范，详细记录诊疗过程，确保病历完整、准确。
5. 门诊医师应定期参加专业培训，提高自身业务水平。
6. 门诊医师应严格遵守药品管理制度，确保药品质量。
四、护理制度1. 护理人员应遵守医院规章制度，确保护理工作规范、有序。
2. 护理人员应具备良好的职业道德和业务素质，为患者提供优质的护理服务。
3. 护理人员应严格执行无菌操作规程，预防感染。
4. 护理人员应定期参加专业培训，提高护理技能。
5. 护理人员应做好患者健康教育，提高患者自我保健意识。
五、其他制度1. 门诊部应严格执行物价政策，确保收费合理。
2. 门诊部应做好后勤保障工作，确保医疗设备正常运行。
3. 门诊部应加强与各科室的沟通协作，提高医疗服务质量。
4. 门诊部应定期开展自查自纠，确保各项工作落到实处。
六、附则1. 本制度由医院美容院门诊部负责解释。
医疗美容医院门诊管理制度
一、总则为加强医疗美容医院门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，维护医疗秩序，根据《医疗机构管理条例》、《医疗美容服务管理办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 医疗美容医院门诊部设立门诊部管理办公室，负责门诊日常管理工作。
2. 门诊部管理办公室下设临床科室、护理部、药剂科、检验科、财务科等，各科室负责人对门诊部管理办公室负责。
三、工作职责1. 门诊部管理办公室（1）负责制定和实施门诊部管理制度及工作流程；（2）负责协调各科室工作，确保门诊部正常运行；（3）负责监督、检查、考核各科室工作；（4）负责患者投诉处理和满意度调查。
2. 临床科室（1）负责诊疗工作，严格执行诊疗规范；（2）负责患者病情观察，及时处理突发状况；（3）负责对患者进行健康教育，提高患者自我保健意识。
3. 护理部（1）负责患者护理工作，严格执行护理规范；（2）负责患者病情观察，及时报告医生；（3）负责患者健康教育，提高患者满意度。
4. 药剂科（1）负责药品采购、储存、分发等工作；（2）负责患者用药指导，确保用药安全。
5. 检验科（1）负责患者检验工作，严格执行检验规范；（2）负责检验结果报告，及时反馈给临床科室。
6. 财务科（1）负责门诊部财务管理工作；（2）负责患者费用结算，确保患者权益。
四、诊疗规范1. 严格执行《医疗美容服务管理办法》及相关诊疗规范；2. 严格执行无菌操作规程，预防交叉感染；3. 严格执行病历书写规范，确保病历完整、准确；4. 严格执行患者知情同意制度，尊重患者意愿。
五、服务质量1. 提高医务人员业务水平，确保诊疗质量；2. 优化服务流程，提高患者满意度；3. 加强医患沟通，增进医患关系；4. 严格执行医疗收费标准，维护患者权益。
六、安全与应急管理1. 加强医疗安全意识，预防医疗事故发生；2. 建立健全应急预案，确保突发事件得到及时有效处置。
七、附则1. 本制度由医疗美容医院门诊部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
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美容整形医院门诊部规章制度
1、门诊部工作制度
2、门诊日志工作制度
3、门诊室工作制度
4、咨询室工作制度
5、前台接待服务工作制度
1、门诊部工作制度
一、科主任负责门诊部的医疗、护理、教学等各项管理工作，做到工作有计划，年终有总结，各项管理台帐完整，保证门诊部的各项工作正常运转。
二、执行医院年度工作目标，并对目标分解、细化、跟踪、检查及总结。
及时召开科务会，贯彻医院各类会议精神，并抓好落实。
三、各岗位医务人员准时到岗，着装规范，挂牌上岗，热情和蔼，文明用语，微笑服务，有问必答，履行“首问负责制”。
工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。
四、严格执行首科、首诊负责制，不得以任何理由推诿客（病）人。
提高医疗质量，每月抽查一次门诊病历和处方，并做好检查分析、评议。
五、提高医疗质量，做到合理检查、合理用药、合理治疗。
六、建立客（病）人满意度调查，及时统计，分析、归纳。
七、优化门诊服务流程，简化就诊环节，维持好门诊就诊秩序，保护病人隐私，做好医患沟通。
八、持续保持就医环境整洁、舒适、明亮、温馨，服务标识规范、清楚、醒目，安全通道畅通。
九、严格执行卫生局的“六不准”。
2、门诊日志工作制度
门诊日志是医疗文书之一，是医院门诊量，疾病诊疗的原始记录。
真实、规范记录门诊日志，是医师的责任之一。
市卫生局已将门诊日志工作列入医院考核内容。
因此，前台和咨询部必须做好门诊日志工作。
规定如下：
一、前台和咨询部工作人员接诊时必须认真填写门诊日志，按照医院门诊日志的格式认真填写。
要求字迹清楚，逐人登记、逐日结清，按月装订成册。
二、姓名、年龄、性别和家庭住址或工作单位可由病人填写，应力求准确无误。
三、诊断与处理两栏内容，必须由接诊医师填写。
前台和咨询部工作人员在征得接诊医师同意并指导下可以代笔。
1、关于填写诊断一栏已明确诊断的疾病，则写上该疾病的名称；未明确诊断的疾病，则可写XX病待排或某症状待查。
2、关于填写处治一栏：
(1)针对病因的诊疗原则；
(2)针对某症状的治疗措施；
(3)治疗相关疾病的药物名称；
(4)为明确诊断而做的理化检查和其他医学检查的具体内
容名称。
以上四项内容填一项或二项均可。
四、全院门诊日志由门诊部统一管理。
前台和咨询部应每月底将收集的门诊日志交门诊部统一保管。
五、医护部要认真检查、经常督促、严格考核门诊日志的管理是否符合规范要求。
3、门诊室工作制度
一、医务人员必须遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）员具有高度的责任心；仪表端庄，着装整齐，态度和蔼。
二、严格执行查对制度，规范的执行各项操作规程，掌握配伍禁忌，根据医嘱合理用药。
工作中做到迅速、准确，既要减少患者等候时间，又要防止差错发生。
三、熟练掌握各种抢救技术及操作技能，随时做好抢救患者的准备工作。
四、不迟到早退，准时交接班，坚守岗位。
五、遇突发事件应在第一时间报告门诊部或医护部，在允许的情况下紧急启动应急预案。
六、需抢救的患者，及时通知抢救室，必要时护送患者。
七、无菌物品须注明灭菌日期，不得有过期物品，每日清点有记录。
八、一切抢救药品、物品、器械、敷料等均须固定放置，并有明显标记，不得随意挪用或外借。
抢救用过的各种物品、仪器设备等要及时清理、消毒，以备再用，药品用后及时补充齐全。
九、对抢救记录要在规定的时间内，详细、准确、及时记录。
十、维护就诊秩序，保证诊室设备良好，补充各诊室物品。
十一、按照《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》及《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的规定，做好消毒隔离及医疗废弃物处置工作。
4、咨询室工作制度
一、咨询人员必须遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）员具有高度的责任心。
二、不迟到早退，准时到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装整齐，热情和蔼，文明用语，微笑服务，履行“首问负责制”。
三、科学的、客观的、实事求是的，不夸大、不缩小回答所提的问题，做到有问必答，让客（病）人满意。
四、客（病）人得到满意的沟通后，分流至各专业专长主诊医师接诊。
在客户（前台）没有进行客（病）人日志登记工作时，做好日志登记工作，避免遗漏。
五、工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。
六、在咨询沟通过程中，发现就诊人员有精神病症状或其它无理、不切实际的要求时，应当及时终止、婉转巧妙的拒绝。
5、前台接待工作制度
一、前台服务人员必须遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）人具有高度的责任心。
二、不迟到早退，准时到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装整齐，热情和蔼，文明用语，微笑服务，履行“首问负责制”。
三、热情接听每一个电话，认真回答每一个问题，做好电话日志登记工作，做好电话预约就诊工作。
四、热情接待每一位就诊客（病）人，安排她们前往咨询部咨询，同时做好日志登记工作。
五、做好客（病）人其它相关资料的收集和保管工作。
六、做好与咨询部、病区、手术室的沟通联系工作。
七、做好医院的保卫工作，发现异样、或有打扎枪、暴力迹象时，立即电话联系公安部门，同时报告医院或该大厦的物管部门。