优秀员工必备的思想意识
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这个故事告诉们：人有缺点也有优点，事情有好就有坏不要只看缺点不看优点；就像阳光下 的物体，
只要有光亮的一面，总有暗的一面，这是大自然的规律！
二、与自己较劲的心、改变别人不如改变自己
案例天主教父的遗言： 有个天主教父在他的遗书上这样写到：小时候，我的梦想是改变整个世 界；可我发现世界太大，我无法改变；于是我想改变我的国家，可我发现国 家也太大，我也无法改变；于是我想改变我的家人，结果他们离我而去！原 来，我唯一能改变的只有我自己!
• 请感激伤害你的人，因为他磨 练了你的意志！ • 请感激欺骗你的人，因为他增 长了你的见识！ • 请感激抛弃你的人，因为他让 你学会自立！ • 请感激批评你的人，因为他让 你成长！ • 请感激你的竞争对手，因为他 让你头脑清醒！ • 请感激爱你和你爱的人，因为 这是你的本份！
五、谦恭的心
案例： （1）、大海的启示； 大家都知道，大海很大，对吗？可大家知道为什么大海那么大吗?对，因为它不 拒细流！还因为它总处在最低的地方！ （2）、麦穗的启示； 如果你注意观察过麦穗，你就会发现，越丰满的、越大的麦穗他的头垂得越低！ 只有那些没有几颗麦粒或麦穗里全是空的麦穗才高高昂着它的头！我们家里有一句 古话：满罐子不荡，半罐子晃荡！真正有学问的人是很谦虚的，只有一点学问，但 学问又不多的人才爱炫耀。 （3）、收回的拳头： 你是否尝试用拳头打击物品，当你拳头越往后收，打时的威力越大是不是这样？ 这告诉我们：低调一点，再低调一点！因为你越低调越有内涵，越有力量！
互补的技能
共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
为数不多的成员 相互承担责任
关于团队意识，我们只要认识以下几点
一、没有完美的个人，只有完美的团队 二、个人永远服从于团队
三、无规矩不成方圆
四、帮助别人就是帮助自己
一、没有完美的个人，只有完美的团队
案例：电影《阿里森敢死对》
有一部影片叫《阿里森敢死队》，他们是从监狱里放出来的死囚，每个人都有很 多缺点，但每个人也都身怀绝技：有机械专家、炸弹专家、神枪手等，他们通力合作，
感性
和平型 听故事
优柔 完美型 分析故事
活泼型 讲故事 率直
力量型 产生故事
理性
• 人际关系的主要特点在于 它具有明显的情绪色彩， 是以自已的感情为基础来 建立的。要建立有效的人 际关系，也必须像在银行 存款一样，为自已开设一 个“感情账户”。这个 “感情账户”里面存储的 是增进人际关系所不可或 缺的信赖、礼貌、诚实、 仁慈、和信用。必要的时 候它们都可以发挥作用， 即使有了过错也可以用这 笔储蓄来弥补。 • 反之，粗鲁、轻视和失信 等等都会降低感情存款的 余额，有时可能一次足以 让你的“账户”透支，让 人际关系响起“警报”。
这个故事告诉我们： 我们这人类最伟大பைடு நூலகம்发现是：人类可以经由改变自己而改变世界！
三、豁达的心
案例 逝者才没有烦恼！ 有个人觉得他很烦恼，公司的事情、家庭的事情、小孩教育的事情等等！ 他想找到不烦恼的办法，于是找到了心理医生，当医生了解到他没什么真正 要解决的问题时，医生对他说：“请跟我到一个地方，我有一群朋友，他们 都没有烦恼，也许他们可以帮你！”于是上车，你们猜医生把他带到了哪里？ 对！一片墓地！医生对来人说：“看！他们就都没有烦恼！”这个故事告诉 我们：生活本来就是充满困难和坎坷的我们要勇敢的负起我们该负的责任， 只有这种心态的人才能没有那么多的烦恼！ 请相信：假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的！
二、个人永远服从于团队
案例：黄继光堵机枪
大家都听说过黄继光用胸口堵抢眼，这些人都有高度团队精神的人，当自己的利
益和团队的利益不能兼顾时，毅然选择放弃自己而保全团队！有这样一个故事，说的
是一群蚂蚁遇到了山火，在撤退的过程中遇到了一条河，于是小蚂蚁在中间，年轻的 在外面，年老的在最外面，包成了一团，渡过了河，上岸时，外面的蚂蚁基本上都死
• 建立良好的工作关系 • 一.团队中人际关系的 准则 意义： • 学习双赢沟通 • 良好的人际关系会增 • 运用团队协作，积极 进团队成员的身心健 完成使命。 康。 • 好的人际关系有助于 团队的合作。 • 好的人际关系有利于 提高团队的工作效率。
• • • • • • •
二.人际关系六貌 损人利已 损已利人 两败俱伤 利人利已 好聚好散 独善其身
不要让借口成为习惯
1.延长工作时间
2.始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情
如果你是一位管理者， 或者希望将来成为管理 者，就应该从现在做起， 努力培养以下五大习惯：
3.自愿承担艰巨的任务
4.在工作时间避免闲谈
5.向有关部门提出部门和公司管理的问题和建议
积极的意识
关于积极意识我们要要有以下几个好的心态：
你尊重他们
你重视 他们
优秀的领导 要让部属 知道
你感谢他们 的努力
你要他们 发挥替能
你希望他们 成长
• 建立良好的工作关系的 “感情存款” • 1.主动了解他人、认识他 人性格。 • 2.注意小细节、展现礼貌 与尊重。 • 3.信守承诺但不要过度承 诺。 • 4.说明清楚期望结果。 • 5.坚持诚信公正。 • 6.勇于负责勇于道歉。
一、工作就意味着责任 二、责任本身就是奖赏
责任即荣誉
个人没有竞争力，能力有限，主 要原因在于漠视责任，缺乏担当 意识，没有以负责任的精神对待 生活和工作！
里根的故事
• 1920年，有个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻 璃。邻居向他索赔12.5美元，这在当时可是一笔不小的数目，足足可 以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让 他对自己的过失负责。 • 男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出12.5美元说： “这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰难的打 工生活。经过半年的努力，终于挣够了12.5美元这一“天文数字”， 还给了父亲。 • 这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时 说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。
优秀员工必备的思想意识
• 思想意识决定人生结果 所有事情都源于思想意识 所有的改变都在瞬间
一流的团队是：一流的领导 + 一流的员工
一流领导因为有一流的思想意识 一流的思想意识成就一流的职员
• 优秀员工必备的思想意识 团队意识
团队的基本要素
团队就是由少数有互补技能、愿意、为了共同的目的、业绩目标 和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。
我的身上有责任
• • • • 为自己 为家人 为公司 为社会
从不轻视自己所做的每一项工作， 即使“平凡低微”的工作也会全力以赴， 尽职尽责，认真地完成任务。
责任，就是没有任何借口
借口的实质是推卸责任
任何借口都是推卸责任，在 责任和借口之间，选择责任 还是选择借口，体现了一个 人的生活和工作态度。
• 人见人爱不是梦 • 1.做好情绪控制。 • 2.多给予他人真诚的赞美与感 谢。 • 3.引发人们心中渴望。 • 4.真诚关心并帮助他人要常说 有什么需好要我帮助的地方。 • 5.以自信的微笑面对他人。 • 6.培养积极倾听的习惯。 • 7.不要用命今的口气。 • 8.让对方觉得他很重要。 • 9.尊重他人的意见。
了，这些都告诉我们一个道理，当我们的个人利益和企业的利益冲突时，应顾全大局，
个人服务于团队！
三、无规矩不成方圆 团队精神需要纪律来强化，所谓“没有规矩，不成方
圆”一个团队光靠员工的自觉性是不行的，必须有像铁一
样的纪律来强化，能做什么不能做什么，要定的仔细要做
到“有法可依，有法必依”，谁违反谁就要受到严厉的惩
一、任何事情都有消极和积极的一面，成功者只看积极的一面，不
看消极的一面
二、与自己较劲的心、改变别人不如改变自己
三、豁达的心
四、感恩的心 五、谦恭的心。
一、任何事情都有消极和积极的一面，成功者只看积极的一 面，不看消极的一面
案例：白纸上的黑点 在演讲前，他拿了一张很大的白纸贴在墙上，然后在白纸上画了一个小黑 点，之后，他找了一位学生，问他：“你看到了什么?” 那位学生说：“那是一个黑点。” 这位大师接着又点名问了许多人，每一个人都说：“那是一个黑点。”大 师笑了笑说：“你们说的都没错，这里是有一个黑点，但你们为什么都没 注意到 这张大白纸呢?”
• 想改进人际关系必须明白不论 你喜欢不喜欢对方，都要主动 与他去协商沟通。
结束语
意识决定一切， 成功可以复制！
谢谢！
小结:不是环境或遭
遇决定了我们的命运， 而是对环境或遭遇所 抱持的态度决定了我们的命运！
合作意识
• 良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说： “管理者事业的成功，15％由专业技术决定， 85 ％与个人人际关系和处事技巧相关联”。 • 人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪色 彩，是以自已的感情为基础来建立的。不同的人 际关系带给人们的情感休验是不一样的，亲密的 关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。
罚。
四、帮助别人就是帮助自己
每个人都有出错的时候，每个人都有需要帮助的时候，有团结精 神，就是在别人出错的时候及时指正并帮助其改正，在别人有困难而 需要帮助的时候及时提供帮助，每个人都有情绪低落的时候，每个人 都有懦弱的时候，有团队精神就是在别人情绪低落时安慰他，在懦弱 时去鼓励他。
责任意识
责任：上帝赋予我们的天职
完成了一个又一个连正规军也很难完成的任务，最后获得了自由。我们中国其实有很
多关于团队合作的故事，你看有“八仙过海各显神通”。民间的故事更多，我记得有 一个瞎子和一个瘸子，为了逃命，瞎子背瘸子，瘸子指明方向。还有狼和狈的故事， 这都是团队合作正面和反面的典范；蚂蚁虽小但可以吞噬猛虎；雨滴虽小，但可以洗 刷高山；星星虽小，但可以照亮大地；团结就是力量！企业是一个整体，就如一台机 械，我们每个人就是机械上的零件。少了哪个都会出问题，每个环节都为上个环节服 务，而最后那个环节为顾客服务，只要有一个环节出现了问题，客户就有可能不满意 客户不满意就有可能不再来，生意便会滑坡，大家就会面临困境，也许，我们每个人 都有很多缺点，但只要我们团结一心，取长补短，我们就一定能服务好每一位客户！
四、感恩的心
案例：
（1）、外国人的餐前：
我看到过很多这样的场景：一家人围着餐桌，吃饭前要祷告：感谢上 帝赐给我们食物！我想，这是正确的。就像中国人的诗中说的：谁知盘中 餐，粒粒皆辛苦！不也是呼唤这种感恩的心吗？ （2）、奥斯卡颁奖会上：
凡事都有感恩的心态，在奥斯卡颁奖会上给我的感觉最深，当获奖的
人讲话时，他们总会说：我要感谢„我要感谢„我要感谢„，是的，一个 人是做不成事的！让我们感谢一切！
我们经常听到的借口：
1.他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（不 愿承担责任） 2.这几个星期我很忙，我尽快做（拖延） 3.我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精 神） 4.我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感） 5.我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度）
只要有光亮的一面，总有暗的一面，这是大自然的规律！
二、与自己较劲的心、改变别人不如改变自己
案例天主教父的遗言： 有个天主教父在他的遗书上这样写到：小时候，我的梦想是改变整个世 界；可我发现世界太大，我无法改变；于是我想改变我的国家，可我发现国 家也太大，我也无法改变；于是我想改变我的家人，结果他们离我而去！原 来，我唯一能改变的只有我自己!
• 请感激伤害你的人，因为他磨 练了你的意志！ • 请感激欺骗你的人，因为他增 长了你的见识！ • 请感激抛弃你的人，因为他让 你学会自立！ • 请感激批评你的人，因为他让 你成长！ • 请感激你的竞争对手，因为他 让你头脑清醒！ • 请感激爱你和你爱的人，因为 这是你的本份！
五、谦恭的心
案例： （1）、大海的启示； 大家都知道，大海很大，对吗？可大家知道为什么大海那么大吗?对，因为它不 拒细流！还因为它总处在最低的地方！ （2）、麦穗的启示； 如果你注意观察过麦穗，你就会发现，越丰满的、越大的麦穗他的头垂得越低！ 只有那些没有几颗麦粒或麦穗里全是空的麦穗才高高昂着它的头！我们家里有一句 古话：满罐子不荡，半罐子晃荡！真正有学问的人是很谦虚的，只有一点学问，但 学问又不多的人才爱炫耀。 （3）、收回的拳头： 你是否尝试用拳头打击物品，当你拳头越往后收，打时的威力越大是不是这样？ 这告诉我们：低调一点，再低调一点！因为你越低调越有内涵，越有力量！
互补的技能
共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
为数不多的成员 相互承担责任
关于团队意识，我们只要认识以下几点
一、没有完美的个人，只有完美的团队 二、个人永远服从于团队
三、无规矩不成方圆
四、帮助别人就是帮助自己
一、没有完美的个人，只有完美的团队
案例：电影《阿里森敢死对》
有一部影片叫《阿里森敢死队》，他们是从监狱里放出来的死囚，每个人都有很 多缺点，但每个人也都身怀绝技：有机械专家、炸弹专家、神枪手等，他们通力合作，
感性
和平型 听故事
优柔 完美型 分析故事
活泼型 讲故事 率直
力量型 产生故事
理性
• 人际关系的主要特点在于 它具有明显的情绪色彩， 是以自已的感情为基础来 建立的。要建立有效的人 际关系，也必须像在银行 存款一样，为自已开设一 个“感情账户”。这个 “感情账户”里面存储的 是增进人际关系所不可或 缺的信赖、礼貌、诚实、 仁慈、和信用。必要的时 候它们都可以发挥作用， 即使有了过错也可以用这 笔储蓄来弥补。 • 反之，粗鲁、轻视和失信 等等都会降低感情存款的 余额，有时可能一次足以 让你的“账户”透支，让 人际关系响起“警报”。
这个故事告诉我们： 我们这人类最伟大பைடு நூலகம்发现是：人类可以经由改变自己而改变世界！
三、豁达的心
案例 逝者才没有烦恼！ 有个人觉得他很烦恼，公司的事情、家庭的事情、小孩教育的事情等等！ 他想找到不烦恼的办法，于是找到了心理医生，当医生了解到他没什么真正 要解决的问题时，医生对他说：“请跟我到一个地方，我有一群朋友，他们 都没有烦恼，也许他们可以帮你！”于是上车，你们猜医生把他带到了哪里？ 对！一片墓地！医生对来人说：“看！他们就都没有烦恼！”这个故事告诉 我们：生活本来就是充满困难和坎坷的我们要勇敢的负起我们该负的责任， 只有这种心态的人才能没有那么多的烦恼！ 请相信：假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的！
二、个人永远服从于团队
案例：黄继光堵机枪
大家都听说过黄继光用胸口堵抢眼，这些人都有高度团队精神的人，当自己的利
益和团队的利益不能兼顾时，毅然选择放弃自己而保全团队！有这样一个故事，说的
是一群蚂蚁遇到了山火，在撤退的过程中遇到了一条河，于是小蚂蚁在中间，年轻的 在外面，年老的在最外面，包成了一团，渡过了河，上岸时，外面的蚂蚁基本上都死
• 建立良好的工作关系 • 一.团队中人际关系的 准则 意义： • 学习双赢沟通 • 良好的人际关系会增 • 运用团队协作，积极 进团队成员的身心健 完成使命。 康。 • 好的人际关系有助于 团队的合作。 • 好的人际关系有利于 提高团队的工作效率。
• • • • • • •
二.人际关系六貌 损人利已 损已利人 两败俱伤 利人利已 好聚好散 独善其身
不要让借口成为习惯
1.延长工作时间
2.始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情
如果你是一位管理者， 或者希望将来成为管理 者，就应该从现在做起， 努力培养以下五大习惯：
3.自愿承担艰巨的任务
4.在工作时间避免闲谈
5.向有关部门提出部门和公司管理的问题和建议
积极的意识
关于积极意识我们要要有以下几个好的心态：
你尊重他们
你重视 他们
优秀的领导 要让部属 知道
你感谢他们 的努力
你要他们 发挥替能
你希望他们 成长
• 建立良好的工作关系的 “感情存款” • 1.主动了解他人、认识他 人性格。 • 2.注意小细节、展现礼貌 与尊重。 • 3.信守承诺但不要过度承 诺。 • 4.说明清楚期望结果。 • 5.坚持诚信公正。 • 6.勇于负责勇于道歉。
一、工作就意味着责任 二、责任本身就是奖赏
责任即荣誉
个人没有竞争力，能力有限，主 要原因在于漠视责任，缺乏担当 意识，没有以负责任的精神对待 生活和工作！
里根的故事
• 1920年，有个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻 璃。邻居向他索赔12.5美元，这在当时可是一笔不小的数目，足足可 以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让 他对自己的过失负责。 • 男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出12.5美元说： “这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰难的打 工生活。经过半年的努力，终于挣够了12.5美元这一“天文数字”， 还给了父亲。 • 这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时 说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。
优秀员工必备的思想意识
• 思想意识决定人生结果 所有事情都源于思想意识 所有的改变都在瞬间
一流的团队是：一流的领导 + 一流的员工
一流领导因为有一流的思想意识 一流的思想意识成就一流的职员
• 优秀员工必备的思想意识 团队意识
团队的基本要素
团队就是由少数有互补技能、愿意、为了共同的目的、业绩目标 和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。
我的身上有责任
• • • • 为自己 为家人 为公司 为社会
从不轻视自己所做的每一项工作， 即使“平凡低微”的工作也会全力以赴， 尽职尽责，认真地完成任务。
责任，就是没有任何借口
借口的实质是推卸责任
任何借口都是推卸责任，在 责任和借口之间，选择责任 还是选择借口，体现了一个 人的生活和工作态度。
• 人见人爱不是梦 • 1.做好情绪控制。 • 2.多给予他人真诚的赞美与感 谢。 • 3.引发人们心中渴望。 • 4.真诚关心并帮助他人要常说 有什么需好要我帮助的地方。 • 5.以自信的微笑面对他人。 • 6.培养积极倾听的习惯。 • 7.不要用命今的口气。 • 8.让对方觉得他很重要。 • 9.尊重他人的意见。
了，这些都告诉我们一个道理，当我们的个人利益和企业的利益冲突时，应顾全大局，
个人服务于团队！
三、无规矩不成方圆 团队精神需要纪律来强化，所谓“没有规矩，不成方
圆”一个团队光靠员工的自觉性是不行的，必须有像铁一
样的纪律来强化，能做什么不能做什么，要定的仔细要做
到“有法可依，有法必依”，谁违反谁就要受到严厉的惩
一、任何事情都有消极和积极的一面，成功者只看积极的一面，不
看消极的一面
二、与自己较劲的心、改变别人不如改变自己
三、豁达的心
四、感恩的心 五、谦恭的心。
一、任何事情都有消极和积极的一面，成功者只看积极的一 面，不看消极的一面
案例：白纸上的黑点 在演讲前，他拿了一张很大的白纸贴在墙上，然后在白纸上画了一个小黑 点，之后，他找了一位学生，问他：“你看到了什么?” 那位学生说：“那是一个黑点。” 这位大师接着又点名问了许多人，每一个人都说：“那是一个黑点。”大 师笑了笑说：“你们说的都没错，这里是有一个黑点，但你们为什么都没 注意到 这张大白纸呢?”
• 想改进人际关系必须明白不论 你喜欢不喜欢对方，都要主动 与他去协商沟通。
结束语
意识决定一切， 成功可以复制！
谢谢！
小结:不是环境或遭
遇决定了我们的命运， 而是对环境或遭遇所 抱持的态度决定了我们的命运！
合作意识
• 良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说： “管理者事业的成功，15％由专业技术决定， 85 ％与个人人际关系和处事技巧相关联”。 • 人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪色 彩，是以自已的感情为基础来建立的。不同的人 际关系带给人们的情感休验是不一样的，亲密的 关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。
罚。
四、帮助别人就是帮助自己
每个人都有出错的时候，每个人都有需要帮助的时候，有团结精 神，就是在别人出错的时候及时指正并帮助其改正，在别人有困难而 需要帮助的时候及时提供帮助，每个人都有情绪低落的时候，每个人 都有懦弱的时候，有团队精神就是在别人情绪低落时安慰他，在懦弱 时去鼓励他。
责任意识
责任：上帝赋予我们的天职
完成了一个又一个连正规军也很难完成的任务，最后获得了自由。我们中国其实有很
多关于团队合作的故事，你看有“八仙过海各显神通”。民间的故事更多，我记得有 一个瞎子和一个瘸子，为了逃命，瞎子背瘸子，瘸子指明方向。还有狼和狈的故事， 这都是团队合作正面和反面的典范；蚂蚁虽小但可以吞噬猛虎；雨滴虽小，但可以洗 刷高山；星星虽小，但可以照亮大地；团结就是力量！企业是一个整体，就如一台机 械，我们每个人就是机械上的零件。少了哪个都会出问题，每个环节都为上个环节服 务，而最后那个环节为顾客服务，只要有一个环节出现了问题，客户就有可能不满意 客户不满意就有可能不再来，生意便会滑坡，大家就会面临困境，也许，我们每个人 都有很多缺点，但只要我们团结一心，取长补短，我们就一定能服务好每一位客户！
四、感恩的心
案例：
（1）、外国人的餐前：
我看到过很多这样的场景：一家人围着餐桌，吃饭前要祷告：感谢上 帝赐给我们食物！我想，这是正确的。就像中国人的诗中说的：谁知盘中 餐，粒粒皆辛苦！不也是呼唤这种感恩的心吗？ （2）、奥斯卡颁奖会上：
凡事都有感恩的心态，在奥斯卡颁奖会上给我的感觉最深，当获奖的
人讲话时，他们总会说：我要感谢„我要感谢„我要感谢„，是的，一个 人是做不成事的！让我们感谢一切！
我们经常听到的借口：
1.他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（不 愿承担责任） 2.这几个星期我很忙，我尽快做（拖延） 3.我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精 神） 4.我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感） 5.我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度）