管理学(第三章)计划

思考与训练
为什么说计划是最基本的职能？ 简述计划的作用和内容。 简述计划编制的步骤。 目标具有哪些性质。 如何理解目标管理的含义及特点？ 简述实施目标管理的步骤。 有效时间管理的步骤和方法。
目标管理程序
目标制定
目标展开
目标实施
自我评定 总进民结入主，新评定 的上循下环级协商评定
目标成 果评价
目标管理程序
wk.baidu.com
目标制定
目标展开
目标实施
总结， 进入新 的循环
目标成 果评价
在目标成果评价和总结阶段，如发现下属工作 中存在问题时，应进行必要的反馈。作为管理 者在对待员工的过失时应该：
时刻避免进行破坏性的批评
综合性程度
战略性计划
（涉及时间长短和范围广狭） 战术性计划
明确性
具体计划 指导性计划
程序化程度
程序性计划 非程序性计划
常见的计划形式
抽象
远景、使命
宗旨、目标 战略
政策
程序
规则 方案
预算
具体
战略性计划
通过环境分析和选择活动方向的决策，形 成的企业目的、远景、宗旨、核心目标， 以及有关企业业务方向、产品、质量、服 务、市场竞争等发展目标的战略选择称为 战略性计划（一般在企业发展战略规划中 体现）。
安全最为重要； 服务发自内心； 产品领导潮流； 盈利与时俱增； 员工能展所长。
计划编制的过程：8个步骤
重点掌握的计划编制和管理方法：
➢ 目标管理法：目标管理的特点；目标管理的
SMART原则；目标管理各阶段注意的问题。
➢ 滚动计划法：远粗近细，将长期计划的稳定性目
标和短期计划的灵活性结合，每实施一个短期计划 后根据计划的修订因素对下一个计划期的计划进行 调整。
三、决策与计划的关系
法约尔认为，计划是管理的五大职能之一，是管理的一个基本 部分。
西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，而决策只 是这一过程中的一项活动。
西蒙认为，“管理就是决策”
本书观点：
1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑 延续。决策为计划的任务安排提供了依据 ，计划则为决策所选择的目标活动的实施 提供了组织保证。
➢ 时间管理方法：有效时间管理的步骤和方法
思考与训练
课后作业：列出你自己的个人计划
要求：
有明确的目标（必须通过对未来工作需要和现状的差距分析来确定， 形成一个由长期到短期、由总目标到分目标的目标网络）
有明确的分步实施步骤（每个阶段实现的具体目标） 有明确的行动方案和时间检查点 如果愿意的话，在两周内完成并通过Bb平台上交
重点掌 握
一、目标管理
➢ 目标含义 ➢ 目标的性质
目标是组织在一定时期内预 期所要达到的具体成果。
➢ 目标管理的概念和特点
➢ 目标管理的程序
➢ 目标管理的评价
层次性 网络性
可考核性
目标性质
富有挑战性 伴随信息反馈性
多样性
可实现性
目标管理的含义
由20世纪50年代由
通过一种专门设计的过程，将美等国人组管创织理立学的的家。德整鲁克 体目标逐级转换为各级组织，直至个人 的具体目标，并制定相应的目标实施措 施，形成一个目标体系。目标完成情况 作为各部门或个人绩效评定的依据。
2、在实际工作中，计划与决策是相互渗透 ，相互联系的。
四、计划的性质
目的性 首要性 普遍性 效率性 创新性
五、计划的作用
➢ 为组织活动的分工提供依据（计划编制） ➢ 为组织活动的资源筹措提供依据 ➢ 为组织活动的检查与控制提供依据 ➢ 降低风险，掌握主动 ➢ 减少浪费，提高效益
六、计划的内容- 5W1H
95％以上的顾客进餐馆后3分钟内，服务员必 须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在 5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开 后5分钟内把餐桌打扫干净。
目标管理的SMART原则
具体的(Specific)； 可以衡量的(Measurable)； 可以达到的(Attainable)； 和其他目标具有相关性(Relevant)； 具有明确的截止期限(Time-based)。
滚动计划法的特点：“分段编制，远粗近细”
2002 2003 2004 2005 2006
具体 粗
较
细
较
2003 2004 2005
2006 2007
具体
较细
较
粗 2004 2005 2006 2007 2008
具体
较细
较
粗
2008~2010三年计划
2008
2009
2010
很细
较细
较粗
2008年计 划与实际 的差距
思考与训练
讨论题
通用汽车公司杰克·韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不如你自 己来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？
(孙子兵法)中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者角度看，这里 的“算”主要应包括哪些内客？
应用SMART原则和时间管理方法为自己制定一个在两年内大大提高英 语水平的计划。
计划的概念：拟定目标和具体行动方案的过程 计划与计划工作：狭义和广义 计划与决策：计划是决策的逻辑延续和实施方
案
计划的作用：利于资源分配和人员的分工、能
够降低风险和浪费
计划工作的内容：5W1H 计划制定的程序：
第三节 常用的计划管理方法
➢ 目标管理法 ➢ 滚动计划法 ➢ 时间管理方法 ➢ 投入产出分析 ➢ 网络计划技术
目标管理程序
目标制定
总结， 进入新 的循环
目标展开
目标实施
在目标实施过程中，主要靠执行者的“自主
管理”和“自我控制”，上级只是按照例
外原则，对一些重大问题进行指导、监督
和帮助。
目标成
果评价
监督计划的执行情况： ➢监督下属完成任务的情况 ➢把他们的业绩同确立的标准进 行比较，决定是否有必要改变计 划及进行矫正。
2008年底
（该计划的滚动期为一年）
计划修正因素
差异分析 环境变化 组织方针变化
2009~2011三年计划
2009
2010
很细 较细
2011 较粗
滚动计划法的评价
首先，滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性， 使战略性计划更易实施。
其次，使长期、中期与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接， 便于根据环境变化及时地调节，使各期计划基本保持一致。
➢作为中基层管理者，必须能够准确地描述出任务的细节以及履行这 一任务的原因。
(2)定性标准尽可能予以量化处理 ➢作为基层领导，应负责帮助下属执行任务，对所有要求非常明确，
以便能将信息准确传达给有关人员。 （问题：什么样的任务目标最容易理解和完成？……）
麦当劳公司为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可 度量的如下工作标准：
被动时间 75%
有效管理时间的步骤
➢ 列出你的目标 ➢ 按照重要性排出目标的次序 ➢ 列出实现你的目标所必须进行的活动 ➢ 给实现目标所需进行的各种活动分派
优先级 ➢ 按照你分派的优先级安排活动的日程 ➢ 每天坚持列出目标活动清单并实施它
时间失控的原因及管理方法
时间失控的原因
缺乏计划 缺乏组织 用人不当 缺乏控制 虚耗时间
自
上
企业
分解
而
总目标
自
下
目层
标
层 展
措施 具体 化
处室 目标
下
分解
而
上
管开
层
理 分
措施 具体 化
班组 目标
分解 层 保 证
解
图
措施 具体 化
个人 目标
措施 具体化
目标管理的主要特点
➢ 明确目标 ➢ 参与决策 ➢ 强调“自我”控制 ➢ 促使权力下放 ➢ 注重成果与注重人相结合
与传统的目标设定方法的区别
0% 8:00 a.m.
12:00 a.m.
5:00
p.m.
每日时间
自我评估练习
你了解自己的日生产率周期吗 ？
计量经济学
四、投入产出分析 五、网络计划技术
运筹学
案例分析
1、可口可乐： --------“新可乐” 计划的失误
案例分析
2、国泰航空公司的战略计划与执行
➢Vision：令国泰成为全球最受赞赏之航空公司。 ➢5个核心理念：
管理学课程组
本章点睛 走进管理 讲授与训练 案例分析 单元小结 思考与训练
管理学课程组
凡事预则立，不预则废 。科学而周密的计划是成 功的一半。
1、管理故事：目标的重要性。（三组人到同一个 地方）
2、哈佛精英的人生轨迹：1970年对一批毕业的学 生进行了调查：27%没目标；60%有一个模糊的 目标；10%有清晰和比较短期的目标；3%有清 晰而长远的目标。25年后的区别？
目标管理缺点：
➢ 恰当的目标不易准 确确定
➢ 对目标管理的原理 和方法宣讲得不够
➢ 目标一般是短期的 ➢ 缺乏灵活性
二、滚动计划法
根据计划执行情况和环境变化情况定期修 订未来的计划，逐期向前推移，采用远粗 近细的原则，使短期、中长期计划有机结 合起来的计划编制方法。
滚动计划法将计划的稳定性和灵活性相结 合，提高了计划的适应能力，是一种动态 的计划制定方法。
持正确的态度，因人而异，切忌伤害自尊，以理 服人，选择时机，不要翻旧帐，掌握火候，针对 行动，与惩罚结合
帮助员工分析原因，征求员工对改进问题的意 见
目标管理的优缺点
目标管理优点：
➢ 有利于提高管理水 平
➢ 有利于调动员工积 极性和主动性、增 强责任心
➢ 有利于进行控制 ➢ 有利于暴露组织结
构中存在的缺陷
第三，大大加强了计划的弹性，可以提高组织在环境剧烈变化时代的应变 能力。
三、自我管理计划 ——时间管理方法
时间的特质
完全易 腐
假如时光可以完倒全流公，世界上将有 一半的人成为平伟人……
内德•兰赛姆
管理者的工作时间构成
可支配时间
25%
只有可支配时间是可以管理的， 通常，基层领导的这部分时间只 占25%，且是零碎的。
二、计划编制的过程
④预测 并有效地确 定计划重要前提条件
过去
从过去
③研究过去 找出一些规律
现在 ②认清现在
未来 ①确定目标
⑤拟订和选择 可行性行动方案
⑥制定主要计划
⑦制定派生计划
⑧制定预算
其他书上的计划制定过程：
明确任务目标 明确与计划有关的各种条件 制定行动方案 落实人选和责任 制定进度表 分配资源 制定应变措施
What
做什么？目标与内容
Why
为什么做？原因
Who
谁去做？人员
When
何时做？时间
Where
何地做？地点
How
怎么做？方式、手段
第二节 计划的类型与过程
➢ 计划的类型 ➢ 计划编制的过程
重点
一、计划的类型
分类标准
类型
时间长短
长期计划 短期计划
职能空间
业务计划 财务计划 人事计划
企业资源计 划（ERP)， 书中11章
有效管理时间的方法
明确的工作计划 合理组织和工作分配 对员工授权 对工作进度进行控制 养成良好的习惯
安排妥当的事务
100%
精力水平 最重要任务
50%
事务要求 的精力
0% 8:00 a.m.
12:00 a.m.
每日时间
5:00 p.m.
安排不当的事务
100%
精力水平
耽搁事务
事务要求 50% 的精力
3、为什么目标很明确，却常常实现不了？（一个 大三学生的苦恼）
讲授与训练
计划概述 计划的类型与过程 常用的计划方法
重点
第一节 计划概述
➢ 计划的概念 ➢ 计划与计划工作 ➢ 计划与决策 ➢ 计划的性质 ➢ 计划的作用 ➢ 计划工作的内容
一、计划的概念
计划是评价有关信息资料、预估未来的可能发展、拟定行动方案的建 议说明。
必须改善公司绩效
事业部目标
利润显著增长
部门目标 雇员的目标
大幅度增加利润, 不管用什么方法
快干，管它质量 如何!
目标管理程序
目标制定
目标展开
目标实施
包括制定企业的总目标及总目标的展开，即
根个据人总目总目标结标。，自上而下各自制定部门目标和 进入新
的循环
目标成 果评价
(1)目标应容易理解和能够完成
——西斯克
计划是一座桥梁，他把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来， 以克服这一天堑。
——哈罗德•孔茨
二、计划与计划工作
广义：指制定计划、执行计划和检查计划 执行情况的工作过程。
编制计划
执行计划
检查计划
狭义：指制定计划，即根据实际情况，通过科学地预测、权衡客观需要和 主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。
➢ 传统目标管理：是组织最高管理层施加 控制的一种方式。 ➢ 目标由组织最高层管理者设定 ➢ 是一个由上级给下分解的单向过程：
➢ 很大程度上具有不可操作性。 ➢ 最高管理者往往给出模糊的目标 ➢ 各级管理者根据自己的理解甚至偏 见对目标进行解释 ➢ 最终使目标丧失清晰性和一致性
传统的目标设定过程
高层管理目标
第三章 计 划
学习目标 主要内容 重点内容网络 图
学习目标
掌握计划的基本概念及类型 掌握计划与决策的关系 掌握计划的内容和编制过程 掌握常用的计划方法 了解企业资源计划的内容
管理学课程组
主要内容
第一节 第二节 第三节 实践训练
计划概述 计划的类型与过程 常用的计划方法 案例分析
与其让别人掌握你的命运，不如自 己来主宰。——杰克.韦尔奇