秩序维护部工作手册

1.目的明确部门的具体职能和各人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。

2.适用范围适用于某物业有限公司秩序维护部。

3.内容根据花园的发展及安全需要，秩序维护部主管应合理设置岗位，并配置充分、适宜的人员，每位员工应填写《秩序维护部（安管员）信息档案表》存档，楼宇队及保安队各队长应协助配合。

对设置的岗位和配置的人员方案，应呈上级领导审批。

全天分早、中、晚三班值岗:早班（08:15—12:15、14:15—18:15）中班（12:15—14:15、18:15—00:15）晚班（00:15—08:15）以上值班时间可根据气候变化或其他原因作相应调整，队长应合理编排班次，每周填写《安管部(安管员)值班安排表》，主管监督审核。

每周班次调换一次，班次具体换班日期由部门掌握，可根据工作情况制定岗位安排表实施并作保存。

如有特殊需调班的应填写《秩序维护部调班单》，经相关负责人审批后方可调班。

4相关记录表格4.1《安管部(安管员)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F0014.2《秩序维护部调班单》——LVG/AG-LY001-F0024.3《秩序维护部（安管员）信息档案表》——LVG/AG-LY001-F0031目的明确秩序维护部部门职能及质量目标。

2适用范围某物业服务有限公司秩序维护部。

3内容3.1部门职能3.1.1全面负责辖区内人、财、物的安全保卫工作。

3.1.2负责区内防盗、防破坏、防自然灾害的治安环境管理工作。

3.1.3负责辖区内消防预防、火警火灾的处置，各类突发事件的处理，参与抢险救援工作。

3.1.4负责辖区内装修现场、卫生环境、绿化环境的巡查工作。

3.2质量目标3.2.1业主/住户对部门工作满意率达98%以上；3.2.2小区内不发生因管理责任引发重大事故；3.2.3对有效投诉处理率达100%。

1目的明确秩序维护部各级人员的职责，确保花园治安、消防及交通管理等安全保卫工作的防范落实。

2适用范围适用于某物业有限公司秩序维护部。

3内容3.1主管岗位职责3.1.1在经理的直接领导下，全面统筹秩序维护部的各项工作，并督促相关人员认真执行，严格落实各项规章制度。

3.1.2制定小区治安、消防、保卫等各项工作计划和方案，并督促实施。

3.1.3监督各队队长的工作，每月向经理汇报安全工作情况。

3.1.4与公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建立沟通合作关系，以保证需要时得以通力合作。

3.1.5负责召开部门例会，传达贯彻经理有关指示，并分析研究各种治安管理问题。

3.1.6负责组织员工进行培训、考核工作，不断提高工作人员的综合素质、工作态度、业务能力和服务意识。

3.1.7负责部门各种投诉事件并分析总结，对重大事件、事故亲自组织调查、处理。

3.1.8对部门擅离职守、违纪违章的队员，有权进行处罚。

3.1.9与其它部门沟通，处理好部门之间的衔接工作。

3.1.10完成上级领导交给的其它各项任务。

3.1.11任职条件3.1.11.1大专以上文化，身体健康，身高1·75米以上。

3.1.11.2须持有保安或消防上岗证，具有2 年以上酒店或物业管理保安工作经验。

3.1.11.3有较强的军体训练能力，年龄在35岁以下。

3.1.11.4熟悉ISO9001质量手册、程序文件作业指导书文件内容。

3.2楼宇队长岗位职责3．2．1在部门主管的指导下，全面负责小区的安全、保卫工作，坚决执行主管指令。

3．2．2负责制定小区的治安工作计划，组织实施各项安全防范措施。

3．2．3组织处理在小区发生的重大治安案件和事故。

3．2．4负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训工作。

3．2．5负责指导、监督、检查本部门的各项工作，定期对本部门员工进行考核。

3．2．6带领安管部队员保障公司财产及员工的人身安全。

3．2．7监督公司各项规章制度的执行情况并以身作则的履行好。

3．2．8对违纪违章的队员进行思想教育，并及时上报主管处理。

3．2．9不定时的进行查岗和晚上不定时地查夜，并及时纠正安管人员的违纪行为和处理在岗位上发生的问题。

3．2．10监督、指导、检查班长的各项工作是否落实，并在相关记录中予以评价。

3．2．11强化对队员体能、体质、队列、拳术训练，切实提高队员快速反应的能力。

3．2．12以身作则，严格要求自己，如因管理不力，造成工作严重失职和重大责任事故须负直接责任。

3．2．13加强与安管员的沟通，推动每个安管员的工作积极性。

3．2．14完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.2.15任职条件3.2.15.1高中以上文化，身体健康，年龄在30岁以下，身高1·75米以上，退伍军人优先。

3.2.15.2须持有保安或消防上岗证，具有1年以上酒店或物业管理保安工作经验。

3.2.15.3熟悉ISO9001作业指导书文件。

3.3楼宇班长岗位职责3.3.1在队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。

3.3.2监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度和部门规章制度。

3.3.3协助队长搞好军事训练，业务学习，全面提高队员的综合素质。

3.3.4遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大、积极配合上级处理。

3.3.5做好保安器材的保管工作确保各类物品交接清楚。

3.3.6当值班长每天上班提前10分钟组织全班人员集合，清点当值人员，检查安管员仪容仪表，宣布工作事项，然后列队带入各岗位进行交接。

3.3.7不定时对本班队员的礼节、礼貌、仪表、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导。

3.3.8客观、公正评价队员的工作质量，并在每周考核表上予以记录。

3.3.9对本班安管员在当值期间发生的不良行为负直接责任。

3.3.10关心队员、热爱工作、忠于职守，完成上级领导交给的其它各项任务。

3.3.11任职条件3.3.11.1高中以上文化程度，身体健康，28岁以下，退伍军人或持保安上岗证。

3.3.11.2有较好的军体训练组织能力，具有一年以上的保安工作经验。

3.3.11.3熟悉ISO9001作业指导书文件。

3.4安管员岗位职责3.4.1遵纪守法,遵守公司规章制度和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。

3.4.2熟悉本岗位工作职责和工作流程，认真完成工作任务。

3.4.3当值期间人员必须保持精神饱满，纪律严明、文明执勤、礼貌待人、反应迅速。

3.4.4熟悉并爱护小区内的配套设施，熟悉和掌握各种灭火器的使用和保养。

3.4.5不在岗位上闲聊或做与工作无关的事。

3.4.6坚守岗位，提高警惕，注意可疑的人、事、物，制止违法乱纪和暴力行为,预防治安案件的发生。

3．4.7积极配合有关部门做好清洁卫生、绿化、维修等的巡查工作，发现问题立即上报，发现破坏行为立即制止。

3.4.8坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争。

3.4.9积极向业主/住户开展治安消防安全宣传。

3.4.10完成上级领导交给的其它各项任务。

3.4.11任职条件（以下岗位通用）3.4.11.1身体健康，具备良好的服务意识，退伍军人或持保安上岗证优先。

3.4.11.2初中以上文化程度，年龄在18--28岁。

3.4.11.3熟悉ISO9001作业指导书文件。

3.5车辆入口处岗位职责3．5．1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到行即止，遇事要报告。

3．5．2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3．5．3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区，留意区域内人员、车辆秩序，保证车道畅通无阻。

3．5．4熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。

3．5．5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。

3．5．6密切联系群众，积极向业主/住户进行治安防范和管理方面的宣传，为业主/住户提供力所能及的帮助。

3．5．7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

3．5．8坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌接待来访业主/客人的咨询，并进行指引，行举手礼。

3．5．9对出入小区车辆行举手礼并注意车内状况，严禁带有易燃易爆、易腐蚀性物品进入小区。

遇可疑情况，应保持冷静，迅速灵活处理，立即向上级报告。

3．5．10完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.6车辆出口岗位职责3．6．1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

3．6．2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3．6．3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区，留意区域内人员、车辆秩序，保证车道畅通无阻。

3．6．4熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。

3．6．5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。

3．6．6密切联系群众，积极向业主/住户进行治安防范和管理方面的宣传，为业主/住户提供力所能及的帮助。

3．6．7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

3．6．8坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌接待来访业主/客人的咨询，并进行指引，行举手礼。

3．6．9对出入小区车辆行举手礼并严格落实登记、检查、放行制度，遇可疑情况，应保持冷静，迅速果断、灵活处理，立即向上级报告。

3．6．10熟悉收费系统的操作性能掌握各种功能的设置和使用，按公司规定向业主/客人收取停放车辆的费用。

3．6．11爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值队长。

3．6．12完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.7样板房岗位职责3.7.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

3.7.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3.7.3坚持礼貌用语，保持正确的站姿和良好的仪容，精神饱满。

3.7.4礼貌接待到样板房参观的业主/客人，熟悉相关的业务知识，对客人的咨询进行耐心、热情、详细的讲解。

3.7.5协助有关部门做好示范单位的清洁、维修等其它服务，提供力所能及的帮助。

3.7.6坚守岗位，保持高度警惕，严密留意进出人员，防止样板房物品、饰品的损坏和丢失。

3.7.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

3.7.8杜绝衣冠不整和闲杂人员进入示范单位，发现异常情况及时制止处理并报告上级。

3.7．9完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.8步行街入口处岗位职责3.8.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

3.8.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。