秩序维护部工作手册

1.目的

明确部门的具体职能和各人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。

2.适用范围

适用于某物业有限公司秩序维护部。

3.内容

根据花园的发展及安全需要，秩序维护部主管应合理设置岗位，并配置充分、适宜的人员，每位员工应填写《秩序维护部（安管员）信息档案表》存档，楼宇队及保安队各队长应协助配合。

对设置的岗位和配置的人员方案，应呈上级领导审批。

全天分早、中、晚三班值岗:

早班（08:15—12:15、14:15—18:15）

中班（12:15—14:15、18:15—00:15）

晚班（00:15—08:15）

以上值班时间可根据气候变化或其他原因作相应调整，队长应合理编排班次，每周填写《安管部(安管员)值班安排表》，主管监督审核。

每周班次调换一次，班次具体换班日期由部门掌握，可根据工作情况制定

岗位安排表实施并作保存。如有特殊需调班的应填写《秩序维护部调班单》，经相关负责人审批后方可调班。

4相关记录表格

4.1《安管部(安管员)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F001

4.2《秩序维护部调班单》——LVG/AG-LY001-F002

4.3《秩序维护部（安管员）信息档案表》——LVG/AG-LY001-F003

1目的

明确秩序维护部部门职能及质量目标。

2适用范围

某物业服务有限公司秩序维护部。

3内容

3.1部门职能

3.1.1全面负责辖区内人、财、物的安全保卫工作。

3.1.2负责区内防盗、防破坏、防自然灾害的治安环境管理工作。

3.1.3负责辖区内消防预防、火警火灾的处置，各类突发事件的处理，参与抢险救援工作。

3.1.4负责辖区内装修现场、卫生环境、绿化环境的巡查工作。

3.2质量目标

3.2.1业主/住户对部门工作满意率达98%以上；

3.2.2小区内不发生因管理责任引发重大事故；

3.2.3对有效投诉处理率达100%。

1目的

明确秩序维护部各级人员的职责，确保花园治安、消防及交通管理等安全保卫工作的防范落实。

2适用范围

适用于某物业有限公司秩序维护部。

3内容

3.1主管岗位职责

3.1.1在经理的直接领导下，全面统筹秩序维护部的各项工作，并督促相关人员认真执行，严格落实各项规章制度。

3.1.2制定小区治安、消防、保卫等各项工作计划和方案，并督促实施。

3.1.3监督各队队长的工作，每月向经理汇报安全工作情况。

3.1.4与公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建立沟通合作关系，以保证需要时得以通力合作。

3.1.5负责召开部门例会，传达贯彻经理有关指示，并分析研究各种治安管理问题。

3.1.6负责组织员工进行培训、考核工作，不断提高工作人员的综合素质、工作态度、业务能力和服务意识。

3.1.7负责部门各种投诉事件并分析总结，对重大事件、事故亲自组织调查、处理。

3.1.8对部门擅离职守、违纪违章的队员，有权进行处罚。

3.1.9与其它部门沟通，处理好部门之间的衔接工作。

3.1.10完成上级领导交给的其它各项任务。

3.1.11任职条件

3.1.11.1大专以上文化，身体健康，身高1·75米以上。

3.1.11.2须持有保安或消防上岗证，具有2 年以上酒店或物业管理保安工作经验。

3.1.11.3有较强的军体训练能力，年龄在35岁以下。

3.1.11.4熟悉ISO9001质量手册、程序文件作业指导书文件内容。

3.2楼宇队长岗位职责

3．2．1在部门主管的指导下，全面负责小区的安全、保卫工作，坚决执行主管指令。

3．2．2负责制定小区的治安工作计划，组织实施各项安全防范措施。3．2．3组织处理在小区发生的重大治安案件和事故。

3．2．4负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训工作。3．2．5负责指导、监督、检查本部门的各项工作，定期对本部门员工进行考核。3．2．6带领安管部队员保障公司财产及员工的人身安全。

3．2．7监督公司各项规章制度的执行情况并以身作则的履行好。

3．2．8对违纪违章的队员进行思想教育，并及时上报主管处理。

3．2．9不定时的进行查岗和晚上不定时地查夜，并及时纠正安管人员的违纪行为和处理在岗位上发生的问题。

3．2．10监督、指导、检查班长的各项工作是否落实，并在相关记录中予以评价。

3．2．11强化对队员体能、体质、队列、拳术训练，切实提高队员快速反应的能力。

3．2．12以身作则，严格要求自己，如因管理不力，造成工作严重失职和重大责任事故须负直接责任。

3．2．13加强与安管员的沟通，推动每个安管员的工作积极性。

3．2．14完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.2.15任职条件

3.2.15.1高中以上文化，身体健康，年龄在30岁以下，身高1·75米以上，退伍军人优先。

3.2.15.2须持有保安或消防上岗证，具有1年以上酒店或物业管理保安工作经验。

3.2.15.3熟悉ISO9001作业指导书文件。

3.3楼宇班长岗位职责

3.3.1在队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。

3.3.2监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度和部门规章

制度。

3.3.3协助队长搞好军事训练，业务学习，全面提高队员的综合素质。

3.3.4遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大、积极配合上级处理。

3.3.5做好保安器材的保管工作确保各类物品交接清楚。

3.3.6当值班长每天上班提前10分钟组织全班人员集合，清点当值人员，检查安管员仪容仪表，宣布工作事项，然后列队带入各岗位进行交接。

3.3.7不定时对本班队员的礼节、礼貌、仪表、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导。

3.3.8客观、公正评价队员的工作质量，并在每周考核表上予以记录。

3.3.9对本班安管员在当值期间发生的不良行为负直接责任。

3.3.10关心队员、热爱工作、忠于职守，完成上级领导交给的其它各项任务。

3.3.11任职条件

3.3.11.1高中以上文化程度，身体健康，28岁以下，退伍军人或持保安上岗证。

3.3.11.2有较好的军体训练组织能力，具有一年以上的保安工作经验。

3.3.11.3熟悉ISO9001作业指导书文件。

3.4安管员岗位职责

3.4.1遵纪守法,遵守公司规章制度和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。

3.4.2熟悉本岗位工作职责和工作流程，认真完成工作任务。

3.4.3当值期间人员必须保持精神饱满，纪律严明、文明执勤、礼貌

待人、反应迅速。

3.4.4熟悉并爱护小区内的配套设施，熟悉和掌握各种灭火器的使用和保