快递服务标准-试题答案

《快递服务》标准知识竞赛试题

《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。

答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到年月日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。

答题人姓名工作单位

联系地址联系电话

邮政编码

一、选择题

．《快递服务》标准是，属于标准。

．国家标准．企业标准．邮政行业标准．推荐性．强制性．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于人。

．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过小时；国内异地快递服务时限不应超过小时。

C

．快递运单的实物保存期限应不少于，电子保存期限宜不少于。

个月年年个月

．快件的单件重量不宜超过公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜

超过厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过厘米。

C

．快递服务组织应对快件提供至少次免费投递。

次次次次

．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。

.

．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是个日历天，国内异地快件为

个日历天，港澳快件为个日历天，台湾快件为个日历天；国际快件为个日历天。

C

．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在分

钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，

告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

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．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起年内。