[管理学]电子商务复习大纲

电子商务总复习

第一章电子商务概述

1.商务的含义是什么？*

商务是指以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。（课件）书上：西方学者认为，商务是将社会资源转换为产品和服务，并以盈利为目的向消费者进行销售的有组织的活动。

2.简述商务活动的主体、内容与范围。

主体：以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。在特定请况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。

内容与范围：

(1)商情调研与市场机会分析；

(2)供给分析与企业机会分析；

(3)商务磋商与签订商务合同；

(4)商品购销与履行商务合同；；

(5)对外关系与塑造企业形象；

(6)制定实施竞争战略与保持企业长期发展；

(7)稳定市场份额与开拓新市场领域；

(8)资本营运与商务风险控制；

(9)商务人员的管理。

课件：

商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。

商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。

3.传统商务有哪些局限性？

信息不完善时间长花费高积压生产周期长客户服务有限！

4.你所理解的电子商务是什么？（主观题）

电子商务是利用先进的电子技术进行商务活动的总称。它通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子技术，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。P10

电子商务，就是以网络为载体的的商务活动的总称。P9

5.与传统商务相比，电子商务具有哪些特点？*

高效率和多选择性商业全球化支付方式网上数字化交易方便快捷性消费个性化需求低成本渗透

6.实现电子商务的3个环节是什么？

信息流物流资金流

7.一般来说，进行电子商务有哪6个步骤？ *

信息的收集信息发布及客户支持服务宣传与推广签订合同在线交易商品运输与售后服务

8.电子商务给企业带来了哪些效益？（我答的是电子商务的优势，不知道对不对）

树立网上企业形象改变企业竞争方式提高企业的运营效率，缩短生产周期提供个性化服务提供更有效的售后服务降低成本

9.你认为电子商务的发展前景如何？（主观题）

1、网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善；

2、网上采购规模增加；

3、网上金融不断扩张；

4、法律法规、标准条文逐步健全

5、电子商务教育和培训发展较快

6、更多的企业认知电子商务并开始起步，部分企业应用较好，开始发挥作用；

10.电子商务的商业模式分类有哪些？

企业对企业的电子商务模式（B2B）企业对消费者的电子商务模式（B2C）

政府对企业的电子商务模式（G2B）政府对公民（Citizen）的电子商务模式（G2C）消费者对消费者的电子商务模式（C2C）。

11.简述电子商务交易的基本流程。*

交易前的准备交易磋商签订合同与办理手续合同的履行和支付过程

12.简述电子商务中的信息流和资金流。

信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。

资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的.

13.试比较B2B与B2C电子商务交易流程的异同点？（不知道答案在哪里）

B2B是企业与企业之间通过因特网进行产品、服务及信息的交换的商业模式。

特点：（1）交易次数少，交易金额大

（2）交易对象广泛

（3）交易操作规范

B2C电子商务是企业对消费者的业务，主要有实物商品的电子订货和付款，无形商品和服务的销售。

特点：能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。其利润来源于企业所提供的业务和广告商。

14.电子商务模式的基本要素有哪些？

交易主体交易市场交易事务信息流资金流物流商流

第二章电子商店与网站建设

1.什么是电子商店？

电子商店又称虚拟商店、网上商店，是建立在Internet上的一种商业网站。

在Internet上提供商品或服务，可以接受消费者直接“在线订购”

2.简述电子商店订单处理流程。

3.哪些产品适合在网上销售，这些产品具有哪些特点？

实体商品：如日用品，计算机，外围硬件和消费性电子产品。（不适合：衣服、金银首饰等）信息与媒体商品：如信息提供（数字化电子新闻、电子书、电子杂志、研究报告、论文），软件销售（计算机游戏、Java软件、软件包），情报销售（法律、医药查询）和股市行情分析（银行、金融咨询服务）。

在线服务：如网络预约服务（航空订位、订票、订电影票、订音乐会入场券、预约饭店、预约餐馆、医院预约挂号），交互式服务（计算机游戏、法律、医药咨询），房屋中介及网络交友。

特点：品牌认知度高，由知名供应商提供可信的担保，数字化，相对便宜，购买频繁，基本不需要查看实物有标准规格，大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。

4.网上购物者一般可分为哪几种类型？

①功利型：购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务；

②快乐型：购物是因为可以从中感受到乐趣。

5.结合上网经验，谈谈电子商务网站前台应具备哪些功能？

会员登陆推荐商品特价商品热卖商品多级商品分类检索商品搜索购物车收银台和订单生成网站公告顾客点评留言板友情链接广告位客户支持

6.你觉得建立一个商务网站，最重要的是什么？为什么？（主观题，从里面选一个）

1. 分析适合网上零售的产品/服务

2. 研究网上顾客类型

3. 为顾客营造良好的网上购物环境

4. 商品推荐

5. 提供优惠和特价商品

6. 改善物流状况，实施良好的商品配送

7. 做好售后服务，加强顾客忠诚度

8. 保证顾客购物安全，尊重顾客的隐私权

9. 实施会员制营销

7.电子商务网站有哪几方面的收入来源？*

广告费赞助费产品销售费买卖手续费租借费会费网页制作费——信息登载费其他费用（软件、系统集成、特许使用费、上网费等）

第三章网络营销与管理

1.网络营销的概念是什么？

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，借助于联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户的需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”

2.网络营销有哪些内容？*

网上市场调查网络消费者分析网络营销策略网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择网上促销与网络广告网络营销管理与控制等

3.网络营销的特点是什么？*

交互式全球化个性化整合性经济性高效性成长性技术性可测试性智能性

4.网络营销和传统营销的异同点？

相同点

①两者都是企业的一种经营活动，以降低成本、提高效率、赢得顾客、获取利润为目标的