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博物馆讲解员管理制度三篇

第1条

博物馆翻译管理系统

第一条热爱口译、努力学习业务，不断提高自身业务水平，为社会和观众提供高质量的口译服务。

第二条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话(外语类口译员除外)。

第三，根据解释材料抽取、写解释词，通顺文本、丰富词汇、实事求是，在实际解释中寻找合适的解释风格。

第四条做好咨询和答疑工作，认真回答观众的书面或口头提问，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第五条积极反映和说明接待工作中的新情况、新问题，并提出合理化建议。

第六条严格执行交接班制度。

第七条完成单位安排的其他工作。

口译员的接待工作(1)口译员应根据管理人员的日常秩序和安排进行解释和接待。

(2)即将上岗的口译人员应提前站在服务台前，积极协助游客办理耳机计数、接收、调试等口译手续。他们不应该无缘无故地原谅客人或者让游客等翻译。

(三)游客未办理解说和付费手续的，解说员不得私自解说和收取解说费，不得以任何理由向游客索要小费或礼品。

(4)讲解服务应严格按照本单位确定的游览路线和游览内容进行。客人未经许可不得改变讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，一般不少于30分钟。

(5)不要做任何与解释和接收过程无关的事情，如使用手机、吃零食、与人聊天、等。

(6)在解释和接受过程中，始终保持正确的姿势、站立姿势和姿势。不要弯腰、抓住栏杆或靠在展示柜上。不要双手交叉放在胸前、背后或口袋里。

(七)解释接待情况，随时与客人保持沟通。

当引导客人时，他们通常在客人前面向右走1米，不允许把客人留在后面。

(八)讲解员必须对每一个解释负责，实事求是，不得违背解释材料。解释内容不允许有严重错误。

(9)讲解结束时，应引导客人将耳机返还至耳机回收办公室，并报告讲解结束时间(未收到耳机的讲解员也必须告知时间)。没有特殊情况(急性疾病、紧急接待等。评论员的等级考试或等级调整应在XXXX举行一次或每两年举行一次。评分的主要依据是评论员的评分考试成绩和日常表现等。

(2)讲师的级别分为四个级别:super 、1(包括一级和一级)、2 、3 、。

如果年审不合格，我馆可以解除劳动合同。

2 、讲师工资制(1)试用期工资为800元/月，培训合格的讲

师可以试用。

(2)通过测试的人员将被转交给我们的官方讲师。官方讲师的工资由等级工资、职位工资、年龄工资、补贴、佣金工资等项目组成，年终奖金在年底发放。

官方教练分为四个级别:超级、1级(包括1级和1级)、2级、3级。

1、等级工资溢价、一级甲等1350元/月，一级1150元/月，二级950元/月，三级750元/月；如果讲解员当月没有完成30节课，将按比例从等级工资中扣除。

2、岗位工资口译员分为3组，组长按70元/月的标准支付岗位工资。

3、博物馆年龄工资从进入试用期之日起计算，按10元/年的标准按月支付。

4、补贴住房补贴50元/月，补差补贴50元/月，误餐补贴50元/月，合计150元/月；外语翻译每月给外语补贴100元。

如果解说员参加重大接待、且代表单位参加国家级、省、市级的各种比赛，或完成单位交办的其他工作，将根据工作时间和工作效果支付活动补贴。

5、提成工资在完成30节/月的讲解任务后，每节课以外的奖金比例为超级42元/节，一等A 、一等38元/节，二等34元/节，三等30元/节。

6、加班工资如果我们的讲师在元旦、清明节、劳动节、端

午节、中秋节和国庆节、春节的两个“黄金周”期间工作，加班工资将根据实际出勤情况和100元/天的标准支付。

7、年终奖金按2400元/年基数发放，博物馆可根据当年经济效益和目标任务完成情况适当增加基数。

(3)兼职辅导员的提成工资为32元/场。

(4)如果口译员因单位任务、学习或出差而未能完成讲座，未完成讲座的基本月工资将不予扣除。

第四章口译员出勤制度:1 、正常出勤口译员分为3组。一般来说，每个小组将休息一天，休息两天。当节假日、或接待任务繁重时，部门主管将根据实际情况安排工作。

博物馆和部门的活动、会议、培训等。包括在出席人数中。

2 、迟到、下班后1小时内早退视为迟到，下班前1小时内下班视为早退，迟到、早退每次扣0.5分，工资10元；超过一小时的，按病假、事假计算。

3 、病假翻译应提前提交病假书面申请或口头申请，并在病假后第一天及时将医院的有效病假证明和发票交给所在科室的管理人员。

手续不规范、不完善的，视为事假；一天的病假和同一天的固定工资扣除一分(周末和法定假日加倍处理)。因病已办理住院手续或因特殊疾病需要长期疗养的，将根据实际情况酌情处理。

4 、事假译员必须至少提前一天提交书面申请，说明理由。申请2天，必须由部门负责人签字批准，超过3天，必须由主管馆长

签字批准。擅自休假应视为旷工(旷工每天扣XXXX年龄分(女性XXXX年，无权休产假)。

当男性评论员的配偶晚育时，男性评论员可在妇女分娩期间申请15天的哺乳假，哺乳假为带薪假。

十、特别假讲师每月可以申请0.5天的特别假。特别假不影响当月讲师的基本工资，当月扣0.5分。

特别假在当月有效，不保留(补休的不安排特别假，周末和法定节假日不安排特别假，其他时间根据当天实际情况适当安排)。

该系统将于7月1日起在XXXX实施。

其他未尽事宜按三星堆博物馆相关规定执行。

第五章口译员积分管理办法是加强口译团队的日常管理，体现奖惩分明、公开透明的原则，实行口译员日常表现积分制。

评论员的分数基于月度统计单位，分为0分。负责人根据得分、分的项目和得分进行统计。该分数将用作评论员每日评估、评分、评论员(小组)评估等的基础。

累积分数将在一年内超过XXXX年终评分后清除。

奖金类别中奖金项目的积分(分)注:2分/月综合绩效必须同时满足以下条件:(1)当月出勤为全勤，即无迟到、早退、病假、事假、旷工、调整假、特殊假等。(那些先休假然后补假的人被认为是全勤；那些先请假然后补班的人没有充分就业)；

(2)当月无投诉或其他违纪行为；

(3)按质量、按数量完成当月讲解任务；④按要求完成其他