1跨文化与沟通

不同的文化背景的人相互之间 进行的信息交流
1.2.2 沟通的一般过程
我
你
信息接收
编码
解码
练习：假如你是你邻居的上司，你要向他 （她）传递他（她）最近工作表现异常的 信息。
1.2.2 沟通的一般过程
练习：假如你是你邻居的上司，你要向他 （她）传递他（她）最近工作表现异常的 信息。 1. 2. 3. 4. 词汇 表情 动作 沟通工具 1. 接收信息 2. 破译 3. 理解 解码的过程 编码的过程
如何表达拒绝
1.亲切的忽略 「没问题，我会尽力的。」 2.诉诸无知 「我不知道该怎么办？」 3.诉诸无所不知 「我需要知道更多的详情。」 4.诉诸第三者或更高阶主管 「让我和老板讨论看看。」
说服的四个基本步骤
1.建立可信度 2.设计寻求共同立场的架构 3.提供强烈的证据 4.进行情绪联系
练习题：
跨文化沟 通与管理
• 心理学实验“自由联想 实验室（free association）” • 提供一个概念、形象、 物体时所能首先联想到 得是。。。
2004年9月《国际广告》杂志——“龙篇”
《汽车之友》2003年第12期杂志上的“丰田霸道”广告：一辆霸道汽车停 在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯 首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”
《汽车之友》2003年第12期杂志上的“陆地巡洋舰”广告：在可可西里无人 区的崎岖山路上，一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上，后面的铁链上拉着一 辆笨重的、军绿色的、看似“东风”的大卡车。在画面左侧，还挂着追捕盗 猎者所用的军大衣、冲锋枪等。
1.1文化
• 文化是生活方式 • 文化是历史传统
文化是生活方式
• • • • • • • • 基本生活特征 食物和衣饰 居住和建筑 经济和交通 个人和家庭的活动 社会和政府形式 宗教、科学和福利 性和繁殖方式
文化是历史传统
文化意识 文化因素：外在因素、内在因素
文化是思想的操作环境或者“窗口”
文化变迁
1.1.1文化定义
一个群体共享的东西 连贯一致 代代相传后天习得 可以是客观显性，也可以是主观隐性
4. 谈判的持续性 (continue negotiation)
1.2.6 沟通障碍与有效沟通
1. 沟通障碍：
物理性沟通障碍 管理性沟通障碍 心理性沟通障碍 语言性沟通障碍
1.2.5 沟通障碍与有效沟通
1. 沟通障碍： 语言性沟通障碍 中国人山寨的一天（王彦章） 早晨洗头之后很痒，仔细一看：是瓢柔！ 先泡上一桶康帅博方便面，抽了一支中萃香烟， 解闷。 早餐后，穿上报喜乌的外套，含着一块大白免 奶糖，下楼！ 到中国石油加油，开发票时才知道人家是“中 围石油”。 走进了华联超市，商品琳琅满目：司口司乐， 娃娃哈，下好佳，橙多多。。。 哈，还有丑粮液呢！
沟通最基本的功能是交换信息
沟通过程
反 馈
信息1
编 码 发送者
通 道
解码 接收者
信息2
信 道 噪 音
1.2.3 沟通的基本要素
信 息
渠道
听众
发信者 沟通有哪些 基本要素？
反馈 噪音 环境
1.2.4 感知与沟通
1.2.1 感知模式
﹖
1.2.4 感知与沟通 • 1.2.4.2跨文化沟通模式 • 1.2.4.3信息的多层面性
1.2.5 沟通障碍与有效沟通
2. 有效沟通： 案例分析：跨文化沟通与管理\有效沟通案例 1.doc
1.2.5 沟通障碍与有效沟通
2.有效沟通的艺术
行为循环
听
说
问
1.2.5 沟通障碍与有效沟通
2.有效沟通的艺术
• 论证 • 说服 • 拒绝
(论证)如何说别人要听的话呢？
1.明白自己究竟要说什么 2.尽量了解对方 3.争取对方对你的注意 4.判断对方了解事情的能力 5.努力协助彼此的沟通 6.鼓励对方反应回来
眼神
面部表情
沟通：语言与非言语语言
权力的象征 眼神接触：诚实 侵犯隐私 （日本人、阿拉伯人）
沟通：语言与非言语语言
沟通：语言与非言语语言
沟通：语言与非言语语言
--头部动作 --口头话语权 --体态及体触 --空间距离
沟通：语言与非言语语言
--头部动作
沟通：语言与非言语语言
--口头话语权
1、谁发起的沟通 2、沟通遵从什么样的模式 3、打断说话者的行为方式 4、终止对话的方式
跨文化差异中非言语语言沟通
一组数据：3V
言辞 7% 身体语言 语调 言辞
语调 38%
身体语言 55%
跨文化差异中非言语语言沟通
案例：孙悟空拜师学艺
跨文化差异中非言语语言沟通
非言语语言：副语言
萨克森
拉美人 东方人
沟通：语言与非言语语言
非言语语言：副语言
沟通：语言与非言语语言
非言语语言：肢体语言
1.1.2 关于文化的两个常用比喻
• 1、洋葱的比喻：文化层次论 文化是一个群体的成员赖以区别于另一群体成员的共同 思维方式。（霍夫斯泰德）
表层：外在直观事物
中层：社会规范和价 值观
核心层：存在的基 本假设
文化洋葱
• 2、文化冰山说
显性部分：文化的表 层乃冰山一角
隐性部分：影响文化 表面差异的隐含信念、 价值观和社会规范
在两分钟内说服一位点头之交 的同学成为你的朋友！
文化模式与 跨文化理论
LOGO
Public Domain picture from: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Ravana.jpg
1.2.5 沟通的渠道
1.语言 2.非语言
语言的跨文化差异维度
• 语系、使用人数最多的语言、商用语言 • 词汇差异
语言的跨文化差异维度
• 语系、使用人数最多的语言、商用语言 • 词汇差异 • 对话距离
跨文化差异中语言沟通
1. 直接与婉转 2. 插嘴与沉默 3. 高语境与低语境 4. 联想与抽象
沟通：语言与非言语语言
--体态及体触
沟通：语言与非言语语言
--体态及体触
沟通：语言与非言语语言
--体态及体触
沟通：语言与非言语语言
--空间语言
1、私人空间 2、办公空间 3、公共百度文库合
跨文化沟通的特点
1. 寻找共同点（grounding） 2. 强烈的投入感（high involvement） 3. 沟通中断（communication breakdown） 的顾虑
1.1.3 文化的正态分布
1.2 沟通
案例： 列举一天你所做的事情
开场白 （美式、德式、中式、日式）
1.2.1 沟通的定义
• 沟通是通过语言和动作来发 送和接受信息的过程。 • 沟通只有在人们对某些信息 和环境享有沟通的知识背景 时才能发生。 • 简言之，是人与人之间的信 息传递与交流。
1.2.1 跨文化沟通的定义