物资设备采购及服务质量跟踪评价制度

物资设备采购及服务质量跟踪评价制度

为加强社区管理中心物资设备采购管理工作，规范各项采购行为，防范采购风险，进一步优化供应渠道，维护社区管理中心利益，提高经济效益，根据根据集团公司规范物资采购、降低采购成本，拓展综合评价光度和深度的工作要求，结合实际，制定社区管理中心物资设备采购及服务质量跟踪评价制度（简称本制度）。

一、评价目的

提高物资设备采购工作效率，不断优化供应渠道，规范物资采购、降低采购成本。

二、评价范围

本制度适用于社区管理中心物资设备采购、服务质量跟踪事项。

三、评价原价

1、公平公开原则。做到权责明确、权责分明、操作规范、公开透明。

2、注重实效原则。优化供应渠道、规范采购流程、降低采购成本、提高服务质量。

四、评价内容

1、采购流程

2、供应商管理

3、降低采购价格，规范内保

4、服务质量跟踪

五、评价等次

各项评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。

六、评价标准

1、“满意”标准为：

（1）、采购流程：严格按照《兖矿集团有限公司大宗物资集中采购供应实施办法(暂行)》、兖矿事业发展分公司关于印发<工程建设项目及设备材料招标和竞价管理办法>的通知》及《社区管理中心比价采购与招投标试行管理办法》中的采购流程执行，逐级审核、上报。

（2）、供应商管理：严格按照《社区管理中心供应商管理办法》文件要求执行。2015年物资设备采购以厂家直供为主，坚持货找源头、主渠道采购，确保渠道最后、质量上乘、货源稳定；对物资采购过程中存在的中间商的供货产品价格、质量进行动态监督，确保产品质量。

（3）、降低采购价格，规范内保：按照【2014年】57号文要求，对产品采取多种形式的招标或谈判；对所采购物资设备尽最大限度的使用厂家直供产品；严格监管谈判确定价格，对市场变化超过预警范围的物资及时调整。重点内部产品原值上不允许外购，对于一般内部产品坚持同质同价优先使用的原则，只要内部产品质量合格、价格合理，有限从内部市场采购。

（4）、服务质量跟踪：在物资设备采购过程中，对供应商的售后服务承诺严格监督；验收过程中严格把好质量关；所采购的物资设备由供应商定期回访；对物资设备使用单位的使用情况每季进行服务跟踪询问2次。

2、“基本满意标准基：基本符合上述标准；

3、“不满意”标准：不符合或未按照上述任何一条标准或有违法违规行为的。

七、评价方式：

采取“一项一评”或抽检的方式，物资采购事项办理完毕后，对各项内容进行评价。评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。

八、考核奖惩与结果运用

1、服务质量评价工作纳入年度目标考核，作为年度评优选先的重要依据。

2、凡服务质量投诉情况属实的，要对有关责任人进行批评教育，责令其写出书面检查并按照相关文件的处罚办法进行处理。

社区管理中

心

2015年4月8日