网络咨询师岗位职责

网络咨询师岗位职责

职位名称网络咨询师部门名称

直属主管企划部主管编制人数

编制日期晋升方向

组织关系

岗位职责

1、负责医院网站商务通和QQ的在线回复，并根据患者提出的问题做出合

理解答；

2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉

的不良信息进行汇总，并及时上报；

3、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，

把握咨询有效率；

4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各

方面、各专业的问题；

5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进

行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；

6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特

色诊疗；

7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高

自己的答复技巧；

8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量介绍、吸引患者来院就诊。

9、完成上级领导交付的其他工作。

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