4S店新车双顾问交车流程Microsoft Office Excel 工作表
服务顾问接车流程
一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
汽车销售交车流程
汽车销售交车流程汽车销售交车流程汽车销售是一个复杂的过程，其中一个重要的环节就是交车。
交车过程是销售人员与客户最后一次接触的环节，也是客户购车后的最重要的体验之一。
因此，交车环节的顺畅与否对客户的满意度和口碑评价有着至关重要的影响。
下面将介绍一个典型的汽车销售交车流程，以便更好地为客户提供优质的交车服务。
首先，在购车合同签署之前，销售顾问应与客户进行详细的沟通和了解。
销售顾问需要了解客户的需求和喜好，根据客户的需求为其推荐适合的汽车型号和配置。
此外，销售顾问还需要告知客户所购车辆的保修期限、保养周期和售后服务政策等相关信息，以确保客户对所购车辆有全面的了解和熟悉。
在购车合同签署之后，销售顾问会通知客户交车的具体时间和地点。
在交车前，销售顾问会与客户预约时间进行最后的车辆检查和清洁工作，以确保车辆的性能和外观完好无损。
当客户到达交车现场时，销售顾问将亲自接待客户，并向客户展示车辆的外观、内饰和功能等特点。
销售顾问将详细介绍车辆的各项配置和操作方法，并解答客户可能遇到的问题。
同时，销售顾问还会向客户展示车辆的保修手册和服务手册，以便客户清楚了解车辆的保险和售后服务条款。
在车辆介绍和解释之后，销售顾问会为客户办理交车手续。
这些手续包括车辆保险、过户手续和上牌手续等。
销售顾问会向客户解释每个手续的具体要求和流程，并协助客户完成相应的文件和表格填写。
最后，销售顾问会邀请客户进行一次试驾，以确保客户熟悉车辆的操控和性能，确认车辆符合客户的期望。
试驾完毕后，销售顾问会向客户提供相关驾驶技巧和注意事项，以确保客户的驾车安全。
整个交车过程中，销售顾问应始终保持耐心和礼貌，并及时回答客户的问题和解决客户的疑虑。
如果客户在交车过程中发现车辆存在问题或不满意，销售顾问应及时处理，并积极与售后服务部门沟通，以确保问题得到妥善解决。
总之，汽车销售交车流程对于客户的满意度和购车体验至关重要。
销售人员在交车过程中应注重细节，并为客户提供全面的服务和帮助。
4S店服务顾问-流程5-交车
停滞工作管理 能够对停滞的工作作出快速的反应
• 维修工单的填写
准确填写工单 能根据顾客要求准确地填写维修工单 可用零件核查 能快速查找是否有可用零件
18
6.必备技能
• 保修处理
判断 保修说明 共享保修信息 保修零件处理
能判断该项工作/零件是否在保修范围内 能向顾客正确解释保修范围和好处 能在工单或其它信息共享的文件上清楚显示保修 能给厂家对保修更换的零件进行标签和储存
包括费用及按时交车 • 提供额外的建议
3
2. 顾客期望
• “礼貌地欢迎我并叫出我的名字 • 提供费用和工作内容的详细解释 • 按时准备好车辆并开具发票 • 交车时车辆的清洁情况比想象的好”
4
3. 工作要求
1. 顾客返回时给予问候 2. 展示旧件或指出修理的部位 3. 解释零件的费用 4. 确认顾客喜好的回访方式 5. 确认车辆可以交付并归还顾客的物品 6. 开具发票并陪同付款 7. 感谢顾客并送顾客离开
交车
流程模块
保养提醒 &预约
预约准备
接待
生产
交车
维修后跟踪 服务
1
课程内容
1. 目标 2. 顾客期望 3. 工作要求 4. 工作流程 5. 详细操作过程 (保养&一般维修) 6. 必备技能 7. 必备知识 8. 监控要素 9. 总结
2
1. 目标
• 问候并欢迎顾客 • 基于顾客的要求及授权，提供详细的工作解释，
5
4. 工作流程（GOG）
1. 解释保养工作结果
1) 交车前准备
2) 解释保养工作项目及费用
解释保养工作结果，下次保养提示， 提供建议
2.车辆交付
1) 归还顾客物品
4S店服务顾问-交车流程
4S 店交车结算业务流程及注意事项
注意事项
标准话述
交车前准备
交车前 30 分钟与车间联系车 辆能否准时交车。如果不能交 车及时与客户联系达成共识
车间调度：xx 号车维修是否完 成，现在车子在什么工位，能 否按时交车
施工单据检查
查看施工单作业项目是否完成 检查质检员签字 检查套餐检查表和提醒项目 检查维修费用与估算是否一致
请你在施工单据上签字 请你将车子交质检员签字 请你注明保养提醒内容
SA 修理项目检查 通知客户提车
服务顾问进行实车检查维修项 目； 环车检查车内外卫生和油 漆表面。
电话通知客户，xx 车客户你好！ 您的车子已经维修完成，请您 到前台接车
实车作业质量确 认
（1）在车前向客户展示作业项 目，解释维修工作。 （2）向客户确认车身情况完 好，确认随车贵重物品完整。
财务室在那边，我带你到财务 结帐
这是下次保养提醒卡，希望您 在 5000 公里或 3-6 个月要进行 保养。 您的车子存在 xx 什么隐患，希 望你要引起注意
3 天后我们公司将进行客户回 访，请问您是什么时间方便。
这是您的车子钥匙和保养手 册，请您收好。
恭送客户离店
（1） （2） （3）
向客户致谢，陪同客户 取车。 温馨提示客户下次保 养的时间。 目送客户离店。
感谢您的光临。
2
我们一起检查车辆维修情况。 你车子已经更换了机油；或你 的车子更换了 xx 零件，现在已 经解决了 xx 问题。 车子内外油漆正常。
解释维修和收费
（1）向客户说明维修项目，更 换零件。说明免费检查工作。 说明收费情况。 （2）向客户展示旧件
Xx 先生您好！请坐。 （1）您的车子我们已经维修完 成 ， 进 行 了 xx 项 目 更 换、。。。。。。；免费对什么底盘、 发动机仓内的油水、空气格、 空调格进行了检查、清理和紧 固。 （2）这次维修零件费用是 xx 元；工时费用是 xx 元。 （3）这是你的旧件你看需要带 走吗？
服务顾问参与交车流程
服务顾问参与新车交付
1. 销售部与服务部共同沟通服务顾问参与交车的细节和预约服务顾问流程
服务顾问参与新车交付流程参考：
1）销售部提前一天将第二天将交车的预约时间通知服务部，（指定两部门接口人）
2）服务部门第二天一早安排相应的服务顾问参与交车，将该顾问将参与交车的时间预留出来，（相当于为服务预约客户预留时间）
3）如客户无法按时到达，销售部应尽早通知服务部门，按客户预计到达时间重新整。
4）在交车过程中，服务顾问最好在交车后段参与，但如果服务客户较多，该服务顾问也可在接待完一个服务客户后，接待下个服务客户前，随时介入到新车交车流程中。
销售顾问在服务顾问到达时就先做服务顾问参与流程，其后再继续其他流程。
2. 根据沟通结果，编写服务顾问参与交车的流程规范，及各自讲解内容
1）服务顾问参与时，销售顾问应如何介绍服务顾问的话术“如这是我们公司最有经验的。
2）服务顾问与客户沟通的内容话术，（包括恭喜，感谢对方，表达服务意愿，转接关系，维修保养，服务预约等）
3）转交给客户的东西（名片，24小时贴标，优惠卡等）
3. 两部门分别培训相关参与交车的人员
4. 销售顾问和服务顾问一同演练默契度
5. 开始实施预约服务顾问流程
6. 两部门主管一同观察实际交车执行情况
7. 根据观察结果，双方共同商讨改进不顺畅部分，调整流程
8. 保证服务顾问100%参与新车交付（如果服务顾问实在没时间，可临时找前台
主管，服务经理，车间主任等参与）。
汽车 S店交车流程
交车流程概述
售后服务 部门 销售部门
顾客
交收日前
确定交 收日期 并与顾 客保持 联系， 通知其 最新进
展
就PDI 事宜进 行协调
新车交收日
迎接顾 客并协 助顾客 结清车
款
车辆 介绍
保养和 售后服 务条款
讲解
交车 仪式
交收后期
顾客关怀
起点
试
销售流程
签订购 买合同
乘 试
驾
产 品 介 绍
新车交付
新车交收日——交车仪式
准备并提供欢迎礼包 礼物（鲜花等） 留影 邀请销售经理或者经销店的总经理到
场并向顾客表示衷心的感谢和祝贺
新车交付
新车交收日——送别顾客
谢谢！
A先生，再见！
新车交付后
新车交付后——顾客关怀
您好，A先生！
你好
销售顾问必须在交车后 1周内与顾客联系 与顾客保持联系从而 确保良好的顾客满意度 主动解决交车后1周 内产生的各种问题
新车交付
新车交收日——介绍车辆操作方法
雨刮器开关
新车交付
新车交收日——介绍车辆操作方法
空调开关
新车交付
新车交收日—介绍车辆操作方法
方向盘快捷键
新车交付
新车交收日——保修和售后服务条款讲解
销售顾问需要简单介绍保修 和售后服务条款的相关事项
随后向顾客介绍售后服 务顾问以便日后联系并 获得具体的帮助
提醒顾客需要经常检查的有：发动机油、冷却液、雨刮器喷水液 需要定期检查的有：助力转向油、刹车油、变速箱油 引领顾客到后备箱，打开后备箱清点随车工具：三角架、千斤顶、备胎 让顾客在“交车确认单”上签字
新车交付
4s店新车交车流程
4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。
在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。
因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。
下面将详细介绍4s店新车交车流程。
1. 预约交车时间。
购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。
在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。
2. 车辆检查。
在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。
同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。
3. 交车仪式。
在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。
在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。
同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。
4. 文件手续办理。
在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。
4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。
5. 售后服务介绍。
在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。
这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。
6. 客户满意度调查。
在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。
通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。
总结。
新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。
4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。
通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。
汽车销售公司交车仪式流程
证及开
票，进行
后续上牌
5
选号流 程，并办
理提车手
续
签定新车 订购合同 后，销售 顾问确定 车源后
1
↓
预约客户 来店验车, 对于当天 不能在 9：30之 前来店的 2 客户。
↓
C 分期客户
并在12点 钟前在车 管处办理 上牌提 车，但不 挂办公网 3 业绩，车 车管 管12点将 当天确定 开票上牌 的客户名 单发送给 牌证组
责任人 销售顾问
销售顾问
销售顾问. 财务
销售顾问. 车管.财务
销售顾问 车管
销售顾问
销售顾问
财务
销售顾问 车管
财务.金 融.牌证
销售顾问
客户，想
1
要一天办 理完提车
销售顾问
事宜。按
照A流程
必须9：
30来公
司，
↓
前期必须
首付款及
其它手续
费用在
11：30前
2
以（1.银 行柜台转 账2.手机
销售顾问. 财务
银行3.电
脑网银4
支付宝）
到公司账
上。
↓
刷卡交完 所有的费 用后，办 理上牌提 4 车次日早 晨开据发 票及领取 合格证。
↓
次日早晨
再拿合格
业代提前
的，请参
告知。
照B流程
↓
。
序号 1
必须要求
客户早
ห้องสมุดไป่ตู้
9：30到
店，销售
2
顾问前期 做好车辆
销售顾问
2
清洁卫
生，提前
做好准备
。
↓
客户验车
后必须在
11：30前
4S店商品车交车流程
4S店商品车交车流程商品车销售、交车票据传递流程图:商品车销售、交车票据传递流程说明：销售顾问持规范的销售合同和客户结算清单到收款出纳处办理交款手续，收款出纳根据本月的销售政策审核合同后办理收款结算。
收款结算交付定金、首付款、车辆全款时必须由销售顾问开具四联收款收据（必须在收据上注明清楚车架号），由收款出纳进行审核并确认签字。
（第一联：存根；第二联：记账；第三联：收据，加盖公司财务章；第四联：收银，附在客户结算清单上）。
收款结算交付评审费、续保保证金时必须由销售顾问填写付款说明（附在客户结算清单上）和三联收款收据。
（第一联：存根；第二联：收据，加盖公司财务章，用于退还客户续保保证金的依据；第三联：记账）。
客户结算清单所有款项结清后，由销售顾问开具开票通单，由销售顾问、收款出纳、销售经理、客户确认并签字后到财务部办理开票手续。
商品车销售负责会计审核合同，合同审核无误且收齐客户收据后在交车单的财务确认栏上加盖财务准予放车章并开具发票。
销售顾问开具发票后，须将客户信息卡、客户身份证复印件、发票联复印件、合格证复印件、新车检查记录表、保养手册黄联、交车检验表、交车单复印件，GMAC车还须车辆登记证复印件交客服部，交车单原件交财务部留存（有节能补贴的，还需提交“客户与车辆上户名称一致的银行卡卡号和客户身份证在同一纸上”的复印件）。
销售顾问到商品车库房管理员处办理出库手续后到收款出纳处办理车辆放行手续，收款出纳回收完整的“销售合同、结算清单、收据收银联”等单据后开具车辆放行条。
保安根据车辆放行条放车后回收车辆放行条，汇总后月末将车辆放行条交财务计算提成。
退定金和多余车款：客户交纳的定金除下列情形外一律不予退还：GMAC被拒；车展定车；订购车辆缺货；订购车辆质量问题；总经理书面同意的其他情况。
退定金和多余车款时，由销售顾问填写请款单，经销售经理、财务负责人、总经理审核签字予以退款；退款时付款出纳必须回收原签订的销售合同和由公司开具的收款收据。
4S店销售交车流程
4S销售流程之：新车交车从客户满意度到顾客感动（一）交车前的准备1，4S应设专门的交车区，有专人负责整理清洁；2，确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项，完成新车PDI整备，并签名确认；3，确认并检查车辆登记文件和保修手册，以及其他的相关文件等；4，交车前三天内电话联系客户，确认交车时间、参与人员，并简要告知客户交车流程及交车时间（大约控制在30分钟为宜）；5，交车前一天再次电话联系客户，确认交车相关事宜；6，若交车日期推迟，及时与客户联系，说明原因级处理方法，取得客户谅解并再次约定交车日期；7，销售顾问需在交车前一天确认待交车辆的型式、颜色、附属品及基本装备是否齐备；确保外观无损伤；确认待交车上的车架号和发动机号是否与合格证上登记的一样；确认灯具、空调方向灯及收音机是否操作正常；先行将待交车上的时间与收音机的频道设置正确。
（二）交车客户的接待1，交车客户到达时，销售人员应提前10分钟到门口迎接，态度热情；2，如客户开车到达时，销售顾问应主动至停车场迎接。
销售顾问在迎接客户时需保持面带微笑，并恭喜客户本日提车；3，销售顾问可先邀请客户至交车区现看一下新车，然后告知客户尚有手续要办，随后引客户到洽谈区。
（三）交车文件交付说明1，销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间；2，出示客户交车确认表，并解释说明其用意；3，各项费用的清算，上牌手续和票据交付；4，解释交车检查、维护的日程，重点介绍提醒首保的服务项目、公里数和免费维修项目；5，利用保养手册说明保养内容和保修范围；6，介绍售后服务项目，服务流程及24小时服务热线；7，移交相关物品、移交相关文件：用户手册、保养手册、购车发票、保险手册、行驶证、车辆钥匙等，并请客户确认。
（四）实车操作说明1，销售人员陪同交车客户进行车辆实际检查；2，主动帮客户开启车门，并示意请客户坐在驾驶座上，销售顾问则坐在副驾驶座上。
如交车当日客户结伴同行时，应请客户同伴在副驾驶席上，自己坐在车后座；3，按客户对车辆的了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明。
4S店展厅订、交车流程
茂名万丰店展厅订车流程
1、以最快的速度和客户签订销售合同（要求在三分钟内完成）
2、签完合同，第一时间带客户去财务室交款
3、然后通知市场专员用广播恭喜订车客户，且在展厅门口放礼炮
4、若客户强烈提出需选车，可带客户去选
5、客户确认新车后，销售顾问需以最快的时间将“名车有主”的标识放上车上
交车流程（包牌）
1、交车给上牌员时确认车辆完好无损，接受车辆准备安装精品时，确认完好无损
2、需用款项结算表（财务签字、销售经理签字）方可到信息员处领取车辆资料
3、交车清单需由销售经理检查并签名后，方可与客户点算，并要求客户签名确认
4、再次强调“3个月或5000公里，先到为准”的首保要求
5、用展厅广播祝贺车主提车，并在交车区合照留念、放礼炮
6、客户提车一小时后，两小时内电话问候客户是否安全到家，及首保要求。
汽车销售4S店销售顾问的工作流程
汽车销售顾问的工作流程销售准备销售人员和客户面对面的时间是非常有限的即使你有时间，实际上大多数的时间是用在准备工作上，做好准备工作能让你最有效的接待和拜访客户，能让你在销售前了解客户的状况，帮助你迅速掌握销售重点，节约宝贵的时间，计划出可行、有效的销售计划。
销售准备的目的在于建立销售人员专业的销售形象和信心并得到客户的认可和信任。
软件准备：第一，要熟悉本公司对这个汽车产品销售的政策。
第二，要详细了解汽车销售过程中的各项事务，如付款方式，按揭费用的计算，新车购置税的费率，上牌的手续，保险的内容，保险的费第三，要了解竞争对手的产品与你所售车型的差异。
有的时候客户会讲某款车比你的车好，那个车有什么装备。
你有没有？这个时候你就要了解对方，事先了解了以后，你才有应对的策略。
硬件准备：第一，销售工具准备。
基本资料：产品目录，产品价格表，保险费率表，客户登记簿，名片等。
基本工具：计算器，卷尺，中性笔，名片夹，。
第二，专业仪态准备：展厅人员应穿着统一标准的服装，佩戴统一的工作标牌，注意个人形象，接待客户时采用标准的商务礼仪。
第三，展厅环境准备：应该按照品牌统一标准来设计和保持展厅环境，保证展厅的车辆，展车区，客户休息区，商务洽谈区，品牌文化区, 装饰精品区的干净整洁 , 保证个人物品的摆放有序 , 努力营造一个洁净温馨 , 舒适亲切的展厅整体氛围。
第四，展厅车辆准备：那展车的摆放位置应为最佳可视角度，保证车内外的清洁，车内各项功能处于良好状态，方便客户体验了解。
一、客户开发汽车销售中最大的难题就是寻找客户。
要解决这一难题，首先要依据产品的特征来锁定你的客户群。
在访问，接待客户前要做好充分的准备，要具有很强的业务能力，特别是专业知识，要用端庄的仪表和良好的心理素质，要开发潜在客户，就要制定开发方案。
首先要明确开发客户的渠道，找到客户；然后确定开发客户的优先等级，并且了解汽车特点，购买事项，竞争对手，客户需求等信息，做好开发客户的准备工作；制定客户开发方案时，要明确各个要素，要有耐心和毅力，要把握好与客户见面的时间和技巧，并且利用数字目标进行管理。
交车流程要点表
序号 基本流程要点 交车准备 1 2 3 4 交车前一天进行PDS检查 提前与客户预约交车日期 交车前为顾客加适量汽油 配备原厂地毯的车型，应为顾客安装好原厂地毯固定卡扣 使用《PDS点检表》 点检技师、销售顾问签字 交车日期及时填写在交车看板上。在订单的约定交车期内给顾客交车。若无法准时 交车，需提前告知顾客，说明原因并取得顾客谅解 油量表指针在1/4以上位置 凯美瑞、汉兰达等车型配备了原厂地毯。应在交车前为顾客安装好地毯固定卡扣， 并在交车时向顾客说明卡扣的作用和使用方法。 确保交车区空调温度合适； 沙发区干净、温馨；地面无轮胎印、水渍；镜面洁净、明亮空调温度合适（必要时 关闭交车区三折门） 顾客到店前，车辆停放在交车区； 确保车辆外观、内饰、发动机内清洁、无手印 （交车第一环节）点交资料 7 8 9 10 11 12 13 14 客户到店，出门迎接 引导至洽谈区 出示《交车流程说明表》，说明交车过程 逐一点交各类资料 对重要书面主要条款进行讲解 介绍《空气囊》彩色单页，讲解车辆的安全配备 介绍CR人员，介绍车主网站 CR人员进行满意度调查 交车区或店主入口设置交车恭贺指引牌 销售顾问出门迎接客户，第一时间祝贺客户 提供4种或以上饮料供客户选择，关注同行者感受 出示《交车说明表》，简要说明三个环节和时间安排。并征求顾客意见，顾客根据 自身情况选择参加哪些流程。 事先准备好所有需要交给顾客的资料，顾客到店时一并交给顾客，并请顾客在《交 车确认表》中签字确认。 主要讲解《保修手册》《保险合同》等书面资料 通过讲解汽车安全配备的角度，向顾客讲解空气囊相关知识，纠正客户对空气囊不 正确的认识。 提供车主网站手册。如果已经获得客户ID和密码，可以直接演示登陆；如果没有获 得ID和密码，应告知交车后会将ID通过邮件寄送给客户 利用问卷进行满意度调查，启蒙顾客对JDPOWER调查问卷的填写 （交车第二环节）确认车辆 15 16 17 引导客户到交车区 PDS检查说明 请客户检查车辆状况 提供4种或以上饮料供客户选择，关注同行者感受 出示《PDS检查表》，向顾客说明车辆经过严格的PDS检查，交给客户的车辆无任何 问题。此表格由销售店保存，不交给客户。 《交车确认表》由客户亲自打钩确认，并请签字确认 必须向顾客介绍车辆使用方法。介绍时应包括发动机室、车门边开关、原厂地毯配 件固定卡扣的使用方法、车内仪表板各项功能、后座各功能等。另外，提醒客户若 要了解更深入的日常保养常识，可以参加爱车养护学堂。 （交车第三环节）交车仪式 19 20 21 22 介绍SA 告知客户已为其添加大约1/4油量 合影留念：销售顾问、SA参加 送别顾客，目送顾客离开 SA向顾客递交名片，提醒免费保养时间及磨合期的注意事项。从此环节开始，SA需 全程陪同客户 销售顾问请客户看油量表，说明已为其添加1/4油箱汽油，并说明最远可行驶的距 离 销售顾问、SA必须参加，其他人员可选择参加 销售顾问、SA、CR专员必须参加，其他人员可选择参加 交车后客户关怀 23 24 25 N+1CR专员满意度问题答复 N+3销售顾问感谢回访 N+7CR专员满意度回访 答复顾客问题，并希望顾客在以后其他调查中给予满意的答复 询问用车情况，说明满意度调查信息 由出席交车仪式的CR专员进行电话调查满意度回访，询问顾客用车情况，对交车过 程是否满意进行调查。 说明
4s店销售顾问工作流程及不同部门的衔接
4s店销售顾问工作流程及不同部门的衔接下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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销售顾问交车流程
销售顾问交车流程销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色，他们需要在客户选择车辆后，负责整个交车流程。
一个良好的交车流程不仅可以提升客户的满意度，也可以加强客户对品牌的认可度，因此，销售顾问需要掌握一些关键的交车流程技巧。
首先，销售顾问需要在交车前进行充分的准备工作。
这包括确保车辆已经完成了预交车检查，保证车辆的外观和内饰都处于良好状态，以及准备好所有相关的文件和资料。
在准备工作完成后，销售顾问需要提前与客户确认好交车时间，并确保客户能够准时到达。
当客户到达时，销售顾问需要用亲切的微笑和热情的态度迎接客户，让客户感受到自己的诚意和专业。
在交车过程中，销售顾问需要耐心地向客户介绍车辆的各项功能和操作方法，确保客户对车辆的使用没有任何疑惑。
同时，销售顾问还需要向客户详细解释车辆的保养和维修事项，让客户了解到如何更好地保养自己的爱车。
除了介绍车辆的功能和保养事项，销售顾问还需要向客户介绍相关的保险和售后服务项目。
销售顾问需要向客户详细解释各种保险的保障范围和理赔流程，让客户对自己的车辆有一个全面的保障。
同时，销售顾问还需要向客户介绍售后服务的内容和流程，让客户知道在日常使用中遇到问题时可以如何及时得到帮助。
在交车流程的最后，销售顾问需要再次向客户确认车辆的相关信息，并提醒客户注意事项。
同时，销售顾问还需要向客户表达感谢之情，并邀请客户在日后有任何问题或需求时随时联系自己，以建立起良好的客户关系。
总的来说，一个良好的交车流程需要销售顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心的态度。
只有通过细致入微的服务和真诚的关怀，销售顾问才能赢得客户的信任和满意，从而为汽车品牌赢得更多的口碑和市场份额。
销售顾问需要不断提升自己的专业素养，不断完善交车流程，以提升客户的满意度和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。
汽车4S店标准销售流程图
销售核心业务流程本章说明 :作为直接与顾客接触的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着金杯汽车品牌的形象，如何恰当、准确的传递金杯汽车品牌的销售服务品质，让顾客满意，超越顾客的期望，该销售管理手册为金杯汽车经销商的销售顾问提供了标准的销售过程规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为。
销售核心业务流程○1 集客活动○8 回访跟踪○2展厅接待○7新车交付金杯汽车销售○3需求探求八大流程○6 合同洽谈○4商品需求○5 试乘试驾4.1集客活动4.1.1概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4.1.2客户开发渠道老顾客推荐：金杯汽车经销商应当让老顾客成为金杯汽车品牌的赞美者和传播者。
经销商要做好老顾客的关怀工作，可采取如下灵活方式：节日、生日祝福和服务优惠活动；新车上市邀请老顾客试乘试驾；对介绍新顾客来店购车的老顾客给予一定的奖励；老顾客来店重复购车时，可享受一定优惠；老顾客俱乐部，包括老顾客的各种联谊活动。
主动开发：汽车行业市场竞争日益激烈，坐等顾客来店只会错失销售良机。
尤其是在销售淡季之时更应该通过各类方式主动出击扩大与顾客的直接接触面，从而吸引更多顾客至展厅看车，主动出击的方式可多种多样：广告宣传 : 通过电视、报纸、广播等媒体向顾客传达销售和服务信息；直邮活动 : 直邮经销商彩页和产品介绍至顾客，邀请顾客至展厅看车；主动上门拜访，扫街拜访；户外展示和流动服务:通过展厅外的车辆展示和维修服务活动让更多的顾客了解金杯汽车和经销商，在需要购买汽车的时候能够主动想到到展厅选购车型；电话和短信营销:通过主动拨打黄页电话和短信群发等销售方式扩大经销商的影响范围，引导顾客至展厅看车。
4s店交车流程
4s店交车流程4S店交车流程在购买一辆新车之后，交车是一个非常重要的环节。
对于消费者来说，这是一个期待已久的时刻。
而对于4S店来说，交车则是展示服务质量的机会。
下面将为大家介绍一下4S店交车的流程。
第一步：开展交车准备工作在交车日的前一天，4S店会进行交车准备工作，包括车辆的清洗、检查和整理。
同时，工作人员会对购车者的购车资料进行审核，确保所有相关手续齐全。
此外，还会为车辆上牌，办理保险等手续。
第二步：购车者到店办理手续交车当天，购车者需要准时到达4S店，准备相关证件和支付购车款项。
在店内，工作人员会进行最后的手续办理，包括车辆过户、缴纳购车税、签订合同等等。
购车者还可以进行车辆保险的选择和购买。
第三步：车辆验收和演示办理完手续后，购车者将和销售人员一同去验收车辆。
销售人员会为购车者详细介绍车辆的功能、操作方法、保养注意事项等，并进行实际操作演示。
购车者可以借此机会提问和了解更多关于车辆的信息。
第四步：交付车辆验收完毕后，购车者将和销售人员一同前往交车区域。
销售人员会为购车者介绍车辆钥匙的使用方法，赠送车辆保养手册、车辆使用手册等。
购车者还可以在这个时候找销售人员了解新车活动、保养服务等。
最后，购车者验收车辆完好无损后，签字确认交车手续完成。
第五步：提供售后服务交车完成后，4S店会提供售后服务。
这包括上门安装车牌、挂靠保险等，还会给予购车者一定的保养优惠。
购车者可以在此期间向销售人员咨询车辆保养及维修事宜，并了解相关保修政策。
此外，购车者还可以得到4S店的会员卡，享受更多的会员福利。
以上就是4S店交车的主要流程。
每一步都是为了确保购车者能够顺利接收到新车，并在日后的使用过程中能够得到足够的支持和服务。
作为购车者，我们应该充分利用这个过程，向销售人员了解更多车辆相关信息，并做好日后的保养和维修工作。
同时，4S店应该不断提升交车服务质量，为消费者创造更好的购车体验。
服务顾问交车结算业务服务流程和工
交车/结算业务流程图责任岗位流程描述备注班组长根据派工单标注进行班组长班组长、检查员或专职送车司机洗车工班组长、检查员或专职送车司机服务顾问服务顾问对不需要免费清洗的车辆，由服务顾问当这客户的面进行简单清洁。
服务顾问是责任岗位/单位流程描述备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问保安保安交车/ 结算业务流程规范目的：提高销售服务店维修的透明度，增强客户对销售服务店的信心，保证销售服务店能够全程高质量的对客户提供完整的服务，避免各类纠纷，同时在客户对本次服务满意以后，为销售服务店创造客户下次来店的基础1. 车辆清洗负责岗位：洗车工1.1 销售服务店必须设车辆清洗工位，根据业务量大小安排洗车工人数。
同时配备冷水高压清洗机、泡沫机、麂皮等必要的清洗设施。
1.2 车辆维修保养终检完毕，作业人员根据客户需要提供免费清洗。
对需要清洗的车辆，由专人负责将验收完毕的车辆开至洗车工位，进行洗车作业。
1.3 外观清洗：必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况，工作服上不可有金属制品等，以免划伤车身，防止车身发生腐蚀等现象。
1.4 内部清理：彻底清洗驾驶室、后备舱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净, 注意保护车内物品，不得遗失或损坏1.5 前、后风挡玻璃，主、副仪表板，左外、车内、右外后视镜等重点部位要认真清洗擦拭。
1.6 车辆停放, 车辆清洗完毕后需专人驾驶停放到竣工车停放区，车辆摆放要整齐，车头向外，便于驶出停车场1.7 通知受理车辆的同一服务顾问交车，并将车钥匙、派工单、包装好的旧件（非索赔且客户要求带走）交接给服务顾问。
2. 交车准备负责岗位：服务顾问2.1 服务顾问接到车辆后要立即与客户取得联系, 约定交车的时间, 方式及结帐事宜等.注意:必须在客户方便的时间内进行车辆交接2.2 礼貌热情得体规范地接待前来接车的客户3. 验车、交车负责岗位：服务顾问3.1 必须由受理车辆的同一服务顾问负责将车辆交还给客户。
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售后新车双顾问交车流程
话术
陈总，您好，我是（品牌）售后服务专员XX，恭喜您成为我们的（品牌）车主，听销售顾问XX介绍，您这是第一次购买我们品牌车辆，请允许我占用您大概20分钟的时间，给您介绍一下新车的特点及注意事项。
陈总，您好，我是（品牌）售后服务专员XX，恭喜您成为我们的车主，听销售顾问XX介绍，您是车辆使用的专家，请允许我占用您大概10分钟的时间，为您简要介绍我们售后服务。
陈总，您好，我是（品牌）售后服务专员XX，恭喜您成为我们（品牌）车主，听销售顾问XX介绍，您今天时间比较紧，那我先为您简要介绍一下新车使用事项，新车在最初使用的里程中发动机及传动系统如果得到良好的运行，会延长使用寿命，减少不必要的故障和隐患，本次介绍大概5分的时间，您看可以吗？
陈总，感谢您给我的5分钟时间，为您简要介绍，关于新车日常其他使用注意事项，您看什么时间与您联系比较方便，我为您做一次售后服务完整的介绍，今天就不耽误您的时间了，您下次来之前记得给我打电话，随时为您服务
新车的磨合期一般在1500KM左右，良好的磨合有助于降低油耗，延长发动机使用寿命，在磨合期内对新车的驾驶操作需要特别注意
新车在最初的1000KM里，请您尽量避免急加速或急刹车行驶，避免发动机或变速箱长时间在高转速高负荷下运转，加剧零件磨损
1000KM-1500KM期间在保证安全的情况下，可以适当以较高的速度匀速行驶，因为发动机和变速箱的内部零件都是新的，经过适当的磨合，能使让车辆各方面运转达到最佳状态。
在磨合期间发动机转速尽量不要超过最高转数的3/4，车速一般不要超过90KM每小时，正常使用过程中，发动机不需要热车，但需要注意在水温表达到正常工作温度前，应尽可能的避免油门全开，发动机转速过高或负荷过大，如果您有任何问题可以随时打我电话，或预约来店检查
陈总，今天为您介绍的内容比较多，不知道您是否都已经理解，如果还有其他疑问，您可以随时咨询我。
陈总，今天为您介绍的内容比较有限，后续再使用过程中，如果还有其他疑问，您可以随时电话咨询我。
陈总，您的新车在最初使用的3000KM或三个月内，可以享受我们公司赠送的免费保养，首次保养的项目有：更换机油和机油滤清器，同时还有全车32项健康免费检测，这样可以让你放心使用爱车
陈总，刚才您提到您买车主要是为了上下班使用，按照您的使用频率，一个月大概不会超过1000KM，我们的首保建议，您在购车3个月的时候可以回厂为您的爱车进行首次保养，在这个期间我们也会关注您的用车情况，主动提醒您及时预约回厂保养
陈总，我们公司有预约保养服务，只要您提前一天致电与我联系，我将会提前为您安排工位和所需配件，车间有专门为预约客户提供服务的班组，只要您的爱车到店就会有专人接待，安排保养，节省您的宝贵时间
您看，这是我们的预约电话，您可以在我们的工作时间内拨打，我们会为您提供快速有效的预约服务，我们也会定期关注您车辆使用里程，会及时提醒您回厂保养，主动向您提供预约服务
陈总，为了更好的直观了解售后，如果您方便的话大概用十分钟时间为您介绍售后各个部门的区域与职能
陈总， 我们售后主要有：前台、车间、配件及客服，您驾驶爱车只要停在我们的专用接待通道就会有专人接待，我们还为您提供预约服务，对于简易维修及预约保养提供快速维修服务。
陈总，这里是我们的维修车间，总共有两层，一楼是机电板块，主要是常规维修保养，二楼是钣金油漆板块，车间设备介绍（2-3种） 我们的技师都通过上海通用别克专业的培训，并通过实践及理论测试上岗，为您提供专业的维修服务
陈总，这里是我们的配件部门，我们陪嫁部门的配件执行透明，全国统一价格，所有配件都采用纯正原厂配件，保证维修品质
陈总， 感谢您给我10分钟为您介绍售后的情况，我是您的专职服务顾问，我的名字XX,在日常车辆使用过程中有任何关于车辆的问题您都可以与我联系咨询，随时为您提供服务。
（微笑送客户离开）。