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调查日期: 调查对象数: 调查负责人: 序号项目目标值实际得分权重备注
1 产品技术指标 1
2 产品外观质量 1
3 产品功能稳定性 2
4 产品性能质量 1
5 产品质量问题反应速度 1
6 持续改进执行情况 1.5
7 投诉处理情况 1
8 员工服务态度0.5
9 员工业务水平0.5
10 企业信誉评价0.5
总分
客户意见和建议：
部门：市场营销部审核：年月日
相关部门对策：
部门：拟制：审批（管理者代表）：年月日
验证：
1、趋势分析：
2、对策验证：
调查日期: 调查对象数: 调查负责人: 序号项目目标值实际得分权重备注
1 公司研发能力 2
2 产品研发进度 1
3 产品技术资料准确完备情况 1
4 样机评审达标情况 1
5 实验支持程度 1
6 持续改进执行情况 1.5
7 投诉处理情况 1
8 员工服务态度0.5
9 员工业务素质0.5
10 企业信誉评价0.5
总分
客户意见和建议：
部门：市场营销部审核：年月日
相关部门对策：
部门：拟制：审批（管理者代表）：年月日
验证：
3、趋势分析：
4、对策验证：
调查日期: 调查对象数: 调查负责人: 序号项目目标值实际得分权重备注
1 产品性价比 1
2 产品包装合理安全性 1
3 供货保障能力 1.5
4 产品交货时间准确度 1.5
5 配合支持程度 1
6 持续改进执行情况 1.5
7 投诉处理情况 1
8 员工服务态度0.5
9 员工业务素质0.5
10 企业信誉评价0.5
总分
客户意见和建议：
部门：市场营销部审核：年月日
相关部门对策：
部门：拟制：审批（管理者代表）：年月日
验证：
5、趋势分析：
6、对策验证：