户户通安装调试指南精编WORD版

户户通安装调试指南精

编W O R D版

IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

“户户通”安装指南

（注：必须开户后进行）

一、设备安装

1、组装天线和安装高频头。

2、接线。

3、调整天线仰角及方位角。

（仰角：刻度≈前面准备工作查询的天线仰角-22°，如天线上刻度已修正偏馈角则用查询到的角度；方位角：正南偏西）

二、参数设置

1、按遥控器上的“菜单”键，进入“主菜单”界面，选“系统设置”。

2、输入密码“9999”。

3、在“系统设置”界面中选择“安装与信号检测”（默认已经选择），按遥控器的“确认”键两次。站在卫星天线的后面，让卫星天线的正面从正南向卫星方向慢慢转动的（建议转动的速度慢于手表秒针的速度）。转动的过程中要时刻盯着电视机上卫星接收机调试界面中“信号强度”和“信号质量”变化情况指示信号变为绿色的时候停止动作，说明已经初步找准卫星并锁住卫星信号。

4、网络连接设置。

。

5、区域编码设置为本地身份证号前六位。

6、关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。

7、选择系统设置中“基站信息”，按确认。

8、等待卫星机自动搜索移动基站信息，根据基站信号强度，会自动列出基站信息。

9、等待基站信息弹出，电视上出现扫描到的基站信息，点橙色按钮”存储确认”。

10、在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装，选确认进行安装，选返回播放免费节目”对话框，按“确认”键开通并安装。

11、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”，退出菜单后，画面右上角提示“安装过程中，请等待…”，2-3分钟后画面会自动弹出“安装成功”，如为弹出此信息，请在耐心等待10分钟左右。

12、稍后自动播放节目，授权完成。

田家河村制作

户户通常见错误

一：开机后，没有弹出基站列表。?

1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。?

2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。?

3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。?

4、刷机解决?

位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。?

位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。?

位置锁定模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。?

位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。?

二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框?

1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。?

2、查看菜单上的时间是否正确。?

3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。?

三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。?

发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。? 四：发送失败?

发送失败的原因有：?

1、IP地址和端口号设置错误；?

2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；?

3、GPRS模块的天线未接好；?

4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；?

5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。?

处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝（30公分长螺旋状），以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试?

五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失?

故障原因：?

1、当前观看的节目不是卫星节目。?

2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。?

3、前端服务器没有下发授权和定位信息。?

4、机顶盒未收到授权。?

5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。?

处理方法：?

第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。?

第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。?

第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和IMEI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。?

第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作?

六：用户无法观看57套节目?

原因：机顶盒未正确接收到授权指令?

办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去?

七：开机跳出橙色对话框无法操作?

按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。?

八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。?

1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3 当地GSM信号极差或被屏蔽；