口腔科品管圈减少拔牙后出血课件
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口腔牙科品管圈成果汇报减少拔牙后出血护理课件
提升护士综合素质
QCC活动鼓励护士积极参与，通过发现问题、分 析问题、解决问题，提升其综合素质。
促进团队协作
QCC有助于增强团队凝聚力，提高团队协作能力 ，形成良好的工作氛围。
QCC在口腔护理中的实践案例分享
案例一
01
针对拔牙后出血的护理措施
案例二
02
口腔健康教育推广
案例三
03
口腔医疗器械的消毒与保养
拔牙后出血的原因及预防措施
原因
拔牙过程中损伤过大、炎症、血液系 统疾病等。
预防措施
控制炎症、避免剧烈运动、定期回诊 复查、保持良好的口腔卫生等。
拔牙后出血的紧急处理方法
局部压迫
用棉球或纱布压迫拔牙创口，可 起到一定止血作用。
冰敷
用冰块或冷毛巾敷于拔牙侧面部， 可收缩血管，减少出血。
药物止血
口服止血药或局部涂抹止血药膏。
解决问题能力提升
团队成员在品管圈活动中 学会了如何发现问题、分 析问题和解决问题，提高 了自身的工作能力。
下一步计划
持续监测拔牙后出血率
我们将继续监测拔牙后出血率，确保其维持在较低的水平。
推广品管圈活动
我们将总结本次品管圈活动的经验教训，将好的做法在其他科室推 广，以提高整个医院的护理质量。
开展新的品管圈活动
总结词
制定减少拔牙后出血的护理措施
详细描述
根据问题解析的结果，制定了包括术前评估、术中操作、术后护理等方面的护理措施，旨在减少拔牙后出血的发 生。
实施对策
总结词
全面实施制定的护理措施
详细描述
在品Байду номын сангаас圈成员的共同努力下，按照制定的护理措施对拔牙患者进行全面的护理，确保措施的有效实施 。
QCC活动鼓励护士积极参与，通过发现问题、分 析问题、解决问题，提升其综合素质。
促进团队协作
QCC有助于增强团队凝聚力，提高团队协作能力 ，形成良好的工作氛围。
QCC在口腔护理中的实践案例分享
案例一
01
针对拔牙后出血的护理措施
案例二
02
口腔健康教育推广
案例三
03
口腔医疗器械的消毒与保养
拔牙后出血的原因及预防措施
原因
拔牙过程中损伤过大、炎症、血液系 统疾病等。
预防措施
控制炎症、避免剧烈运动、定期回诊 复查、保持良好的口腔卫生等。
拔牙后出血的紧急处理方法
局部压迫
用棉球或纱布压迫拔牙创口，可 起到一定止血作用。
冰敷
用冰块或冷毛巾敷于拔牙侧面部， 可收缩血管，减少出血。
药物止血
口服止血药或局部涂抹止血药膏。
解决问题能力提升
团队成员在品管圈活动中 学会了如何发现问题、分 析问题和解决问题，提高 了自身的工作能力。
下一步计划
持续监测拔牙后出血率
我们将继续监测拔牙后出血率，确保其维持在较低的水平。
推广品管圈活动
我们将总结本次品管圈活动的经验教训，将好的做法在其他科室推 广，以提高整个医院的护理质量。
开展新的品管圈活动
总结词
制定减少拔牙后出血的护理措施
详细描述
根据问题解析的结果，制定了包括术前评估、术中操作、术后护理等方面的护理措施，旨在减少拔牙后出血的发 生。
实施对策
总结词
全面实施制定的护理措施
详细描述
在品Байду номын сангаас圈成员的共同努力下，按照制定的护理措施对拔牙患者进行全面的护理，确保措施的有效实施 。
口腔科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件
科护理服务的质量和效率。
口腔科护士的专业技能和服务意 识得到增强，能够更好地满足患 者的需求，提高患者的就医体验
。
提高口腔科护士的工作效率
通过品管圈活动，优化了口腔科护士的工作流程，减少了不必要的工作环节，提高 了工作效率。
引入现代化的护理管理工具和技术，如电子病历系统、智能护理设备等，有效减轻 了护士的工作负担，提高了工作效率。
推广品管圈的成功案例，鼓励 医护人员积极参与品管圈活动 ，分享经验与成果。
建立品管圈交流平台，促进医 护人员之间的沟通与合作，共 同提升品管圈水平。
拓展品管圈的应用范围和领域
将品管圈的理念和方法应用到口腔科护理的各个方面，如口腔卫生宣教 、口腔疾病预防等。
探索与其他医疗领域的合作，共同开展品管圈活动，提高医疗服务的整 体水平。
集体智慧
品管圈强调团队合作，通过集体讨论和决策，发挥集体智 慧。
自主性与自发性
品管圈成员主动参与到质量管理过程中，发现问题并寻求 解决方案。
持续改进
品管圈致力于不断优化工作流程，提高工作效率和品质。
品管圈在口腔科的应用意义
01
02
03
04
提高医疗质量
通过品管圈活动，优化口腔科 诊疗流程，提高医疗质量。
鼓励医护人员积极探索创新，将品管圈与新技术、新方法相结合，推动 口腔科护理的进步。
提高口腔科护理服务质量和安全水平
加强护理安全监管，及时发现和解决潜在的护理风险 和问题。
通过品管圈活动，优化口腔科护理流程，提高服务效 率和质量。
建立完善的护理质量评估体系，定期对护理服务进行 评估和改进，确保服务质量的持续提升。
根据问题性质和关键因素，制定具体的改进计划和目标 。
制定可量化的目标和指标，以便于效果评估。
口腔科护士的专业技能和服务意 识得到增强，能够更好地满足患 者的需求，提高患者的就医体验
。
提高口腔科护士的工作效率
通过品管圈活动，优化了口腔科护士的工作流程，减少了不必要的工作环节，提高 了工作效率。
引入现代化的护理管理工具和技术，如电子病历系统、智能护理设备等，有效减轻 了护士的工作负担，提高了工作效率。
推广品管圈的成功案例，鼓励 医护人员积极参与品管圈活动 ，分享经验与成果。
建立品管圈交流平台，促进医 护人员之间的沟通与合作，共 同提升品管圈水平。
拓展品管圈的应用范围和领域
将品管圈的理念和方法应用到口腔科护理的各个方面，如口腔卫生宣教 、口腔疾病预防等。
探索与其他医疗领域的合作，共同开展品管圈活动，提高医疗服务的整 体水平。
集体智慧
品管圈强调团队合作，通过集体讨论和决策，发挥集体智 慧。
自主性与自发性
品管圈成员主动参与到质量管理过程中，发现问题并寻求 解决方案。
持续改进
品管圈致力于不断优化工作流程，提高工作效率和品质。
品管圈在口腔科的应用意义
01
02
03
04
提高医疗质量
通过品管圈活动，优化口腔科 诊疗流程，提高医疗质量。
鼓励医护人员积极探索创新，将品管圈与新技术、新方法相结合，推动 口腔科护理的进步。
提高口腔科护理服务质量和安全水平
加强护理安全监管，及时发现和解决潜在的护理风险 和问题。
通过品管圈活动，优化口腔科护理流程，提高服务效 率和质量。
建立完善的护理质量评估体系，定期对护理服务进行 评估和改进，确保服务质量的持续提升。
根据问题性质和关键因素，制定具体的改进计划和目标 。
制定可量化的目标和指标，以便于效果评估。
(医学课件)口腔拔牙课件
糖尿病患者拔牙后易发生感染，可适当使用抗生素预防感染。
03
糖尿病患者的拔牙
02
01
评估心脏风险
心脏病患者拔牙前应进行心电图、心脏超声等相关检查，评估心脏功能。
预防心脏病发作
心脏病患者拔牙过程中应避免过度紧张和焦虑，可适当使用镇静剂和β受体阻滞剂等预防心脏病发作。
心电监测和急救措施
心脏病患者拔牙过程中应进行心电监测，并备有相关急救措施，以确保患者安全。
全身麻醉
麻醉过程
在麻醉后，医生会使用牙钳等工具将牙齿逐渐松动。
牙齿松动
牙齿拔除
清理创口
当牙齿松动到一定程度后，医生会用力将牙齿拔除。
拔牙后，医生会用纱布等工具清理创口，确保伤口干净。
03
拔牙过程
02
01
对于较大的伤口，医生会进行缝合以促进愈合。
缝合伤口
缝合后，医生会用纱布等材料包扎伤口，减轻肿胀和疼痛。
手术设备
准备拔牙器械、刀片、缝合针线、无菌敷料等。
消毒设备
准备消毒剂、消毒器械等，确保手术过程中的消毒和无菌操作。同时，应注意使用一次性手套、刀片、针线等医疗用品，以避免交叉感染。
设备和药物准备
03
拔牙的过程
在拔牙前，医生会对患者进行局部麻醉，以减轻拔牙时的疼痛。
局部麻醉
对于一些特殊情况下，医生可能会建议进行全身麻醉，使患者在拔牙过程中处于无痛状态。
高血压控制不良
高血压患者血压控制不良时，拔牙可能导致出血和血压骤升，需在医生指导下控制血压后拔牙。
拔牙的时机
02
拔牙前的准备
记录患者的姓名、年龄、性别、联系方式等信息。
患者信息登记
病史询问
术前告知
了解患者的口腔病史、全身情况及用药情况等。
03
糖尿病患者的拔牙
02
01
评估心脏风险
心脏病患者拔牙前应进行心电图、心脏超声等相关检查，评估心脏功能。
预防心脏病发作
心脏病患者拔牙过程中应避免过度紧张和焦虑，可适当使用镇静剂和β受体阻滞剂等预防心脏病发作。
心电监测和急救措施
心脏病患者拔牙过程中应进行心电监测，并备有相关急救措施，以确保患者安全。
全身麻醉
麻醉过程
在麻醉后，医生会使用牙钳等工具将牙齿逐渐松动。
牙齿松动
牙齿拔除
清理创口
当牙齿松动到一定程度后，医生会用力将牙齿拔除。
拔牙后，医生会用纱布等工具清理创口，确保伤口干净。
03
拔牙过程
02
01
对于较大的伤口，医生会进行缝合以促进愈合。
缝合伤口
缝合后，医生会用纱布等材料包扎伤口，减轻肿胀和疼痛。
手术设备
准备拔牙器械、刀片、缝合针线、无菌敷料等。
消毒设备
准备消毒剂、消毒器械等，确保手术过程中的消毒和无菌操作。同时，应注意使用一次性手套、刀片、针线等医疗用品，以避免交叉感染。
设备和药物准备
03
拔牙的过程
在拔牙前，医生会对患者进行局部麻醉，以减轻拔牙时的疼痛。
局部麻醉
对于一些特殊情况下，医生可能会建议进行全身麻醉，使患者在拔牙过程中处于无痛状态。
高血压控制不良
高血压患者血压控制不良时，拔牙可能导致出血和血压骤升，需在医生指导下控制血压后拔牙。
拔牙的时机
02
拔牙前的准备
记录患者的姓名、年龄、性别、联系方式等信息。
患者信息登记
病史询问
术前告知
了解患者的口腔病史、全身情况及用药情况等。
口腔科品管圈活动汇报PPT成品
8
部分配件老化，损坏
6
监护仪品牌较多
5
监护仪超过了使用寿命
4
人力资源不够充足
4
护士工作量大
3
累计百分比 40.57%
80.32%
84.01% 87.30% 90.97% 93.43% 95.48% 97.12% 98.76% 100%
原因所占百分比 40.57%
39.75%
3.69% 3.68% 3.28% 2.46% 2.05% 1.64% 1.64% 1.24%
部分机器 配件老 化，损坏
料
相关制度，质控没 有落实到位 没有定期进行培训
法
护士工作量大 人力资源不足
环
16
真因分析——鱼骨图
人
没没有有认认识识到到设设置置报报 警警值值得得重重要要性性
专业知识不扎实 没人提醒
相关制度，质控落 相关实制不度到，位质控落 实不到位
法
没有进行定期考核 没有进行定期考核
护 士 调 节 报 警 值 意 识 较 低
17
真因分析——鱼骨图
人
没有加强自身专业 知识
相关专业知识不扎实
培训力度不够 培训力度不够
法
低 年 资 护 士 不 会 调 节 报 警 值
18
对策拟定
对策1提醒护士设置报 警值Fra bibliotek对策2
加强监护仪理论与 操作的学习
对策3
随机质控，纳入绩效
19
对策拟定
要因
神外一降低报警值设置错误对策拟定评分表
改善幅度=（现状值-目标值）/现状值 =（0.5313-0.1899）/0.5313
第一季度
第二季度
15
(人卫版第九版口腔科学第八章牙拔除术)课件PPT
（十一）长期肾上腺皮质激素治疗
术后20小时左右(zuǒyòu)易发生危象，应与专科医生合作，术前金森病、癫痫、癔症等。
第二十四页，共六十一页。
第三节
拔牙(báyá)前的准备
第二十五页，共六十一页。
● 口腔科学（第9版）
（一）术前准备(zhǔnbèi)
1.询问病史：既往麻醉史、拔牙史、其他手术史、药物过敏史以及(yǐjí)全身情况。 2.检查：根据主诉，检查要拔除的患牙是否符合拔牙适应证，进一步行口腔全面检查。必要时拍摄牙片或全景X线片 等辅助检查。 3.知情同意：向患者介绍病情，拔牙的必要性，拔牙术的难易程度，术中及术后可能出现的情况，以及术后的修复问题；签
● 口腔(kǒuqiāng)科学
第三十二页，共六十一页。
（六）拔牙后注意事项
1.拔牙后当天不能漱口刷牙，次日可进行
2.勿用舌尖舔或吸吮伤口，以免拔牙创口内的血凝块脱落
3.拔牙当天进半流质或软食，食物不宜过热(ɡuò rè)，避免用拔牙侧咀嚼
4.拔牙当天口内有少量血液渗出，唾液内带有血丝属正常现象；若有大量鲜血流出，应及时就诊
第十一页，共六十一页。
A
B
C
各象限牙挺的使用及防护
● 口腔(kǒuqiāng)科学
D
第十二页，共六十一页。
● 牙 挺 的 正 确 ( z h èn g q u è) 持 握 方 法
● 口腔(kǒuqiāng)科学
（第9版）
三、动 力 系 统
（一）适应(shìyìng)证
常用于拔除水平、近中阻生牙，埋伏牙、以及较为牢固的患牙
必须用手指保护周围组织，用力方向应正确，力量大小必须加以控制。
● 拔牙(báyá)术中 的防护
第九页，共六十一页。
术后20小时左右(zuǒyòu)易发生危象，应与专科医生合作，术前金森病、癫痫、癔症等。
第二十四页，共六十一页。
第三节
拔牙(báyá)前的准备
第二十五页，共六十一页。
● 口腔科学（第9版）
（一）术前准备(zhǔnbèi)
1.询问病史：既往麻醉史、拔牙史、其他手术史、药物过敏史以及(yǐjí)全身情况。 2.检查：根据主诉，检查要拔除的患牙是否符合拔牙适应证，进一步行口腔全面检查。必要时拍摄牙片或全景X线片 等辅助检查。 3.知情同意：向患者介绍病情，拔牙的必要性，拔牙术的难易程度，术中及术后可能出现的情况，以及术后的修复问题；签
● 口腔(kǒuqiāng)科学
第三十二页，共六十一页。
（六）拔牙后注意事项
1.拔牙后当天不能漱口刷牙，次日可进行
2.勿用舌尖舔或吸吮伤口，以免拔牙创口内的血凝块脱落
3.拔牙当天进半流质或软食，食物不宜过热(ɡuò rè)，避免用拔牙侧咀嚼
4.拔牙当天口内有少量血液渗出，唾液内带有血丝属正常现象；若有大量鲜血流出，应及时就诊
第十一页，共六十一页。
A
B
C
各象限牙挺的使用及防护
● 口腔(kǒuqiāng)科学
D
第十二页，共六十一页。
● 牙 挺 的 正 确 ( z h èn g q u è) 持 握 方 法
● 口腔(kǒuqiāng)科学
（第9版）
三、动 力 系 统
（一）适应(shìyìng)证
常用于拔除水平、近中阻生牙，埋伏牙、以及较为牢固的患牙
必须用手指保护周围组织，用力方向应正确，力量大小必须加以控制。
● 拔牙(báyá)术中 的防护
第九页，共六十一页。
口腔科品管圈成果汇报护理课件
分析口腔科护理流程中存 在的问题和瓶颈。
加强团队协作和沟通，确 保流程执行顺畅。
详细描述
运用品管圈方法对流程进 行优化，如简化流程、合
理排班等。
结果显示，护理工作效率 得到显著提升，患者就医
体验得到改善。
持续改进与创新
鼓励护理人员积极探索新的方 法和工具，持续改进口腔科护
理工作。
关注患者需求
以患者为中心，关注患者需求 和反馈，不断提升患者满意度
。
05
案例分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
成功案例一：提高口腔科护理操作规范性
总结词：通过规范口腔科护理操作，提高患者 满意度和护理质量。
通过品管圈活动，护士们 不断学习和掌握了口腔科 护理领域的新知识、新技 术和新方法。
实践能力提高
通过解决实际问题，护士 们的护理实践能力和临床 思维能力得到了有效提升 。
职业素养培养
强化了护士的职业素养和 责任意识，培养了护士在 工作中追求卓越的精神风 貌。
团队协作能力增强
分工合作明确
团队凝聚力提升
成立背景
随着医疗技术的不断发展，患者对口腔护理的需求日益增加，而传统的口腔科护 理模式已无法满足患者多元化的需求。为了提高口腔科护理质量，提升患者满意 度，口腔科医护人员自发组成品管圈，致力于解决护理工作中的问题。
目的
通过品管圈活动，提高口腔科护理服务质量，降低差错率，提升患者就医体验， 促进医护团队的凝聚力和创新力。
通过品管圈活动，明确了团队成员的 职责和分工，促进了团队内部的协作 配合。
通过共同的目标和努力，增强了团队 的凝聚力和向心力，提高了团队的整 体战斗力。
(医学课件)口腔拔牙课件
05
特殊情况的拔牙
特殊牙齿的拔除
阻生智齿
01
阻生智齿由于位置特殊，通常需要进行全身麻醉，使用牙钻和
超声骨刀等特殊器械将其拔除。
死髓牙
02
牙冠严重龋坏导致牙髓坏死时，需要先进行根管治疗再拔除。
牙周病
03
患有牙周病的牙齿，需要先进行牙周治疗，改善口腔卫生后再
拔除。
特殊患者的拔牙
高龄患者
对于高龄患者，拔牙前需要全面评估其身体状况，包括心脑血管 疾病、糖尿病等，确保患者能够耐受拔牙操作。
THANKS
谢谢您的观看
心电图检查
对于有心脏病、高血压等慢性疾病的患者，需要进行心电图 检查以评估心脏功能。
血液检查
对于有血液系统疾病、长期服用某些药物的患者，需要进行 血液检查以评估患者的全身情况。
拔牙前的注意事项
避免空腹拔牙
拔牙时应避免空腹，以免出现低血糖、晕厥等反 应。
告知医生病史
在拔牙前应告知医生自己的病史、过敏史等，以 便医生更好地评估风险并制定最佳的拔牙方案。
拔牙后的饮食注意
01
拔牙后2小时禁食
拔牙后2小时内应避免进食，以免影 响伤口愈合。
02
选择流质或半流质食 物
拔牙后的饮食应以流质或半流质食物 为主，如稀饭、面条、牛奶等，避免 进食硬物和刺激性食物。
03
避免进食温度过高食 物
拔牙后的饮食温度应适宜，不要进食 过热或过冷的食物，以免刺激伤口引 起疼痛和出血。
禁忌症
血液系统疾病、高血压、心脏病等全身疾病患者不宜拔牙。急性炎症期、女 性月经期等特殊生理时期也不适宜拔牙。
02
拔牙前的准备
拔牙前的基本准备
病史采集
(医学课件)口腔拔牙课件
定期进行口腔检查和洁牙
01
02
03
定期检查
每半年到一年进行一次口 腔检查，以及时发现口腔 问题。
洁牙
定期洁牙可以清除牙齿表 面的污垢和牙菌斑，预防 蛀牙和牙周病。
关注口腔健康
关注口腔健康，及时就医 诊治，避免口腔问题恶化 。
THANKS
感谢观看
软食
24小时后，可以逐渐尝试一些 软食，如蛋糕、面包等。
避免刺激性食物
拔牙后的一段时间内，需要避 免吃一些刺激性食物，如辛辣 、酸甜等食物，以免刺激到拔
牙创口。
05
特殊情况的拔牙
高血压患者的拔牙
01
02
03
严格控制血压
高血压患者拔牙前应规律 服用降压药物，将血压控 制在安全范围。
慎重选择麻醉药物
医生需知
01
02
03
掌握拔牙技术
医生需具备熟练的拔牙技 术，包括正确的麻醉方法 和拔牙技巧。
了解患者情况
医生应对患者的全身状况 进行评估，包括了解患者 的病史、过敏史、用药情 况等。
制定拔牙计划
根据患者的具体情况，医 生需制定合适的拔牙计划 ，包括拔牙时间、麻醉方 法、术后处理等。
拔牙前的基本检查
处方止痛药
对于一些特殊情况下，医生可能会开处方止痛药，如羟考酮等。
拔牙创口的清洁护理
24小时内的清洁
拔牙后24小时内不要刷牙、漱口，更不要用舌头舔舐拔牙创 口。
24小时后的常规清洁
24小时后，可以进行常规的刷牙和漱口，但是在拔牙创口附 近需要特别小心，避免刺激到创口。
拔牙后的饮食建议
流质食物
拔牙后24小时内最好吃一些流 质食物，如稀饭、面条等。
口腔科品管圈(研究荟萃)
主题选定
1 减少拔牙后出血
2 提高患者满意度
3 缓解患者恐惧心理
行业者 而言
对院方 而言
对同仁 而言
为病人提供全 程、科学、有 效的护理，确 保患者安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者的满意度及 医疗安全性。
运用品管工具 来解决护理工 作中遇到的问 题，发挥主动 性、创造性。
患者满意度96.6% （原先83.3）
行业特选
23
品管圈实施前后对比
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
出血率
满意度
行业特选
实施前 实施后
24
收获
ＱＣＣ活动能提高病人满意度，提升 医院医疗品质，能够提高护士主动参与管 理的意识，激发护理人员的积极性、主动 性与创造性，提升护士发现问题、解决问 题的能力，增强团队凝聚力，促使护理工 作全方位、多元化、人性化发展，有效推 动护理质量持续改进。
对策制定
拔牙须知 拔牙后注意事项
无效
对策实施
行业特选
15
现状把握
资料整理与统计
行业特选
16
现状把握
调查目前患者拔牙后出血情况 分析患者拔牙后出血的原因
行业特选
17
现状把握
目前患者拔牙后出血6.4% 患者满意度83.3%
行业特选
18
现状把握—存在问题
1 掌握指征不严
2 宣教不到位
3 观察随访不及时
行业特选
25
行业特选
26
4 病人配合不良
行业特选
19
解析
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患者拔牙后出血1.5% （原先6.4%）
患者满意度96.6% （原先83.3）
品管圈实施前后对比
收获
ＱＣＣ活动能提高病人满意度，提升 医院医疗品质，能够提高护士主动参与管 理的意识，激发护理人员的积极性、主动 性与创造性，提升护士发现问题、解决问 题的能力，增强团队凝聚力，促使护理工 作全方位、多元化、人性化发展，有效推 动护理质量持续改进。
对患者 而言
对院方 而言
对同仁 而言
为病人提供全 程、科学、有 效的护理，确 保患者安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者的满意度及 医疗安全性。
运用品管工具 来解决护理工 作中遇到的问 题，发挥主动 性、创造性。
活动计划表
WHAT 活动项目 主题选定
WHEN（周次）
WHO
2017.2 2017.3 2017.4 2017.5
工作年限 30 30 26 20 35 25 15
圈员组成
圈员
学习委员 副圈长
收集资料
董秋华
圈长 活动策划
陆辉萍
圈员 顾问摄影
郑智蕴
陈秀红
辅导员 沈华芳
圈员 学习委员
沈炜
圈员 汇总小结
孙冬英
圈名
圈名 护牙圈 印象圈 同心圈
投票 4 2 1
结果
结果
圈徽
护牙圈
病人的牙齿
双手伴握形成心形
用我们的爱心守护病人的健康
口腔科品管圈减少 拔牙后出血
背景
患者者拔牙后出血？
圈员组成
姓名 沈华芳 陆辉萍 陈秀红 孙冬英 董秋华 沈炜 郑智蕴
学历 本科 本科 大专 本科 中专 大专 本科
职称 主管护师 主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师 主治医师
护师：1人；主管护师5人；主治医师1人。
现状把握—存在问题
1 掌握指征不严 2 宣教不到位 3 观察随访不及时 4 病人配合不良
解析
护士
缺乏耐心
知识缺乏
指征掌握不严
责任感不强 宣教不到位
监控不足
患者不配合 不理解
患者
资源缺乏 知识缺乏 宣传手段欠缺
环境
未设观察区
患 者 拔 牙 后 出 血
对策拟定
原因分析 指征不严
对策方案 健全培训
时间 负责人 编号
活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定
5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定
迫切需要解决的质量问题
01 减少拔牙后出血
02 提高患者满意度
担当
1234123412341234
全体圈员
HOW
品管工具 头脑风暴法、投票法
活动计划拟定
陆辉萍 沈华芳 小组讨论
现状把握
陈秀红
5、3、1评分法
目标设定
孙冬英
检查表 柱状图
解析
陈秀红 郑智蕴 头脑风暴法 鱼骨图
对策拟定
沈炜 董秋华 小组讨论
对策实施与检讨
陆辉萍
小组讨论
效果确认 标准化 检讨与改进
孙冬英 全体圈员 全体圈员
检查表
头脑风暴法 小组讨 论
小组讨论
现状把握—流程图
制定拔牙后出血回访表 病人满意度表
发放回收问卷
统计数据，整理资料
有效
分析数据，查找原因
对策制定
对策实施
拔牙须知 拔牙后注意事项
无效
现状把握
资料整理与统计
现状把握
调查目前患者拔牙后出血情况 分析患者拔牙后出血的原因
现状把握
目前患者拔牙后出血6.4% 患者满意度83.3%
上级领导重视程度 1 次相关 3 相关 5 极相关
重要性 次重要 重要 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈员能力 0~50% 51~75% 76~100%
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，医护人员7人参与选题过程）
主题选定
1 减少拔牙后出血 2 提高患者满意度 3 缓解患者恐惧心理
选题理由
03 缓解患者恐惧心理
主题选定 头脑风暴法 5，3，1评分方式 保障其生命安全
口腔科护理品管圈主题一览表
评估项目 主题
减少拔牙后出血 提高患者满意度 缓解患者恐惧心理
上级 重 重视 要 程度 性
5
5
4.2
4.6
3
3.5
迫
圈 名 综选
切
员 次 合定
性
能
评
力
定
4.8
3
1 17.8
3.7
3.5
2
16
2.6 1.7 3 10.8
2月
郑智蕴
1
宣教不到位
提高宣教能力 2-3月 陈秀红
2
（方法、内容）
观察随访不及时
设观察区 电话回访
3-5月 沈华芳 3
病人不配合 提高病人配合度 3-5月 陆辉萍 4
对策实施
1v 多形式多方位分层次培训 2v 提高护士知识水平及宣教能力 3 设观察区进行电话回访 4 加强宣教提高病人配合度
改善后统计数据
患者满意度96.6% （原先83.3）
品管圈实施前后对比
收获
ＱＣＣ活动能提高病人满意度，提升 医院医疗品质，能够提高护士主动参与管 理的意识，激发护理人员的积极性、主动 性与创造性，提升护士发现问题、解决问 题的能力，增强团队凝聚力，促使护理工 作全方位、多元化、人性化发展，有效推 动护理质量持续改进。
对患者 而言
对院方 而言
对同仁 而言
为病人提供全 程、科学、有 效的护理，确 保患者安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者的满意度及 医疗安全性。
运用品管工具 来解决护理工 作中遇到的问 题，发挥主动 性、创造性。
活动计划表
WHAT 活动项目 主题选定
WHEN（周次）
WHO
2017.2 2017.3 2017.4 2017.5
工作年限 30 30 26 20 35 25 15
圈员组成
圈员
学习委员 副圈长
收集资料
董秋华
圈长 活动策划
陆辉萍
圈员 顾问摄影
郑智蕴
陈秀红
辅导员 沈华芳
圈员 学习委员
沈炜
圈员 汇总小结
孙冬英
圈名
圈名 护牙圈 印象圈 同心圈
投票 4 2 1
结果
结果
圈徽
护牙圈
病人的牙齿
双手伴握形成心形
用我们的爱心守护病人的健康
口腔科品管圈减少 拔牙后出血
背景
患者者拔牙后出血？
圈员组成
姓名 沈华芳 陆辉萍 陈秀红 孙冬英 董秋华 沈炜 郑智蕴
学历 本科 本科 大专 本科 中专 大专 本科
职称 主管护师 主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师 主治医师
护师：1人；主管护师5人；主治医师1人。
现状把握—存在问题
1 掌握指征不严 2 宣教不到位 3 观察随访不及时 4 病人配合不良
解析
护士
缺乏耐心
知识缺乏
指征掌握不严
责任感不强 宣教不到位
监控不足
患者不配合 不理解
患者
资源缺乏 知识缺乏 宣传手段欠缺
环境
未设观察区
患 者 拔 牙 后 出 血
对策拟定
原因分析 指征不严
对策方案 健全培训
时间 负责人 编号
活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定
5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定
迫切需要解决的质量问题
01 减少拔牙后出血
02 提高患者满意度
担当
1234123412341234
全体圈员
HOW
品管工具 头脑风暴法、投票法
活动计划拟定
陆辉萍 沈华芳 小组讨论
现状把握
陈秀红
5、3、1评分法
目标设定
孙冬英
检查表 柱状图
解析
陈秀红 郑智蕴 头脑风暴法 鱼骨图
对策拟定
沈炜 董秋华 小组讨论
对策实施与检讨
陆辉萍
小组讨论
效果确认 标准化 检讨与改进
孙冬英 全体圈员 全体圈员
检查表
头脑风暴法 小组讨 论
小组讨论
现状把握—流程图
制定拔牙后出血回访表 病人满意度表
发放回收问卷
统计数据，整理资料
有效
分析数据，查找原因
对策制定
对策实施
拔牙须知 拔牙后注意事项
无效
现状把握
资料整理与统计
现状把握
调查目前患者拔牙后出血情况 分析患者拔牙后出血的原因
现状把握
目前患者拔牙后出血6.4% 患者满意度83.3%
上级领导重视程度 1 次相关 3 相关 5 极相关
重要性 次重要 重要 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈员能力 0~50% 51~75% 76~100%
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，医护人员7人参与选题过程）
主题选定
1 减少拔牙后出血 2 提高患者满意度 3 缓解患者恐惧心理
选题理由
03 缓解患者恐惧心理
主题选定 头脑风暴法 5，3，1评分方式 保障其生命安全
口腔科护理品管圈主题一览表
评估项目 主题
减少拔牙后出血 提高患者满意度 缓解患者恐惧心理
上级 重 重视 要 程度 性
5
5
4.2
4.6
3
3.5
迫
圈 名 综选
切
员 次 合定
性
能
评
力
定
4.8
3
1 17.8
3.7
3.5
2
16
2.6 1.7 3 10.8
2月
郑智蕴
1
宣教不到位
提高宣教能力 2-3月 陈秀红
2
（方法、内容）
观察随访不及时
设观察区 电话回访
3-5月 沈华芳 3
病人不配合 提高病人配合度 3-5月 陆辉萍 4
对策实施
1v 多形式多方位分层次培训 2v 提高护士知识水平及宣教能力 3 设观察区进行电话回访 4 加强宣教提高病人配合度
改善后统计数据