口腔科品管圈减少拔牙后出血课件

检查表
头脑风暴法 小组讨 论
小组讨论
现状把握—流程图
制定拔牙后出血回访表 病人满意度表
发放回收问卷
统计数据，整理资料
有效
分析数据，查找原因
对策制定
对策实施
拔牙须知 拔牙后注意事项
无效
现状把握
资料整理与统计
现状把握
调查目前患者拔牙后出血情况 分析患者拔牙后出血的原因
现状把握
目前患者拔牙后出血6.4% 患者满意度83.3%
活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定
5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定
迫切需要解决的质量问题
01 减少拔牙后出血
02 提高患者满意度
2月
郑智蕴
1
宣教不到位
提高宣教能力 2-3月 陈秀红
2
（方法、内容）
观察随访不及时
设观察区 电话回访
3-5月 沈华芳 3
病人不配合 提高病人配合度 3-5月 陆辉萍 4
对策实施
1v 多形式多方位分层次培训 2v 提高护士知识水平及宣教能力 3 设观察区进行电话回访 4 加强宣教提高病人配合度
改善后统计数据
对患者 而言
对院方 而言
对同仁 而言
为病人提供全 程、科学、有 效的护理，确 保患者安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者的满意度及 医疗安全性。
运用品管工具 来解决护理工 作中遇到的问 题，发挥主动 性、创造性。
活动计划表
WHAT 活动项目 主题选定
WHEN（周次）
WHO
2017.2 2017.3 2017.4 2017.5
患者拔牙后出血1.5% （原先6.4%）
患者满意度96.6% （原先83.3）
品管圈实施前后对比
收获
ＱＣＣ活动能提高病人满意度，提升 医院医疗品质，能够提高护士主动参与管 理的意识，激发护理人员的积极性、主动 性与创造性，提升护士发现问题、解决问 题的能力，增强团队凝聚力，促使护理工 作全方位、多元化、人性化发展，有效推 动护理质量持续改进。
口腔科品管圈减少 拔牙后出血
背景
患者认为拔牙是件恐怖的事情
有些患者拔牙后容易引起出血
怎么减少患者拔牙后出血？
圈员组成
姓名 沈华芳 陆辉萍 陈秀红 孙冬英 董秋华 沈炜 郑智蕴
学历 本科 本科 大专 本科 中专 大专 本科
职称 主管护师 主管护师 主管护师
护师 主管护师 主管护师 主治医师
护师：1人；主管护师5人；主治医师1人。
上级领导重视程度 1 次相关 3 相关 5 极相关
重要性 次重要 重要 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈员能力 0~50% 51~75% 76~100%
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，医护人员7人参与选题过程）
主题选定
1 减少拔牙后出血 2 提高患者满意度 3 缓解患者恐惧心理
选题理由
工作年限 30 30 26 20 35 25 15
圈员组成
圈员
学习委员 副圈长
收集资料
董秋华
圈长 活动策划
陆辉萍
圈员 顾问摄影
郑智蕴
陈秀红
辅导员 沈华芳
圈员 学习委员
沈炜
圈员 汇总小结
孙冬英
圈名
圈名 护牙圈 印象圈 同心圈
投票 4 2 1
结果
结果
圈徽
护牙圈
病人的牙齿
双手伴握形成心形
用我们的爱心守护病人的健康
担当
1234123412341234
全体圈员
HOW
品管工具 头脑风暴法、投票法
活动计划拟定
陆辉萍 沈华芳 小组讨论
现状把握
陈秀红
5、3、1评分法
目标设定
孙冬英
检查表 柱状图
解析
陈秀红 郑智蕴 头脑风暴法 鱼骨图
对策拟定
沈炜 董秋华 小组讨论
对策实施与检讨
陆辉萍
小组讨论
效果确认 标准化 检讨与改进
孙冬英 全体圈员 全体圈员
现状把握—存在问题
1 掌握指征不严 2 宣教不到位 3 观察随访不及时 4 病人配合不良
解析
护士
缺乏耐心
知识缺乏
指征掌握不严
责任感不强 宣教不到位
监控不足
患者不配合 不理解
患者
资源缺乏 知识缺乏 宣传手段欠缺
环境
未设观察区
患 者 拔 牙 后 出 血
对策拟定
原因分析 指征不严
对策方案 健全培训
时间 负责人 编号
03 缓解患者恐惧心理
主题选定 头脑风暴法 5，3，1评分方式 保障其生命安全
口腔科护理品管圈主题一览表
评估项目 主题
减少拔牙后出血 提高患者满意度 缓解患者恐惧心理
上级 重 重视 要 程度 性
5
5
4.2
4.6
3
3.5Hale Waihona Puke Baidu
迫
圈 名 综选
切
员 次 合定
性
能
评
力
定
4.8
3
1 17.8
3.7
3.5
2
16
2.6 1.7 3 10.8