五官科2015品管圈

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耳鼻喉科品管圈活动汇报成品护理课件

实施计划
制定护理流程、培训护理人员、监测护理效果等
品管圈活动实施过程
培训护理人员
对护理人员进行耳鼻喉科专业知识、技能和品管圈活动方法的培
训。
制定护理流程
根据耳鼻喉科患者的特点，制定科学、合理的护理流程。
监测与改进
对护理过程进行监测，发现问题及时改进，确保护理效果。
品管圈活动成果
提高患者满意度
品管圈活动以问题为导向，通过数据分析、原因分析、制定改进措施等步骤，实现医疗服务的持续改进。
促进团队协作
品管圈活动鼓励医护人员积极参与，发挥团队协作精神，提高整体医疗水平。
品管圈活动的目的
01
02
03
提高患者满意度
通过改进医疗服务流程，提高患者就医体验，从而提高患者满意度。
提升医护人员能力
护理方案、特需服务等。
03
信息化
信息化技术将进一步应用于成品护理中，如电子病历、远程监控等，提
高护理效率和质量。
未来成品护理的挑战与机遇
挑战
随着医疗改革的深入，成品护理面临着成本压力、服务质量要求提高等挑战。
机遇
随着社会老龄化、健康意识的提高，成品护理市场需求不断增长，为行业发展提供了广阔空间。
制度不完善
02
护理流程和制度存在缺陷，导致执行不力。
人员配备不足
03
护理人员数量不足，影响服务质量。
成品护理问题的影响
影响患者满意度
护理问题导致患者不满，影响医院声誉。
影响医疗效果
护理问题可能导致治疗效果不佳，甚至引发并发症。
增加医疗成本
护理问题可能导致资源浪费和重复投入。
05
耳鼻喉科成品护理改进措施

2015年整形科品管圈

D
诊疗前不洗手的医护人员，由培训前20人次/周，减少到5人次/周。
25 20 15 10 5 0 5 20
C
对策处置： 1.经由效果确认该对策为有效对策，通过加强监督、督导，增加手消数量提高手卫生意识。 2.上述规范列入科室规范化管理内容。
10/27/2015
A 对策效果确认：
12
数值
改善前
改善中
活动计划表：甘特图
WHAT 月周 1 项目宋名娟头脑风暴高丽萍黄亦涵张琴江艳甘特图查检表柱形图鱼骨图整形外科整形外科整形外科整形外科整形外科整形外科整形外科整形外科整形外科整形外科整形外科 2 8月 WHEN 9月 10月负责人品管工具活动地点 WHO HOW WHERE
1848-1849）
10/27/2015
“提灯女神”———南丁格尔
南丁格尔通过改善卫生条件，
采取对感染患者进行隔离、病房通风、洗手、戴手套等措施，仅用了4个月的时间，使伤病员的死亡率从42%下降到2.2%
10/27/2015
手易被细菌污染
某位护士手印培养 24小时后
培养皿显示：医务人员的手很容易受到暂居菌的污染。每进行一个操作，可能增加100~1000个细菌
10/27/2015
什么是手卫生依从率
指接受调查的医务人员实际实施手卫生次数占同期调查中应实施手
卫生次数的比例。
接受调查的医务人员实际实施手卫生次数
手卫生依从率＝—————————————————×100%
同期调查中应实施手卫生次数
10/27/2015
圈徽圈名的选定
圈成员投票决定，每人最多3票，最少1票。

耳鼻喉科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件

优化护理流程
品管圈活动可以对护理流程进行分析和改进，简化操作过程，提高工作效率。
品管圈活动的优势与挑战
优势
提高护理人员的工作积极性和参与度，促进团队协作和交流，有效解决实际问题，提升护理服务质量。
挑战
需要一定的时间和精力投入，需要克服团队协作中的障碍，需要灵活运用品质管理的基本方法。
。
THANKS
感谢观看
ERA
课件内容与结构
内容选择
选择与耳鼻喉科品管圈相关的主题，确保内容与品管圈成果汇报紧密相关。
结构规划
设计课件的结构，包括封面、目录、内容、总结等部分，确保课件条理清晰。
逻辑顺序
按照逻辑顺序组织内容，使课件内容连贯，方便听众理解。
素材收集与整理
文字素材
收集相关的文字资料，如研究报告、文献等，为课件制作提供理论支
ERA
品管圈的定义与目的
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC ）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，通过集体合作、集思广益，灵活地应用品质管理的基本方法，对工作现场的课题运用品管圈的手法，解决工作现场的问题，以达到改善业绩的目标。
VS
活动计划与进度
活动计划
制定详细的活动计划表，包括主题选定、现状调查、原因分析、对策制定、实施与检讨等阶段。
进度
按照计划表逐步推进，确保活动顺利进行。
实施过程与问题解决
实施过程
按照计划逐步实施，包括现状调查、原因分析、对策制定和实施等步骤。
问题解决
在实施过程中遇到问题及时解决，不断优化对策和方案。
01
分析患者满意度低的原因，如排队时间长、沟通不畅等。

耳鼻喉科品管圈成果汇报成品QCC护理课件

品管圈的目的
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并解决耳鼻喉科护理工作中存在的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现问题、分析问题和解决问题的能力，有助于提升护士的综合素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过一系列的质量管理手段，有效提升了患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理服务质量，还增强了团队凝聚力和创新意识，为今后的护理工作奠定了坚实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服务中存在的问题，进行了深入的分析和探讨，并提出了相应的改进措施，取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。

耳鼻喉护理品管圈工作计划

耳鼻喉护理品管圈工作计划耳鼻喉护理品管圈工作计划4篇协助医生做好对病人及其家属的咨询，辅导，接诊和治疗工作是护理工作者的工作职责。

护理工作计划能够引导护理接下来的工作，作为一名护理你知道如何写护理工作计划？你是否在找正准备撰写“耳鼻喉护理品管圈工作计划”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！耳鼻喉护理品管圈工作计划篇1在新的一年里，我们的工作又将迎来一个新的起点。

手术室将在院领导的正确领导和大力支持下，努力完成各项工作任务。

在过去所取得的成绩上，对本年度工作计划如下：一、行政管理方面1、明确岗位职责，明确分工，各级护理人员，自觉自愿，认真履行各自岗位职责，团结协作，积极主动。

2、合理排班，根据各科手术情况及护理人员个人情况合理的进行排班，提高了工作效率及质量。

3、认真组织学习各项规章制度，并严格执行。

4、对各类财产进行清查并合理安置，妥善保管，严格进行物品交接班制度。

5、严格执行科内考核。

6、精打细算，节约成本。

二、业务方面1、加强各项护理操作、训练及理论学习。

2、加强安全知识教育，防止差错事故发生。

3、重点加强消毒隔离工作管理。

严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。

进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。

严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率≤0。

5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。

每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。

加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。

接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。

5、严格按照收费标准收费，做到不多收、不漏收。

6、按照手术室的标准，规范接送病人的流程细节。

做到交接清楚，责任到人。

完善输血流程及注意事项，避免输血差错事故发生。

五官科品管圈

• 圈名定为“光明圈”，寓意光明有明亮的意义，让人眼前一亮，充满无限希望的感觉，圈徽象征着医护人员用勤劳的双手呵护患者心灵的窗户，期许本圈能如一盏明灯，将光明带给每一个人，让希望充满每一个明天
QCC活动步骤（甘特图）
6月 7月 8月 4 5 1 周周周 9月 2 3 周周 4 5 地点周周方法 2 3 4 1 2 3 周周周周周周
• 点眼药水时方法不正确 • 患者及家属对相关知识知晓率低 • 相似的眼药水使用错误是发生点眼药水不正确事件的主要原因
眼药水使用错误
滴眼液的多种性
相似眼药水
出院宣教单的局限性
改善前柏拉图
• 数值
40 36 32 28 24 20 16 12 8 4 0
100%
80 60 37 40 22 20
平均分
3.8
圈能力雷达图
解决问题能力 5 工作积极性 4 3 2 1 手法掌握程度 0 沟通协调能力系列1 个人素质修养
团队合作能力自信心
责任心
要因分析
护士
专业知识欠缺
患者生活护理多
药物
思想不重视
不按流程操作责任心不强
滴眼液种类较多相似滴眼液
人力不足
需要点眼患者多
工作量大疾病
心理上不重视
负责人：实施人：全体圈员与科室人员
P D
实施
实施一
实施二
对策名称
主因分析
加强护士工作责任心规范护理操作护士责任心不强，不按要求执行操作，态度随意。
P D
计划
1.护士长每日检查执行情况，有问题及时纠正； 2.针对落实情况进行绩效考核。
实施

品管圈和PDCA管理在耳鼻咽喉头颈外科护士呼吸道异物急救能力的应用

品管圈和PDCA管理在耳鼻咽喉头颈外科护士呼吸道异物急救能力的应用品管圈（quality control circle,QCC）全称品质管理圈，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合成一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题，以达到业绩改善之目标［1］，是一种运用群体智慧、集体力量、团队精神的改进程序［2-3］,让员工自觉地参与活动，享有更高的自主权、参与权、管理权［4］。

ＰＤＣＡ循环又称戴明循环，可分为计划（ｐｌａｎ）、实施（ｄｏ）、检查（ｃｈｅｃｋ）、处理（ａｃｔｉｏｎ）四个阶段，是一个质量管理标准化、科学化的循环系统，是不断循环、不断提高、螺旋式上升的过程［5］。

我院耳鼻咽喉头颈外科自2011年1月始将品管圈和PDCA管理理念运用在科室护士呼吸道异物急救能力的培训，取得了很好的效果，现报告如下。

1培训对象我院耳鼻咽喉头颈外科护士共18名，全部为女性,年龄19～48岁。

2方法21急救能力培训考核小组:由耳鼻咽喉头颈外科护士长组织，成立急救能力培训考核小组，组员共6人，分别由副主任护师、主管护师、护师（士）组成，培训组负责人2人、考核组2人、情景模拟组2人。

护士长与各组负责人讨论呼吸道异物患者入院评估、病情观察、抢救指征、配合要点标准，急救能力考核、评分细则，情景模拟考核方法与要求。

根据PDCA循环，各小组在护士长领导下分别有各自的职责，分别制定相关的考核标准，对各自组内的护理人员进行专业的理论与操作培训，在一定的时期内对所要完成的目标做出计划，组织护理人员实施计划，定期考核与演练，及时发现现存或潜在问题，并在下一轮PDCA循环开始前及时改进，各小组自我完善后，由护士长进行抽查考核，总结经验，进而进入下一个PDCA的循环。

22培训目标:通过对耳鼻咽喉头颈外科护士实施呼吸道异物急救能力培训及考核，护士能对呼吸道异物做出正确的判断，敏锐的观察到患者的病情变化，用已有的知识力所能及的为患者救治，用熟练的技能技巧沉着果断地配合抢救和护理，为患者的生命提供更大的保障。

五官病房品管圈

五官科病房品管圈活动计划
圈名：“明眸圈”
圈徽：
寓意：“明眸圈”寓意我们用无微不至的治疗和护理，为病人带来光明，让他们放眼五彩缤纷的世界，享受自由自在的，无限美好的生活！
一、主题选定
1、选题过程: 五官病房品管圈开展QCC活动，共有成员8名。

通过头脑风暴，提出以下问题，采用评价法选定主题“如何提高眼科患者泪道冲洗的成功率”。

2、选定理由:五官病房属综合病房，容纳眼、耳鼻喉、口腔颌面外科三个科室。

专科性要求非常高。

眼科多以手术患者为主，术前最常用的护理操作为“泪道冲洗”，为提高手术质量，防止术后感染，保证护理安全，减少护理不良事件的发生，因此我科选定“如何提高眼科患者泪道冲洗成功率”，为今年品管圈的主题。

二、活动计划拟定
2017年1月份-3月份完成主题选定，4月份-8月份计划实施，9月份-10月份整理分析不足，11月份-12月份总结反馈。

三、现况调查
了解眼科泪道冲洗现状，包括冲洗人数，冲洗效果；设定新样本量，从2017.1月第1周--8月第4周，圈员调查并核实。

四、设定目标值
五、原因解析
六、对策拟定
七、对策实施与检讨
八、效果确认
九、标准化
十、结论与改善。

耳鼻喉科品管圈ppt-耳鼻喉适合的品管圈共54页

40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
Байду номын сангаас 谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
耳鼻喉科品管圈ppt-耳鼻喉适合的品管圈
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理 ……法律，也 ----即明示道理。— —爱·科克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。 ——波洛克

耳鼻喉科QCC品管圈汇报护理课件

04
定期对护理效果进行评估和总结，及时发现问题并采取改进措施
患者满意度提升
01
02
03
04
优化患者就医环境和设施，提供舒适、温馨的诊疗环境
加强患者健康教育，提高患者对疾病的认知度和自我管理能
力
关注患者的心理需求，提供心理支持和疏导，缓解患者的焦
虑和紧张情绪
定期收集患者满意度调查数据，针对问题进行改进和优化，
耳鼻喉科QCC品管圈汇报护理课件
• 引言 • 耳鼻喉科护理现状分析 • QCC品管圈活动实施过程 • 护理成果汇报 • 问题与改进建议 • 未来展望
目录
01
引言
品管圈介绍
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种由工作场所相近或互补之工作群组所组成的非正式组织，他们通过自我启发、相互启发和全员参与的方式，以持续改进、团队合作的精神，针对工作场所的问题进行改善，从而达到提高工作效率、降低成本、提升质量的目的。
优化耳鼻喉科护理流程，提高护理效率和质量。
加强护理人员的专业技能和素质培训，提高护理效
果和患者满意度。
建立完善的护理管理制度，规范护理行为，提高护
理质量。
03
QCC品管圈活动实施过程
确定主题
主题选定理由
通过收集临床数据，分析耳鼻喉科护理工作中存在的问题，确定以"提高患者满意度"作为本次 QCC品管圈活动的主题。
主题的可行性
评估主题的可行性，确保具备足够的人力、物力和财力资源支持活动的开展。
制定计划
计划制定时间表
制定详细的计划时间表，包括活动计划、实施计划、检查计划和总结计划等。
明确分工

耳鼻喉科护理品管圈ppt课件

9
出院医嘱
评估患者年龄、文化程度、工作状况
评估患者社会因素
现
状
把
健康教育
握
流
程
建立复诊随诊卡和电话随访
图
获得家庭及社会的支持
结束
PPT学习交流
提高患者鼻内镜术后复诊依从性，降低鼻窦炎复发率
10
活动总结
• 通过本次品管圈活动，不断改善工作流程,提高护理质量，提高了患者的依从性，提高了患者满意度。今后，此方法将逐步推广到本科室的其他病症管理中去，更全面的提升护理质量。
对院方而言：提高了患者的满意率。
PPT学习交流
6
现状把握
PPT学习交流7Biblioteka 患方因素影响
因
工作状况
子
文化程度及对
对医护人员
－
年龄因素
疾病的认知
不信任
手术反应程度
特
性
要
因
分
析
服务态度
未进行细致
社会不正确的
家庭支持差
信息获取
医护方面因素
医保不健全
社会方面因素
PPT学习交流
8
耳鼻喉科品管圈活动计划表
PPT学习交流
PPT学习交流
2
圈徽
PPT学习交流
3
圈的组成
圈组成员：
PPT学习交流
4
主题评价表
PPT学习交流
5
选题理由
对患者而言：术后定期复查非常重要，复查时医生会及时清理囊泡、肉芽等病变组织，同时会根据复查情况指导患者用药，以促进鼻粘膜的恢复，待鼻粘膜完全恢复正常后，再次发生鼻病的可能性就会大大下降了，因此坚持术后的复查对降低复发的概率影响很大。

五官科品管圈汇报PPT课件

掌握
10
20 28 29 37 39 ------
部分掌握+未掌握
43
33 25 24 16 14 ------
患者知晓率
18.9% 37.7%
52.8% 54.7% 69.8% 73.6% 51.25%
-
19
圈能力计算
项目圈能力圈能力圈能力圈能力圈能力圈能力合计
平均
实际圈能力
得分
2、拟定活动计划书
计划
3、现状把握 4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
实施确认
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
处置
10、检讨与改进
-
7
选题过程
项次 1
2
3 4 5
问题
提高住院病人对护理工作满意率提高住院患者术后健康宣教知晓率提高护理人员手卫生执行率降低医嘱漏签执行次数
↙
总体年龄大
理解能力差
文化程度低
个人素质
知识缺乏
↘ ↗
沟通能力差
未及时反馈针对性不强
↙组织讨论欠缺手术量大
↘ ↘ ↖ 流程欠规范 ↗ ↖↙ 时机不对
方式单一
无讲座知识科室宣教不足，资料单一
宣教资料欠缺沟通少
宣教
宣传板及手册设立不完善
医生
↙责任心不强 ↖ 积极性不高
五感圈实践活动
—提高住院患者术后健康宣教知晓率
五感圈全体成员 2015年3月1日
-
1
五感圈——品管圈活动创建
圈名：五感圈
成立日期：2015年1月20日
圈长：隗立如

品管圈在耳鼻喉科临床护理工作中的应用

品管圈在耳鼻喉科临床护理工作中的应用发表时间：2015-11-30T15:04:13.187Z 来源：《中西医结合护理》2015年3期供稿作者：潘健云[导读] 广西医科大学第七附属医院耳鼻喉科耳鼻喉科临床护理日益强调以患者为本，通过品管圈能够改进护理管理，提高护理人员的服务品质，改善患者的护理满意度，从而实现医院的经济效益以及社会效益，临床上应当进一步推广应用。

潘健云（广西医科大学第七附属医院耳鼻喉科 543000）【摘要】目的探讨品管圈在耳鼻喉科临床护理中的应用；方法回顾性分析我科2012 年6 月～ 2014 年6 月开展的品管圈活动成果，结合对180 位患者满意度调查，将开展活动前后患者分为对照组同研究组各90 例，对照组患者予以常规护理，研究组患者在常规护理基础上予以品管圈护理，对比两组患者的护理满意度；结果在两组患者的护理结果方面，对照组患者护理满意度为68.9%，研究组患者护理满意度为97.8%，研究组患者的护理满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）；结论耳鼻喉科临床护理日益强调以患者为本，通过品管圈能够改进护理管理，提高护理人员的服务品质，改善患者的护理满意度，从而实现医院的经济效益以及社会效益，临床上应当进一步推广应用。

【关键词】品管圈；耳鼻喉科；临床护理；措施；护理满意度【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）03-0258-02 人们对临床护理质量要求日益提高，患者的护理需求和护理观念不断变化，所以护理人员在护理操作过程当中，需要不管改善护理质量。

品管圈是日本护理学博士在上世纪六十年代提出的，指的是在相同工作场所人员自发进行品质管理，通过形成小组并使用各种统计工具，来强化质量管理，可以说是全员参与的管理形式[1]。

实践证明这一方式能够改善医院临床护理的质量，同时改善患者的护理满意度。

我院耳鼻喉科在临床护理的过程中开展组圈活动，取得满意效果，现总结如下。

五官科2015品管圈1

拟定主题提高门诊病历书写规范提高医务人员对洗手的依从性提高医务人员有效的医患沟通减少门诊登记的缺陷提高病历写规范率上级重视程度 24 重要性迫切性圈能力总分值排名选定主题
21
23
24
92
2
22
18
21
20
81
5
24
22
23
24
93
1
★
24
19
21
21
85
3
23
18
要确实辩识急性、易诊疗性状态或慢病性状态之间的区别
医患有效沟通的基本原则
尊重
尊重为本平等氛围
理解
以对方为中心
诚信
平等
真诚表达理解万岁
沟通应当是双向的互动互应
眼到
聆
听
眼神接触
正向呼应表情到
互动互应
意到
口到
为患者复诊，耐心为患者解释病情
改善后的自查数据
对医患关系紧张的调查
检查周开始时间结束时间 11月16日 11月23日 11月30日 12月7日 1 11月10日 2 1月17日 3 11月24日 4 12月1日合计每周平均人数百分比% 累计百分比% 缺失项目医患沟通太少医患相互缺乏信任对服务态度对医院整体服务质量对治疗效果其他 1 1 1 2 1 0 2 2 1 1 0 0 2 1 2 1 1 0 2 2 0 0 0 0 7 6 4 4 2 0 1.75 1. 17.39 17.39 8.7 0 30.43 56.52 73.91 91.3 100 100 合计 6 6 7 4 23 5.75 调查总人数满意度% 51 88.24 50 88 44 84.09 43 90.7 188 87.77 47 87.77 不满意度% 11.76 12 15.91 9.3 12.23 12.23

口耳科品管圈

组圈-圈员选定
品管圈成立时间：2015年1月人数：11 活动时间：2015年1月---2015年8月刘花玲
尤咪咪南妍妍贾文玲周荷费金梅贾文玲
学历人数
本科大专中专
杨琰孙洁
18% 18%
李肖赞史娟娟
64%
品管圈活动的十大步骤
主题选定
主題评价项目
提高患者对入院宣教的满意度
提高术前准备的完善率提高患者对使用药物作用的知晓率降低患者生命体征的漏测率减少采血标本的凝血率
改善中
柏拉图
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2.25 1.75 0.75 0.5 0 61.1% 90.7%
96.3%
77.8%
2 4 3 5 圈能力需多个单位配合需一个单位配合能自行解決
评价说明
半年后再说吧明天再说分秒必争
备注：1、本次活动主題以评价法进行选定，共11人参与选题过程；主題。
2、采用1，3，5打分标准，总分第一順位为本次活动
名词定义
入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象, 向其介绍病区环境工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。
提高患者对入院宣教的满意度
ENT圈QCC成果汇报
圈徽及其意义

圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科）

圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。

意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放!
分數评价方案 1 3 5 上級政策可行性迫切性圈能力总分順序选定

品管圈工作模式在五官科人工气道护理中的应用观察

品管圈工作模式在五官科人工气道护理中的应用观察目的运用品管圈降低气管切开患者呼吸道阻塞的发生率。

方法成立品管圈小组，确定研究主题，制定目标值，分析导致呼吸道阻塞因素主要有4个原因：（1）痰痂、血痂形成；（2）呼吸道黏膜脱落、出血；（3）气管切开套管脱出或旋转；（4）套管气囊滑脱。

确定4个真因：（1）湿化不足、排痰力度不够、炎症感染重等，会使痰痂形成。

患者气管切开24 h后，会出现局部渗血；（2）坏死黏膜脱落后将阻塞呼吸道，诱发支气管痉挛；（3）气管切开套管移位，吸痰管吸痰困难；（4）套管留置时间较长，气囊破裂堵塞套管形成呼吸道阻塞。

针对原因制定和落实整改措施：掌握正确的湿化气道和吸痰方法；呼吸道灌洗；固定好气管套管；加强气囊管理。

结果开展品管圈活动后，该科气管切开患者呼吸道阻塞的发生率由活动前的15%降低至2%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论在气管切开患者呼吸道管理中开展品管圈活动可以降低气管切开患者呼吸道阻塞的发生率。

标签：品管圈；气管切开患者；呼吸道管理[Abstract] Objective To reduce the incidence rate of respiratory tract obstruction of patients with tracheotomy by applying the quality control circle. Methods The quality control circle group was established，the research issue was determined，the objective value was made，and there were 4 causes of respiratory tract obstruction：（1）Formation of sputum scab and blood scab；（2）Exfoliation and haemorrhage of respiratory mucosa；（3）Abjection or rotation of tracheostomy tube；（4）slippage of tube cuff，and 4 real causes were determined：（1）Insufficient humidifying and expectoration intensity and severe Inflammation infection could lead to the formation of sputum scab；（2）The exfoliation of necrotic mucous membrane could lead to the respiratory tract obstruction and induce bronchismus；（3）Tracheotomy tube was displaced and the suction of suction catheter was difficult；（4）The retention time of cannula was long，and the cannula obstruction caused by the balloon rupture led to respiratory tract obstruction，the rectification measures were made and implemented according to causes，and the accurate methods of airway humidity and sputum suction were mastered including lavage of respiratory tract obstruction，fixing the tracheal tube and enhancing the air sac management. Results The incidence rate of respiratory tract obstruction of patients with tracheotomy in our department decreased from 15% before the quality control circle to 2% after the quality control circle，and the difference had statistical significance（P＜0.05）. Conclusion The development of quality control circle in the respiratory tract management for patients with tracheotomy can reduce the incidence rate of respiratory tract obstruction of patients with tracheotomy.[Key words] Quality control circle；Patients with tracheotomy；Respiratory tract management品管圈（quality control circle，QCC），是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本着自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续从事各种问题的改善，而能使每一成员有参与感、满足感、成就感[1]，并体会到工作的意义和目的。