五官科品管圈

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主题
评价项目重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分
顺位
选定
提案人
提高责任护士床边综合能力的合格率
45
45
39
45
174
1
董某
降低护士体温表丢失率
41
41
33
29
144
2
王某某
降低患者术后并发症发生率
33
33
33
29
128
3
备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程。选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
1
圈能力值
职务圈长圈员
平均
姓名
王某某李某某王某某刘某杜某某刘某王某魏某
工作年资（30%）
工作年限
15 14 8 8 5 4 3 4
能力值
22.5 21 12 12 7.5 6 4.5 6
学历改善能力（30%）
学历
能力值
主题改善能力（40%）改善能力能力值
改善能力
本科
80
本科
80
✓ 全员分担的体制 ✓ 建立圈员的良好人群关系 ✓ 指导圈员有关QCC方法等
✓ 实施圈长与圈员的品管教育 ✓ 培养圈员自发参与圈会的风气 ✓ 掌握圈员品管活动的想法和做法 ✓ 正确指导品管手法，提高活动能力
✓ 选定活动改善的问题 ✓ 对品管圈无法处理问题给予帮助 ✓ 辅导品管圈活动持续性和永久性
✓ 协助圈会顺利进行
参考文献
金玉梅、章晓军床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期凌玉从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期

耳鼻喉科品管圈活动汇报成品护理课件

实施计划
制定护理流程、培训护理人员、监测护理效果等
品管圈活动实施过程
培训护理人员
对护理人员进行耳鼻喉科专业知识、技能和品管圈活动方法的培
训。
制定护理流程
根据耳鼻喉科患者的特点，制定科学、合理的护理流程。
监测与改进
对护理过程进行监测，发现问题及时改进，确保护理效果。
品管圈活动成果
提高患者满意度
品管圈活动以问题为导向，通过数据分析、原因分析、制定改进措施等步骤，实现医疗服务的持续改进。
促进团队协作
品管圈活动鼓励医护人员积极参与，发挥团队协作精神，提高整体医疗水平。
品管圈活动的目的
01
02
03
提高患者满意度
通过改进医疗服务流程，提高患者就医体验，从而提高患者满意度。
提升医护人员能力
护理方案、特需服务等。
03
信息化
信息化技术将进一步应用于成品护理中，如电子病历、远程监控等，提
高护理效率和质量。
未来成品护理的挑战与机遇
挑战
随着医疗改革的深入，成品护理面临着成本压力、服务质量要求提高等挑战。
机遇
随着社会老龄化、健康意识的提高，成品护理市场需求不断增长，为行业发展提供了广阔空间。
制度不完善
02
护理流程和制度存在缺陷，导致执行不力。
人员配备不足
03
护理人员数量不足，影响服务质量。
成品护理问题的影响
影响患者满意度
护理问题导致患者不满，影响医院声誉。
影响医疗效果
护理问题可能导致治疗效果不佳，甚至引发并发症。
增加医疗成本
护理问题可能导致资源浪费和重复投入。
05
耳鼻喉科成品护理改进措施

五官科品管圈

2
1月17日 11月23日 2
2
1
1
0
0
6
50
88
12
3
11月24日 11月30日 2
1
2
1
1
0
7
44
84.09 15.91
4
12月1日 12月7日 2
2
0
0
0
0
4
43
90.7 9.3
合计每周平均人数百分比%
7
6
4
4
2
0
1.75 1.5 1
1
0.5 0
30.43 26.09 17.39 17.39 8.7 0
23
188
5.75 47
87.77 12.23 87.77 12.23
累计百分比%
30.43 56.52 73.91 91.3 100 100
改善后
18
16
14
12
10
8
6
4
2
30. 43
56. 52
0
医患缺乏信任医患缺少沟通
柏拉图
每周平均人数累积百分比%
360
320
280
240
200
160
120
少说偏激的话偏激招来反感多说感谢的话感谢拉近距离少说攻击的话攻击形成对立多说商量的话商量建立信任
倾听请求
感受需要
Thank you!
19
12
8
6
7.5
4.75
3
2
1.5
39.
1 76 174 0.25 19 43.5 1.3
56.32 43.68 56.32 43.68

耳鼻喉科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件

优化护理流程
品管圈活动可以对护理流程进行分析和改进，简化操作过程，提高工作效率。
品管圈活动的优势与挑战
优势
提高护理人员的工作积极性和参与度，促进团队协作和交流，有效解决实际问题，提升护理服务质量。
挑战
需要一定的时间和精力投入，需要克服团队协作中的障碍，需要灵活运用品质管理的基本方法。
。
THANKS
感谢观看
ERA
课件内容与结构
内容选择
选择与耳鼻喉科品管圈相关的主题，确保内容与品管圈成果汇报紧密相关。
结构规划
设计课件的结构，包括封面、目录、内容、总结等部分，确保课件条理清晰。
逻辑顺序
按照逻辑顺序组织内容，使课件内容连贯，方便听众理解。
素材收集与整理
文字素材
收集相关的文字资料，如研究报告、文献等，为课件制作提供理论支
ERA
品管圈的定义与目的
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC ）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，通过集体合作、集思广益，灵活地应用品质管理的基本方法，对工作现场的课题运用品管圈的手法，解决工作现场的问题，以达到改善业绩的目标。
VS
活动计划与进度
活动计划
制定详细的活动计划表，包括主题选定、现状调查、原因分析、对策制定、实施与检讨等阶段。
进度
按照计划表逐步推进，确保活动顺利进行。
实施过程与问题解决
实施过程
按照计划逐步实施，包括现状调查、原因分析、对策制定和实施等步骤。
问题解决
在实施过程中遇到问题及时解决，不断优化对策和方案。
01
分析患者满意度低的原因，如排队时间长、沟通不畅等。

耳鼻喉科品管圈成果汇报成品QCC护理课件

品管圈的目的
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并解决耳鼻喉科护理工作中存在的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现问题、分析问题和解决问题的能力，有助于提升护士的综合素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过一系列的质量管理手段，有效提升了患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理服务质量，还增强了团队凝聚力和创新意识，为今后的护理工作奠定了坚实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服务中存在的问题，进行了深入的分析和探讨，并提出了相应的改进措施，取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。

耳鼻喉科品管圈介绍ppt

2018.5.7，为了更好地落实优质服务，东七病区召开品管圈第一次会议，确定了相关成员，并一
起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2018.6.1，成立品管圈小组，投票选举辅导员、圈长及圈员，制定各级人员职责，并提议一周内
选定圈名及圈徽
1
成员简介
辅导员
张某某
圈长
李某某
圈员
王某某
圈员
李某某
圈员
责任护士床边综合能力合格率
=
责任护士床边综合能力考核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
X 100%
4
现状流程
床边综合能力流程图
了解病情健康教育
汇报病历基础护理护理记录
主要护理问题
护理措施
专科护理
护理并发症
总结
此次活动重点
4
目标现状
2017.7.8-2017.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合格率 57%.具体问题总结如下：
头脑风暴法小组讨论、甘特图
东七病区东七病区
现状把握
李某流程图、柏拉图、鱼骨图东七病区
目标设定
黄某某
小组讨论、柱状图东七病区
解析
全体圈员
头脑风暴法
东七病区
对策拟定
李某
小组讨论
东七病区
对策实施与检讨
王某头脑风暴法、小组讨论东七病区
效果确认
黄某某
柏拉图、雷达图
东七病区
标准化
全体圈员小组讨论、头脑风暴法东七病区
主题
评价项目重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分

耳鼻喉科QCC品管圈汇报护理课件

04
定期对护理效果进行评估和总结，及时发现问题并采取改进措施
患者满意度提升
01
02
03
04
优化患者就医环境和设施，提供舒适、温馨的诊疗环境
加强患者健康教育，提高患者对疾病的认知度和自我管理能
力
关注患者的心理需求，提供心理支持和疏导，缓解患者的焦
虑和紧张情绪
定期收集患者满意度调查数据，针对问题进行改进和优化，
耳鼻喉科QCC品管圈汇报护理课件
• 引言 • 耳鼻喉科护理现状分析 • QCC品管圈活动实施过程 • 护理成果汇报 • 问题与改进建议 • 未来展望
目录
01
引言
品管圈介绍
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种由工作场所相近或互补之工作群组所组成的非正式组织，他们通过自我启发、相互启发和全员参与的方式，以持续改进、团队合作的精神，针对工作场所的问题进行改善，从而达到提高工作效率、降低成本、提升质量的目的。
优化耳鼻喉科护理流程，提高护理效率和质量。
加强护理人员的专业技能和素质培训，提高护理效
果和患者满意度。
建立完善的护理管理制度，规范护理行为，提高护
理质量。
03
QCC品管圈活动实施过程
确定主题
主题选定理由
通过收集临床数据，分析耳鼻喉科护理工作中存在的问题，确定以"提高患者满意度"作为本次 QCC品管圈活动的主题。
主题的可行性
评估主题的可行性，确保具备足够的人力、物力和财力资源支持活动的开展。
制定计划
计划制定时间表
制定详细的计划时间表，包括活动计划、实施计划、检查计划和总结计划等。
明确分工

耳鼻喉科品管圈成果报告

微笑圈
微笑圈
•
圈徽的意义
小儿静脉输液是临床给药的重要途径之一，也是护理工作中的难点之一，一次性穿刺成功与否直接影响到小儿的治疗、抢救及医患纠纷，因此熟练掌握小儿头皮静脉穿刺是每个护士应具备的基本素质。
主题选定
题目（问题点）
迫
切
性
如何提高小儿头皮静脉穿 30
刺成功率
如何降低留取大小便标本 26
小儿头皮静脉穿刺成功率低因果关连分析结果
处置问题点治标问题点
过度现象
穿刺缺陷率高
穿刺不熟练精神紧张
工作方法欠佳
沟通不到位
根本原因
专业技能缺乏
思想认识不足
对策拟定
问题点主要因对策方案素
提案实施计划人时间
专业技能缺乏
工作方法欠佳，沟通不到位
精神紧张
病房环境影响穿刺
理论操作经验不足，实际操作少、担心操作失败，主动性差
肥胖、脱水
环境陌生
病房环境
认识不足
无操作台
环境
阴雨天夜间
光线暗
针头型号不匹配
血管选择不当
灯管配置不够
其他
固定方法不正确
出汗多不易固定
专业技能缺乏
+1，-3
因果关连图
思想认
1 识不足
0，-5
沟通不到位
+1，-1
病房环境
+++12，，, -1-1
精神紧张
+5，0
工作方法欠佳
+2，-1
• 目标值=43%-(43%×77.6%×80%)
•
=16.31%

耳鼻喉科品管圈降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率护理课件

在护理工作中，品管圈的作用主要体现在提高护理质量、提升患者满意度、降低护理差错率、提高护士综合素质等方面。
品管圈在护理中的实施步骤
确定主题
确定品管圈活动的主题，通常为当前护理工作中存在的问题或需要改进的方面。
制定计划
现状调查
进行现状调查，了解当前护理工作的实际情况，找出存在的问题和原因。
制定详细的实施计划，包括活动时间、活动内容、负责人等。
对医院的鼻内镜手术患者进行调查，了解术后中重度疼痛的发生
率，找出存在的问题和原因。
品管圈在降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率中的应用
目标设定
制定对策
实施对策
根据现状调查的结果，设定具体的目标，如将术后中重度疼痛发生率降低到一定比例以下。
针对存在的问题和原因，制定具体的改进措施和方案。如加强患者的疼痛教育、优化手术操作流程、改进术后护理措施等。
07
结论与展望
结论
品管圈活动在耳鼻喉科护理中能有效降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率，提高患者舒适度。
通过本次品管圈活动，我们总结出一套完善的护理方案，包括疼痛评估、疼痛控制和患者教育等方面。
该方案在临床实践中取得了显著效果，为患者提供了更好的护理服务，同时也提高了护理工作的质量和效率。
对未来研究的建议和展望
按照制定的改进措施和方案，实施改进工作。对全体护士进行疼痛管理培训，确保每位护士都能够掌握正确的疼痛评估方法，及时发现并处理患者的疼痛问题。同时优化手术操作流程，减少手术创伤和术后并发症的发生率。加强患者的疼痛教育，提高患者的疼痛认知和自我管理能力。
品管圈在降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率中的应用
04
品管圈在护理中的应用
品管圈的定义和作用

五官科品管圈新PPT课件

接受信息能力下降
记不住注意力不集中视力听力下降自身疾病原因
理解能力欠佳
文化程度听不懂
语言差异新病人多，周转快
没有具体统一内容没有相关培训指导
患者
组织
入院宣教资料缺乏
宣教方式单一
入院宣教不全面原因分析
对策拟定分析表
问题
对策方案
总分采纳实施时间负责人
移动电脑旁设置提醒卡
每周不满意个数
7
6
4.75
5
4
3
2
1
0 改善前
2.5
改善后
对策拟定与检讨
对策三
对策名称主要因
入院宣教单上注明重点，进行多次评价患者年纪大、文化程度低、视力听力差、病情危急
改善前：患者对宣教内容不理解，或者记不住。对策内容：入院宣教单上注明重点，进行多次评价。
对策实施：7A全体护理人员负责人：王振萍实施时间：2014年09月06日实施地点：7A护士站
分；圈员总共11人，总分165分。根据“80/20”原则132分以上为实行对策。
对策拟定与检讨
对策一
对策名称主要因
移动电脑旁边设置提醒卡做入院宣教时责任护士有时容易忘记内容
改善前：责任护士宣教时有时容易忘记宣教内容。对策内容：移动电脑旁边设置提醒卡。
对策实施：7A全体护理人员负责人：王振萍实施时间：2014年09月06日实施地点：7A护士站
入院宣教不全面
鱼骨图鱼骨图
中要因小要因
组织没有具体统一内容
没有相关培训指导
宣教方式单一
物品宣教内容经常变化
入院宣教资料缺乏
工作人责任心不强

眼科品管圈初稿

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谢谢！
字迹模糊、涂改
评估欠缺
对策拟定
问题点
对策拟定
迫切性
可行性
圈能力
效益性
总分
采纳
负责人
对患者宣教欠缺
向病人讲解佩带腕带的目的及意义，使其了解腕带在医疗安全中的重要性
字迹模糊、涂改
平时不接受治疗时用护腕遮住腕带
患者和家属因素
可以将护腕置于腕带下，使之不与皮肤直接接触，增加舒适感
安全意识不强
规范护士核对流程
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解析
黄敏
对策拟订
叶华
对策琴
标准化
刘悦
检讨改进
黄敏
成果发表
叶华
工作流程图
评估病人
腕带内容是否完整
是
病人确认信息正误
更正信息
有误
告知病人佩带的目的、意义及注意事项
检查腕带松紧度肢端血运及皮肤完整性

品管圈和PDCA管理在耳鼻咽喉头颈外科护士呼吸道异物急救能力的应用

品管圈和PDCA管理在耳鼻咽喉头颈外科护士呼吸道异物急救能力的应用品管圈（quality control circle,QCC）全称品质管理圈，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合成一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题，以达到业绩改善之目标［1］，是一种运用群体智慧、集体力量、团队精神的改进程序［2-3］,让员工自觉地参与活动，享有更高的自主权、参与权、管理权［4］。

ＰＤＣＡ循环又称戴明循环，可分为计划（ｐｌａｎ）、实施（ｄｏ）、检查（ｃｈｅｃｋ）、处理（ａｃｔｉｏｎ）四个阶段，是一个质量管理标准化、科学化的循环系统，是不断循环、不断提高、螺旋式上升的过程［5］。

我院耳鼻咽喉头颈外科自2011年1月始将品管圈和PDCA管理理念运用在科室护士呼吸道异物急救能力的培训，取得了很好的效果，现报告如下。

1培训对象我院耳鼻咽喉头颈外科护士共18名，全部为女性,年龄19～48岁。

2方法21急救能力培训考核小组:由耳鼻咽喉头颈外科护士长组织，成立急救能力培训考核小组，组员共6人，分别由副主任护师、主管护师、护师（士）组成，培训组负责人2人、考核组2人、情景模拟组2人。

护士长与各组负责人讨论呼吸道异物患者入院评估、病情观察、抢救指征、配合要点标准，急救能力考核、评分细则，情景模拟考核方法与要求。

根据PDCA循环，各小组在护士长领导下分别有各自的职责，分别制定相关的考核标准，对各自组内的护理人员进行专业的理论与操作培训，在一定的时期内对所要完成的目标做出计划，组织护理人员实施计划，定期考核与演练，及时发现现存或潜在问题，并在下一轮PDCA循环开始前及时改进，各小组自我完善后，由护士长进行抽查考核，总结经验，进而进入下一个PDCA的循环。

22培训目标:通过对耳鼻咽喉头颈外科护士实施呼吸道异物急救能力培训及考核，护士能对呼吸道异物做出正确的判断，敏锐的观察到患者的病情变化，用已有的知识力所能及的为患者救治，用熟练的技能技巧沉着果断地配合抢救和护理，为患者的生命提供更大的保障。

五官科品管圈新

五官科品管圈新一、背景随着社会发展和医疗健康需求的不断增长，医疗诊疗领域越来越得到重视，其中五官科是消费者日常健康中经常接触的科室之一。

五官科涉及眼科、耳鼻喉科、口腔科等多个领域，同时也涉及一系列专业技术和产品，如眼镜、耳机、口罩等。

产品品质和制造质量对于消费者诊疗体验和口碑评价有着重要影响。

然而，目前五官科产品市场上，各种品牌的产品质量良莠不齐，缺少统一标准和专业管理。

因此，五官科产品的品管圈需求日益增长，产品质量的管理得到了社会各界的广泛关注。

二、五官科品管圈五官科品管圈是一种由相关领域专业人士组成的社会团体。

品管圈依靠自身资源和实践经验，运用各种标准和流程控制方法，通过诊疗体验和技术专业评估，对五官科产品质量进行管理和评价。

五官科品管圈的成员包括五官科医生、护士、医疗设备研发制造人员、产品销售人员、相关机构（如医疗器械质量监督检测机构）等。

品管圈的目标是为消费者提供优质的五官科产品，同时为推动整个五官科产业的技术和质量提升做出努力。

三、品管圈的作用1.规范五官科产品生产和销售流程。

品管圈制定消费者可信赖的五官科产业标准，让每一个生产和销售环节都遵循同一标准，提高产品的质量，让消费者买得放心、用得安心。

2.统一专业技术和品质评估。

品管圈组织医疗专家、医疗设备研发方、产品销售方、相关第三方机构等进行技术专业和品质评估，评估结果能够成为消费者购买的重要参考。

3.整合行业资源，推动技术和质量提升。

品管圈整合医疗设备研发商、医药公司、生产厂家等生产方，通过技术和质量合作提高行业整体水平。

同时，品管圈也会通过专业技术实践和知识分享帮助行业内从业者不断提升技术和专业水平。

4.促进消费者参与和监督。

品管圈会通过各种途径吸引消费者参与其中，如电话反馈、在线评价等。

消费者的反馈和监督可以引起品管圈对于质量和服务的关注，同时也使消费者获得更好的服务体验和质量保障。

四、品管圈的未来品管圈作为品管行业的生力军和领导者，未来将继续发挥作用，推动整个五官科产业的技术和质量水平提升。

相关主题

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0 19 1 76 0.25 19 1.3
42 174 43.5
54.8 45.2 56.32 43.68 56.32 43.68
累计百分比%
39.5 64.5
80.3
90.8 98.7
100
现状把握-改善前
柏拉图
每周平均人数累积百分比%
医患缺乏信任
18 15 12
9 6 3
医患缺少沟通
对服务态度
…… ——
…… ——
责任人
全体刘吉静蒋韬魏岚柏树平唐青青全体张明琴冯浩刘吉静
现状把握
关于医患关系紧张的调查
缺失项目检查周开始时间结束时间
医患缺乏信医任患缺少沟对通服务态度对医院整对体治服疗务效果其他合计调查总人满数意度不% 满意度%
1 8月3日 8月10日 9
6
3
1
1
0 20 45
1
1
1
2
1
0
6
2
2
1
1
0
0
6
2
1
2
1
眼到
表情到
互动
口到
互应
意到
为患者复诊，耐心为患者解释病情
改善后的自查数据
检查周开始时间
1
11月10日
2
1月17日
3
11月24日
4
12月1日
合计
每周平均人数
百分比%
累计百分比%
结束时间
11月16日 11月23日 11月30日 12月7日
对医患关系紧张的调查
缺失项目
医患沟通医太患少相互缺对乏服信务态度对医院对整治体疗服效务果其他合计
重要性
迫切性
圈能力
总分值
21
23
24
92
18
21
20
81
22
23
24
93
19
21
21
85
排名 2
选定主题
5
1
★
3
提高病历写规范率
23
18
21
20
82
4
评分赋值说明
分数 1 2 3
上级重视程度没听说过偶尔过问总常提醒
重要性不可行较可行
可行
迫切性一年后再说
下次解决尽快解决（评审要求）
圈能力
目标设定
目标值 =现状值-改善值
=现状值 -（现状值×改善重 23
点×圈能力） 18
=19-（19×80.30% ×60% ） 13
=9.85
8
3
-2
目标设定柱状图
19 9.85
现状值
目标值
解析-鱼骨图
医务工作人员
社会
思想上不重视
责任心不强
法律维权保
医
医务人员服
患者自负
护意识提高
患
务态度不好
不文明体语
55.6 44.4
2 8月11日 8月17日 6
4
4
2
2
1 19 47
59.6 40.4
3 8月18日 8月24日 7
4
3
3
1
0 18 40
55 45
4 8月25日 8月31日 8
合计
30
每周平均人数
7.5
百分比%
39.5
5 19 4.75 25
2 12 3 15.8
2
2
8
6
2
1.5
10.5 7.9
柏树平唐青青
所属单位：镇巴县人民医院五官科病区
主要工作：提高病区医务人员与患者有效的沟通
活动期间：2015-08-01至2015-12-31
拟定主题
上级重视程度
提高门诊病历书写规范
24
提高医务人
员对洗手的
22
依从性
提高医务人
员有效的医
24
患沟通
减少门诊登记的缺陷
24
五官科沟通圈活动主题选定
64.5 39.5
对医院整体服务质量
80.3
对治疗效果
90.8
其他
98.7
100 80 60 40 20
00Βιβλιοθήκη 医患缺乏信任医患缺少沟通对服务态度对医院整体服务质量对治疗效果
其他
? 调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响医患关系的原因主要项目为医患缺乏信任、医患缺少沟通、对服务态度。不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系，就容易产生对立
病情和体验
方式二
要满怀感情或体现移情地倾听
方式四
要在诊疗工作中将患者视为参与者之一并要努力使其达到自知
与自控的境地
方式三
要确实辩识急性、易诊疗性状态或慢病性
状态之间的区别
医患有效沟通的基本原则
尊重
理解
以对方
为中心
诚信
尊重为本平等氛围
平等真诚表达
理解万岁
沟通应当是双向的互动互应
聆听眼神接触正向呼应
圈成员
? 圈名：沟通圈 ? 圈长：冯浩 ? 辅导员：张楗国王帮志王正红 ? 圈员：刘吉静蒋韬魏岚
张明琴柏树平唐青青 ? 单位：五官科病区
宋淑未
圈组成
圈名：沟通圈
成立日期：2015年8月
成员人数：11人
圈长：冯浩
辅导员：张楗国王帮志王正红
圈员：刘吉静蒋韬魏岚宋淑未张明琴
沟通圈
提高病区医务人员与患者有效的沟通
1 品管圈概念 2 临床资料 3 方法 4 结果
5 讨论
品管圈的概念
同一工作现场、工作性质相似的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。
沟通圈
? 圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose ，T是指tooth 。 ENT是代表五官科） ? 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。 ? 意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放 !
比例增加
关
个人掌握程度
语言表达
新闻误导患方
系
沟通能力
使用医学术语
紧
张
接受信息能力下降
老年、小孩多
的
对医疗结果期望值过高
对治疗不满意
原因
注意力不集中
文化程度
分
视力听力下降
听不懂
析
自身疾病原因
语言差异无理取闹
患者
医生最害怕患者提出哪些问题
患者最不喜欢医生说那些话
医患有效沟通的基本方式
方式一
要容许患者在不被随意打断的情况下述说
需多部门配合
需一个部门配合
自行能解决
注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：3分最高、2分普通、1分最低，第一顺位为本次活
主题选定讨论
主题选定
? 对患者而言加强医患沟通，使患者放心，
是患者安全的保障。
? 对科室而言提升病员量，减少医患纠纷，提
高医疗质量，增加科室整体形象
主题选定的理由：
? 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
月份
动主题
周次活 1
…
1.主题选定
—
2.活动计划拟定
3.现状把握
八月份 2341
… —
……… ———
4.目标设定
5.解析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
9.标准化
10.检讨与改进备注：计划线…
实施线—
九月份 23
…… ——
沟通圈活动计划表
十月份
十一月份
十二月份
4123412341234
…… ——
……… ———
…… ——
…… ——

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