购物广场羽绒节促销活动注意事项

购物广场羽绒节促销活动注意事项

购物广场羽绒节促销活动注意事项

1．各部职工在销售过程中要向顾客积极介绍本次促销活动内容。

（1）、本次活动特价商品和使用会员卡购买正价商品和打折商品不参加买赠活动；要求员工在开具小票和电脑小票注明“打折不参加活动”或“会员卡不参加活动”字样，并向顾客提前说明。

（2）正常打折商品均可参加本次买赠活动。

2、内部员工不得参加本次促销买赠活动，禁止各级职工利用留票、废弃小票套取赠品，一经发现，严肃处理，直至除名；

3、发放赠品的工作人员需严格把关，不得徇私舞弊、优亲厚友，要仔细检验购物凭证是否符合领取条件，并剪下购物小票下脚总金额，做好奖品发放纪录和交接手续，每日营业结束后进行核对、汇总报公管部。

4、活动期间，为将更多的实惠留给顾客，超市惊爆价抢购商品也要礼让顾客，让顾客先买。

5、，防损部、特价区员工要注意对特价区秩序的维护，做好安全疏散工作，保证顾客与职工的人身安全。

6、本次发放赠品地点在一楼服务台，各部门员工要及时做好对顾客的讲解和引导工作。

7、安全要求。为了确保此次活动顺利进行，达到良好的社会效益和经济效益，保证顾客的生命财产以及商场安全，特对有关安全防范问题作如下提示：

第一，要提醒顾客注意看护自己的随身携带物品；但不能承诺为顾客看护个人物品；

第二，要在卖货的同时看护好自己的商品；

第三，不管遇到多么刁蛮的顾客，不能在卖场与顾客发生争吵；妥善处理好顾客退换货问题，如在自己职权范围内不能解决的，及时引领到营运部或一楼总服务台或找公管部协助解决；

第四、收银与小票开具的规范管理：要求收款室、收银台备足充分的备用金及零钱，收银员收银时必须做到坚持唱收唱付，礼貌待客，认真辨别真假币，需要临时脱岗时，必须委托他人帮助看护，并把提示牌亮出，发现问题及时向上级领导汇报，必须运用好文明用语，如未按要求去做，一旦出现货款纠纷，让顾客久等及失盗现象发生，除追究其责任外，对所发生经济纠纷由个人负责，公司概不承担。员工开具小票要字迹工整、清晰、准确，复写纸该更换的要立即更换，确保收银工作安全快捷运行。

8、服务要求：

(1)、牢记二十个字上岗标准：上准时岗、站标准位、穿标志服、讲文明话、树礼貌风。给顾客留下美好回忆，塑造天购良好的企业形象。

接待顾客时，牢记三声服务的规范要求，给顾客营造温馨购物的氛围。

(2)、接待顾客要调整好心态，耐心、主动、热情、面带微笑，真正使顾客享受到亲情式的服务。

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