医院物业管理服务方案.doc

某某医院物业管理服务方案

目录

前言

第一章企业基本情况简介 (4)

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)

第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13)

第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)

第六章绿化和保洁管理方案 (22)

第七章停车管理方案 (30)

第八章物业管理报价 (31)

结束语

前言

首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。

再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。

第一章企业基本情况简介

一、公司简介

加上金安物业的简介

二、企业理念

根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。

3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安

全、舒适、温馨、亲情”的环境。

一、总体管理服务目标

1、前期目标

成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；

提高服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。

2、合同目标

在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。

一年内通过“遂宁市物业管理优秀医院”的考评；

二年内通过“遂宁市物业管理示范医院”的考评；

二、管理服务理念―――――金安物业让您更满意

让——严格管理、规范服务、心心交流

您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门

更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。

满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友

成为合作方甲方的好参谋、好帮手、

三、服务承诺

1、总体指标

（1）满意度指数百分之95以上；

（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

2、分类指标

（1）管理处设专线24小时受理服务

（2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；

（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护（略）

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

一、拟建立的组织机构及人员的配备

1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）

（1）管理处运作方式

●管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保

洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。

●管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。减少

失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。

（2）部门职责

[秩序维护队]

秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。

[设备管理部]（略）

[保洁部]

清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生

3、人员配备

1、管理处各岗位员工的任职要求

[管理处经理]

●大专以上学历

●具备行业岗位资格证书

●全国物业管理从业人员岗位证书

●熟悉物业管理的相关政策与法规

●具有丰富的高档医院管理经验

●外表端庄，思路敏捷

●有良好的团队精神和沟通技巧

●有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力

[秩序维护服务]

●具备物业秩序维护人员岗位上岗证书

●年龄20－40岁之间，男性

●身高不低于1.70米

●五官端正，具有较强的敬业精神

●作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷

●能吃苦耐劳承受工作压力

●通过金安物业培训中心专业培训

[维修养护]（略）