第2章 现代服务业的源起、发展及趋势

现代服务业管理
李蔚田 博士
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现代服务业管理原理、方法与案例
李蔚田 博士
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•02 现代服务业的源起、发展及趋势
• 1.现代服务业的源起及发展特点 • 2.现代服务业的主要特征与创建模式 • 3.现代服务业的分类与发展趋势
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第 1 节 现代服务业的源起及发展特点
1.1 现代服务业产生的背景及提出 1.2 现代服务业产生的原因 1.3 中国现代服务业发展概况 1.4 中国现代服务业的国际比较 1.5 中国现代服务业在发展过程中呈现的特点
表2.1 2004—2008年我国第三产业占GDP的比重和年增长率
GDP增长率/ %
服务业增长率/ %
10.11
10
10.40
9.6
11.61
10
13.01
11.5
9.05
10.4
10.5
10.8
2．新型行业不断涌现 文化创意产业、现代物流业、远程教育、电子商务等。
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1.3 中国现代服务业发展概况
货物运输服务；航天发射以及运输服务；客运服务；附属于交通运输的服务
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3.1 现代服务业的分类
中国关于现代服务业的分类
大类类别
名称
编号
中国目前还没有统一的现代服务业分类标准
详细内容
物流与速递业
物流业 速递业
58 数码仓库、配送中心、第三方物流、连锁商业和配送服务 59 城际速递、跨区域速递、国际速递
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3.3 现代服务业的发展趋势
1．国际化趋势 2．科技化趋势 3．集群化趋势 4. 品牌化趋势 5．创新化趋势
6．融合化趋势
随着经济全球化进程的加快，国际服务贸易的发,十分迅速，现 代服务业的国际化趋势已经锐不可当
在现代服务业今后的发展过程中，企业之间竞争优势的高低将 直接取决于企业科技化和信息化的有效程度
化需求和来自政府政策的压力，将某些领域进行重组并拆分成为相对独立 的企业
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第3节 3 现代服务业的分类与发展趋势
3.1 现代服务业的分类 3.2 发展现代服务业的意义 3.3 现代服务业的发展趋势
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3.1 现代服务业的分类
世界贸易组织关于服务业的分类
服务贸易
商务服务
专业性服务业；计算机及相关服务；研究与开发服务；不动产服务；设备租赁 服务；其他服务
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1.1 现代服务业产生的背景及提出
“现代服务业”的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告，是中国经 济的快速发展以及信息技术的进步所形成的中国产业结构深刻的变革。 现代服务业不仅包含新兴的服务业，而且还包含对传统服务业的技术升 级和改造，其核心要求是服务业的现代化。
现代服务业的产生和提出还是社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化的结果。
3．经济全球化带动明显
4．政府政策的刺激作用
现代信息技术的发展,造就了通信业、IT服务业等行业，为现代 服务业的发展提供了强有力的技术支持
对于自己核心技术以外的业务，很多企业都将其外包给在该领 域做得更专业的团队，这促进了社会分工的精细化，进一步带 动了现代服务业的发展
制造业的国际化推动了国际物流、法律、管理、咨询等现代服 务业走向国际化，国外知名的现代服务企业也开始加快向中国 转移的步伐，如咨询业巨头麦肯锡、波士顿等
电信和其他信息传输服务业
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电话、电报、移动通信、互联网信息服务、数据传输、图文传真、 卫星通信等电信业务和电信传输服务
信息传输、计 算机服务和软 件业
计算机服务业
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数据库开发、数据存储、数据库维护；楼宇智能化等计算机网络服 务、数据处理业务、系统集成、计算机主设备维护咨询业
软件业
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系统软件、中文信息处理软件、专业应用软件、管理软件、通信软 件等计算机软件开发及其咨询
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2.2 现代服务业的主要功能
1．促进经济发展 2．优化产业结构 3．提高生活水平
现代服务业的发展，提高了整个国民经济的运行效率， 并在一定程度上缓解了市场经济发展中的各种矛盾， 促进了整个国民经济的协调发展
中国三大产业发展不协调的矛盾有所缓解，整个国 民经济的结构在一定程度上得到了优化升级
现代服务业的发展，一方面提高了城乡居民的收入， 另一方面还为居民提供了更多消费方式和更优质的服 务，大大改善了居民的生活条件和生活方式
专业技术服务业
技术监测、检定、质量监督、标准制定以及计量；环境保护、监测；技 76 术推广和科技交流服务等科技中介服务业；各行业的工程设计；专利代
理、产品设计等其他综合技术服务、科研项目评估
科技交流和推广服务业 77 科技信息中介服务、科学技术咨询
学历教育与非学历教育
广播电视大学、教育频道教学、网络学院、网上知识库、网上培训社区、
通信服务 建筑服务
销售服务
教育服务 环境服务 金融服务 健康及社会服务 旅游及相关服务
文化、娱乐及体育服 务
交通运输服务 其他服务
邮电服务；信使服务；电信服务；视听服务；其他电信服务 选址服务；建筑物安装及装配工程；工程项目施工建筑；固定建筑物的维修服 务；其他服务 批发业务；零售业务；与销售有关的代理费用及佣金；特许经营服务；其他销 售服务 高等教育；中等教育；初等教育；学前教育；继续教育；特殊教育和其他教育 中的服务交往 污水处理服务、废物处理服务；卫生及相似服务 银行及相关的服务；保险服务 医疗服务、其他与人类健康相关的服务、社会服务等 旅馆、饭店提供的住宿、餐饮服务、膳食服务及相关的服务；旅行社及导游服 务 不包括广播、电影、电视在内的一切文化、娱乐、新闻、图书馆、体育服务
现代服务业集群是指现代服务企业在一定地理空间上的集聚现 象。现代服务业需要选择人流量大的地方集聚，集群有助于企 业降低成本
对于现代服务企业来说，拥有强势品牌就意味着具有较高的知 晓度、美誉度、效益度和扩张度。
现代服务业的产生本身就是一种创新，其发展离不开一系列创 新活动的展开，持续不断地创新将是推动现代服务业不断向前 发展的主动力
3．区域发展差距较大 中国现代服务业区域发展差异主要体现在： ①东西部地区现代服务业发展水平差距明显; ②中西部地区现代服务业的发展水平与经济发展速度并不完全一致 ③部分地区现代服务业的经济带动效益不明显，现代服务业对于国民经济发展 的拉动作用还没有完全被挖掘出来； ④部分地区现代服务业增加就业的比重与现代服务业发展的速度不协调。
生产过程中服务投入的比重和价值比生产过程本身还重要，这 就在很大程度上推动了整个社会制造业生产的柔性化，从而使 得服务业与制造业融合程度进一步加深。
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本章小结
•(1)阐述了现代服务业产生的背景、原因以及中国现代服务业的 发展概况，发展过程呈现的一些特点； •(2)将中国现代服务业的发展与发达国家进行了比较，指出中国 现代服务业在发展中还存在的主要问题； •(3)介绍了现代服务业区别于传统服务业的一些特征及其主要功 能，并进一步探讨了现代服务业的主要创立模式； •(4)论述了现代服务业的分类和发展趋势。
政府政策对现代服务业的刺激作用主要表现在两个方面：一个 是直接刺激作用，政府出台相关鼓励现代服务业发展的政策和 具体措施；另一个是间接刺激作用，主要表现为在经济发展过 程中出现了一些必须有政府出面才能解决的环境问题
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1.3 中国现代服务业发展概况
1．发展规模不断扩大
2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 年平均
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1.4 中国现代服务业的国际比较
和国际服务业相比，我国现代服务业主要有以下一些特点：
①起步相对较晚，发展较为迅速 ②支撑体系不完善，结构不合理 ③技术含量不够高，国际竞争力较低
• 现代服务业内部结构比例失调 • 缺乏知识储备和服务技能相互协调的中高端专业服务管理人才，服务水平参差不齐 • 部分现代服务企业没有及时使用创新型的服务方式和服务手段，导致赢利能力低下，
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3.1 现代服务业的分类
中国关于现代服务业的分类
中国目前还没有统一的现代服务业分类标准
大类类别
名称
编号
详细内容
房地产
房地产业
各类房地产开发、经营、交易和租赁等业务；住宅发展管理、物业管理； 72 房地产咨询服务、房地产顾问代理、当地产交易所、房地产股价所等房
地产中介服务业
租赁业
73 人才租赁、融资租赁、汽车租赁、工程机械租赁、金融工具租赁
电子商务
批发业 零售业
63 电子商情服务、网络仓库、虚拟市场 65 网上商城、网上书店
银行业
68 网络银行、无线移动银行、电子支票、电子钱包
金融保险业
证券业 保险业
69 实时行情查询、网上证券交易 70 网上保险服务
其他金融活动
基于互联网提供服务的国际国内信托投资业务、财务公司、典当行、
71 拍卖行、期货交易等活动
租赁和商业 服务业
咨询服务业 会展业
74A
法律咨询、统计咨询、管理咨询、决策咨询、会计服务、税务策划、审 计服务、工程评估、质量认证、资产评估
74B
项目策划、广告策划、广告设计、广告代理、市场推广、国际、国内会 议服务、博览展示服务
研究与实验发展
75 信息、材料、生物、医药等领域的原创性成果
科学研究、 技术服务业
• 一类是由企业内部某一特殊部门所派生，是由于企业内部由某一向其他 部门提供特定服务的部门，其功能在发展过程中逐渐“外部化”，能够 面向更大规模的市场提供更为专业化的服务
•内部改造型，是指传统服务型企业或者先进的制造业部门通过使用现代科 学技术和管理理念对企业进行重新定位改造而成的现代服务企业
重组型 •优化重组型是指原有涉及领域较为广泛的现代服务企业，迫于市场的专业
无法参与国际竞争 • 已经采用高新技术的现代服务企业，在管理理念上没有与技术同步更新，缺少现代化
的运营模式、商业模式和赢利模式，高新技术在企业中的应用效果不佳
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1.5 中国现代服务业在发展过程中呈现的特点
发展快
多元化
▲ 业态的多元化 ▲ 服务方式的多元化 ▲ 服务范围和服务领域的
多元化
▲ 人性化服务 即企业能够为消费者提 供人性化服务
▲ 人性化管理 即企业对内部员工采用
的是人性化的管理理念
人性化
科技化
▲ 一方面可以提升管理效率和增 强企业竞争力
▲ 一方面现代服务企业也需要不 断进行服务产品的研发创新，从 而给消费者全新的服务体验
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第2节 现代服务业的主要特征与创建模式
2.1 现代服务业的主要特征 2.2 现代服务业的主要功能 2.3 现代服务业的创建模式
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1.4 中国现代服务业的国际比较
目前服务业在整个国民经济中的总量只占到40%，远低于发达国家的水平 服务业还存在着结构比例失调的问题，主要表现在两个方面： ①服务业产业内部结构比例失衡。传统服务业如零售业、餐饮业、交通运输等 仍占据主导地位，现代服务业如咨询业、教育与科研、文化产业、旅游等所占 的比重依然较小，在解决就业问题上现代服务业所发挥的作用还没有显现出来， 这表明中国服务业的内部结构存在着一定的失衡现象； ②国际服务贸易与国内贸易发展水平不均衡。
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2.1 现代服务业的主要特征 两新、三低、四高
现代服务业具有新的服务领域、新的服务业模式和低污染、低能耗、低物耗以及高 附加值、高技术含量、高素质人力资源结构和高集群性的特征，具体表现： ❖ 高附加值 ❖ 高技术含量 ❖ 高素质人才 ❖ 高集群性
现代服务业主要集中在大城市的中央商务区，主要是因为 ➢ 第一，大城市客户资源较为丰富 ➢ 第二，大城市有比较良好的基础设施 ➢ 第三，大城市是人才、技术和资金等资源汇聚的场所
现代服务业的产生和发展也是高新技术和服务业融合发展的结果。 ➢ 一方面，通过高新技术对传统服务业的改造与提升，使得传统服务业不断精 细化并有了更大的市场发展空间
➢ 另一方面，高新技术与服务业的耦合又产生了一批新的现代服务行业和新业 态
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1.2 现代服务业产生的原因
1．现代信息技术的发展
2．社会分工的日益精细
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2.3 现代服务业的创建模式
原创型
• 原创型模式是指部分来自科研机构、高等院校以及知名企业的资深专家， 利用自己多年在某一领域的研究专长及从业经验，创建的具有现代服务 业特征的新型企业
派生型
• 一类是由政府、教育机构和科甲院所派生，是指政府部门迫于财政预算 压力，将原来具有公共服务性质的部门推向市场，使之转变成为具有商 业性质的服务企业
远程教育
84 国际远程教学
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3.2 发展现代服务业的意义
1．发展现代服务业是实现经济可持续发展的重要战略举措 2．发展现代服务业是实现自主创新和缓解就业压力的渠道 3．发展现代服务业能够促进生产制造型企业的发展 4．发展现代服务业是实现经济增长方式有效转变的重要途径 5．发展现代服务业能改变人们生活方式并提高人们生活质量 6．发展现代服务业是建设现代化国际大都市的必要条件