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充实,快乐,生活充满意义的知识工作者。
4. 雁行理论的启示：

飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面 的同伴来保持整体的速度,继续前进 。
启
示
当我们在后面叫喊时，传达什么样
如果我们拥有野雁的感觉，我
的讯息 ?
们将像牠们一样互相扶持。
我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评让我们调整步伐…, 鼓励更能让大家往前迈进…。 团队的成员们一定要彼此鼓励加油…,主管/老板们也是…!!
3. 雁行理论的启示：
当领队的野雁疲倦了，它会 轮流退到侧翼，另一只野雁则接
启 示
替飞在队形的最前端。
轮流从事繁重的工作是合理的，轮
流担任与共享领导权是必要及明智的,对
单元的功能并不是固定不变的,因此,人每或个单对元南的飞成的员野都雁必都须一准备样好。有一天担任其
他的职务。
我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活，成为
什么是团队？
是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成 员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标.
马克斯韦尔说:
“前面的路程很艰辛,如果不想一起上路,说出 来,没有关系,现在你就可以下车,没有人会责怪你 .”
美国最大房屋抵押贷款公司 ＣＥＯ
例1：智商为120的个人组成团队，其智商仅为62。
清晰管控
1.有效管理 计划管理 项目管理 时间管理
2.良好引导 制度引导 良好沟通
优秀文化
1.学习型组织 学习创新 不断实践
2.责任
事业 组织 团队 自我
3.认同
团队 组员 工作
从－雁行理论－看－团队合作
没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行
1.
雁行理论的启示：
当每一只雁鸟展翅拍打时，造 成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟 群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁 群比每只雁鸟单飞时，至少增加
有针对性的目标
找出每个人的需要公开个人的目标
—发展需要 —生活方式
在小组目标上达成协议
—发展需要 —生活方式
分享客户的目标
—最后成果 —建立技能
明确角色：
确定工作角色，谁做什麽达成协议。
☺ 了解工作和最后成果 ☺ 把你的技能和发展需要与工作配合 ☺ 建立你的工作责任归属 ☺ 设计流程中的角色 ☺ 了解所需角色 ☺ 观察是否有人扮演该角色
我们一起追求卓越
版权所属敬请尊重
课程大纲：
➢ 第一章：团队 ➢ 第二章：团队的沟通 ➢ 第三章：团队激励 ➢ 第四章：团队管理 ➢ 第五章：建立优秀团队的秘诀
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁 军团来了！
为什么人是万物的主宰?
人类生存的必要条件：
群体生活 和睦相处 共同创造
具体表现形式：高绩效的团队与有效的沟通
成功需要精诚合作
（1）个人
一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的——幸福需要合作
（2）企业
顾客需要完整的解决方案
---- 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作
His IQ is 120!
Their IQ is 62!
例2：能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公 斤。
85＊6=510
这说明了什么？
社会惰性(social loafing) 工作无法明显区别以突
出个人
个人不必独自对工作成
果负责
学习智障（Learning disability)
局限思考 专注于个别事件 归罪于外 主动积极但缺乏整体思考 管理团体的迷思 对缓慢发生的变化失察 从经验中学习的错觉
5. 雁行理论的启示：
当有一只雁生病或受伤时，其他 两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到
启
示
与拥有相同目标的人同行，能 更快速，更容易地到达目的地，因
了七十一个百分点的飞行距离。 为彼此之间能互相推动。
过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少？ 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能？ 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值?
2. 雁行理论的启示：
团队与群体的区别：
工作 工作 群体 团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的
团队的概念及高素质团队特征：
团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工。
： 特征 清晰目标， 整体运作；
持续学习， 不断创新； 充分授权， 自我管理； 完全沟通， 开放气氛； 各有所长， 技能互补； 全心投入， 卓越追求。
当一只野雁脱队时，他立刻
启
示
感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃 力，所以很快又回到队形中，继 续利用前一只雁鸟所造成的浮力。
如果我们拥用像野雁一样的感觉， 我们会留在队里，跟那些与我们走同 一条路，同时又在前面领路的人在一 起。
愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。乐意做一个单元。
成功与否的必要条件…• 因此,每个单元的成员除了本身的专长,还必须 努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作。
顾客关心的是企业的整体形象和服务
---- 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且 人与人、部门与部门间要精诚合作
思考：
看过下面这张图片，你悟到了什么？
一、什么叫团队？ Together(共同/一起) Everybody(每个人) Achieve(完成) More(更多)
合作可以使每一个人完成更多
确保有平衡的参与
—聆听 —寻求意见
语调要保持正面 —根据目标来连成一体 —争论时不要作人身攻击 —适当时提供解决方案或选择而不是提出问题
优秀团队的特质：
良好组织
1.共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景
2.明确角色 技能互补 个性角色
高效运作
1.团队导向 整体利益 资源共享 集体思考
2.自我管理 良好授权 分工协作
愿意采取行动重新保持流程的平衡。
大家同意的程序
计划有效率地运用时间——设定沟通上的期望值
— 相互交流的方式和频率达成协议 — 了解驱使他人参与所需的职权
设定取得最后成果的限期——设定检查点
— 同意检讨流程 — 制定反馈和指导
成熟的关系 营造有建设性气氛的工作环境
老老实实讲
—要坦白、直率提出和接受他人反馈 —不要回避