印刷企业质量管理

（3）完整的质量管理方法： PDCA 循环法 plan---do---check---action 4、全面质量管理的内容：
（1）设计过程的质量管理 （2）生产过程的质量管理 （3）辅助过程的质量管理
（4）使用过程的质量管理
5、TQC的理念
核心 质量第一 用户至上 预防为主防检结合 用数据说话 以人为本 追求零缺点
d. 服务过程质量；
7.工作质量：
与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保 证程度
推行质量管理的基本逻辑
保证 过程质量 保证
工作质量
反映 服务质量 反映
产品质量
二. 印刷产品质量及其评价
1.定义：印刷品各种外观特性的综合效果。
对于彩色稿印品来说，应是阶调和色彩再现忠实于原 稿，墨色均匀，光泽好，网点不变形，套印准确，没有重 影，透印，各种杠子，背面粘脏，以及人为的伤痕等现象。
落实措施之三——如何满足顾客需求
关真正质量特性与代用质量特性
1、真正质量特性——用户要求的质量特性。 2、代用质量特性——实现真正质量特性的企业标准 • 掌握真正的质量特性 • 寻找代用质量特性 • 在此基础上确定测量方法 全面掌握上述三方面的应用的企业将在竞争中处 于有利的地位
图解关系
厚度 宽度 拉张强度

费根堡姆

第一次提出TQC
石川馨


QC小组之父 老七种工具
水野滋

新七种工具
克劳斯比

零缺陷管理
杰克· 韦尔奇

六西格玛管理
我国的质量管理专家
中国质量界的泰斗 刘源张 张公绪 郎志正
见2005年《中国质量》1期P55—P61
我国的质量管理专家
刘源张
张公绪
郎志正
简介
刘源张——中国工程院院士 1925年生 张公绪——北京科技大学管理研究所教授 1932年生 郎志正——北京理工大学教授，国务院参事 1935年生
印刷企业质量管理
第一节
一、质量的概念： 1、狭义：产品为满足使用要求而具备的性能 2、广义： （1）使用角度 （2）生产角度 （3）经营管理全过程 国家标准 行业标准 企业标准
质量管理概述
3、国标定义： 反映产品或服务，满足明确或隐含需要能力的特 征和特性的总和。 4、质量的表示： 质量特性 质量特性值 5、质量标准： 6、质量过程： a. 设计过程质量； b. 制造过程质量； c. 使用过程质量；

思考 怎样才能落实?
落实措施之一： 怎样才能真正实现“质量第一”？
1.
2. 3.
4.
5.
满足消费者需求 物超所值 一切工作以质量为中心 行行做得出色 持续改进 “质量无须惊人之举” ———————戴明
落实措施之二 顾客满意管理
CS战略（customer satisfaction) 上世纪９０年代开始 含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 理念——顾客满意影响组织的获利能力 通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面 质量管理以提升顾客的满意程度。 通过顾客满意度指数(customer satisfaction index)来 量化测评各组织的绩效。
检验 工序控制 生产
市场 研究
开发 (研制) 设计 制定产品规格
仪器仪表以 及设备装置
采购
制定工艺 供应单位
朱兰质量螺旋是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺 序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。
关于朱兰三步曲

产品质量的全过程管理主要有三个管理环节： 质量计划 质量控制 质量改进
二、全面质量管理的基本概念 1. 含义： 在企业全体职工的参加下，以数理统计方法为基本 手段，充分发挥专业技术和管理技术的作用，从产品的 研制、设计、销售到服务都wk.baidu.com保证质量为出发点，控制 产生不合格品的因素，生产出用户满意的产品。 2. 基本观点： a. 系统的观点； b. 预防为主的观点； c. 为用户服务的观点； 3、特点： （1）全员参加质量管理 （2）全过程的质量管理
三. 印刷品质量特性
1. 性能
（1）性能
（3）可靠性
（2）附加功能
（4）一致性
（5）耐久性；（6）维护性；
2.寿命
（7）美学性；（8）感觉性；
（9）价值 （10）响应速度；
3.经济性
（11）人性 （12）安全性（13）资格
四. 印刷品质量评价标准与方法
1. 主观定性的评价标准 2. 客观定量的评价标准
质量管理大师简介
1、泰罗 2、戴明 3、朱兰 4、费根堡姆 5、石川馨 6、水野滋 7、克劳斯比 8、杰克· 韦尔奇
泰勒

科学管理之父
戴明


PDCA循环 14条原则
朱兰


全过程管理 朱兰三步曲 排列图
朱兰：螺旋曲线 (13个环节)
适用性 市场 研究 服务
保养使用 零售批发 销售 测试
在轮转机上不断纸
卷取方法
吸油墨性
报社要求 真正质量特性
（日本工业标准） 代用质量特性
5、质量与成本的关系：
S, C 亏 损 区 0 6、管理办法： （1）工具： （a）质量动态：直方图 （b）质量分析: q1 q2 q3 成本 盈利区 售价
亏损区
质量
控制图 排列图 散布图
因果图
（2）方法：PDCA循环 企业
第二节 质量管理发展过程与全面质量管理
一、现代质量管理发展历史概况
1、质量检验阶段（20年代到40年代） 2、统计质量管理阶段（ 40年代到50年代） 3、全面质量管理阶段（ 50年代后期到如今）
世界质量管理测量表
TQM 符合 规格 无质 量系 统 军事 规格 TQC 东芝、丰田 福特、杜邦 戴明奖 ISO9000 欧洲 6西格玛 ISO14000 质量奖 管理 世界 一流 质量 美国马尔科姆. 鲍得理奇奖 零缺陷 管理
P D A C
班 新水平 组 原水平
A P C D
车 间
PDCA时间循环图
PDCA空间循环图
正确理解PDCA循环 1. PDCA循环具有连续性，每一次循环要有 头有尾，有先有后，管理循环分为四个阶段是 相对的，不能割裂开考虑; 2. PDCA循环每转一周就提高一步; 3. PDCA循环是大环套中环，中环套小环，形 成一个体系；
五、提高产品质量的意义
1、加速我国产品国际化的步伐，增强综合国力。
2、提高质量、发展品种是节约能源，提高效益的 重要途径。
3、提高产品质量促使企业不断改善管理水平，发 展壮大。 4、提高质量是满足国民生活需要的保证。
质量及质量管理对企业的影响
质量——价值与尊严的起点
——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力)