电子银行业务组织构架及岗位职责
银行的组织架构与职能
银行的组织架构与职能在现代经济社会中，银行作为金融行业的核心机构之一，承担着重要的经济功能和社会职责。
为了更好地履行其职能，银行需要建立一套科学合理的组织架构与职能体系。
本文将就银行的组织架构和职能进行探讨并提供相应的分析与解释。
一、组织架构银行的组织架构是指其内部机构和各职能部门之间的关系和层次体系。
一般来说，银行的组织架构包括以下几个方面：1. 高层管理层：高层管理层由董事会和总经理组成。
他们负责制定战略规划、决策重要事项以及监督整个银行的运营管理。
2. 业务部门：业务部门是银行组织架构中最重要的一环。
它包括零售业务部门、企业业务部门、风险管理部门、资金管理部门等。
不同的业务部门承担着不同的职能，在银行的日常运营中发挥着关键作用。
3. 支持部门：支持部门主要包括人力资源部门、财务部门、信息技术部门等。
这些部门为整个银行提供行政、财务、信息系统等方面的支持和服务，确保银行各项业务的顺利开展。
二、职能分析银行的职能是指银行在金融市场中承担的各项任务和责任。
银行的职能可以分为以下几个方面：1. 存款和放款：作为金融机构，银行的首要职能是接受存款并向客户提供贷款。
银行通过存款业务来吸收社会资金，再通过放款业务将这些资金转化为对各类经济主体的投资和融资。
2. 结算和支付：银行拥有庞大的支付系统，为客户提供便捷的货币结算和支付服务。
不论是个人消费还是企业交易，银行都扮演着重要的中介角色，促进经济活动的顺利进行。
3. 投资和理财：银行通过自身拥有的资金进行投资和理财，以获取更多的收益。
同时，银行也为客户提供多样化的投资理财产品，满足不同客户的风险偏好和资金需求。
4. 风险管理：银行需要对其风险敞口进行评估并制定相应的风险管理策略。
这包括信用风险、市场风险、操作风险等方面的管理，以确保银行的稳健运营。
5. 金融指导和咨询：银行在经济活动中扮演着重要的咨询和指导角色。
无论是企业融资还是个人财务规划，银行都能提供专业的建议和服务，帮助客户做出更加明智的决策。
银行总行各部室组织架构与职责
公司银行部组织架构与职责概述一、组织架构：二、职责描述公司银行总部部门职责概述1.编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2.组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发展任务和营销指标3.建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4.开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5.建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制6.负责制定公司业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作7.负责对公司银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8.管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩公司银行市场部部门职责概述1.综合管理1)配合公司业务总监进行公司业务综合管理2)负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3)负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2.信息管理1)与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2)进行市场调研，分析公司业务市场状况3)建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4)月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5)与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级管理的标准与方法2)与信息技术部门合作开发CRM系统3)掌控公司业务客户资源4.营销策划4)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略5)牵头制定年度、季度营销计划和预算计划6)建议分销部渠道销售方案5.产品研发1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产品与服务的开发、推广、管理和后评估2)新产品的渠道部署（包含电子银行渠道），新产品上市和日常产品管理工作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推广5)与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户3 / 59经理营销客户6.服务管理1)定期进行各种方式的客户满意度调查2)定期检查公司银行各部门对客户的服务质量3)与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及到总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门的责任公司银行分销部部门职责概述1.对各类客户进行专业化和系统化管理1)依据市场部各类客户分类标准，对客户分级管理，提出在总行、分行和分支机构层面客户分级管理办法2)与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3)参与制定公司银行业务年度营销计划2.对分支机构进行销售督导与绩效考核1)背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2)制定包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进行业绩评估3)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议4)开展客户经理培训，评定客户经理等级5)协调分支机构与总行相关部门的工作6)策划和组织客户营销联谊活动7)支持分支机构客户营销工作,根据需要参与项目洽谈8)定期拜访重点客户，掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护3.销售行政性工作1)客户档案管理2)分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析3)贷后管理，五级分类数据处理公司银行分销部小企业中心职责概述1.小企业客户发展策略与实施办法的制定1)小企业客户特点研究2)小企业客户营销方式研究3)建立小企业客户标准化的管理操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户管理专业化、系统化4)与公司银行市场部共同策划小企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分支机构实施5)指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩5 / 59评价6)制定小企业业务发展的奖励政策和考评办法2.业务销售督导1)背负小企业业务发展所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2)指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支机构进行小企业客户营销3)支持分支机构的客户营销工作,根据需要参与项目谈判4)掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护重点客户部部门职责概述1.大客户直销1)背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的方式完成销售目标2)负责大客户存贷款营销和市场开发3)根据公司银行部大客户的年度目标，负责完成本行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务4)组织发起银团贷款项目2.大客户关系维护3.大客户需求挖掘1)挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO等方面的需求，联合投行与机构部对大客户进行服务个人银行部组织架构与职责概述一、组织架构二、职责描述个人银行总部部门职责概述1.编制个人业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2.组织实施个人业务年度发展计划，完成个人银行线各项营销指标3.建立健全客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4.开发个人产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5.建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制7 / 596.负责制定个人业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作7.负责对个人银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8.管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩个人银行市场部部门职责概述1.综合管理1)配合个人业务总监进行个人业务的综合管理2)负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3)负责个人银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2.信息管理1)与公司银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2)进行市场调研，分析个人业务市场状况3)建立银行内部个人业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4)月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5)与公司银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级管理的标准与方法2)与信息技术部门合作开发CRM系统3)掌控个人银行客户资源4.营销策划1)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2)牵头制定年度、季度营销计划和预算计划3)建议分销部渠道销售方案5.产品研发（其中个贷、信用卡和财富管理类产品的研发与相关部门协作开发）1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进行个人银行产品开发、推广、管理和后评估2)新产品的渠道部署（包含电子银行渠道），新产品上市和日常产品管理工作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推广5)与个人业务销售部门紧密配合，完成个人银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户9 / 59经理营销产品6.服务管理1)定期进行各种方式的客户满意度调查2)定期检查个人银行各部门对客户服务的质量3)与公司银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门责任个人银行分销部部门职责概述1.对各类客户进行专业化系统化的管理1)依据市场部提出的各类客户的分类标准，对客户进行分级管理，制定针对各类客户的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2)与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3)参与制定个人银行业务的年度营销计划2.对分支机构进行销售督导与绩效考核1)背负个人业务所有的销售指标(包括电子银行渠道的销售指标），通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议3)组织营销开发POS商户4)协调分支机构与总行相关部门的工作5)与其他相关部门共同制定分支机构的绩效考核标准，并对其进行业绩评估6)策划和组织客户营销联谊活动3.销售行政工作1)客户档案管理2)客户经理工作报表的汇总，销售情况分析3)贷后管理，五级分类数据处理财富管理部部门职责概述1.业务策划1)根据个人银行业务战略制定财富管理业务营销策略2)制定财富管理产品市场推广策略3)对财富客户进行专业化系统化管理4)参与制定个人银行业务年度营销计划2.财富产品研发（与个人银行部其他产品部门共同开展工作）1)组织对竞争产品的分析，并研究个人客户财富管理需求，同时设计、开发、推广、评估本行财富管理产品2)产品知识和卖点提炼与培训3)担当投行与机构部、以及资金交易部个人财富产品的11 / 59接口3.VIP客户直销与分支机构销售督导1)背负财富管理业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)开展VIP客户的直销与客户服务工作3)支持、协助分支机构财富管理业务的营销工作4)对分支机构客户营销活动巡查提出营销管理及策略改进建议，推动分支机构进行财富管理营销工作5)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合个贷业务部部门职责概述1.业务策划1)根据个人银行业务战略制定个贷业务的发展策略2)制定本行个贷产品的市场推广策略3)对个贷客户进行专业化系统化的管理4)参与制定个人银行业务年度营销计划2.个贷产品研发（与个人银行部其他产品部门共同开展工作）1)组织对竞争产品的分析，研究客户的个贷业务需求，设计、开发、推广、评估本行个贷产品2)产品知识和卖点提炼与培训3.分支机构销售督导1)背负个贷业务的销售指标，通过对各分支机构进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销管理及策略改进建议3)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合4.个贷业务操作1)负责除低风险以外个贷业务的调查和贷前操作2)五级分类数据的处理,并配合贷后管理部处理贷后管理工作个贷中心职责概述1)对个人信贷业务进行权限内审批，通过后放款2)信贷客户的档案管理3)个贷业务风险点提示信用卡部部门职责概述1.业务策划1)根据个人银行业务战略制定信用卡业务发展策略、营销政策和计划，并进行营销组织和市场推广2)制定本行信用卡产品市场推广策略3)对信用卡客户进行专业化系统化的管理13 / 594)参与制定个人银行业务年度营销计划2.产品研发（与个人部其他产品部门共同开展工作）1)组织开展信用卡业务市场调研和分析2)与市场部合作，开发和推广信用卡业务新品种，并提供相关产品培训3.分支机构销售督导1)背负信用卡业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动巡查提出营销管理及策略改进建议3)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合，以保证信用卡业务发展相关联的工作顺利进行4.信用卡审批1)审批分支机构提交的客户信用卡申请金融市场部组织架构与职责概述一、组织架构二、职责描述金融市场总部部门职责概述1.组织金融市场总部各部门制定近期、中长期金融市场业务发展规划和经费预算。
银行组织架构及部门职责
某银行组织架构及部门职责本行按照相关法律规定，建立了较为完善的公司法人治理结构，设立了股东大会、董事会、监事会，制定了相应议事规则。
本行实行一级法人体制，下属分支机构不具备法人资格，分支机构在总行授权范围内依法开展业务活动。
本行自2002年起，开始借鉴国际商业银行主流模式，实施以客户为中心的组织架构再造。
按照以客户为中心，前、中、后台分离制约，部门职责服从业务流程的原则，将全行的业务板块按照现代商业银行的经营理念划分成九个业务板块。
目前总行各管理板块经过一系列整合，已形成总体框架，并正在继续完善，分行的组织架构也进行了适度调整。
在此基础上，以后台集中为主要内容的流程银行再造工程正在稳步实施推进。
本行相信，本行先进的管理组织架构提高了本行的营销能力、营运效率和风险管理水平，增强了本行的核心竞争力。
一、本行的专设委员会1、董事会下设的专门委员会2、本行高级管理层下设的专门委员会（1）资产负债管理委员会资产负债管理委员会主要负责制定本行的经营管理政策和业务发展目标；负责资产负债管理工作，督促防范经营风险，并对经营管理状况进行监控、分析、评价和决策。
（2）风险管理委员会风险管理委员会根据董事会制定的风险管理战略，确定本行的整体风险策略、风险控制目标、风险管理政策、程序和措施，对本行风险状况进行定期评估，对重大风险事项进行评估，确定风险管理违规事项的处理意见，听取内部控制委员会和风险资产审查委员会审议通过的有关重大事项的报告，以及确定全行风险管理的其他事宜。
风险管理委员会下设内部控制委员会及风险资产审查委员会。
内部控制委员会负责研究及批准全行加强内部控制的方针政策、中长期规划以及年度目标，对全行的内控制度进行评估和监督，对造成内部控制重大失效、重大经济案件和严重违规违纪问题的责任人提出处理建议，以持续改善本行的内部控制，把经营风险减至最低，确保本行各项业务的安全经营、稳健发展。
风险资产审查委员会负责审查本行风险资产保全和处置业务，以及向有权审批人提供审查意见。
电子公司组织架构图及岗位职责
人事部 岗位职责
岗位考核标准
人事主管－ 培训、招聘专员－ 材料采购主管－
具体负责办理招聘、 1.考核、薪酬计算错误次
劳动合同签订或续签，以 数。
及职务任免、调配、解聘、 2.所管辖部门的出勤率、
离退休的申请报批手续； 违规事件的数量。
负责落实劳动安全保护， 3.人员流失率。
参与公司劳动安全、工伤
事故的调查、善后处理和
财务总监－ 会计主管－
财务部 岗位职责
岗位考核标准
拟 订 筹 资 、 投 资 方 1.每年、每月的报表是否
案，编制财务预算，管理 及时完成。
会计机构和会计人员，制 2.日常财务监督及时，各
定会计核算制度、内部会 类资产账实相符，无盘亏。
计管理制度，内部会计控 3.所管辖部门的出勤率、
制制度，会计电算化管理 违规事件的数量。
公司内部审计，全面预 1.每年、每月的报表是否 算管理。负责处内办公室 及时完成。 档案管 理等 日常事 务 工 2.对资产负债表，利润 作；具体实施财务收支审 表，现金流量表进行审计。 计和审计专项调查；负责 招标采购日常事务、收费 立项、经济合同管理及所 有职责
制度，档案管理制度。
制 定 会 计 核 算 制 度 1.审核各种原始单据，及
和办法，记录经济业务， 时进行帐务处理，即证、账
组织会 计核 算，登 记 帐 和表是否按时完成。
簿，对账，结账，编制财 2.内部核算制度是否完
务报告；
善、科学，在日常核算中及
制 定 切 实 可 行 的 财 时进行调整和改进。
生产部 岗位职责
岗位考核标准
负 责 生 产 工 艺 的 编 1.产品供货的及时率。
制，重大技术决策和技术 2.及时接受市场信息并
银行机构组织架构及职位职责
银行机构组织架构及职位职责一、引言银行机构作为金融行业的重要组成部分，为了保证其正常运营和有效管理，需要建立合理的组织架构和明确的职位职责。
本文将重点介绍银行机构的组织架构和各职位的职责。
二、组织架构银行机构的组织架构一般包括董事会、执行委员会、内部审计部门、风险管理部门、业务部门等。
以下是各个部门及其职责的简要介绍：1. 董事会：负责制定银行机构的战略规划和发展方向，监督高级管理层的工作，确保机构的长期稳定和可持续发展。
2. 执行委员会：由高级管理层组成，负责具体的日常管理工作，执行董事会的决策，协调各个部门之间的工作关系。
3. 内部审计部门：独立于其他部门，负责对银行机构的各项业务进行审计，确保机构内部各项规定、制度和流程的执行情况，并提供审计报告和建议。
4. 风险管理部门：负责评估和监控银行机构所面临的各类风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等，制定相应的风险管理策略和措施。
5. 业务部门：根据银行机构的业务特点，分为存款业务、贷款业务、信用卡业务、投资业务、外汇业务等，各部门负责开展相应业务，并确保业务的合规性和风险控制。
三、职位职责1. 董事会成员：参与制定机构的战略规划和发展方向，监督高级管理层的工作，决策机构重大事项。
2. 执行委员会成员：负责具体的日常管理工作，执行董事会决策，协调各个部门之间的工作关系。
3. 内部审计员：对机构各项业务进行审计，确保规定、制度和流程的执行情况，并提供审计报告和建议。
4. 风险管理人员：评估和监控各类风险，制定风险管理策略和措施，并参与决策机构相关事项。
5. 业务部门经理：负责业务部门的运营管理，制定业务发展计划，确保业务的合规性和风险控制。
以上仅为各个职位的简要介绍，实际上，银行机构的组织架构和职位职责可能会因具体情况而有所不同。
有关岗位的详细信息，需要根据具体的银行机构来确定。
结论银行机构的组织架构和职位职责的合理规划和设立，对于机构的正常运营和管理至关重要。
银行总行各部室组织架构与职责概述
银行总行各部室组织架构与职责概述银行作为重要的金融机构，其总行各部门的组织架构与职责层次非常清晰明确。
在银行总行中，不同的部门和室担负着不同的职责，各司其职，共同协作，共同完成银行的各项业务和任务。
本文将对银行总行各部室组织架构与职责进行概述。
一、行长办公室行长办公室是银行总行最高领导机构，负责制定和组织实施银行总行的各项中长期发展规划、战略、政策和管理制度，统筹协调总行各部门的工作，维护银行总行的整体形象和声誉。
二、财务部财务部的职责主要是负责银行总行的会计核算、财务预算、资金筹措、资金支付、资金管理和风险控制等工作，同时还要积极协助银行总行完成各类财务审计和税务审计。
三、信贷管理部信贷管理部是银行总行的核心业务部门之一，主要负责监督和管理银行总行的各项贷款业务，包括个人贷款、企业贷款、房地产贷款等。
主要职责包括贷款风险评估、制定贷款政策、贷后管理等。
四、风险管理部风险管理部是银行总行的重要部门之一，它主要负责银行总行风险管理的策略制定、风险评估、风险控制和风险预警等工作。
此外，该部门还要协助银行总行制定反洗钱和反恐怖资金策略，并且要积极参与对行内各项业务的评估和监测。
五、信息技术部信息技术部主要负责银行总行的信息化建设和维护工作，包括网络建设、系统开发、安全保障、数据管理等。
随着信息技术的高速发展，该部门的职责日益重要，必须保证银行总行的各种业务和信息系统的正常运行。
六、人力资源部人力资源部是负责银行总行的人力资源管理工作，包括招聘、培训、评估、奖惩、晋升和福利发放等。
该部门的职责是为银行总行提供人力资源保障，保证银行总行能够持续发展并拥有高素质的员工团队。
七、国际业务部国际业务部是银行总行面向国际市场的重要业务部门，负责银行总行的国际业务拓展、海外投资和贸易融资等。
该部门的职责是拓展银行总行的国际业务，为银行的全球化战略提供支持。
总而言之，银行总行的各部门和室都是为了实现银行总行的战略目标和业务需求，各部门之间都是相互协作、相互支持。
2023年银行业务的岗位职责(通用15篇)
2023年银行业务的岗位职责(通用15篇)银行业务的岗位职责11.完成渠道的推广计划、及活动执行;2.维护所负责渠道,并在原渠道基础上最大化挖掘客户资源;3.组织实施所负责渠道营销方案,并根据市场的变化作相应的`策略调整,以达到最佳销售效果,向部门总监汇报工作进度;4.组织编制并按时向领导汇报:每周营销数据、工作完成情况、及目标完成情况;5.与各部门协调好工作关系,积极配合,合理安排各项工作。
6.收集竞品情况,及时上报领导;7.按时完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求:1、具有良好的沟通能力;2、责任心强,良好的语言表达能力,擅长与人沟通,熟悉电话销售相关流程;3、性格积极,注重工作细节,富有团队精神。
银行业务的岗位职责2职责描述:1、根据公司整体战略及业务发展目标规划客户拓展计划;2、拓展与华南银行行业客户的业务合作,维护与合作机构的长期战略合作关系;3、结合公司的风控大数据征信产品特性,挖掘与合作机构的.深度业务合作,主导业务创新规划、商务谈判,并负责项目的执行与推动;4、基于对行业的分析判断,能敏锐捕捉市场信息,并寻求新的商务发展机会,推进公司产品应用和布局;任职要求:1、银行销售经验至少3年以上,;2、熟悉银行业务和采购流程,有银行客户资源优先;3、熟悉互联网金融行业相关知识和产品,对大数据征信有洞见优先;5、具备较强市场开拓和项目进度控制能力,以及商务谈判和沟通能力,抗压能力强,接受出差。
银行业务的岗位职责31、协助公司购并、重组、私募、上市项目等方面的工作;2、作为项目经理进行上述项目的.运作;3、能承受较大的工作压力，具团队精神。
任职资格：1、金融或法律相关专业，大专以上学历;2、工作经验1—3年，具有良好的协调和沟通能力;3、熟悉并购、重组相关法律规范;4、熟悉金融投资工作，能承受相应的工作压力，责任心强，有敬业精神。
银行业务的岗位职责4岗位职责：1、对银行相关业务进行数据挖掘及分析，对如营销、风险、欺诈、行为预测等方面进行模型开发；参与银行相关数据产品或项目的研发；2、配合IT人员，将模型应用到业务系统，并定期迭代更新模型；3、出具必要的业务分析报告；任职要求：1、本科及以上学历，统计学、计算机科学、数学及相关专业的背景；2、具有扎实的机器学习理论基础，深入掌握常见的'机器学习算法及数据处理技术，具备1年以上数据挖掘、统计建模实践经验；3、熟练掌握SQL基本操作，至少熟练使用一种机器学习的工具和框架（R，Python，SPSS 等）；4、具有良好的逻辑思维能力和分析能力，能够基于对业务的深入理解，从数据中探查和解决问题，能独立出具分析报告；5、具备良好的团队协作和沟通合作能力，对新技术有强烈求知欲；6、具备一定金融行业经验，具备风控、评级等模型设计及数据分析工作经验者优先，具备银行业数据平台实战经验优先；银行业务的岗位职责5（一）负责参与电子银行资金汇划业务需求提出。
电子银行属地管理制度范本
一、总则第一条为加强电子银行属地管理，规范电子银行业务运营，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《电子银行业务管理办法》等法律法规，结合本行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本行所有电子银行业务，包括网上银行、手机银行、电话银行等。
第三条电子银行属地管理应当遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规和行业监管政策；（二）风险可控：确保电子银行业务安全、稳健运行；（三）客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务；（四）持续改进：不断完善管理制度，提高管理效率。
二、组织架构与职责第四条电子银行属地管理实行分级管理，分为总行、分行、支行三级。
第五条总行职责：（一）制定电子银行属地管理制度，并组织实施；（二）负责电子银行属地管理的监督、检查和考核；（三）协调解决电子银行属地管理中的重大问题；（四）组织开展电子银行属地管理的培训和宣传。
第六条分行职责：（一）贯彻执行总行电子银行属地管理制度；（二）负责本辖区电子银行属地管理的具体实施；（三）定期向总行报告电子银行属地管理情况；（四）组织本辖区电子银行属地管理的培训和宣传。
第七条支行职责：（一）贯彻执行总行和分行电子银行属地管理制度；（二）负责本网点电子银行属地管理的具体实施；（三）定期向分行报告电子银行属地管理情况；（四）组织开展本网点电子银行属地管理的培训和宣传。
三、业务运营管理第八条电子银行属地管理应当确保业务运营的合规性、安全性和稳定性。
第九条业务运营管理包括以下内容：（一）账户管理：严格执行账户开立、变更、注销等操作流程，确保账户信息准确无误；（二）交易管理：加强交易监测，防范欺诈风险，确保交易安全；（三）风险管理：建立健全风险管理体系，定期开展风险评估和风险预警；（四）系统维护：确保电子银行系统稳定运行，及时修复系统漏洞。
四、客户服务与投诉处理第十条电子银行属地管理应当以客户为中心，提供优质服务。
第十一条客户服务包括以下内容：（一）业务咨询：为客户提供电子银行业务咨询和指导；（二）客户投诉处理：建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户投诉；（三）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
客服中心组织架构及人员编制方案
客服中心组织架构及人员编制方案为了充分发挥客服中心远程联络、7*24小时效劳的特性，为本行各项电子业务和即将开办的信用卡业务提供支撑保障，进一步落实总行“全面打造区域性银行和实现电子渠道运用大幅提升〞的战略，特制订【客服中心组织架构及人员配置方案】，具体内容如下。
一、组织架构客服中心拟设置总经理1名，副总经理1名，设置：运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部。
客服中心总经理由电子银行局部管副总经理兼任，客服中心副总经理享受总行部门中经理助理级别，运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部经理及主管分别享受总行部门经理、副经理级别。
二、部门设置及岗位职责〔一〕运营部1、部门职责：根据总行及电子银行部要求结合客服中心方针目标制定相应的日常考核制度；对投诉指标考核负责；负责对客服中心投诉、运营、回访等工作进行日常管理考核，根据已制订的考核方法及时对客服中心工作人员进行考核；负责对话务量的分析，及时向客服中心上级领导提出增员需求，负责前台话务人员日常工作；负责根据客服中心内实际情况和新业务开展情况，提交切实可行的客服业务需求，配合协调部门、班组间的工作，组织班组人员进行学习；负责各项日报，重大故障、影响接通率原因分析。
2、岗位设置：经理岗、主管岗、组长岗、投诉专员岗、回访专员岗、座席岗。
具体职责如下：〔1〕经理岗负责协调客服中心与银行其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和效劳内容，确保客户的需求受到充分的重视；负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及本钱效率控制等目标，并全面监管日常客户效劳；规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法到达品质与本钱的目标；在符合优质效劳的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用；管理被分派工程的整体质量、绩效及生产力；设计及开展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质；发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题，培养积极的及专业的客户效劳团队；及时分析日常投诉热点，并将信息反响至相关部门，对突发事件应及时上报并采取相应措施。
银行分行组织架构及各部门岗位职责
一、运营部门：（1）、柜员综合柜员岗位职责（1号）（一）复核当日需复核的业务，并保管其中一套印鉴卡。
（二）保管和使用压数机。
（三）负责登记1000元以上低值易耗品登记簿。
（四）负责支票验印和支票影像系统的录入工作。
登记和保管印鉴卡登记簿。
（五）3号柜员请假，履行以下职责：1、负责临柜受理客户提交的现金业务(综合主钱箱）。
2、保管使用业务处理讫(1)章、票据受理专用(1)章、IC卡。
3、妥善保管重要空白凭证，及时收回企业交回作废重要空白凭证。
向企业出售重要空白凭证。
4、帐户管理系统操作员、公民身份核查系统操作员工作。
5、进行收息业务处理复核工作。
6、负责反洗钱管理系统操作员工作。
7、负责支票验印和支票影像系统的复核工作。
8、结算收费。
9、负责受理来帐报文的接收打印以及来帐查询、查复业务处理。
10、复核当日需复核的业务。
11、负责综合主钱箱的签退工作。
12、负责按规定打印和整理会计凭证、资料。
（七）完成领导交办的其他临时性工作。
综合柜员岗位职责（2号）（一）与综合主钱箱人员保管重要空白凭证和重要物品，并保管所用保险柜钥匙。
（二）负责反洗钱管理系统操作员工作。
（三）负责与人行进行电子对账业务。
（四）负责签发存、贷款余额对账单。
（五）3号柜员请假，履行以下职责：1、负责临柜受理客户提交的现金业务(综合主钱箱）。
2、保管使用业务处理讫(1)章、票据受理专用(1)章、IC卡。
3、妥善保管重要空白凭证，及时收回企业交回作废重要空白凭证。
向企业出售重要空白凭证。
4、帐户管理系统操作员、公民身份核查系统操作员工作。
5、进行收息业务处理复核工作。
6、负责反洗钱管理系统操作员工作。
7、负责支票验印和支票影像系统的复核工作。
8、结算收费。
9、负责受理来帐报文的接收打印以及来帐查询、查复业务处理。
10、复核当日需复核的业务。
11、负责综合主钱箱的签退工作。
12、负责按规定打印和整理会计凭证、资料。
（七）完成领导交办的其他临时性工作。
农村商业银行电子银行部经理岗位职责
农村商业银行电子银行部经理岗位职责1.制定和实施电子银行的发展战略：根据农村商业银行的战略目标，制定电子银行的发展规划和策略，并确保其与整体业务发展的一致性。
同时，随着科技的快速发展，电子银行经理还需要及时调整和更新战略，以适应市场需求的变化。
2.管理和监督电子银行产品与服务的开发：负责电子银行产品与服务的开发和更新，包括网银、手机银行、第三方支付等。
必须确保这些产品和服务与农村商业银行的发展战略相一致，并满足客户的需求。
此外，电子银行经理还需要与海外合作伙伴合作，引入国际先进的电子银行技术和经验。
3.确保电子银行营销和推广工作的顺利进行：负责制定电子银行业务的营销计划和推广策略，并组织实施。
需要与营销部门合作，将电子银行产品和服务推向市场，吸引更多的客户。
同时，还要与市场竞争对手进行竞争分析，及时调整营销策略，提高市场占有率。
4.管理和监督电子银行风险：负责电子银行业务的风险评估和管理。
首先，要制定相应的风险管理措施，包括安全系统、内部控制等，以确保电子银行的安全可靠。
其次，要监督和管理电子银行的运营，发现和解决潜在的风险问题。
此外，还要与有关监管机构合作，确保电子银行业务符合法律法规的要求。
5.培养和管理电子银行团队：负责部门的组织架构和人员配置，确保电子银行部门的工作高效、协调和顺利进行。
要定期对员工进行培训和指导，提高他们的专业能力和业务素质。
此外，需要评估员工的绩效，并激励他们为实现电子银行的目标而努力。
6.与内外部合作伙伴建立和维护关系：与IT部门、风险管理部门、营销部门等其他部门进行有效的沟通和协调，共同制定和实施电子银行的发展策略和计划。
同时，要与供应商、合作银行等外部合作伙伴建立和维护良好的关系，以确保电子银行能够与其它系统和服务的无缝对接。
总之，农村商业银行电子银行部经理在负责指导、管理和监督电子银行业务方面发挥着重要作用。
他们不仅需要具备扎实的银行业务知识和电子银行的专业知识，还需要具备优秀的管理和沟通能力，以及对市场变化的敏锐洞察力。
银行组织架构及部门职责
银行组织架构及部门职责1. 引言本文档旨在介绍银行的组织架构，包括各个部门的职责和功能。
通过详细了解银行的组织结构，可以更好地理解各个部门之间的合作关系，提高银行内部的运转效率。
2. 组织架构银行的组织架构一般包括以下几个主要部门：2.1. 高层管理部门高层管理部门负责制定银行的整体战略和政策，确保银行的经营方向和目标得以实现。
高层管理部门包括董事会和执行管理层。
2.2. 经营管理部门经营管理部门是银行的核心部门，负责日常的业务运营和管理工作。
该部门下设各类具体业务部门，如贷款部门、存款部门、电子银行部门等。
2.3. 风险管理部门风险管理部门负责评估和控制银行所面临的各类风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
该部门通过制定风险管理策略和措施，确保银行的风险得到有效控制。
2.4. 支持服务部门支持服务部门提供各类支持和服务，以保障银行各项工作的正常运行。
该部门包括人力资源部门、行政部门、信息技术部门等。
3. 部门职责以下是银行各个主要部门的职责和功能概述：3.1. 高层管理部门- 董事会：制定银行的战略发展计划，监督并评估执行管理层的工作。
- 执行管理层：负责制定和执行银行的经营策略和政策，确保银行的日常运营。
3.2. 经营管理部门- 贷款部门：处理客户的贷款申请，评估贷款风险，制定贷款利率和还款计划。
- 存款部门：接受客户的存款并管理存款账户，提供存款利率和账户相关的服务。
- 电子银行部门：负责银行电子化服务的开发和维护，包括网银、手机银行等。
3.3. 风险管理部门- 信用风险管理：评估贷款和债券的信用风险，制定相应的授信和监控措施。
- 市场风险管理：监测和管理银行所持有的各类金融产品的市场风险。
- 操作风险管理：评估和管理银行内部的操作风险，包括流程风险和人为错误等。
3.4. 支持服务部门- 人力资源部门：负责招聘、培训和管理银行员工，制定人力资源政策和制度。
- 行政部门：提供行政支持，包括办公设施管理、行政事务处理等。
银行组织架构及基本业务介绍
银行组织架构及基本业务介绍一、组织架构以上为农总行组织结构图。
从中我们看到：银行卡部和IT部门（电子银行部、科技部、开发中心等）属同一个副行长管辖。
银行卡部属于业务部门的范畴，其特殊性在于对IT技术依赖度很高，银行卡部的很多业务的开展和创新能够从Internet上受益。
或许银行卡部是银行业务部门和技术部门间的桥梁，是会对互联网上的商业模式研究真真感兴趣的部门。
二、基本业务银行基本业务从业务形态上分为：负债业务、资产业务、中间业务和表外业务。
1, ：吸引存款是商业银行负债业务中最重要的业务，也是商业银行营运资金的主要来源。
分为企业存款、储蓄存款和其他存款。
, ：商业银行为了实现资金平衡，保持资金正常周转，头寸不足的银行就从头寸多余的银行临时拆入资金，从而形成了银行之间的短期拆借活动。
, 可以有再贴现和直接贷款两种方式。
, 回购协议、发行金融债券和临时占用资金。
资产业务是指商业银行将资金通过各种途径加以运用以取得收益的业务。
, ：库存现金、在中央银行存款、存放同业存款和托收中现金。
, ：是商业银行将其所吸收的资金，按一定的利率贷放给客户并约定归还的业务，是商业银行最重要的资产业务和收益的主要来源。
按贷款风险程度，贷款可分为以下五类：正常贷款、关注贷款、次级贷款、可疑贷款、和损失贷款。
贷款的风险程度按五级分类是世界上通常采用的方式。
, ：投资是商业银行购买有价证券的业务活动，它是商业银行一项重要的资产业务。
按照我国《商业银行法》的规定，商业银行的证券投资仅限于信用可靠、安全性、流动性强的政府债券（如国库券），禁止从事企业债券、股票、金融债券投资。
中间业务是商业银行不直接承担或形成债权债务，不动用自己的资金，替客户办理支付及其他委托事宜而从中收取手续费的业务。
人民银行根据中间业务的定义，将中间业务分为九大类数十种，囊括了目前所有已经开发的表外业务：, 包括国内外结算业务；, 包括信用卡和借记卡业务, 包括代理证券业务、代理保险业务、代理金融机构委托、代收代付等；, 包括银行承兑汇票、备用信用证、各类银行保函等；, 主要包括贷款承诺业务；, 例如远期外汇合约、金融期货、互换和期权等；, 例如封闭式或开放式投资基金托管业务；, 例如信息咨询、财务顾问等；, 如保管箱业务等。
银行组织架构及主要职责
银行组织架构及主要职责概述银行是一种金融机构，其组织架构和职责决定了其运行和管理方式。
银行组织架构包括不同部门、岗位和职能的分工，每个部门都有其特定的职责和目标。
以下是银行组织架构及主要职责的概述。
银行组织架构银行的组织架构可以根据其规模和经营模式而有所差异。
然而，大多数银行都具有以下基本部门和岗位：1. 高级管理层：高级管理层包括董事会和执行管理团队。
董事会制定银行的战略和政策，而执行管理团队负责日常运营和管理。
高级管理层：高级管理层包括董事会和执行管理团队。
董事会制定银行的战略和政策，而执行管理团队负责日常运营和管理。
2. 业务部门：银行的业务部门根据其产品和服务分为不同的部门，如零售银行、公司银行和投资银行。
每个业务部门负责开展特定的业务活动和服务。
业务部门：银行的业务部门根据其产品和服务分为不同的部门，如零售银行、公司银行和投资银行。
每个业务部门负责开展特定的业务活动和服务。
3. 风险管理部门：银行的风险管理部门负责评估和监控风险，确保银行在风险管理方面遵守相关法规和政策。
风险管理部门：银行的风险管理部门负责评估和监控风险，确保银行在风险管理方面遵守相关法规和政策。
4. 运营和技术部门：运营和技术部门负责处理银行的日常运营事务和信息技术需求，包括银行系统维护、数据管理和安全控制等。
运营和技术部门：运营和技术部门负责处理银行的日常运营事务和信息技术需求，包括银行系统维护、数据管理和安全控制等。
5. 人力资源和行政部门：银行的人力资源和行政部门负责招聘、培训和管理员工，以及处理行政事务和设施管理。
人力资源和行政部门：银行的人力资源和行政部门负责招聘、培训和管理员工，以及处理行政事务和设施管理。
银行主要职责虽然银行的主要职责可能因其类型和地区而有所不同，但以下是银行的一些常见主要职责：1. 存款和贷款：银行接受存款并向个人和企业提供贷款。
存款是银行主要的负债来源，而贷款则是银行主要的资产投放。
银行组织架构及主要职责
银行组织架构及主要职责一、组织架构银行的组织架构是指银行内部各部门或职能之间的关系和层次结构，它旨在有效地分工协作，实现银行的战略目标。
银行的组织架构通常包括以下几个层次：1.1 高层管理层高层管理层由银行的总经理、副总经理以及各个部门主管组成。
他们负责制定银行的整体策略和目标，并监督银行的运营情况。
1.2 分行银行分行一般负责特定区域内的业务拓展和管理。
分行通常设有行长以及各个部门的主管，如个人客户部、企业客户部、风险管理部等。
1.3 部门银行的各部门负责不同的职能和业务。
常见的部门包括：- 个人客户部：负责个人存款、贷款、信用卡等业务；- 企业客户部：负责企业融资、企业账户管理等业务；- 风险管理部：负责风险评估和控制；- 人力资源部：负责员工招聘、薪酬福利管理等；- 运营部：负责银行的日常运营管理；- IT部：负责银行信息技术系统的维护和开发。
二、主要职责在银行的组织架构下，各个部门和职位有各自的主要职责。
以下是常见职责及其说明：1. 总经理：全面负责银行的经营管理，制定和实施战略和业务发展计划，并对银行的整体运营和业绩负责。
2. 部门主管：在各自的部门内负责部门的业务和运营管理，制定部门的业务目标和计划，并监督部门员工的工作执行。
3. 客户经理：负责与客户的沟通和业务往来，提供专业的金融咨询和服务，满足客户的需求，并保持良好的客户关系。
4. 风险管理人员：进行风险评估，制定和执行风险控制措施，保障银行在风险管理方面的合规性和安全性。
5. 财务人员：负责银行的财务管理，包括账务处理、报表编制、资金管理等，确保银行财务的有效运作。
6. 支持人员：包括行政人员、IT技术人员、人力资源人员等，为整个银行提供各种支持服务，以保障银行的正常运转。
以上是银行组织架构及主要职责的概述，在实际运营中，银行还会根据自身情况和业务需求进行具体的调整和细化。
网上银行管理制度范本
网上银行管理制度范本以下是一个网上银行管理制度的参考范文：一、宗旨和目标网上银行管理制度的宗旨是为了规范和保障网上银行的运作，提供安全、便利的在线金融服务。
其目标是通过合理的制度设计，保护客户权益，防范风险，提高服务质量，推动网上银行的可持续发展。
二、组织架构网上银行的管理机构包括总行的网上银行业务部门和各分支机构的网上银行管理部门。
总行网上银行业务部门负责对全行网上银行业务的管理和监督，各分支机构的网上银行管理部门负责处理本机构相关事务。
三、业务规范1. 用户注册和身份验证：用户需要进行网上银行的注册，并提供身份验证材料。
银行要确保用户信息的真实性和安全性。
2. 交易管理：银行要确保用户可以进行安全、快捷的各类交易操作，同时要加强对交易的监控和风险控制。
3. 安全管理：银行要建立完备的安全管理制度，包括网络防护、安全审计、风险评估和应急处理等方面。
4. 客户服务：银行要提供多种方式的客户服务，包括在线咨询、投诉处理、账户查询和交易记录等。
5. 信息披露：银行要及时披露与网上银行相关的政策、规定、公告和风险提示等信息，保证客户的知情权。
四、风险管理1. 风险评估与预警：银行要定期对网上银行的风险进行评估和预警，及时采取相应措施，防范风险的发生。
2. 安全控制：银行要采用多种手段来保障网上银行的安全，包括加密技术、防火墙、密码保护等。
3. 内部控制：银行要建立完备的内部控制制度，包括岗位职责划分、权限管理、人员培训等，防止内部人员滥用职权或泄露客户信息。
4. 外部合作：银行要与相关部门、机构建立合作关系，共同打击网络犯罪和欺诈行为。
五、监督与评估1. 监督机制：银行要建立健全的监督机制，包括内部审计、外部审计和监管部门的监督等。
对于违反规定的行为要及时进行处理和纠正。
2. 评估与改进：银行要定期对网上银行的业务运行情况进行评估，发现问题并及时改进，提高服务质量和客户满意度。
以上是一个网上银行管理制度的参考范文，具体的制度内容可以根据实际情况进行具体设计和调整。
电子银行业务组织构架及岗位职责
电子银行部为某某银行一级部门 ,负责全行电子银行 (含网上银行、手机银行)、客户服务中心及网站的经营管理。
按照银监会“业务管理与营销分离”的原则 ,某某银行电子银行部相应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和客户服务中心。
具体职责如下：1、搜集、分析国内外银行电子银行业务的发展动态，组织行内电子银行业务研讨和交流，研究电子银行发展趋势，制定全行电子银行业务发展规划，并组织实施.2、根据国家有关法律、法规和行内有关制度规定及业务发展情况，研究、制定全行电子银行业务管理办法、操作规程及有关标准和规范，制定有关防范风险措施，并贯彻落实。
3、负责电子银行业务需求和应用系统功能的审定和整合，组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作。
4、组织推动全行电子银行业务发展 ,指导和监督全行电子银行业务工作，制定年度计划指标，考核工作绩效，协调处理电子银行业务发展中的问题。
5、策划电子银行业务营销宣传方案，并组织实施。
6、配合公司业务、个人业务和同业业务等专业营销部门，为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持.7、负责全行客户服务中心的各项运营工作，接听客户呼入电话，处理电子邮件和 BBS 的咨询、投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务。
8、负责客户服务中心流程管理、全面质量管理，全行的投诉受理。
9、负责全行短信平台管理及客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护.10、负责电话营销。
11、负责某某银行客户服务中心的人力资源管理。
12、负责办理其它电子银行相关工作。
13、完成领导交办的其他工作.(一)业务管理岗1、负责与银监会、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；2、负责落实全行风险管理要求 ,控制电子银行业务风险；3、负责起草及修订全行电子银行业务章程、管理办法、操作规程和有关标准、规范，并培训、指导有关人员贯彻落实；4、负责组织全行电子银行业务检查工作，审批、指导全行电子银行业务工作的开展 ,监督各项规章制度的贯彻执行；5、负责组织编制及分解下达全行电子银行业务指标 ,考核、评价分支机构电子银行工作绩效；6、负责汇总统计电子银行业务数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况;7、负责与银联、中国金融认证中心( CFCA)等组织的沟通及专业协作，确定数字证书等各项安全应用策略，并监督落实;8、参预新产品需求的审定、分析及测试上线工作；9、完成领导交办的其他工作。
(完整版)银行组织架构及员工编排
(完整版)银行组织架构及员工编排银行组织架构及员工编排1. 引言本文档旨在介绍银行组织架构及员工编排的完整版，以便帮助了解银行内部的工作关系和员工的职责分工。
通过清晰明了地描述银行的组织结构和员工编排，可以提高团队协作和工作效率。
2. 银行组织架构银行组织架构是指银行内部各个部门、岗位以及其之间的关系，它直接决定了银行的管理方式和工作机制。
2.1 主要部门银行的主要部门通常包括：业务部门、风险管理部门、财务部门、人力资源部门和信息技术部门等。
- 业务部门：负责银行的各项业务，例如零售业务、公司业务、投资银行业务等。
- 风险管理部门：负责评估和控制银行的风险，包括信用风险、市场风险和操作风险等。
- 财务部门：负责银行的财务管理和财务报告，包括会计核算、财务分析和预算控制等。
- 人力资源部门：负责管理银行的人力资源，包括员工招聘、培训和绩效考核等。
- 信息技术部门：负责银行的信息技术建设和运维，包括系统开发、网络管理和信息安全等。
2.2 组织架构图以下是一个示意的银行组织架构图：3. 员工编排员工编排是指银行内部员工的组织和分工安排，它与银行的组织架构密切相关，旨在实现高效的工作协同。
3.1 岗位职责每个岗位都有其特定的职责和任务，具体的岗位职责可以根据银行的需要进行细化和调整。
以下是一些常见的岗位职责示例：- 行长：负责银行整体的战略规划和决策，并监督各部门的运营。
- 行政总监：负责管理银行的行政事务，协助行长进行日常行政工作。
- 财务经理：负责银行的财务管理和财务报告，执行预算控制。
- 信贷经理：负责审核和决策贷款申请，评估客户信用风险。
- 业务经理：负责银行的业务发展和客户关系维护，推动业务增长。
3.2 团队合作在银行中，团队合作是至关重要的，每个员工都应积极参与团队活动，促进信息共享和技能交流。
通过团队合作，可以提高工作效率，实现共同的目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子银行业务组织构架及岗位职责
一、电子银行部职责
电子银行部为省联社一级部，负责全联社电子银行（含网上银行、手机银行）、客户服务中心及网站的经营管理。
按照银监会“业务管理与营销分离”的原则，省联社电子银行部相应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和客户服务中心。
具体职责如下：
1、搜集、分析国内外银行电子银行业务的发展动态，组织行内电子银行业务研讨和交流，研究电子银行发展趋势，制定全联社电子银行业务发展规划，并组织实施。
2、根据国家有关法律、法规和行内有关制度规定及业务发展情况，研究、制定全联社电子银行业务管理办法、操作规程及有关标准和规范，制定有关防范风险措施，并贯彻落实。
3、负责电子银行业务需求和应用系统功能的审定和整合，组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作。
4、组织推动全联社电子银行业务发展，指导和监督全联社电子银行业务工作，制定年度计划指标，考核工作绩效，协调处理电子银行业务发展中的问题。
5、策划电子银行业务营销宣传方案，并组织实施。
6、配合公司业务、个人业务和同业业务等专业营销部门，为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持。
7、负责全联社客户服务中心的各项运营工作，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS的咨询、投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务。
8、负责客户服务中心流程管理、全面质量管理，全联社的投诉受理。
9、负责全联社短信平台管理及客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护。
10、负责电话营销。
11、负责省联社客户服务中心的人力资源管理。
12、负责办理其它电子银行相关工作。
13、完成领导交办的其他工作。
二、省联社电子银行部内设机构职责
（一）业务管理室
1、负责与银监会、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；
2、负责落实全联社风险管理要求，控制电子银行业务风险；
3、负责起草及修订全联社电子银行业务章程、管理办法、操作规程和有关标准、规范，并培训、指导有关人员贯彻落实；
4、负责组织全联社电子银行业务检查工作，审批、指导全联社电子银行业务工作的开展，监督各项规章制度的贯彻执行；
5、负责组织编制及分解下达全联社电子银行业务指标，考核、评价分社电子银行工作绩效；
6、负责汇总统计电子银行业务数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况；
7、负责与银联、中国金融认证中心（CFCA）等组织的沟通及专业协作，确定数字证书等各项安全应用策略，并监督落实；
8、参与新产品需求的审定、分析及测试上线工作；
9、完成领导交办的其他工作。
（二）产品室
1、负责收集、跟踪、分析最新电子银行业务发展动态和市场情况，整理电子银行产品创新的对策和建议；
2、负责制定全联社电子银行产品中长期发展规划，并组织实施；
3、根据产品发展规划及客户和市场的要求，组织调研、分析及制定产品业务需求，审定产品功能，进行电子银行产品的创新和优化；
4、负责电子银行产品开发的项目管理，组织产品测试、投产和试点工作；
5、负责受理和审定省联社科技部、有关部门报送的电
子银行产品开发申请；
6、负责组织全联社电子银行产品培训工作，为公司业务、个人业务、同业业务等专业营销部门的产品服务营销和市场推广工作提供专业支持；
7、负责全联社电子银行产品需求版本管理，策划和制定电子银行品牌推广和产品宣传方案，并组织实施；
8、负责统计、分析全联社电子银行产品推广情况，组织对分社电子银行产品的应用、推广工作进行调研、指导和管理，推动分社业务发展；
9、负责电子银行产品的营销策划、品牌包装管理；
10、完成领导交办的其他工作。
（三）业务运行室
1、负责电子银行客户交易系统监控、交易监控和网站日常运行监控工作，协调处理电子银行业务异常情况；
2、负责电子银行业务参数设置、网站内容维护工作；
3、负责分社证书维护工作，指导分社及客户的证书应用操作；
4、根据省联社科技部各部门和分支机构要求，组织网站信息更新，协助做好网络宣传；
5、负责受理分社、客户服务中心等相关渠道反映的电子银行业务问题，协助分社处理交易争议；
6、负责网站发展规划、建设及域名管理工作；
7、负责电子银行业务监控及异常情况的统计、分析，定期编写监控报告；
8、完成领导交办的其他工作。
（四）客户服务中心
客户服务中心室下设四个组，为科级编制，分别是服务支持组、运营组、营销组、质量提升组。
1、客户服务中心室职责
（1）负责制定全联社客户服务中心发展规划、年度发展计划，并组织实施和落实；
（2）负责全联社增值服务的开发与管理；
（3）负责客户服务中心服务功能的开发、测试和业务推广；
（4）负责全联社客户服务中心的运营，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务；
（5）负责全联社电话营销业务的开展和运营管理；
（6）负责客户服务中心流程管理和全面质量管理；
（7）负责处理、统计、分析95577、电子邮件、BBS渠道受理的客户投诉；
（8）负责客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护；
（9）负责全联社短信平台管理；
（10）负责省联社客户服务中心人力资源管理；
（11）其他相关工作。
2、客户服务中心内设各组职责
（1）服务支持组
A、负责制定全联社客户服务中心发展规划、年度发展计划，并组织实施和落实；
B、负责全联社增值服务的开发与管理；
C、组织设计客户服务中心（包括省联社客户服务中心）新服务品种，组织撰写业务需求，设计业务流程，参与技术开发，负责组织新服务品种的业务测试、试运行、验收和业务推广工作；
D、负责客户服务中心服务参数维护；
E、负责客户服务中心安全管理、内部网络和设备的维护；
F、负责客户服务中心客户信息库的建设和维护；
G、负责短信平台的管理；负责总分行发送短信的审核；
H、负责客户服务中心人力资源管理。
I、负责客户服务中心团队文化建设。
（2）运营组
A、接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务；
B、负责现场的管理，通过各种管理行为保证客户服务中心的服务水平和接通率；
C、协助营销组和服务支持组进行相关呼入、呼出项目的规划及执行；
D、进行运营分析，合理规划安排人力资源，控制人力成本，提高服务质量；
E、负责代表人员管理，包括考评和心理督导；
F、负责贵宾服务。
（3）营销组
A、负责客户服务中心整体形象、产品的宣传策划；
B、负责对外合作项目的拓展；
C、负责组织策划、管理和执行电话营销项目；
D、负责组织策划、管理和执行客户回访和满意度调查等外呼项目；
E、负责省联社科技部短信的发送；
F、负责外呼代表的人员管理，包括考评和心理督导。
（4）质量提升组
A、负责客户服务中心（包括呼入和呼出）质量监控；
B、负责客户服务中心各级人员的培训，包括培训规划、培训组织、培训题库和培训系统管理；
C、负责客户服务中心知识库管理；
D、负责客户服务中心用户管理；
E、负责客户服务中心客户信息库的建设、管理和业务维护；
F、负责客户服务中心报表管理、运营分析和投诉分析；
G、负责客户服务中心工作流建设、管理和维护；
H、负责内部运营管理制度的制定。
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