中国移动片区经理述职报告
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2010年片区经理述职报告
2010年4月1日
2009年指标完成情况 2009年工作亮点 2010年工作思路 综合管理工作
3G原年—2009
20093G原年，这个让移动人不能忘记的 年份，电信业重组后, 我们将面临更加残酷
的市场竞争，我们未来竞争优势的确立，取
决于2009年我们奠定的坚实基础！在09年里 我们以发展为中心，以规模为目标开展各项 市场工作，特别是确保了年初“开门红”活 动的胜利！
档案管理
三项措施确保档案管理见成效
纳入月度 考核5分 无档户数据 一对一整改
抽查档案 真实性
片区从09年9月开始考核渠道档案，经过不断整改、完善，截止12月底卡号新增存活比提升
了4.96%。
新学年计划
片区 龙水 三驱 邮亭 城区 石马 净增目标 720 430 净增完成 1655 747 完成率 229.86% 173.72%
渠道
1、星级的提升是在保住现有3、4、5星级数量的前提下， 净增3星级及以上代理商年度达到3-4家。 2、将12家1、2星代理商分别分配给2个渠道管理员在 2010里进行帮扶，帮扶的重点对象为有潜力、有积极性的 代理商。
550
2200 430 700 450 5500
861
3187 532
156.55%
144.86% 123.72%
双桥
万古 全县
798
419 8288
114.00%
93.11% 150.69%
09年动感地带新学年计划净增用户861户，完成净增目标的156.55%。
基站建设
40个基站
34个基站
09年
如何提升数据业务量？
主推产品
方向明确：手机报、手机上网套餐、短信包、彩铃等收入型数据 业务。
个性化营销
锁定目标：建议公司下发目标用户群，片区有针对性的开展工作 ，可提高效率。 多说一句话：学会看票说话，不走弯路，推荐用户感兴趣的数据 业务才能成功。
渠道管控
以点带面：可以通过竞赛活动在片区内树立数据业务标杆代理商 ，引导代理商向标杆学习，拉动渠道数据业务整体的提升。 杜绝强开：加强业务办理监控，防制出现月初、月末业务猛增， 一担发现强开业务立即考核停用工号。
•夯实基础 •中高端客户保有 •集团关系维系 •集团产品渗入
3、中、小学市场
•新学年计划 •校信通 •校园渠道及直销队伍建设
工作中心—运营收入
A 提升用户普及率
提升集团信息化产品 D
如何完成运营 收入？
B
提升ARPU值
提升数据业务量
C
如何提升用户普及率？
稳定现有客户，利用渠道优势持续发展中低端客户，将三家市场占有 率保持在85%到90%之间，净增市场分额不能低于86%。 稳定用户：村通心机、优质的网络和服务、资费的优化组合（例如：I 家亲情网、校园V网、网龄计划、积分等都是竞争对手无法复制的） 发展用户：渠道占比达到75%；在地理位置上也相当有优势，人流量 大的街道由2至3家势力强大的代理商占据；在销量、服务上更是比争 竞对手强。
2009年主要经营指标完成情况
2009年指标完成情况 2009年工作亮点 2010年工作思路 综合管理工作
开门红竞赛
用户增长明显：
3731户
通过年初开门红竞赛完成用户3731户，完成全年任务的37.31%
用户普及率
用户普及率较08年提升了 10.81%，七个片区中排 名第一，累计达到 34.13%。
24个基站
08年
07年
三年共新建基站16处，基站累计到达数40个，片区在08、09年分别荣获一等奖和三等奖
回顾2009，我们片区踏踏实实依照分公司的布署 落实了各项工作，通过片区所有员工的不懈努力 取得了一些可喜的成绩，片区连续两年荣获“先 进集体”奖。 感谢分公司领导对片区的关心和指导！
感谢各部门的帮助和支持！
拓展农村市场
保有集团市场
靠挖掘竞争对手的用户来充实集团市场，提升集团内市场占有率达到 90%。重点挖掘对象是集团内的座机。 挖掘手段：将集团彩铃、V网、包打等业务深入集团，先挖掘一部分手机 用户，再是利用TD座机挖掘座机用户，从而达到占有集团市场的目地。
攻打中小学市场
现状：中学生市场普及率为23.84%，发展空间巨大。 利用渠道的低端多功能手机发展更多中小学用户，提高中小学市场用户 普及率，计划年底普及率达到47%。全年净增用户950户。
2009年指标完成情况
2009年工作亮点
2010年工作思路 综合管理工作
2010年市场工作思路
总体思路：以运营收入为中心，做好两项工作，三大市场。
1. 渠道
渠道数量优势 渠道效益优势
2. 服务
加强服务闭环管理
运营收入
1、农村市场
•开门红 •节假日营销 •神州行回馈活动 •常态心机销售
2、集团市场
如何提升集团信息化产品？
专线
目标用户有：重庆渝标汽车配件制造有限公司、重庆足航金属制 品有限公司、重庆兆辉军特汽车配件制造有限公司.
合同签定：签定4家学校，2季度计划完成1400户校讯通用户。
校讯通
培训、服务到位：每月开展一次校方沟通会，对老师在使用中存 的问题做解答，通过一些优秀案例让老师更依赖于校讯通。只有 靠老师真正用上校讯通平台，我们的校讯通用户才能实实在在保 有住。
农信通
深入到村一级：进一步扩充用户，辅助政府提升农信通的运用到村级 干部，通过村级信息发部让更多的老百姓了解12582.
两项工作—渠道
渠道现状：
片区共有26个渠道，其中五 星有2家占8%；四星有5家占 19%；三星有4家占15%；二 星有2家占8%；一星有10家 占38%；自建外包厅3家。 三家渠道占比为75%。
外包厅12% 五星8% 四星19%
一星 38% 三星15% 二星8%
பைடு நூலகம்
渠道
渠道数量优势 渠道效益优势
业务技能大赛
开展常态业务技能大赛，通过每月考试评出业务尖子给予奖励。 渠道业务考试平均得分不能低于85分，考试结果与片区业务管 理人员绩效挂钩，占10%的权重。
服务质量的提升
对渠道产生的投诉、感知度、网点测评、业务考试等进行综合打 分，得分靠后的三名代理商进行通报，要求写整改承诺书。 针 对连续2个月排名都是最后的渠道，片区停发卡号、BOSS工号。
如何提升ARPU值？
V 网
长话 闲时产品 包 打
校园V网、集团V网、家庭V网(神州行I家情亲网、家 庭计划）。
神州行长话净价版、动感长话王、全球通长 话风暴。
宣传推广全球通闲时优惠包、动感地带非常假 期等话务量产品，引导用户闲时通话，提升闲 时话务量水平。
个人包打（如：神州行双倍包打王）、集团包打。
2010年4月1日
2009年指标完成情况 2009年工作亮点 2010年工作思路 综合管理工作
3G原年—2009
20093G原年，这个让移动人不能忘记的 年份，电信业重组后, 我们将面临更加残酷
的市场竞争，我们未来竞争优势的确立，取
决于2009年我们奠定的坚实基础！在09年里 我们以发展为中心，以规模为目标开展各项 市场工作，特别是确保了年初“开门红”活 动的胜利！
档案管理
三项措施确保档案管理见成效
纳入月度 考核5分 无档户数据 一对一整改
抽查档案 真实性
片区从09年9月开始考核渠道档案，经过不断整改、完善，截止12月底卡号新增存活比提升
了4.96%。
新学年计划
片区 龙水 三驱 邮亭 城区 石马 净增目标 720 430 净增完成 1655 747 完成率 229.86% 173.72%
渠道
1、星级的提升是在保住现有3、4、5星级数量的前提下， 净增3星级及以上代理商年度达到3-4家。 2、将12家1、2星代理商分别分配给2个渠道管理员在 2010里进行帮扶，帮扶的重点对象为有潜力、有积极性的 代理商。
550
2200 430 700 450 5500
861
3187 532
156.55%
144.86% 123.72%
双桥
万古 全县
798
419 8288
114.00%
93.11% 150.69%
09年动感地带新学年计划净增用户861户，完成净增目标的156.55%。
基站建设
40个基站
34个基站
09年
如何提升数据业务量？
主推产品
方向明确：手机报、手机上网套餐、短信包、彩铃等收入型数据 业务。
个性化营销
锁定目标：建议公司下发目标用户群，片区有针对性的开展工作 ，可提高效率。 多说一句话：学会看票说话，不走弯路，推荐用户感兴趣的数据 业务才能成功。
渠道管控
以点带面：可以通过竞赛活动在片区内树立数据业务标杆代理商 ，引导代理商向标杆学习，拉动渠道数据业务整体的提升。 杜绝强开：加强业务办理监控，防制出现月初、月末业务猛增， 一担发现强开业务立即考核停用工号。
•夯实基础 •中高端客户保有 •集团关系维系 •集团产品渗入
3、中、小学市场
•新学年计划 •校信通 •校园渠道及直销队伍建设
工作中心—运营收入
A 提升用户普及率
提升集团信息化产品 D
如何完成运营 收入？
B
提升ARPU值
提升数据业务量
C
如何提升用户普及率？
稳定现有客户，利用渠道优势持续发展中低端客户，将三家市场占有 率保持在85%到90%之间，净增市场分额不能低于86%。 稳定用户：村通心机、优质的网络和服务、资费的优化组合（例如：I 家亲情网、校园V网、网龄计划、积分等都是竞争对手无法复制的） 发展用户：渠道占比达到75%；在地理位置上也相当有优势，人流量 大的街道由2至3家势力强大的代理商占据；在销量、服务上更是比争 竞对手强。
2009年主要经营指标完成情况
2009年指标完成情况 2009年工作亮点 2010年工作思路 综合管理工作
开门红竞赛
用户增长明显：
3731户
通过年初开门红竞赛完成用户3731户，完成全年任务的37.31%
用户普及率
用户普及率较08年提升了 10.81%，七个片区中排 名第一，累计达到 34.13%。
24个基站
08年
07年
三年共新建基站16处，基站累计到达数40个，片区在08、09年分别荣获一等奖和三等奖
回顾2009，我们片区踏踏实实依照分公司的布署 落实了各项工作，通过片区所有员工的不懈努力 取得了一些可喜的成绩，片区连续两年荣获“先 进集体”奖。 感谢分公司领导对片区的关心和指导！
感谢各部门的帮助和支持！
拓展农村市场
保有集团市场
靠挖掘竞争对手的用户来充实集团市场，提升集团内市场占有率达到 90%。重点挖掘对象是集团内的座机。 挖掘手段：将集团彩铃、V网、包打等业务深入集团，先挖掘一部分手机 用户，再是利用TD座机挖掘座机用户，从而达到占有集团市场的目地。
攻打中小学市场
现状：中学生市场普及率为23.84%，发展空间巨大。 利用渠道的低端多功能手机发展更多中小学用户，提高中小学市场用户 普及率，计划年底普及率达到47%。全年净增用户950户。
2009年指标完成情况
2009年工作亮点
2010年工作思路 综合管理工作
2010年市场工作思路
总体思路：以运营收入为中心，做好两项工作，三大市场。
1. 渠道
渠道数量优势 渠道效益优势
2. 服务
加强服务闭环管理
运营收入
1、农村市场
•开门红 •节假日营销 •神州行回馈活动 •常态心机销售
2、集团市场
如何提升集团信息化产品？
专线
目标用户有：重庆渝标汽车配件制造有限公司、重庆足航金属制 品有限公司、重庆兆辉军特汽车配件制造有限公司.
合同签定：签定4家学校，2季度计划完成1400户校讯通用户。
校讯通
培训、服务到位：每月开展一次校方沟通会，对老师在使用中存 的问题做解答，通过一些优秀案例让老师更依赖于校讯通。只有 靠老师真正用上校讯通平台，我们的校讯通用户才能实实在在保 有住。
农信通
深入到村一级：进一步扩充用户，辅助政府提升农信通的运用到村级 干部，通过村级信息发部让更多的老百姓了解12582.
两项工作—渠道
渠道现状：
片区共有26个渠道，其中五 星有2家占8%；四星有5家占 19%；三星有4家占15%；二 星有2家占8%；一星有10家 占38%；自建外包厅3家。 三家渠道占比为75%。
外包厅12% 五星8% 四星19%
一星 38% 三星15% 二星8%
பைடு நூலகம்
渠道
渠道数量优势 渠道效益优势
业务技能大赛
开展常态业务技能大赛，通过每月考试评出业务尖子给予奖励。 渠道业务考试平均得分不能低于85分，考试结果与片区业务管 理人员绩效挂钩，占10%的权重。
服务质量的提升
对渠道产生的投诉、感知度、网点测评、业务考试等进行综合打 分，得分靠后的三名代理商进行通报，要求写整改承诺书。 针 对连续2个月排名都是最后的渠道，片区停发卡号、BOSS工号。
如何提升ARPU值？
V 网
长话 闲时产品 包 打
校园V网、集团V网、家庭V网(神州行I家情亲网、家 庭计划）。
神州行长话净价版、动感长话王、全球通长 话风暴。
宣传推广全球通闲时优惠包、动感地带非常假 期等话务量产品，引导用户闲时通话，提升闲 时话务量水平。
个人包打（如：神州行双倍包打王）、集团包打。