言谈礼仪(1)

言谈礼仪

学习目标：了解言谈礼仪的基本规则；

掌握言谈的禁忌；

能够有礼地与他人交谈。

学习重点：谈吐有礼的基本原则；

言谈的基本忌讳。

学习难点：能够有礼地与他人交谈。

何为言谈礼仪

言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现。

若想通过言谈达到交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。

“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”

言谈的主要语言表达方式

有声语言

无声语言（眼神、表情、身体姿势等）

类语言（重读、语调、语速变化等）

几种常见的无声语言

1.表情语。

友好的谈话=7%的谈话内容+38%的声调+55%的表情。社会交往中表情应以喜乐为主，可以给人亲切之感，有助于社会交往。（加入图片）（举例，日本的学前教育中，学会“笑眯眯”是很重要的一课）（举例，中国人的焦虑心态与表情）

2.目光语。交谈时应温和、大方、自然地平视对方，不宜俯视对方，也不宜不进行眼神的交流。目光紧盯对方6秒以上同样会给对方不适之感。（可请两名同学演示）

3.界域语。交谈时双方保持的一定交谈距离，可视双方关系亲疏来决定交谈距离。适当的距离，体现对他人的一种尊重。距离不适度，对对方是一种冒犯。

私人（亲密）距离：小于半米以至无穷接近

交际（常规）距离：0.5—1.5米

礼仪(尊重)距离:1.5—3.5米

公共(有距离的)距离:3.5米以上

4.首语。一般与目光语伴随，要通过头部的动作表示对谈话的反应。世界上绝大多数国家都是点头表示赞同，摇头表示不赞同。但印度、巴基斯坦却正好相反。头部一般要保持中立，头低垂向一边或者掉头到侧面都是一种消极的人体信号，表示对谈话内容不感兴趣或感到疲惫。

5.手势语。增强感情色彩，使语言更富有感染力。手势语应自然，不宜太刻意。（举例，时下的儿童语言表演班）无声语言中透露的信号

1.配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套钮扣；手托着脸。

2.自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。

3.紧张、焦虑：吹口哨；坐立不安；以手掩口；咬嘴唇；使劲拉耳朵；绞扭双手；抖脚；把钥匙弄得叮当响；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲；擦眼镜。

感到焦虑的人花费大量时间抚摸头发，这是因为，他们在年幼时，他们的妈妈就是这样抚慰他们的。

不停地摘下眼镜的人，往往优柔寡断。他们从来都不能确定，他们是应该戴上眼镜还是应该摘下眼镜。在某些情形下，这样做是为了使别人困惑，让别人不知道将要发生些什么。还有些人不停地往镜片上哈气，并擦拭镜片。他们同样要求处于控制地位，也需要知道将会发生些什么。他们喜欢看到一个清晰的世界。

4.防卫：双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；笑时紧闭双唇；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作；抚摸后颈；摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上。

5.绝望：掩住眼睛或嘴巴，甚至整个脸孔。

在球员射门并稍微射偏时，你通常会看到，支持者们绝望地抱起了头。这是一种天生的、不学即会的回应，它是用来保护头部的，但它保护头部，不是为了抵抗物理意义上的打击，而是为了抵抗心理上的伤害。在这种情况下，一个足球运动员要想慰藉自己，能做的不多。他不能对着自己说话，不能轻拍自己的后背，或者给自己一个拥抱。不过，他可以通过“支头”来慰藉自己。尽管他并没有意识到这一点，但是用手围住自己的后脑勺，实际上是在重复他妈妈的一个动作——在他还是一个无助的婴儿时，他妈妈常常托起他的头部。

6.强势、攻击：单手“叉腰”，双手“叉腰”。

类语言

使用低声－－不要大嗓门

语音亲切－－不要粗厉尖硬

语速适中－－不要太快太慢

语调起伏－－不要平板单调

吐字清晰－－不要含糊不清

（可以给一段对话，让两位同学演示）

言谈的基本规则

1.善于倾听

怎样让人在谈话中接受你？怎样在谈话中表现应有的礼仪，良好的素质？怎样做到善谈？——首先要善于倾听，做一个好听众，认真去聆听对方。要做到：

●对别人所说的话表示出兴趣，即使话题不吸引你，也要表达出对说话者的尊重。

●不轻易打断别人。如果觉得谈话跑题，货时间较为紧张不得不结束，可以适当地总结，或恰当时插一两句话转移一下话题。（举例）

●不当众驳斥别人的观点。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定，可以不带恶意地消极回应。（举例）

●先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

●不在大庭广众之下纠正别人的发音、用词、言谈中的失误。（举例）

●聆听时目光要平视对方，表情也要有所回应，也可以用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。

2.善于表达（动听的声音）

●说话简单明了，条理清晰。做到要点明确，少讲、最好不讲废话。罗里罗嗦、废话连篇，谁听都会头疼。

金字塔原则：任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。

用途之一，解决问题：当你尝试解决问题时，你从下到上，收集论据，归纳出中心思想，从而建造成坚实的金字塔。有了这个大致的目标，问题解决起来最有效。

用途之二，管理下属：如果你是领导，有经验，有手下，对于某个问题，你根据经验提出假设，迅速列出第一级三至七个支持论据，分别交代给不同的手下。之后你汇总排列，从而建造成坚实的金字塔。有了这个原则，管理起来最有效，领导做得最轻松。

用途之三，交流成果：问题已经解决，金字塔已经建成，需要交流的时候，你从上到下，从金字塔尖尖向领导汇报。

（让学生用三十秒时间讲述自己的大学生活）

（用三十秒的时间讲述开设礼仪课的重要性）

●声音高低适中，语气坚定。口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲。少用“可能”“应该”“也许”之类的模糊语言。

●说话语速适当，不快不慢。讲话时，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。

●语调亲切热情，充满活力。