通过质量管理体系认证_全面提升企业管理水平

通过质量管理体系认证，全面提升企业管理水平

ISO 9001质量管理体系标准已逐步被大多数企业认识、理解和接受，成为提高和稳定产品质量，提升市场竞争力的战略措施。2006年我所开始贯标，逐步建立起一套较完善的质量管理体系。通过几年的实践证明，有效地运行质量管理体系能够使企业稳定地提供满足顾客要求的产品，使企业不断改进管理工作，全面提升企业的整体管理水平，从而获得更好的经济效益。

一、 走出误区是开展质量认证的前提条件

自推行ISO 9001质量管理体系以来，很多企业对质量认证积极性很高，但由于认识上的差异，有些企业对认证工作存在一些误区。一个企业要运行质量管理体系就必须正视这些问题，尽快走出误区，使质量认证工作全面、健康、有序地发展。

1.要走出质量认证得不偿失的误区。有的企业认为质量认证需投入大量的人力、物力和财力，认证工作得不偿失。实际上,一个蓬勃发展的企业,必然要对其质量体系进行合理、科学、充分的投入,从而建立一个健全、有效运行的质量管理体系。而认证则是使管理工作更科学、更规范，也是对企业的质量管理体系运行状况的检测。

2.要走出质量认证可以一步到位的误区。一些企业为推动ISO 9001标准的贯彻实施，仓促开展认证工作。计划安排上迅速全面推开、急于求成，幻想一蹴而就。这样做虽然能使贯标活动搞得轰轰烈烈，却容易促使基层人员做表面文章、搞形式主义。要使认证工作取得预期效果，就必须从培训学习标准开始，确定受控范围、编写文件，一步一个脚印、扎扎实实地做好每项工作，使全体员工

都参与，使每个基层单位都产生贯标的内在动力。这样，才能使贯标工作逐步到位。

3.要走出重证书,轻运行的误区。有些企业在建立质量管理体系获得认证证书之后,就认为万事大吉了,仅把通过质量体系认证当作获得顾客信任和提高企业影响力及知名度的手段。实际上，建立体系最重要的是能够帮助组织提高管理水平,降低质量成本。企业只有按照体系标准的要求有效运行、持续改进,才能达到上述目的。

二、 有效运行体系是改进企业管理的重要途径

质量认证是企业参与市场竞争的重要条件，而体系的有效运行，不仅能够为生产合格产品提供保证，而且还是全面改进企业管理的重要途径。

1.有效运行体系夯实企业质量管理的基础。ISO 9001标准吸收了当代先进的质量管理理论，在文件要求、产品实现、管理职责及资源配置等方面，具有很强的通用性和指导性。例如，一般认为购置的新设备不会存在质量问题。在质量管理体系标准“采购产品的验证”条款中明确表示，“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求”，也就是说，新购置的产品入库前必须进行检验，以提供满足采购要求的依据。这就好比我们到商场购买电视机，在付款签收前肯定要求服务人员开机检查其能否正常工作是同一概念。我所曾有一实例，为科研生产购置了一台箱式电阻炉，拆箱后按体系要求新采购产品也需再次检查，发现该设备上的温度控制器失灵，结果厂家给予了调换，避免了使用后出现质量问题和损失。

体系标准中对企业质量管理相关的各方面都有规定要求，如规范采购流程，完善文件及记录管理，明确各级职责和权限，加强工具设备管理等，通过体系中这些控制过程的实施，使各项基础管理做到科学化、规范化、制度化、程序化。

2.有效运行体系提升企业员工的整体素质。ISO 9001标准中特别强调了全员参与的原则，指出“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干”。换言之，要确保体系有效的运行，不仅需要领导层的重视，还必须依靠全体员工的参与和支持。因此，在质量管理体系运行的过程中，必须充分调动广大员工积极参与管理、改进质量的积极性，全面营造企业追求质量、人人关注质量的良好氛围。开展多种形式的培训教育活动，如开展“质量月”、 QC成果发布等活动；开展技能培训，做到持证上岗；规范员工的操作规程等，增强全体员工工作责任意识和质量意识，提高员工技术技能水平，提升员工整体素质。

3.有效运行体系掌握增强企业竞争能力的方法。ISO 9001标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，过程是将输入转化为输出的一项或一组活动，比如将与文件相关的材料、信息、设备需求、生成步骤、控制措施等相关资源以及管理办法进行统筹，从而达到文件控制的预期目标，就是一个过程。对企业内各项活动及相互作用的管理，就是过程方法。通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续监视与控制，能够保证最终生产出顾客需要的产品。因此，运行质量管理体系掌握和运用好过程方法，就能够提高企业的市场竞争力。

三、 持续改进原则是企业管理整体上水平的重要保证

持续改进是质量管理体系八大原则之一，也可以说是质量管理体系精髓之一。体系要求不断发掘具有改进的潜力区域，持续改进过程（也就是各项管理）的效率和有效性。管理者应当不断寻求组织过程之效率和有效性的改进机会，而不是等出现了问题或问题成堆时才被迫去寻找改善或改进的措施方法，从而不断提高各项管理水平。

1.贯彻持续改进原则提高产品质量和质量管理能力。企业在建立质量管理体系之后，按照持续改进的原则，通过内部审核，定期检查质量管理措施和产品质量目标完成情况。如针对产品合格率、焊接合格率、一次检验合格率等管理目标上存在的问题，制定纠正预防措施并组织实施，提高产品质量和管理能力。我所试验工厂经过几年质量管理体系的运行，一次焊接合格率提高了5个百分点。在产品质量提高的基础上，企业应通过管理评审再发掘产品质量可改进的潜力，适时修订提高质量目标，不断提高产品质量和质量管理能力。

2.贯彻持续改进原则改进管理效率。当今世界科学技术飞速发展，新材料、新技术、新工艺不断涌现。按照持续改进的原则，要求企业研究生产的产品，在设计、采购、制造等各环节中能够采用新的科技成果的潜力区域，使企业的产品和技术跟上世界科技发展的步伐。在质量管理体系运行中，持续改进原则要求企业通过管理评审，及时更新采用新材料、新技术、新工艺之后的过程控制文件和作业指导书，促进提高管理效率和管理层次。

3.贯彻持续改进原则促进管理工作整体上水平。在质量管理体系运行一段时期后，按照持续改进的原则，企业应发掘管理项