电话催收有哪些技巧和方法

电话催收有哪些技巧和方法

电话催收是逾期贷款催收中的一个重要的环节，也是一个必不可少的标准动作，电话催收的基本的思路，就是摸清对方的意图。这最能考验我们催收人员随即应变能力以及与债务人斡旋的能力。本文介绍一下电话催收有哪些技巧和方法。

1，在不同的时间去联络客户。比如说，我早上打一通电话给客户，客户没接，那我是否要考虑我中午的时候或者黄昏的时候，再去打一通。因为我们的客户，职业各不相同。那可能他这个点，刚好在忙，没有听到电话，那你就可以换一个时间点打，增加通话的一个频次。也许你就能联络到客户，电话催收，最主要的是能联系到客户，如果你联系不到客户，那一切沟通都无法开展。

2，采用多种方式联系客户。电话催收，不一定非要仅仅只是打电话，有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接，那我们可以使用短信，告知客户处理，现在微信用的比较多，特别是年轻人，你可以加微信，或者QQ。通过多种方式去联系客户。

3，我们在电话催收的过程中，我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂，简洁明了，直接表明我们的身份，表明我们的来意，同时问清楚，客户是因为什么原因，导致的逾期，现在经济怎么样，

我们就可以了解客户有没有能力，有没有诚意处理问题，为接下来，我们的一个谈判，可以达到事倍功半的效果。

4，我们说话的声音。要和我们的身份相符，毕竟隔了一条电话线，客户看不到我们，我们也看不到客户，所有一切，都是通过声音去表达。比如说，如果你打的是一个法务的身份，那你的谈话就应该，严肃专业，带一些法律的专有名词，比如我方当事人要求走诉讼途径解决问题。如果你打的是一个，部门的负责人或者领导，那你的讲话就应该有点领导范。领导一般讲话怎么讲？领导讲话都会比较慢。声音也会比较低沉。啊，你这个申请，嗯，我再开会讨论一下。这样就比较像，客户听到以后，也不会去怀疑你的身份。

5，增加客户还款的一个外界压力。有信用压力，经济压力，法律压力，工作压力，家庭压力，社会关系压力，外访压力7个施压点。所有的目的都是为了增加客户还款的一个动力。

6，当我们多次和债务人进行沟通都难以达成还款的情况下，我们可以和同事一起配合，或者换一个人，继续去跟进这个客户。催收有时候也需要一个团队，或者几个人一起去完成。

以上就是电话催收有哪些技巧和方法的介绍，电话催收的学问很大，最重要的是“变”！只有见微知著，根据债务人的情况不断的变换思路、改变方式去催收，才能取得成效；同时电话催收非常

考验我们的耐心、耐性和耐力，是场旷日持久的战斗。所谓打铁还需自身硬，催收人员必须持之以恒，不轻言放弃，这样债务人才有可能熬不住；电话催收更是一个心理博弈，你强大他就弱，此消彼长，再说欠债还钱天经地义，何必露怯。只要找到抓手，掌握债务人最惧怕的人或事，再以强大的气场震慑住对方，便一定能促使客户还款。