保安员培训大纲方案
保安员培训教学大纲
保安员培训教学大纲一、课程简介该培训课程致力于为保安员提供必要的技能和知识，以确保其能够胜任职责。
课程将涵盖保安员的职责、法律准则、安全意识等方面的内容，帮助保安员建立良好的工作态度和技能。
二、培训内容1. 保安员的职责•了解保安员的基本职责和任务•学习如何有效地巡逻和监控•掌握处理突发事件和紧急情况的方法2. 法律准则•了解相关法律法规对于保安员的规范要求•学习处理常见纠纷和案件的法律程序•掌握保安员在法律框架下的权利和义务3. 安全意识•培养保安员的安全意识和责任感•学习如何正确使用防卫器具和设备•掌握日常安全检查和防范措施4. 服务技能•提升保安员的服务意识和沟通能力•学习如何与员工和访客进行有效的沟通和协调•掌握处理投诉和服务请求的技巧三、培训方法•理论教学：通过讲解、讨论等方式传授相关知识和技能•实践演练：组织实际场景模拟训练，提升保安员应对突发事件的能力•讨论分享：鼓励学员分享工作中的经验和问题，并进行讨论和解决四、培训目标通过本培训，学员将能够：1.熟练掌握保安员的职责和法律准则，确保工作符合规范；2.建立良好的安全意识和责任感，有效防范和处理安全事件；3.提升服务水平和沟通能力，为员工和访客提供更优质的服务；4.提高应对突发事件的能力，保障工作和人员安全。
五、结业考核学员需通过理论考试和实际演练来检验所学知识和技能的掌握情况。
只有通过考核并达到培训目标要求的学员，才能顺利结业。
以上为保安员培训教学大纲，希望通过本培训能够为保安员提供有效的培训和指导，帮助他们更好地完成工作任务。
保安员培训教学大纲
保安员培训教学大纲一、培训目标1.理解保安行业的基本概念、发展历程及职业定位，树立良好的职业道德和敬业精神。
2.掌握各类安防设施设备的操作与维护技能，具备识别常见安全隐患并采取有效处理措施的能力。
3.精通消防安全管理知识，能正确操作消防设施器材，并在突发火灾中实施有效的应急疏散与灭火救援。
4.学会应对各种治安事件的处理程序和现场保护技巧，提升冲突调解与应急谈判能力。
5.具备一定的法律素养，了解相关法律法规，掌握自我防护技术和防身术基础。
6.通过理论学习和实操训练相结合的方式，培养学员的独立工作能力和团队协作意识。
二、课程内容1.保安行业基础知识与职业道德。
2.安全防范知识与技能。
3.消防安全管理。
4.治安事件处理与沟通协调。
5.法律知识与自我防护。
6.综合技能考核与案例分析。
7.结业总结与展望三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例解析等方式传授专业知识。
2.实践操作：实地操作安防设施设备，模拟各类场景进行应急演练。
3.角色扮演：组织情景模拟训练，提高实际问题解决能力。
4.小组研讨：围绕典型案例展开讨论，锻炼团队合作与沟通协调能力。
5.考核评价：对学员进行理论与实操技能的全面考核与评估。
四、考核评价1.过程性评价：包括课堂参与度、小组活动表现、实操技能熟练度等多方面考量。
2.知识技能测试：包含理论笔试、实操技能考核以及案例分析报告的撰写与答辩。
3.综合素质评价：考察学员的职业道德、团队协作精神以及面对复杂情况的应变能力。
五、培训周期本教学计划为期10天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。
旨在通过系统化、实践化的教学方法，全方位提升学员作为保安员所需的专业知识和实际操作技能，以满足现代安保工作的需求。
保安培训计划方案(通用6篇)
保安培训计划方案（通用6篇）保安培训计划方案篇1为了更好的推动丽池会所的保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为丽池培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，结合专业设置的实际情况，特制定本培训大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。
军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。
二、教学目的和要求（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。
2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。
3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。
交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。
1、保安理论教学通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2、军事训练队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
3、消防知识及消防器材的使用通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。
4、现场救护通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。
(2024年)保安员培训课程大纲
运用有效的沟通方法，如积极反 馈、引导性提问等，提高沟通效
率。
21
处理投诉和纠纷的策略和技巧
01
02
03
04
了解投诉处理流程和规 范，及时响应客户投诉。
2024/3/26
掌握情绪管理技巧，保 持冷静和客观，避免情 绪激化。
学会运用协商、调解等 技巧，妥善处理客户投 诉和纠纷。
22
记录并总结经验教训， 不断完善服务质量和流 程。
提醒保安员注意个人安全的日常防范，如不轻易透露个人信息、
避免独自前往陌生地方等。
25
避免和应对暴力事件的方法
1 2
观察与识别潜在威胁 培训保安员如何敏锐观察周围环境，及时发现并 识别潜在的安全威胁，以便采取相应措施。
暴力事件应对策略 教授保安员在暴力事件发生时如何迅速应对，包 括报警、疏散人群、制止暴力行为等。
2024/3/26
19
客户服务理念及礼仪规范
树立“客户至上”的服务理念，关注 客户需求和体验。
学会尊重客户，保持耐心和热情，提 供优质服务。
2024/3/26
掌握基本礼仪规范，包括着装、仪态、 用语等方面。
20
有效沟通技巧和方法
掌握倾听技巧，积极倾听客户需 求和意见。
2024/3/26
学会表达清晰、准确、流畅，避 免使用模糊或晦涩的语言。
保安员培训课程大纲
2024/3/26
1ห้องสมุดไป่ตู้
contents
目录
• 保安员职业概述 • 安全防范知识与技能 • 消防知识与操作技能 • 紧急救护常识与技能 • 客户服务与沟通技巧 • 法律意识与自我保护
2024/3/26
2
01 保安员职业概述
保安员培训教学大纲(押运岗位)
保安员培训教学大纲(押运岗位)一、教学内容1. 保安员职业素养：包括保安员的职业道德、职业形象、职业心态等。
2. 押运业务知识：包括押运业务的基本流程、法律法规、安全常识等。
3. 保安员技能培训：包括防卫技能、应急处置、押运工具的使用等。
4. 客户服务与沟通技巧：包括客户服务的基本原则、沟通技巧、客户关系管理等。
二、教学目标2. 使学员熟悉押运业务的基本流程和法律法规，提高业务操作能力。
3. 使学员掌握防卫技能和应急处置的方法，增强安全意识。
4. 培养学员的客户服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。
三、教学难点与重点重点：保安员职业道德、押运业务知识、防卫技能、客户服务与沟通技巧。
难点：法律法规的理解和应用、应急处置的灵活运用、防卫技能的熟练掌握。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、教学课件、防卫器材、押运工具模型等。
学具：教材、笔记本来、防卫器材、模拟押运工具等。
1. 实践情景引入：通过案例分析，让学员了解保安员的工作环境和职责。
2. 理论知识讲解：讲解保安员职业道德、职业形象、职业心态等内容，让学员明确职业素养的重要性。
3. 业务知识传授：介绍押运业务的基本流程、法律法规、安全常识等，使学员掌握业务知识。
4. 技能培训：通过现场演示和实操练习，让学员学会防卫技能、应急处置和押运工具的使用。
5. 客户服务与沟通技巧：通过角色扮演和模拟练习，培养学员的客户服务意识和沟通技巧。
6. 巩固知识与技能：通过随堂练习和实操考核，检验学员对知识的掌握和技能的运用。
六、板书设计板书内容主要包括课程、各章节和重点内容。
七、作业设计2. 实践作业：请学员在实际工作中，运用所学知识和技能，记录自己的心得体会。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思教学效果：教师应及时反思教学过程中的不足之处，不断提高教学质量。
2. 拓展延伸：教师可组织学员进行实地考察、座谈等形式，拓宽学员的知识面和视野。
重点和难点解析1. 保安员职业素养：包括保安员的职业道德、职业形象、职业心态等。
保安培训计划方案(5篇)
保安培训计划方案（5篇）保安培训规划方案1一、培训目的为使保安部员工增加效劳意识，把握丰富的消防安全勤务学问，提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公类学问，消防学问，工作流程，军体训练四方面着手抓起，绽开培训二、培训时间三、培训内容：公共学问消防学问工作流程军体训练四、详细安排本着劳怡结合的目的，我们实行效劳意识，工作流程，消防学问培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬五、培训内容划分公共学问培训为了提高部门员工的整体素养，培育员工工作中的积极主动性，使效劳意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，效劳态度到达同行领先水平，特此我们进展公共学问培训7月3日公共培训内容包括：效劳十训，效劳宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“效劳意识”六心效劳7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉7月5日公共学问培训内容包括如何妥当处理与客人发生的各种冲突，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，疗养，根本原则，礼貌效劳的根本内容，根本要求7月6日公共培训的内容包括(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防学问课程培训为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满意，我们就必需重视消防学问的培训，这不仅仅在爱护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能到达“三知”“三会”7月7日消防学问课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及留意事项火场逃命，酒店防火意识，火灾的根本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置7月9日消防课程包括灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理标准，安全事故标准治理7月10日工作流程培训保安工作存在肯定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到精彩完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程军体训练保安部工作的特别性，打算了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素养，军体训练是必不行少的，并且要长期不懈地进展，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。
保安培训大纲
保安培训大纲1. 保安职责介绍- 保安职责和职能- 保安在日常工作中应该注意的事项- 保安的权利和责任2. 保安基本素质培训- 如何建立积极的工作态度- 如何与他人和睦相处- 如何保持良好的职业形象- 为何要遵守保密规定- 为何要遵守规章制度3. 保安服务意识培训- 维护客户利益的重要性- 温和礼貌的工作方式- 急救和紧急情况处理的一般知识- 安全意识的培养和加强第二部分：安全知识和技能培训1. 火灾及紧急疏散演练- 如何在发生火灾时进行有效疏散- 如何使用灭火器- 如何协助消防员进行救援2. 突发事件处理- 如何处理打架斗殴事件- 如何处理窃盗、抢劫事件- 如何报警并配合警方处理3. 安全设备使用和维护- 监控设备的使用方法- 门禁系统的操作- 如何使用和维护巡逻工具第三部分：法律法规和职业道德培训1. 保安法律法规- 保安相关法律的基本知识- 保安在工作中的权利和限制2. 职业道德培训- 保安服务中的职业操守- 如何正确对待客户和他人- 如何正确处理职业纠纷3. 安全事故责任及处理- 安全事故发生的责任界定- 安全事故的处理程序和程序要求第四部分：行为规范和礼仪培训1. 保安行为规范- 保安工作中的行为规范- 保安在职场中需要注意的问题- 保安个人形象的维护2. 礼仪培训- 如何接待访客和客户- 如何与同事协调合作- 如何处理日常工作中的礼仪问题第五部分：案例分析与实战演练1. 案例分析- 对保安日常工作中可能遇到的案例进行实例分析2. 实战演练- 对保安在实际工作中可能遇到的情况进行模拟演练和训练3. 更新和巩固知识- 对培训内容进行复习和总结- 设立考核机制，对学员的学习成果进行审查以上为保安培训大纲，希望大家能够认真学习，做好保安工作。
抱歉，我无法完成该要求。
保安员三级职业培训教学大纲内容
保安员三级职业培训教学大纲内容一、教学内容本课程的教学内容主要包括保安员职业素养、保安员业务技能和保安员法律法规三个部分。
1. 保安员职业素养：包括保安员的基本素质要求、职业道德、职业形象、职业沟通技巧等。
2. 保安员业务技能：包括门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理等。
3. 保安员法律法规：包括我国保安服务业的相关法律法规、保安员的权利和义务等。
二、教学目标2. 使学生掌握门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理等业务技能。
3. 使学生熟悉我国保安服务业的相关法律法规，了解保安员的权利和义务。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保安员业务技能的实践操作，保安法律法规的具体应用。
2. 教学重点：保安员基本素质的培养，业务技能的熟练掌握。
四、教具与学具准备1. 教具：教学PPT、视频资料、保安员工作实物展示等。
2. 学具：教材、笔记本、文具等。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过保安员工作场景的展示，让学生了解保安员的工作内容和职责。
2. 理论知识讲解：讲解保安员职业素养、业务技能和法律法规的相关知识。
3. 例题讲解：通过具体案例，讲解保安员在工作中遇到的问题和解决方法。
4. 随堂练习：针对所学内容，进行相关练习，巩固知识点。
5. 学生实践操作：分组进行保安员业务技能的实践操作，提高实际工作能力。
6. 课堂讨论：针对保安员工作中的实际情况，进行讨论，提出解决办法。
7. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识。
六、板书设计1. 保安员职业素养：基本素质要求、职业道德、职业形象、职业沟通技巧。
2. 保安员业务技能：门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理。
3. 保安员法律法规：保安服务业相关法律法规、保安员权利和义务。
七、作业设计1. 作业题目：保安员职业道德的具体表现有哪些？答案：保安员职业道德的具体表现包括：忠诚敬业、遵纪守法、尊重他人、保密原则、服务至上、积极进取。
2. 作业题目：门卫管理的主要任务有哪些？答案：门卫管理的主要任务包括：维护治安秩序、保障人员安全、预防火灾事故、管控进出物资、执行门卫制度。
保安培训教学大纲
一、总则为了加强保安队伍建设，提高保安员的综合素质和业务能力，规范保安服务行为，根据《保安服务管理条例》、《保安员国家职业标准》等相关法律法规，制定本教学大纲。
二、培训目标1. 培养保安员具备良好的职业道德、法律意识和职业素养。
2. 提高保安员的安全防范意识和应急处置能力。
3. 使保安员掌握保安服务的基本技能和操作规程。
4. 增强保安员的服务意识和团队协作能力。
三、培训对象1. 新入职的保安员。
2. 在职保安员。
3. 需要提升业务能力的保安员。
四、培训内容（一）职业道德与法律知识1. 保安员的职业道德规范。
2. 保安员的法律责任和义务。
3. 相关法律法规知识，如《治安管理处罚法》、《消防法》等。
（二）安全防范知识1. 常见的安全隐患及预防措施。
2. 火灾、爆炸等突发事件应急处置方法。
3. 恐怖袭击、暴力事件等紧急情况下的应对措施。
（三）保安服务技能1. 守护、巡逻、门卫等岗位的基本操作规程。
2. 防盗、防火、防爆等安全防范技能。
3. 应急处置和自救互救技能。
（四）服务意识与团队协作1. 服务礼仪和沟通技巧。
2. 团队协作与沟通能力。
3. 应对客户投诉和突发事件的处理方法。
五、培训方法1. 讲授法：讲解保安员职业道德、法律知识、安全防范知识等。
2. 案例分析法：通过案例分析，提高保安员的分析问题和解决问题的能力。
3. 演练法：模拟实际工作场景，让保安员掌握操作技能和应急处置能力。
4. 角色扮演法：让保安员在模拟场景中扮演不同角色，提高服务意识和团队协作能力。
六、培训时间与学时1. 新入职保安员培训时间：不少于40学时。
2. 在职保安员培训时间：每年不少于20学时。
3. 学时安排如下：（一）职业道德与法律知识：10学时（二）安全防范知识：15学时（三）保安服务技能：20学时（四）服务意识与团队协作：5学时七、考核与评价1. 考核方式：理论考试、实操考核、综合评价。
2. 评价标准：根据保安员在培训过程中的表现，结合考核成绩，进行综合评价。
保安员培训教学大纲(试行)
现场处置程序
迅速启动应急响应，组织力量赶赴现场；了解事件情况，评估风险等级；制定 处置方案，采取果断措施控制事态发展；及时报告和发布信息，加强与相关部 门的沟通协调。
案例分析与实践操作
案例分析
法律法规与职业道德
保安员应熟悉相关法律法规，具备良好的职业道德，做到文明执勤 、礼貌待人。
消防知识与实操能力
保安员应掌握基本的消防知识，如火灾预防、灭火器材使用等，并 具备一定的实操能力。
未来发展趋势预测
智能化技术应用
随着科技的不断发展，智能化技术将在保安行业得到更广泛的应用 ，如智能门禁、人脸识别等，提高安全防范效率。
为有效沟通打下基础。
表达清晰
训练保安员用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避免模糊不清 或产生歧义。
反馈与确认
教导保安员在沟通过程中及时给予 反馈，确认信息是否准确传达，确 保沟通顺畅。
案例分析与实践操作
案例分析
通过讲解和分析团队协作与沟通 的案例，让保安员了解成功和失
败的原因，总结经验教训。
多元化服务需求
随着社会需求的多样化，保安服务将向多元化发展，如提供个性化 服务、参与社区建设等。
专业化队伍建设
保安行业将更加注重专业化队伍建设，提高保安员的专业素质和服务 水平。
持续学习成长建议
不断学习新知识
保安员应关注行业动态，学习新知识、新技能， 提高自身竞争力。
加强实操训练
通过不断的实操训练，提高保安员的应急处理能 力和安全防范技能。
树立共同目标
培养保安员对团队目标的 认同感和归属感，明确个 人在团队中的角色和职责 。
保安员培训大纲与培训计划
保安员培训大纲与培训计划一、培训背景保安员作为基层安全管理的重要组成部分，具有非常重要的社会责任。
保安员需要经过专业的培训和考核，掌握相关的知识和技能才能胜任工作。
因此，这一培训大纲的制定旨在规范保安员的培训内容和标准，确保其在工作中能够胜任相关岗位职责。
二、培训目标1. 熟练掌握基本的保安常识和法律知识；2. 具备基本安全技能，能够有效应对突发安全事件；3. 具备基本的沟通技巧和服务意识，能够有效处理日常工作中的各种问题；4. 提高保安员的职业素养和责任感，能够为客户和社会提供安全保障。
三、培训内容1. 保安员的基本知识和法律法规2. 安全防范知识和技能3. 突发事件处理和危机管理4. 沟通技巧和服务意识5. 职业素养和责任感培养四、培训方法1. 理论教学2. 实际操作3. 角色扮演4. 案例分析5. 现场观摩五、培训评价1. 考试评价2. 实际操作评价3. 专家评审六、培训考核1. 通过考试2. 完成实际操作任务3. 参与专家评审七、培训证书经过培训并通过考核的保安员将获得国家认可的保安员培训合格证书。
八、培训管理1. 培训计划的制定和执行2. 培训师资的选拔和管理3. 培训场地和设备的准备和维护4. 培训过程的监督和评估以上是保安员培训大纲的基本内容，下面将结合该大纲制定一份保安员培训计划。
保安员培训计划一、培训时间培训时间为3个月，每周五天，每天8小时，共计480小时。
二、培训内容与安排第一周1. 保安员的基本知识和法律法规- 主要内容：保安员的基本岗位职责，法律法规，执法程序等。
- 培训方式：理论教学，案例分析- 培训时间：20小时2. 安全防范知识和技能- 主要内容：巡逻、巡查、监控等基本技能- 培训方式：实际操作，角色扮演- 培训时间：20小时第二周1. 突发事件处理和危机管理- 主要内容：火灾、风险状况等突发事件的处理方法- 培训方式：理论教学，实际操作- 培训时间：20小时2. 沟通技巧和服务意识- 主要内容：客户服务技巧，协调沟通技巧等- 培训方式：角色扮演，实际操作- 培训时间：20小时第三周1. 职业素养和责任感培养- 主要内容：职业操守、团队合作等- 培训方式：案例分析，现场观摩- 培训时间：20小时2. 考试与评审- 主要内容：对前几周培训内容进行考试评价- 培训方式：考试评价- 培训时间：20小时第四周至第十二周根据前几周的培训情况，进行延续或深化培训，加强实战训练，并进行综合评价和考核。
物业保安培训大纲
• 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做
到挺胸抬头。
• 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌
失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。
一、保安员服务礼仪培训
岗务交接： 1、岗务换岗交接，应按规定交接礼节进行， 先由接岗人敬礼，交岗人还礼; 2、双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位，互相敬礼。
• 接受对方，不要为难对方，不要让对方难
堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，
不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现.
用五句话来概括对不同人的尊重体 现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
服务礼仪服务十要点：
• 1、礼节多一点； • 2、动作快一点； • 3、脑筋活一点； • 4、做事勤一点； • 5、微笑甜一点；
一、保安员服务礼仪培训
• 6、效率高一点； • 7、说话轻一点； • 8、嘴巴亲一点； • 9、肚量大一点； • 10、争执让一点。
一、保安员服务礼仪培训
• 保安服务礼仪形象规则： • 1、服务形象。 • 保安也称为安全管理员、秩序维护员。不管称谓
大收益的一项品质。 ---拿破仑.希尔
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼
仪之本，也是待人接物的根基。
• 尊重分自尊和尊他。
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的
形象。
• 其次是尊重自己的职业。
•
---“闻道有先后，术业有专攻”
(完整版)保安培训计划大纲
第一课:保安基础理论一．保安服务业的性质、任务及特点1．性质:（1）它是由公安机关主管并在公安机关指导下的一种企业。
（2）它是专门提供安全服务的一种服务型企业。
（3）它提供的各项安全服务均是有偿的。
（4）它与其他企业一样，是具有法人地位的经济实体。
2．任务:满足社会不同层次的安全需要，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动,维护社会治安秩序，强化社会安全保障体系，为保证改革开放和社会主义现代化建设的顺利进行,创造一个安全的环境.3．特点:专业性、层次性、专治性、商品性、竞争性二．保安人员的职责与权限1．职责：（1）在合同规定的企事业单位完成门卫、守护和巡逻任务。
（2）维持合同规定的场所集会的秩序和安全.（3）依照合同，完成押运或守卫现金贵重物资和危险物品的任务。
（4）根据合同规定，维护展览、展销、物资技术交流及其他营业性文体活动的秩序和安全。
（5）依照合同规定，完成对特定的个人住宅的护卫任务。
（6）依照合同完成安全技术防范设备的设计、安装、维修和咨询任务。
（7）依法代购、经销安全技术防范设备和器材.（8）保障责任区的安全，防止未经许可的人进入责任区,做好防火、防盗、防水防毒、防事故、防破等工作，维持责任区的治安秩序。
（9）对责任区内发生的刑事案件、治安案件,要保护好现场，及时报告上级和公安机关处理，并积极予以协助。
（10）完成保安服务公司交办的其他任务。
2．权限（1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。
（2）对出入责任区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查.（3）可以佩带配发的非公务性的防卫工具和通讯、报警用具,但不许佩带枪支、手铐、警绳等警械。
（4）对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权力。
（5）对杀人、放火、盗窃等现行违法犯罪分子,有权抓获扭送司法机关，但无拘留、关押、审讯的权力。
（6）对发生责任区的刑事案件和治安案件，有权采取保护现场、保护证人、维护秩序的措施以及提供情况，协助查处,但无侦察破案的权力.（7）按合同规定进行安全防范检查,协助客户制定有关的规章制度,提出整改的意见和建议.（8）在执行任务过程中，遇有犯罪分子不听制止，甚至行凶，报复的可采取正当防卫行为。
保安员培训教学大纲
THANKS
感谢观看
异常情况发现与报告
观察与识别异常
通过观察和感知，及时发现可 疑人员、物品或事件。
判断与评估风险
对异常情况进行判断和评估， 确定是否存在安全风险。
报告与处理流程
按照公司规定，将异常情况及 时向上级或相关部门报告，并 协助处理。
记录与跟进
对异常情况进行详细记录，并 跟进处理结果，确保问题得到
解决。
05 监控设备操作与 维护
课程时间
根据培训内容和学员实际 情况，合理安排课程时间 ，确保培训效果。
02 保安员基本素质 与职业道德
保安员基本素质要求
良好的身体素质
保安员需要具备健康的体 魄，能够适应长时间站立 、巡逻等身体活动，以及 应对突发情况。
心理素质稳定
面对复杂多变的工作环境 ，保安员需要保持冷静、 沉着，具备应对压力和突 发事件的心理素质。
监控设备种类及功能介绍
摄像头
用于捕捉视频图像，可分为固定式和可旋转 式，具有不同的视野范围和分辨率。
显示器
用于实时显示摄像头捕捉的视频图像，可分 为单画面和多画面显示。
录像机
用于录制、存储和回放视频图像，支持多种 录像模式和存储介质。
报警设备
与监控设备联动，当出现异常情况时触发报 警，如红外探测器、门磁等。
保安员培训教学大纲
目录
• 课程介绍与目标 • 保安员基本素质与职业道德 • 安全防范知识与技能 • 门卫服务与巡逻管理 • 监控设备操作与维护 • 法律法规与案例分析 • 总结回顾与考核评估
01 课程介绍与目标
保安员职业概述
保安员职业定义
保安员是从事保卫治安工作的人员， 负责维护特定区域或场所的安全和秩 序。
保安员培训教学大纲(含多款)
保安员培训教学大纲一、引言保安员是维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要力量。
为了提高保安员的职业素质和业务能力，确保他们在工作中能够熟练掌握相关知识和技能，特制定本培训教学大纲。
本大纲旨在为保安员提供全面、系统的培训，使其具备必要的职业素养、法律知识、业务技能和安全意识。
二、培训目标1.熟悉我国有关保安工作的法律法规，增强法律意识。
2.掌握保安业务的基本知识和技能，提高业务水平。
3.培养良好的职业道德和服务意识，树立保安队伍的良好形象。
4.提高应对突发事件的能力，确保人民群众的生命财产安全。
三、培训内容1.法律法规知识（1）宪法（2）刑法、民法、治安管理处罚法等相关法律法规（3）保安服务管理条例（4）保安员职责、权利与义务2.保安业务知识（1）保安服务概述（2）门卫、巡逻、守护、押运等业务知识（3）安全检查与隐患排查（4）突发事件处置与应急预案3.职业道德与礼仪（1）保安员职业道德规范（2）仪容仪表、言行举止规范（3）沟通与服务技巧4.安全防范技能（1）消防安全知识（2）防卫与擒拿技能（3）紧急救护知识（4）交通安全常识5.实战演练（1）模拟突发事件处置（2）实战对抗演练（3）突发事件应急演练四、培训方式1.理论授课：讲解法律法规、保安业务知识、职业道德与礼仪等。
2.实践操作：开展消防安全、防卫与擒拿、紧急救护等实操训练。
3.情景模拟：模拟突发事件处置、实战对抗演练等。
4.观摩学习：组织参观优秀保安服务企业，学习先进经验。
5.交流互动：开展座谈、讨论、案例分析等活动，提高学员综合素质。
五、培训时间与地点1.培训时间：共计天，分为X个阶段进行。
2.培训地点：根据实际情况，在具备培训条件的场所进行。
六、考核与评价1.考核方式：采用理论考试、实操考核、综合评价相结合的方式。
2.考核内容：包括法律法规、保安业务知识、职业道德与礼仪、安全防范技能等方面。
3.考核合格标准：理论考试、实操考核、综合评价均达到合格分数线。
保安员培训大纲方案
保安员培训大纲方案第一篇：保安员培训大纲保安员培训大纲一、保安班长职责1、全面主持本班工作，负责填写保安巡逻交接班记录，建立〈班长工作日记〉，记清时间、地点、人物、事情起因、经过、结果。
2、要熟悉和掌握小区重点部位、安全隐患，如丢失物品频繁地点、变电室、设备间等。
3、协调工作，及时反映各种信息和情况，包括不称职人员。
4、小区保安员培训（后面有培训内容），包括早训、交接班、工作安排等。
5、内务管理。
保安员宿舍卫生的监督保持（后面有具体要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。
二、保安员的要求1、行为形象a、着装整洁。
戴帽，肩章、工作牌、鞋。
b、仪表整洁。
头发c、巡逻时的姿势。
d、文明执勤。
纠正违章时先敬礼。
遇有业主，保安站立，可能的话亲自送到业主家。
包括亲情服务，帮助拎东西等。
e、公共部位的巡查，做好记录。
2、门岗要求a、时间：7：00-8：30，17：00-18：30，换岗时间由小区自行规定，吃饭时不得空岗。
b、换岗动作：接班人员到岗前立定转身面向门岗双方互相敬礼门岗与接岗人员同时向各自右侧横移一步相向而行到对方位置立定向后转门岗与接岗人员各自向左侧横移一步双方互相敬礼门岗将在岗情况简单说明门岗返回。
c、交通疏导，如车辆的损坏。
3、巡逻要求a、可疑人员的查问b、重点部位的巡查c、卫生情况的检查d、突发事件的处理e|、电梯运行小区的保安员紧急处理4、保安用品的管理。
对讲机禁止私自乱拆、乱拧、乱调频率、充电时间、干布擦试。
警棍不许无事摆弄以及手电的使用，遵循谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿的原则。
三、交接班的要求1、接班前10分钟到达，注意形象、不得追逐打闹，保持站立，不得蹲坐。
2、班长集合，点名统计，检查仪表，交待有关工作及注意事项。
3、交班时相互敬礼问好，接班人员清点公物如对讲机、灭火器、手电等，发现损坏缺及时提出。
岗位的卫生情况交接4、工作交接。
认真查阅上一班值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
保安培训大纲
保安培训大纲一、培训目的和背景保安作为维护社会治安和保护人民财产安全的重要力量，其职责和作用日益凸显。
为了提高保安人员的综合素质和专业技能，确保其能够胜任各类保安工作，制定本培训大纲。
二、培训内容1.法律法规知识培训1.1 国家法律法规概述1.2 涉及保安工作的相关法律法规1.3 保安人员的权利和义务2.保安基本知识培训2.1 保安职业概述2.2 保安工作的特点和要求2.3 保安队伍的组织架构和职责3.安全防范知识培训3.1 安全防范的基本概念3.2 保安工作中的安全风险和隐患3.3 安全防范的基本原则和方法4.突发事件处理培训4.1 突发事件的分类和特点4.2 突发事件处理的基本程序和方法4.3 突发事件处理中的危机管理和沟通技巧5.应急救援技能培训5.1 基本急救知识和技能5.2 火灾事故的应急处理和灭火技能5.3 自然灾害和公共卫生事件的应急处理6.社会服务技能培训6.1 社区服务和文明礼仪6.2 纠纷调解和矛盾化解技巧6.3 紧急情况下的人员疏散和安全转移三、培训方法和形式1.理论学习通过讲座、讲解等方式，向保安人员传授相关的法律法规知识、保安基本知识等。
2.案例分析结合实际案例，分析解决问题的方法和策略，提高保安人员的实际操作能力。
3.模拟演练通过模拟真实场景，让保安人员在实践中学习和应用知识，提高应对突发事件的能力。
4.实地考察前往相关单位或场所进行实地考察，了解实际工作环境和任务要求，增强保安人员的实践经验。
5.互动交流组织保安人员之间的互动交流，分享工作经验和技巧，促进彼此之间的学习和成长。
四、培训评估与考核1.培训评估通过培训期间的学习情况、参与度等进行评估，及时调整培训内容和方法，确保培训效果。
2.考核方式采用笔试、实操等方式进行考核，评估保安人员的理论知识和实际操作能力。
3.培训证书根据考核结果，颁发相应的培训证书，鼓励保安人员不断提升自己的专业水平。
五、培训管理与后续跟踪1.培训管理设立专门的培训管理机构，负责培训计划的制定、培训资源的调配等工作，确保培训的顺利进行。
保安员教学计划和培训大纲
保安员教学计划和培训大纲一、前言保安员是维护社会治安和秩序的重要力量，他们的工作需要具备一定的专业知识和技能。
本教学计划和培训大纲以提高保安员的综合素质和专业技能为目标，通过系统的理论培训和实践操作，帮助保安员提升自身素质，提高工作效率和工作质量。
二、培训目标本次培训的目标是帮助保安员掌握以下几个方面的内容：1. 对保安员工作的理解和认识；2. 安全防范和应急处理技能；3. 现场监控和情况评估能力；4. 沟通协调和团队合作能力；5. 法律法规和职业道德的理解。
三、培训内容1. 保安员的职责和职业素养1.1 了解保安员的工作职责和工作内容；1.2 掌握保安员的职业操守和职业道德规范；1.3 学习如何维护自身形象和行为规范。
2. 安全防范和应急处理技能2.1 掌握安全防范的基本知识和技能；2.2 学习应急处理的基本方法和程序；2.3 熟悉常见安全事故的处理流程和技巧。
3. 现场监控和情况评估能力3.1 学习现场监控的基本原则和方法；3.2 熟悉现场情况评估的标准和要点；3.3 掌握现场指挥和协调的技巧和方法。
4. 沟通协调和团队合作能力4.1 学习良好的沟通技巧和协调能力；4.2 熟悉团队合作的重要性和方法；4.3 掌握团队领导和团队协作的技巧。
5. 法律法规和职业道德的理解5.1 了解安全管理相关的法律法规和政策；5.2 熟悉保安员的职业责任和法律义务；5.3 学习职业道德规范和行为准则。
四、培训方式为了达到培训目标，本次培训将采取多种方式进行教学，包括理论授课、案例分析、角色扮演、实地演练等。
通过多种方式的教学，帮助保安员掌握知识和技能，提高工作能力和素质。
五、教学计划本次培训将分为以下几个阶段进行。
1. 理论学习阶段：通过讲课、讨论和案例分析，帮助保安员了解保安员的职责和职业素养，掌握安全防范和应急处理技能，熟悉现场监控和情况评估能力，学习沟通协调和团队合作能力，掌握法律法规和职业道德的理解。
保安员培训计划方案及内容
保安员培训计划方案及内容一、培训目标1.1 增强保安员的安全意识和责任意识，提高保安员的安全防范能力和紧急处理能力；1.2 培养保安员的服务意识和团队合作意识，提高其沟通协调和解决问题的能力；1.3 提高保安员的法律法规知识和行为规范意识，减少违法违规行为，保障公共安全。
二、培训内容2.1 安全意识培训2.1.1 了解安全意识的重要性和必要性；2.1.2 掌握安全防范知识和常见危险源防范方法；2.1.3 学习应对突发事件的基本应对手段。
2.2 服务意识培训2.2.1 培养保安员良好的服务态度和服务技能；2.2.2 提升保安员的沟通能力和协调能力；2.2.3 提高保安员的团队合作精神，学习团队协作和配合。
2.3 法律法规培训2.3.1 学习相关法律法规知识，了解保安员的权利与义务；2.3.2 掌握保安员行为规范，杜绝违法违规行为；2.3.3 学习相关安全法规和应急处置知识。
2.4 紧急处理培训2.4.1 学习常见紧急情况的处理方法；2.4.2 掌握逃生自救常识和技能；2.4.3 学习灭火器材的使用方法。
三、培训方法3.1 理论教学组织保安员进行相关安全、法律法规和紧急处理知识的理论学习，通过专家讲解、讨论和案例分析等方式，深化保安员的安全防范意识和法规观念。
3.2 实操训练组织保安员进行逃生自救、紧急处理以及使用灭火器材的实际操作训练，通过模拟演练等方式，提高保安员的紧急处理能力和实际操作技能。
3.3 案例教学通过真实案例分析、个人经验分享等方式，引导保安员认识工作中常见的安全隐患和问题，借助案例教学，进一步加深保安员的安全意识和服务意识。
3.4 考核评估对培训阶段进行定期考核评估，考核内容包括执勤纪律、工作态度、安全防范知识等方面，通过考核评估，促进保安员的学习与提升。
四、培训计划4.1 开展前期调研在确定培训内容和方法之前，需要对保安员的现状和需求进行调研，了解保安员的基本情况和培训需求，为制定具体的培训计划提供依据。
保安员培训大纲和计划
保安员培训大纲和计划一、培训目的本培训旨在提高保安员的专业素养和技能水平，使其能够胜任各类工作任务，维护社会治安和保障人民生命财产安全。
二、培训对象从事或有意从事保安工作的人员。
三、培训内容1. 保安法律法规知识（1）《中华人民共和国治安管理处罚法》（2）《中华人民共和国刑法》（3）《中华人民共和国道路交通安全法》（4）《中华人民共和国反恐怖主义法》（5）《中华人民共和国侵权责任法》（6）《中华人民共和国消防法》（7）《中华人民共和国民防法》（8）《中华人民共和国公共安全视频监控系统条例》（9）《中华人民共和国保安服务条例》（10）《中华人民共和国消防安全管理条例》2. 保安基本知识（1）保安的基本概念、职责和素质要求（2）保安的礼仪和形象管理（3）保安员的基本技能和装备的使用（4）基本报警设备的使用方法3. 治安防范知识（1）犯罪心理学（2）犯罪地点特征和预防方法（3）巡逻和防卫技能（4）紧急情况处理和逃生自救知识4. 民防知识（1）民防知识概述（2）应急疏散方法和逃生技巧（3）灭火器材使用方法（4）燃气泄露与事故预防5. 消防知识（1）火灾原理和火场分类（2）火灾现场处置方法（3）常见火灾隐患及预防措施（4）消防器材的使用和维护6. 急救知识（1）心肺复苏术（2）伤急救处理（3）骨折、烧伤等伤情处理7. 安全检查和应急预案（1）安全隐患排查和整改（2）应急处置预案的制定和演练8. 保安岗位工作规范（1）巡逻执勤规范（2）大型活动保安工作规范（3）重点场所保安工作规范（4）金融场所保安工作规范四、培训方式1. 课堂教学2. 实地演练3. 专家讲座五、培训周期本课程为期三个月，每周六天，每天8小时。
六、培训考核1. 理论考试2. 实操考核3. 专家评审七、培训师资1. 具有丰富保安从业经验的专家2. 公安部门相关部门的专业技术人员3. 医疗急救专家八、培训地点北京市公安部门培训基地九、培训保障1. 提供必要的教材、器材和装备2. 提供合格教学场地和实地演练场地3. 提供工作餐和住宿十、培训证书经过培训合格者，可颁发保安员岗前培训合格证书。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保安员培训大纲方案目录第一篇：保安员培训大纲第二篇：保安员培训制度第三篇：保安员培训考核题目第四篇：保安员培训动员讲话稿第五篇：保安员培训方案更多相关范文正文第一篇：保安员培训大纲保安员培训大纲一、保安班长职责1、全面主持本班工作，负责填写保安巡逻交接班记录，建立〈班长工作日记〉，记清时间、地点、人物、事情起因、经过、结果。
2、要熟悉和掌握小区重点部位、安全隐患，如丢失物品频繁地点、变电室、设备间等。
3、协调工作，及时反映各种信息和情况，包括不称职人员。
4、小区保安员培训（后面有培训内容），包括早训、交接班、工作安排等。
5、内务管理。
保安员宿舍卫生的监督保持（后面有具体要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。
二、保安员的要求1、行为形象a、着装整洁。
戴帽，肩章、工作牌、鞋。
b、仪表整洁。
头发c、巡逻时的姿势。
d、文明执勤。
纠正违章时先敬礼。
遇有业主，保安站立，可能的话亲自送到业主家。
包括亲情服务，帮助拎东西等。
e、公共部位的巡查，做好记录。
2、门岗要求a、时间：7：00-8：30，17：00-18：30，换岗时间由小区自行规定，吃饭时不得空岗。
b、换岗动作：接班人员到岗前立定——转身面向门岗——双方互相敬礼——门岗与接岗人员同时向各自右侧横移一步——相向而行到对方位置立定——向后转——门岗与接岗人员各自向左侧横移一步——双方互相敬礼——门岗将在岗情况简单说明——门岗返回。
c、交通疏导，如车辆的损坏。
3、巡逻要求a、可疑人员的查问b、重点部位的巡查c、卫生情况的检查d、突发事件的处理e|、电梯运行小区的保安员紧急处理4、保安用品的管理。
对讲机禁止私自乱拆、乱拧、乱调频率、充电时间、干布擦试。
警棍不许无事摆弄以及手电的使用，遵循“谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿”的原则。
三、交接班的要求1、接班前10分钟到达，注意形象、不得追逐打闹，保持站立，不得蹲坐。
2、班长集合，点名统计，检查仪表，交待有关工作及注意事项。
3、交班时相互敬礼问好，接班人员清点公物如对讲机、灭火器、手电等，发现损坏缺及时提出。
岗位的卫生情况交接4、工作交接。
认真查阅上一班值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
5、区域交接。
在上一班班长的带领下，系统检查责任区内的工作情况，发现导常要求上班人员做出解释，做好记录。
6、交接双方确认无误后班长签名。
7、交班后集合，清点人数，对本班工作进行讲评，可能的话指出不足及改正措施，解散。
四、培训要求1、新保安员的培训内容a、由保安班长负责介绍保安队工作性质、公司的基本情况、工作流程、安全教育及带领员工熟悉小区环境。
b、讲解岗位职责、奖罚规定、考勤制度、着装规定、行为形象及文明用语c、队列操练d、试行上岗，进行考核。
2、技能培训（近期内进行培训），包括立正、稍息、齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。
五、内务要求1、地面干净、床铺整洁，无异味、无杂物及乱堆放的物品、鞋子擦净放于床下。
2、不私接电源，不存放危险品及色情物品，不得聚众喝酒赌博，不大声喧哗。
3、节约用水用电。
第二篇：保安员培训制度保安员培训制度1、所有保安员必须全部参加军训和消防训练。
2、培训内容（1）公安部及省市有关保安服务行业规定。
（2）保安手册及《治安处罚条例》。
（3）员工手册及管理制度。
（4）军训，消防训练。
（5）消防知识和消防器材的使用。
（6）军事化的内务管理。
（7）其他相关科目。
3、按计划有步骤、有重点的进行培训。
4、保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位职责及规程，能够熟悉公司有关规定。
5、要求全体保安员认真参加培训，填写《培训记录》。
考核成绩做为评优晋级的成绩之一。
6、培训时间每周不得少于一次，每次不得少一小时，根据实际情况安排。
7、如有特殊原因不能参加需向队长请假，无故不参加或迟到15分以上者按矿工处理。
8、培训考试不合格按降职和辞退处理。
9、保安培训考核队长负责实施。
第三篇：保安员培训考核题目保安员培训考核题目姓名：岗位：分数：一、填空题：1、吉利大厦经营思想是。
2、吉利大厦服务口号是、、、、、。
3、保安员应做好、、“四防”工作。
4、吉利大厦《员工手册》中规定的奖惩办法有其中分为、、、、，分为、、。
二、问答题：1、2、3、4、三、论述题：通过这次培训你有哪些体会？吉利大厦的经营理念是什么？《员工手册》中关于保安的规定是什么？《员工手册》中关于消防工作有哪些规定？火场逃生常识是什么？第四篇：保安员培训动员讲话稿XX年度保安员冬季大练兵活动动员讲话各位保安员战友：大家好！今天，公司XX年度保安员冬季大练兵活动正式开训了。
我代表公司领导班子，向在座的各位战友，表示热烈的欢迎和诚挚的问候！瑞丽市保安公司自1988年创立以来，已面向社会提供了长期的、大量的安全服务，有效地保障了客户单位及广大人民群众的安全，受到了社会的广泛认可，得到了市委、政府及公安机关的肯定。
随着瑞丽国家重点开发开放试验区建设的深入推进，我市将迎来经济的大发展、社会的大繁荣，保安业必将成为更为重要的职业和维护社会治安稳定的社会服务性事业。
而与此同时，由于长期以来，因保安队员统一的、规范的职业培训执行力度不到位、队员流失率过高等因素，致使部分队员职业素质与我市经济社会发展落差较大。
在这样的形势下，我们每年举办冬季保安员大练兵活动，是以贯彻国务院颁布的《保安服务管理条例》的规定和上级公安机关的要求，切实加大教育培训力度，不断提高保安服务质量，确保客户安全为出发点的。
所以在大练兵活动中要确保培训时间，完善培训内容，让保安员真正掌握基本的法律常识、保安礼仪、安全防范知识、防卫技能，以切实提高安全服务质量。
为确保本次培训顺利进行，能够收到实实在在的成效，我提出以下几点要求：一要端正学习态度。
要把学习当成一种工作责任、一种持续行为，努力提高自身与行业发展要求相适应的素质和能力。
二要讲求学习方法。
要注重理解、善于总结；要突出学习重点，领会精神实质，力争在有限的几天时间里学有所获。
三要遵守学习纪律。
上课期间，不要随意出入教室，不要随意讨论喧哗，不要缺席或迟到早退，要保持教室内安静，上课期间自觉关闭手机或将手机调至振动状态，尊重和服从教员，队友间要相互邦助、团结友爱、共同提高。
四要保证学习成效。
各位学员要明确培训的目的、意义，端正学习态度。
学习态度能反映出工作态度，学习态度更能体现出服务态度，我相信，只要认真参加学习培训的同志，都能通过公司考核，职业素养和服务技都能得到有效提升，都能在自己的工作岗位上兢兢业业为企业、为群众服务。
五是公司领导要切实重视，强化此次冬季大练兵活动的组织领导。
公司领导特别是两位副经理，要在全程参与、亲自授课的同时，要全程跟进督促，严格大练兵纪律。
六是精心组织、缜密实施，既要通俗易(请你继续关注好..)懂、更要理论联系实际，贴近实战、着力实训。
七是加强后勤保障。
财务及公司其它部门要全力配合，做好此次冬季大练兵活动的后勤保障工作，要确大家安心训练，最低限度要保证大家有纸杯、有水喝。
希望同志们安排好工作，保证学习时间，主动思考问题，积极完成各项学习任务，力求达到预定的大练兵目标。
同志们，这次培训时间紧、任务重，希望大家一定要珍惜这难得的学习机会，以勤奋严谨的学风，奋发进取的精神，扎实搞好这次培训，达到预期目的。
希望这次培训结束后，同志们要结合书本、结合工作实际，进一步深入学习，努力实践，以客户满意为根本标准，以基层和群众评价为重要导向，以基层和群众监督为重要动力，不断提高服务基层、服务企业、服务群众的水平，以良好的工作作风、理论素养和实践水平，凝聚发展要素，净化发展环境，增强发展活力，为我市长期稳定发展作出积极贡献。
谢谢大家！第五篇：保安员培训方案保安员培训方案( 保安员培训方案(一)一.公司概况二,公司理念三 ,企业精神四 ,管理模式五 ,质量目标 1,公司新接管的物业两年内达到省级"城市物业管理优秀大厦"标准和"省级文明大厦"的标准. 2,管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾,刑事和交事故. 3,业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%. 4,房屋及公共设施完好率达98%. 5,大厦内卫生,消杀,环境绿化达市级精品工程标准. 6,员工上岗前培训合格率达100%. 六,员工行为规范 (一)员工守则 1, 遵守国家政策法令,法规,遵荆州市民行为道德规范,遵守本公司规章制度. 2, 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造. 3, 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导,各类培训及考核. 4, 服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质完成各项工作任务. 5, 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留. 6, 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉. 7, 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生. 8, 勤俭办公,节约用水,用电,杜绝一切浪费现象. 9, 衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语. 10, 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献. (二)工作态度 1, 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配. 2, 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗. 3, 正直诚实——对上级领导,同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违. 4, 团结协作——各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力的解决困难. 5, 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作. (三)服务态度 1, 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,"请"字当头,"谢" 字不离口. 2, 乐观——以乐观的态度接待客户. 3, 友善——"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处. 4, 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务. 5, 耐心——对客户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理. 6, 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼. (四)仪容仪表 1, 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前. 2, 任何时候,在工作场所不得穿短裤,背心,拖鞋. 3, 皮鞋要保持干净,光亮,不准钉响底. 4, 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型. 5, 面部,手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲 (不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油. 6, 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物.(五)行为举止 1, 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼. 2, 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送. 3, 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平,头正,双眼平视前方,挺胸,收腹. 4, 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) 5, 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上. 6, 进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户,女士或来访人员先行. 7, 对客户或来访人员提出的询问,疑难,要求,意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下, 有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复). (六)接听电话 1,所有来电,务必在三响之内接答. 2,拿起话筒先说"您好,***(单位)!",语气平和. 3,通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键. 4,必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍. 5,通话完毕后应说"再见",不得用力掷话筒. 6,班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话) 七,奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性,创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度. (一)奖励 1.奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金. 2.奖励条件 (1)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者. (2)为用户提供热情,耐心,周到的服务,受到用户表扬者. (3)在发明创造,技术改进,节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者. (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者. (5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者. (6)控制开支,节约费用有显著成绩者.(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者. (8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者. (9)拾金(物)不昧,主动上交者. (10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者. 3.奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施. (二)处分 1.甲类过失.有下列行为者属甲类过失: (1)不按公司规定着装. (2)仪表,仪容不整. (3)不按公司规定佩戴员工证. (4)不使用本岗位礼貌用语. (5)不认真填写交接班记录. (6)当班时间吃东西,收听广广播,看报纸.(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟. (8)在当值岗位上吸烟.(9)丢失公司财物. (10)私自使用公司长途电话. (11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务. (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟. (13)工作散漫,粗心大意. (14)无故不参加公司的业务培训. (15)1月内无故迟到,早退2次或每次迟到,早退超过10分钟. 2.乙类过失.有下列行为者属乙类过失: (1)委托他人或代他人打卡. (2)当班时间睡觉. (3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次). (4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩,吵闹. (5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动. (6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙. (7)弄虚作假,涂改单据,证明,记录. (8)私自向外界泄露公司机密资料. (9)故意损坏公司或业主财物. (10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导. (11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失. (12)工作时间消极怠工. 3.丙类过失.有下列行为者属丙类过失: (1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属. (2)组织及煽动罢工,聚众闹事. (3)工作时间酗酒,赌博,打架. (4)侮辱,谩骂,恐吓,诬告,威胁他人,造谣惑众,搬弄是非.(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者. (6)偷窃公司或用户财物. (7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果. (8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失. (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上. (10)不服从正常的工作调动. (11)私自在外兼职或利用病假,事假炒更. (12)受到国家法律及治安条例处罚.(13)其他严重违反公司规定的行为. (三)处罚种类及执行方式 1.口头警告.仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案. 2.书面警告.员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20 ％. 3.最后书面警告.员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20％并下调工资一级. 4.降级,撤职,罚款.员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级,撤职,罚款,处分. 5.辞退或开除.员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失,情节严重的员工给予辞退处分. 6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书. (四)处罚程序 1.员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送管理部. 2.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批. 3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚,由常务副总经理审批. (五)处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为"优",或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分. (六)申诉员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉.管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定. 八,保安部任务保安部是公安,消防部门在大厦进行治安防范,消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安,消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全.保安部必须坚决执行"谁主管,谁负责"和"群防群制"的原则,应履行以下职责: 1,负责做好"防火,防盗,防爆,防破坏"的四防工作,维护大厦范围内治安秩序. 2,严格治安管理,做好来访及加班登记,电视监控,全天24小时巡查,进出货物检查等治安防范工作. 3,严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患. 4,积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动. 5,负责对大厦各用户治安,消防工作的宣传,指导和监督. 6,抓好保安队伍的业务培训. 九,岗位职责 (一)保安部经理岗位职责 1,对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任. 2,熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况. 3,贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷. 4,组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改. 5,主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神. 6,配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况. 7,监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系. 8,做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念. 9,带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权 10,保安员的聘用,解聘提出建议. (二)保安部班长岗位职责 1,在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作. 2,监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度. 3,检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差. 4,如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报. 5,做好保安器材的交接和保管工作. (三)大堂保安员岗位职责1,负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通. 2,密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员. 3,负责查验大件物品放行手续. 4,负责非大厦人员出入的登记工作. 5,负责邮件,报刊等的收取记录工作. 6,巡查所辖区域的治安消防工作. (四)监控室保安岗位职责 1,负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2,负责监控室内的卫生清扫工作. 3,发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看. 4,负责监控录像带的管理工作. 5,发现火警立即报告并按报警程序报警. (五)停车场保安员岗位职责 1,负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置 2,负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认. 3,负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通. 4,负责车场的安全管理,维持车场秩序. 5,负责进入停车场车辆停放费用的收取工作. 6,做好当值期间的各项情况记录工作. (七)巡楼岗保安岗位职责 1,负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情况. 2,负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦. 3,监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修. 4,非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理. 5,负责非办公时间加班用户的登记工作. 6,负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作. 十,操作流程 (一)交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度. 1,本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录. 2,本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作. 3,交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名. 4,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理. 5,交接班须正点,守时,非特殊情况,不得超时接班. 6,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责.班长交接班制度 1,接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员. 2,交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认. 3,交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认. 4,交班人须将相关记录书写清楚,并将相。